Klaviyo 用語集
このページで学べること
以下の用語集では、Klaviyo 固有の基本的な略語に加え、業界固有の用語を定義しています。
A
マーケティングの受信に同意： チェックアウトの開始時または完了時に [マーケティングの受信に同意] ボックスにチェックを入れたかどうかによって決定されるカスタムプロパティです。Klaviyo は、Shopify 外部連携を通じて利用可能な場合に [マーケティングの受信に同意] の値を同期します。この値が割り当てられている場合は、 True または False のいずれかになります。このプロパティはメールにのみ適用され、SMS の同意には適用されません。注：[マーケティングの受信に同意] プロパティは、サインアップフォームを通じて別途メールの受信を購読しているかどうかとは独立して存在します。つまり、チェックアウト時にマーケティング ボックスにチェックを入れないことを選択した場合でも、その後サインアップフォームを通じて別途メーリングリストを購読することを決める可能性があります。その場合、このユーザーは購読者リストに追加されますが、[マーケティングの受信に同意] プロパティの値は False のままになります。
サイトの訪問：特定された連絡先がサイトでアクティブなときにトラッキングされるメトリック。このメトリックは、Klaviyo ウェブトラッキングが有効な場合にのみトラッキングされます。関連項目：ウェブトラッキング
アクティブなプロファイル：Klaviyo内でメールマーケティングを受信でき、メールの送信抑制済みではないプロファイル。アクティブなプロファイルは、メールマーケティングへのオプトインを必ずしも明示的に行っているとは限りません。これらの連絡先は、外部連携やリストの手動アップロードなど、さまざまな方法でアカウントに追加できます。これらの連絡先は必ずしも特定の1つのリストに存在するわけではないため、アカウント内のアクティブなプロファイル数がニュースレターリストの人数と一致する可能性は低いでしょう。アカウントにあるアクティブなプロファイル数を確認するには、オーディエンス > プロファイルに移動してください。もっと詳しく。
アクティビティフィード：顧客やサイト訪問者のアクティビティがKlaviyoに到達した際に発生している内容を表示するフィードです。分析>メトリックに移動し、アクティビティフィードを選択して、メトリック全体のアクティビティを確認します。各連絡先プロファイルにも、その顧客に固有のアクティビティフィードがあります。
c
キャンペーン：事前に作成した連絡先グループに対して、メール、SMS、モバイルプッシュなどのチャネルを使用して行う、1回限りのターゲット型マーケティング配信です。利用可能なチャネルは、アカウントの設定によって異なります。
取得率：オプトイン率とも呼ばれます。ウェブサイトの訪問者がマーケティングを購読する割合で、多くの場合は Klaviyo のサインアップフォームを通じて行われます。次の計算で算出できます：新規購読者数をウェブサイトの訪問数（または表示されたフォーム数）で割ります。
キャンセルされた注文：このメトリックは、顧客がストアで注文を作成したものの、フルフィルメント前にその注文をキャンセルした場合に追跡されます。 注意：このメトリックは、特定の外部連携でのみ利用できます。
カゴ落ち率：購入が完了しないまま放棄されたショッピングカートの割合。（カゴ落ち÷作成されたカート）×100で算出します。チェックアウトのみのカゴ落ち率の場合は、（1−完了したチェックアウト÷開始したチェックアウト）×100を使用し、同じ開始済みチェックアウトのセットからの完了数をカウントします。
コンバージョン率最適化（CRO）：訪問者が望ましいアクション（通常は購入）を行う割合を高めるために、ウェブサイトに変更を加えることです。
コンバージョン・トラッキング： 注文の確定など、受信者のアクションをアトリビューション期間内のメッセージに紐づけます。評価対象となるインタラクションと期間はチャネルによって異なります。メールでは開封またはクリックを使用できますが、SMSでは配信またはクリックを使用できます。アカウント設定でアトリビューション設定を調整できます。どのメトリックをコンバージョンメトリックにするかを事前に決める必要はありません。Klaviyoはすべてのメトリックのコンバージョン分析を自動的に計算します。
顧客生涯価値（CLV）: 顧客が支出する可能性がある、過去の金額と予測金額。過去の顧客生涯価値（CLV）は過去の購入すべてで構成されます。一方、予測顧客生涯価値（CLV）は、顧客が翌年に支出する可能性がある金額と、行う可能性がある注文数です。
カスタム プロパティ： アカウント内の連絡先に関する情報を収集するために使用できるフィールドです。例として、連絡先に関する追加情報（性別、サイズ、年齢など）、設定（メール/SMS の頻度、コンテンツの種類など）、アンケートへの回答などがあります。
D
ダッシュボード： ビジネスのパフォーマンスメトリックをまとめたレポートです。ダッシュボードと関連ビューは、次の場所で確認できます：
- アナリティクス > ダッシュボード：メールとSMSメッセージのパフォーマンスを可視化しながら、ビジネスにとって最も重要なコンバージョンメトリックを分析します。
- アナリティクス > メトリック：個々のメトリックのチャートを表示し、期間を選択します。
- オーディエンス > リストとセグメント：リストとセグメントを表示および管理します。
- アナリティクス > メトリック > アクティビティフィード：メトリック全体の連絡先アクティビティを表示し、メトリックで絞り込むことができます。
デリバビリティ： メールが正常に配信された後、受信トレイに表示されるかどうか（受信トレイへの到達）を指す用語です。この用語は、送信したメッセージが受信者のメールサーバーに受け入れられるかどうかを指す配信と、同じ意味で使われることがよくあります。メールが正常に配信されて初めて、デリバビリティが関係してきます。
配信：メール送信のリクエストが、受信者のサーバーによって受け入れられた場合。これはメッセージが受信箱に届いたことを意味するものではなく、サーバーに到達したことのみを意味します。
ドメインネームシステム（DNS）：このシステムはウェブの「電話帳」のようなものです。DNS レコードの更新は、ウェブの電話帳に登録されている住所を更新することと同じです。これにより、メールを送信する際の本人確認が可能になります。
E
メール送信プロバイダー（ESP）：商用メールおよびトランザクションメールを代理で送信できるサービスまたはプラットフォームです。Klaviyo は ESP（メール配信プロバイダー）の一例です。
イベント：顧客が注文を確定するなど、アクションが1回発生すること。メトリックは、「注文の確定」など、同じタイプのイベントをまとめたものです。イベントは、フローのトリガーとして使用したり、顧客をセグメントに含めたりするために使用できます。
F
フロー：アクティビティ、行動、または日付によってトリガーされる一連の自動ステップです。たとえば、リストまたはセグメントに追加されたとき、注文を確定したとき、またはプロファイルに保存されている日付に到達したときに、フローを開始できます。フローには、メールやテキストメッセージなどのメッセージを含めることができます。
フルフィルメント済み注文: このメトリックは、E コマースストアで顧客の注文が フルフィルメント済み としてマークされると追跡されます。
H
ハードバウンス: 恒久的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。その原因は、メールアドレスの入力ミスなど、さまざま考えられます。Klaviyoは、ハードバウンスしたメールアドレスを自動的に送信抑制し、今後のメールから除外します；プロファイルは削除しません。対象を見つけるには、オーディエンス>プロファイルに移動し、送信抑制済みプロファイルを表示を選択してから、理由をメールがバウンスしたでフィルタリングしてください。関連項目：ソフトバウンス。
I
外部連携: 別のソフトウェアプラットフォームやアプリケーションから、ユーザーと顧客のデータを Klaviyo に自動的に同期するための手段です。
IP Address: IPネットワーク上のデバイスを識別する数値のアドレスです。IPv4アドレスはピリオドで区切られた数字を使用します；IPv6アドレスはコロンで区切られた16進数文字のグループを使用します。
Item: E コマースの注文内で購入された 1 つの商品。
L
リスト： Klaviyo内のプロファイルのコレクションです。オーディエンス＞リストとセグメントで管理され、サインアップフォーム、購読ページ、サードパーティの外部連携、Klaviyo API、またはアップロードやコピー/貼り付けによる手動追加によって追加されます。リストの登録だけでは、マーケティングの同意は成立しません。
m
マージされたプロファイル：このメトリックは、プロファイルがプロファイルのマージの一部になった後、そのプロファイルに記録されます。2 つのプロファイルをマージすると、一方がもう一方に「マージ」され、残った 1 つのプロファイルで 「マージされたプロファイル」 イベントが追跡されます。
N
要確認: フローメッセージが手動モードである、または以前に手動モードであった場合、要確認 には、フローメッセージを受信する準備ができているものの、まずメッセージの確認が必要な人数の合計が表示されます。メッセージが手動モードである、または以前に手動モードであった場合、メッセージは自動的には受信されません。送信される前に、メールと SMS を確認する必要があります。
O
購入商品：このメトリックは、顧客が注文したときに追跡されます。注意：購入した各商品ごとに、1件の購入商品イベントが追跡されます。顧客が1回の購入イベントで3つの商品を購入した場合、注文の確定イベントが1件と、対応する購入商品イベントが3件記録されます。
Owned Marketing：企業が自社で管理できるチャネル（自社ウェブサイト、メール、該当する場合はアプリなど）に戦略的に注力し、保有するデータを活用して顧客関係を構築、強化するマーケティング手法です。このデータを使用して作成される体験は、全体的な成功にとって重要です。対照的な戦略としては、Amazon での販売に大きく依存し、Google または Facebook 広告で購入を促進し、サードパーティデータを活用してこれらのマーケティング施策を推進する方法が考えられます。
オウンドメディア： 企業が自社で管理するチャネル（自社のウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアチャネルなど）で作成した公開コンテンツ。
Klaviyo貢献売上：Klaviyo から送信されたメールとテキストメッセージ（SMS）に起因する売上。顧客がメッセージと接点を持ち、アトリビューション期間（そのインタラクション後に設定された期間）内に購入した場合、その購入はメールまたはテキストメッセージに起因すると見なされます。Klaviyo ユーザーは、自身のアカウントのアトリビューション期間を調整できます。
P
注文の確定：このメトリックは、顧客がチェックアウトプロセスを完了し、Eコマースストアで注文を作成したときに追跡されます。注：購入イベントごとに、「注文の確定」イベントが1件追跡されます。注文に対してKlaviyoが追跡するイベントデータを表示するには：
- [アナリティクス] > [メトリック]に移動し、Eコマース外部連携の注文の確定を選択してください。
- アクティビティフィードを選択します。
- 注文の横にある3点メニューを開き、アクティビティの詳細を選択して、イベントプロパティを表示します。
商品フィード：おすすめに使用するために、カタログから商品を選択する一連のルールです。商品ブロックを追加し、動的コンテンツを選択することで、キャンペーンまたはフローのメールでフィードを使用できます。商品フィードは、BigCommerce、Magento、Shopify、Spree、WooCommerceなどのサポート対象のEコマースカタログに加え、カスタムカタログでも利用できます。
プロファイル: Klaviyo プロファイルは、Klaviyo アカウント内の各コンタクト先について保持される包括的な記録です。この記録には、追跡されたすべてのアクティビティのライブフィードに加え、特定の人物に関する利用可能なすべての情報が含まれます。アカウント上部の検索バーを使用してこの人物を検索すると、任意のコンタクト先のプロファイルを見つけることができます。
Q
Quiet Hours（クワイエットアワー）:は、購読者にSMSまたはMMSメッセージを送信しないようにすべき、1日の時間帯を指します。米国のTCPAの下では、また他の多くの国でもベストプラクティスとして、受信者のタイムゾーンで午前 8 時より前および午後 9 時より後にSMSやMMSを送信しないでください。注： 米国の一部の州（フロリダ州など）ではより厳しい規則があるため、受信者が所在する州および国に適用される規則を理解することが重要です。
R
返金済みの注文：このメトリックは、ストア内の注文に対して返金処理が行われたときに追跡されます。NOTE：このメトリックは、一部の外部連携でのみご利用いただけます。
投資対効果（ROI）：発生したOwned Revenue（上記参照）をKlaviyoに費やした金額で割った比率です。たとえば、月に$ 1,000を支払い、Owned Revenueが$ 35,000発生した場合、投資対効果（ROI）は35xです。
受信者あたりの売上（リピート購入率）：キャンペーンまたはフローの成功度を測定する計算値です。この計算は、キャンペーンまたはフローの売上を、そのキャンペーンまたはフローの受信者数で割ったものです。
ルートドメイン：ルートドメイン（親ドメインまたはメインドメインと呼ばれることもあります）とは、サブドメインを含まないメールアドレスの @ 以降の名前のことです。通常、これはブランド名になります。たとえば、hello@email.retailbrand.com からメールを送信している場合、the "retailbrand.com"サブドメイン「email」を除いた後の部分がルートドメインになります。
S
セグメント： Klaviyo内のプロファイルのコレクションで、オーディエンス > リストとセグメントの下で管理され、一連の条件によって定義されます。たとえば、購入経験があるすべての人、先週ウェブサイトにアクセスしたすべての人、特定のメールを開封したすべての人、特定のSMSをクリックしたすべての人などです。セグメントは固定のリストではなく、新たに条件を満たした人が増えると拡大し、条件を満たさなくなった人が出ると縮小します。
Shopify タグ：Shopify で顧客に割り当てられるカスタム タグ（例：卸売や VIP）で、Shopify 外部連携を通じて Klaviyo に渡されます。
スマート送信：スマート送信が有効になっている場合、Klaviyoは、指定した期間内に受信者がすでにメールまたはSMSを受信しているかどうかを自動的に確認します。このユーザーが最近ほかのメールまたはSMSを受信している場合、そのユーザーへの現在のメールまたはSMSはスキップされます。SMSとメールの適用期間は別々なので、最近メールを受信したユーザーにもSMSを送信できます。これは、同じチャネル経由で連絡先が過剰にメッセージを受信するのを防ぐのに役立つ方法です。キャンペーンとフローの両方から送信されるメールに対して、スマート送信を有効または無効にできます。
ソーシャルリンク：Klaviyoのメールのドラッグ＆ドロップエディターにあるブロックで、Facebook、Twitter、Instagram、YouTubeなどのソーシャルサイトへのリンクをメール内に追加できます。ソーシャルリンクを追加するにはアイコンを追加を使用し、続いてリンクアドレスを入力します。キャンペーンやフローのメールで再利用できるように、ベーステンプレートにブロックを含めてください。
ソフトバウンス：ソフトバウンスは、受信トレイがいっぱいである、または受信者のメールサーバーが一時的にダウンしているなどの一時的な理由によって発生します。ソフトバウンスの場合、Klaviyoは最大48時間メールの送信を試みます。48時間の期間を過ぎると、送信の試行は停止します。ソフトバウンスが1回発生しても、そのアドレスが自動的に送信抑制されることはありませんが、Klaviyoでは過去2年間に7回連続してソフトバウンスが発生した場合に送信抑制されます。正常に配信されると、そのカウントはリセットされます。そのアドレスが引き続きメール送信の対象である場合、今後48時間は再送信を試みることができます。関連項目：ハードバウンス。
チェックアウトの開始：一部の外部連携では「チェックアウトの開始」と呼ばれます。このメトリックをトリガーするイベントは、データがKlaviyoに取り込まれる方法によって異なります：
- Shopify：有効なメールアドレスまたは電話番号を含むチェックアウト情報をKlaviyoが受信したときに、「チェックアウトの開始」がトラッキングされます。顧客は、必ずしも最初に配送ステップを完了する必要はありません。タイミングはチェックアウトの設定によって異なります。
- Magento 1：このメトリックは、顧客がチェックアウトプロセスの最初のページで連絡先と配送先情報を入力し、[続行]をクリックすると追跡されます。
- BigCommerce：このメトリックは、Klaviyoが少なくとも1点の商品と有効な顧客のメールアドレスを含むカートを受信したときに追跡されます。ログインしている顧客の場合、支払いページに到達する前に、カートに商品を追加したときにこれが発生することがあります。
- WooCommerce: このメトリックは、顧客がアカウントにログインし、カートに何かを追加してからチェックアウトページを閲覧したとき；または、顧客がカートに何かを追加し、チェックアウトページを閲覧し、請求先メールアドレスを入力したときに追跡されます。
リストの購読: このメトリックは、コンタクトがKlaviyoリストに関連付けられた購読を完了したときに記録されます。これは、Klaviyoフォーム、または外部連携などの別の購読方法から取得できます。プロファイルを購読させずにリストに追加しても、それだけではこのイベントは記録されません。
送信抑制済み： 購読解除、ハードバウンス、ソフトバウンスの繰り返しのしきい値への到達、または手動で送信抑制された連絡先のメールステータスです。Klaviyoは、送信抑制済みのプロファイルをメールマーケティングキャンペーンとフローから除外します。メールの送信抑制はSMSの同意を変更しません。トランザクションメールには別の送信ルールが適用されます。アカウントの送信抑制リストを表示。
T
トランザクション：購入やパスワードのリセットなどのアクションに応じて送信されるメッセージの種類（例：注文確認メール、またはSMSで送信される発送通知）。トランザクションSMSメッセージを受信するにはSMS購読者である必要がありますが、トランザクションメールについてはオプトインは不要です。Klaviyoでトランザクションとして指定されたフローメールは、トランザクション送信ドメイン（トランザクションメールトラフィック用に設定されたブランド送信ドメイン）を経由してルーティングできます。指定の詳細については、トランザクションメッセージについてをご覧ください。
U
Unique visitors（ユニーク訪問者）：「unique website visitors（ユニークサイト訪問者）」または「uniques（ユニーク）」とも呼ばれ、何らかの操作を行った異なるユーザー数を指します。たとえば、ある企業で1週間のウェブサイト訪問数が合計10,000回に達しても、同じ人が複数回サイトに戻ってきたため、その期間のユニーク訪問者数は3,500人になる場合があります。
UTMパラメーター：後でアトリビューションに役立つ、URLに追加される識別テキストです。キャンペーンまたはフローメッセージを作成する際、KlaviyoでリンクにUTMトラッキングパラメーターを自動的に追加できるため、Google Analyticsで結果を確認できます。自動UTMトラッキングは、メールとSMSの両方で利用できます。SMSの場合は、UTMトラッキングを有効にし、Klaviyoのリンク短縮を使用してください。（UTMという名前はUrchin Tracking Moduleに由来します。Urchinは2005年にGoogleに買収され、Google Analyticsになりました）。
W
ウェブトラッキング： サイトに特定のコードを追加すると、特定済みの訪問者とそのアクティビティを自動的にトラッキングできます。これをウェブトラッキングと呼びます。Eコマース外部連携を通じて設定するか、プラットフォーム向けの手順に従ってKlaviyoのオンサイトトラッキングコードを手動でインストールしてください。トラッキングには主に2つの重要なタイプがあります。ウェブサイトのアクティビティ（「サイトの訪問」メトリック）と、商品ページのアクティビティ（「商品の閲覧」メトリック）です。注：ウェブトラッキングを設定する手順は、ウェブサイトまたはストアによって異なります。商品ページのトラッキングは、すべてのEコマースプラットフォームで利用できるわけではありません。