Zrozumienie ustawień wiadomości SMS

Czego się dowiesz

Zapoznaj się z ustawieniami wiadomości SMS i dowiedz się, jak je edytować, aby odpowiadały potrzebom Twojej firmy.

Kilka słów na początek 

Zanim zaczniesz, musisz skonfigurować SMS-y. Po zakończeniu zostanie wyświetlona strona ustawień SMS. 

Aby uzyskać informacje na temat kredytów w poszczególnych krajach, zapoznaj się z systemem kredytów SMS. 

Przejrzyj stronę ustawień wiadomości SMS

1. Kliknij nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu.
2. Z listy rozwijanej wybierz Ustawienia.
   
3. Kliknij SMS.

Tutaj będziesz mieć dostęp do następujących zakładek: 

• Informacje o nadawcy
• Preferencje nadawcy
• Śledzenie
• Odpowiedzi na słowa kluczowe
• Skrócone linki
• Warunki świadczenia usług

Informacje o nadawcy

Kraje

Twoje numery SMS są wymienione w sekcji Kraje.  Ta sekcja zawiera informacje o regionie, konkretnym aktualnie używanym numerze, statusie lub o tym, czy numer regionalny nadal wymaga dodania lub aktywacji. 

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tych numerów, przejdź na stronę płatności przejść do kasy ten artykuł na SMS numer do wysyłki.

Informacje o firmie

Sekcja Informacje o firmie zawiera opcję włączenia wirtualnych kart kontaktowych oraz następujące szczegóły dotyczące Twojej organizacji: 

• nazwa firmy lub organizacji
• Adres URL Twojej strony internetowej
• adres e-mail firmy 
• Logo
• Numer telefonu firmy
• Adres

Dodatki do wiadomości SMS

Istnieją 2 sekcje, które możesz edytować w ramach dodatków do wiadomości: prefiks organizacyjny i język rezygnacji. Są one dodawane odpowiednio na początku lub na końcu wiadomości SMS. 

• Prefiks organizacji
Prefiks organizacyjny to nazwa Twojej firmy. Powinno to być słowo lub fraza, którą klient rozpoznaje jako tytuł Twojej firmy. Przedrostki są opcjonalne (z wyjątkiem Francji, gdzie są wymagane). Prefiksy te są jednak wysoce zalecane, ponieważ w przeciwieństwie do wiadomości e-mail, wiadomości tekstowe nie mają wbudowanego sposobu identyfikacji nadawcy. Prefiks ten pozwala klientowi zrozumieć, że tekst pochodzi bezpośrednio z Twojego sklepu.
• Treść rezygnacji
Język rezygnacji to wyrażenie dodane na końcu wiadomości, które daje klientowi możliwość rezygnacji z dalszej komunikacji z SMS. Jest to podobne do języka wycofać subskrypcję w e-mailu, który pomaga ograniczyć negatywne doświadczenia klienta i upewnić się, że nie zostaniesz oznaczony jako spam.

Język rezygnacji musi zawierać STOP w wiadomości i jest wymagany w niektórych jurysdykcjach. 

Preferencje nadawcy

Istnieje kilka aspektów ustawień wysyłania wiadomości SMS: 

• Inteligentna wysyłka Smart Sending
• Godziny ciszy SMS
• Wypisz znane osoby podejmujące kroki prawne w sprawie wysyłek SMS

Klaviyo ostrzega Cię, jeśli Twoja kampania potencjalnie naruszy godziny ciszy nocnej.

Inteligentna wysyłka Smart Sending 

Inteligentna wysyłka Smart Sending pozwala ograniczyć liczbę wiadomości SMS, które ktoś otrzyma w danym okresie czasu.

Klaviyo ustawia domyślne okno czasowe na 24 godziny, chociaż możesz je dostosować, jak pokazano poniżej.

Najlepszą praktyką jest włączenie Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby upewnić się, że klient nie jest zasypywany wiadomościami z Twojej firmy, zwłaszcza jeśli wysyłasz wiadomości e-mail oprócz wiadomości tekstowych.

Godziny ciszy SMS

Na stronie znajdujeKlaviyo się limit SMS godzin ciszy, w których sekwencja może wysyłać wiadomości do odbiorców.SMS

Jest to korzystne z dwóch kluczowych powodów:

• Zapewnienie lepszego doświadczenia klienta
  Wiadomości tekstowe aktywnie pingują telefon odbiorcy, więc są bardziej inwazyjne niż wiadomości e-mail lub wiadomości społecznościowe media. Ciche godziny pomogą Ci uniknąć wysyłania SMS-ów o dziwnych porach dnia, co prowadzi do bardziej pozytywnych interakcji z klientami.
• Wysyłaj tylko w odpowiednich godzinach
  Ciche godziny są również kluczową częścią SMS zgodności z przepisami. Na przykład w Stanach Zjednoczonych TCPA zabrania wysyłania wiadomości przed godziną 8:00 i po godzinie 21:00, a na Florydzie jest to dodatkowo ograniczone do godzin między 8:00 a 20:00. Domyślne okno zapewnia, że twoje wiadomości mogą być wysyłane tylko w określonych godzinach, niezależnie od miejsca zamieszkania odbiorcy i jego strefy czasowej. 

Godziny ciszy są oparte na numerze telefonu odbiorcy: zazwyczaj na numerze kierunkowym kraju, ale w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie masz możliwość oparcia godzin ciszy na numerze kierunkowym. 

Domyślnie ciche godziny SMS-ów Klaviyo trwają od 20:00 do 11:00. (używając czasu wschodniego w USA i Kanadzie, BST w Wielkiej Brytanii i australijskiego czasu wschodniego w Australii).

Wypisz znane osoby podejmujące kroki prawne w sprawie wysyłek SMS

Domyślnie nie będziesz zbierać zgody na wysyłkę SMS od znanych prawników, zmniejszając ryzyko skarg lub pozwów sądowych dla Twojej marki. Każdy, kto jest znanym prawnikiem SMS jest automatycznie wycofywany z subskrypcji przez Klaviyo. 

Śledzenie

Zaznacz to pole, aby wykluczyć kliknięcia botów z raportowania danych na Twoim koncie. Możesz filtrować kliknięcia botów z wiadomości e-mail, SMS lub obu kanałów.

Włączenie tego ustawienia wykluczy kliknięcia botów w obliczeniach wskaźnika kliknięć, całkowitej liczby kliknięć i unikalnych kliknięć na większości raportowanych powierzchni. Dowiedz się więcej o wykluczaniu i monitorowaniu kliknięć botów na swoim koncie.

Pamiętaj, że wszelkie testy A/B utworzone po włączeniu tego ustawienia będą używać wskaźnika kliknięć, który wyklucza kliknięcia botów, co może mieć wpływ na zwycięski wariant. Z tego powodu zalecamy, aby nie włączać tego ustawienia podczas trwającego testu A/B, który wykorzystuje wskaźnik kliknięć jako metrykę.

Odpowiedzi na słowa kluczowe

Słowa kluczowe dotyczące zgodności

Zgodność z przepisami słowo kluczowe odpowiedzi to SMS wiadomości, które są automatycznie przełączane, aby odpowiedzieć klientowi, który odpowiedział na jedną z Twoich wiadomości. Zauważ, że:

• odpowiedzi słowo kluczowe nie dotyczą markowego identyfikatora nadawcy.
• Nie możesz dodawać linków do edytowalnych odpowiedzi. 
• słowo kluczowe i ich odpowiedzi są dostępne w różnych językach. 

Niektóre kluczowe odpowiedzi mogą być edytowane, aby pasowały do Twojej marki i pożądanej treści.

Słowa kluczowe subskrybowania

Podskrybować słowo kluczowe to dowolne słowo kluczowe, które pozwala komuś wyrazić zgodę na Twój program marketingowy SMS-owy (np. JOIN).

podskrybować słowo kluczowe różnią się od zgodności z przepisami słowo kluczowe (np. HELP, STOP, START). subskrybować słowo kluczowe to metoda opt-in, podczas gdy zgodność z przepisami słowo kluczowe musi, zgodnie z prawem, dostarczyć określone informacje lub wykonać określone działanie (takie jak usunięcie zgody na wysyłkę SMS).

Możesz utworzyć niestandardowe subskrybować słowo kluczowe, które pasuje do Twojego branding. Te niestandardowe słowo kluczowe: 

• Musi zawierać od 3 do 20 znaków
• Uwzględnij tylko znaki alfanumeryczne *A-Z i 0-9)
  • Nie używaj żadnych innych symboli specjalnych.
• Nie powinny to być słowa:
  • Związane z seksem, nienawiścią, *alkoholem, *bronią palną lub tytoniem (SHAFT).
    *Alkohol i broń palna mogą być dozwolone w niektórych krajach z ograniczeniem wiekowym.
  • które są zbyt powszechne (tj. mogą być używane w normalnej rozmowie tekstowej), takie jak "the", "that," " are," " can," " here," " about," lub "and,"

Skrócone linki

Linki niestandardowe

Linki nie standardowe umożliwiają oznaczanie skróconych linków w wiadomościach SMS, albo poprzez dodanie marki jako przedrostka do linku Klaviyo(tj. markowego linku Klaviyo ), albo poprzez branding całego linku (tj. markowego linku niestandardowego). 

Dowiedz się, jak oznaczać skrócone linki w wiadomościach SMS.  

Linki subskrybowania

Po opublikowaniu linku SMS subskrybować, każdy, kto go kliknie, może z łatwością przejść do programu wiadomość tekstowa. Osoby korzystające z urządzeń mobilnych mogą wyrazić zgodę, dotykając tekstu, podczas gdy osoby korzystające z komputerów stacjonarnych są przekierowywane na stronę subskrybować. 

Dowiedz się, jak utworzyć link SMS subskrybować. 

Warunki świadczenia usług

Za każdym razem, gdy zbierasz zgodę na wysyłkę SMS, powinieneś połączyć się ze swoimi mobilnymi warunkami świadczenia usług (TOS). Możesz użyć Klaviyo do:

• Wygeneruj mobilny regulamin, który możesz dostosować do swoich potrzeb.
• Albo:
  • Hostuj TOS dla siebie i dodaj link do swojego TOS w dowolnym miejscu (np. formularze, w których zbierasz zgodę na wysyłkę SMS).
    Lub
  • Skopiuj tekst z WŚU i wklej go na innej stronie, na przykład na istniejącej stronie z WŚU.

Oświadczenie dotyczące zgody na wysyłkę wiadomości SMS

Uwzględnienie języka ujawniania SMS-ów w wyskakujących okienkach, na stronie internetowej i we wszystkich innych metodach zbierania zgody jest niezwykle ważne. Wiele krajów wymaga, aby firma informowała potencjalnego SMS subskrybenta dokładnie o tym, na co wyraża zgodę, jeśli wyrazi zgodę na marketing SMS-owy.

W witrynie Klaviyo możesz utworzyć domyślny język ujawniania informacji, aby dodać go do swojego formularza rejestracyjnego i podskrybować strony. 

Importuj wypisania z subskrypcji SMS

Możesz masowo wycofać subskrypcję osób z SMS, przesyłając plik CSV. Jest to przydatne podczas czyszczenia listy SMS, ponieważ lepiej jest wycofać subskrypcję kogoś niż usunąć jego profil.

Nie znajduje się ona w ustawieniach SMS, ale raczej w Ustawieniach > Inne > Konserwacja profilu. 

Przeczytaj ten artykuł o tym, jak masowo wycofać subskrypcję SMS profil.

Wskazówka: celuj według kraju 

Zarówno w przypadku markowego identyfikatora nadawcy, jak i numerów bezpłatnych, ten sam numer służy do zbierania zgód i wysyłania do wielu krajów. Robią to również automatycznie, więc jeśli nie chcesz zbierać zgody lub wysyłać do określonego kraju, kieruj swoje formularze i kampanie według kraju i dodaj podział oparty na lokalizacji. 

Rozdzielenie według kraju jest również kluczowe, jeśli chcesz wiedzieć, gdzie wykorzystać swoje kredyty SMS. Ponieważ kredyty różnią się w zależności od kraju, kierowanie na podstawie lokalizacji pomaga śledzić, ile wydałeś, kto jest zaangażowany i Twój zwrot z inwestycji w przeliczeniu na wiadomość. W ten sposób będziesz wiedzieć, gdzie i do kogo wysyłać wiadomości SMS.

Poniższa tabela zawiera listę wszystkich krajów, do których te numery mogą być wysyłane. 

Dodatkowe źródła

• Zrozum SMS numer do wysyłki
• Poznaj system kredytów SMS Klaviyo
• Podstawy: międzynarodowe wysyłanie SMS-ów z Klaviyo