Comprendre les prochaines étapes après la chauffe de votre domaine d’e-mail
Objectif de cet article
Découvrez les prochaines étapes que vous pouvez suivre après avoir terminé le processus de chauffe pour continuer à développer une stratégie d’engagement réussie.
En créant un calendrier d’envoi efficace et en surveillant les performances à mesure que vous augmentez vos envois, vous pouvez rester vigilant face aux problèmes de délivrabilité des e-mails et envoyer des e-mails à la fois opportuns et pertinents.
Avant de commencer
Tout nouvel expéditeur doit préchauffer son infrastructure d’envoi lorsqu’il passe à un nouvel ESP, comme Klaviyo. Si vous n’avez pas encore effectué le processus de chauffe, suivez les étapes appropriées décrites dans notre guide sur la façon d’augmenter et de préchauffer votre infrastructure d’envoi avant de continuer.
Créer un calendrier d’envoi basé sur l’engagement par e-mail
En tant que nouvel expéditeur sur Klaviyo, il est important de créer une cadence d’envoi qui vous aide à déterminer quand vos abonnés aiment être contactés, ou de renforcer un calendrier existant que vous importez dans Klaviyo depuis un ESP précédent.
La création d’un calendrier d’envoi basé sur l’engagement des clients est essentielle pour obtenir des taux d’ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés.
En créant des pistes d’envoi quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, vous disposerez d’une cadence d’envoi éclairée qui vous permet d’adapter votre stratégie d’envoi à différents clients, afin qu’elle s’aligne au mieux sur leurs modèles d’engagement. Cela contribue également à soutenir les meilleures pratiques d’envoi et de délivrabilité, car les fournisseurs de boîtes mail commenceront à reconnaître vos habitudes d’envoi et à les renforcer. De longs écarts entre les envois pourraient vous obliger à reconstruire votre réputation auprès de ces abonnés et de ces boîtes mail.
Consultez notre guide sur la création d’un calendrier d’envoi basé sur l’engagement par e-mail pour obtenir des instructions sur la création de ces tracks.
Activez les flux à risque plus élevé
Les flux de reconquête, de réengagement et le flux final peuvent présenter un risque élevé s’ils sont activés pendant la période de chauffe, car ils enregistrent généralement des taux d’engagement plus faibles. Il est recommandé de ne pas commencer par les flux ci-dessous tant que la montée en charge et la chauffe ne sont pas entièrement terminées.
Cependant, après avoir terminé le processus de chauffe, vous pouvez activer ces flux afin de mieux entretenir vos audiences et de contribuer à maintenir des listes propres.
Pour plus d’informations sur le lancement de ces flux après la chauffe, reportez-vous aux ressources ci-dessous :
Créer des segments avancés
Après avoir terminé le processus de chauffe, vous pouvez tirer parti de cas d’usage plus avancés pour la segmentation. Avec des segments plus avancés, vous pouvez regrouper les clients de manière plus stratégique afin d’améliorer les performances de vos e-mails et SMS, de votre formulaire d’inscription, de vos réseaux sociaux et de vos capacités d’analyse.
Consultez notre référence sur la segmentation avancée pour en savoir plus sur la création de ces segments.
Optimiser le contenu des e-mails et des formulaires
Faciliter le désabonnement
Il est essentiel d'inclure un lien de désabonnement facile à trouver dans vos e-mails. Si une personne souhaite se désinscrire du marketing de votre marque et ne trouve pas ce lien, il est plus probable qu’elle signale votre e-mail comme spam. Les signalements pour spam ne doivent pas être pris à la légère, car ils peuvent nuire considérablement à la délivrabilité de vos e-mails.
Évitez par exemple de choisir une police claire sur fond blanc pour votre lien, et détachez-le du corps de l’e-mail. Placez-le au début ou à la fin de vos e-mails (ou les deux) et faites ressortir les couleurs afin que le lien soit plus lisible et accessible.
Gérer les préférences en matière d’e-mail
Vous pouvez ajouter des champs à vos formulaire d’inscription, ainsi que vous abonner et gérer des pages de préférences dans Klaviyo, afin que les abonnés puissent envoyer des informations concernant leur contenu et leurs préférences de fréquence d’envoi. Vous pouvez ensuite segmenter en fonction de celles-ci pour vous assurer que vos envois d’e-mails prennent en compte les préférences de vos destinataires.
Il existe 3 façons possibles de recueillir des informations auprès des clients :
- Utiliser un formulaire d’inscription
- Créer une page d’abonnement ou de gestion des préférences
- Demander des informations par e-mail
En recueillant des informations sur les préférences, vous pouvez mieux personnaliser votre contenu afin qu’il soit à la fois pertinent et opportun pour différents clients.
Suivi des performances et de la délivrabilité
Au fur et à mesure que vous envoyez des e-mails à vos abonnés après la chauffe, vous devrez surveiller vos performances pour les principaux indicateurs d’e-mail afin de vous assurer que votre audience d’envoi est engagée et que vous maintenez une bonne délivrabilité.
Nous vous conseillons d’utiliser les indicateurs clés d’e-mail suivants :
- Taux d’ouverture unique
- Taux de clics uniques
- Taux de rebond
- Taux de désabonnement
- Taux de signalement pour spam
Vous pouvez comparer les performances de vos propres envois à des plages clés pour ces indicateurs. Si vous constatez que vos performances diminuent ou doivent être améliorées, vous pouvez ajuster votre stratégie en conséquence.
Bonnes pratiques en matière d’envoi continu
Envoyer uniquement aux clients inscrits
Assurez-vous que votre liste principale de newsletter ne contienne que des personnes qui ont choisi de s’inscrire et que vous n’incluez pas délibérément, ou par inadvertance, des personnes qui ne se sont jamais abonnées. Nous vous recommandons vivement de distinguer les clients des abonnés inscrits.
Si vous envoyez des e-mails à des contacts qui n'ont pas opté pour cette option, vos e-mails risquent d'être marqués comme spam et d'avoir un impact négatif sur votre délivrabilité. Pour les profils auxquels vous ne pouvez pas envoyer de messages, envisagez d’autres moyens de commercialisation pour ces contacts.
Nettoyer régulièrement les listes
Le nettoyage des profils non engagés ou inactifs de votre liste est essentiel pour maintenir une bonne délivrabilité. Avoir une liste qui contient des personnes non intéressées ou un pourcentage élevé d’e-mails non valides ne peut que nuire à vos efforts pour communiquer auprès des personnes qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails.
Ce processus comporte deux étapes :
- Créer un segment de profils non engagés
- Suppression ou suspension de ces profils non engagés
Envoi aux contacts engagés
Même après avoir terminé le processus de chauffe, se concentrer sur des envois vers des contacts engagés est un bon moyen de protéger votre réputation d’expéditeur.
En envoyant à des segments engagés, vous vous assurez que vos envois se concentrent sur les clients réellement intéressés par vos e-mails et que vous suivez les meilleures pratiques.
Puisque vous avez déjà terminé le processus de chauffe, vous disposez de davantage de flexibilité concernant la fenêtre d’engagement de votre segment, et vous pouvez l’ajuster si nécessaire pour la rendre plus inclusive ou plus restrictive.
Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques en matière de délivrabilité, consultez Comprendre la délivrabilité des e-mails.