Grundlegendes zu deinen Textnachrichten-Einstellungen

Übersicht

Erfahre mehr über deine Textnachricht-Einstellungen und wie du sie bearbeiten kannst, damit sie zu deinen Geschäftsanforderungen passen.

Bevor du anfängst

Bevor du loslegen kannst, musst du SMS eingerichtet haben. Sobald das erledigt ist, wird die Seite „SMS-Einstellungen“ befüllt.

Informationen zu Preisen pro Land findest du unter Klaviyos Preise für mobiles Messaging verstehen.

Sieh dir die Seite „Textnachrichten-Einstellungen“ an

1. Klicke unten links auf deinen Kontonamen.
2. Klicke im Drop-down-Menü auf Einstellungen.
   

3. Click Textnachricht.

Hier kannst du auf die folgenden Registerkarten zugreifen:

• Absenderinformationen
• Absendereinstellungen
• Schlüsselwort-Antworten
• Anmeldelinks
• Nutzungsbedingungen

Absenderinformationen

Länder

Deine SMS-Nummern findest du im Abschnitt Länder.  Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Region, zur aktuell verwendeten Nummer, zum Status oder dazu, ob die regionale Nummer noch hinzugefügt oder aktiviert werden muss.

Weitere Informationen zu diesen Nummern findest du in diesem Artikel zu SMS-Absendernummern.

Informationen zum Unternehmen

Der Abschnitt Unternehmensinformationen enthält die Details, die in deinen virtuellen Kontaktkarten verwendet werden:

• Name des Unternehmens
• URL für deine Website
• Geschäftliche E-Mail-Adresse
• Telefonnummer des Unternehmens
• Adresse
• Unternehmensbild/-logo

1. Um diese Details zu bearbeiten, deaktiviere Standard-Kontaktinformationen verwenden.
2. Aktualisiere deine Angaben, und klicke dann auf Speichern.

Textnachrichten-Add-ons

Es gibt 2 Abschnitte, die du in Textnachricht-Add-ons bearbeiten kannst: Unternehmenspräfix und Opt-out-Sprache. Diese werden jeweils am Anfang oder Ende deiner SMS-Nachrichten hinzugefügt.

• Unternehmenspräfix: Das Unternehmenspräfix ist dein Unternehmensname. Es sollte das Wort oder die Wortgruppe sein, die Kund*innen als deinen Unternehmensnamen wiedererkennen. Ob ein Präfix erforderlich ist, hängt vom Land und vom Typ der Absendernummer ab. In Frankreich ist es erforderlich, selbst wenn du eine gebrandete Absender-ID verwendest. Wenn Präfixe optional sind, werden sie dringend empfohlen, da Textnachrichten – anders als E-Mails – keine integrierte Möglichkeit haben, die Absender*in zu identifizieren. Dieses Präfix hilft Kund*innen zu verstehen, dass diese Textnachricht direkt von deinem Shop stammt.
• Opt-out-Hinweis: Opt-out ist der Ausdruck, der am Ende einer Nachricht eingefügt wird und Kund*innen die Möglichkeit gibt, sich von der weiteren SMS-Kommunikation abzumelden. Dies ähnelt der Abmeldesprache in E-Mails, die dazu beiträgt, negative Kundenerlebnisse zu begrenzen und sicherzustellen, dass du nicht als Spam markiert wirst.

Das Feld Opt-out language muss STOP enthalten und wird für Absendernummern verwendet, die Antworten empfangen können. Gebrandete Absender-IDs verwenden stattdessen einen Abmeldelink. Abmeldehinweise sind in einigen Rechtsordnungen erforderlich.

Nachdem du deine Add-ons bearbeitet hast, klicke auf Speichern.

Absendereinstellungen

Die Einstellungen für den SMS-Versand umfassen einige Aspekte:

• Smart Sending
• Ruhezeiten
• Bekannte Textnachrichten-Kläger abmelden
• Rufumleitung
• Senden von Textnachrichten in Texas pausieren
• Landesrechtliche Begrenzungen zur Versandhäufigkeit

Klaviyo warnt dich, wenn deine Kampagne möglicherweise gegen Ruhezeiten verstößt.

Smart Sending

Mit Smart Sending kannst du die Anzahl der SMS-Nachrichten begrenzen, die jemand in einem bestimmten Zeitraum erhält.

Klaviyo setzt das Zeitfenster standardmäßig auf 24 Stunden, du kannst es aber anpassen.

Wenn du einen Hinweis siehst, dass Smart Sending verschoben wurde, folge dem Link Personalization-Einstellungen, um es anzupassen. Andernfalls verwende die Felder in Sender-Einstellungen:

1. Gib die Anzahl der Stunden in Kampagnen und, falls angezeigt, in Flows ein.
2. Klicke auf Speichern.

Es ist Best Practice, Smart Sending zu aktivieren, um sicherzustellen, dass Kund*innen nicht mit Nachrichten aus deinem Unternehmen überhäuft werden, insbesondere wenn du neben Textnachrichten auch E-Mails versendest.

Ruhezeiten

Klaviyos Ruhezeiten begrenzen, zu welchen Tageszeiten Flow- und Kampagnen-Textnachrichten an Empfänger*innen gesendet werden.

Dies ist vor allem aus zwei Gründen von Vorteil:

• Besseres Kundenerlebnis
  Textnachrichten pingen aktiv auf das Smartphone der Empfänger*innen, sodass sie aufdringlicher sind als E-Mails- oder Social-Media-Nachrichten. Ruhezeiten helfen dir, zu vermeiden, dass du deinen Abonnent*innen zu ungünstigen Tageszeiten SMS schickst, was zu positiveren Kundeninteraktionen führt.
• Unterstützung des konformen Versands
  Ruhezeiten sind auch ein wichtiger Bestandteil der SMS-Compliance. In den USA verbietet beispielsweise der TCPA das Versenden vor 8:00 Uhr und nach 21:00 Uhr, und in Florida ist es zusätzlich auf die Zeit zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr beschränkt. Prüfe die Regeln, die für deine Empfänger*innen gelten, wenn du Ruhezeiten auswählst. Die Vorwahl einer Telefonnummer stimmt möglicherweise nicht mit dem aktuellen Standort der Empfänger*innen überein, sodass das Standardzeitfenster nicht überall die Compliance garantiert.

Klaviyos Standard-Zeitraum für Ruhezeiten ist von 20:00 Uhr bis 11:00 Uhr, wobei Regeln auf Länder- und Bundesstaatenebene ihn außer Kraft setzen können. Für Flow verwendet die Standard-Zeitzonenpräferenz in den USA und Kanada die Ortsvorwahlen von Telefonnummern und andernorts eine landesbasierte Zeitzone. Du kannst stattdessen die Eastern Time Zone auswählen.

Wenn Ruhezeiten auf Bundesstaatenebene durchsetzen (nur USA) ausgewählt ist, gelten deine benutzerdefinierten Stopp- und Wiederaufnahmezeiten nicht für Empfänger*innen in den USA. Verbindliche regionale Ruhezeiten gelten weiterhin, wenn du deine Einstellungen änderst.

1. Wähle im Abschnitt „Ruhestunden“ deine Zeitzonen-Einstellung aus und lege Senden stoppen und Senden fortsetzen fest.
2. Klicke auf Speichern. Wenn eine Compliance-Warnung angezeigt wird, sieh sie dir an. Um fortzufahren, aktiviere das Bestätigungs-Kontrollkästchen und klicke auf Bestätigen; andernfalls klicke auf Abbrechen und passe deine Stunden an.

Bekannte Textnachrichten-Kläger abmelden

Standardmäßig erfasst du keine SMS-Einwilligung von einer Person, die als Kläger*in in SMS-Rechtsstreitigkeiten bekannt ist, wodurch du das Risiko von Beschwerden oder Klagen für deine Marke reduzierst. Jede Person, die als Kläger*in in SMS-Rechtsstreitigkeiten bekannt ist, wird von Klaviyo automatisch abgemeldet.

Web-Tracking

Wenn der Tab Tracking verfügbar ist, wähle Bot-Klicks aus Reporting-Daten ausschließen aus und klicke auf Speichern, um SMS-Reporting zu filtern. Du kannst den Ausschluss von Bot-Klicks für E-Mail und SMS auch unter Einstellungen > Attribution verwalten. Wenn Tracking nicht angezeigt wird, verwende Attribution.

Wenn du diese Einstellung aktivierst, werden Bot-Klicks bei der Berechnung der Klickrate, der Gesamtzahl der Klicks und der eindeutigen Klicks in den meisten Reporting-Ansichten ausgeschlossen. Erfahre mehr über das Ausschließen und Überwachen von Bot-Klicks in deinem Konto.

Beachte, dass alle A/B-Tests, die nach der Aktivierung dieser Einstellung erstellt werden, eine Klickrate verwenden, die Bot-Klicks ausschließt, was sich auf die Gewinnervariante auswirken kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, diese Einstellung nicht während eines laufenden A/B-Tests zu aktivieren, bei dem die Klickrate als Metrik verwendet wird.

Schlüsselwort-Antworten

Compliance-Schlüsselwörter

Compliance-Schlüsselwortantworten sind automatische SMS-Antworten, die gesendet werden, wenn jemand ein Schlüsselwort wie HELP oder STOP an deine Absendernummer sendet. Beachte:

• Schlüsselwort-Antworten gelten nicht für gebrandete Absender-IDs.
• Du kannst keine Links zu Opt-in-Bestätigungen oder zu Antworten für Abonnieren und erneut abonnieren hinzufügen. Bearbeitbare HELP-Antworten können Links enthalten.
• Schlüsselwörter und ihre Antworten sind in einer Vielzahl von Sprachen verfügbar.

Die Tabelle enthält Beispiele für englische Antworten. Verfügbare Schlüsselwörter, Standardtext und Bearbeitungsoptionen hängen vom Land und vom Absendernummerntyp ab. Die INFO-Antwort in Kanada ist zweisprachig.

Bestimmte Schlüsselwort-Antworten können bearbeitet werden, um sie an deine Marke und die gewünschten Inhalte anzupassen.

Abonnieren-Schlüsselwörter

Ein Schlüsselwort zum Abonnieren ist jedes Schlüsselwort, mit dem sich jemand für dein SMS-Marketing-Programm anmelden kann (z. B. JOIN).

Abonnement-Schlüsselworte unterscheiden sich von Compliance-Schlüsselworten (z. B. HELP, STOPP, START). Abonnement-Schlüsselworte sind eine Opt-in-Methode, während Compliance-Schlüsselworte gesetzlich verpflichtet sind, bestimmte Informationen bereitzustellen oder eine bestimmte Aktion durchzuführen (z. B. die SMS-Einwilligung zu entfernen).

Du kannst benutzerdefinierte Abonnieren-Schlüsselwörter erstellen, die zu deinem Branding passen. Diese benutzerdefinierten Schlüsselwörter:

• Muss zwischen 3 und 20 Zeichen lang sein
• Verwende nur alphanumerische Zeichen (A–Z und 0–9)
  • Verwende keine anderen Sondersymbole.
• Darf keine Wörter sein:
  • Verwandt mit Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak (SHAFT).
    * Alkohol und Schusswaffen können in bestimmten Ländern mit Alterssperre erlaubt sein.
  • Die zu allgemein sind (d. h. in einer normalen Textkonversation verwendet werden könnten), wie etwa „the“, „that,“ „are,“ „can,“ „here,“ „about,“ oder „and“.

Kurzlinks

Benutzerdefinierte Links

Mit benutzerdefinierten Links kannst du gekürzte Links in deinen SMS-Nachrichten mit deinem Branding versehen, entweder indem du die Marke als Präfix zu Klaviyos Link hinzufügst (d. h. ein gebrandeter Klaviyo-Link) oder indem du den gesamten Link brandest (d. h. ein gebrandeter benutzerdefinierter Link).

Verwalte diese Links unter „Einstellungen“ > „Domains“ > „Gebrandete Kurzlinks“.

Erfahre, wie du gekürzte Links für SMS branden. 

Anmeldelinks

Abonnieren-Links erfordern eine Absendernummer, die SMS-Antworten empfangen kann. Gebrandete Absender-IDs unterstützen kein Tap-to-Text-Opt-in.

Nachdem du einen SMS-Anmeldelink veröffentlicht hast, kann sich jeder, der darauf klickt, ganz einfach für dein Textnachricht-Programm anmelden. Benutzer*innen auf mobilen Geräten können sich mit Tap-to-Text anmelden, während Benutzer*innen auf Desktop-Geräten auf eine Anmeldeseite weitergeleitet werden.

Erfahre, wie du einen SMS-Anmeldelink erstellst.

Nutzungsbedingungen

Wenn du SMS-Einwilligung einholst, solltest du auf deine Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte verweisen. Mit Klaviyo kannst du:

• Erstelle Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte, die du an deine Anforderungen anpassen kannst.
• Entweder:
  • Hoste die Servicebedingungen für dich und füge überall einen Link zu deinen Servicebedingungen hinzu (z. B. in Formularen, in denen du SMS-Einwilligung sammelst).
    Oder
  • Kopiere den Text in die Nutzungsbedingungen und füge ihn auf einer anderen Seite ein, z. B. auf deiner vorhandenen Seite für Nutzungsbedingungen.

Offenlegung für die SMS-Einwilligung

Es ist extrem wichtig, dass du die SMS-Offenlegungserklärung auf deinen Pop-ups, auf deiner Website und in jeder anderen Einwilligungsmethode einfügst. Viele Länder verlangen von Unternehmen, dass sie potenzielle SMS-Abonnent*innen genau darüber informieren, was sie akzeptieren, wenn sie sich für SMS-Marketing anmelden.

In Klaviyo kannst du eine Standard-Offenlegungssprache erstellen, um sie zu deinen Anmeldeformularen und Anmeldeseiten hinzuzufügen.

SMS-Abmeldungen importieren

Du kannst Personen gebündelt von SMS abmelden, indem du eine CSV-Datei hochlädst. Dies ist hilfreich, wenn du deine SMS-Liste bereinigst, da es besser ist, sich abzumelden, als sein Profil zu löschen.

Diese befindet sich nicht in den SMS-Einstellungen, sondern unter Settings > Other > Profile maintenance (Einstellungen > Andere > Profilverwaltung).

Lies diesen Artikel darüber, wie du SMS-Profile in großen Mengen abmeldest.

Tipp: Targeting nach Land

Mit gebrandeten Absender-IDs und gebührenfreien Nummern wird dieselbe Nummer verwendet, um die Zustimmung einzuholen und in mehrere Länder zu senden. Das geschieht auch automatisch. Wenn du also keine Einwilligung erfassen oder nicht in ein bestimmtes Land senden möchtest, richte deine Formulare und Kampagnen nach Land aus und füge in deinen Flows standortbasierte Splits hinzu.

Die Trennung nach Land ist ebenfalls entscheidend, wenn du wissen willst, wo du dein Budget für mobiles Messaging einsetzen solltest. Da die Tarife je nach Land variieren, hilft dir ein standortbasiertes Targeting dabei, nachzuverfolgen, wie viel du ausgegeben hast, wer mit Engagement interagiert hat und wie hoch dein ROI pro Nachricht ist. So weißt du, wo und an wen du SMS-Nachrichten senden solltest.

Die Tabelle unten führt die Länder auf, die diese Absendernummer-Typen unterstützen. In Mexiko ist eine Registrierung deiner gebrandeten Absender-ID erforderlich, bevor du senden kannst.

Weitere Ressourcen