Słowniczek Klaviyo

Czego się dowiesz

Poniższy słowniczek definiuje podstawowe akronimy specyficzne dla Klaviyo, a także terminy branżowe.

A

Akceptuje marketing : niestandardowa właściwość, która jest określana, gdy klient zaznaczy lub nie zaznaczy pola Akceptuje marketing podczas rozpoczynania lub kończenia strony płatności kasa. Klaviyo synchronizuje wartość Accepts Marketing, jeśli jest dostępna za pośrednictwem integracji Shopify; ta wartość będzie miała wartość True lub False, jeśli jest przypisana. Ta właściwość dotyczy tylko wiadomości e-mail, a nie zgody na wysyłkę SMS. UWAGA: Właściwość Accepts Marketing istnieje niezależnie od tego, czy ktoś osobno subskrybuje otrzymywanie wiadomości e-mail za pośrednictwem formularza rejestracyjnego. Oznacza to, że ktoś może zdecydować się nie zaznaczać pola marketingowego na stronie płatności kasa, ale następnie zdecydować się subskrybować Twoją listę mailingową osobno za pośrednictwem formularza rejestracyjnego. Ta osoba znalazłaby się na Twojej liście subskrybentów, ale nadal miałaby wartość właściwości Accepts Marketing równą False. 

aktywni na stronie: metryka śledzona, gdy kontakt jest aktywowany na twojej stronie; ta metryka jest śledzona tylko wtedy, gdy Klaviyo śledzenie aktywności na stronie jest włączane. ZOBACZ TAKŻE: śledzenie aktywności na stronie

aktywny profil: dowolny profil w Klaviyo, z którym można się komunikować i który nie jest zablokowany. Kontakty te mogą zostać dodane do Twojego konta za pomocą różnych metod, w tym integracji i ręcznego przesyłania listy. Ponieważ te kontakty niekoniecznie znajdują się na jednej konkretnej liście, jest mało prawdopodobne, że liczba aktywnych profili na Twoim koncie będzie odpowiadać liczbie osób na Twojej liście newsletter. Aby zobaczyć liczbę aktywnych profili, które posiadasz na swoim koncie, przejdź do zakładki profil. Dowiedz się więcej.

Kanał aktywności: informacje na żywo o tym, co dzieje się z Twoim klientem i odwiedzającymi witrynę, odzwierciedlające dane wchodzące na stronę Klaviyo w czasie rzeczywistym. Twój pulpit ma kanał aktywności, który zapewnia jedno centralne źródło wszystkich danych klienta we wszystkich metrykach. Każdy profil kontaktowy posiada również kanał aktywności specyficzny dla aktywności danego klienta.

C

kampania: pojedyncza, ukierunkowana wysyłka wiadomości e-mail; jednorazowa wysyłka do wcześniej ustalonej grupy kontaktów.

współczynnik zbierania: zwany również współczynnikiem opt-in. Szybkość, z jaką odwiedzający witrynę subskrybują marketing, często za pośrednictwem Klaviyo formularza rejestracyjnego. Można to sprawdzić za pomocą następującego obliczenia: liczba nowych subskrybentów podzielona przez liczbę odwiedzin strony internetowej (lub liczbę wyświetlonych formularzy).

Anulowane zamówienie: ta metryka jest śledzona, gdy klient utworzy zamówienie w Twoim sklepie, ale następnie anuluje je przed realizacją. UWAGA: Ta metryka jest dostępna tylko dla niektórych integracji.

Wskaźnik porzuconych koszyków: odsetek osób, które składają zamówienie w Twojej witrynie, a następnie porzucają koszyk, pozostawiając niezakupione produkty. Jest on obliczany poprzez podzielenie liczby złożonych zamówień przez liczbę uruchomionych stron płatności kasa.

Wskaźnik konwersji optymalizacji (CRO): wprowadzanie zmian w witrynie w celu zwiększenia wskaźnika, w którym odwiedzający podejmują pożądane działanie (zazwyczaj dokonują zakupu).

konwersja śledzenia: konwersja jest definiowana jako odbiorca otwierający lub klikający wiadomość e-mail lub SMS, a następnie podejmujący inną czynność w okresie konwersji. Domyślnie okres konwersji wynosi pięć dni, jednak ustawienie to można dostosować w ustawieniach konta. Nie musisz z góry decydować, która metryka jest konwersją metryki, Klaviyo automatycznie oblicza konwersję dane analityczne dla wszystkich metryk. 

wartość życiowa klienta: historyczne i przewidywane kwoty, które klient może wydać. Historyczna wartość życiowa klienta składa się ze wszystkich przeszłych zakupów, podczas gdy przewidywana wartość życiowa klienta to kwota, jaką klient może wydać i ile zamówień może złożyć w przyszłym roku. 

Właściwości niestandardowe: pola, których możesz użyć do zbierania informacji o kontakcie na swoim koncie. Niektóre przykłady to: dodatkowe informacje o Twoim kontakcie (takie jak płeć, rozmiar, wiek), preferencje (takie jak częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail /SMS, rodzaj treści itp.

D

pulpit: kluczowa zakładka w Twoim koncie, która ma kilka podsekcji:

• Wydajność: Klaviyo Pulpit wydajności pomaga analizować konwersję metryki, która ma największe znaczenie dla Twojej firmy, jednocześnie wizualizując, jak działa wysyłka wiadomości e-mail i SMS.
• Dane analityczne: wykresy metryczne na kluczowych metrykach; konfigurowalne według metryki i przedziału czasowego.
• lista i segment: zbiór wszystkich list i segmentów z gwiazdkami.
• Activity Feed: centralne źródło wszystkich danych kontaktowych we wszystkich metrykach; sortowalne według metryki.

dostarczalność: termin odnoszący się do umieszczenia w skrzynce odbiorczej po pomyślnym dostarczeniu wiadomości e-mail. Termin ten jest często używany zamiennie z dostarczeniem, które odnosi się do tego, czy skrzynka odbiorcza odbiorcy akceptuje wysłaną przez Ciebie wiadomość. Dopiero po pomyślnym dostarczeniu wiadomości e-mail w grę wchodzi dostarczalność.

Dostarczenie: Gdy żądanie wysłania wiadomości e-mail zostanie zaakceptowane przez serwer dla odbiorcy. Zauważ, że nie oznacza to, że wiadomość dotarła do skrzynki odbiorczej, a jedynie, że dotarła do serwera. 

System nazw domen (DNS): system ten jest zasadniczo książką telefoniczną sieci "." Kiedy aktualizujesz swoje rekordy DNS, możesz uznać to za odpowiednik aktualizacji swojego adresu w książce telefonicznej w sieci, aby można było zweryfikować, kim jesteś, gdy wysyłasz wiadomość e-mail.

E

dostawca usług e-mailowych (ESP): usługa lub platforma, która może wysyłać komercyjne i transakcyjne wiadomości e-mail w Twoim imieniu. Klaviyo jest jednym z przykładów dostawcy usług e-mailowych (ESP). 

Zdarzenie: znane również jako metryka. Gdy klient wykonuje jakąś czynność, jest ona nazywana zdarzeniem. Zdarzenia mogą być wykorzystywane do wyzwalania sekwencji lub umieszczania klienta w witrynie segment. 

F

sekwencja: zautomatyzowana seria kroków uruchamianych przez działanie lub zachowanie. Sekwencja to autorespondery, które mogą zawierać jeden lub więcej e-maili i wiadomości tekstowych i mogą być skonfigurowane do wysyłania do kontaktu po wystąpieniu szeregu różnych śledzonych zdarzeń.

Zrealizowane zamówienie: ta metryka jest śledzona, gdy zamówienie klienta jest oznaczone jako Zrealizowane w Twoim sklepie internetowym.

Wys.

odbicie twarde: występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Może to być spowodowane różnymi przyczynami, w tym błędnie wpisaną wiadomością e-mail. Klaviyo automatycznie usunie wiadomości e-mail, które odbicie twarde, a następnie wykluczy je z przyszłych wiadomości e-mail. Możesz zobaczyć te wiadomości e-mail, przechodząc do zakładki Profil, klikając opcjęLista odrzuconych w prawym górnym rogu i wybierając opcję Odrzucone wiadomości e-mail. ZOBACZ TAKŻE: odbicie miękkie.

I

integracje: sposób na automatyczną synchronizację użytkownika i danych klienta z Klaviyo z innej platformy oprogramowania lub aplikacji.

Adres IP: unikalny ciąg liczb (oddzielonych kropkami), który identyfikuje urządzenie w Internecie.

Pozycja: pojedynczy produkt zakupiony w ramach zamówienia e-commerce.

L

lista: Zbiór zaakceptowanych profili w Klaviyo, utrzymywany w zakładce segmentu lista & , które są dodawane za pośrednictwem formularza rejestracyjnego, strony subskrybować, integracji stron trzecich, strony Klaviyo API, lub ręcznie poprzez przesłanie lub kopiowanie/wklejanie.

N

Przegląd potrzeb: Jeśli Twoja wiadomość sekwencja jest lub była wcześniej w trybie ręcznym, Lista wymaga sprawdz enia zawiera całkowitą liczbę osób, które są gotowe do otrzymania Twojej wiadomości sekwencja, ale wiadomość musi zostać najpierw sprawdzona. Gdy wiadomość jest lub była w trybie ręcznym, oznacza to, że nie będzie otrzymywać wiadomości automatycznie - będziesz musiał przejrzeć wysyłkę e-mail i SMS przed ich wysłaniem.

M

Połączony profil: ta metryka jest zapisywana na profilu po tym, jak jest on częścią połączenia profili. Gdy dwa profile zostaną połączone, jeden z nich połączy się z drugim, a pozostały pojedynczy profil będzie miał śledzone zdarzenie Połączony profil.

O

Zamówiony produkt: ta metryka jest śledzona, gdy klient składa zamówienie. UWAGA: Dla każdego zakupionego produktu śledzone jest jedno zdarzenie Ordered Product. Jeśli ktoś kupi trzy produkty w jednym zdarzeniu zakupu, zarejestrowane zostanie jedno zdarzenie Złożonego zamówienia i trzy odpowiadające mu zdarzenia Zamówionego produktu.

Owned Marketing: podejście do marketingu, w którym firma koncentruje się strategicznie na kanałach, które kontroluje (w tym na swojej stronie internetowej, e-mailu i aplikacji, jeśli dotyczy), wykorzystując posiadane dane w celu tworzenia i wzmacniania relacji z klientami. Doświadczenia, które są tworzone z tym Duńczykiem, mają kluczowe znaczenie dla ogólnego sukcesu. Przeciwna strategia może polegać w dużej mierze na sprzedaży za pośrednictwem Amazon, zachęcaniu do zakupów za pośrednictwem reklam Google lub Facebook i wykorzystywaniu danych pochodzących ze źródeł zewnętrznych w celu ułatwienia tych działań marketingowych.

Własne media: opublikowane treści, które firma stworzyła w kanałach, które kontroluje, w tym na własnej stronie internetowej, w aplikacji i kanałach społecznościowych media.

Posiadane przychody / przychód: przychody / przychód przypisane do wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych wysyłanych za pośrednictwem Klaviyo. Jeśli ktoś zaangażuje się w wiadomość i dokona zakupu w ciągu okna atrybucji (określona liczba dni później), zakup ten zostanie przypisany do wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowej. Klaviyo użytkownicy mogą dostosować okno atrybucji dla swojego konta. 

P

Złożone zamówienie: ta metryka jest śledzona, gdy klient zakończy proces strona płatności kasa i utworzy zamówienie w Twoim sklepie internetowym. Aby wyświetlić dane wydarzenia Klaviyo dla każdego zamówienia, przejdź do pulpitu, kliknij opcję Kanał aktywności i posortuj według złożonych zamówień. Kliknij znacznik czasu dowolnego zamówienia, a pojawi się okno Szczegóły zdarzenia z funkcjami wszystkich zmiennych danych zdarzenia. UWAGA: Dla każdego zdarzenia zakupu śledzone jest jedno zdarzenie złożonego zamówienia.

feed produktowy: blok, który automatycznie generuje rekomendacje produktów, pobierając informacje o produktach z integracji e-commerce. feed produktowy może być używany w sekwencja/kampania e-mail poprzez przeciągnij i upuść "feed produktowy" blok. UWAGA: feed produktowy jest dostępny tylko w tych integracjach: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

profil: profil Klaviyo to kompleksowy rejestr prowadzony dla każdego kontaktu na Twoim koncie Klaviyo. Ten rekord zawiera podgląd na żywo całej śledzonej aktywności, a także wszystkie dostępne informacje dotyczące danej osoby. Możesz znaleźć profil dowolnego kontaktu, wyszukując tę osobę za pomocą paska wyszukiwania w górnej części konta.

Q

Godziny ciszy : są to godziny w ciągu dnia, w których powinieneś unikać wysyłania wiadomości SMS lub MMS do swojego subskrybenta. Zgodnie z TCPA w USA i jako najlepsza praktyka w wielu innych krajach, wiadomości tekstowe nie powinny być wysyłane przed 8 rano i po 21 w strefie czasowej odbiorcy. UWAGA: Niektóre stany USA (np. Floryda) mają bardziej restrykcyjne zasady, dlatego ważne jest, aby zrozumieć zasady obowiązujące w stanach i krajach, w których znajduje się Twój odbiorca.

R

Zwrócone zamówienie: ta metryka jest śledzona, gdy klient zakończy proces strona płatności kasa w Twoim sklepie i zostanie dokonana płatność, ale klient zażąda zwrotu płatności. UWAGA: Ta metryka jest dostępna tylko dla niektórych integracji.

zwrot z inwestycji (zwrot z inwestycji): stosunek tego, ile klient wydaje na Klaviyo w porównaniu do tego, ile generuje Owned przychody / przychód (patrz wyżej). Na przykład, jeśli płacą 1000 USD miesięcznie i generują 35 000 USD wartości przypisanej Klaviyo (KAV), ich zwrot z inwestycji wynosi 35x. 

przychody / przychód na odbiorcę (wskaźnik powtórnych zakupów): kalkulacja, która mierzy sukces kampanii lub sekwencji. Obliczenie to przychody / przychód z kampanii lub sekwencji podzielone przez liczbę odbiorców w tej kampanii lub sekwencji.

Domena główna: Domena główna (czasami nazywana domeną nadrzędną lub główną) to nazwa po znaku @ w adresie e-mail, nie obejmująca żadnych subdomen; jest to zazwyczaj nazwa Twojej marki. Na przykład, jeśli wysyłasz wiadomości e-mail z adresu hello@email.retailbrand.com, część "retailedbrand.com" będzie twoją domeną główną po usunięciu subdomeny "e-mail.".

S

segment: Zbiór profili w Klaviyo, utrzymywany w zakładce segmentu listy & , który jest zdefiniowany przez zestaw warunków, np. każdy, kto kiedykolwiek dokonał zakupu, każdy, kto był na stronie internetowej w zeszłym tygodniu, każdy, kto otworzył określoną wiadomość e-mail, każdy, kto kliknął określony SMS, itp. Zamiast stałej listy osób, segment będzie rosnąć, gdy nowe osoby spełnią warunki i kurczyć się, gdy osoby przestaną spełniać warunki.

Shopify znacznik: Wszelkie niestandardowe znaczniki przypisane do klienta w Shopify (np. hurtowe lub VIP), które są przekazywane do Klaviyo za pośrednictwem naszych integracji Shopify.

Inteligentna wysyłka Smart Sending: Jeśli Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona, Klaviyo automatycznie sprawdzi, czy odbiorca otrzymał już od Ciebie wiadomość e-mail lub SMS w określonym czasie. Jeśli ta osoba otrzymała od Ciebie inną wiadomość e-mail lub SMS zbyt niedawno, bieżąca wiadomość e-mail lub SMS zostanie pominięta. Okna dla wiadomości SMS i e-mail są oddzielne, więc nadal możesz wysłać wiadomość SMS do osoby, która niedawno otrzymała wiadomość e-mail. Jest to dobry sposób, aby uniemożliwić kontaktowi otrzymywanie zbyt wielu wiadomości za pośrednictwem tego samego kanału. Możesz włączyć lub wyłączyć Inteligentną wysyłkę Smart Sending dla wiadomości e-mail wysyłanych zarówno przez kampanie, jak i sekwencję.

Linki społecznościowe: Blok w edytorze przeciągnij-i-upuść wiadomości e-mail Klaviyo, który umożliwia podawanie linków do serwisów społecznościowych w wiadomości e-mail. Możesz dodać maksymalnie cztery linki, np. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. W kreatorze konfiguracji Klaviyo możesz ustawić te cztery linki i automatycznie wyświetlać je w stopce wszystkich szablonów e-mailowych.

odbicie miękkie: odbicie miękkie jest zawsze spowodowane tymczasową przyczyną, taką jak pełna skrzynka odbiorcza lub chwilowa awaria serwera poczty e-mail. W przypadku odbicia miękkiego, Klaviyo spróbuje wysłać wiadomość e-mail do 48 godzin. Po upływie 48 godzin próby wysłania zostaną wstrzymane, ale odbiorca nie zostanie automatycznie zablokowany na Twoim koncie. Następnym razem, gdy spróbujesz ponownie wysłać wiadomość do tej osoby, będziemy próbować przez kolejne 48 godzin. ZOBACZ TAKŻE: odbicie twarde.

Uruchomiono stronę płatności kasa: zdarzenie uruchamiające tę metrykę różni się w zależności od tego, jakie dane przychodzą na stronę Klaviyo:

• Shopify i Magento: Ta metryka jest śledzona, gdy klient wprowadzi swoje dane kontaktowe i informacje o wysyłce na pierwszej stronie procesu płatności kasa i kliknie przycisk Kontynuuj.
• BigCommerceTa metryka jest śledzona, gdy klient wprowadzi swoje dane kontaktowe i informacje o wysyłce na stronie przed stroną płatności w procesie BigCommerce strona płatności kasa i kliknie przycisk Kontynuuj.
• WooCommerceTa metryka jest śledzona, gdy klient jest zalogowany na swoje konto, dodał coś do koszyka, a następnie wyświetli stronę płatności kasa; lub, gdy klient doda coś do koszyka, wyświetli stronę płatności kasa, wprowadzi adres e-mail rozliczenia.

subskrybować do listy: ta metryka jest rejestrowana, gdy kontakt subskrybuje do listy Klaviyo bezpośrednio przez formularz Klaviyo. Jeśli ktoś zostanie dodany do listy subskrybentów w jakikolwiek inny sposób, taki jak kliknięcie przycisku Akceptuje marketing podczas dokonywania płatności lub dodanie ręczne, zdarzenie subskrybowania do listy nie zostanie zarejestrowane.

Tłumione: Status kontaktu po wycofaniu subskrypcji z wiadomości e-mail, wysłaniu do niego wiadomości e-mail odbicie twarde lub ręcznym dodaniu do listy ograniczenia. Gdy ktoś zostanie stłumiony, jest uważany za nieaktywnego na twoim koncie. Klaviyo automatycznie usunie wszystkich zablokowanych użytkowników z każdej wysłanej sekwencji lub kampanii. Zobacz listę ograniczeń swojego konta.

T

Transakcyjne: rodzaj wiadomości wysyłanej w ramach procesu zakupu; na przykład wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub powiadomienie o wysyłce wysłane SMS-em. Ktoś musi być subskrybentem SMS, aby otrzymywać transakcyjne wiadomości SMS, ale nie musi wyrażać zgody na transakcyjne wiadomości e-mail. 

U

Unikalni odwiedzający: zwani również "unikalnymi odwiedzającymi witrynę" lub "unikalnymi," to liczba różnych osób, które coś zrobiły. Na przykład, firma może mieć 10 000 odwiedzin strony internetowej w ciągu tygodnia, ale 3 500 unikalnych odwiedzających w tym czasie, ponieważ wielu z nich odwiedziło stronę więcej niż raz.

parametr UTM: tekst identyfikujący dodany do adresu URL, który pomaga w późniejszej atrybucji. Tworząc kampanię lub sekwencję e-mail, możesz zlecić Klaviyo automatyczne dodawanie parametrów śledzenia UTM do linków, dzięki czemu możesz zobaczyć wyniki w Google dane analityczne. W przypadku wiadomości SMS musisz dodać parametry UTM ręcznie. (Nazwa metoda śledzenia UTM pochodzi od Urchin śledzenie Model; Urchin został przejęty przez Google w 2005 roku i stał się Google dane analityczne). 

Szer.

śledzenie aktywności na stronie: dodając określony kod do swojej witryny, możesz automatycznie śledzić odwiedzających i ich aktywność; nazywa się to śledzenie aktywności na stronie. Możesz włączyć śledzenie aktywności na stronie Klaviyo za pomocą Kreatora konfiguracji lub skonfigurować go w dowolnym momencie za pomocą zakładki Pierwsze kroki. Istnieją dwa kluczowe typy śledzenia: śledzenie strony głównej (z metryką Aktywni w witrynie ) i śledzenie strony produktu (z metryką Wyświetlany produkt ). UWAGA: Instrukcje konfiguracji śledzenia aktywności na stronie będą specyficzne dla Twojej konkretnej witryny/sklepu. Strona produktu śledzenie nie jest obecnie dostępna dla wszystkich platform e-commerce.