Klaviyo ordlista

Du kommer att lära dig

I ordlistan nedan definieras grundläggande Klaviyo-specifika akronymer samt branschspecifika termer.

A

Accepterar marknadsföring: en anpassad egenskap som bestäms när en kund markerar, eller inte markerar, rutan Accepterar marknadsföring när en kassa påbörjas eller avslutas. Klaviyo synkroniserar värdet Accepterar marknadsföring när det finns tillgängligt via Shopify integrationer; detta värde kommer antingen att vara True eller False om det tilldelas. Denna egenskap gäller endast e-post och inte sms-samtycke. OBS: Egenskapen Accepterar marknadsföring finns oberoende av om någon separat prenumererar på att få e-post via ett registreringsformulär eller inte. Detta innebär att någon kan välja att inte kryssa i marknadsföringsrutan vid kassan, men sedan välja att prenumerera på din e-postlista separat genom ett registreringsformulär. Den här personen skulle hamna på din prenumerantlista, men fortfarande ha ett Accepts Marketing-egenskapsvärde på False. 

Aktiv on Site: mättal som spåras när en kontakt är Aktiv på din webbplats; detta mättal spåras endast när Klaviyo webbspårning är aktiverat. SE ÄVEN: webbspårning

aktiv profil: alla profiler på Klaviyo som det går att skicka meddelanden till och som inte är undertryckta. Dessa kontaktpersoner kan läggas till på ditt Konto på olika sätt, bland annat genom integrationer och manuella listuppladdningar. Eftersom dessa kontaktpersoner inte nödvändigtvis bor på en specifik lista är det osannolikt att antalet aktiva profiler i ditt Konto kommer att matcha antalet personer på din nyhetsbrevlista. För att se en sammanställning av antalet aktiva profiler du har på ditt Konto, navigera till fliken Profil. Läs mer om detta.

Aktivitetsflöde: ett liveflöde av vad som händer med din kund och webbplatsbesökare som återspeglar data som kommer in på Klaviyo i realtid. Din instrumentpanel har ett aktivitetsflöde som ger dig en central källa till alla kunddata över hela mättal. Varje kontaktprofil har också ett aktivitetsflöde som är specifikt för den kundaktiviteten.

C

kampanj: en enda, riktad e-postutskick; ett engångsutskick till en på förhand fastställd grupp av kontaktpersoner.

samla in rate: även kallad opt-in rate. Den hastighet med vilken webbplatsbesökare prenumererar på marknadsföring, ofta genom ett Klaviyo registreringsformulär. Detta kan fastställas med följande beräkning: antalet nya prenumeranter dividerat med antalet besök på webbplatsen (eller antalet visade formulär).

Avbruten order: denna mättal spåras när en kund skapar en order i din butik men sedan avbryter ordern innan den uppfylls. OBS: Denna mättal är endast tillgänglig för vissa integrationer.

Andel personer som överger varukorgen: andelen personer som gör en beställning på din webbplats och sedan överger varukorgen och lämnar varor som de inte har köpt. Den erhålls genom att beräkna antalet placerade order dividerat med antalet startade kassor.

optimering av konverteringsfrekvens (CRO): att göra ändringar på en webbplats för att öka andelen besökare som vidtar önskad åtgärd (vanligtvis ett köp).

konvertering spårning: en konvertering definieras som att en mottagare öppnar eller klickar på en e-post eller ett sms och sedan vidtar en annan åtgärd inom konverteringsperioden. Som standard är konverteringsperioden fem dagar, men denna inställning kan justeras i dina Kontoinställningar. Du behöver inte i förväg bestämma vilken mättal som är den konverterande mättalen, Klaviyo beräknar automatiskt konverteringsanalys för alla mättaler. 

kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde): de historiska och prognostiserade belopp som en kund får spendera. Historiskt kundlivstidsvärde utgörs av alla tidigare köp, medan prognostiserat kundlivstidsvärde är det belopp som kunden kan komma att spendera och hur många beställningar som kan komma att göras under det kommande året. 

Egna egenskaper: fält som du kan använda för att samla information om kontakten i ditt Konto. Några exempel är: ytterligare information om din kontakt (t.ex. kön, storlek, ålder), preferenser (t.ex. frekvens för e-post/sms, typ av innehåll etc.) och svar på en enkät.

D

instrumentpanel: en huvudflik i ditt Konto som har flera underavdelningar:

• Performance: Klaviyo's Performance instrumentpanel hjälper dig att analysera de konvertering mättal som betyder mest för ditt företag samtidigt som du visualiserar hur dina e-post- och sms-meddelanden presterar.
• analys: mättal-diagram på nyckelmättal; anpassningsbara efter mättal och tidsperiod.
• lista och segment: samling av alla stjärnmärkta lista och segment.
• Aktivitetsflöde: en central källa för alla kontakt data över alla mättal; sorterbar efter mättal.

leveransbarhet: en term som avser placering i inkorgen när ett e-postmeddelande har levererats framgångsrikt. Denna term används ofta synonymt med leverans, som avser om en mottagares inkorg accepterar det meddelande du har skickat. Det är först när ett e-postmeddelande har levererats som leveransbarheten kommer in i bilden.

leverans: När begäran om att skicka ett e-postmeddelande accepteras av servern för en mottagare. Observera att det inte betyder att meddelandet nått inkorgen utan endast att det nått servern. 

DNS (Domain name system): detta system är i princip ":s telefonbok på webben." När du uppdaterar dina DNS-poster kan du se det som att du uppdaterar din adress i webbens telefonbok så att det går att verifiera vem du är när du skickar ett e-postmeddelande.

E

e-postleverantör (e-postleverantör): en tjänst eller plattform som kan skicka kommersiell och transaktionsrelaterad e-post för din räkning. Klaviyo är ett exempel på en e-postleverantör. 

Händelse: även känd som mättal. När en kund gör en handling kallas det för en händelse. Händelser kan användas för att utlösa flöde eller placera en kund i en segment. 

F

flöde: en automatiserad serie av steg som utlöses av en aktivitet eller ett beteende. flöde är autosvar som kan innehålla ett eller flera e-post- och textmeddelande och som kan konfigureras att skickas till kontakt efter att en rad olika spårade händelser inträffat.

Uppfylld order: denna mättal spåras när en kunds order markeras som Uppfylld i din e-handelsbutik.

H

hård studs: uppstår när en e-post inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Det kan bero på en mängd olika saker, till exempel att e-posten är felstavad. Klaviyo kommer automatiskt att ta bort e-post som hård studs, och sedan utesluta dem från framtida e-post. Du kan se dessa e-postmeddelanden genom att navigera till profilfliken, klicka påSuppressed lista uppe till höger och välja Bounced e-post. SE ÄVEN: mjuk studs.

I

integrationer: ett sätt att automatiskt synkronisera användare och kunddata till Klaviyo från en annan mjukvaruplattform eller applikation.

IP-adress: en unik sträng med siffror (åtskilda av punkter) som identifierar en enhet på Internet.

Artikel: en enskild produkt som köps inom ramen för en e-handelsorder.

L

lista: En samling av opted-in-profiler i Klaviyo, som underhålls i segmentfliken lista & , som läggs till via ett registreringsformulär, en prenumererad sida, en tredjepartsintegrerare, Klaviyo API, eller manuellt genom uppladdning eller kopiera/klistra in.

N

Behöver granskas: Om ditt flödesmeddelande är eller tidigare var i manuellt läge listar Needs Review det totala antalet personer som är redo att ta emot ditt flödesmeddelande, men meddelandet måste granskas först. När ett meddelande är eller var i manuellt läge innebär det att de inte kommer att få meddelanden automatiskt - du kommer att behöva granska e-posten och sms:en innan de skickas ut.

M

Sammanslagen profil: denna mättal är inspelad på en profil efter att den är en del av en profilsammanslagning. När två profiler slås samman "smälter" den ena in i den andra och den kvarvarande profilen får händelsen " sammanslagen profil".

O

Ordered Product: denna mättal spåras när en kund gör en beställning. OBS: En Ordered Product-händelse spåras för varje artikel som köps. Om någon köper tre artiklar i en enda köphändelse kommer det att registreras en orderhändelse och tre motsvarande händelser för beställd produkt.

Owned Marketing: ett sätt att marknadsföra där ett företag fokuserar strategiskt på kanaler som de kontrollerar (inklusive deras webbplats, e-post och app om tillämpligt) och utnyttjar den data de har för att skapa och stärka kundrelationer. De upplevelser som skapas med hjälp av dessa data är avgörande för den övergripande framgången. En kontrasterande strategi kan innebära att man förlitar sig starkt på att sälja via Amazon, driva köp genom Google- eller Facebook-annonser och använda tredjepartsdata för att underlätta dessa marknadsföringsåtgärder.

Egna medier: publicerat innehåll som ett företag har skapat på kanaler som det kontrollerar, inklusive sin egen webbplats, app och sociala media kanal.

Egen inkomst: den inkomst som hänför sig till e-post och textmeddelande som skickas via Klaviyo. Om någon engagerar sig i ett meddelande och genomför ett köp inom Attributionsfönster (ett visst antal dagar efter), tillskrivs det köpet e-posten eller textmeddelandet. Klaviyo användare kan justera Attributionsfönster för sin Konto. 

P

Placerad order: denna mättal spåras när en kund slutför kassaprocessen och skapar en order i din e-handelsbutik. För att visa händelsen data Klaviyo spår för varje order, navigera till din instrumentpanel, klicka på Activity Feed och sortera efter Placed Order. Klicka på tidsstämpeln för en order och ett fönster med händelsedetaljer kommer att dyka upp med alla data variabler. OBS: En orderhändelse spåras för varje köphändelse.

produktfeed: block som automatiskt genererar produktrekommendationer genom att hämta produktinformation från e-handel integrationer. produktfeed kan användas i flöde/kampanj e-post via drag and drop "produktfeed" block. OBS: produktfeed är endast tillgängliga för dessa integrationer: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

profil: en Klaviyo profil är ett omfattande register som förs över varje kontakt på ditt Klaviyo Konto. Denna post innehåller en live-feed av all spårad aktivitet samt all tillgänglig information om en viss person. Du kan hitta profilen för en kontakt genom att söka efter den här personen i sökfältet högst upp på ditt Konto.

Q

Tysta timmar: är de timmar under dagen då du bör undvika att skicka sms- eller mms-meddelanden till din prenumerant. Enligt TCPA i USA och som bästa praxis i många andra länder bör textmeddelande inte skickas före kl. 08.00 och efter kl. 21.00 i mottagarens tidszon. OBS: Vissa enskilda delstater i USA (som Florida) har mer restriktiva regler, så det är viktigt att förstå vilka regler som gäller i de delstater och länder där dina mottagare befinner sig.

R

Refunded Order: denna mättal spåras när en kund slutför kassaprocessen i din butik och en betalning görs, men kunden begär att betalningen ska returneras. OBS: Denna mättal är endast tillgänglig för vissa integratörer.

avkastning på investeringen (avkastning på investeringen): förhållandet mellan hur mycket en kund spenderar på Klaviyo jämfört med hur mycket egen inkomst (se ovan) den genererar. Om de till exempel betalar 1 000 USD i månaden och genererar 35 000 USD i KAV är deras avkastning på investeringen 35x. 

inkomst per mottagare (återköpsfrekvens): en beräkning som mäter framgången för en kampanj eller ett flöde. Beräkningen är inkomsten från en kampanj eller flöde dividerad med antalet mottagare i kampanjen eller flödet.

Rotdomän: En rotdomän (ibland kallad föräldradomän eller huvuddomän) är namnet efter @ i din e-postadress, exklusive eventuella underdomäner; detta är vanligtvis ditt varumärkes namn. Till exempel om du skickar e-post från hello@email.retailbrand.com, delen "retailedbrand.com" skulle vara din rotdomän efter att du har tagit bort underdomänen "e-post.".

S

segment: En samling profiler i Klaviyo, som underhålls i fliken lista & segment, som definieras av en uppsättning villkor, t.ex. alla som någonsin har köpt, alla som var på webbplatsen förra veckan, alla som öppnade en viss e-post, alla som klickade på ett visst sms osv. I stället för en fast lista över personer kommer en segment att växa i takt med att nya personer uppfyller villkoren och krympa i takt med att personer inte längre uppfyller villkoren.

Shopify etikett: Alla anpassade etikett som tilldelats en kund i Shopify (t.ex. grossist eller VIP) som skickas vidare till Klaviyo via vår Shopify integrationer.

Smart Sending: Om Smart Sending är aktiverad kommer Klaviyo automatiskt att kontrollera om en mottagare redan har fått ett e-postmeddelande eller sms från dig inom en viss period. Om den här personen har fått ett annat e-postmeddelande eller sms från dig för nyligen, kommer det aktuella e-postmeddelandet eller sms:et till honom/henne att hoppas över. Fönstren för sms och e-post är separata, så du kan fortfarande skicka ett sms till någon som nyligen har fått ett e-postmeddelande. Detta är ett bra sätt att förhindra att kontakt får för många meddelanden via samma kanal. Du kan aktivera eller inaktivera Smart Sending för e-post som skickas av både kampanjer och flöde.

Sociala länkar: En block i Klaviyo:s e-post drag-and-drop editor som gör att du kan lägga in länkar till dina sociala webbplatser i din e-post. Du kan lägga till maximalt fyra länkar, t.ex. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. I Klaviyo:s Setup Wizard kan du ställa in dessa fyra länkar och få dem att automatiskt visas i sidfoten på alla e-postmeddelanden.

mjuk studs: en mjuk studs beror alltid på en tillfällig orsak, t.ex. en full inkorg eller att mottagare e-posts server är nere för tillfället. För mjuk studs, Klaviyo kommer att försöka skicka e-post i upp till 48 timmar. Efter 48-timmarsperioden upphör försöken att skicka, men mottagaren kommer inte automatiskt att undertryckas i ditt Konto. Nästa gång du försöker skicka till den här personen igen kommer vi att försöka i ytterligare 48 timmar. SE ÄVEN: hård studs.

Påbörjad kassa: den händelse som utlöser denna mättal varierar beroende på hur data kommer till Klaviyo:

• Shopify och Magento: Denna mättal spåras när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på den första sidan i kassaprocessen och klickar på fortsätt.
• BigCommerce: denna mättal spåras när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på sidan före betalningssidan i BigCommerce kassaprocessen och klickar på fortsätt.
• WooCommerce: denna mättal spåras när en kund är inloggad på sitt Konto, har lagt till något i sin varukorg och sedan tittar på kassasidan; eller, när en kund lägger till något i sin varukorg, tittar på kassasidan, anger fakturerande e-postadress.

prenumerera till lista: detta mättal registreras när en kontakt prenumererar till en Klaviyo lista direkt via ett Klaviyo formulär. Om någon läggs till på en prenumerantlista på något annat sätt, till exempel genom att klicka på Accepterar marknadsföring när du checkar ut eller genom att läggas till manuellt, registreras ingen prenumerera till lista-händelse.

Undertryckt: Status för en kontakt när de avslutar prenumeration från ett e-postmeddelande, ett e-postmeddelande skickas till dem hård studs, eller de läggs till manuellt i exkludering listan. När någon har förtryckts betraktas de som Inaktiva i ditt Konto. Klaviyo kommer automatiskt att ta bort alla undertryckta användare från alla flöde eller kampanj sändningar. Se ditt Kontos exkluderande lista.

T

Transactional: typ av meddelande som skickas som en funktion av köpprocessen; till exempel en orderbekräftelse via e-post eller en leveransavisering som skickas via sms. Man måste vara sms-prenumerant för att få transaktionella sms-meddelanden, men man behöver inte vara prenumerant för att få transaktionell e-post. 

U

Unika besökare: även kallat "unika webbplats besökare" eller "uniques," dessa är antalet olika personer som gjorde något. Ett företag kan till exempel ha 10.000 totala besök på webbplatsen under en vecka, men 3.500 unika besökare under samma tid eftersom många gick tillbaka mer än en gång.

UTM-parameter: identifierande text som läggs till i en URL och som underlättar senare attribuering. När du skapar en kampanj eller en flöde-post kan du låta Klaviyo automatiskt lägga till UTM-spårningsparametrar på länkar så att du kan se resultatet i Google analys. För sms-meddelanden måste du lägga till UTM-parameter manuellt. (Namnet UTM (Urchin Tracking Module) kommer från Urchin spårning Model; Urchin förvärvades av Google 2005 och blev Google analys). 

B

webbspårning: genom att lägga till specifik kod på din webbplats kan du automatiskt spåra besökare och deras aktivitet; detta kallas webbspårning. Du kan aktivera webbspårning via Klaviyo:s installationsguide, eller så kan du ställa in det när som helst via fliken Komma igång. Det finns två huvudtyper av spårning: spårning på hemsidan (med mättal Aktiv on Site ) och spårning på produktsidan (med mättal Viewed Product ). OBS: Instruktioner för att ställa in webbspårning är specifika för din specifika webbplats/butik. Produktsidan spårning är för närvarande inte tillgänglig för alla e-handelsplattformar.