Klaviyo-ordlista
Du kommer att lära dig
I ordlistan nedan definieras grundläggande Klaviyo-specifika akronymer samt branschspecifika termer.
A
Accepterar marknadsföring: en anpassad egenskap som bestäms när en kund kontrollerar eller inte markerar rutan Accepterar marknadsföring när en kassa startas eller slutförs. Klaviyo synkroniserar värdet för Accepterar marknadsföring när det är tillgängligt via Shopify-integrationen. Detta värde kommer antingen att vara True eller False om det tilldelas. Denna egenskap gäller endast för e-post och inte sms-samtycke. OBS: Egenskapen Accepterar marknadsföring existerar oberoende av om någon prenumererar separat på att få e-post via ett registreringsformulär eller inte. Detta innebär att någon kan välja att inte kryssa i marknadsföringsrutan i kassan, men sedan bestämma sig för att prenumerera på din e-postlista separat via ett registreringsformulär. Den här personen skulle hamna på din prenumerantlista, men har fortfarande ett värde på egenskapen Accepterar marknadsföring på False.
Aktiv på webbplatsen: mättal som spåras när en kontakt är aktiv på din webbplats; det här mättalet spåras bara när Klaviyo Webbspårning är aktiverad. SE ÄVEN: Webbspårning
Aktiv profil: alla profiler i Klaviyo som kan ta emot meddelanden och som inte är exkluderade. Dessa kontakter kan läggas till i ditt Konto på flera olika sätt, inklusive via integrationer och manuella listuppladdningar. Eftersom dessa kontakter inte nödvändigtvis finns i en specifik lista är det osannolikt att antalet Aktiva profiler i ditt Konto matchar antalet personer på din nyhetsbrevslista. För att se hur många Aktiva profiler du har i ditt Konto går du till fliken Profiler. Läs mer.
Aktivitetsflöde: ett liveflöde av vad som händer med dina kunder och webbplatsbesökare som återspeglar data som kommer in i Klaviyo i realtid. Din instrumentpanel har ett aktivitetsflöde som ger dig en central källa till alla kunddata över alla mättal. Varje kontaktprofil har också ett aktivitetsflöde som är specifikt för den aktuella kundens aktivitet.
c
Kampanj: en enskild, riktad e-postutskicksinsats; ett engångsutskick till en redan etablerad grupp av kontakter.
Insamlingsfrekvens: kallas även opt-in-frekvens. Den frekvens med vilken webbplatsbesökare prenumererar på marknadsföring, ofta via ett Klaviyo-registreringsformulär. Detta kan hittas med följande beräkning: antalet nya prenumeranter dividerat med antalet webbplatsbesök (eller antalet formulär som visas).
Annullerad beställning: detta mättal spåras när en kund skapar en beställning i din butik men sedan annullerar beställningen innan den hanteras. OBS: Detta mättal är bara tillgängligt för vissa integrationer.
Övergiven kundvagn-frekvens: andelen personer som skapar en beställning på din webbplats och sedan överger sin kundvagn, vilket gör att varorna inte är köpta. Den hittas genom att beräkna antalet skapade beställningar dividerat med antalet påbörjade kassaprocesser.
CRO (Conversion Rate Optimization): göra ändringar på en webbplats för att öka frekvensen med vilken besökare vidtar önskad åtgärd (vanligtvis gör ett köp).
Konverteringsspårning: en konvertering definieras som att en mottagare öppnar eller klickar på ett e-postmeddelande eller sms och sedan gör en annan åtgärd inom konverteringsperioden. Som standard är konverteringsperioden fem dagar, men den här inställningen kan justeras i inställningarna för ditt Konto. Du behöver inte bestämma i förväg vilket mättal som är konverteringsmättalet; Klaviyo beräknar automatiskt konverteringsanalys för alla mättal.
Kundlivstidsvärde (CLV): de historiska och prognostiserade belopp som en kund kan komma att spendera. Historiskt CLV består av alla tidigare köp, medan Prognostiserat CLV är det belopp som kunden kan komma att spendera och hur många beställningar de kan komma att göra under nästa år.
Anpassade egenskaper: fält som du kan använda för att samla in information om kontakterna i ditt Konto. Några exempel är: ytterligare information om dina kontakter (som kön, storlek, ålder), preferenser (som e-post-/sms-frekvens, typ av innehåll osv.) och svar på ett frågeformulär.
D
Instrumentpanel: en viktig flik i ditt konto som har flera underavsnitt:
- Prestanda: Klaviyos instrumentpanel för prestanda hjälper dig att analysera de konverteringsmättal som är viktigast för ditt företag samtidigt som du visualiserar hur dina e-post- och sms-meddelanden presterar.
- Analys: mättalsdiagram på viktiga mättal; anpassningsbara efter mättal och tidsintervall.
- Listor och segment: insamling av alla stjärnmärkta listor och segment.
- Aktivitetsfeed: en central källa för alla kontaktdata över alla mättal, sorterbar efter mättal.
Leveransbarhet: en term som hänvisar till inkorgsplacering när ett e-postmeddelande har levererats. Den här termen används ofta synonymt med leverans, som syftar på huruvida mottagarens inkorg tar emot meddelandet som du har skickat. Först efter att ett e-postmeddelande har levererats framgångsrikt blir leveransbarhet relevant.
Leverans: När servern accepterar begäran om att skicka ett e-postmeddelande till en mottagare. Observera att detta inte betyder att meddelandet nått inkorgen, utan bara att det nått servern.
Domain name system (DNS): det här systemet är i princip webbens ”telefonbok”. När du uppdaterar dina DNS-poster kan du se det som motsvarigheten till att uppdatera din adress i webbens telefonbok, så att det går att verifiera vem du är när du skickar ett mejl.
E
E-postleverantör (ESP): en tjänst eller plattform som kan skicka kommersiell och transaktionell e-post för din räkning. Klaviyo är ett exempel på en e-postleverantör.
Händelse: även kallat mättal. När en kund gör en åtgärd kallas det för en händelse. Händelser kan användas för att trigga flöden eller placera en kund i ett segment.
F
Flöde: en automatiserad serie steg som utlöses av en aktivitet eller ett beteende. Flöden är autosvar som kan innehålla ett eller flera e-postmeddelanden och textmeddelanden och kan konfigureras för att skickas till kontakter efter att en rad olika spårade händelser inträffar.
Hanterad beställning: detta mättal spåras när en kunds beställning markeras som Hanterad i din e-handelsbutik.
H
Hård studs: inträffar när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Detta kan bero på en mängd olika saker, inklusive en felstavad e-postadress. Klaviyo tar automatiskt bort e-postadresser som får en hård studs och exkluderar dem sedan från framtida e-postutskick. Du kan se dessa e-postadresser genom att gå till fliken Profil, klicka påUndertryckt lista uppe till höger och välja Studsade e-postmeddelanden. SE ÄVEN: Mjuk studs.
I
integration: ett sätt att automatiskt synkronisera användar- och kunddata till Klaviyo från en annan mjukvaruplattform eller applikation.
IP-adress: en unik nummersträng (separerad med punkter) som identifierar en enhet på Internet.
Artikel: en enskild produkt som köpts i en e-handelsbeställning.
L
Lista: En samling profiler som har valt att ta emot utskick i Klaviyo. Den hanteras på fliken Listor och segment och läggs till via ett registreringsformulär, en prenumerationssida, en tredjepartsintegration, Klaviyo API eller manuellt via uppladdning eller kopiera/klistra in.
N
Behöver granskas: Om ditt flödesmeddelande är eller tidigare var i manuellt läge listar Behöver granskas det totala antalet personer som är redo att ta emot ditt flödesmeddelande men meddelandet måste granskas först. När ett meddelande är eller var i manuellt läge innebär det att de inte kommer att få meddelanden automatiskt – du måste granska e-postmeddelandena och sms innan de skickas ut.
m
Sammanslagen profil: detta mättal registreras på en profil efter att det är en del av en profilsammanslagning. När två profiler slås samman slås den ena samman till den andra och den återstående enskilda profilen får den sammanslagna profilhändelsen spårad.
O
Beställd produkt: detta mättal spåras när en kund skapar en beställning. OBS: En beställd produkt- händelse spåras för varje köpt vara. Om någon köper tre artiklar under en och samma köphändelse kommer en Skapad beställning- händelse och tre motsvarande beställningshändelser för produkten registreras.
Ägd marknadsföring: en metod för marknadsföring där ett företag fokuserar strategiskt på kanaler som de kontrollerar (inklusive deras webbplats, e-post och app om tillämpligt), och använder den data de har för att skapa och stärka kundrelationer. De upplevelser som skapas med denna data är avgörande för den övergripande framgången. En kontrasterande strategi kan innebära att förlita sig starkt på att sälja via Amazon, driva köp via Google- eller Facebook-annonser och använda tredjepartsdata för att underlätta dessa marknadsföringsåtgärder.
Ägda medier: publicerade innehåll som ett företag har skapat på kanaler som det kontrollerar, inklusive sin egen webbplats, app och sociala mediekanaler.
Ägd inkomst: inkomsten hänförlig till e-post och textmeddelanden som skickas via Klaviyo. Om någon engagerar sig i ett meddelande och gör ett köp inom attributionsfönstret (ett inställt antal dagar efter), är detta köp attribuerat till e-post- eller textmeddelandet. Klaviyo-användare kan justera attributionsfönster för sitt konto.
P
Skapad beställning: detta mättal spåras när en kund slutför kassaprocessen och skapar en beställning i din e-handelsbutik. För att se händelsedata som Klaviyo spårar för varje beställning ska du navigera till din instrumentpanel, klicka på Aktivitetsflöde och sortera efter Skapad beställning. Klicka på en beställnings tidsstämpel så dyker ett händelseinformationsfönster upp med alla händelsens datavariabler. OBS: En skapad beställning- händelse spåras för varje köphändelse.
Produktfeed: Block som automatiskt genererar produktrekommendationer genom att hämta produktinformation från e-handelsintegrationer. Produktfeed kan användas i flödes-/kampanjmejl via dra och släpp-blocket "produktfeed". OBS! Produktfeed är endast tillgängliga för dessa integrationer: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.
Profil: en Klaviyo-profil är ett omfattande register som upprätthålls för varje kontakt i ditt Klaviyo-konto. Det här registret innehåller ett liveflöde över all spårad aktivitet samt all tillgänglig information om en viss person. Du kan hitta profilen för en kontakt genom att söka efter personen med hjälp av sökfältet högst upp i ditt Konto.
Q
Tysta timmar: är de timmar under dagen då du bör undvika att skicka dina sms- eller mms-meddelanden till dina prenumeranter. Enligt TCPA i USA och som en bästa praxis i många andra länder bör textmeddelanden inte skickas före kl. 08:00 och efter kl. 21:00 i mottagarens tidszon. OBS: Vissa enskilda amerikanska delstater (som Florida) har mer restriktiva regler, så det är viktigt att förstå vilka regler som gäller i de delstater och länder där dina mottagare befinner sig.
R
Återbetald beställning: detta mättal spåras när en kund slutför kassaprocessen i din butik och en betalning görs, men kunden begär att betalningen ska returneras. OBS: Detta mättal är endast tillgängligt för vissa integrationer.
Avkastning på investering (ROI): förhållandet mellan hur mycket en kund spenderar på Klaviyo och hur mycket ägd inkomst (se ovan) de genererar. Om de till exempel betalar 1 000 $ i månaden och genererar 35 000 $ i KAV är deras ROI 35x.
Inkomst per mottagare (RPR): en beräkning som mäter framgången för en kampanj eller ett flöde. Beräkningen är inkomsten från en kampanj eller ett flöde dividerat med antalet mottagare i denna kampanj eller detta flöde.
Rotdomän: En rotdomän (ibland kallad överordnad domän eller huvuddomän) är namnet efter @ i din e-postadress, inte inklusive några underdomäner. Detta är vanligtvis ditt varumärkes namn. Om du till exempel skickar e-post från hello@email.retailbrand.com, ”retailedbrand.com”-delen skulle vara din rotdomän efter att underdomänen ”e-post” har tagits bort.
S
Segment: En samling profiler i Klaviyo, som underhålls på fliken Listor och segment och som definieras av en uppsättning villkor, t.ex. alla som någonsin har köpt, alla som var på webbplatsen förra veckan, alla som öppnade ett specifikt mejl, alla som klickade på ett visst sms osv. I stället för en fast lista med personer växer ett segment när nya personer uppfyller villkoren och krymper när personer inte längre uppfyller dem.
Shopify-etiketter: Alla anpassade etiketter som tilldelas en kund i Shopify (t.ex. grossist eller VIP) och som skickas vidare till Klaviyo via vår Shopify-integration.
Smart Sending: Om Smart Sending är aktiverat kontrollerar Klaviyo automatiskt om en mottagare redan har fått ett e-postmeddelande eller ett sms från dig inom en angiven period. Om den här personen har fått ett annat e-postmeddelande eller ett sms från dig för nyligen hoppas det aktuella e-postmeddelandet eller sms:et över. Tidsfönstren för sms och e-post är separata, så du kan fortfarande skicka ett sms till någon som nyligen fick ett e-postmeddelande. Det här är ett bra sätt att förhindra att kontakter får för många meddelanden via samma kanal. Du kan aktivera eller inaktivera Smart Sending för e-post som skickas från både kampanjer och flöden.
Sociala länkar: Ett block i Klaviyos dra-och-släpp-redigerare för e-post som gör att du kan lägga till länkar till dina sociala kanaler i dina e-postutskick. Du kan lägga till högst fyra länkar, t.ex. Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. I Klaviyos installationsguide kan du ställa in dessa fyra länkar och få dem att visas automatiskt i sidfoten i alla e-postmallar.
Mjuk studs: en mjuk studs orsakas alltid av en tillfällig orsak, till exempel en full inkorg eller att mottagarens e-postserver är nere tillfälligt. För mjuk studs kommer Klaviyo att försöka skicka e-post i upp till 48 timmar. Efter 48-timmarsperioden upphör försöken att skicka, men mottagaren kommer inte automatiskt att bli exkluderad i ditt Konto. Nästa gång du försöker skicka till den här personen igen kommer vi att försöka i ytterligare 48 timmar. SE ÄVEN: hård studs.
Påbörjad kassaprocess: den händelse som utlöser detta mättal varierar beroende på hur data kommer till Klaviyo:
- Shopify och Magento: Det här mättalet spåras när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på första sidan i kassaprocessen och klickar på fortsätt.
- BigCommerce: det här mättalet spåras när en kund anger sin kontakt- och leveransinformation på sidan före betalningssidan i BigCommerce-kassaprocessen och klickar på fortsätt.
- WooCommerce: det här mättal spåras när en kund är inloggad på sitt Konto, har lagt till något i sin kundvagn och sedan visar kassasidan; eller när en kund lägger till något i sin kundvagn, visar kassasidan och anger e-postadress för fakturering.
Prenumererade på lista: detta mättal registreras när en kontakt prenumererar på en Klaviyo-lista direkt via ett Klaviyo-formulär. Om någon läggs till i en prenumerantlista på något annat sätt, till exempel genom att klicka på Accepterar marknadsföring i kassan eller genom att läggas till manuellt, registreras ingen Prenumererade på lista -händelse.
Exkluderad: Statusen för en kontakt när de avslutar prenumeration på ett e-postmeddelande, ett e-postmeddelande som skickas till dem får hård studs eller när de läggs till manuellt i Exkluderingslistan. När någon har exkluderats betraktas personen som Inaktiv i ditt Konto. Klaviyo kommer automatiskt att ta bort alla exkluderade användare från alla flöden eller kampanjutskick. Visa kontots exkluderingslista.
T
Transaktionellt: Typ av meddelande som skickas som en funktion av köpprocessen, till exempel ett e-postmeddelande med orderbekräftelse eller en leveransnotis som skickas via sms. Någon måste vara en sms-prenumerant för att få transaktionella sms-meddelanden, men de behöver inte välja att prenumerera för transaktionella e-postmeddelanden. Flödesmeddelanden som har utsetts som transaktionella i Klaviyo kan dirigeras via en sändningsdomän för transaktionsutskick, en varumärkt sändningsdomän som konfigurerats för transaktionell trafik. Se Förstå transaktionella meddelanden för mer information om klassificering.
U
Unika besökare: även kallade ”unika webbplatsbesökare” eller ”unika”, är dessa antalet olika personer som gjorde något. Ett företag kan till exempel ha 10 000 totala webbplatsbesök under en vecka, men 3 500 unika besökare under den tiden eftersom många gick tillbaka mer än en gång.
UTM-parameter: identifierande text som läggs till i en URL och som hjälper till med attribuering senare. När du skapar en kampanj eller ett flödesmejl kan du låta Klaviyo automatiskt lägga till UTM-spårningsparametrar i länkar så att du kan se resultaten i Google Analytics. För sms måste du lägga till UTM-parameter manuellt. (Namnet UTM (Urchin Tracking Module) kommer från Urchin Tracking Model; Urchin köptes upp av Google 2005 och blev Google Analytics).
B
Webbspårning: genom att lägga till specifik kod på din webbplats kan du automatiskt spåra besökare och deras aktivitet. Detta kallas webbspårning. Du kan aktivera webbspårning via Klaviyos installationsguide, eller så kan du konfigurera den när som helst via fliken Komma igång. Det finns två viktiga typer av spårning: spårning av startsida (med mättalet Active on Site) och spårning av produktsida (med mättalet Viewed Product). OBS: Instruktionerna för att konfigurera webbspårning är specifika för din specifika webbplats/butik. Spårning av produktsida är för närvarande inte tillgängligt för alla e-handelsplattformar.