Glosario de Klaviyo
Objetivos del artículo
En el glosario siguiente se definen las siglas básicas específicas de Klaviyo, así como términos específicos de cada sector.
A
Acepta marketing: una propiedad personalizada que se determina cuando un cliente marca, o no marca, la casilla Acepta marketing al iniciar o completar un proceso de pago. Klaviyo sincroniza el valor Acepta marketing cuando está disponible a través de la integración con Shopify; este valor será verdadero o falso si se asigna. Esta propiedad solo se aplica al correo electrónico y no al consentimiento para enviar SMS. NOTA: La propiedad Acepta marketing existe independientemente de si alguien se suscribe por separado para recibir correos electrónicos a través de un formulario de registro. Esto significa que alguien podría optar por no marcar la casilla de marketing en la página de pago, pero luego decidir suscribirse a tu lista de correos por separado a través de un formulario de registro. Esta persona terminaría en tu lista de suscriptores, pero aún tendría un valor de propiedad Acepta marketing de Falso.
Con actividad en el sitio: métrica registrada cuando un contacto identificado está con actividad en tu sitio; esta métrica solo se registra cuando seguimiento web de Klaviyo está habilitado. VER TAMBIÉN: seguimiento web
Perfil con actividad: perfiles en Klaviyo que pueden recibir marketing por correo electrónico y no están suprimidos para correo electrónico. Un perfil con actividad no necesariamente ha aceptado explícitamente recibir marketing por correo electrónico. Estos contactos se pueden agregar a la cuenta a través de diversos métodos, incluidas las integraciones y las cargas manuales de listas. Como estos contactos no necesariamente están en una sola lista específica, es poco probable que el número de Perfiles con actividad en la cuenta coincida con el número de personas en la lista de newsletter. Para ver un recuento de la cantidad de perfiles con actividad que tienes en la cuenta, ve a Audiencia > Perfiles. Obtén más información.
Feed de actividad: un feed de lo que sucede con tus clientes y visitantes del sitio a medida que su actividad llega a Klaviyo. Ve a Análisis > Métricas y selecciona Feed de actividad para ver la actividad en todas las métricas. Cada perfil de contacto también tiene un feed de actividad específico para ese cliente.
c
Campaña: un envío de marketing único y dirigido a un grupo de contactos establecido previamente, usando un canal como correo electrónico, SMS o Mobile Push. Los canales disponibles dependen de la configuración de la cuenta.
Tasa de captura: también llamada tasa de registro. La tasa de suscripción al marketing de los visitantes de tu sitio web, a menudo mediante un formulario de registro de Klaviyo. Esto se puede encontrar con el siguiente cálculo: la cantidad de nuevos suscriptores dividida por la cantidad de visitas al sitio web (o la cantidad de formularios mostrados).
Pedido cancelado: esta métrica se rastrea cuando un cliente crea un pedido en la tienda, pero luego lo cancela antes de su cumplimiento. NOTA: esta métrica solo está disponible para ciertas integraciones.
Tasa de abandono del carrito: el porcentaje de carritos de compra que se abandonan sin completar una compra. Calcúlala como (carritos abandonados ÷ carritos creados) × 100. Para una tasa de abandono solo del checkout, usa (1 − checkouts completados ÷ checkouts iniciados) × 100, contando los completados del mismo conjunto de checkouts iniciados.
Optimización de la tasa de conversión (CRO): realizar cambios en un sitio web para aumentar la tasa a la que los visitantes realizan la acción deseada (generalmente realizan una compra).
Seguimiento de conversión: conecta la acción de un destinatario, como realizar un pedido, con un mensaje dentro de un periodo de atribución. Las interacciones y los periodos que califican varían según el canal: el correo electrónico puede usar aperturas o clics, mientras que SMS puede usar la entrega o los clics. Puedes ajustar la configuración de atribución en la configuración de la cuenta. No necesitas decidir por adelantado qué métrica es la métrica de conversión; Klaviyo calcula automáticamente analíticas de conversión para todas las métricas.
Valor de vida del cliente (CLV): los montos históricos y predictivos que un cliente puede gastar. El valor de vida del cliente histórico se compone de todas las compras anteriores, mientras que el valor de vida del cliente previsto es el monto que el cliente puede gastar y cuántos pedidos puede realizar en el próximo año.
Propiedades personalizadas: campos que puedes usar para recopilar información sobre los contactos en tu cuenta. Algunos ejemplos son: información adicional sobre tus contactos (como género, talla, edad), preferencias (como frecuencia de correo electrónico/SMS, tipo de contenido, etc.) y respuestas a un cuestionario.
D
panel: un informe que reúne las métricas de rendimiento de tu empresa. Encuentra paneles y vistas relacionadas en estas ubicaciones:
- Analytics > Panel: analiza las métricas de conversión que más importan para tu negocio mientras visualizas el rendimiento de tus correos electrónicos y mensajes SMS.
- Análisis > Métricas: consulta gráficas de métricas individuales y elige un intervalo de tiempo.
- Público > Listas y segmentos: consulta y administra las listas y los segmentos.
- Análisis > Métricas > Feed de actividad: ve la actividad de contactos en todas las métricas y filtra por métrica.
Capacidad de entrega: un término que se refiere a la colocación en la bandeja de entrada una vez que un correo electrónico se entrega correctamente. Este término suele usarse indistintamente con delivery, que se refiere a si el servidor de correo del destinatario acepta el mensaje que enviaste. Solo después de que un email se entrega correctamente es cuando entra en juego la capacidad de entrega.
Entrega: Cuando el servidor acepta la solicitud de enviar un correo electrónico para un destinatario. Ten en cuenta que esto no significa que el mensaje haya llegado a la bandeja de entrada; solo que haya llegado al servidor.
Sistema de nombres de dominio (DNS): este sistema es, en esencia, el "directorio telefónico de la web". Cuando actualizas los registros DNS, puedes considerar que esto equivale a actualizar tu dirección en el directorio telefónico de la web, para que sea posible verificar quién eres cuando envías un correo electrónico.
E
Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP): un servicio o plataforma que puede enviarte correos electrónicos comerciales y transaccionales en tu nombre. Klaviyo es un ejemplo de ESP.
Evento: una sola ocurrencia de una acción, como cuando un cliente realiza un pedido. Una métrica agrupa eventos del mismo tipo, como Pedido realizado. Los eventos se pueden usar para activar flujos o colocar a un cliente en un segmento.
F
Flujo: una serie automatizada de pasos que se activa por una actividad, un comportamiento o una fecha. Por ejemplo, un flujo puede comenzar cuando alguien se une a una lista o segmento, hace un pedido o llega a una fecha guardada en su perfil. Los flujos pueden contener mensajes como correos electrónicos y mensaje de texto.
Pedido Completado: esta métrica se rastrea cuando el pedido de un cliente se marca como Completado en tu tienda de ecommerce.
L
Rebote permanente: se produce cuando no se puede entregar un correo electrónico por un motivo permanente. Esto puede deberse a varios motivos, como una dirección de correo electrónico mal escrita. Klaviyo suprime automáticamente las direcciones de correo electrónico que tienen un rebote permanente y las excluye de futuros correos electrónicos; no elimina los perfiles. Para encontrarlos, ve a Audiencia > Perfiles, selecciona Ver perfiles suprimidos y filtra Motivo por El correo electrónico rebotó. CONSULTA TAMBIÉN: Rebote temporal.
I
Integraciones: un medio para sincronizar automáticamente los datos de usuarios y clientes con Klaviyo desde otra plataforma de software o aplicación.
Dirección IP: una dirección numérica que identifica un dispositivo en una red IP. Las direcciones IPv4 usan números separados por puntos; las direcciones IPv6 usan grupos de caracteres hexadecimales separados por dos puntos.
Artículo: un solo producto comprado en un pedido de ecommerce.
L
Lista: Una colección de perfiles en Klaviyo, mantenida en Audiencia > Listas y segmentos, que se agregan mediante un formulario de registro, una página de suscripción, una integración de terceros, la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo o de forma manual mediante carga o copiar/pegar. La pertenencia a una lista por sí sola no establece el consentimiento de marketing.
m
Perfil fusionado: esta métrica se registra en un perfil después de que forma parte de una fusión de perfiles. Cuando dos perfiles se fusionan, uno se fusiona "en" el otro y el perfil único restante tendrá el evento Perfil fusionado rastreado.
N
Necesita revisión: Si tu mensaje de flujo está o estaba anteriormente en modo manual, Necesita revisión muestra la cantidad total de personas que están listas para recibir tu mensaje de flujo, pero primero tienes que revisar el mensaje. Cuando un mensaje está o estaba en modo manual, esto significa que no recibirá mensajes automáticamente; tendrás que revisar los correos electrónicos y SMS antes de enviarlos.
O
Producto pedido: se hace seguimiento de esta métrica cuando un cliente realiza un pedido. NOTA: Se hace seguimiento de 1 evento de Ordered Product por cada artículo comprado. Si alguien compra 3 artículos en un solo evento de compra, se registrará 1 evento de Placed Order y 3 eventos correspondientes de Ordered Product.
Marketing propio: un enfoque de marketing en el que una empresa se centra estratégicamente en los canales que controla (incluido su sitio web, correo electrónico y aplicación, si corresponde), utilizando los datos que tiene para crear y fortalecer las relaciones con los clientes. Las experiencias que se crean con estos datos son fundamentales para el éxito general. Una estrategia de contraste podría implicar depender en gran medida de la venta a través de Amazon, impulsar las compras a través de anuncios de Google o Facebook y utilizar datos de terceros para facilitar esas acciones de marketing.
Contenido multimedia propio: publica el contenido que una empresa ha creado en los canales que controla, incluidos su propio sitio web, aplicación y canales de redes sociales.
Ingresos propios: los ingresos atribuidos a los correos electrónicos y mensajería de texto enviados a través de Klaviyo. Si alguien interactúa con un mensaje y hace una compra dentro del periodo de atribución (el periodo configurado después de esa interacción), esa compra se atribuye al correo electrónico o mensaje de texto. Los usuarios de Klaviyo pueden ajustar el o los periodos de atribución de su cuenta.
P
Pedido realizado: esta métrica se rastrea cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda de ecommerce. NOTA: se rastrea 1 evento de Pedido realizado por cada evento de compra. Para ver los datos del evento que Klaviyo rastrea para un pedido:
- Ve a Analytics > Métricas y selecciona Placed Order para la integración de ecommerce.
- Selecciona Fuente de actividades.
- Abre el menú de 3 puntos junto a un pedido y selecciona Detalles de la actividad para ver sus propiedades de evento.
Fuente de productos: un conjunto de reglas que selecciona productos de tu catálogo para recomendaciones. Usa una fuente en los correos electrónicos de campañas o de flujos agregando un bloque de Producto y eligiendo contenido Dinámico. Las fuentes de productos funcionan con catálogos ecommerce compatibles, incluidos BigCommerce, Magento, Shopify, Spree y WooCommerce, así como con catálogos personalizados.
Perfil: un perfil de Klaviyo es un registro exhaustivo que se mantiene para cada contacto en tu cuenta de Klaviyo. Este registro contiene un feed en vivo de toda la actividad rastreada, además de toda la información disponible relacionada con una persona determinada. Puedes encontrar el perfil de cualquier contacto buscando a esta persona con la barra de búsqueda en la parte superior de tu cuenta.
Q
Horas de silencio: son las horas del día en las que debes evitar enviar tus mensajes SMS o MMS a tus suscriptores. Según la TCPA en EE. UU. y como práctica recomendada en muchos otros países, no se deben enviar mensajes de texto antes de las 8 a.m. ni después de las 9 p.m. en la zona horaria del destinatario. NOTA: Algunos estados de EE. UU. (como Florida) tienen reglas más restrictivas, por lo que es importante entender las reglas aplicables a los estados y países en los que se encuentran tus destinatarios.
R
Pedido reembolsado: esta métrica se registra cuando se procesa un reembolso para un pedido en la tienda. NOTA: Esta métrica solo está disponible para ciertas integraciones.
Retorno de la inversión (retorno de la inversión): la proporción de Ingresos propios (consulta arriba) generados en relación con el monto gastado en Klaviyo. Por ejemplo, si pagas $1,000 al mes y generas $35,000 en Ingresos propios, tu retorno de la inversión es de 35x.
Ingresos por destinatario (RPR): un cálculo que mide el éxito de una campaña o flujo. El cálculo es el ingreso de una campaña o flujo dividido entre la cantidad de destinatarios de esa campaña o flujo.
Dominio raíz: Un dominio raíz (a veces denominado dominio principal o dominio padre) es el nombre después de la @ en la dirección de correo electrónico, sin incluir subdominios; por lo general, es el nombre de la marca. Por ejemplo, si envías correos electrónicos desde hello@email.retailbrand.com, la parte "retailbrand.com" sería el dominio raíz después de eliminar el subdominio "email".
S
Segmento: Una colección de perfiles en Klaviyo, que se mantiene en Audiencia > Listas y segmentos, definida por un conjunto de condiciones; por ejemplo, todos los que alguna vez compraron, todos los que estuvieron en el sitio web la semana pasada, todos los que abrieron un correo electrónico específico, todos los que hicieron clic en un SMS determinado, etc. En lugar de ser una lista fija de personas, un segmento crecerá a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirá a medida que las personas dejen de cumplirlas.
Etiquetas de Shopify: cualquier etiqueta personalizada asignada a un cliente en Shopify (por ejemplo, mayoreo o VIP) que se transfiere a Klaviyo a través de nuestras integraciones de Shopify.
Smart Sending: Si Smart Sending está habilitado, Klaviyo verificará automáticamente si un destinatario ya recibió un correo electrónico o SMS de tu parte dentro de un periodo específico. Si esta persona recibió otro correo electrónico o SMS de tu parte hace muy poco, se omitirá el correo electrónico o SMS actual para esa persona. Las ventanas de SMS y correo electrónico son independientes, por lo que aún puedes enviar un SMS a alguien que recibió un correo electrónico recientemente. Esta es una buena manera de evitar que los contactos reciban demasiados mensajes a través del mismo canal. Puedes habilitar o deshabilitar Smart Sending para los correos electrónicos enviados tanto por campañas como por flujos.
Enlaces a redes sociales: Un bloque en el editor de arrastrar y soltar de correo electrónico de Klaviyo que te permite agregar enlaces a tus redes sociales en tus correos electrónicos, como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Usa Agregar ícono para agregar un enlace a redes sociales y, luego, ingresa su Dirección del enlace. Incluye el bloque en una plantilla base para reutilizarlo en correos electrónicos de campañas y de flujo.
Rebote temporal: un rebote temporal se debe a un motivo temporal, como una bandeja de entrada llena o que el servidor de correo electrónico del destinatario esté fuera de servicio momentáneamente. Para los rebotes temporales, Klaviyo intentará enviar correos electrónicos durante un máximo de 48 horas. Después del periodo de 48 horas, dejarán de realizarse intentos de envío. Un solo rebote temporal no suprime automáticamente la dirección, pero Klaviyo la suprime después de 7 rebotes temporales consecutivos en los últimos 2 años. Una entrega exitosa reinicia ese conteo. Si la dirección sigue siendo apta para correo electrónico, se puede intentar un envío futuro durante otras 48 horas. VER TAMBIÉN: Rebote permanente.
Inicio de pago: se llama Checkout Started en algunas integraciones. El evento que activa esta métrica varía según cómo lleguen los datos a Klaviyo:
- Shopify: Inicio de pago se registra cuando Klaviyo recibe información del proceso de pago con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos. Los clientes no siempre necesitan completar primero el paso de envío; el momento depende de la configuración del proceso de pago.
- Magento 1: Esta métrica se registra cuando un cliente ingresa su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago y hace clic en Continuar.
- BigCommerce: esta métrica se registra cuando Klaviyo recibe un carrito que contiene al menos 1 artículo y una dirección de correo electrónico válida del cliente. En el caso de un cliente con sesión iniciada, esto puede ocurrir cuando agrega un artículo al carrito, antes de llegar a la página de pago.
- WooCommerce: esta métrica se registra cuando un cliente inicia sesión en su cuenta, agrega algo a su carrito y luego ve la página de pago; o bien, cuando un cliente agrega algo a su carrito, ve la página de pago e ingresa la dirección de correo electrónico de facturación.
Suscrito a la lista: esta métrica se registra cuando un contacto completa una suscripción asociada con una lista de Klaviyo. Esto puede provenir de un formulario de Klaviyo u otro método de suscripción, como una de las integraciones. Agregar un perfil a una lista sin suscribirlo no registra por sí solo este evento.
Suprimido: El estado de correo electrónico de un contacto que ha cancelar la suscripción, ha tenido un rebote permanente, ha alcanzado el umbral de rebotes temporales repetidos o ha sido suprimido manualmente. Klaviyo excluye los perfiles suprimidos de las campañas de marketing por correo electrónico y los flujos. La supresión de correo electrónico no cambia el consentimiento de SMS. El correo electrónico transaccional sigue reglas de envío separadas. Ver la lista de supresión de la cuenta.
T
Transaccional: Tipo de mensaje que se envía en respuesta a una acción, como una compra o el restablecimiento de contraseña; por ejemplo, un correo electrónico de confirmación de pedido o una notificación de envío enviada por SMS. Alguien debe ser suscriptor de SMS para recibir mensajes SMS transaccionales, pero no necesita dar el consentimiento para correos electrónicos transaccionales. Los correos electrónicos de flujo designados como transaccionales en Klaviyo pueden enrutarse a través de un dominio de envío transaccional, un dominio de envío de marca configurado para el tráfico de correo electrónico transaccional. Consulta Comprender los mensajes transaccionales para ver detalles sobre la designación.
U
Visitantes únicos: también llamados "visitantes únicos del sitio web" o "únicos", son la cantidad de personas diferentes que hicieron algo. Por ejemplo, una empresa puede tener un total de 10 000 visitas al sitio web en una semana, pero 3 500 visitantes únicos durante ese tiempo porque muchos regresaron más de una vez.
Parámetros de UTM: texto de identificación que se agrega a una URL y que ayuda con la atribución más adelante. Al crear un mensaje de campaña o de flujo, puedes hacer que Klaviyo agregue automáticamente parámetros de seguimiento de UTM a los enlaces para que puedas ver los resultados en Google Analytics. El seguimiento automático de UTM está disponible tanto para correo electrónico como para SMS. Para SMS, habilita el seguimiento de UTM y usa el acortamiento de enlaces de Klaviyo. (El nombre método de seguimiento de Urchin (UTM) proviene de método de seguimiento de Urchin (UTM); Google adquirió Urchin en 2005 y se convirtió en Google Analytics).
A
Seguimiento web: al agregar código específico a tu sitio, puedes rastrear automáticamente a los visitantes identificados y su actividad; a esto se le llama seguimiento web. Configúralo a través de tus integraciones de ecommerce o instalando manualmente el código de seguimiento en el sitio de Klaviyo, siguiendo las instrucciones para tu plataforma. Hay 2 tipos clave de seguimiento: la actividad en el sitio web (con la métrica con actividad en el sitio) y la actividad en la página del producto (con la métrica Viewed Product). NOTA: Las instrucciones para configurar el seguimiento web son específicas para tu sitio web o tienda. El seguimiento de páginas de producto no está disponible para todas las plataformas de ecommerce.