SMS 동의 수집에 대한 이해

학습 내용

SMS 동의에 대해 알아보세요. 여기에는 SMS 동의로 인정되는 항목, 수집 방법, 재구독 처리 방식이 포함됩니다. SMS 동의는 누군가가 수신 동의(즉, 브랜드에서 보내는 마케팅 문자 메시지를 받는 데 동의했는지 여부)했는지를 의미합니다.

프로필이 SMS에 동의했는지 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 Klaviyo가 동의를 저장하는 방식에 대한 이 문서를 참조해 주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo에서 SMS 동의를 수집하기 전에 반드시 2가지가 필요해요:

• SMS 켜짐.
• SMS 동의를 수집하려는 국가에서 활성 발신 번호가 있어야 해요. 해당 번호는 인증 또는 등록이 필요할 수도 있어요.

아직 SMS를 사용 설정하지 않았거나 해당 국가의 발신 번호가 없으면 SMS 동의를 수집할 수 없어요.

SMS 동의로 인정되는 항목

SMS는 대부분의 다른 마케팅 채널보다 규제가 더 엄격해요. 따라서 적절한 SMS 동의로 인정되는 기준에 더 엄격한 요구 사항이 적용돼요. 아래에서 SMS에 필요한 조치를 자세히 설명할게요.

개인은 SMS 메시지 수신에 명시적으로 동의해야 해요.

마케팅 메시지든 트랜잭션 메시지든 관계없이, 브랜드에서 SMS 메시지를 보내려면 수신자가 SMS 메시지 수신에 동의해야 해요. 일반적으로 결제 시 체크박스를 선택하거나 양식을 통해 가입하면서 구독해요.

SMS 동의는 다른 마케팅 채널과는 별도로 수집해야 합니다. 예를 들어, 같은 양식에서 이메일과 SMS 동의를 모두 수집할 수는 있지만, SMS는 선택 사항임을 명확히 해야 합니다(보통 별도의 체크박스나 버튼을 사용합니다). 

하나의 동의는 여러 브랜드 또는 조직에 제공할 수 없어요. 회사에서 메시지를 받으려면 고객이 명시적으로 동의해야 해요. 리드 생성용 목록, 제휴 관련 목록 또는 구매한 목록은 유효한 SMS 동의가 아니에요.

SMS 동의를 강제로 받을 수는 없어요.

구매하려면 SMS에 가입하도록 강요하는 것은 불법입니다.

또한 SMS에 대한 동의를 제공하는 것이 필수인 것처럼 보여서는 안 돼요. 고객에게 SMS 동의가 선택 사항이더라도, SMS 동의가 필수인 것처럼 보이면 벌금이나 규정 준수 문제가 발생할 수 있어요. 예를 들어, 가입 양식의 동일한 단계에서 SMS 및 이메일 동의를 모두 수집하는 것은 권장되지 않아요. 고객이 이메일에 가입하려면 SMS에도 가입해야 한다고 생각할 수 있기 때문이에요.

SMS 동의를 수집하는 곳마다 고지 언어를 사용하세요.

SMS 구독자는 가입하기 전에 무엇에 동의하는지 이해해야 해요. 이를 명확히 하기 위해 SMS 동의를 수집하는 모든 곳(결제 페이지, 양식, 이메일의 배너, 소셜 미디어 게시물 또는 타사 퀴즈/양식(API를 사용해 동의를 전송하는 경우))에 고지 문구를 포함하세요.

이는 가입 양식부터 구독 키워드까지 모든 옵트인 방식에 해당합니다. 잠재 구독자는 제출을 클릭하거나 키워드로 문자를 보내기 전에 무엇에 가입하는지 이해해야 합니다. 

양식에서 고지 문구는 어디에 넣어야 하나요?

SMS 동의 체크박스 또는 버튼 위에 고지 문구를 넣는 것이 좋아요. 그러면 사람들이 수신 동의하기 전에 고지 문구를 확인할 수 있어요.

장바구니 이탈 메시지(미국)를 사용하는 경우 이중 옵트인을 사용하세요.

이중 옵트인은 항상 권장되지만, 미국에서는 모든 장바구니 이탈 플로우(예: 장바구니 이탈, 장바구니에 추가 등)에 대해 통신사 요구 사항이기도 해요.

이중 옵트인에서는 계정에서 구독자로 추가되기 전에 2가지 작업을 완료해야 해요. 예를 들어 휴대폰 번호를 입력한 다음 문자로 확인하거나, 버튼을 클릭한 다음 키워드를 문자로 보내는 방식이에요.

자주 묻는 질문

SMS 동의 수집 방법

SMS 동의를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있어요.

이 옵션 중 일부는 SMS를 처음 시작할 때 설정해야 하지만, 나머지는 나중에 하거나 특정 상황에서만 설정해도 돼요. 그래서 3가지 범주로 나눠 설명할게요.

1. 기본(SMS를 시작하자마자 모두가 해야 하는 작업)
2. 중급(나중에 해도 되는 항목)
3. 고급(선택된 사용자만 수행해야 하는 작업)

이 글에서는 SMS 동의를 수집하는 다양한 방법을 간단히 살펴보고, 동의 채널을 구축할 준비가 되면 단계별 안내가 담긴 더 자세한 다른 글로 연결해 드릴게요!

기본 방법

이는 SMS를 처음 설정할 때 모두가 해야 하는 작업이에요. SMS 동의를 수집하는 기본 방식은 2가지가 있어요:

1. 신규 구독자와 기존 이메일 구독자를 타겟팅하는 가입 양식을 만드세요(예상 소요 시간: 10～15분).
   • 일반적으로 가장 효율적인 유형의 폼은 스마트 옵트인이지만, SMS 거래 동의를 수집하는 폼에는 사용할 수 없어요.
2. 전자상거래 스토어의 결제 시점에서 SMS 동의를 수집하기: (예상 시간: 10분).
   • Shopify
   • WooCommerce
   • BigCommerce
   • Magento 2
   • PrestaShop

중급 방법

이러한 동의 방법은 SMS를 설정하는 즉시 수행할 필요가 없습니다. 대신 기본 동의 수집 단계, SMS 환영, 장바구니 이탈 및 구매 후 플로우와 같은 주요 SMS 플로우와 SMS 시작하기 교육 코스에서 권장하는 나머지 단계의 설정이 완료될 때까지 기다리세요.

1. 이메일을 사용해 SMS 동의 수집하기 (예상 시간: 10분).
2. 광고 또는 소셜 미디어에서 공유할 구독 링크 만들기 (예상 시간: 5～10분).
   • Instagram 스티커를 통해 SMS 동의 수집 (예상 소요 시간: 5분).
     이 단계는 이미 Instagram을 사용 중인 비즈니스에만 해당해요.

이메일을 사용해 SMS 동의를 수집하려면 어떻게 해야 하나요?

현재 이메일 전용 구독자 목록이 있다면, 이 그룹에 SMS도 함께 신청해 달라고 요청할 수 있어요. 특히 참여도가 높은 구독자와 VIP는 타겟팅하기에 좋은 그룹이에요. 구매 후 플로우에서 SMS 프로그램(및 신청 방법)을 홍보하는 것도 유용해요. 또 다른 전략은 윈백 플로우에서 일반 텍스트 이메일을 사용해 SMS로 소식을 받는 편이 더 나은지 물어보는 거예요. 

이메일을 사용해 SMS 구독자를 수집하는 방법은 2가지가 있어요.

1. 이메일 내에서 삽입된 양식으로 연결해요.
2. 이메일에서 사용할 클릭하여 문자 보내기 배너를 만들어 주세요.
   이 배너는 수신자가 모바일 기기에서 이메일을 열고 Gmail 또는 Outlook을 사용하지 않는 경우에만 작동해요.

두 방법 모두 이메일을 사용해 SMS 동의를 수집하는 방법 문서에서 다루고 있어요.

구독 링크를 사용해 구독자를 어떻게 모을 수 있나요?

광고, 소셜 미디어 게시물 등을 통해 SMS 목록을 늘릴 수 있도록 구독 링크를 생성 할 수 있어요. 구독 링크는 모바일 기기 사용자를 위한 간편한 탭-투-텍스트 경험과 데스크톱 사용자를 위한 구독 페이지를 제공해요.

그런 다음 이 링크를 Instagram 스티커의 일부로 게시할 수 있어요. 따라서 이를 보는 누구에게서든 더 쉽게 동의를 받을 수 있어요.

고급 방법

고급 동의 수집 방법을 사용하려면 개발자 또는 API 호출 경험이 있는 사람이 필요합니다. API 호출을 수행하면, 타사 가입 양식의 SMS 동의를 Klaviyo로 이전하거나 퀴즈의 정보를 이전할 수 있어요.

자세한 내용은 개발자 포털의 API를 통해 이메일 및 SMS 동의를 수집하는 방법 문서를 확인하세요.

일부 타사( Privy 및 Justuno 포함)의 경우, 연동을 통해 SMS 동의를 Klaviyo에 동기화하므로 API 호출을 직접 설정할 필요가 없어요.

API를 사용하더라도, 동의를 수집하는 모든 곳에서 적절한 고지 문구가 여전히 필요하다는 점에 유의해 주세요.

SMS 재구독

옵트아웃한 방식에 따라 특정 방법으로 다시 구독해야 할 수도 있어요. 수신자 부담 번호가 있고 누군가 이전에 STOP이라고 문자를 보냈다면, 다시 구독할 수 있는 유일한 방법은 START 또는 UNSTOP이라는 단어를 문자로 보내는 거예요. 이는 무선 통신사가 메시지를 전달하기 위해 요구하는 사항이에요. 다른 방법으로 다시 구독하면 프로필에는 해당 사용자가 수신 동의한 것으로 표시되지만, 무선 통신사는 수신자가 START 또는 UNSTOP이라는 단어를 문자로 보내기 전까지는 해당 수신자에게 어떤 메시지도 전달하지 않아요.

고객이 STOP 키워드를 통해 옵트아웃하지 않고 구독 취소 링크를 사용한 경우, 양식, START 또는 UNSTOP, 또는 결제를 통해 다시 구독할 수 있습니다. 마찬가지로 단축 번호가 있는 경우 고객은 어떤 방법으로든 다시 구독할 수 있습니다.

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