Zrozumienie zgody na wysyłkę SMS kolekcja
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o zgodzie na wysyłkę SMS, w tym o tym, co liczy się jako zgoda na wysyłkę SMS, jak możesz ją zbierać i jak działa ponowna subskrypcja. zgoda na wysyłkę SMS odnosi się do tego, czy ktoś wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej marki.
Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić, czy profil wyraził zgodę na SMS, zapoznaj się z tym artykułem na temat wyrażania zgody na Klaviyo sklep.
Zanim zacznieszZanim zaczniesz
W Klaviyo musisz mieć 2 rzeczy, zanim będziesz mógł odebrać zgodę na wysyłkę SMS:
- SMS włączony.
- Aktywny numer do wysyłki w kraju, w którym chcesz odebrać zgodę na wysyłkę SMS. Numer może również wymagać weryfikacji lub rejestracji.
Jeśli nie włączyłeś SMS, lub nie masz numeru do wysyłki dla tego kraju, nie możesz odebrać zgody na wysyłkę SMS.
Możesz zbierać subskrybentów tylko w krajach, w których dostępna jest usługa Klaviyo SMS.
Co liczy się jako zgoda na wysyłkę SMS
SMS jest bardziej regulowany niż większość innych kanałów marketingowych. W związku z tym istnieją bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące tego, co liczy się jako właściwa zgoda na wysyłkę SMS. Poniżej wyjaśniamy, co musisz zrobić w przypadku SMS-ów.
Osoby fizyczne muszą wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.Osoby fizyczne muszą wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.
Ktoś musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej marki, niezależnie od tego, czy wysyłasz wiadomości marketingowe, czy transakcyjne. Zazwyczaj ktoś subskrybuje, zaznaczając pole na stronie płatności kasa lub rejestrując się za pośrednictwem formularza.
zgoda na wysyłkę SMS również musi być zbierana oddzielnie od wszelkich innych kanałów marketingowych. Na przykład, chociaż możesz zbierać zarówno zgodę na wysyłkę wiadomości e-mail, jak i SMS w tym samym formularzu, musisz wyraźnie zaznaczyć, że SMS jest opcjonalny (zwykle za pomocą osobnego pola wyboru lub przycisku).
Pojedyncza zgoda nie może być udzielona wielu markom lub organizacjom. Klient musi wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Lista wygenerowana przez leada, powiązana z programem partnerskim lub zakupiona nie jest ważna zgoda na wysyłkę SMS.
Nie możesz wymusić zgody na wysyłkę SMSNie możesz wymusić zgody na wysyłkę SMS
Nielegalne jest zmuszanie kogoś do Zarejestruj się na SMS w celu dokonania zakupu.
Ponadto wyrażenie zgody na SMS nie może sprawiać wrażenia, że jest wymagane. Nawet jeśli zgoda na wysyłkę SMS jest opcjonalna dla Twojego klienta, możesz zostać ukarany grzywną lub zgodnością z przepisami, jeśli zgoda na wysyłkę SMS wydaje się wymagana. Na przykład zbieranie zarówno zgody na SMS, jak i zgody na e-mail na tym samym etapie formularza rejestracyjnego nie jest zalecane, ponieważ klient może pomyśleć, że musi Zarejestruj się na SMS, jeśli chce Zarejestruj się na e-mail.
Używaj języka ujawniania wszędzie tam, gdzie zbierasz zgoda na wysyłkę SMSUżywaj języka ujawniania wszędzie tam, gdzie zbierasz zgoda na wysyłkę SMS
SMS subskrybent musi zrozumieć, na co się zgadza , zanim się zarejestruje. Aby to wyjaśnić, dołącz język ujawniający wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na wysyłkę SMS, niezależnie od tego, czy jest to strona płatności kasa, formularz, baner w wiadomości e-mail, post społecznościowy media, czy quiz lub formularz strony trzeciej (w przypadku korzystania z API do wysyłania zgody).
Dotyczy to wszystkich metod opt-in, od formularza rejestracyjnego po subskrybować słowo kluczowe. Każdy potencjalny subskrybent powinien zrozumieć, na co się zapisuje, zanim kliknie prześlij lub wpisze słowo kluczowe.
Powinieneś umieścić język ujawniania informacji nad polem wyboru lub przyciskiem zgoda na wysyłkę SMS. W ten sposób ludzie widzą język ujawniania informacji, zanim wyrażą zgodę.
Użyj podwójnej zgody opt-in, jeśli korzystasz z wiadomości o porzuceniu koszyka (USA).
Podczas gdy podwójna zgoda jest zawsze zalecana, jest to również wymóg przewoźnika w USA dla każdej sekcji porzucenia koszyka (np. porzucony koszyk zakupowy, dodany do koszyka itp.).
W przypadku podwójnej zgody opt-in ktoś musi wykonać 2 czynności, zanim zostanie dodany jako subskrybent na Twoim koncie, np. wprowadzić swój numer telefonu, a następnie potwierdzić SMS-em lub kliknąć przycisk, a następnie wysłać słowo kluczowe.
Najczęściej zadawane pytaniaNajczęściej zadawane pytania
Czy posiadanie czyjegoś numeru telefonu liczy się jako zgoda na SMS?
Nie. Jeśli ktoś podał Ci swój numer telefonu, nie oznacza to, że wyraził zgodę na wysyłanie mu wiadomości SMS. Chociaż potrzebujesz numeru telefonu, aby wysłać komuś wiadomość tekstową, osoba ta musi również wyraźnie powiedzieć, że chce otrzymywać marketingowe wiadomości tekstowe.
Czy posiadanie zgody na e-mail liczy się jako zgoda na SMS?
Nie. Zgoda na wysyłanie wiadomości e-mail nie oznacza, że masz zgodę na wysyłanie wiadomości SMS. Osoby fizyczne muszą wyrazić zgodę na marketing SMS-owy; wyrażenie zgody na jakikolwiek inny kanał marketingowy (w tym e-mail) nie liczy się jako zgoda na SMS.
Czy powinienem użyć tego samego pola wyboru lub przycisku opt-in dla obu wysyłka e-mail i SMS?
Nie. Ryzykujesz niezgodność z przepisami, jeśli na przykład masz jedno pole wyboru do zbierania zgody zarówno na wysyłkę wiadomości e-mail, jak i SMS. Najlepszą praktyką jest zawsze używanie osobnego pola wyboru lub przycisku do zgoda na wysyłkę SMS.
Czy mogę użyć ogólnego pola wyboru lub przycisku "Zgadzam się na marketing" dla wiadomości SMS?
Nie. Najlepiej jest mieć pole wyboru lub przycisk specjalnie dla wiadomości SMS. Ogólna opcja "zgadzam się na marketing" nie jest uważana za wystarczającą w przypadku SMS-ów w większości krajów.
Czy powinienem używać jednostronicowego lub wieloetapowego formularza podczas zbierania zarówno zgody na wysyłkę wiadomości e-mail, jak i SMS?
Wieloetapowe formularze, w których na jednym etapie zbierana jest zgoda na e-mail, a na kolejnym numery telefonów, są najlepszą opcją do zbierania zarówno zgody na wysyłkę e-mail, jak i zgody na SMS, ponieważ pozwalają na zbieranie zgody oddzielnie dla każdego kanału.
Formularze jednoetapowe mogą być używane, ale tylko z podwójną zgodą opt-in i gdy zgoda na wysyłkę SMS jest wyraźnie opcjonalna. Oprócz tego, że po prostu nie wymagasz zgody na wysyłkę SMS, powinieneś również mieć etykietę informującą, że jest to opcjonalne (np. "Numer telefonu do otrzymywania marketingu SMS-owy (opcjonalnie)").
Jak zbierać zgody
Istnieje kilka różnych sposobów na zebranie zgody na wysyłkę SMS.
Kilka z tych opcji należy wykonać, gdy po raz pierwszy zaczynasz korzystać z SMS-ów, podczas gdy inne można pozostawić na później lub tylko w niektórych scenariuszach. Z tego powodu podzielimy je na 3 kategorie:
- Podstawowe (co każdy powinien zrobić, gdy tylko zacznie korzystać z SMS-ów)
- Pośrednie (to, co możesz zostawić na później)
- Zaawansowane (co powinni robić tylko wybrani użytkownicy)
Pokrótce omówimy różne metody zbierania zgody na wysyłkę SMS w tym artykule i link do innych, bardziej szczegółowych artykułów z instrukcjami krok po kroku, gdy będziesz gotowy do zbudowania swojego kanału zgody!
Podstawowe metodyPodstawowe metody
Są to działania, które każdy powinien podjąć przy pierwszej konfiguracji SMS. Istnieją 2 podstawowe formy zbierania zgody na wysyłkę SMS:
- Utwórz formularz rejestracyjny skierowany do nowych subskrybentów i obecnych subskrybentów poczty e-mail (szacowany czas: 10-15 minut).
- Ogólnie rzecz biorąc, najskuteczniejszym rodzajem formularza jest Inteligentna zgoda opt-in; nie jest ona jednak dostępna w przypadku formularzy, które zbierają SMS zgody transakcyjne.
- Odbierz zgodę na wysyłkę SMS na stronie płatności kasa dla Twojego sklepu internetowego: (szacowany czas: 10 minut).
Dlaczego warto używać formularza rejestracyjnego?
Tworzenie formularzy zbierających zgodę na wysyłkę SMS ułatwia każdemu odwiedzającemu Twoją witrynę Zarejestruj się. Wyskakujące okienka są jednym z najczęstszych sposobów gromadzenia subskrybentów i możesz ich używać do kierowania reklam do tych, którzy są zupełnie nowi lub już subskrybują e-maile. Możesz również utworzyć formularz z Inteligentną zgodą opt-in, aby łatwo zbierać zgodę na wysyłkę SMS zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych.
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z wieloetapowego formularza, jeśli zbierasz zgodę na wysyłkę wiadomości e-mail w tym samym czasie, co zgodę na wysyłkę SMS.
Dlaczego warto zbierać zgodę na wysyłkę SMS na stronie płatności kasa?
Jednym z najszybszych i najłatwiejszych sposobów na powiększenie listy SMS jest zbieranie zgód na stronie płatności kasa. Zgoda na stronie płatności kasa oferuje Ci nieinwazyjny, usprawniony i łatwy sposób na Zarejestruj się. Dzięki integracji Klaviyomożesz wykorzystać to podejście i dotrzeć do szerszego grona odbiorców dzięki swojemu marketingowi SMS-owy.
Metody pośrednie
Te metody wyrażania zgody nie muszą być wykonywane natychmiast po skonfigurowaniu wiadomości SMS. Zamiast tego poczekaj, aż zakończysz konfigurację podstawowych kroków zbierania zgody, kluczowej sekwencji SMS-owa, takich jak SMS powitanie, porzucony koszyk zakupowy i sekwencja pozakupowa; oraz pozostałe kroki zalecane w naszym Pierwsze kroki z SMS szkolenie.
- Użyj poczty e-mail, aby zebrać zgodę na wysyłkę SMS (szacowany czas: 10 minut).
-
Utwórz link subskrybować do udostępniania w reklamach lub na media (szacowany czas: 5-10 minut).
-
Zbierz zgodę na wysyłkę SMS za pomocą naklejek Instagram (szacowany czas: 5 minut).
Pamiętaj, że te kroki są przeznaczone tylko dla firm, które już korzystają z Instagrama.
-
Zbierz zgodę na wysyłkę SMS za pomocą naklejek Instagram (szacowany czas: 5 minut).
Jak możesz wykorzystać e-mail do zbierania zgody na wysyłkę SMS?
Jeśli posiadasz aktualną listę subskrybentów korzystających wyłącznie z poczty e-mail, możesz poprosić tę grupę o Zarejestruj się na SMS. W szczególności, twoi wysoce zaangażowani subskrybenci i VIP-y są świetnymi grupami docelowymi. Warto również zareklamować swój program SMS (i jak się Zarejestruj) w sekcji pozakupowej. Inną strategią jest użycie zwykłej wiadomości e-mail w sekwencji zwrotnej, aby zapytać ludzi, czy wolą usłyszeć od ciebie za pośrednictwem SMS.
Istnieją 2 podejścia do korzystania z poczty e-mail w celu zbierania subskrybentów SMS.
- Link do osadzonego formularza w wiadomości e-mail.
- Utwórz baner typu "kliknij, aby przejść do tekstu" do wykorzystania w wiadomości e-mail.
Pamiętaj, że te banery będą działać tylko wtedy, gdy odbiorca otworzy wiadomość e-mail na urządzeniu mobilnym i nie korzysta z Gmaila ani Outlooka.
Oba podejścia zostały omówione w naszym artykule na temat tego, jak wykorzystać e-mail do zbierania zgody na wysyłkę SMS.
Jak możesz użyć linku subskrybować, aby zebrać subskrybenta?
Możesz utworzyć link subskrybować, aby rozwijać swoją listę SMS za pomocą reklam, postów społecznościowych media i nie tylko. Link subskrybować zapewnia łatwy dostęp do tekstu dla osób korzystających z urządzeń mobilnych oraz stronę subskrybować dla osób korzystających z komputerów stacjonarnych.
Następnie możesz opublikować ten link jako część naklejki na Instagramie. W ten sposób możesz łatwiej uzyskać zgodę od każdego, kto ją zobaczy.
Zaawansowane metody
Zaawansowane metody zbierania zgód wymagają programisty lub osoby doświadczonej w wykonywaniu wywołań API. Wykonując połączenia na API, możesz przenieść zgodę na wysyłkę SMS na Klaviyo z zewnętrznego formularza rejestracyjnego lub informacji z quizu.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z artykułem naszego portalu deweloperskiego na temat zbierania zgody na wysyłkę wiadomości e-mail i SMS za API pośrednictwem.
W przypadku niektórych firm trzecich (w tym Privy i Justuno) nie musisz samodzielnie konfigurować połączenia API, ponieważ zsynchronizują one zgodę na wysyłkę SMS do Klaviyo za pośrednictwem integracji.
Pamiętaj, że nadal potrzebujesz odpowiedniego języka ujawniania informacji wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę, w tym jeśli korzystasz z API.
Ponowna subskrypcja wiadomości SMSPonowna subskrypcja wiadomości SMS
Należy pamięć, że w przypadku słów kluczowych UNSTOP i START konieczne jest posiadanie listy abonentów SMS-ów "" , zatytułowanej i zapisanej dokładnie tak, jak pokazano powyżej.
W zależności od sposobu rezygnacji, może być konieczne ponowne zapisanie się w określony sposób. Jeśli posiadacie Państwo numer bezpłatny i ktoś wcześniej wysłał SMS-a z tekstem „STOP”, jedynym sposobem, aby ponownie subskrybować wiadomości, jest wysłanie SMS-a z tekstem „START” lub „UNSTOP”. Jest to wymagane przez operatorów sieci komórkowych, aby mogli dostarczać wiadomości. Jeśli użyją innej metody ponownej subskrypcji, profil będzie wskazywał, że dana osoba wyraziła zgodę, ale operatorzy sieci komórkowych nie będą dostarczać żadnych wiadomości do tego odbiorcy, dopóki nie wyśle on wiadomości tekstowej zawierającej słowo START lub UNSTOP.
Jeśli Twój klient nie zrezygnował za pomocą słowa kluczowego STOP, a zamiast tego użył łącze do wycofania subskrypcji, może ponownie subskrybować za pomocą formularzy, START lub UNSTOP, lub za pośrednictwem strony płatności kasa. Podobnie, jeśli masz skrócony numer do wysyłki SMS, twój klient może ponownie zasubskrybować dowolną metodą.
Dodatkowe źródłaDodatkowe źródła
- Chcesz uzyskać więcej informacji na temat SMS? przejdź na stronę płatności
przejdź do kasy:
- Informacje o zgodzie w profilach
- Zobacz wskazówki dotyczące projektowania formularzy mobilnych