Información sobre la obtención de consentimiento para enviar SMS
Qué aprenderás
Infórmate sobre el consentimiento de SMS, incluyendo qué se considera consentimiento de SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funciona la resuscripción. El consentimiento de SMS se refiere a si una persona está suscrita (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca).
Si quieres saber cómo identificar si un perfil ha dado su consentimiento para SMS, consulta este artículo sobre cómo Klaviyo almacena el consentimiento.
Antes de empezar
En Klaviyo, debes tener 2 cosas antes de poder recopilar el consentimiento por SMS:
- SMS activado.
- Un número de envío activo en el país donde quieras recopilar el consentimiento por SMS. Puede que el número también deba verificarse o registrarse.
Si no has habilitado SMS o no tienes un número de envío para ese país, no puedes recopilar el consentimiento por SMS.
Solo puedes recopilar suscriptores en países donde Klaviyo SMS está disponible.
Qué cuenta como consentimiento de SMS
Los SMS están más regulados que la mayoría de los demás canales de marketing. Por ello, hay requisitos más estrictos sobre lo que cuenta como consentimiento adecuado para SMS. A continuación, explicamos lo que debes hacer para SMS.
Las personas deben aceptar explícitamente recibir mensajes SMS
Alguien debe aceptar recibir mensajes SMS de tu marca, independientemente de si envías mensajes de marketing o transaccionales. Normalmente, alguien se suscribe marcando una casilla durante el pago o registrándose mediante un formulario.
El consentimiento para SMS también debe recopilarse por separado de cualquier otro canal de marketing. Por ejemplo, aunque puedes recopilar el consentimiento para email y SMS en el mismo formulario, debes dejar claro que los SMS son opcionales (normalmente mediante una casilla o un botón independientes).
No se puede otorgar un único consentimiento a varias marcas u organizaciones. Los clientes deben dar el consentimiento de forma explícita para recibir mensajes de la empresa. Las listas de generación de leads, relacionadas con afiliados o compradas no constituyen un consentimiento válido para SMS.
No puedes forzar el consentimiento de SMS
Es ilegal obligar a alguien a registrarse en SMS para poder realizar una compra.
Además, dar el consentimiento para SMS no puede parecer como si fuera obligatorio. Aunque dar el consentimiento para SMS sea opcional para tus clientes, puedes enfrentarte a multas o a problemas de cumplimiento si el consentimiento para SMS parece obligatorio. Por ejemplo, no se recomienda recopilar el consentimiento para SMS y email en el mismo paso de un formulario de registro, ya que los clientes pueden pensar que tienen que registrarse para SMS si quieren registrarse para email.
Usa texto informativo en todos los lugares donde recopiles el consentimiento para enviar SMS
Los suscriptores de SMS deben entender a qué están dando su consentimiento antes de registrarse. Para que esto quede claro, incluye lenguaje de divulgación dondequiera que recopiles el consentimiento por SMS, ya sea en una página de pago, un formulario, un banner en un email, una publicación en redes sociales o un cuestionario o formulario de terceros (al usar API para enviar el consentimiento).
Esto se aplica a todos los métodos de aceptación, desde los formularios de registro hasta las palabras clave para suscribirse. Cualquier posible suscriptor debe entender a qué se está registrando antes de hacer clic en Enviar o enviar una palabra clave por mensaje de texto.
¿Dónde debe ir el texto de divulgación en un formulario?
Debes colocar el texto de divulgación encima de la casilla o el botón de consentimiento para SMS. Así, las personas ven el texto de divulgación antes de dar su consentimiento.
Usar la doble confirmación de registro si usas mensajes de carrito abandonado (EE. UU.)
Aunque siempre se recomienda la doble confirmación de registro, también es un requisito del operador en EE. UU. para cualquier flujo de abandono del carrito de compra (por ejemplo, carrito abandonado, añadido al carrito, etc.).
Con la doble confirmación de registro, una persona debe realizar 2 acciones antes de que se añada como suscriptor en tu cuenta, como introducir su número de teléfono y luego confirmarlo por SMS, o hacer clic en un botón y luego enviar una palabra clave por SMS.
Preguntas frecuentes
¿Tener el número de teléfono de alguien cuenta como consentimiento para SMS?
No. Si alguien te dio su número de teléfono, eso no significa que te haya dado permiso para enviarle SMS. Si bien necesitas un número de teléfono para enviar un mensaje de texto a alguien, esa persona también debe decir explícitamente que quiere recibir mensajes de texto de marketing.
¿Tener consentimiento para email cuenta como consentimiento para SMS?
No. Tener consentimiento para el email no significa que tengas consentimiento para SMS. Las personas deben suscribirse específicamente al marketing por SMS; suscribirse a cualquier otro canal de marketing (incluido el email) no cuenta como consentimiento para SMS.
¿Debo usar la misma casilla de aceptación o botón para email y SMS?
No. Corres el riesgo de incumplir la normativa si, por ejemplo, tienes una única casilla de verificación para recopilar el consentimiento tanto para email como para SMS. Como práctica recomendada, siempre debes usar una casilla de verificación o un botón independientes para el consentimiento por SMS.
¿Puedo usar una casilla de verificación o un botón general de «Acepto recibir contenido de marketing» para SMS?
No. Lo mejor es tener una casilla o un botón específicamente para SMS. En la mayoría de los países, una opción general de «aceptar marketing» no se considera suficiente para SMS.
¿Debería usar un formulario de una sola página o de varios pasos al recopilar el consentimiento de email y SMS?
Los formularios de varios pasos que recopilan el consentimiento de email en un paso y los números de teléfono en otro son la mejor opción para recopilar el consentimiento tanto de email como de SMS, porque te permiten recopilar el consentimiento por separado para cada canal.
Se pueden utilizar formularios de un solo paso, pero solo con doble confirmación de registro y cuando el consentimiento de SMS sea claramente opcional. Además de no exigir el consentimiento de SMS, también deberías incluir una etiqueta que indique que es opcional (p. ej., "Número de teléfono para recibir marketing por SMS (opcional)").
Cómo recopilar consentimientos
Hay varias formas diferentes de recopilar el consentimiento por SMS.
Algunas de estas opciones deberías configurarlas cuando empieces con SMS, mientras que otras pueden dejarse para más adelante o solo para determinados casos. Por eso, las dividiremos en 3 categorías:
- Básico (formularios de registro y consentimiento en el momento del pago)
- Intermedio (lo que puedes dejar para más tarde)
- Avanzado (lo que solo deberían hacer algunos usuarios)
En este artículo, trataremos brevemente los diferentes métodos para recopilar el consentimiento de SMS y enlazaremos a otros artículos más detallados con instrucciones paso a paso para cuando estés listo para crear tus canales de consentimiento.
Métodos básicos
Hay 2 métodos básicos para recopilar el consentimiento de SMS:
Si tu cuenta requiere un control de edad, recopila el consentimiento por SMS usando un formulario con un campo de control de edad. El consentimiento por SMS recopilado en el pago a través de Shopify, WooCommerce, BigCommerce o Magento 2 no se sincroniza con Klaviyo para las marcas con control de edad.
- Crea formularios de registro orientados a nuevos suscriptores y a tus suscriptores actuales de email (tiempo estimado: 10–15 minutos).
- Para el consentimiento de marketing por SMS, recomendamos usar Smart Opt-in, que permite a los visitantes confirmar su consentimiento con un código de un solo uso. Requiere un plan de SMS de pago y no está disponible para formularios con restricción de edad ni para formularios que recopilen el consentimiento transaccional por SMS.
- Recopila el consentimiento para recibir SMS en la página de pago de la tienda de comercio electrónico (tiempo estimado: 10 minutos).
¿Por qué usar formularios de registro?
Crear formularios que recopilan el consentimiento para SMS facilita el registro a cualquier persona que visite tu sitio web. Los popups son una de las formas más comunes de recopilar suscriptores, y puedes utilizarlos para segmentar a quienes sean completamente nuevos o ya sean suscriptores de email. También puedes crear un formulario con Smart Opt-in para recopilar fácilmente el consentimiento para SMS tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.
Recomendamos encarecidamente usar un formulario de varios pasos si recopilas el consentimiento de email al mismo tiempo que el consentimiento de SMS.
¿Por qué recopilar el consentimiento para enviar SMS en la página de pago?
Recopilar el consentimiento para SMS en el proceso de compra permite que los clientes se suscriban mientras introducen sus datos de contacto para una compra. Usa la guía de tu plataforma de comercio electrónico de arriba para configurar la recopilación del consentimiento y la sincronización con Klaviyo.
Métodos intermedios
No es necesario aplicar estos métodos de consentimiento en cuanto configures SMS. En su lugar, espera hasta que hayas terminado de configurar los pasos básicos de recopilación del consentimiento y los flujos de SMS clave (como el flujo de SMS de bienvenida, carrito abandonado y poscompra), junto con el resto de los pasos recomendados en nuestro curso Primeros pasos con SMS.
- Usa emails para recopilar el consentimiento para SMS (tiempo estimado: 10 minutos).
- Crear un enlace de suscripción para compartir en anuncios o en redes sociales (tiempo estimado: 5–10 minutos).
- Recopila el consentimiento por SMS mediante stickers de Instagram (tiempo estimado: 5 minutos).
Ten en cuenta que estos pasos solo son para empresas que ya están usando Instagram.
- Recopila el consentimiento por SMS mediante stickers de Instagram (tiempo estimado: 5 minutos).
¿Cómo puedes usar el email para recopilar el consentimiento para SMS?
Si tienes una lista actual de suscriptores solo de email, también puedes pedirle a este grupo que se registre para SMS. En particular, tus suscriptores muy comprometidos y tus VIP son grupos excelentes para segmentar. También es útil anunciar tu programa de SMS (y cómo registrarse) en flujos de poscompra. Otra estrategia es usar un email de texto sin formato en tu flujo de winback para preguntarles a las personas si prefieren recibir noticias tuyas por SMS.
Hay 3 enfoques para usar el email para recopilar suscriptores de SMS.
- En el email, incluye un enlace a una página de tu sitio web que contenga un formulario de registro de SMS incrustado.
- Crea un banner de clic para enviar un mensaje de texto para usarlo en el email. Usa un número de envío que pueda recibir mensajes de texto.
Ten en cuenta que estos banners solo funcionarían si el destinatario abre el email en un dispositivo móvil y no está usando Gmail u Outlook. - Incluye un enlace de suscripción a SMS en el email si el número de envío puede recibir mensajes de texto. El enlace abre una experiencia de tocar para enviar un mensaje de texto en dispositivos móviles y una página para suscribirse en ordenadores.
Para el formulario integrado y el banner de clic para enviar un mensaje de texto, consulta nuestro artículo sobre cómo usar un email para recopilar el consentimiento para SMS.
¿Cómo puedes usar un enlace de suscripción para captar suscriptores?
Puedes crear un enlace de suscripción para hacer crecer tu lista de SMS a través de anuncios, publicaciones en redes sociales y mucho más. Necesitas un número de envío que pueda recibir mensaje de texto. El enlace de suscripción ofrece una experiencia de tocar para enviar un mensaje de texto en dispositivos móviles y una página de suscripción en ordenadores. Si utilizas un ID de remitente de marca, comparte la URL de una página de suscripción en lugar de un enlace de tocar para enviar un mensaje de texto.
Luego, puedes publicar este enlace como parte de un sticker de Instagram. Así, podrás recopilar más fácilmente el consentimiento de cualquier persona que lo vea.
Métodos avanzados
Los métodos avanzados de recopilación de consentimiento requieren un desarrollador o alguien con experiencia en realizar llamadas a la API. Al realizar llamadas a la API, puedes transferir el consentimiento para SMS a Klaviyo desde un formulario de registro de terceros o la información de un cuestionario.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo del portal de desarrolladores sobre la recopilación del consentimiento de email y SMS a través de la API.
Con algunos terceros (como Privy y Justuno), no necesitas configurar la llamada a la API por tu cuenta, ya que sincronizarán el consentimiento de SMS con Klaviyo mediante una integración.
Ten en cuenta que aún necesitas un texto de divulgación adecuado en todos los puntos donde recopiles el consentimiento, incluso si estás usando la API.
Volver a suscribirse a SMS
START y UNSTOP pueden restaurar el consentimiento para SMS incluso si el perfil no se añade a una lista. Obtén más información sobre las palabras clave para suscribirse a SMS.
Según cómo alguien haya cancelado la suscripción, puede que tenga que volver a suscribirse de una forma determinada. Si tienes un número gratuito y alguien anteriormente envió STOP por SMS, la única forma de que vuelva a suscribirse es que envíe por SMS las palabras START o UNSTOP. Los operadores móviles exigen esto para poder entregar mensajes. Si utiliza cualquier otro método para volver a suscribirse, el perfil mostrará a la persona como suscrita, pero los operadores móviles no entregarán ningún mensaje a ese destinatario hasta que envíe por SMS la palabra START o UNSTOP.
Si tu cliente no se dio de baja con la palabra clave STOP y, en su lugar, usó un enlace para darse de baja, puede volver a suscribirse mediante formularios, START o UNSTOP, o a través del pago. Del mismo modo, si tienes un código corto, tus clientes pueden volver a suscribirse por cualquier método.
Recursos adicionales
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- How to collect SMS consent with a tap-to-text form
Learn how to set up a tap-to-text sign-up form to collect phone numbers from new prospects. With tap-to-text, site visitors can click a button in your sign-up form to automatically open their text messaging app where Klaviyo has added a message. They only need to send the message to subscribe.
- Understanding consent in profiles
Learn how to understand consent in profiles and best practices for email and SMS compliance.
- Basics: mobile form design
Learn the 6 basic principles of designing sign-up forms for mobile devices.