Vous apprendrez
Découvrez les prochaines étapes que vous pouvez suivre après avoir terminé le processus d'échauffement pour continuer à construire une stratégie d'engagement réussie.
En créant un calendrier d'envoi efficace et en surveillant les performances au fur et à mesure que vous augmentez vos envois, vous pouvez rester vigilant quant aux problèmes de délivrabilité des e-mails et envoyer des e-mails qui sont à la fois opportuns et pertinents.
Avant de commencerAvant de commencer
Tout nouvel expéditeur doit préchauffer son infrastructure d’envoi lorsqu’il passe à un nouveau fournisseur de services de messagerie électronique tel que Klaviyo. Si vous n'avez pas encore suivi le processus de chauffe, suivez les étapes appropriées décrites dans notre guide sur la mise en place et le réchauffement de votre infrastructure d'envoi avant de continuer.
Création d'un calendrier d'envoi basé sur l'engagement dans le courrier électroniqueCréation d'un calendrier d'envoi basé sur l'engagement dans le courrier électronique
En tant que nouvel expéditeur sur Klaviyo, il est important de créer une cadence d'envoi qui vous aide à identifier le moment où vos abonnés aiment être contactés, ou à renforcer un programme existant que vous apportez à Klaviyo à partir d'un ESP antérieur.
La création d'un calendrier d'envoi basé sur l'engagement des clients est essentielle pour obtenir des taux d'ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés.
En créant des pistes pour les envois quotidiens, hebdomadaires et mensuels, vous disposerez d'une cadence d'envoi informée qui vous permettra d'adapter votre stratégie d'envoi à différents clients, de manière à ce qu'elle corresponde au mieux à leurs habitudes d'engagement. Cela contribue également à soutenir les meilleures pratiques en matière d'envoi et de délivrabilité, car les fournisseurs de boîtes aux lettres commenceront à reconnaître vos habitudes d'envoi et à les renforcer. Si l'intervalle entre les envois est important, vous devrez peut-être reconstruire votre réputation auprès de ces abonnés et de ces boîtes aux lettres.
Consultez notre guide sur la création d'un programme d'envoi basé sur l'engagement des e-mails pour savoir comment créer ces pistes.
Activez les flux à haut risqueActivez les flux à haut risque
Les flux de reconquête, de réengagement et de crépuscule peuvent être des flux à haut risque à activer pendant la période de réchauffement, car ils présentent généralement des taux d'engagement plus faibles. Il n'est pas recommandé de commencer avec les débits ci-dessous tant que la montée en puissance et le réchauffement ne sont pas complètement terminés.
Cependant, une fois le processus de réchauffement terminé, vous pouvez mettre ces flux en ligne afin d'alimenter davantage votre public et de contribuer à la mise à jour des listes.
Pour plus de détails sur le déploiement de ces flux après le réchauffement, consultez les ressources ci-dessous :
Créer des segments avancésCréer des segments avancés
Après avoir terminé le processus de réchauffement, vous pouvez tirer parti de cas d'utilisation plus avancés pour la segmentation. Avec des segments plus avancés, vous pouvez regrouper les clients de manière plus stratégique afin d'améliorer vos performances en matière d'e-mails et de SMS, de formulaires d'inscription, de médias sociaux et de capacités d'analyse.
Consultez notre référence sur la segmentation avancée pour plus d'informations sur la création de ces segments.
Optimiser le contenu des e-mails et des formulairesOptimiser le contenu des e-mails et des formulaires
Facilitez la désinscriptionFacilitez la désinscription
Il est essentiel d'inclure un lien de désabonnement facile à trouver dans vos e-mails. Si une personne souhaite se désinscrire du marketing de votre marque et ne trouve pas ce lien, il est plus probable qu'elle marque votre courriel comme étant du spam. Les plaintes pour spam sont graves et peuvent nuire considérablement à la qualité de votre courrier électronique.
Par exemple, ne concevez pas votre lien avec une police claire sur fond blanc et ne le placez pas quelque part dans le texte du courrier électronique. Placez plutôt ce lien au début ou à la fin de vos e-mails (ou les deux) et faites ressortir les couleurs pour faciliter la lecture et l'accessibilité.
Gérer les préférences en matière de courrier électroniqueGérer les préférences en matière de courrier électronique
Vous pouvez ajouter des champs à vos formulaires d'inscription, ainsi qu'aux pages d'abonnement et de gestion des préférences dans Klaviyo, afin que les abonnés puissent soumettre des informations concernant leurs préférences en matière de contenu et de fréquence d'envoi. Vous pouvez ensuite segmenter en fonction de ces éléments pour vous assurer que vos envois d'e-mails tiennent compte des préférences de vos destinataires.
Il existe trois méthodes possibles pour collecter des informations auprès des clients :
- Utiliser un formulaire d'inscription
- Créer une page d'abonnement ou de gestion des préférences
- Demande d'informations par courrier électronique
En recueillant des informations sur les préférences, vous pouvez mieux personnaliser votre contenu afin qu'il soit à la fois pertinent et opportun pour les différents clients.
Contrôle de la performance et de la délivrabilitéContrôle de la performance et de la délivrabilité
Si vous continuez à envoyer des e-mails à vos abonnés après le réchauffement, vous devrez surveiller vos performances afin de vous assurer que le public auquel vous envoyez des e-mails est engagé et que vous maintenez une bonne délivrabilité.
Nous vous conseillons d'utiliser les indicateurs clés suivants :
- Taux d'ouverture unique
- Taux de clic unique
- Taux de rebond
- Taux de désabonnement
- Taux de spam
Vous pouvez comparer les performances de vos propres envois à des fourchettes clés pour ces paramètres. Si vous constatez que vos performances diminuent ou doivent être améliorées, vous pouvez adapter votre stratégie en conséquence.
Poursuite de l'envoi des meilleures pratiquesPoursuite de l'envoi des meilleures pratiques
Envoyer uniquement aux clients ayant opté pour cette optionEnvoyer uniquement aux clients ayant opté pour cette option
Veillez à ce que votre liste de diffusion principale ne contienne que des personnes qui ont choisi de s'abonner et à ce que vous ne fassiez pas entrer en boucle, délibérément ou par inadvertance, des personnes qui ne se sont jamais abonnées. Nous vous recommandons vivement de séparer les clients et les abonnés opt-in.
Si vous envoyez des e-mails à des contacts qui n'ont pas opté pour cette option, vos e-mails risquent d'être marqués comme spam et d'avoir un impact négatif sur votre délivrabilité. Pour les profils auxquels vous ne pouvez pas envoyer de messages, envisagez d'autres moyens de marketing pour ces contacts.
Effectuer un nettoyage régulier de la liste
Le nettoyage des profils non engagés ou inactifs de votre liste est crucial pour maintenir une bonne délivrabilité. Une liste contenant des personnes non intéressées ou un pourcentage élevé d'e-mails non valides ne peut que nuire à vos efforts pour atteindre les personnes qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails.
Le processus de nettoyage de votre liste comporte deux étapes :
- Créer un segment de profils non engagés
- Suppression ou suspension de ces profils non engagés
Envoi engagé
Même après avoir terminé le processus de réchauffement, se concentrer sur l'envoi engagé est un bon moyen de protéger votre réputation d'expéditeur.
En envoyant à des segments engagés, vous vous assurez que vos envois se concentrent sur les clients qui sont réellement intéressés par vos e-mails et que vous suivez les meilleures pratiques.
Comme vous avez déjà achevé le processus de réchauffement, vous disposez d'une plus grande marge de manœuvre en ce qui concerne le délai d'engagement de votre segment, et vous pouvez l'ajuster si nécessaire pour le rendre plus inclusif ou plus restrictif.
Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques en matière de délivrabilité, consultez la page Comprendre la délivrabilité des messages électroniques.
Ressources complémentaires