Informacje o śledzeniu konwersji wiadomości

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak działa konwersja śledzenia dla wiadomości e-mail, SMS i wiadomości Mobile Push oraz jak edytować te ustawienia. Dla każdej wysłanej kampanii i sekwencji, Klaviyo automatycznie śledzi konwersję. Dzięki temu możesz analizować wydajność swoich kanałów marketingowych i ich indywidualny sukces.

Czym jest konwersja śledzenie?

Konwersja ma miejsce, gdy odbiorca otwiera Twoją wiadomość, a następnie podejmuje inne działanie (takie jak złożenie zamówienia) w okresie konwersji lub okno atrybucji.

Klaviyo definiuje zdarzenia konwersji, które obejmują zamówienia (np. Złożone zamówienie, Zrealizowane zamówienie, Zamówiony produkt itp.) Nie obejmuje to jednak sytuacji, gdy subskrybent po prostu otworzył Twoją wiadomość e-mail lub uruchomił stronę płatności kasa.

Podczas gdy większość innych platform śledzi tylko przychody / przychód konwersji, Klaviyo automatycznie oblicza konwersję dane analityczne dla wszystkich metryk na Twoim koncie. Dla nowych klientów po 10/9/2024 domyślne okno wynosi 5 dni dla wysyłki e-mail i SMS oraz 24 godziny dla Push, ale możesz to dostosować na stronach ustawień e-mail, SMS i Push na swoim koncie.

Jak działa konwersja śledzenie?

Istnieje kilka ważnych uwag dotyczących konwersji śledzenia:

• Multi-kanał lub atrybucja współpracy
  Jeśli korzystasz z więcej niż jednego kanału marketingowego, Klaviyo patrzy na każde indywidualne okno atrybucji kanału (SMS lub e-mail). Na tej podstawie określa się, czy którykolwiek z tych kanałów powinien otrzymać atrybut przychody / przychód w momencie zakupu. Na przykład, jeśli okno atrybucji SMS zostało zamknięte, ale okno atrybucji wiadomości e-mail jest nadal otwarte, a klient wszedł w interakcję z wiadomością e-mail w tym okresie, atrybucja zostanie przypisana do wiadomości e-mail. 
• konwersja otwórz i kliknij śledzenie
  konwersja są śledzone, jeśli ktoś otworzy lub kliknie, lub jeśli Apple Mail Privacy Protection (MPP) automatycznie otworzy wiadomość e-mail. Jeśli jednak chcesz wykluczyć otwarcie MPP z konwersji metryki, możesz dostosować to ustawienie. Konwersja jest śledzona tylko wtedy, gdy ktoś otworzy lub kliknie wiadomość, i nie obejmuje sytuacji, gdy tylko otrzymał wiadomość, ale nie podjął żadnych dalszych działań.
• okres konwersji śledzenie
  Okres konwersji rozpoczyna się, gdy subskrybent otrzyma wiadomość. Liczą się tylko działania następcze, które mają miejsce w okresie konwersji lub okna atrybucji.
• okres konwersji
  Dla obu wysyłka e-mail i SMS, Klaviyo analizuje przypisanie wiadomości na dzień. W rezultacie, niezależnie od dnia, w którym wyślesz wiadomość, będzie to dzień, w którym liczone są przypisane stawki i konwersja. Na przykład, jeśli wyślesz wiadomość e-mail do wszystkich odbiorców w piątek i otworzą oni tę wiadomość zarówno w piątek, jak i w sobotę, otwarcia te zostaną przypisane do piątku.
• konwersja raportowania
  O powyższym należy również pamiętać podczas przeglądania wszelkich raportów dane analityczne, które wykorzystują atrybucję wiadomości. Jeśli przeglądasz dane analityczne tylko dla jednego dnia, Klaviyo nie przypisze konwersji powiązanej z wiadomością, która miała miejsce innego dnia. Innymi słowy, odpytywanie pojedynczych dni oznacza, że dajesz kampanie mniej czasu na wygenerowanie przychodów / przychodu, a twoja analiza nie da szerszego obrazu. Zamiast tego wybierz szersze ramy czasowe, które będą pasować do Twojego okna konwersji.

Dlaczego Klaviyo śledzi konwersję w ten sposób?

Konwersja śledzenia, która opiera się na pikselach, może być zawodna. Na przykład, jeśli ktoś czyta e-mail na swoim telefonie, ale później dokonuje zakupu na swoim laptopie, śledzenie, które opiera się na śledzeniu pikseli, pominęłoby tę konwersję. Klaviyo nie wykorzystuje pikseli, dzięki czemu konwersja danych analitycznych jest dokładniejsza. Zamiast tego, Klaviyo oblicza konwersję na podstawie danych bezpośrednio z wbudowanej integracji lub naszego API.

Nie musisz z góry decydować, na której metryce chcesz się skupić podczas konwersji śledzenia. Podczas gdy większość innych platform śledzi tylko przychody / przychód konwersji, Klaviyo automatycznie oblicza konwersję dane analityczne dla wszystkich metryk na Twoim koncie.

Na przykład firma zajmująca się handlem elektronicznym chce znać liczbę zakupów, które zostały dokonane z powodu wiadomości e-mail. Jeśli jednak interesuje ich, ile osób obejrzało co najmniej jedną stronę produktu lub rozpoczęło stronę płatności kasa po otrzymaniu wiadomości e-mail, mogą również wyświetlić tę konwersję danych. Pozwala im to porównać wpływ różnych kampanie na różne standardy wydajności.

e-mail konwersja śledzenie

W przeciwieństwie do konwersji, Klaviyo śledzi otwarte zdarzenia poprzez umieszczenie małego, niewidocznego obrazu pikseli na dole każdej wiadomości e-mail. Ta metoda otwartego śledzenia jest standardem branżowym i mniej prawdopodobne jest, że spowoduje problemy z blokadami spamu lub usługodawcą skrzynki pocztowej dostawca (MBP). Za każdym razem, gdy odbiorca otwiera lub klika Twoją wiadomość e-mail, rejestrujemy ten niewidoczny piksel (web beacon) jako "przeglądany" i oznaczamy wiadomość e-mail jako otwartą. Będziemy nadal śledzić Twoje otwarcia i kliknięcia niezależnie od wybranego okna konwersji. 

Potencjalne otwarte rozbieżności

Odbiorca może kliknąć wiadomość e-mail bez jej otwierania. Na przykład może się tak zdarzyć, jeśli klikną link, zanim wiadomość e-mail załaduje się całkowicie. Apple Mail Privacy (MPP) może również prowadzić konto dla otwarć, które nie zostały wykonane przez samego subskrybenta.

Aby pomóc w usuwaniu otwarć MPP z danych, zawsze dołączaj zarówno filtry otwarć, jak i kliknięć, jak pokazano w przykładzie segment poniżej. Dzięki temu możesz zbierać wszystkich użytkowników, którzy byli śledzeni jako ci, którzy kliknęli, ale nie otworzyli wiadomości. Możesz również dostosować ustawienia konwersji e-mail na swoim koncie, aby domyślnie śledzić otwarcia MPP.

Klaviyo śledzi aktywność kliknięć, dodając unikalne informacje o śledzeniu do każdego adresu URL. W rezultacie po najechaniu kursorem na link w wiadomości e-mail Klaviyo możesz zobaczyć adres URL zaczynający się od poniższego przykładu. Pamiętaj, że może to wyglądać nieco inaczej w zależności od tego, czy Twoje konto ma skonfigurowane dedykowane śledzenie kliknięć .
[unikalny-identyfikator-konta].trk.klaviyomail.com

SMS konwersja śledzenie

Domyślnie Klaviyo ustawia 5-dniowe okno konwersji SMS, które możesz edytować w ustawieniach konta.

Przypisanie dla SMS ma miejsce, gdy SMS jest dostarczany do odbiorcy przed konwersją lub gdy odbiorca kliknie tekst, a następnie podejmie inną akcję (taką jak złożenie zamówienia) w oknie atrybucji. Tak więc okno konwersji to liczba godzin, w których dokonano zakupu po dostarczeniu lub kliknięciu wiadomości SMS.

Pamiętaj, że Klaviyo łączy atrybucję z interakcją klienta z obydwoma kanałami w momencie zakupu lub działania. Dowiedz się więcej o atrybucji wielokanałowej i o tym, jak działa wysyłka wiadomości e-mail i SMS.

Jeśli widzisz wiele nieprzypisanych konwersji, rozszerz okno SMS konwersji.

Push konwersja śledzenie

Domyślnie Klaviyo ustawia 24-godzinne okno atrybucji (zwane również konwersją) dla powiadomień push. Możesz jednak edytować to okno w ustawieniach.

Atrybucja dla Push ma miejsce, gdy odbiorca dotknie powiadomienia (tj. otworzy Push), a następnie podejmie inne działanie (takie jak złożenie zamówienia) w oknie atrybucji. Tak więc okno atrybucji to liczba godzin po otwarciu powiadomienia push, w których Klaviyo przypisze konwersję do tej wiadomości.

Pamiętaj, że Klaviyo łączy atrybucję z interakcją klienta z każdym kanałem (Push, SMS i e-mail). Co więcej, Klaviyo przypisuje konwersję do ostatniej wiadomości, z którą klient wszedł w interakcję, a która wciąż znajduje się w oknie atrybucji. 

Konwersja wielokanałowa

Co się dzieje, gdy wysyłasz wiadomości za pomocą wielu kanałów? Do której wiadomości zostanie przypisana konwersja? 

Klaviyo wykorzystuje połączenie modelu "last touch" i okna atrybucji każdego kanału. Przypisuje konwersję do tej wiadomości, która została ostatnio kliknięta lub otwarta, o ile konwersja ta mieści się również w oknie atrybucji wiadomości. 

Na przykład, powiedzmy, że 

• Klient otwiera wiadomość e-mail w dniu 1.
• Ten sam klient otworzył powiadomienie push w dniu 2. 

Jeśli klient kupi produkt w dniu 3, konwersja zostanie przypisana do powiadomienia push. Push jest "ostatnim dotknięciem" i o ile zakup nastąpi w ciągu 24-godzinnego okna, przychód / przychód zostanie przypisany do tego powiadomienia. 

Załóżmy jednak, że klient kupuje produkt w dniu 4. W takim przypadku konwersja zostanie przypisana do wiadomości e-mail. Ponieważ zakup jest poza oknem konwersji Push, nie można go przypisać do Push. Jednak zakup mieści się w oknie wiadomości e-mail, więc Klaviyo przypisze konwersję do wiadomości e-mail. 

wysyłka e-mail i SMS strona śledzenie

Gdy dodasz do swojej witryny fragment śledzenia aktywności na stronie Klaviyo, może on śledzić zdarzenia tylko dla "znanych przeglądarek."

Istnieje kilka różnych sposobów, w jakie Klaviyo identyfikuje odwiedzającego witrynę w celu śledzenia aktywności na stronie:

• Strona internetowa śledzenie włączać
  Gdy masz e-mail do strony śledzenie włączać i masz Klaviyo'główne śledzenie aktywności na stronie snippet na swojej stronie, Klaviyo będzie identyfikować i plik cookie osób, które klikają przez Klaviyo Email lub SMS i kończy się przeglądanie Twojej strony.
• subskrybent opt-in
  Gdy ktoś w pewnym momencie subskrybował/opted-in za pośrednictwem formularza Klaviyo, śledzenie aktywności na stronie kod będzie plik cookie tej osoby w momencie opt-in.

Możesz włączyć lub wyłączyć Klaviyo możliwość śledzenia wiadomości e-mail na stronie w ustawieniach poczty e-mail swojego konta.

Pamiętaj, że Klaviyo dodaje parametr, znany jako _kx, do wszystkich adresów URL w wiadomości e-mail lub SMS w celu śledzenia aktywności. Ten unikalny zakodowany parametr jest następnie dekodowany przez śledzenie aktywności na stronie Klaviyo i umożliwia identyfikację użytkownika, który kliknął adres URL.

Ten parametr jest dołączany automatycznie i nie wpłynie na czas ładowania twoich adresów URL ani nie zepsuje żadnych adresów URL w oparciu o jego umieszczenie. Zobacz przykładowy link poniżej, aby zobaczyć, jak będzie to wyglądać w adresie URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Potencjalne rozbieżności między Klaviyo a Google dane analityczne

Ponieważ Google dane analityczne wykorzystuje kliknięcia linków do śledzenia konwersji, a Klaviyo wykorzystuje dane bezpośrednio z Twojej bazy danych, prawdopodobnie dane analityczne między obiema usługami nie będą dokładnie zgodne. W związku z tym mogą wystąpić przypadki, w których Google dane analityczne nie zarejestruje konwersji, gdy faktycznie wystąpią.

Na przykład, Google dane analityczne nie zarejestruje konwersji, jeśli subskrybent otrzyma wiadomość e-mail, przeczyta ją, nie kliknie w link, ale przejdzie do Twojego sklepu. Lub w innym scenariuszu, klient otrzymuje wiadomość SMS, otwiera ją, ale ostatecznie dokonuje zakupu ze swojego komputera; Google dane analityczne również nie zarejestruje tej konwersji. Jednak w obu scenariuszach Klaviyo rozpoznaje te konwersje i łączy je ze sobą. W pierwszym przykładzie Klaviyo rozpoznaje, że subskrybent najpierw otworzył wiadomość e-mail, a w drugim przykładzie rozpoznaje, że wiadomość SMS spowodowała ostateczny zakup. Pamiętaj tylko, że Klaviyo rozpozna je tylko w otwartym oknie wiadomości atrybucji.

Ze względu na tę zasadniczą różnicę zalecamy, aby w miarę możliwości korzystać z konwersji danych analitycznych Klaviyo.

Dodawanie śledzenia UTM do wiadomości e-mail

Tworząc sekwencję, e-mail lub SMS kampanię w Klaviyo, możesz dodać parametr UTM do swojego e-maila. Możesz dostosować te parametry śledzenia UTM na poziomie konta, a także skonfigurować je na poziomie poczty e-mail.

Domyślnie Klaviyo będzie śledzić:

Adresy e-mail

• Źródło
  lista lub segment nazwa(y)
• Medium
  e-mail
• kampania
  nazwa kampania w tym identyfikator kampania

Wiadomości SMS

• Źródło
  lista lub segment nazwa(y)
• Medium
  SMS
• kampania
  nazwa kampania w tym identyfikator kampania

Sekwencje

• Źródło
  nazwa sekwencji
• Medium
  e-mail (pamiętaj, że jest to ustawienie domyślne, ale możesz również zaktualizować ustawienia, aby odzwierciedlały SMS lub kampanię)
• kampania
  sekwencja nazwa wiadomości, w tym sekwencja id

Na przykład, jeśli masz sekwencję powitalną, a pierwszy e-mail ma nazwę "Intro to our Brand", a identyfikator e-mail sekwencji to A12bc3, wówczas następujący parametr UTM zostanie dołączony do Twoich linków:

• Medium
  e-mail
• Źródło
  sekwencja powitalna
• kampania
  "Wprowadzenie do naszej marki (A12bc3)"

Dodatkowe parametry

Oprócz domyślnych parametrów wymienionych powyżej, masz również możliwość włączenia następujących pól w ustawieniach na poziomie konta:

Adresy e-mail

• ID
  Masz możliwość dołączenia identyfikatora kampanii, nazwy kampanii z identyfikatorem kampanii, identyfikatora zewnętrznego, identyfikatora profiluKlaviyo , tekstu linku lub tekstu alternatywnego.
• Termin
  Możesz dołączyć zewnętrzny identyfikator, identyfikator profiluKlaviyo , tekst linku lub tekst alternatywny.

SMS

• ID
  Masz możliwość dołączenia identyfikatora kampanii, nazwy kampanii z identyfikatorem kampanii, identyfikatora zewnętrznego, identyfikatora profiluKlaviyo , tekstu linku lub tekstu alternatywnego.
• Termin
  Możesz dołączyć zewnętrzny identyfikator, identyfikator profilu Klaviyo, tekst linku lub tekst alternatywny.

Sekwencje

• ID
  Masz możliwość dołączenia identyfikatora sekwencji, nazwy wiadomości z identyfikatorem sekwencji, identyfikatora zewnętrznego, identyfikatora profiluKlaviyo lub tekstu łącza lub tekstu alternatywnego.
• Termin
  Możesz dołączyć zewnętrzny identyfikator, identyfikator profiluKlaviyo , tekst linku lub tekst alternatywny.

Dodatkowe źródła

• Jak zmienić ustawienia atrybucji wiadomości i konwersji?
• Zrozumienie atrybucji wiadomości
• Śledzenie aktywności na stronie przez Klaviyo: pierwsze kroki
• Zrozumienie śledzenia UTM w Klaviyo