Entenda suas configurações de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre suas configurações de SMS e como editá-las para atender às suas necessidades comerciais.

Antes de começar

Antes de começar, você precisa ter configurado o SMS. Depois disso, a página de configurações de SMS será preenchida.

Para informações sobre tarifas por país, consulte Entenda os preços das mensagens móveis da Klaviyo.

Revise a página de configurações de SMS

1. Clique no nome da conta no canto inferior esquerdo.
2. No menu suspenso, clique em Configurações.
   

3. Clique em SMS.

Aqui, você poderá acessar as seguintes abas:

• Informações de remetente
• Preferências do remetente
• Rastreamento
• Respostas de palavras-chave
• Links curtos
• Termos de Serviço

Informações de remetente

Países

Seus números de SMS estão listados na seção Países.  Essa seção inclui informações sobre a região, o número específico usado atualmente, o status ou se o número regional ainda precisa ser adicionado ou ativado.

Para mais detalhes sobre esses números, confira este artigo sobre números de envio de SMS.

Informações sobre a empresa

A seção Informações da empresa contém uma opção para ativar cartões de contato virtuais e os seguintes detalhes sobre sua empresa:

• Nome da empresa
• URL do seu site
• Endereço de e-mail da empresa
• Telefone da empresa
• Endereço
• Imagem/logotipo da empresa

Complementos de mensagens SMS

Há duas seções que você pode editar em Complementos de mensagens: prefixo da empresa e idioma de exclusão. Eles são adicionados ao início ou ao final de suas mensagens SMS, respectivamente.

• Prefixo da empresa: O prefixo da empresa é o nome da sua empresa. Deve ser a palavra ou frase que os clientes reconhecem como seu título comercial. Os prefixos são opcionais (exceto na França, onde são obrigatórios). No entanto, esses prefixos são altamente recomendados porque, diferentemente dos e-mails, as mensagens de texto não têm uma maneira incorporada de identificar o remetente. Esse prefixo permite que os clientes entendam que essa mensagem de texto veio diretamente da sua loja.
• Idioma de exclusão: O texto de exclusão é a frase adicionada ao final de uma mensagem que dá aos clientes a opção de optar por não receber comunicações por SMS. Isso é semelhante ao idioma de cancelamento de inscrição em e-mails, o que ajuda a limitar as experiências negativas dos clientes e garantir que você não seja marcado como spam.

O texto de exclusão deve incluir STOP na mensagem e é obrigatório em algumas jurisdições.

Preferências do remetente

Há alguns aspectos nas configurações de envio de SMS:

• Smart Sending
• Horário de silêncio de SMS
• Cancelar a inscrição de litigantes conhecidos de SMS

A Klaviyo avisa se sua campanha violar o horário de silêncio.

Smart Sending

O Smart Sending permite limitar o número de mensagens SMS que alguém receberá em um determinado período.

A Klaviyo define o período padrão como 24 horas, embora você possa ajustá-lo, conforme mostrado abaixo.

A prática recomendada é habilitar o Smart Sending para garantir que os clientes não fiquem sobrecarregados com mensagens da sua empresa, especialmente se estiver enviando e-mails além de mensagens de texto.

Horário de silêncio de SMS

O limite de horas de silêncio de SMS da Klaviyo define quando os fluxos podem enviar mensagens SMS para os destinatários.

Isso é benéfico por dois motivos principais:

• Oferecendo uma melhor experiência ao cliente
  Mensagens de texto executam ativamente ping no telefone do destinatário, ou seja, são mais intrusivas do que mensagens de e-mail ou de mídia social. O horário de silêncio ajuda a evitar enviar mensagens de texto aos assinantes em horas ímpares do dia, gerando interações mais positivas com os clientes.
• Envio apenas em horários em conformidade
  O horário de silêncio também é uma parte essencial da conformidade de SMS. Nos EUA, por exemplo, a TCPA proíbe envios antes das 8h e depois das 21h e, na Flórida, é ainda mais restrito, permitindo apenas entre 8h e 20h. A janela padrão garante que suas mensagens só possam ser enviadas em horários em conformidade, independentemente de onde o destinatário mora e do fuso horário dele.

O horário de silêncio é baseado no número de telefone do destinatário: normalmente, no código do país, mas nos EUA e no Canadá, você tem a opção de basear o horário de silêncio no código de área.

Por padrão, o horário de silêncio para SMS da Klaviyo é das 20h às 11h. (usando Eastern Time nos EUA e no Canadá, BST para o Reino Unido e Australian Eastern Time na Austrália).

Cancelar a inscrição de litigantes conhecidos de SMS

Por padrão, você não coletará consentimento para SMS de litigantes conhecidos, reduzindo o risco de reclamações ou ações judiciais para sua marca. Qualquer pessoa que seja um litigante de SMS conhecido é automaticamente cancelada pela Klaviyo.

Rastreamento

Marque esta caixa para excluir os cliques de bots dos dados de relatórios da sua conta. Você pode filtrar cliques de bots de e-mail, SMS ou ambos os canais.

Ativar essa configuração vai excluir cliques de bots nos cálculos da taxa de cliques (CR), total de cliques e cliques únicos na maioria das superfícies de relatórios. Saiba mais sobre como excluir e monitorar cliques de bots na sua conta.

Todos os testes A/B criados após a ativação dessa configuração usarão uma taxa de cliques que exclui os cliques de bots, o que pode afetar a variante vencedora. Por esse motivo, recomendamos não habilitar essa configuração durante um teste A/B em andamento que use a taxa de cliques como uma métrica.

Respostas de palavras-chave

Palavras-chave de conformidade

As respostas de palavra-chave de conformidade são mensagens SMS ativadas automaticamente para responder aos clientes que respondem a uma das suas mensagens. Observe que:

• As respostas de palavra-chave não se aplicam a IDs de remetente com marca.
• Não é possível adicionar links a respostas editáveis.
• A palavra-chave e suas respostas estão disponíveis em uma variedade de idiomas.

É possível editar determinadas respostas de palavras-chave para se adequar à sua marca e ao conteúdo desejado.

Palavras-chave de inscrição

Uma palavra-chave de inscrição é qualquer palavra-chave que permita que alguém opte por receber seu programa de marketing por SMS (por exemplo, JOIN)

As palavras-chave de inscrição são diferentes das palavras-chave de conformidade (por exemplo, HELP, STOP, START). As palavras-chave de inscrição são um método de inscrição, enquanto as palavras-chave de conformidade devem, por lei, fornecer determinadas informações ou executar determinada ação (como remover o consentimento para SMS).

Você pode criar palavras-chave personalizadas de inscrever-se que combinem com a sua marca. Estas palavras-chave personalizadas:

• Deve ter entre 3 e 20 caracteres
• Incluir apenas caracteres alfanuméricos (*A–Z e 0–9)
  • Não use nenhum outro símbolo especial.
• Não devem ser palavras:
  • Relacionado a sexo, ódio, *álcool, *armas de fogo, ou cigarro (SHAFT).
    * Álcool e armas de fogo podem ser permitidos com restrição de idade em certos países.
  • Que são muito comuns (ou seja, poderiam ser usados em uma conversa de texto normal), como "o", "aquilo", "são", "podem", "aqui", "sobre" ou "e",

Links curtos

Links personalizados

Links personalizados permitem que você coloque a marca em links encurtados nas suas mensagens de SMS, seja adicionando a marca como um prefixo ao link da Klaviyo (ou seja, um link da Klaviyo com marca) ou aplicando a marca ao link inteiro (ou seja, link personalizado com marca).

Saiba como personalizar links encurtados com sua marca para SMS. 

Links de inscrição

Depois de postar um link de inscrição em SMS, qualquer pessoa que clicar nele pode facilmente optar por receber seu programa de mensagens de texto. Aqueles em dispositivos móveis podem optar por participar com tap-to-text, enquanto aqueles em desktop são direcionados para uma página de inscrição.

Saiba como criar um link para inscrever-se por SMS.

Termos de Serviço

Sempre que você coletar consentimento para SMS, deverá vincular seus Termos de Serviço para celulares (TDS). Você pode usar a Klaviyo para:

• Gere um TDS móvel que você possa personalizar para atender às suas necessidades.
• Ou:
  • Hospede os Termos de Serviço para você e adicione um link para seus Termos de Serviço em qualquer lugar (como formulários em que você coleta consentimento para SMS)
    Ou
  • Copie o texto no TDS e cole em outra página, como a página de TDS existente.

Texto de divulgação para inclusão de SMS

Incluir a linguagem de divulgação para SMS em seus pop-ups, site e qualquer outro método de coleta de consentimento é extremamente importante. Muitos países exigem que as empresas informem aos assinantes de SMS o que eles estão concordando exatamente se optarem pelo marketing por SMS.

Na Klaviyo, você pode criar uma linguagem de divulgação padrão para adicionar aos seus formulários de registro e páginas de inscrição.

Importar cancelamentos de inscrição de SMS

Você pode cancelar a inscrição em massa de pessoas de SMS fazendo upload de um arquivo CSV. Isso é útil ao limpar sua lista de SMS, pois é melhor cancelar a inscrição de alguém do que excluir o perfil.

Ele não está localizado nas configurações de SMS, mas em Settings > Other > Profile maintenance.

Leia este artigo sobre como cancelar inscrição de perfis de SMS em massa.

Dica: segmentar por país

Com IDs de remetente com marca e números gratuitos, o mesmo número é usado para coletar consentimento e enviar para vários países. Eles também fazem isso automaticamente, portanto, se você não quiser coletar consentimento ou enviar para um determinado país, segmente seus formulários e campanhas por país e adicione divisões baseadas em localização aos seus fluxos.

Separar por país também é fundamental se você quiser saber onde usar seus gastos com mensagens móveis. Como as taxas variam de acordo com o país, a segmentação com base na localização ajuda a rastrear quanto você gastou, quem se engajou e seu ROI por mensagem. Dessa forma, você saberá para onde e com quem enviar mensagens SMS.

A tabela abaixo lista todos os países para os quais esses números poderiam ser enviados.

Recursos adicionais