Grundlegendes zu deinen SMS-Einstellungen

Übersicht

Erfahre mehr über deine SMS-Einstellungen und wie du sie an deine Geschäftsanforderungen anpassen kannst.

Bevor du anfängst

Bevor du loslegen kannst, musst du SMS eingerichtet haben. Sobald das erledigt ist, wird die Seite „SMS-Einstellungen“ befüllt.

Informationen zu Preisen pro Land findest du unter Klaviyos Preise für mobiles Messaging verstehen.

Überprüfe die SMS-Einstellungsseite

1. Klicke unten links auf deinen Kontonamen.
2. Klicke im Drop-down-Menü auf Einstellungen.
   

3. Klicke auf SMS.

Hier kannst du auf die folgenden Registerkarten zugreifen:

• Absenderinformationen
• Absendereinstellungen
• Web-Tracking
• Schlüsselwort-Antworten
• Kurzlinks
• Nutzungsbedingungen

Absenderinformationen

Länder

Deine SMS-Nummern findest du im Abschnitt Länder.  Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Region, zur aktuell verwendeten Nummer, zum Status oder dazu, ob die regionale Nummer noch hinzugefügt oder aktiviert werden muss.

Weitere Informationen zu diesen Nummern findest du in diesem Artikel zu SMS-Absendernummern.

Informationen zum Unternehmen

Der Abschnitt Unternehmensinformationen enthält eine Option zum Aktivieren virtueller Kontaktkarten sowie die folgenden Details zu deinem Unternehmen:

• Name des Unternehmens
• URL für deine Website
• Geschäftliche E-Mail-Adresse
• Telefonnummer des Unternehmens
• Adresse
• Unternehmensbild/-logo

Add-ons für SMS-Nachrichten

Es gibt zwei Abschnitte, die du in den Nachrichten-Add-ons bearbeiten kannst: das Unternehmenspräfix und die Opt-out-Sprache. Diese werden am Anfang bzw. Ende deiner SMS-Nachrichten hinzugefügt.

• Unternehmenspräfix: Das Unternehmenspräfix ist dein Unternehmensname. Es sollte das Wort oder der Ausdruck sein, den Kund*innen als deinen Unternehmenstitel erkennen. Präfixe sind optional (außer in Frankreich, wo sie erforderlich sind). Diese Präfixe werden jedoch dringend empfohlen, da Textnachrichten im Gegensatz zu E-Mails keine integrierte Möglichkeit zur Absenderidentifizierung haben. Mit diesem Präfix können Kund*innen nachvollziehen, dass dieser Text direkt aus deinem Shop stammt.
• Opt-out-Hinweis: Opt-out ist der Ausdruck, der am Ende einer Nachricht eingefügt wird und Kund*innen die Möglichkeit gibt, sich von der weiteren SMS-Kommunikation abzumelden. Dies ähnelt der Abmeldesprache in E-Mails, die dazu beiträgt, negative Kundenerlebnisse zu begrenzen und sicherzustellen, dass du nicht als Spam markiert wirst.

Die Opt-out-Sprache muss STOP in der Nachricht enthalten und ist in einigen Gerichtsbarkeiten erforderlich.

Absendereinstellungen

Die Einstellungen für den SMS-Versand umfassen einige Aspekte:

• Smart Sending
• SMS-Ruhezeiten
• Bekannte SMS-Kläger abmelden

Klaviyo warnt dich, wenn deine Kampagne möglicherweise gegen Ruhezeiten verstößt.

Smart Sending

Mit Smart Sending kannst du die Anzahl der SMS-Nachrichten begrenzen, die jemand in einem bestimmten Zeitraum erhält.

Klaviyo legt das Standardzeitfenster auf 24 Stunden fest. Du kannst es jedoch wie unten gezeigt anpassen.

Es ist Best Practice, Smart Sending zu aktivieren, um sicherzustellen, dass Kund*innen nicht mit Nachrichten aus deinem Unternehmen überhäuft werden, insbesondere wenn du neben Textnachrichten auch E-Mails versendest.

SMS-Ruhezeiten

Klaviyo SMS-Ruhezeiten begrenzen, wann Flows SMS-Nachrichten an Empfänger*innen senden können.

Dies ist vor allem aus zwei Gründen von Vorteil:

• Besseres Kundenerlebnis
  Textnachrichten pingen aktiv auf das Smartphone der Empfänger*innen, sodass sie aufdringlicher sind als E-Mails- oder Social-Media-Nachrichten. Ruhezeiten helfen dir, zu vermeiden, dass du deinen Abonnent*innen zu ungünstigen Tageszeiten SMS schickst, was zu positiveren Kundeninteraktionen führt.
• Senden nur zu konformen Zeiten
  Ruhezeiten sind auch ein wichtiger Bestandteil der SMS-Compliance. In den USA verbietet die TCPA beispielsweise das Senden vor 8 Uhr und nach 21 Uhr, und in Florida ist es zusätzlich auf 8–20 Uhr beschränkt. Das Standardzeitfenster stellt sicher, dass deine Nachrichten nur zu konformen Zeiten gesendet werden können, unabhängig davon, wo die Empfänger*innen leben und in welcher Zeitzone sie sich befinden.

Ruhezeiten basieren auf der Telefonnummer des Empfängers: In der Regel auf der Landesvorwahl, aber in den USA und Kanada hast du die Möglichkeit, Ruhezeiten auf der Vorwahl zu basieren.

Standardmäßig sind die SMS-Ruhezeiten von Klaviyo von 20 Uhr bis 11 Uhr. (mit Eastern Time in den USA und Kanada, BST für das Vereinigte Königreich und Australian Eastern Time in Australien).

Bekannte SMS-Kläger abmelden

Standardmäßig holst du keine SMS-Einwilligung von bekannten Kläger*innen ein, was das Risiko von Beschwerden oder Klagen für deine Marke verringert. Alle Personen, die als SMS-Kläger bekannt sind, werden von Klaviyo automatisch abgemeldet.

Web-Tracking

Aktiviere dieses Kontrollkästchen, um Bot-Klicks aus den Berichtsdaten deines Kontos auszuschließen. Du kannst Bot-Klicks aus E-Mail, SMS oder beiden Kanälen filtern.

Wenn du diese Einstellung aktivierst, werden Bot-Klicks bei der Berechnung der Klickrate, der Gesamtzahl der Klicks und der eindeutigen Klicks in den meisten Reporting-Ansichten ausgeschlossen. Erfahre mehr über das Ausschließen und Überwachen von Bot-Klicks in deinem Konto.

Beachte, dass alle A/B-Tests, die nach der Aktivierung dieser Einstellung erstellt werden, eine Klickrate verwenden, die Bot-Klicks ausschließt, was sich auf die Gewinnervariante auswirken kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, diese Einstellung nicht während eines laufenden A/B-Tests zu aktivieren, bei dem die Klickrate als Metrik verwendet wird.

Schlüsselwort-Antworten

Compliance-Schlüsselwörter

Antworten auf Compliance-Schlüsselwörter sind SMS-Nachrichten, die automatisch aktiviert werden, um Kund*innen zu antworten, die auf eine deiner Nachrichten antworten. Beachte:

• Schlüsselwort-Antworten gelten nicht für gebrandete Absender-IDs.
• Du kannst keine Links zu bearbeitbaren Antworten hinzufügen.
• Schlüsselwort und ihre Antworten sind in verschiedenen Sprachen verfügbar.

Bestimmte Schlüsselwort-Antworten können bearbeitet werden, um sie an deine Marke und die gewünschten Inhalte anzupassen.

Abonnieren-Schlüsselwörter

Ein Abonnement-Schlüsselwort ist jedes Schlüsselwort, mit dem sich jemand für dein SMS-Marketing-Programm anmelden kann (z. B. JOIN)

Abonnement-Schlüsselworte unterscheiden sich von Compliance-Schlüsselworten (z. B. HELP, STOPP, START). Abonnement-Schlüsselworte sind eine Opt-in-Methode, während Compliance-Schlüsselworte gesetzlich verpflichtet sind, bestimmte Informationen bereitzustellen oder eine bestimmte Aktion durchzuführen (z. B. die SMS-Einwilligung zu entfernen).

Du kannst benutzerdefinierte Abonnieren-Schlüsselwörter erstellen, die zu deinem Branding passen. Diese benutzerdefinierten Schlüsselwörter:

• Muss zwischen 3 und 20 Zeichen lang sein
• Nur alphanumerische Zeichen einbeziehen *A–Z und 0–9)
  • Verwende keine anderen Sondersymbole.
• Darf keine Wörter sein:
  • Verwandt mit Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak (SHAFT).
    * Alkohol und Schusswaffen können in bestimmten Ländern mit Alterssperre erlaubt sein.
  • Die zu häufig vorkommen (d. h. die in einer normalen Unterhaltung verwendet werden könnten), wie z. B. „die“, „die“, „sind“, „können“, „hier“, „über“ oder „und,“

Kurzlinks

Benutzerdefinierte Links

Mit benutzerdefinierten Links kannst du gekürzte Links in deinen SMS-Nachrichten mit deinem Branding versehen, entweder indem du die Marke als Präfix zu Klaviyos Link hinzufügst (d. h. ein gebrandeter Klaviyo-Link) oder indem du den gesamten Link brandest (d. h. ein gebrandeter benutzerdefinierter Link).

Erfahre, wie du gekürzte Links für SMS branden. 

Anmeldelinks

Nachdem du einen SMS-Anmeldelink veröffentlicht hast, kann sich jeder, der darauf klickt, ganz einfach für dein Textnachricht-Programm anmelden. Benutzer*innen auf mobilen Geräten können sich mit Tap-to-Text anmelden, während Benutzer*innen auf Desktop-Geräten auf eine Anmeldeseite weitergeleitet werden.

Erfahre, wie du einen SMS-Anmeldelink erstellst.

Nutzungsbedingungen

Wenn du SMS-Einwilligung einholst, solltest du auf deine Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte verweisen. Mit Klaviyo kannst du:

• Erstelle Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte, die du an deine Anforderungen anpassen kannst.
• Entweder:
  • Hoste die Servicebedingungen für dich und füge überall einen Link zu deinen Servicebedingungen hinzu (z. B. in Formularen, in denen du SMS-Einwilligung sammelst).
    Oder
  • Kopiere den Text in die Nutzungsbedingungen und füge ihn auf einer anderen Seite ein, z. B. auf deiner vorhandenen Seite für Nutzungsbedingungen.

Offenlegung für die SMS-Einwilligung

Es ist extrem wichtig, dass du die SMS-Offenlegungserklärung auf deinen Pop-ups, auf deiner Website und in jeder anderen Einwilligungsmethode einfügst. Viele Länder verlangen von Unternehmen, dass sie potenzielle SMS-Abonnent*innen genau darüber informieren, was sie akzeptieren, wenn sie sich für SMS-Marketing anmelden.

In Klaviyo kannst du eine Standard-Offenlegungssprache erstellen, um sie zu deinen Anmeldeformularen und Anmeldeseiten hinzuzufügen.

SMS-Abmeldungen importieren

Du kannst Personen gebündelt von SMS abmelden, indem du eine CSV-Datei hochlädst. Dies ist hilfreich, wenn du deine SMS-Liste bereinigst, da es besser ist, sich abzumelden, als sein Profil zu löschen.

Diese befindet sich nicht in den SMS-Einstellungen, sondern unter Settings > Other > Profile maintenance (Einstellungen > Andere > Profilverwaltung).

Lies diesen Artikel darüber, wie du SMS-Profile in großen Mengen abmeldest.

Tipp: Targeting nach Land

Bei gebrandeten Absender-IDs und gebührenfreien Nummern wird dieselbe Nummer verwendet, um Einwilligungen einzuholen und in mehrere Länder zu senden. Das geschieht auch automatisch. Wenn du also keine Einwilligung einholen oder in ein bestimmtes Land senden möchtest, solltest du deine Formulare und Kampagnen nach Ländern ausrichten und standortbasierte Splits zu deinen Flows hinzufügen.

Eine Trennung nach Ländern ist auch wichtig, wenn du wissen möchtest, wo du dein Mobile Messaging ausgeben kannst. Da die Raten je nach Land variieren, kannst du beim Targeting je nach Standort nachverfolgen, wie viel du ausgegeben hast, wen du mit Engagement und wie hoch dein ROI ist. So weißt du, wohin und an wen du SMS-Nachrichten senden kannst.

Die folgende Tabelle listet alle Länder auf, in die diese Nummern gesendet werden könnten.