古いメールリストに再びエンゲージメントしてもらう方法

このページで学べること

アクティブではなくなっている可能性がある連絡先を含む古いメールリストを再エンゲージする方法をご覧ください。

強固な送信者評価を維持するためには、ブランドとしてエンゲージメントありの送信に注力することが重要ですが、場合によっては、古くエンゲージメントが低いリストに連絡したいこともあります。

古いリストにアプローチする際は、しばらくブランドとエンゲージメントがないプロファイルをウィンバックできる可能性がありますが、デリバビリティを保護するため、古いリストに連絡する際は常に注意してください。

始める前に

メールマーケティングにオプトインした連絡先にのみ、リエンゲージメントメールを送信してください。リストに登録されていることや注文を確定していることは、メールマーケティングへの同意が成立していることを意味しません。

送信者レピュテーションを修復している場合は、リエンゲージメントの送信を延期し、エンゲージメントありの購読者に注力できるよう、送信者レピュテーションの修復に関するガイダンスに従ってください。

古いリストに送信する前に、次の点を検討してください：

1. このリストに送信する必要がある場合
2. ブランドが今これを選択する理由
3. どのユーザーとエンゲージしているのか

1年以上エンゲージメントがないプロファイルは、一般的にエンゲージメントなしと見なされ、それらに送信するとデリバビリティが低下するリスクがあります。このガイドで説明する手順は、古いプロファイルを再度エンゲージメントありの状態に戻すことがデリバビリティに与える影響を最小限に抑えるのに役立ちますが、それらのプロファイルに連絡する必要がない場合は、これらのプロファイルを送信抑制または削除することをご検討ください。

連絡する価値がない可能性のあるプロファイルを特定します。

古いメールリストでは、保有しているデータを活用して、連絡先に対してウィンバックを試みる価値があるかどうかを判断することが重要です。連絡先が1年以上ブランドとやり取りしていない場合、再度送信する価値がない可能性があります。高リスクの連絡先に再エンゲージメントを試みると、送信者レピュテーションやデリバビリティの問題につながる可能性があります。

セグメントを使用して、過去365日間に注文の記録、サイトの訪問、メールのクリック、またはAppleのプライバシー保護による開封以外のメール開封がない古いリスト上のプロファイルを特定します。以下の例では、Old Contact Listをリスト名に置き換え、ストアのメトリックとして「注文の確定」を選択します：

このセグメントに必要なエンゲージメント履歴がアカウントにあることを確認してください。最近、別のメール送信プロバイダーから移行した場合は、その開封データとクリックデータも確認し、可能であればインポートまたは連携した過去のメトリックをセグメントに含めてください。履歴がないことは、対象者が365日間非アクティブであったことを示すものではありません。

• 登録リスト > 次に該当 > [旧連絡先リスト]のリストに登録
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行） > 注文の確定が > 過去365日に > 0回
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行） > サイトの訪問が > 過去 365 日に > ゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行） > 過去365日間にメールを0回開封
  Apple Privacy Open = falseの場合
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールのクリックが過去 365 日にゼロ
  
  

利用可能なデータによって、これらのプロファイルが1年間ブランドとやり取りしていないことが確認できる場合は、これらのプロファイルを送信抑制できます。今後の送信に対して反応する可能性は低いでしょう。

無効である可能性のあるメールをすべて削除します。

古いリストに連絡する予定がある場合は、無効である可能性のあるメールアドレスを削除してください。このリストに最後に連絡してからどのくらい時間が経っているかによっては、組織のメールアドレスは現在、非アクティブである可能性が高いため、リストから削除することをご検討ください。

リストを整理する別の方法として、リスト クリーニング サービスを利用する方法があります。この目的には、サードパーティのデリバビリティ ツール（Kickbox など）の使用をおすすめします。

これらの連絡先を他の手段でリターゲティングする

このリストへの送信を開始する前に、サードパーティのターゲティング広告チャネルを活用して、ブランド認知を再構築できます。Klaviyo には Facebook や Google Ads などの 広告主との外部連携 があり、これを利用して、これらのサービスを通じて過去の連絡先をターゲットにできます。

リストを分割する

リスト内の連絡先は古く、しばらくブランドに対してエンゲージメントありではないため、同時に全員へ連絡すべきではありません。

キャンペーンの送信予約時に、受信者の一定割合に対して順次送信する場合は、段階的送信を使用します。このオプションは、A/Bテストがあるキャンペーン、またはフォローアップキャンペーンが有効になっているキャンペーンでは利用できません。リストが大きい場合は、複数の小さいリストに分割し、リエンゲージメントの試行の合間にエンゲージメントありの連絡先への送信を含めてください。

古い連絡先リストをエクスポートして分岐し、その後、より小さなリストを再アップロードしてKlaviyoに取り込み、これらの小さなグループを作成できます。インポート時には、各連絡先の既存の同意ステータスを保持してください。リストを分岐することは、オプトアウトした人を再購読させる理由にはなりません。

プロファイルの再エンゲージメント

しばらく連絡を取っていない連絡先の古いリストがある場合、ブランドのことを忘れている可能性があります。この古いリストに送信するコンテンツでは、ブランドを再紹介し、購読者の関心を引くようにする必要があります。

以前の連絡先リストを、エンゲージメントありのプロファイルへの通常の送信の一部として含めるべきではなく、代わりに再エンゲージメントの取り組みに注力してください。

サンセット フロー

古いリストに基づくサンセットフローを、プロファイルの再エンゲージメントを図る最後の施策として使用し、その後、反応がないユーザーは削除するか送信抑制できます。フローに入った後にメールを開封またはクリックしたプロファイルを除外するようにフローのフィルターを設定し、エンゲージメントありの購読者が送信抑制の対象としてタグ付けされないようにします。これにより、関心のある購読者は、引き続きブランドからのメールを受け取りたいことを示す機会を得られます。

既存のリストの場合は、サンセットフローガイドに従ってフローを設定し、その後過去のプロファイルを追加して、現在のリストメンバーがフローに入れるようにしてください。前述のとおり、一度に1つの小規模グループを使用してください。フローにユニーククーポンが含まれている場合は、過去のプロファイルを追加する前に固定クーポンに置き換えてください。

1. このグループに送信する準備ができたら、フローのメッセージとプロファイル更新アクションをライブに設定してください。
2. フローのトリガーカードで過去のプロファイルを追加アイコンをクリックしてください。
3. 既存の対象メンバーをフローの先頭から開始するには、先頭を選択してから、プロファイルを追加をクリックしてください。

リンク先のガイドで説明されているサンセットフローは、最後まで到達したプロファイルをUnengaged = Trueとしてタグ付けします。このタグ自体には、送信抑制の機能はありません。タグが付いたプロファイルのセグメントを作成し、今後のマーケティングメールを停止するためにそのセグメントを送信抑制してください。より多くのプロファイルがフローを完了したら、このクリーンアップを繰り返してください。

再エンゲージメントキャンペーン

リエンゲージメントキャンペーンはサンセットフローに似ていますが、一連のメールではなく単発のメールです。古いリスト上の顧客にリエンゲージメントキャンペーンを送信し、ブランドへのエンゲージメントの機会を提供できます。キャンペーンの送信が完了し、受信者が反応するまでの時間を確保したら、受信したもののエンゲージメントしなかったプロファイルを特定し、それらのプロファイルを送信抑制します。キャンペーンを開封またはクリックしたプロファイルは、この送信抑制グループに含めないでください。

リストのクリーニング

リスト内の連絡先の再エンゲージメントを試み、エンゲージメントしないプロファイルを送信抑制した後も、今後は定期的にリストをクリーンアップしてください。定期的なリストのクリーンアップは、メールにエンゲージメントする連絡先への送信に絞ることで、良好なデリバビリティの維持に役立ちます。

その他のリソース