Informacje o zgodzie w profilach

Czego się dowiesz 

Dowiedz się, jak rozumieć zgodę w profilu i najlepsze praktyki dotyczące wysyłki wiadomości e-mail i SMS zgodności z przepisami.

Zasady dotyczące zgody klienta różnią się w zależności od wysyłki e-mail i SMS. Zrozumienie tych różnic ma kluczowe znaczenie dla zachowania zgodności z prawem międzynarodowym i utrzymania pozytywnych relacji z klientem. 

Wyświetlanie statusu zgody profilu

Aby sprawdzić, czy profil może otrzymywać wiadomości i wyraził na to zgodę, przejdź do jego profilu.

W górnej części zakładki Szczegóły na stronie profilu zobaczysz status zgody profilu i możliwość otrzymywania wiadomości przez kanał. Różne statusy, które możesz zobaczyć, to:

• subskrybować
  Status subskrybować (reprezentowany przez zielony znacznik wyboru) wskazuje, że profil wyraził wyraźną zgodę na otrzymywanie marketingu i jest dostępny za pośrednictwem kanału.
  
  
  
  
• wycofać subskrypcję 
  wycofać subskrypcję (reprezentowane przez czerwony wskaźnik) oznacza, że profil nie może otrzymywać marketingu za pośrednictwem kanału, ponieważ wyraźnie zrezygnował. Zwróć uwagę, że status zgody i status ograniczenia są od siebie niezależne. Na przykład profil, który jest subskrybowany, można ręcznie wyłączyć.
  
• Nigdy nie subskrybuj
  Nigdy nie subskrybuj (reprezentowane przez żółty wykrzyknik) oznacza, że profil nie subskrybował ani nie zrezygnował z marketingowych wiadomości e-mail. Są w stanie odbierać wiadomości e-mail, ponieważ nie są tłumione (np. porzucony koszyk zakupowy sekwencja e-mail), ale powinieneś zachować ostrożność, kontaktując się z nimi.
  

zgoda na wysyłkę SMS jest podzielona na marketing SMS-owy i SMS transakcyjny. W obu przypadkach profil musi wyrazić wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości. Profil o statusie Wycofać subskrypcję lub Nigdy nie subskrybować dla SMS nie będzie mógł otrzymywać wiadomości za pośrednictwem kanału, dopóki nie wyrazi zgody i będzie miał czerwony wskaźnik. Obecnie, jeśli ktoś zrezygnuje z marketingu SMS-owy, to również zrezygnuje z transakcyjnego (i odwrotnie).

Rozwijając kanał, możesz zobaczyć dodatkowe szczegóły dotyczące statusu subskrypcji profilu.

Jeśli profil nie jest w stanie odbierać wiadomości, ponieważ są one zablokowane, w dolnej części kanału po rozwinięciu znajdują się szczegóły dotyczące ich ograniczenia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat ograniczenia i wycofać subskrypcję, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat profilu tłumionego w Klaviyo. 

profil, który nigdy nie subskrybował 

Istnieją pewne metody dodawania profilu, które skutkują statusem zgody Never subskrybować. Jeśli tak jest, a dana osoba nie jest zablokowana, profil wyświetla żółty wykrzyknik dla tego kanału. Na przykład subskrybent, który podał swoje dane podczas uruchamiania strony płatności kasa bez wyrażenia zgody na marketing e-mailowy, miałby status zgody Never subskrybować.

Możesz wysyłać wiadomości e-mail tylko do tych profili; nie możesz wysyłać im wiadomości marketingowych SMS-owy, SMS transakcyjnych ani wiadomości Mobile Push. Nawet w przypadku wiadomości e-mail powinieneś zachować ostrożność podczas kontaktowania się z nimi. W zależności od lokalnych przepisów możesz mieć prawo do wysyłania tych profili pocztą elektroniczną, jeśli uważasz, że wyraziły one dorozumianą zgodę. Upewnij się, że stosujesz dobre praktyki czyszczenia listy i bierzesz pod uwagę zaangażowanie każdego kontaktu przy podejmowaniu decyzji o wysłaniu do niego wiadomości.

E-mail

Gdy ktoś subskrybuje jedną z twoich list (np. poprzez formularz rejestracyjny), jego status zgody jest oznaczony jako subskrybowany na stronie Klaviyo. Spowoduje to utworzenie ich profilu na Twoim koncie (jeśli jeszcze nie istnieje) i zielony znacznik wyboru reprezentujący ich status subskrypcji.

RODO

W niektórych przypadkach przepisy prawa międzynarodowego będą miały wpływ na zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail. Doskonałym tego przykładem jest RODO, które dotyczy mieszkańców UE. Aby dowiedzieć się, jak zachować zgodność z przepisami i uzyskać dostęp do odpowiednich zgód dla klientów z UE, zapoznaj się z naszym artykułem na temat zbierania zgód zgodnych z RODO.

Najlepsze praktyki

Najlepszą praktyką jest posiadanie podwójnej zgody opt-in włączanej na Twoim koncie. Oznacza to, że gdy klient subskrybuje za pośrednictwem formularza rejestracyjnego lub innej metody subskrypcji, otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby zweryfikować, czy chce subskrybować. Podwójna zgoda opt-in zapewnia utrzymanie dobrej dostarczalności i uniknięcie pułapek spamowych, które negatywnie wpływają na reputację nadawcy.

Klaviyo wymaga również, abyś dołączył łącze do wycofania subskrypcji we wszystkich swoich wiadomościach e-mail. Jest to wymagane przez prawo Stanów Zjednoczonych i zapewnia płynną obsługę Twoich klientów, poprawiając dostarczalność wiadomości e-mail. Zawsze lepiej jest, aby ktoś wycofał subskrypcję z twoich treści, niż oznaczył je jako spam. Możesz również dostosować swoje łącze do wycofania subskrypcji, aby pasowało do stylu i potrzeb Twojej firmy.

marketing SMS- nowy i transakcyjny

Zgoda na wysyłkę SMS jest zbierana oddzielnie od zgody na e-mail. Jeśli posiadasz zgodę e-mail na profil, nie oznacza to, że możesz legalnie wysyłać ten sam kontakt wiadomości tekstowych i odwrotnie.

Aby wysłać wiadomość SMS do profilu, musisz zebrać jego zgodę na wysyłkę SMS. Możesz poprosić o zgodę na wysyłkę SMS na stronie docelowej w swojej witrynie, poprosić odwiedzających witrynę o subskrybowanie w formularzu rejestracyjnym lub poprosić o to w e-mailu subskrybenta w kampanii. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak uzyskać zgodę na wysyłkę SMS, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat zbierania subskrybentów SMS .

marketing SMS-owa zgoda obejmuje możliwość wysyłania profilowanych wiadomości transakcyjnych, ale nie jest to prawdą. Jeśli ktoś ma tylko zgodę transakcyjną SMS, może otrzymywać tylko sekwencję transakcyjną SMS lub wiadomości konwersacyjne. 

Gdy zgoda na wysyłkę SMS zostanie udzielona przez profil, zobaczysz kolejny zielony znacznik wyboru oznaczający status zgody obok numeru telefonu na karcie Szczegóły na stronie profilu.

Najlepsze praktyki

Podobnie jak w przypadku poczty e-mail, podwójna zgoda na marketing SMS-owy jest wysoce zalecana, choć nie w przypadku SMS transakcyjnego. Potwierdzi to, że numer telefonu odbiorcy jest zgodny z prawem, zapewni Ci zapis zgody i pozwoli wiadomości tekstowej odbiorcy zrezygnować, jeśli zmieni zdanie.

Odbiorca oznaczający wiadomość tekstową jako spam ponosi większe konsekwencje niż odbiorca oznaczający wiadomość e-mail jako spam. Jeśli zostaniesz zgłoszony jako spam przez odbiorcę, możesz podlegać wysokim grzywnom. zgoda na wysyłkę SMS prawa zależą od kraju. Aby zachować zgodność z obowiązującym prawem, Klaviyo wymaga, abyś wysyłał do klienta określone słowa kluczowe. Te słowo kluczowe odpowiedzi są bezpłatne i mogą być edytowane. Pamiętaj, że wszelkie opcjonalne słowa kluczowe, takie jak niestandardowe subskrybować słowo kluczowe, nie są bezpłatne. 

Mobilne powiadomienia push

Aby wysłać powiadomienie push do profilu, musisz najpierw uzyskać jego wyraźną zgodę.

powiadomienie push zgoda jest zbierana oddzielnie od wysyłki e-mail i SMS zgoda. Jeśli masz zgodę na inny kanał, nie oznacza to, że możesz wysyłać powiadomienia push do tego kontaktu, dopóki nie wyrazi on zgody na otrzymywanie powiadomień push.

Gdy profil wyrazi zgodę, zobaczysz zielony znacznik wyboru oznaczający status zgody na stronie profilu.

Najlepsze praktyki

Aby zebrać powiadomienie push o zgodzie, musisz zapewnić klientowi monit na ekranie zgody podczas jego pierwszej interakcji z Twoją aplikacją mobilną. Najlepszą praktyką jest, aby Twój monit na ekranie zgody zawierał język zgody, który zawiera następujące informacje i umożliwia im wyrażenie zgody lub rezygnację:

• Jakie rodzaje powiadomień wysyła Państwa marka
  Podaj szczegóły dotyczące różnych powiadomień push, które Państwa marka planuje wysyłać (na przykład zmiany na koncie, przypomnienia i specjalne rabaty).
• Dlaczego użytkownicy powinni wyrazić zgodę
  Uwzględnij informacje o tym, dlaczego klient powinien udzielić zgody (na przykład, aby otrzymywać ważne aktualizacje lub wczesny dostęp do sprzedaży).

Dowiedz się więcej o zbieraniu powiadomień push i najlepszych praktykach.

aktualizacja subskrypcji i ograniczenie

Możesz również zaktualizować subskrypcje i ograniczenia dla odbiorcy na karcie Szczegóły na stronie profilu.

Zrezygnuj z subskrypcji lub usuń ograniczenie z profilu 

Jeśli profil wycofał subskrypcję lub oznaczył wiadomość e-mail jako spam, w razie potrzeby możesz go ponownie zasubskrybować. Upewnij się, że ten profil chce być subskrybowany i otrzymywać marketing przed ponowną subskrypcją.

Aby ponownie zasubskrybować profil, który jest nieosiągalny, ponieważ wycofał subskrypcję lub oznaczył wiadomość e-mail jako spam, kliknij menu obok wskaźnika zgody dla profilu:

Możesz także usunąć wszelkie ograniczenia dla profilu, które mogą być blokowane z określonej listy.

Gdy profil jest zablokowany na określonej liście, możesz usunąć ograniczenie tej listy, wybierając opcję Usuń dla odpowiedniej listy.

ogranicz lub wycofać subskrypcję a profil 

Możesz również ograniczyć i wycofać subskrypcję profilu w zakładce Szczegóły. Aby to zrobić, kliknij menu obok wskaźnika zgody na profilu:

Zdarzenia związane z subskrypcją

Gdy profil wyraża zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych, Klaviyo ustawia zdarzenie na profilu, aby to zebrać. To zdarzenie jest ustawiane, gdy profil został pomyślnie subskrybowany do kanału, a wcześniej nigdy nie został subskrybowany, wycofać subskrypcję lub ręcznie wyłączony. 

W zależności od kanału, do którego subskrybowany jest profil, zdarzenia te są następujące:

• subskrybuj marketing e-mailowy 
• Zasubskrybowano marketing SMS
• podskrybuj na SMS transakcyjne

Jeśli profil zostanie dodany do listy podczas subskrybowania, wydarzenie subskrybowania do listy pojawi się również na jego osi czasu wydarzenia. 

Gdy profil wycofać subskrypcję, wydarzenia są również zbierane na ich osi czasu wydarzenia, aby to odzwierciedlić. Zdarzenie Clicked and wycofać sub skrypcję z wiadomości e-mail jest emitowane, gdy profil kliknie łącze do wycofania subskrypcji w wiadomości e-mail, aby wycofać subskrypcję z marketingowego adresu e-mail. To zdarzenie jest ustawiane tylko wtedy, gdy profil podejmie działanie, aby wycofać subskrypcję, klikając link w wiadomości e-mail. 

Zdarzenie wycofać subskrypcję z marketingu e-mail owego jest również ustawiane za każdym razem, gdy profil ma usuniętą zgodę na marketing e-mailowy, w tym gdy jest to wykonywane ręcznie dla profilu przez użytkownika na Twoim koncie lub za pośrednictwem interfejsu API Klaviyo.

Dodatkowo, jeśli profil zostanie usunięty z listy po wycofaniu subskrypcji, wycofanie subskrypcji z listy wydarzenia pojawi się również na jego osi czasu wydarzenia. 

Dla marketingu SMS-owy, wycofać subskrypcję dla SMS zdarzenie jest ustawiane za każdym razem, gdy profil jest wycofać subskrypcję dla SMS kanał. 

Możesz użyć tych zdarzeń subskrypcji, aby zrozumieć, kiedy profil zdecydował się na subskrypcję kanału i kiedy z niej zrezygnował, a także możesz je segmentować, aby tworzyć grupy profili o podobnych datach subskrybowania lub wycofania subskrypcji. 

Śledzenie na miejscu 

Włączając podstawowe śledzenie w witrynie, możesz zbierać przydatne informacje na temat aktywności przeglądania, które można wykorzystać do dalszej personalizacji marketingu.

Gdy dodajesz śledzenie w witrynie do swojej witryny, Klaviyo śledzi tylko aktywność przeglądania "znanych przeglądarek;" tj. przeglądarek, które odwiedziły, zostały zaangażowane i zidentyfikowane (lub "cookied") co najmniej raz wcześniej. Klaviyo nie będzie śledzić anonimowych przeglądarek.

Istnieją 2 główne sposoby, w jakie Klaviyo jest w stanie zidentyfikować klienta i zapisać go w pliku cookie, dzięki czemu jest on śledzony podczas wszystkich przyszłych wizyt na Twojej stronie, a jego zachowanie w witrynie jest śledzone: 

Odwiedzający zostanie zidentyfikowany, gdy

• Prześlij formularz rejestracyjny na adres Klaviyo 
• Kliknij łącze w wiadomości e-mail wysłanej na adres Klaviyo 

Dodatkowe źródła

• Różnica między stroną SMS a pocztą elektroniczną
• Jak pozyskiwać zgody na wysyłkę SMS
• Często zadawane pytania dotyczące RODO