Klaviyo 用語集

このページで学べること

以下の用語集では、Klaviyo 固有の基本的な略語に加え、業界固有の用語を定義しています。

A

マーケティングの受信に同意： チェックアウトの開始時または完了時に [マーケティングの受信に同意] ボックスにチェックを入れたかどうかによって決定されるカスタムプロパティです。Klaviyo は、Shopify 外部連携を通じて利用可能な場合に [マーケティングの受信に同意] の値を同期します。この値が割り当てられている場合は、 True または False のいずれかになります。このプロパティはメールにのみ適用され、SMS の同意には適用されません。注：[マーケティングの受信に同意] プロパティは、サインアップフォームを通じて別途メールの受信を購読しているかどうかとは独立して存在します。つまり、チェックアウト時にマーケティング ボックスにチェックを入れないことを選択した場合でも、その後サインアップフォームを通じて別途メーリングリストを購読することを決める可能性があります。その場合、このユーザーは購読者リストに追加されますが、[マーケティングの受信に同意] プロパティの値は False のままになります。

サイトでのアクティブ：連絡先がサイトでアクティブなときにトラッキングされるメトリック。このメトリックは、Klaviyo ウェブトラッキング が有効になっている場合にのみトラッキングされます。関連項目：ウェブトラッキング

アクティブなプロファイル: メッセージを送信でき、送信抑制済みではない Klaviyo 内の任意のプロファイル。これらの連絡先は、外部連携やリストの手動アップロードなど、さまざまな方法でアカウントに追加できます。これらの連絡先は必ずしも 1 つの特定のリストに存在するわけではないため、アカウント内のアクティブなプロファイル数がニュースレター リスト上の人数と一致する可能性は低いです。アカウント内のアクティブなプロファイル数を確認するには、[プロファイル] タブに移動します。詳細はこちら。

アクティビティフィード：お客様やサイト訪問者で何が起きているかをリアルタイムで反映し、Klaviyo に取り込まれているデータを示すライブフィード。ダッシュボード には、すべてのメトリックにわたるすべての顧客データを一元的に確認できる アクティビティフィードがあります。各 連絡先プロファイル にも、その顧客のアクティビティに固有の アクティビティフィード があります。

c

キャンペーン: 単一のターゲットを絞ったメール送信の取り組み。事前に確立された連絡先グループへの 1 回限りの送信です。

取得率：オプトイン率とも呼ばれます。ウェブサイトの訪問者がマーケティングを購読する割合で、多くの場合は Klaviyo のサインアップフォームを通じて行われます。次の計算で算出できます：新規購読者数をウェブサイトの訪問数（または表示されたフォーム数）で割ります。

キャンセルされた注文：このメトリックは、顧客がストアで注文を作成したものの、フルフィルメント前にその注文をキャンセルした場合に追跡されます。 注意：このメトリックは、特定の外部連携でのみ利用できます。

カート放棄率：ウェブサイトで注文を行った後にカートを放棄し、商品を購入しないままにした人の割合です。Placed Order の件数を Started Checkout の件数で割って算出します。

コンバージョン率最適化（CRO）：訪問者が望ましいアクション（通常は購入）を行う割合を高めるために、ウェブサイトに変更を加えることです。

コンバージョン トラッキング: コンバージョンとは、受信者がメールまたは SMS を開封またはクリックし、その後コンバージョン期間内に別のアクションを行うこととして定義されます。デフォルトでは、コンバージョン期間は 5 日間ですが、この設定はアカウント設定で調整できます。どのメトリックをコンバージョン メトリックにするかを事前に決める必要はありません。Klaviyo はすべてのメトリックについてコンバージョン分析を自動的に計算します。

顧客生涯価値（CLV）: 顧客が支出する可能性がある、過去の金額と予測金額。過去の顧客生涯価値（CLV）は過去の購入すべてで構成されます。一方、予測顧客生涯価値（CLV）は、顧客が翌年に支出する可能性がある金額と、行う可能性がある注文数です。

カスタム プロパティ： アカウント内の連絡先に関する情報を収集するために使用できるフィールドです。例として、連絡先に関する追加情報（性別、サイズ、年齢など）、設定（メール/SMS の頻度、コンテンツの種類など）、アンケートへの回答などがあります。

D

ダッシュボード： アカウント内の主要なタブで、複数のサブセクションがあります。

• パフォーマンス: Klaviyo の パフォーマンス ダッシュボードは、ビジネスにとって最も重要なコンバージョン メトリックを分析しながら、メールと SMS メッセージのパフォーマンスを可視化するのに役立ちます。
• Analytics：主要なメトリックのメトリック チャート。メトリックと期間でカスタマイズできます。
• リストとセグメント：スター付きのすべてのリストとセグメントのコレクション。
• アクティビティ フィード:すべてのメトリックにわたるすべての連絡先データの中心的なソースです；メトリックで並べ替えできます。

デリバビリティ: メールが正常に配信された後の受信トレイへの配置を指す用語です。この用語は、送信したメッセージを受信者の受信トレイが受け入れるかどうかを指す 配信 と同じ意味で使われることがよくあります。メールが正常に配信された後にのみ、デリバビリティ が関係してきます。

配信：メール送信のリクエストが、受信者のサーバーによって受け入れられた場合。これはメッセージが受信箱に届いたことを意味するものではなく、サーバーに到達したことのみを意味します。

ドメイン ネーム システム（DNS）：このシステムは基本的にウェブの "電話帳" です。DNS レコードを更新する際、これはウェブの電話帳で住所を更新することと同じであり、メールを送信する際に本人確認が可能になります。

E

メール送信プロバイダー（ESP）：商用メールおよびトランザクションメールを代理で送信できるサービスまたはプラットフォームです。Klaviyo は ESP（メール配信プロバイダー）の一例です。

イベント：メトリックとも呼ばれます。顧客が何らかのアクションを行うと、それはイベントと呼ばれます。イベントは、フローをトリガーしたり、顧客をセグメントに追加したりするために使用できます。

F

フロー：アクティビティまたは行動によってトリガーされる一連の自動ステップです。フローはオートレスポンダーであり、1 通以上のメールやテキストメッセージを含めることができ、さまざまなトラッキング済みイベントの発生後に連絡先へ送信するように設定できます。

フルフィルメント済み注文: このメトリックは、E コマースストアで顧客の注文が フルフィルメント済み としてマークされると追跡されます。

H

ハードバウンス：恒久的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。その原因は、メールのスペルミスなど複数考えられます。Klaviyo はハードバウンスしたメールを自動的に削除し、その後、今後のメール配信から除外します。これらのメールは、[プロファイル] タブに移動し、右上の [送信抑制リスト] をクリックして、[バウンスしたメール] を選択すると確認できます。関連項目：ソフトバウンス。

I

外部連携: 別のソフトウェアプラットフォームやアプリケーションから、ユーザーと顧客のデータを Klaviyo に自動的に同期するための手段です。

IP アドレス：インターネット上のデバイスを識別する一意の数値列（ピリオドで区切られています）。

Item: E コマースの注文内で購入された 1 つの商品。

L

リスト：Klaviyo のオプトイン済みプロファイルのコレクションです。[リストとセグメント] タブで管理され、サインアップフォーム、購読ページ、サードパーティ外部連携、Klaviyo API、またはアップロードやコピー/ペーストによる手動追加によって追加されます。

N

要確認: フローメッセージが手動モードである、または以前に手動モードであった場合、要確認 には、フローメッセージを受信する準備ができているものの、まずメッセージの確認が必要な人数の合計が表示されます。メッセージが手動モードである、または以前に手動モードであった場合、メッセージは自動的には受信されません。送信される前に、メールと SMS を確認する必要があります。

m

マージされたプロファイル：このメトリックは、プロファイルがプロファイルのマージの一部になった後、そのプロファイルに記録されます。2 つのプロファイルをマージすると、一方がもう一方に「マージ」され、残った 1 つのプロファイルで 「マージされたプロファイル」 イベントが追跡されます。

O

購入商品： このメトリックは、顧客が商品を注文したときに追跡されます。注意：顧客が購入した各商品ごとに「購入商品」のイベントが追跡されます。顧客が1回の購入イベントで3つの商品を購入した場合、「注文の確定」イベントが1件と、対応する「購入商品」イベントが 3件記録されます。

Owned Marketing：企業が自社で管理できるチャネル（自社ウェブサイト、メール、該当する場合はアプリなど）に戦略的に注力し、保有するデータを活用して顧客関係を構築、強化するマーケティング手法です。このデータを使用して作成される体験は、全体的な成功にとって重要です。対照的な戦略としては、Amazon での販売に大きく依存し、Google または Facebook 広告で購入を促進し、サードパーティデータを活用してこれらのマーケティング施策を推進する方法が考えられます。

オウンドメディア： 企業が自社で管理するチャネル（自社のウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアチャネルなど）で作成した公開コンテンツ。

Klaviyo経由の売上：Klaviyo から送信されたメールとテキストメッセージに起因する売上。顧客がメッセージと接点を持ち、アトリビューション期間（設定された日数）内に購入した場合、その購入はメールまたはテキストメッセージに起因すると見なされます。Klaviyo ユーザーは、自身のアカウントのアトリビューション期間を調整できます。

P

注文の確定：このメトリックは、顧客がチェックアウトプロセスを完了し、Eコマースストアで注文を作成したときに追跡されます。各注文について Klaviyo が追跡するイベントデータを表示するには、ダッシュボードに移動し、アクティビティフィードをクリックしてから、「注文の確定」で並べ替えます。任意の注文のタイムスタンプをクリックすると、すべてのイベントデータ変数を含むイベントの詳細ウィンドウが表示されます。注：購入イベントごとに、「注文の確定」 イベントが1件追跡されます。

商品フィード: E コマース外部連携から商品情報を取得して、自動的に商品レコメンデーションを生成するブロック。商品フィードは、ドラッグ＆ドロップの "商品フィード" ブロックを通じてフロー/キャンペーンメールで使用できます。NOTE: 商品フィードを利用できるのは、次の外部連携のみです：BigCommerce、Magento、Shopify、Spree、WooCommerce。

プロファイル: Klaviyo プロファイルは、Klaviyo アカウント内の各コンタクト先について保持される包括的な記録です。この記録には、追跡されたすべてのアクティビティのライブフィードに加え、特定の人物に関する利用可能なすべての情報が含まれます。アカウント上部の検索バーを使用してこの人物を検索すると、任意のコンタクト先のプロファイルを見つけることができます。

Q

Quiet Hours: は、購読者に SMS または MMS メッセージを送信しないようにすべき、1 日の時間帯を指します。米国のTCPAの下では、また他の多くの国でもベストプラクティスとして、受信者のタイムゾーンで午前 8 時より前および午後 9 時より後にテキストメッセージを送信しないでください。注： 米国の一部の州（フロリダ州など）ではより厳しい規則があるため、受信者が所在する州および国に適用される規則を理解することが重要です。

R

Refunded Order: このメトリックは、顧客がストアでチェックアウトプロセスを完了して支払いが行われたものの、顧客から支払いの返却が要求された場合に追跡されます。注：このメトリックは特定の外部連携でのみ利用できます。

投資利益率（投資利益率）：Klaviyo に対して顧客が支出する金額と、その顧客が生み出す Owned Revenue（上記参照）との比率です。たとえば、月に $ 1,000 を支払い、KAV が $ 35,000 であれば、投資利益率は 35x になります。

受信者あたりの売上（リピート購入率）：キャンペーンまたはフローの成功度を測定する計算値です。この計算は、キャンペーンまたはフローの売上を、そのキャンペーンまたはフローの受信者数で割ったものです。

ルートドメイン：ルートドメイン（親ドメインまたはメインドメインと呼ばれることもあります）とは、サブドメインを含まないメールアドレスの @ 以降の名前のことです。通常、これはブランド名になります。たとえば、hello@email.retailbrand.com からメールを送信している場合、サブドメイン "email." を削除すると、"retailedbrand.com" の部分がルートドメインになります。

S

セグメント: リストとセグメントタブで管理される、Klaviyo 内のプロファイルのコレクションです。一連の条件で定義されます（例：購入履歴があるすべての人、先週ウェブサイトにアクセスしたすべての人、特定のメールを開封したすべての人、特定の SMS をクリックしたすべての人など）。固定された人のリストではなく、条件を満たす新しい人が増えるとセグメントは拡大し、条件を満たさなくなった人がいると縮小します。

Shopify タグ：Shopify で顧客に割り当てられるカスタム タグ（例：卸売や VIP）で、Shopify 外部連携を通じて Klaviyo に渡されます。

スマート送信：スマート送信 が有効になっている場合、Klaviyo は指定した期間内に受信者がすでにメールまたは SMS を受信しているかどうかを自動的に確認します。この人が直近で別のメールまたは SMS を受信している場合、現在のメールまたは SMS はスキップされます。SMS とメールの期間は別々なので、最近メールを受信した人に対しても SMS を送信できます。これは、同じチャネルを通じて連絡先が過剰なメッセージを受け取るのを防ぐためのよい方法です。キャンペーンとフローの両方で送信されるメールについて、スマート送信を有効または無効にできます。

ソーシャル リンク：Klaviyo のメールのドラッグ＆ドロップ エディタにあるブロックで、メールにソーシャル サイトへのリンクを追加できます。最大 4 つのリンク（例：Facebook、Twitter、Instagram、YouTube）を追加できます。Klaviyo のセットアップウィザードでは、これら 4 つのリンクを設定して、すべてのメールテンプレートのフッターに自動的に表示させることができます。

ソフトバウンス：ソフトバウンスは常に、受信トレイが一杯である、または受信者のメールサーバーが一時的にダウンしているなどの一時的な理由によって発生します。ソフトバウンスの場合、Klaviyo は最大 48 時間メールの送信を試行します。48 時間の期間が経過すると、送信の試行は停止しますが、受信者はアカウントで自動的に送信抑制済みにはなりません。次回この人に再度送信しようとすると、さらに 48 時間試行します。関連項目：ハードバウンス。

チェックアウト開始:このメトリックをトリガーするイベントは、データがどのように Klaviyo に取り込まれているかによって異なります：

• Shopify と Magento：このメトリックは、顧客がチェックアウト プロセスの最初のページで連絡先と配送先情報を入力し、[続行] をクリックすると追跡されます。
• BigCommerce：このメトリックは、BigCommerce のチェックアウト プロセスで決済ページの前のページにて、顧客が連絡先と配送先情報を入力し、[続行] をクリックしたときに追跡されます。
• WooCommerce: このメトリックは、顧客がアカウントにログインし、カートに何かを追加してからチェックアウトページを閲覧したとき；または、顧客がカートに何かを追加し、チェックアウトページを閲覧し、請求先メールアドレスを入力したときに追跡されます。

リストへの登録: Klaviyo フォームからコンタクトが Klaviyo リストの購読に直接登録したときに、このメトリックが記録されます。チェックアウト時に [マーケティングを承諾] をクリックする、または手動で追加するなど、他の方法で購読者リストに登録された場合、「リストへの登録」イベントは記録されません。

送信抑制済み： 連絡先がメールを購読解除した、送信したメールがハードバウンスした、または手動で 送信抑制リストに追加された場合のステータスです。誰かが送信抑制済みになると、その人はアカウント内で非アクティブと見なされます。Klaviyo は、すべてのフローまたはキャンペーン送信から、送信抑制済みユーザーを自動的に削除します。アカウントの送信抑制リストを表示します。

T

トランザクション：購買プロセスの一環として送信されるメッセージの種類；たとえば、注文確認メールや、SMS で送信される配送通知です。トランザクション SMS メッセージを受信するには SMS 購読者である必要がありますが、トランザクションメールについてはオプトインする必要はありません。Klaviyo でトランザクションとして指定されたフロー メッセージは、トランザクション トラフィック用に構成されたブランド送信ドメインである トランザクション送信ドメイン を通じてルーティングできます。指定の詳細については、「Understanding transactional messages」を参照してください。

U

ユニーク訪問者： "unique website visitors" または "uniques," とも呼ばれ、何らかの操作を行った異なるユーザー数を指します。たとえば、ある企業では 1 週間のウェブサイト訪問数が合計 10,000 回でも、同じ人が複数回戻ってきたため、その期間のユニーク訪問者数が 3,500 人になる場合があります。

UTM パラメーター：URL に追加される識別テキストで、後でアトリビューションを行う際に役立ちます。キャンペーンまたはフロー メールを作成する際、Klaviyo でリンクに UTM トラッキング パラメーターを自動的に追加できるため、Google Analytics で結果を確認できます。SMS メッセージの場合は、UTM パラメーターを手動で追加する必要があります。(UTM という名称は Urchin Tracking Model に由来します。Urchin は 2005 年に Google に買収され、Google Analytics になりました)。

W

ウェブトラッキング： サイトに特定のコードを追加することで、訪問者とそのアクティビティを自動的にトラッキングできます。これをウェブトラッキングと呼びます。Klaviyo のセットアップ ウィザードを通じてウェブトラッキングを有効にできます。また、スタートガイド タブからいつでも設定できます。トラッキングには 2 つの主要な種類があります。ホームページ トラッキング（「サイト上でアクティブ」 メトリックを使用）と商品ページ トラッキング（「商品閲覧」 メトリックを使用）です。NOTE：ウェブトラッキング を設定する手順は、それぞれのウェブサイト/ストアに固有のものになります。商品ページ トラッキングは、現在すべての E コマース プラットフォームで利用できるわけではありません。