フロー分析を理解する
このページで学べること
開封率、クリック率、コンバージョン率など、Klaviyo フロー メッセージのパフォーマンスを確認する方法について説明します。
フロー メッセージは、次のようにいくつかの方法で確認できます。
- 30 日間の分析スナップショット
- ビジュアル キャンバス
- フロー メッセージ概要レポート
- 受信者のアクティビティ タブ
- リンク アクティビティ タブ
この記事では、これらの各オプションの内容と、表示される情報について説明します。
フローの分析を表示できるのは、オーナー、管理者、マネージャー、アナリストのみです。Klaviyo の ユーザーロールについての詳細はこちら。
30 日間のアナリティクススナップショット
任意のメッセージ カードをクリックすると、過去 30 日間の分析のスナップショットが左側のサイドバーに表示されます。このスナップショットには、設定内容（例：使用しているマーケティング チャネル、フローが現在アクティブかどうか、カスタム Webhook を使用しているかどうかなど）に応じて、以下のフィールドの一部が表示される場合があります。
- 待機中
フローメッセージが待機後に送信されるようにスケジュールされている場合、受信を待機している人数がここに表示されます。 - 要確認
フローメッセージが手動モードである、または手動モードだった場合、メッセージの確認待ちの人数がここに表示されます。 - 配信済み
ここでは、過去 30 日間にこのメッセージを受信した人数を確認できます。 - スキップ
ここでは、メッセージの受信がスキップされた人数を確認できます。通常、これは送信時間にフローのフィルターを通過できなかったためです。 - 開封率（メールとプッシュのみ）*
メッセージを開封したユニーク受信者の平均割合です。これは、メッセージを開封したユニークユーザー数を受信者数で割って計算されます。 - クリック率 （メールと SMS のみ）*
メッセージ内のリンクをクリックしたユニーク受信者の平均割合です。これは、メールをクリックしたユニークユーザー数を、メールを受信した総数で割って算出されます。 - コンバージョン率
過去 30 日間におけるこのメールの平均コンバージョン率です。デフォルトでは、Placed Order 率に設定されています。 - 収益
過去 30 日間にメールに起因する総収益。
フローの開封率とクリック率は、ユニーク率としてカウントされます。単発キャンペーンのトラッキングとは異なり、発生した開封またはクリックのユニーク総数を受信者数で割った値です。
Apple Mail とトラッキング
iOS15 と他の Apple デバイスのアップデートで導入された Apple Mail Privacy Protection（MPP）により、開封率データの受信方法の変更に伴って、開封率が実態より高く表示される可能性があります。
開封自体をトリガーにフローを起動している場合は、影響を受ける開封を確認できるように MPP プロパティを含むカスタムレポートを作成することをおすすめします。また、個別の購読者セグメントでこれらの開封を特定することもできます。
この 30 日間のスナップショットでは、フローのパフォーマンスをすばやく確認できます。詳細を表示 をクリックすると、メッセージの完全な分析概要に移動します。
ビジュアルキャンバスにアナリティクスを表示
フローの全体的なパフォーマンスを理解するには、シリーズ全体のチャネル パフォーマンスを確認する必要があります。ビジュアルフロー ビルダーの強力な機能の 1 つは、分析を直接確認できるオプションです。
- この機能を有効にするには、ヘッダー バーにある [アナリティクスを表示] アイコン ボタンをクリックします
この分析機能を有効にすると、すべての送信アクション カードが展開され、埋め込みのパフォーマンス分析が表示されます。表示したいデータの時間範囲も調整できるようになります。
各チャネルの送信アクションでは、次の分析を確認できます：
- 開封率 （メールとプッシュのみ）
メッセージを開封したユニーク受信者の割合。これは、メッセージを開封したユニークな個人の数を受信者数で割って算出されます。 - クリック率（メールと SMS のみ）
メッセージ内のリンクをクリックしたユニーク受信者の割合です。これは、メールをクリックしたユニーク ユーザー数を、メールを受信した合計数で割って算出されます。 - 選択したコンバージョンメトリック率
アカウントで選択したコンバージョンメトリックについて、Klaviyo は選択した期間におけるコンバージョンの割合をレポートします。 - 選択したコンバージョン メトリック値
選択したコンバージョン メトリックに関連付けられた値（例: 収益）がある場合、選択した期間に生成された起因値も表示します。
この機能を使用すると、シリーズ内の重要なチャネル送信アクションを一覧で確認でき、開封数やアトリビューションされた収益などの主要業績評価指標を比較できます。これにより、各メッセージ内のメッセージパフォーマンスや分岐パスを並べて比較することもできます。
フロー メッセージの概要レポートを確認する
フロー メッセージの概要レポートを表示するには：
- フロービルダーでメッセージをクリックしてください。
- メッセージの設定サイドバーで [すべてのアナリティクスを表示] をクリックします。フロー メッセージの 概要 タブに直接移動します。
メトリックカード
このページの上部には、次の主要パフォーマンスメトリックを示すカードがあります：
- 開封率（メールとプッシュ通知のみ）
- クリック率（メールと SMS のみ）
- コンバージョン率 （特定のコンバージョン メトリックとして表示）
メッセージの概要ページに表示されるコンバージョン メトリックを調整できます。
- ページ上部にある [コンバージョン メトリック] のドロップダウンをクリックします。
- 別の観点からメールのパフォーマンスを確認するには、ドロップダウンから別のメトリックを選択します。Klaviyo 内、または設定済みの任意の外部連携からメトリックを選択できます。
エンゲージメントの推移
エンゲージメントの推移セクションのグラフには、概要の上部で選択した日付範囲のアクティビティが表示されます。メッセージと利用可能なデータに応じて、その系列には配信済み、開封済み（メールのみ）、クリック済み、および選択したコンバージョンメトリックが含まれる場合があります。コンバージョンメトリックを変更するには、グラフの上にあるコンバージョンメトリックセレクターを使用してください。SMSは「注文の確定」に限定されません。
デリバビリティ
グラフの下にあるデリバビリティセクションには、メッセージ配信と受信者のエンゲージメントに関するより詳細な情報が表示されます。列には次が含まれます：
- チャネル
メッセージに関連付けられているチャネル（メール、SMS、またはプッシュ）。 - 送信済み
送信されたメッセージの合計数。 - 一意の受信者
メッセージの受信対象として指定された一意の人数。 - 配信率
送信したメッセージのうち、正常に配信された割合です。正常な配信データの更新には、数時間かかる場合があります。 - バウンス率（メールとプッシュのみ）
送信されたものの、ソフトバウンスまたはハードバウンスになったメッセージの割合。 - 配信失敗率（SMS のみ）
送信した SMS のうち、配信に失敗した割合。 - 迷惑メール報告率（メールのみ）
受信者から迷惑メールとして報告されたメッセージの割合です。この数値は迷惑メール フォルダに振り分けられたメッセージの割合を表すものではなく、プライマリ受信トレイで受信した後に、そのメッセージを迷惑メールとしてマークした人の割合を示します。 - 購読解除率
メッセージを受信した後に購読解除した人の割合。
配信率が 99％ を下回り、配信失敗数/バウンス率が 1％ を上回って増加していることに気付いた場合は、おそらくリストをクリーンアップする時期です。
ページ上部のドロップダウンから日付範囲を選択して、このレポートの期間を変更します。さまざまな期間にわたる分析を表示し、カスタム日付を選択して独自の範囲を設定できます。
受信者のアクティビティを確認する
受信者アクティビティ タブには、フローメッセージに対して人々がどのように反応しているかに関するデータが含まれています。データを並べ替えると、特定のメールアドレス/電話番号を簡単に見つけたり、メールを最も多く開封/クリックしたユーザーを確認したりできます。この受信者データは、[CSV をエクスポート] ボタンをクリックしてエクスポートできます。
これらの連絡先をエクスポートできるのは、オーナー、管理者、またはアナリストの場合のみです。
ここで利用できる受信者アクティビティデータには、次が含まれます：
- 待機中
フローのメッセージが待機後に送信されるようにスケジュールされている場合、受信待ちの人がここに表示されます。 - 確認が必要
フロー メッセージが手動モードになっている（または過去に手動モードだった）場合、送信準備ができているメッセージを持つユーザーがここに表示されます。このタブから、内容を確認してから、これらのメッセージを送信/キャンセルすることを選択できます。 - 受信者
メッセージの受信対象となったすべてのユーザー（メッセージが正常に配信されたかどうかに関係なく）。 - 配信済み
メッセージを正常に受信したすべての人。 - 開封済み （メールとプッシュのみ）
受信者がメールまたはプッシュメッセージを開封した回数。 - クリック （メールとSMSのみ）
受信者がメールまたはSMSメッセージ内のリンクをクリックした回数。 - コンバージョン済み
メッセージを受信した後に選択したコンバージョン メトリックを完了したすべての人。 - バウンス／配信失敗
これらの人に送信しようとしたところ、配信失敗の通知を受け取りました。 - 購読解除
メール内の購読解除リンクから購読解除した人の合計。 - スパムとして報告（メールのみ）
受信後にこのメールをスパムとして報告した人数の合計。 - スキップ済み
これには、スキップされた理由（下のセクションに記載）ごとのバケットが含まれます。
開封やクリックなどメールのエンゲージメント イベントは、開封やクリックが発生した日付ではなく、メールが送信された日付に紐づけられます。
スキップ理由を確認
受信者アクティビティタブのスキップ セクションは非常に重要です。個々のユーザーが想定どおりにフロー メッセージを受信していないのではないかと懸念している場合は、ここを確認してください。フロー メールで個人がスキップされる一般的な理由には、次のようなものがあります：
- スマート送信
フローメッセージで スマート送信 がオンになっている場合、スマート送信期間内に同種の別メッセージを受信した個人には、このメッセージは送信されません。 - メールアドレス/電話番号がない
特定の連絡先のメールアドレスまたは電話番号が無効、または割り当てられていない場合 (SMS only)、この人物はスキップされます。 - 送信抑制済みのプロファイル
アカウントに送信抑制済みのプロファイルがいる場合、そのプロファイルはすべての送信から自動的に除外されます。 - フローフィルターに失敗
Klaviyo は、誰かが最初にフローに入ったときだけでなく、各フロー送信の前にもフローフィルターを適用します。送信時間にフローフィルターに失敗した人はスキップされます。 - 追加フィルターに該当しない
フロー メッセージに追加フィルターを適用し、送信時間に個人がこれらのフィルターに該当しない場合、その個人はスキップされます。
メール固有のスキップ理由には次のものが含まれます：
- メールがありません
プロファイルに関連付けられたメールアドレスがないため、スキップされました。 - 人物を送信抑制済み
すべてのメールを購読解除したか、ハードバウンスしたためスキップされました。 - メールの構文エラー
メール テンプレートに構文エラーが含まれているためスキップされました。 - カタログアイテムを利用できません
レンダリングされたメールコンテンツ内の商品が現在在庫切れ、または利用できないためスキップされました。 - メール上限超過
アカウントの送信上限を超えたためスキップされました。 - メールを送信できません
送信時間に予期しないエラーが発生したためスキップされました。 - 差出人メールが無効です
差出人メールアドレスが有効なアドレスではないため、スキップされました。 - 外部データの取得エラー
外部ソースからのデータ取得に問題があったため、スキップされました（例：Shopify からのクーポンコード）。 - メールが重複しています
同じアドレスに同じメールがすでに送信されているため、スキップされました。 - クーポンカテゴリを利用できません
メールに特定のカテゴリに制限されたユニーククーポンを取得するためのプレースホルダーが含まれており、そのカテゴリが削除されたため、スキップされました。 - アップロード済みクーポンが残っていません
メールにアップロード済みクーポンを取り込むためのプレースホルダーが含まれていますが、アップロード済みクーポンが残っていないためスキップされました。 - クーポンコードが存在しません
参照しているクーポンコードが存在しないか、［クーポン］タブで作成したクーポンコードと一致しないためスキップされました。クーポンコード名は大文字と小文字が区別されます。 - メールがキャンセルされました
メールが送信時間以前または送信時間にキャンセルされていたため、スキップされました。 - 不審なメール
Klaviyo のインフラストラクチャ全体でハードバウンスが発生したメールアドレス。
SMS 固有のスキップ理由には、次が含まれます：
- SMS を送信できません
送信時間に予期しないエラーが発生したためスキップされました。 - SMS 同意の欠落
ユーザーがフローをトリガーし、電話番号はあるものの SMS 同意のタイムスタンプがない場合、そのユーザーには SMS メッセージは送信されず、スキップされます。 - 電話番号がありません
受信者のプロファイルに電話番号が関連付けられていないため、スキップしました。 - 電話番号が無効です
受信者に有効な電話番号がないためスキップされました。 - 電話番号の国が SMS の対象外です
受信者の電話番号が米国の番号ではないため、スキップしました。SMS の送信は現在、米国の受信者のみが利用できます。 - 送信元番号なし
アカウントに関連付けられた送信元番号がないため、スキップされました。[設定] > [SMS] で、アカウントに送信元番号を追加できます。 - 利用可能な資金が不足しています
アカウントに SMS メッセージを送信するための資金が不足しているため、スキップされました。[請求] > [プランを作成] で資金を追加できます。
レビューコンバージョン
特定のメトリックに対するコンバージョン成果（メール、SMS、またはプッシュ）を確認するには、[コンバージョン]のタブに移動します。ここでは、特定のメトリック（例：「注文の確定」、「購入商品」、「サイトの訪問」など）、それらのコンバージョン数、およびこのデータの分類方法（例：売上、商品の種類、場所、配達完了など）を選択できます。
- まず、日付範囲のドロップダウンを使用して、確認する期間を選択してください。
- コンバージョンメトリックドロップダウンで、確認したいメトリックを選択します。このドロップダウンには、設定したすべての Klaviyo 固有のメトリック、外部連携メトリック、カスタムメトリックが含まれます。
- Group byドロップダウンを使用して、コンバージョンの内訳方法を選択します。たとえば、購入商品では、すべての商品についてコンバージョンを確認したり、SKUなどのプロパティでグループ化したりできます。利用可能なプロパティは、選択したメトリックと外部連携から提供されるデータによって異なります。
メトリックとグループ化を選択すると、結果が下の表に表示されます。この例では、「購入商品」は「SKU」でグループ化されているため、SKUごとのコンバージョンを確認できます。
リンク アクティビティを確認
リンクアクティビティタブには、フローメッセージでトラッキングされたリンクの分析が含まれます。Klaviyoでは、クリックしたユニークユーザー数、総クリック数、ユーザー1人あたりの平均クリック数、クリックしなかったユーザー数が表示されます。概要の下にある表には、リンクとそのユニーククリック数および総クリック数が一覧表示されます。ページコントロールを使用して、さらに多くのリンクを表示してください。メールでは、テーブルビューとビジュアルビューを切り替えることもできます。
フローのメールに現在実行中または完了した A/B テストがある場合は、各バリエーションの個別のアクティビティも表示できます。
デリバビリティを確認する
専用の「デリバビリティ」タブを使用して、各フロー メッセージのデリバビリティ パフォーマンスを分析できます。
このページでは、主要なデリバビリティメトリックに関するフロー メッセージのパフォーマンスのデータと、これらの領域におけるパフォーマンスが Healthy, Room for improvement、または Needs Attention. のいずれであるかを示すインジケーターが表示されます。
これらのメトリックには次が含まれます:
デリバビリティのパフォーマンス目標
メトリック | 注意が必要 | 改善の余地 | 健全 |
バウンス率 | 2% 超 | 1%～2% | 1.0% 未満 |
迷惑メール報告率 | 0.05 超 | 0.01%～0.05% | 0.01% 未満 |
購読解除率 | 1% 超 | 0.3%～1% | 0.3% 未満 |
開封率 | 27％ 未満 | 27%–33% | 33.0% 超 |
クリック率 | 0.8% 未満 | 0.8％-1.2％ | 1.2％ 超 |
これらのいずれかの領域でパフォーマンスが 改善の余地あり または 要注意 とラベル付けされている場合は、パフォーマンス低下のトラブルシューティングに関するガイドをご覧ください。
デリバビリティ インサイト
フロー メッセージのデリバビリティタブには、次の情報が表示されます：
受信箱プロバイダー別パフォーマンス
このグラフは、デリバビリティの問題が特定の受信箱プロバイダーに限定されたものかどうかを特定するのに役立ちます。顧客が使用している受信箱プロバイダー全体の主要なデリバビリティ メトリックを示すため、パフォーマンスの違いを簡単に特定できます。
読み込み時に表示される既定の受信トレイ プロバイダー 5 件は、受信したメッセージ数が最も多いものです。特定の受信トレイ プロバイダーの健全性ステータスが Needs Attention の場合、見やすくするために読み込み時に表示されます。
この情報は、次の 2 つのカテゴリに分類されます。
ポジティブなエンゲージメント
選択すると、グラフには次が表示されます。
- 開封率 (email only)
- クリック率 （メールのみ）
ネガティブなエンゲージメント
選択すると、グラフには次が表示されます：
- バウンス率
- 購読解除率
- 迷惑メール報告率
ここでデリバビリティのパフォーマンスに問題が見られる場合は、受信箱プロバイダーの送信者評価を強化できます。
メールドメイン別パフォーマンス
このチャートは、デリバビリティの問題が特定のメールドメインに限定されているかどうかを特定するのに役立ちます。顧客が使用しているさまざまなメールドメインにわたる主要なデリバビリティ メトリックが表示されるため、パフォーマンスの違いを簡単に特定できます。
読み込み時に表示されるデフォルトの 5 つのドメインは、最も多くのメッセージを受信したドメインです。特定のドメインの健全性ステータスが 注意が必要 の場合は、可視性のために読み込み時に表示されます。
この情報は、次の 2 つのカテゴリに分類されます。
ポジティブなエンゲージメント
選択すると、グラフには次が表示されます。
- 開封率 (email only)
- クリック率
ネガティブなエンゲージメント
選択すると、グラフには次が表示されます：
- バウンス率
- 購読解除率
- 迷惑メール報告率
ここでデリバビリティのパフォーマンスに問題が見られる場合は、特定のドメインの送信者の評価を改善できます。
国別パフォーマンス
このグラフは、国別のパフォーマンス内訳を通じて連絡先ベースをより深く理解するのに役立ちます。これにより、主要ターゲット向けの 送信時間を最適化 できます。
Klaviyo でプロファイルの ロケーション がどのように設定されるかについて詳しくはこちらをご覧ください。
表示されるデフォルトの 5 か国は、受信メッセージ数が最も多い国です。特定の国のヘルス ステータスが Needs Attention の場合は、見やすいように読み込み時に表示されます。
この情報は、2 つのカテゴリに分類されます：
ポジティブなエンゲージメント
選択すると、グラフには次が表示されます。
- 開封率
- クリック率
ネガティブなエンゲージメント
選択すると、グラフには次が表示されます：
- バウンス率
- 購読解除率
- 迷惑メール報告率
ここでデリバビリティのパフォーマンスに問題が見られる場合は、特定の国における送信者の評価を強化できます。
メールクライアント別パフォーマンス
このチャートは、受信者がメールをどのように表示しているかについてのインサイトを得るのに役立ちます。デスクトップとモバイルの利用状況の内訳を確認でき、どちらかのデバイスに最適化する必要があるかどうかを判断できます。合計開封数と、その合計のデバイス種別ごとの内訳が表示されます。 デスクトップとモバイルの間でメールコンテンツを最適化するには、Litmus や Email on Acid などのサードパーティツールを利用して、さまざまなデバイスや受信トレイプロバイダーでメールをプレビューできます。
Klaviyo で モバイル向けにコンテンツを最適化する ための詳細をご確認ください。
ドロップダウンの健全性ステータス
特定のドメインまたは国で、主要なデリバビリティ メトリックのいずれかのパフォーマンスが非常に低い場合、フィールドの横に [注意が必要] ステータスが表示されます。
このステータスは、デリバビリティ メトリックのうち 2 つ以上が 注意が必要の範囲にあり、かつ国またはメールドメインがフロー メッセージの総送信数の 5％以上を占める場合にのみ表示されます。
その他のリソース
- フローのトラブルシューティング
想定どおりに動作していないことに気付いた場合のフローのトラブルシューティング方法をご確認ください。
- フローアナリティクスをエクスポートする方法
すべてまたは特定のフローセットの分析の CSV ファイルを書き出す方法をご覧ください。特定のフローの分析を書き出すと、フローの成功度を簡単に測定して確認できます。さらに、メッセージごとにデータを分析し、各 SMS またはメールのパフォーマンスを確認できます。この記事では、フローの分析を書き出す方法を説明します。
- フローおよびキャンペーンレポートのコンバージョンメトリックを変更する方法
アカウント全体の結果を分析する際に、フローとキャンペーンのコンバージョンのメトリックを変更する方法をご覧ください。マーケティング施策によって行動喚起（CTA）は異なるため、メッセージによっては収益を目的とするものもあれば、別の種類のコンバージョンを促すことを目的とするものもあります。キャンペーンを送信する、または自動化されたフローをライブに設定すると、Klaviyo はアカウント内のすべてのメトリックにわたってアトリビューションを自動的に追跡します。これにより、さまざまなアクティビティ（例：注文の確定、チェックアウトの開始、サイトの訪問など）全体でメッセージの成果を簡単に確認できます。
- ユニーク開封数と合計開封数、クリック数の違いを理解する
キャンペーン結果を確認する際に、一意の開封数と合計の開封数、および一意のクリック数と合計のクリック数の違いを理解する方法を説明します。要約：