Comprendere la raccolta del consenso agli SMS
Cosa imparerai
Scopri il consenso agli SMS, incluso cosa si intende per consenso agli SMS, come puoi raccoglierlo e come funziona la reiscrizione. Il consenso agli SMS si riferisce al fatto che qualcuno abbia o meno effettuato l’opt-in (ovvero se ha accettato di ricevere messaggi di testo di marketing dal tuo marchio).
Per informazioni su come capire se un profilo ha fornito il consenso agli SMS, consulta questo articolo su come Klaviyo archivia il consenso.
Prima di iniziare
In Klaviyo, devi avere 2 cose prima di poter raccogliere il consenso SMS:
- SMS attivati.
- Un numero mittente attivo nel Paese in cui vuoi raccogliere il consenso SMS. Potrebbe anche essere necessario verificare o registrare il numero.
Se non hai abilitato gli SMS o non hai un numero mittente per quel Paese, non puoi raccogliere il consenso agli SMS.
Puoi raccogliere iscritti solo nei paesi in cui Klaviyo SMS è disponibile.
Cosa si intende per consenso SMS
Gli SMS sono più regolamentati rispetto alla maggior parte degli altri canali di marketing. Per questo motivo, i requisiti su cosa conta come consenso SMS corretto sono più rigorosi. Di seguito, analizziamo cosa devi fare per gli SMS.
Le persone devono acconsentire esplicitamente a ricevere messaggi SMS
Una persona deve accettare di ricevere messaggi SMS dal tuo brand, indipendentemente dal fatto che tu stia inviando messaggi di marketing o transazionali. In genere, una persona si iscrive selezionando una casella al momento del checkout o iscrivendosi tramite un modulo.
Il consenso agli SMS deve essere raccolto separatamente da qualsiasi altro canale di marketing. Ad esempio, anche se puoi raccogliere il consenso sia alle e-mail sia agli SMS nello stesso modulo, devi chiarire che gli SMS sono opzionali (di solito tramite una casella di controllo o un pulsante separati).
Un unico consenso non può essere fornito a più brand o organizzazioni. I clienti devono fornire esplicitamente il consenso per ricevere messaggi dalla tua azienda. La generazione di lead, gli elenchi relativi ad affiliazioni o gli elenchi acquistati non costituiscono un consenso SMS valido.
Non puoi forzare il consenso agli SMS
È illegale obbligare qualcuno a iscriversi agli SMS per poter effettuare un acquisto.
Inoltre, la richiesta di consenso per SMS non può sembrare obbligatoria. Anche se il consenso SMS è facoltativo per i clienti, potresti incorrere in multe o problemi di conformità se il consenso SMS sembra obbligatorio. Ad esempio, non è consigliato raccogliere il consenso SMS e il consenso e-mail nello stesso passaggio di un modulo d'iscrizione, perché i clienti potrebbero pensare di dover aderire agli SMS per potersi iscrivere alle e-mail.
Utilizza un'informativa ovunque raccogli il consenso all'invio di SMS
Gli iscritti agli SMS devono capire a cosa stanno acconsentendo prima di iscriversi. Per chiarire questo aspetto, includi un testo informativo ovunque raccogli il consenso agli SMS, che sia in una pagina di checkout, un modulo, un banner in un’e-mail, un post sui social media o un quiz o modulo di terze parti (quando usi le API per inviare il consenso).
Questo vale per tutti i metodi di consenso, dai moduli d'iscrizione alle parole chiave iscriviti. Qualsiasi potenziale iscritto dovrebbe capire a cosa si sta iscrivendo prima di fare clic su Invia o inviare una parola chiave tramite SMS.
Dove dovrebbero essere inserite le diciture informative in un modulo?
Dovresti inserire il testo informativo sopra la casella di controllo o il pulsante di consenso SMS. In questo modo, le persone vedono il testo informativo prima di iscriversi.
Utilizza il doppio opt-in se invii messaggi sull'abbandono del carrello (USA)
Anche se il doppio opt-in è sempre consigliato, negli Stati Uniti è anche un requisito dei carrier per qualsiasi flusso di carrello abbandonato (ad es., carrello abbandonato, aggiunto al carrello, ecc.).
Con il doppio opt-in, una persona deve completare 2 azioni prima di essere aggiunta come iscritto nel tuo account, ad esempio inserire il numero di telefono e poi confermare via SMS oppure cliccare su un pulsante e poi inviare via SMS una parola chiave.
Domande frequenti
Avere il numero di telefono di qualcuno conta come consenso per gli SMS?
No. Se una persona ti ha dato il suo numero di telefono, non significa che ti abbia dato il permesso di inviarle SMS. Anche se ti serve un numero di telefono per inviare un messaggio a qualcuno, quella persona deve anche dire esplicitamente di voler ricevere messaggi di marketing via messaggistica di testo.
Avere il consenso per le e-mail conta come consenso per gli SMS?
No. Avere il consenso per l'e-mail non significa avere il consenso per gli SMS. Le persone devono iscriversi specificamente al marketing via SMS; l'iscrizione a qualsiasi altro canale di marketing (incluso l’e-mail) non è considerata consenso per gli SMS.
Devo usare la stessa casella di controllo o lo stesso pulsante di opt-in sia per le e-mail sia per gli SMS?
No. Rischi di non essere più conforme se, ad esempio, hai un’unica casella di controllo per raccogliere il consenso sia per l’e-mail che per gli SMS. Come best practice, dovresti sempre usare una casella di controllo o un pulsante separati per il consenso agli SMS.
Posso usare una casella di controllo o un pulsante generico "acconsenti al marketing" per gli SMS?
No. È meglio avere una casella di spunta o un pulsante specifico per gli SMS. Nella maggior parte dei paesi, un’opzione generica "accetto il marketing" non è considerata sufficiente per gli SMS.
Quando raccogli sia il consenso e-mail sia quello SMS, dovresti usare un modulo a pagina singola o in più passaggi?
I moduli in più passaggi che raccolgono il consenso alle e-mail in un passaggio, seguito dai numeri di telefono in un altro passaggio, sono l'opzione migliore per raccogliere sia il consenso alle e-mail sia il consenso agli SMS, perché ti consentono di raccogliere il consenso separatamente per ciascun canale.
Puoi usare moduli a passaggio singolo, ma solo con il doppio opt-in e quando il consenso agli SMS è chiaramente facoltativo. Oltre a non richiedere il consenso agli SMS, dovresti anche inserire un’etichetta che indichi che è facoltativo (ad es., "Numero di telefono per ricevere marketing via SMS (facoltativo)").
Come raccogliere il consenso
Esistono diversi modi per raccogliere il consenso SMS.
Alcune di queste opzioni andrebbero impostate quando inizi a usare gli SMS, mentre altre possono essere lasciate per dopo o solo in determinati scenari. Per questo, li suddivideremo in 3 categorie:
- Di base (cosa che tutti dovrebbero fare non appena iniziano con gli SMS)
- Intermedio (cosa puoi lasciare per dopo)
- Avanzate (cosa dovrebbe fare solo un gruppo selezionato di utenti)
In questo articolo tratteremo brevemente i diversi metodi per raccogliere il consenso SMS e rimanderemo ad altri articoli più dettagliati con istruzioni passo passo, così potrai usarli quando sarai prontə a creare i tuoi canali di consenso!
Metodi di base
Queste sono azioni che tutti dovrebbero eseguire quando configurano per la prima volta gli SMS. Esistono 2 forme di base per raccogliere il consenso agli SMS:
- Crea moduli d'iscrizione che puntano a nuovi iscritti e agli attuali iscritti alle e-mail (tempo stimato: 10–15 minuti).
- In genere, il tipo di modulo più efficiente è Smart Opt-in; tuttavia, non è disponibile per i moduli che raccolgono il consenso alle transazioni SMS.
- Raccogli il consenso SMS al checkout per il tuo negozio e-commerce: (tempo stimato: 10 minuti).
Perché usare i moduli d'iscrizione?
La creazione di moduli che raccolgono il consenso agli SMS semplifica l’iscrizione per chiunque visiti il tuo sito web. I popup sono uno dei modi più comuni per raccogliere persone iscritte e puoi usarli per rivolgerti a chi è completamente nuovo o è già iscritto alle e-mail. Puoi anche creare un modulo con Smart Opt-in per raccogliere facilmente il consenso SMS sia su desktop sia su dispositivi mobili.
Ti consigliamo vivamente di usare un modulo in più passaggi se raccogli il consenso all’e-mail contemporaneamente al consenso agli SMS.
Perché raccogliere il consenso agli SMS al momento del pagamento?
Uno dei modi più rapidi e semplici per far crescere la tua lista SMS è raccogliere il consenso al checkout. Il consenso al checkout ti offre un modo non invasivo, semplificato e facile per consentire ai clienti di iscriversi. Con le integrazioni di Klaviyo, puoi sfruttare questo approccio e raggiungere un pubblico più ampio con il tuo marketing via SMS.
Metodi intermedi
Questi metodi di consenso non devono essere eseguiti non appena configuri gli SMS. Invece, aspetta di aver completato la configurazione dei passaggi di base per la raccolta del consenso, i flussi SMS chiave, come il flusso SMS di benvenuto, carrello abbandonato e i flussi post-vendita; e il resto dei passaggi consigliati nel nostro corso Primi passi con gli SMS.
- Usa le e-mail per raccogliere il consenso SMS (tempo stimato: 10 minuti).
- Crea un link di iscrizione da condividere negli annunci o sui social media (tempo stimato: 5–10 minuti).
- Raccogli il consenso agli SMS tramite gli sticker di Instagram (tempo stimato: 5 minuti).
Tieni presente che questi passaggi sono solo per le aziende che stanno già utilizzando Instagram.
- Raccogli il consenso agli SMS tramite gli sticker di Instagram (tempo stimato: 5 minuti).
Come puoi usare le e-mail per raccogliere il consenso all'invio di SMS?
Se hai un elenco attuale di iscritti solo e-mail, puoi chiedere a questo gruppo di iscriversi anche agli SMS. In particolare, i tuoi iscritti molto coinvolti e i tuoi VIP sono gruppi ottimi da includere come target. È utile anche promuovere il tuo programma SMS (e come iscriversi) nei flussi post-vendita. Un’altra strategia è usare un’e-mail di solo testo nel flusso winback per chiedere alle persone se preferiscono ricevere comunicazioni via SMS.
Esistono 2 approcci per usare l'e-mail per raccogliere iscritti SMS.
- Collegamento a un modulo incorporato all'interno dell'e-mail.
- Crea un banner click-to-text da usare nell'e-mail.
Tieni presente che questi banner funzionano solo se il destinatario apre l'e-mail su un dispositivo mobile e non usa Gmail o Outlook.
Entrambi gli approcci sono descritti nel nostro articolo su come usare un’e-mail per raccogliere il consenso agli SMS.
Come puoi usare un link di iscriviti per raccogliere iscritti?
Puoi creare un link di iscrizione per far crescere il tuo elenco SMS tramite annunci, post sui social media e altro ancora. Il link per iscriviti offre un’esperienza semplice tap-to-text per chi usa dispositivi mobili e una pagina di iscrizione per chi usa il desktop.
Puoi quindi pubblicare questo link come parte di un adesivo di Instagram. In questo modo, puoi raccogliere più facilmente il consenso di chiunque lo veda.
Metodi avanzati
I metodi avanzati di raccolta del consenso richiedono uno sviluppatore o qualcuno con esperienza nelle chiamate API. Effettuando chiamate API, puoi trasferire il consenso SMS in Klaviyo da un modulo d'iscrizione di terze parti o le informazioni di un quiz.
Per i dettagli, consulta l'articolo del portale di sviluppo sulla raccolta del consenso a e-mail e SMS tramite API.
Con alcune terze parti (tra cui Privy e Justuno), non devi configurare tu la chiamata API, perché sincronizzeranno il consenso SMS in Klaviyo tramite un'integrazione.
Tieni presente che ti serve comunque un linguaggio di informativa adeguato ovunque raccogli il consenso, anche se stai utilizzando l’API.
Iscrizione di nuovo agli SMS
Tieni presente che per le parole chiave STOP e START, devi avere un elenco "Iscritti SMS", con titolo e maiuscole esattamente come mostrato.
A seconda di come qualcuno ha annullato l'iscrizione, potrebbe dover eseguire una nuova iscrizione in un modo specifico. Se hai un numero verde e qualcuno in precedenza ha inviato STOP via SMS, l’unico modo per reiscriverlo è far sì che invii via SMS le parole START o UNSTOP. Questo è richiesto dagli operatori di telefonia mobile affinché possano consegnare i messaggi. Se usa un altro metodo per reiscriversi, il profilo mostrerà la persona come iscritta, ma gli operatori di telefonia mobile non consegneranno alcun messaggio a quel destinatario finché non invierà via SMS la parola START o UNSTOP.
Se il tuo cliente non ha annullato l’iscrizione tramite la parola chiave STOP e ha invece usato un link di annullamento dell'iscrizione, può reiscriversi tramite i moduli, START o UNSTOP, oppure al checkout. Allo stesso modo, se hai un codice breve, i tuoi clienti possono reiscriversi con qualsiasi metodo.
Risorse aggiuntive
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- How to collect SMS consent with a tap-to-text form
Learn how to set up a tap-to-text sign-up form to collect phone numbers from new prospects. With tap-to-text, site visitors can click a button in your sign-up form to automatically open their text messaging app where Klaviyo has added a message. They only need to send the message to subscribe.
- Understanding consent in profiles
Learn how to understand consent in profiles and best practices for email and SMS compliance.
- Basics: mobile form design
Learn the 6 basic principles of designing sign-up forms for mobile devices.