テキストメッセージの設定を理解する

このページで学べること

テキストメッセージの設定と、ビジネスニーズに合わせて編集する方法についてご確認ください。

始める前に

開始する前に、SMS を設定しておく必要があります。完了すると、SMS 設定ページに情報が表示されます。

国別の料金については、Klaviyo のモバイルメッセージ料金について理解する。をご覧ください。

テキストメッセージの設定ページを確認します。

1. 左下隅のアカウント名をクリックします。
2. ドロップダウンで、[設定] をクリックします。
   

3. [テキストメッセージ] をクリックします。

ここでは、次のタブにアクセスできます：

• 送信者情報
• 送信者の設定
• キーワード応答
• 購読リンク
• 利用規約

送信者情報

国

SMS 番号は、国 セクションに一覧表示されます。このセクションには、地域、現在使用している特定の番号、ステータス、または地域番号をまだ追加または有効化する必要があるかどうかに関する情報が含まれます。

これらの番号の詳細については、SMS 送信元番号に関する記事をご覧ください。

会社情報

会社情報 セクションには、バーチャル連絡先カードを有効にするオプションと、会社に関する次の詳細が含まれます：

• 会社名
• ウェブサイトの URL
• 会社のメールアドレス
• 会社の電話番号
• 住所
• 会社の画像/ロゴ

テキストメッセージ メッセージのアドオン

メッセージアドオンで編集できるセクションは 2 つあります。会社のプレフィックスとオプトアウト文言です。これらはそれぞれ、SMS メッセージの先頭または末尾に追加されます。

• 会社プレフィックス: 会社プレフィックスは、ビジネス名です。ビジネスの名称としてお客様が認識している単語またはフレーズである必要があります。プレフィックスは任意です（フランスでは必須です）。ただし、メールとは異なり、テキストメッセージには送信者を識別する組み込みの方法がないため、これらのプレフィックスを強く推奨します。このプレフィックスにより、このテキストがストアから直接送信されたものであることをお客様が理解できます。
• オプトアウト文言：オプトアウト文言とは、SMS コミュニケーションの今後の受信をオプトアウトできるようにするため、メッセージの末尾に追加されるフレーズです。これは、メールの購読解除文言と似ており、否定的なお客様体験を抑え、スパムとしてマークされないようにするのに役立ちます。

オプトアウトの文言にはメッセージ内に STOP を含める必要があり、法域によっては必須です。

送信者の設定

SMS 送信設定には、いくつかの側面があります：

• スマート送信
• 配信禁止時間
• 既知のテキストメッセージ要注意送信先の購読を解除する
• 通話転送
• テキサス州でのテキストメッセージ送信を停止
• 州法による回数制限

Klaviyo は、キャンペーンがサイレントアワーに違反する可能性がある場合に警告します。

スマート送信

スマート送信では、一定期間内に受信する SMS メッセージの数を制限できます。

Klaviyo では既定の時間枠が 24 時間に設定されていますが、以下に示すように調整できます。

特にテキストメッセージに加えてメールも送信する場合は、ビジネスからのメッセージが顧客にとって過剰にならないよう、スマート送信を有効にすることがベストプラクティスです。

配信禁止時間

Klaviyoのクワイエットアワーでは、フローとキャンペーンのテキストメッセージが受信者に送信される時間帯が制限されます。

これは、主に 2 つの理由で有益です：

• より良い顧客体験を提供する
  テキストメッセージは受信者のスマートフォンに能動的に通知を送るため、メールやソーシャルメディアのメッセージよりも邪魔になりやすいです。クワイエットアワーを設定すると、購読者に不適切な時間帯にテキストメッセージを送らずに済み、よりポジティブな顧客とのやり取りにつながります。
• コンプライアンスに準拠した時間帯のみで送信する
  クワイエットアワーは、SMS コンプライアンスの重要な要素でもあります。たとえば米国では、TCPA により午前 8 時前および午後 9 時以降の送信が禁止されており、Florida ではさらに午前 8 時～午後 8 時に制限されています。デフォルトのウィンドウにより、受信者の居住地やタイムゾーンにかかわらず、メッセージはコンプライアンスに準拠した時間帯にのみ送信されます。

デフォルトでは、Klaviyo の SMS のサイレント時間は 20:00～11:00 です。（米国とカナダでは米国東部時間、英国では BST、オーストラリアではオーストラリア東部時間を使用）。

既知の SMS 要注意送信先の購読を解除する

デフォルトでは、既知の訴訟常習者から SMS 同意を収集しないため、ブランドへの苦情や訴訟のリスクを減らせます。SMS の訴訟担当者として既知の人物は、Klaviyo により自動的に購読解除されます。

トラッキング

このチェックボックスをオンにすると、アカウントのレポート作成データからボットクリックが除外されます。ボットクリックをメール、SMS、または両方のチャネルから除外してフィルタリングできます。

この設定を有効にすると、クリック率、総クリック数、ユニーククリック数の計算で、ほとんどのレポート作成画面におけるボットクリックが除外されます。アカウントでの ボットクリックの除外とモニタリング について詳しく見る。

この設定を有効にした後に作成された A/B テストでは、ボット クリックを除外したクリック率が使用されるため、勝者のバリエーションに影響する可能性がある点に注意してください。このため、クリック率をメトリックとして使用する進行中の A/B テスト中は、この設定を有効にしないことを推奨します。

キーワード応答

コンプライアンス用キーワード

コンプライアンス キーワード 応答は、メッセージのいずれかに返信した顧客に応答するために自動的にオンに切り替えられる SMS メッセージです。注意：

• キーワードの応答は、ブランド送信者 ID には適用されません。
• 編集可能な回答にリンクを追加することはできません。
• キーワードとその応答は、さまざまな言語で利用できます。

特定のキーワード応答は編集できます。ブランドと希望するコンテンツに合わせて調整してください。

登録キーワード

購読キーワードとは、SMS マーケティング プログラムに誰かがオプトインできるようにする任意のキーワードです（例：JOIN）。

購読キーワードは、コンプライアンスキーワード（例：HELP、STOP、START）とは異なります。購読キーワードはオプトインの方法である一方、コンプライアンスキーワードは、法律により特定の情報を提供するか、特定のアクション（SMS 同意の削除など）を実行する必要があります。

ブランディングに合うカスタム購読キーワードを作成できます。これらのカスタムキーワード：

• 3～20 文字である必要があります。
• 英数字（A–Z と 0–9）のみを含めてください *A–Z and 0–9)
  • 他の特別な記号は使用しないでください。
• 単語にしないでください：
  • 性、ヘイト、*アルコール、*銃器、またはタバコ（SHAFT）に関連するもの。
    *アルコールと銃器は、一部の国では年齢制限を設けることで許可される場合があります。
  • 一般的すぎるもの（つまり、通常のテキスト会話でも使われうるもの）。たとえば “the,” "that," "are," "can," "here," "about," または “and,” などです。

ショートリンク

カスタムリンク

カスタムリンク を使用すると、SMS メッセージ内の短縮リンクをブランド化できます。Klaviyo のリンクにブランドをプレフィックスとして追加する（つまり、ブランド化された Klaviyo リンク）方法、またはリンク全体をブランド化する（つまり、ブランド化されたカスタムリンク）方法があります。

SMS 用の短縮リンクにブランドを設定する方法については、こちらをご覧ください。 

購読リンク

SMS 購読リンクを投稿すると、クリックした人は誰でも簡単にテキストメッセージ プログラムにオプトインできます。モバイル デバイスのユーザーはタップ・トゥ・テキストでオプトインでき、デスクトップのユーザーは購読ページに誘導されます。

SMS 購読リンク作成方法を確認してください。

利用規約

SMS の同意を収集する際は常に、モバイルの利用規約（TOS）へのリンクを設定してください。Klaviyo を使用して、次のことができます：

• ニーズに合わせてカスタマイズできるモバイル利用規約を生成します。
• 以下のいずれかを行います。
  • 利用規約（TOS）をホストし、SMS 同意を収集するフォームなどの任意の場所に利用規約（TOS）へのリンクを追加します。
    または
  • TOS のテキストをコピーし、既存の TOS ページなど別のページに貼り付けます。

SMS オプトインの開示

ポップアップ、ウェブサイト、その他の同意収集方法に SMS の開示文言を含めることは非常に重要です。多くの国では、企業が SMS マーケティングへのオプトインを行う潜在的な SMS 購読者に対して、同意内容を正確に通知することが求められています。

Klaviyo では、サインアップフォームや購読ページに追加するためのデフォルトの開示文言を作成できます。

SMS 購読解除のインポート

CSV ファイルをアップロードして、SMS の購読を一括で購読解除できます。これは SMS リストを整理する際に便利です。プロファイルを削除するよりも、購読解除するほうがよい場合があります。

これは SMS 設定内ではなく、[設定] > [その他] > [プロファイルのメンテナンス] にあります。

SMS プロファイルを一括で購読解除する方法については、この記事をお読みください。

ヒント：国でターゲット設定

ブランド送信者 ID とフリーダイヤル番号の両方で、同じ番号が同意の収集と複数の国への送信に使用されます。また、自動的に行われるため、同意を収集したくない場合や特定の国に送信したくない場合は、国別にフォームやキャンペーンをターゲティングし、フローに位置情報に基づく分岐を追加します。

モバイルメッセージの費用をどこで使用するかを把握したい場合、国別に分けることも重要です。国によって料金が異なるため、場所に基づいてターゲティングすることで、メッセージごとの支出額、エンゲージメントしたユーザー、投資利益率を追跡できます。これにより、SMS メッセージをどこに、誰に送信するべきかがわかります。

以下の表は、これらの番号が送信できる可能性があるすべての国を示しています。

その他のリソース