Klaviyo の請求の仕組みについて
Klaviyo の請求設定を編集できるのは、オーナーと管理者のみです。
プロファイル + メール、モバイルメッセージ、レビュー、アドバンストKDP（旧「顧客データプラットフォーム」）、Marketing Analytics、カスタマーハブ、ヘルプデスク、カスタマーエージェントの利用について、Klaviyoによる請求をご案内します。
この記事の内容が該当するのは、手動による請求を使用していない（契約を締結している）お客様に限られます。
Klaviyo のプロダクトとプランの種類を理解する
すべての Klaviyo プランは月ごとの請求となり、請求サイクルは有料プランの開始日からスタートします。
Klaviyo には複数のプロダクトがあります。
- Klaviyo Marketing
- プロファイル + メール
- モバイルメッセージ（SMS、MMS、WhatsApp、その他のモバイルチャネル）
- Social Marketing
- Composer
- レビュー
- Klaviyoサービス
- Customer Hub
- カスタマーエージェント
- ヘルプデスク
- Klaviyo Data Platform
- Advanced Klaviyo Data Platform、または KDP（旧 CDP）
- Klaviyo Analytics
- Marketing Analytics
- Klaviyo Success & Support
請求プランの表示と変更
プランを表示するには、以下の手順に従ってください。
- 左下隅の組織名をクリックします。
- [請求] をクリックします。
[概要] タブに移動すると、現在支払っているプランを表示できます。月間合計は、請求サイクルの更新前に変更がなかった場合に、次の支払いで請求される月間合計額を反映しています。
プランを変更する際に、その他のプラン料金も確認できます。これを行うには以下の手順に従ってください。
- 左下のアカウント名をクリックしてください。
- [請求] > [プランを変更] に移動します。
- プランタイプの下にあるドロップダウンを開くと、全プランを確認できます。
- プランを選択すると料金が表示されます。
手動請求のお客様には、契約に関連する UI が少し異なって表示されます。手動請求の詳細については、こちらをクリックしてください。
アップグレードとダウングレード
プランを変更
プランを変更するには、アカウント名をクリックし、[請求] をクリックして、[プラン] タブで [プランを変更] をクリックします。詳しくは、Klaviyo でプランを追加または変更する方法をご覧ください。
内容：新しいプランの作成中に更新されるライブのチェックアウト概要で、何も確定する前に確認できます。
ここにある理由：プラン変更にかかる費用と、確定する前に使用状況に対して適切な規模かどうかを正確に把握できるようにするためです。
利用できること：
- 最近の使用状況に基づいて Klaviyo が推奨するティアがわかる、おすすめプランのバッジ表示。
- 行ごとの割引と税金（ライブで計算）。
- 現在のプランと、選択しているプランの正確なコスト差分。
場所：請求>概要（プラン）>プランを変更。
[プランを変更]ボタンは、請求へのアクセス権があり、完全に手動請求ではなく、アカウント ファミリーのプランを変更できる場合にのみ表示されます。契約中の場合はこのボタンは表示されません。代わりに、アカウントが契約中である旨の通知が表示され、Klaviyo の担当者に連絡するよう促されます。
アップグレード
アップグレード（手動または自動）を行うと、すぐに反映されます（自動アップグレードの場合は上限を超えた時点で、手動アップグレードの場合はチェックアウト後すぐに反映されます）。アップグレード後のプランは、再度アップグレードまたはダウングレードするまで、継続します。
アップグレードすると、アップグレードを行った月は現在のプランと新しいプランの差額が請求されます。その後は毎月、新しいプランの全額が請求されます。
アカウントに未払いの請求書がある場合、アップグレードできません。
ダウングレード
ダウングレードする場合：
- ダウングレードしたいプランの上限を、アクティブプロファイル数が下回っている必要があります。Klaviyo では、大規模なクリーンアップの直後であっても（上記の 72 時間の更新に関する注記を参照）、実際のアクティブプロファイル数に対して小さすぎるプランは選択できません。
- すぐには有効になりません：変更は通常、次回請求サイクルにスケジュールされます。
- ダウングレードが有効になる前にアップグレードすると、スケジュールされたダウングレードはキャンセルされます。
- Klaviyo では、サイクル途中のダウングレードに対する返金は行っていません。
- アカウントに未払いの請求書がある場合、ダウングレードすることはできません。
支払いと請求書タブのプラン変更履歴で、請求書の理由を確認すると、何が起きたか（アップグレードかダウングレードか、またそのトリガー）が確認できます。
アップグレードまたはダウングレードした場合、チェックアウトで何が表示されますか？
プランを変更すると請求日がリセットされますか？
いいえ。アップグレードまたはダウングレードによって請求日は変更されません。リセットする唯一の方法は、アカウントをキャンセルして後で再度購読することです。これにより、新しい請求日が最初から設定されます。
請求プランはいつ更新されますか？
Klaviyo のプランはすべて、月ごとに自動更新されます。正確な日付は、アカウントの請求サイクルによって異なります。
- 無料プランは各月の初日に更新されます。
- 有料プランは、Klaviyo 利用料の支払いを開始した日にちに毎月更新されます。
請求は終了したサイクルではなく、次のサイクル分を前払いで行うため、請求書は翌月分をカバーします。
請求サイクルの更新日を確認する方法は以下のとおりです。
- 左下隅の組織名をクリックします。
- [請求] をクリックします。
- [概要] タブのページ上部にある、請求サイクルの日付を確認します。
2025 年 10 月 8 日以降の請求より、Klaviyo はお客様の利用サイクルと請求サイクルが一致するように調整を行っています。お客様の請求サイクルは、Klaviyo の有料プランにはじめて登録した日に基づき、詳細は 請求概要 ページに表示されます。従来、利用サイクルの終了は同日の午前 0 時でした。新しい方式では、利用サイクルと請求サイクルに同じ日時を適用します。請求日はこれまでと変わらず、請求サイクルの時間だけが変更される場合があります。なお、お客様の側で必要な手続きはありません。
請求日は変わらず、特別な手続きも必要ありません。
請求サイクルについて教えてください。
請求サイクルとは、請求期間の最終日または請求明細書の日付から、次の日付までの 30 日間の期間です。請求サイクルは、Klaviyo の有料プランに最初に登録した日に基づき、概要ページで確認できます。
請求日や請求時間は変更されますか？
いいえ、請求日時は変わりません。ただし、利用サイクルは請求サイクルと一致するよう調整され、一貫性が確保されます。
請求日時はどこで確認できますか？
請求日時は、「請求サイクル」の横にある「請求の概要」ページで確認できます。
必要な手続きはありますか？
いいえ、変更は自動的に行われます。
請求サイクルを変更できますか？
いいえ、現在は対応しておりません。
なぜ今、このような変更を行ったのですか？
私たちは常に顧客体験の改善に取り組んでいます。今回の変更は、お客様に大きな影響を与えることなく、当社のバックエンドオペレーションを改善できるため、実行いたしました。
この変更をオプトアウトできますか？
いいえ、変更は自動的に行われます。
今月の利用期間が通常より長い/短い場合はどうなりますか？
この変更が月の利用サイクルに与える影響は 1 日に満たないため、利用状況に影響を与えることはありません。
支払い方法の管理と決済エラーへの対応
支払い方法の追加または変更
Klaviyo のプラン利用に使用しているカードを更新するには、以下を行ってください。
- アカウントの左下にあるメニューから [請求] に移動します。
- 請求タブの中の [設定] で、新しいカードまたは支払い方法を追加します。
- 今後の請求で使用したい場合は、新しいカードをデフォルトの支払い方法として設定してください。
複数の Klaviyo アカウントを管理している場合は、カードを変更したい各アカウントでこの手順を繰り返します。
決済エラーが発生した場合の Klaviyo の対応
決済エラーの場合（例：資金不足、カードの有効期限切れ、銀行/KYC ブロックなど）:
- Klaviyo は内部の再試行スケジュールに従って､請求を自動的に再試行します。
- アカウントに通知が表示され、請求関連のメールが届き、支払い方法を更新するよう求められる場合があります。
- 試行を繰り返しても支払いが正常に行われない場合、問題が解決するまでプランが制限されたり、アカウントが一時的にロックされたりする可能性があります。
お客様がカード情報を更新すると、Klaviyo は次回予定されている請求の再試行時に、自動的に再請求を行います。
「支払いの再試行」ボタンがグレー表示される理由
場合によっては、[請求] ページに [支払いの再試行] ボタンが表示され、無効になっている（グレー表示になっている）場合があります。主な理由は以下のとおりです。
- 再試行できる未払いの請求書がまだない。
- Klaviyo ですでに請求を自動的に再試行中である。
- お使いのアカウントで特定の請求が設定されているため、手動による再試行ができない。
有効なカードを追加して再試行期間が過ぎた後もボタンを利用できない場合は、サポートにご連絡ください。その際に、アカウントのメールアドレスと直近の請求書 ID をご提示ください。
カードのブロック、KYC チェック、または支払い失敗によるプランのロック
本人確認またはその他のコンプライアンス上の理由で、銀行やプロバイダーがカードをブロックした場合は以下の手順に従ってください。
- [請求] ページで認証済みの新規カードを追加し、デフォルトの支払い方法として設定します。
- Klaviyo への海外向けオンライン定期支払いが許可されていることを確認するよう、銀行に依頼してください。
プランがロックされている、またはご自身では解消できない未払いの債務がアカウントに表示されている場合は、以下の手順に従ってください。
- [請求] ページのスクリーンショット（エラーメッセージも含む）を撮影します。
- 直近の請求書 ID とアカウントのメールアドレスを控えます。
- サポートまでご連絡ください。確認と次のステップのアドバイスをいたします。
プロファイルとメール（Klaviyo プラットフォームプラン）
プロファイル + メールプランは、以下の両方の数に基づきます。
- アカウント内のアクティブプロファイル
- 現行の請求サイクル中に送信されたメール数
請求プランの上限は、アカウントのアクティブプロファイルの数以上でなくてはなりません。アクティブプロファイルの数がプラン上限を超えている場合、次の請求サイクルでプロファイル数に見合ったプランに移行します。プロファイルの適用によってプランが変更されるのを避けるには、次回の請求サイクルの少なくとも 24 時間前までに、アクティブプロファイル数を現在のプランの上限内に収まるように減らす必要があります。
プロファイル プランとメール プランは、請求サイクルの終了時点でのアクティブ プロファイル数に準拠している必要があります。つまり、アクティブ プロファイルが 7,000 人いる場合、少なくともその数に対応できるプランである必要があります。プロファイル使用量のレベルを超えた場合、各請求サイクルの終了時に、プロファイル準拠のプランへ自動的にアップグレードされます。
メールはどのアクティブプロファイルに送信しても構いません。すべてのプロファイルに均等に（例：各プロファイルに対して 10 件）メールを送信することも、特定のグループに多く送信し、他のグループに対しては送信を減らすこともできます（例：グループ A に 100 件、グループ B に 1 件）。
アクティブプロファイルとは？
同意のステータスに関係なく、Klaviyo を通してメールを送信できるプロファイルはすべて、アクティブプロファイルとみなされます。これには、購読者や、より一般的なエンゲージメントによって追加された人が含まれます。一般的なエンゲージメントの例としては、ストアのチェックアウトページでメールを共有したものの、マーケティングの受信はオプトインしていない人などが考えられます。
Klaviyo のシステムから送られたメッセージはすべて課金対象となります。顧客が受信したメールとバウンスメールの両方がプランの利用としてカウントされます。ただし、スキップされたメールはカウントされません。
プロファイル数が請求額に与える影響
Klaviyo では、請求対象プロファイル（現在もマーケティングを受信できるプロファイル）ごとに料金を請求します。
- 請求対象プロファイル：少なくとも 1 種類のマーケティングを受信可能なアクティブプロファイル（例：有効なメールアドレスまたは電話番号を持ち、送信抑制または削除されていない）。
- 送信抑制済みプロファイルまたは講読解除プロファイル：マーケティング対象でなくなったプロファイル（例：購読解除、バウンス、手動による送信抑制済み）。これらのプロファイルは、過去のデータに基づいてレポートを作成するためにアカウントに残りますが、送信抑制済みとして完全に処理された後は請求対象のプロファイルには含まれません。
- 削除されたプロファイル：アカウントから完全に削除されたプロファイル。削除されたプロファイルは、今後の請求対象プロファイルの合計にカウントされず、復元できません。
月次のプロファイルティアは、請求時点でアカウント内にある請求対象プロファイルの総数に基づきます。プロファイルを送信抑制、削除、または一括削除した後、アクティブなプロファイル数が完全に更新されるまでに最大 72 時間かかる場合があります。この期間中に想定される内容と、プラン ピッカーが小さすぎるプランを選択しないように保護する仕組みについては、アカウント使用状況について を参照してください。
ダブルオプトイン（確認）メールは、プランに関係なくメール送信使用量にカウントされません。
送信抑制または削除によって請求プランが変更された場合
大量のプロファイルを送信抑制または削除した場合、Klaviyo が変更の処理を完了した後に、請求対象プロファイル数が減少します。請求対象プロファイルが現在のプランの下限を下回った場合、下位のプランを選択できます。
例：
- 現在、最大 21 万プロファイルのプランに料金を支払っており、請求対象となるプロファイルが 5 万件にとどまるようにプロファイルを送信抑制または削除した場合、最大 5 万件のプロファイルをカバーするプランに移行する資格を得ます。
- プロファイルを削減しても、プランは自動的にダウングレードされません。請求対象プロファイル数が更新された後に、[請求] ページで下位のプランを選択する必要があります。
プロファイル数の削減手順とプランのダウングレード手順
- 現在のプロファイル数を確認する
- アカウントの請求または利用状況にアクセスして、現在請求対象のプロファイルの数を確認してください。
2. 不要になったプロファイルを送信抑制または削除する
- マーケティングコンテンツを配信する予定のないコンタクト先（例：非アクティブなリード、バウンスしたアドレス、またはキャンペーンを受信すべきでないコンタクト先）を送信抑制します。
- Klaviyo から完全に削除したいプロファイルを削除します（例：テストデータや誤ってインポートされたコンタクト先）。注意：削除は取り消すことができません。
3. 請求対象のプロファイル数が更新されるまで待つ
- Klaviyo は 1 日に数回、利用状況を更新します。変更が処理された後、請求対象のプロファイルの合計を再度チェックしてください。
4. 下位の請求ティアを選択してください
- 請求対象プロファイルが下位に下がったら、アカウントの[請求]に移動し、新しいプロファイルレベルに合ったプランを選択します。
月額料金の請求を回避するには、請求/使用量サイクルが切り替わる 24 時間以上前にダウングレードする必要があります。請求/使用量サイクルの 24 時間以内にダウングレードした場合、反映されません。
メールアドレスまたは電話番号のないプロファイル
一部のアカウントには、他のシステム（ERP など）から作成された、メールアドレスや電話番号のないプロファイルが含まれている場合があります。
- これらのプロファイルにマーケティング価値がなく、レポート作成に不要であれば、削除することで整理を行い、請求対象のプロファイルの数を減らすことができます。
- これらのプロファイルを過去データとして残しておき、マーケティングメッセージへの支払いは行わない場合は、送信抑制を行ってください。送信抑制が完全に適用された後に請求対象にカウントされなくなります。
プランを変更する前に、請求または利用状況のセクションで新しい請求対象のプロファイル数を必ず確認し、最も適切なプランを選択してください。
モバイルメッセージ
支出額の見込み（例：$ 15 または $ 25）に基づいて、月額のモバイルメッセージ サブスクリプションを前払いします。アカウントに最適なモバイルメッセージ プランは、月に送信したいモバイルメッセージの数と送信先によって完全に決まります。プランは毎月リセットされ、未使用のドルは繰り越されません。
Klaviyo は、モバイルメッセージではドルベースの料金を使用します。モバイルメッセージを含むキャンペーンまたはフローを送信する際、チャネルと地域に基づいて、各メッセージの費用（ドル）が正確に表示されます。
ショートコードのサブスクリプションを購入した場合、それらは Klaviyo Messaging プランとは別に請求されます。
"rate,"とは何で、rate は何で構成されていますか？
料金は、メッセージ 1 通あたりのドル単価です。各レートは、次の要因の組み合わせを反映しています：
要因 | 反映される内容 |
チャネル | SMS、MMS、WhatsApp、または RCS |
国・地域 | メッセージの送信先（受信者の所在地） |
番号タイプ（米国およびカナダの SMS のみ） | フリーダイヤルとショートコードの比較 |
通信事業者とプロバイダーのコスト | 料金に含まれています。 |
メッセージセグメントの数 | 文字数制限 |
モバイルメッセージプランに関連付けられているメッセージ単価は、[アカウント使用状況]>[テキストメッセージ比率を表示]または[アカウント使用状況]>[SMS 比率を表示]で確認できます。
メッセージセグメントとは？
特定の文字数に対応したテキストメッセージ数：
- SMS の上限は通常 160 文字ですが、絵文字や特殊文字がある場合は 70 文字です。
- MMS の上限は常に 1600 文字です。
- WhatsApp メッセージの文字数制限は 168 文字です。
送信時にこの文字数を超えると、テキストは複数のメッセージセグメントに分けて配信されます。
テキストが複数のメッセージセグメントに分けられても、受信者の携帯電話では 1 つのメッセージとして表示されます。
さらに、これらのセグメントを正しい順序で表示するために、すべてのメッセージセグメントに約 7 文字の非表示ヘッダーが追加されます。そのため、実際の文字数上限は 160 文字ではなく、153 文字になります。
スキップされたメッセージとインバウンド メッセージは費用がかかりませんが、配信に失敗した場合は費用が発生する点にご注意ください。
キャリア料金
モバイル キャリアは、ネットワーク上の購読者にメッセージを配信するために料金を請求します。これらの料金は国、キャリア、メッセージの種類によって異なり、キャリアが価格設定を更新すると変更される場合があります。
Klaviyo はキャリア料金をプラン料金に含めています。各メッセージタイプと地域に表示される料金はすべて込みのコストです。請求書にキャリア料金の個別明細はありません。
プロバイダー間の料金の比較
すべてのプロバイダーが、提示している料金にキャリア料金を含めているわけではありません。一部のプロバイダーはメッセージごとの基本料金を表示し、請求時にキャリア料金を別料金として追加します。そのため、提示された料金が実際に支払う金額を反映しない場合があります。
プラットフォーム間でメッセージ料金を比較する際は、提示された料金にキャリア料金が含まれているかどうかを確認してください。Klaviyo では含まれています。
Klaviyo は Meta の請求モデルに従っています。つまり、会話ごとではなく、テンプレートごとに課金することになります。つまり、配信されたマーケティングやユーティリティ/トランザクションテンプレートのメッセージに料金が発生します。
Klaviyo では、WhatsApp メッセージは全体のモバイルメッセージプランと同じシステムを使用して、メッセージごとの料金で請求されます。モバイルメッセージプランを購入した後、SMS、MMS、WhatsApp のいずれか、またはそれらの任意の組み合わせに、必要に応じて使用できます。
WhatsApp メッセージの課金方法
Klaviyo のすべてのお客様は、毎月無料で Klaviyo のモバイルメッセージに使用できる $ 5 分のクレジットを受け取れます。WhatsApp の利用料金は、ご利用プランに紐づく WhatsApp のメッセージごとの料金に従って請求されます。
WhatsApp の料金と通貨は地域やプランの種類によって異なる場合があるため、Klaviyo の [請求] ページを確認するか、WhatsApp メッセージあたりの価格が記載されている Klaviyo の注文フォームまたは契約を確認して、最新の WhatsApp 料金をいつでも確認できます。
WhatsApp の料金や通貨についてご質問がある場合は、Klaviyo サポートまたはアカウント担当者にご連絡ください。その際、アカウント ID と地域をご提示ください。
プランからモバイルメッセージを削除またはダウングレードする
Klaviyo アカウントとメールプランをアクティブにしたまま、モバイルメッセージの支払いを停止できます。
いずれの場合も、アカウントの [請求] ページから変更を加えることになります。[プランを変更] のボタンが 1 つしか表示されない場合でも、このボタンを使用してプランのモバイルメッセージ部分を調整または削除できます。
モバイルメッセージを削除またはダウングレードする方法
- Klaviyo の [請求] ページに移動します。
- [プランを変更] をクリックします。
- 利用可能なオプションを確認します。
- 変更を確認して、次回の請求期間を更新してください。
モバイルメッセージを削除するまたは大幅に削減すると、今後の請求額に以前のモバイルメッセージ料金は含まれなくなります。サイクルの途中で行った変更は、アカウント内の Klaviyo の請求設定に応じて日割り計算される場合があります。
モバイルメッセージのフローとキャンペーンはどうなるか
プランでモバイルメッセージがアクティブでなくなった場合：
- フローとキャンペーン内の既存のモバイルメッセージは送信されません。
- フロー自体はアカウントに残ります。引き続き編集したり、一時停止したままにしたりできます。
- モバイル設定と過去のモバイルデータはアカウントに残るため、過去のパフォーマンスは確認可能です。
長期間モバイルを停止する予定がある場合は、以下をおすすめします：
- アクティブなフローにある SMS メッセージを一時停止または削除する。
- SMS 限定の顧客体験を促進するサインアップフォームやオートメーションを更新する。
後でモバイルメッセージを再有効化する
モバイルを再度使用する場合：
- [請求] ページに戻ります。
- [プランを変更] を使用して、プランに Mobile を再度追加します。
- モバイルが再びアクティブになったら、フローとキャンペーンでモバイルメッセージをオンに戻すことができます。
Klaviyo Social Marketing
Klaviyo Social Marketing はソーシャルメディアのエンゲージメント（DM、コメント、タグ、ユーザー生成コンテンツ（UGC））を、Klaviyo の顧客プロファイルに直接接続し、フォロワーをオウンド購読者に変え、ソーシャルアクティビティから実用的なデータを作成します。
Klaviyo Social Marketing の価格は、アクティブプロファイル数に基づきます。
Klaviyo Composer
Composer は Klaviyo が提供するマーケティング特化の AI エージェントです。アカウントの分析、作業内容の診断、次のステップのおすすめ、コンテンツのドラフト作成、これまでに構築した QA の確認などを行います。Composer によるアクションはクレジット単位で算定されます。Composer がアクションを行うと、クレジットがプールから引き出されるため、どのようなアクションにどれ位のクレジットが使用されているかを常に把握できます。
Composer の価格は AI クレジットに基づいています。「AI クレジット」とは、お客様の Composer の消費量を定量化するために使用される測定単位です。お客様によるインプットと適用された AI モデルの生成結果に基づき、内容の性質や複雑性も考慮して Klaviyo が判断を下し使用クレジット数を算出します。
使用クレジットは動的です。同じアクションでもリクエストによって使用されるクレジットが異なる場合があるため、類似のキャンペーンや診断の使用クレジットが必ず同じになるとは限りません。利用状況では固定費ではなく見積範囲を表示します。
アップグレードは必要なときにいつでも可能です。利用量の予測に合わせて、最適なプランに手動でアップグレードできます。自分のビジネスにとって最適な利用枠を常に適用するには、フレキシブル超過または自動アップグレードをご利用ください。
一部の質問は無料です。Composer にサポートや一般的な情報を求めても、クレジットは使用されません。
注：Klaviyo は本ドキュメントに記載されているその時点のクレジット消費率に基づき、クレジットの算出方法を随時更新する場合があります。クレジットは譲渡不可、返金不可であり、各請求期間の終了時にロールオーバーなしで失効します。
どのようなアクションに費用がかかるか
Composer のアクションの費用は、ユーザーの求める内容によって異なります。以下の表に、各アクションの一般的な範囲を提示します。
アクション | クレジット コスト（推定） |
サポート | 無料 |
一般情報 | 無料 |
データを分析 | 35 - 90 クレジット |
テキストメッセージの内容を診断 | 25 - 180 クレジット |
セグメントを診断 | 30 - 130 クレジット |
フロー、フォーム、またはテンプレートを診断 | 10 - 450 クレジット |
キャンペーンを診断 | 10 - 50 クレジット |
キャンペーンを作成 | 10 - 1,000 クレジット |
Social で分析または自動返信 | 5 - 80 クレジット |
Klaviyoレビュー
Klaviyoレビューは ShopifyとWooCommerceのストアでのみ利用可能です。
このプロダクトを利用すると、商品レビューの収集、表示、管理を行うことができます。
Klaviyo レビューの利用料金は、ウェブサイトでの月間注文数に基づきます。
「注文」として数えられるものは何ですか？
「注文」とは、アカウントの設定に基づいて Klaviyo プラットフォームで「レビュー可能」イベントが生成された場合を意味します。生成された各「レビュー可能」イベントが、Klaviyo レビュープランにカウントされます。「レビュー可能」イベントは、以下の場合にトリガーされます。
- 設定に応じて、注文が発送済みまたは配達済みになってから一定の日数が経過しており、また
- この注文はレビューの対象
注文をレビューの対象から除外できますか？
ECプラットフォームで、商品、顧客、注文に klaviyo_reviews_exclude タグを適用すると、その商品などをレビューの対象外にすることができます。
レビューの対象外の場合も料金が発生しますか？
レビューの対象外とみなされた注文は、プランの上限にカウントされません。klaviyo_reviews_exclude タグは遡及的に適用されません（すでにレビュー依頼を送信済みの場合、このタグを適用してもそのアクションは元に戻せず、Klaviyoレビューの請求プランの対象として引き続きカウントされます）。
Customer Hub
Customer Hub は、パーソナライゼーション、商品販売、セルフサービスサポートを組み合わせて、顧客に合わせたアカウント体験を提供します。
Customer Hub の価格は、アクティブプロファイル数に基づいており、月額 20 ドルから利用可能です。最大アクティブプロファイル数は、ひと月当たり 10,000 件です。
ヘルプデスク
ヘルプデスクを使うと、メール、チャット、SMS、WhatsApp、ソーシャルメディアのすべてに対し、AI と人間のエージェントが同じ場所から対応できるようになります。
ヘルプデスクの利用料金は、顧客が開始したチケットの開封数に基づいており、月額 10 ドルから利用可能です。最大チケット数は、ひと月当たり 50 件です。
チケットとは、顧客が開始したメッセージ、または必要に応じてカスタマーエージェントが開始したサポートエスカレーションを指し、人間のエージェントによるサポートを必要とする対応チャネルを通じて送信されたものです。チケットは作成時に課金対象となります。ヘルプデスクには、AIを使った、迷惑メール検出機能が備わっています。これは顧客からの受信メッセージを確認し、正当な顧客からの問い合わせでないと思われるチケットを、どのチャネルでも、自動的にフラグするシステムです（例：iMessage の自動応答、メールの OO 応答、悪意のある者からのスパム/フィッシング）。これらはチケットとして請求されません。
チケットの定義を教えてください。
チケットとは、顧客が開始したメッセージ、または必要に応じてカスタマーエージェントが開始したサポートエスカレーションを指し、人間のエージェントによるサポートを必要とする対応チャネルを通じて送信されたものです。チケットは作成時に課金対象となります。
チケットはどれくらいの期間、オープンのままにしておけますか？
各チケットは、48 時間後に自動的にクローズ、顧客が手動でクローズ、他のルールベースのオートメーションによってクローズ、のいずれかの内、クローズ時間が最も早い方法によってクローズされます。
チケットがクローズされた場合はどうなりますか？
チケットがクローズされた後、同じ顧客が人間によるエージェントサポートを必要とする別のメッセージを開始した場合、新しいチケットが作成されます。チケットに関連して発生した追加のサービス利用（SMS やメール送信など）については、別途負担となります。
ヘルプデスクで作成された、迷惑メールとみられるチケットに対しても料金が発生しますか？
いいえ、ヘルプデスクの迷惑メールフォルダー内のチケットには料金がかかりません。迷惑メールではないとマークした場合も、請求は発生しません。
カスタマーエージェント
カスタマーエージェントは 24 時間 365 日対応の AI アシスタントで、購入前後の問い合わせへの回答、商品の推奨、問題の迅速な解決をサポートします。カスタマーエージェントは現在、SMS、ウェブチャット、メールで利用でき、近日中に WhatsApp と RCS でも利用できるようになります。
カスタマーエージェントの価格は、顧客が開始して解決済みになった会話の数に基づいており、月額 50 ドルから利用可能です。最大会話数は、ひと月当たり 75 件です。会話とは、対応チャネルで顧客が開始した会話で、Klaviyo のカスタマーエージェントによってエンドツーエンドで処理されるものを指します。
会話はどのくらいの期間、オープンのままにしておけますか？
会話は、カスタマーエージェントが応答を行い、顧客からの応答なしで 48 時間が経過した場合に課金対象になります。
カスタマーエージェントが会話を解決できなかった場合はどうなりますか？
会話の件数に、人間のエージェント（該当する場合はヘルプデスクを含む）にエスカレーションされた会話は含まれません。AI 会話と併せて利用したその他のサービスについては、別途負担となります（例：モバイルメッセージやメール送信）。
Marketing Analytics
Marketing Analytics は、マーケティング戦略の強化につながる実用的な顧客・商品インサイトを提供する機能です。データとユースケースの拡充によってパーソナライゼーションを改善できます。Marketing Analytics は Klaviyo のメール + プロファイルプランに含まれていないため、関連機能にアクセスするにはプランの追加が必要です。
Marketing Analytics の価格は、アクティブプロファイル数に基づき、月額 100 ドルからとなります。最大アクティブプロファイル数は 13,500 件です。
アクティブプロファイルとは？
同意のステータスに関係なく、Klaviyo を通してメールを送信できるプロファイルはすべて、アクティブプロファイルとみなされます。これには、購読者や、より一般的なエンゲージメントによって追加された人が含まれます。一般的なエンゲージメントの例としては、ストアのチェックアウトページでメールを共有したものの、マーケティングの受信はオプトインしていない人などが考えられます。
つまり、アクティブプロファイルが 7,000 人いる場合、上限が 7,000 人以上のプランを選ぶ必要があります。
アカウントに Marketing Analytics を追加するにはどうすればよいですか？
現在、アドバンストKDPプランをお持ちの場合は、Marketing Analytics を追加する前に、まずプランをキャンセルしてください。詳しくは、Klaviyoでプランをキャンセルする方法をご覧ください。
その他の方、または Klaviyo Data Platform プランを解約した後は、手順に従って プランの追加または変更を行ってください。
Advanced Klaviyo Data Platform（旧 CDP）
アドバンストKlaviyoデータプラットフォーム（KDP）は、以前はCDPと呼ばれていました。ここでは「アドバンストKDP」と表記します。
アドバンストKDPはメール + プロファイルの基本プランに含まれていないため、関連機能にアクセスするにはプランの追加が必要です。
アドバンストKDPを利用することで、送信先だけでなく、すべての顧客をより深く理解できるようになるため、プラン料金はアカウント内のプロファイル総数に基づいて計算されます。
プロファイル合計は、Klaviyo に保存され追跡されるあらゆるプロファイルで構成され、以下を含みます。
- 購読者（メール、モバイルメッセージ、プッシュなど）
- 送信抑制済み
- 非購読者
プロファイルの数は、[オーディエンス ] > [ プロファイル ]から確認できます。
アドバンストKDPがアクティブプロファイルではなく総プロファイルに基づいている理由
アドバンストKDPを使用すると、すべてのプロファイルと関連データの有効化、変換、および分析が可能になります。これは、マーケティング対象のプロファイル（アクティブプロファイル）を把握するだけに留まりません。
この機能は、顧客、顧客の行動とその傾向をより深く理解し、マーケティング戦略やビジネス戦略を練るのに役立ちます。
顧客が送信抑制済みの場合でも、顧客基盤全体で Klaviyo をよりスマートに利用できる方法をいくつかご紹介します。
- RFM 分析とオーディエンスのパフォーマンス比較を通じて過去のトレンドを検証し、再エンゲージメントに有効な方法と顧客セグメントを特定できます。
- ファネル分析でオプトアウトの行動パターンを特定し、購読解除率の改善につなげられます。
- グループメンバーシップ API を使用すると、購読ステータスに関係なく顧客のサイト体験をパーソナライズできます。
- プロファイルプロパティを変換し、データの健全性を促進できます。また、データ変換を通じて信頼して分析に使える顧客情報を作成できます。
Customer Hub、Marketing Analytics、Advanced Klaviyo Data Platform の日割り計算（2025 年 10 月 24 日以降）
2025 年 10 月 24 日以降、Customer Hub、Marketing Analytics、Advanced Klaviyo Data Platform の購入は日割り計算されます。日割り計算は次のような場合に行われます。
- これらのプランのいずれかを請求サイクルの途中で購入した場合
- 請求サイクルの途中でプランをアップグレードした場合
日割り計算による支払いは、請求サイクルの残りの日数に応じて計算されます。例えば、月額 100 ドルの Marketing Analytics プランを請求サイクルの丁度半ばで購入した場合、そのサイクルで支払うの金額は 50 ドルのみとなります。次のサイクルでは、プランの利用料金 100 ドルを全額支払います。
日割り計算された料金は、メールで送信される請求書でも確認できます。（請求書は、Klaviyo アカウントの請求設定からダウンロードすることも可能です。）日割り計算は、2025 年 10 月 24 日から自動的に適用されます。Customer Hub、Marketing Analytics、Advanced Klaviyo Data Platform で日割り計算を適用するのに必要な手続きはありません。
上限、請求設定、超過分の管理
プランの上限に達した場合にどうなるかは、プランの種類によって異なります。
メール、モバイルメッセージ、Composer、ヘルプデスク、カスタマーエージェントなどの利用量ベースのプロダクトは、超過料金が発生した後も変わらず機能します。
一方、アドバンストKDP、Marketing Analytics、ソーシャルマーケティング、カスタマーハブなどのプロダクトはすべて、アクティブプロファイルの数を基に料金が決められています。アクティブプロファイルは通常、事業の成長に合わせて増えていきます。これらのプロダクトは同じ方法で超過利用に対応します。
メールとモバイルメッセージ
マーケティング関連プロダクトの場合、上限に達した後のプロセスは、達した上限の種類（プロファイル数や送信数）やプロダクトのタイプによって異なります。
プロファイル上限
プランのアクティブプロファイルの上限を超えても、Klaviyo はプロファイルへの送信やプロファイルの追加を停止しません。しかし、お客様には Klaviyo から通知が届き、次の請求サイクルから、上位のプラン（プロファイル数をカバーできるプラン）に移行します。プロファイルの数に基づく強制移行は、自動アップグレードとは異なります。自動アップグレードではメッセージの数が上限に達した時点で上位のプランに移りますが、これは任意の設定です。
アップグレードを希望しない場合は、アクティブプロファイルの数を管理して、現プランの制限内に収めてください。
無料のプロファイル + メールプランを利用していて、プロファイルの上限を超えている場合は、アップグレードされることはありません。しかし、アクティブプロファイル数が上限以内に収まるまでメールの送信（またはフローメールの有効化）ができなくなります。
メール送信 & モバイルメッセージの制限
従量課金制のプランでプランの送信上限（メール、チケット、送信）に達した場合、3 つのオプションから選択できます。オプションは次のとおりです。
- フレキシブルなプラン超過利用（フレキシブル送信の利用）。これは、次のレベルのプランで利用可能な送信数すべてにアクセスできるようになります。フレキシブル超過利用の料金は、基本プラン（その月に開始したプラン）の単価に基づき算出されます。
- 次のプランに（手動または自動で）アップグレード。アップグレードのニーズが継続的にある場合、通常、アップグレードの方がフレックス送信よりも経済的です。
- 次の請求サイクルまで、すべての送信を停止。
上記オプションに関する詳細については、請求設定の説明に進んでください。
ヘルプデスクとカスタマーエージェント
ヘルプデスクおよびカスタマーエージェントプランは、メールやモバイルメッセージのプランと似ていますが、ヘルプデスクはチケットの数を基に料金が決まり、カスタマーエージェントは会話の数に基づいて料金を算出します。
Klaviyoサービスのプロダクトの場合、プランの上限に達しても、利用停止となることはありません。カスタマーエージェントまたはヘルプデスクの場合、毎月払う最少利用額に加え、追加利用分を超過利用料金として支払うことになります。
プランの上限を超えると利用料金が発生します。ヘルプデスクまたはカスタマーエージェントを購入すると、超過料金に対するデフォルトの請求設定として、フレキシブル超過利用に自動登録されます。この設定は、[請求] > [請求設定] で自動アップグレードにいつでも変更できます。
ヘルプデスクとカスタマーエージェントを継続的に使用するには、フレキシブル超過利用または自動アップグレードへの登録が必要です。これらのプロダクトで超過利用を停止したい場合は、カスタマーエージェントまたはヘルプデスクをオフにするか、プランをキャンセルしてください。
レビュー
レビュープランはメールや SMS プランに似ていますが、メッセージではなくストアの注文に基づきます。
20 件の注文に対応可能なプランの場合、レビュー依頼を送信できる注文は 20 件のみとなります。プランの上限に達した場合、手動でアップグレードするか、請求サイクルが更新されるまでレビュー依頼の送信を一時停止することができます。
Advanced Klaviyo Data Platform（KDP）
アドバンストKDPプランの価格設定は、選択したプランに基づく料金と、そのプランの上限を超えた場合の超過料金を支払う設計となっています。
プランの上限を超えると利用料金が発生します。料金は、現在のプラン（上限設定は 1,000 件単位）を超えるプロファイルの数に、現在のプランの 1,000 プロファイルあたりの価格を乗じて算出されます。
利用料金の例
Funky T-shirts社が、100万件のプロファイルを作成できるアドバンストKDPプランで月額4,765ドルを支払っているとします。しかし、翌月、同社のプロファイル数は152万件まで増加し、計画を52万件上回りました。
Funky T シャツを次のプラン（プロファイル数 200 万件、総額 9,100 ドル）にアップグレードする代わりに、利用料金を払うと次のようになります。
- 現在のプラン（上限の設定は 1,000 件単位）を超えているプロファイルの数：520
X - 現在のプランにおける 1,000 プロファイルあたりの価格：4.77 ドル
= - 総利用料金：2,480.40 ドル。
プラン料金（4,765 ドル）と利用料金（2,480.40 ドル）の合計コストは 7,245.40 ドルになります。これは、Funky T シャツがアップグレードした場合に払うプラン金額を下回ります。利用前に料金が請求される他のプロダクトとは異なり、この料金は利用後に請求されます。
一般に、次のプランの 85% 未満を使用している場合は、利用料金を負担する方が費用対効果が高くなります。次のプランの 85% 以上を使用している場合、アップグレードすることをお勧めします。
利用料金は翌月の請求書に適用されます。
Marketing Analytics
Marketing Analytics プランの料金は、アクティブプロファイルの数を基に決まります。そのため、請求サイクル終了時のアカウントのアクティブプロファイル数に基づいて、プランが自動的にアップグレードまたはダウングレードされます。プランの上限は、次回請求サイクルの開始時にリセットされます。
Customer Hub
Customer Hub プランの価格はアクティブプロファイルの数を基に計算されます。そのため、請求サイクル終了時に、アカウント内のアクティブプロファイル数に応じてプランが自動的にアップグレードまたはダウングレードされます。プランの上限は、次回請求サイクルの開始時にリセットされます。
プランの変更方法
アドバンストKDPプランを現在利用中で、Klaviyo Marketing Analytics に変更したい場合は、Klaviyo Marketing Analytics を追加する前にアドバンストKDPプランをキャンセルしてください。
- 左下のアカウント名をクリックしてください。
- [請求] をクリックします。
- [プランを変更] を選択します。
- 変更したいプランの種類を表示するドロップダウンを開きます。
- プランを選択します。
- メール + プロファイルプランをダウングレードするには、アカウントのアクティブプロファイル数が変更後のプラン上限を下回っている必要があります。
- [支払いに進む] をクリックして、プランの変更を確認します。
Klaviyo では、プランの自動切り替えが可能な設定を複数提供しています。
Klaviyo の設定 | 対応プロダクト・サービス |
モバイルメッセージ メール + プロファイル ヘルプデスク カスタマーエージェント | |
メール + プロファイル モバイルメッセージ（$ 490 以上のプランのアカウント限定） ヘルプデスク カスタマーエージェント | |
** | メール + プロファイル（フレキシブル送信の場合のみ） |
手動によるアップグレード（「なし」のオプション） | Marketing Analytics を除く全プラン |
* Marketing Analytics とメール + プロファイルのプランは、両方ともプロファイルの数に基づき自動アップグレードされます。ただし、これはオフにできる設定ではありません。
** プロファイルの数に基づく自動ダウングレードは、Marketing Analytics と Customer Hub では自動的に行われるため、オン/オフを切り替える設定はありません。
上記の設定はいつでも切り替えることができます。
アップグレードとダウングレードで異なるオプションを選択する方法
- 左下のアカウント名をクリックしてください。
- [請求] > [設定] と進みます。
- オプションを変更したいプラン（例：メール、モバイルメッセージなど）を見つけてください。
- ドロップダウンを開きます。
- 次のいずれかのオプションから、プランの上限に達した場合に行う処理を選択してください。
- なし：送信を停止、または手動でアップグレード。
- 自動アップグレード：自動アップグレードを有効化。
- フレキシブル超過：上限に達したら、プランの利用枠を広げる。
- 自動アップグレードまたはフレキシブル超過を選択する場合、追加で発生する費用にご注意ください。
- [更新]をクリックして保存します。
フレキシブル超過を有効にする
メール、モバイルメッセージ、ヘルプデスク、カスタマーエージェントのプランでは、フレキシブル送信を利用できます。レビュー、アドバンストKDP、マーケティングアナリティクス、カスタマーハブのプランでは、フレキシブル送信を利用できません。
フレキシブル超過を有効にした状態でプランの上限に達した場合、アカウントを恒久的にアップグレードすることなく、次の上位プランに含まれるすべてのプロファイルとメッセージの利用枠を単発で追加できます。これにより、現在のプランを維持できるため、次の請求サイクルまでにダウングレードする必要はなくなります。
フレキシブル利用にかかる費用は、現在のプランの単価と、提供される上位レベルの利用量に基づきます。フレックスは 1 回限りの購入で、次のティアに含まれるすべてのキャパシティユニットが含まれます（つまり、現在のプランの単価（送信単価）で、メール送信数（# of email sends）を算出します。
フレキシブル利用への登録料などは発生しませんが、通常、アップグレードよりも割高となります。これは、アップグレードした場合は、利用量の増加に応じて単価が引き下げられるためです。注：モバイルメッセージの柔軟な送信は動作が異なります。モバイルメッセージのフレキシブル送信に登録している場合、メッセージ単位ではなく、次の階層から購入するドル額を表すフレキシブル超過料金が発生します。
送信前に、次の階層へフレックスした場合の費用を 請求設定 タブまたはチェックアウト時に確認できます。購入が完了すると、請求された金額が記載された請求書が届きます。
フレキシブル超過は誰に適していますか？
フレキシブル超過は、一年のうちに、時々追加の利用枠を必要とし（例：追加のメール送信）、必要な時期を過ぎたら元のプランに戻りたい方を対象としています。事業が継続的に成長しており、プロファイルやメッセージ利用枠の頻繁な追加を必要とする方には適していません。
フレキシブル利用の例
Funky T シャツは、7,000 件のプロファイルと 70,000 件のメールが利用可能なメール + プロファイルプランに 7,000 ドルを支払っています。ただし、来月はブラックフライデー/サイバーマンデーが控えているため、8 万通のメールを送信する必要があります。
Funky T シャツは、アカウントをアップグレードする代わりに、次のようにフレキシブル超過利用を選べます。
- プラン費用（7,000 ドル）/ メール数（70,000）= 現在の単価（0.1）
X - 上位プランのメール数（80,000）と現在プランのメール数（70,000）の差 = 10,000
= - フレキシブル超過利用：1,000 ドル
アップグレードとフレキシブル利用、いつどちらを選ぶべき？
通常、フレキシブル利用はアップグレードよりも割高になります。フレキシブル利用を選択した場合、上位プランのプロファイル数、送信数、クレジットをすべて、現プランの単価で購入することになります。フレキシブル超過利用が頻繁に起こる場合、アップグレードの方が優れた費用対効果を得られます。
プランの上限を超えるのが一時的な場合は、フレキシブル超過の方が良いでしょう。また、アップグレード後に、ダウングレードするのを忘れることが心配な人にも適しています。
プロファイル数に基づく自動ダウングレード
自動ダウングレードの特徴は以下のとおりです。
- フレキシブル送信を使用する際に、プロファイルプランでのみ利用可能
- Marketing Analytics と Customer Hub プランでは常に有効
メッセージの送信数を基に自動ダウングレードすることはできません。
Klaviyo の請求設定ページで、プロファイル + メールプランの自動ダウングレードを選択できます。あなたのプランは、現行の請求サイクルが終了する 24 時間前に、アクティブプロファイル数をカバーできる最も低いレベルのプランに自動的にダウングレードされます。ダウングレードは次の請求サイクルで有効になります。
利用量に基づく自動アップグレード
プラン上限を自動アップグレードできるのは、プロファイル + メール、モバイルメッセージ、ヘルプデスク、カスタマーエージェントプランに限られます。利用上限（モバイルメッセージ、メールメッセージ、チケット、会話の数）に達すると、自動的に上位レベルのプランに移動します。自動アップグレードは、プロファイルの上限に達しても適用されません。これは、プロファイルに関しては、Klaviyo によるプロファイル強制移行が適用されるためです。
プロファイル + メールプラン、Marketing Analytics および Customer Hub プランでは、プロファイルの数を基にプランを自動アップグレードします。これはプロファイル強制移行とも呼ばれます。
自動アップグレード可 | 自動アップグレード不可 |
メール | レビュー |
モバイルメッセージ（SMS など） | アドバンストKDP |
ヘルプデスク | |
カスタマーエージェント |
この機能により、月間送信制限を超過することなく、モバイルメッセージ、メール、自動フローを継続的に送信できます。
自動アップグレードされるとどうなりますか？
自動アップグレードをオンにした後：
- 次のいずれかを行う場合：
- プランのメッセージ上限に達している（例：上限がメール 2,000 通のプランで、それ以上のメールを送信しようとしている場合）。
- 現在の請求期間のメッセージ上限を超えるキャンペーンをスケジュール。
- 自動アップグレードにより、次のプランに移行します。
注：自動アップグレードは、請求サイクルの途中でも行われます。 - アカウントがアップグレードされるとすぐに、アカウントのオーナーに変更を知らせるメールが送信されます。
- 上位・下位レベルのプランに移ったら、再度手動でダウングレードまたはアップグレードするか、自動アップグレードされるまで移行後のプランが継続されます。自動ダウングレードされることはありません。
アップグレードする場合、最初の月は、基本のプラン（請求サイクル開始時のプラン）とアップグレード後のプランの差額を支払います。
フレキシブル超過を年に数回以上利用している場合は、通常、フレキシブル超過ではなくアップグレードをお勧めします。その方が費用対効果が高くなります。
手動でアップグレードまたは送信停止：［なし］のオプションを選択してください
アップグレードのタイミングを手動で選択する、または上限に達したときに送信を停止したい場合は、請求アップグレードの設定で「なし」のオプションを設定できます。設定するには、[設定] > [請求] > [設定] と進んでください。
この場合、フローやキャンペーンメッセージを送信できず、現行の請求サイクル中に送信予定のメッセージはすべてキャンセルされます。ただし、アップグレードまたはフレキシブル超過利用を選択した場合は、送信を再開できます。
注：「なし」のオプションは、メールおよびモバイルメッセージ（SMS）プランでのみ利用可能です。
クレジットカード情報の変更
Klaviyo では 1 つのアカウントで複数のクレジットカードを使用することはできません。アカウントに登録されているクレジットカードと異なるカードを使用してプランを購入した場合、登録されているクレジットカードが変更されます。決済エラーが発生した場合、アカウントオーナーと請求連絡先にメールで通知されます。
登録クレジットカードを変更する方法については、クレジットカード情報の更新方法に関する記事をご確認ください。請求書および最近の請求に関する詳細を表示するには、[請求] > [支払い履歴] を選択してください。
その他のリソース
- Klaviyo のモバイルメッセージ システムを理解する
国やチャネルによってクレジット値が異なる理由や、これらのクレジットに含まれる内容など、テキストメッセージ向けの Klaviyo の請求システムについてご確認ください。
- Klaviyo で税 ID を見つけて更新する方法
Klaviyo で納税者番号（Tax ID）を追加および更新する方法について学びましょう。この情報を追加すると、今後のすべての請求書で税 ID を確認できるようになります。税 ID が必要になる場合があります。