Comprendre le fonctionnement de la facturation sur Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment Klaviyo facture les clients pour les profils, les e-mails, les SMS, les avis et la CDP. 

Fonctionnement de la facturation sur Klaviyo

Tous les abonnements Klaviyo sont facturés sur une base mensuelle à partir du premier jour de votre abonnement payant. 

Il existe quatre types d’abonnements : 

• Profil et e-mail (c’est-à-dire l’abonnement de base)

• SMS 

• Avis 
• CDP

Profil et e-mail (c’est-à-dire l’abonnement de base)

Chaque utilisateur Klaviyo doit disposer d’un abonnement de base, qui dépend du nombre de profils actifs de votre compte ainsi que du nombre d’e-mails que vous envoyez.

Les profils actifs sont les profils de votre compte Klaviyo auxquels vous pouvez envoyer des e-mails et qui ne sont pas suspendus. Votre abonnement doit prévoir suffisamment de profils pour correspondre au nombre de profils actifs dans votre compte. Dans le cas contraire, celui-ci risque d’être automatiquement mis à niveau lors du prochain cycle de facturation.

La limite d’envoi d’e-mails est fixée à 10 fois le nombre maximum de profils de votre abonnement.

Par exemple, si vous avez un abonnement qui autorise qui autorise 500 profils, vous pouvez envoyer jusqu’à 5 000 e-mails à n’importe quel profil actif par cycle de facturation. Vous pouvez les répartir équitablement (dix à chaque profil) ou en envoyer plus à certains profils, et seulement un à d’autres.

SMS

Klaviyo SMS n’est pas inclus dans les abonnements pour les profils et les e-mails. Vous devez avoir un abonnement SMS distinct pour envoyer des SMS avec Klaviyo. 

Les abonnements SMS dépendent entièrement des crédits de messages, c’est-à-dire du nombre de SMS que vous souhaitez envoyer par mois.

Veuillez noter que le nombre de crédits requis pour l’envoi de SMS dépend de deux facteurs clés : 

• La localisation des abonnés 
• Le type de messages envoyés

Le tableau ci-dessous détaille le nombre de crédits pour chaque localisation et chaque cas d’utilisation. 

Veuillez noter que les échecs de livraison sont pris en compte dans les limites de facturation des SMS de votre abonnement. De plus, les numéros abrégés sont facturés séparément de l’abonnement SMS. 

Par exemple, supposons que vous souhaitiez envoyer un SMS à 100 personnes, dont la moitié se trouve aux États-Unis et l’autre moitié au Canada. La campagne coûterait 200 crédits. 

Avis

Cet abonnement vous permet de collecter, d’afficher et de gérer les avis sur vos produits. 

La tarification de Klaviyo Reviews est basée sur le nombre de commandes passées chaque mois dans votre boutique. Par exemple, le tableau ci-dessous présente les six premiers paliers de tarification de Klaviyo Reviews. 

Des abonnements pour des volumes plus importants sont disponibles.  Veuillez contacter le service commercial à l’adresse sales@klaviyo.com. 

Que considère-t-on comme une « commande » ? 

Chaque commande traitée est prise en compte dans le cadre de votre abonnement Klaviyo Reviews. Vous pouvez rendre un produit, un client ou une commande inéligible aux avis en appliquant le tag klaviyo_reviews_exclude à cet élément dans votre plateforme e-commerce.

Les commandes qui ne peuvent pas faire l’objet d’un avis ne sont pas prises en compte dans la limite de votre abonnement. Prenons cet exemple : votre boutique propose des cartes cadeaux et vous ne souhaitez pas collecter d’avis pour ces produits. Vous leur appliquez alors le tag klaviyo_reviews_exclude dans votre boutique. 

• Un client achète uniquement une carte cadeau. Il ne reçoit pas de demande d’avis et sa commande n’est pas prise en compte dans votre plan Klaviyo Reviews. 
• Un client achète simultanément une carte cadeau et une tasse à café. Il reçoit une demande d’avis pour la tasse à café, mais pas pour la carte cadeau. Cette commande est prise en compte dans votre abonnement Klaviyo Reviews. 
• Un membre de votre famille vous commande un sac de grains de café. Vous avez précédemment appliqué le tag klaviyo_reviews_exclude à son profil dans votre boutique, car vous ne voulez pas qu’un avis d’un membre de votre famille biaise vos données. Cette personne ne reçoit pas de demande d’avis, et sa commande n’est pas prise en compte dans votre abonnement Klaviyo Reviews. 

Le tag klaviyo_reviews_exclude ne peut pas être appliqué rétroactivement. Si une demande d’avis a déjà été envoyée, l’application de ce tag ne peut pas annuler cette action et la demande d’avis sera toujours prise en compte dans votre abonnement Klaviyo Reviews. En savoir plus sur l’exclusion de clients, de commandes et de produits de Klaviyo Reviews. 

CDP

La customer data platform (CDP) de Klaviyo est une plateforme de données clients intégrée verticalement qui permet aux utilisateurs de gérer et d’activer plus efficacement leurs données dans Klaviyo. Elle offre des outils conviviaux pour enrichir et transformer les données, générer des rapports et des modélisations prédictives plus avancés, et synchroniser les données dans Klaviyo avec d’autres systèmes, et ce, à grande échelle.

La CDP Klaviyo n’est pas incluse dans l’abonnement de base (e-mails et profils) de Klaviyo. Un abonnement à la CDP est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées.

Étant donné que la CDP de Klaviyo vous permet de mieux comprendre tous vos clients, et pas seulement ceux à qui vous envoyez des messages, les abonnements sont calculés sur la base du nombre total de profils de votre compte Klaviyo.

Le nombre total de profils correspond au nombre maximal de profils associés à votre compte, quels que soient leur canal et leur statut marketing. Cela inclut les profils pouvant recevoir des e-mails, des SMS et des notifications push. Ce nombre comprend tous les profils stockés et suivis dans Klaviyo, y compris ceux qui sont suspendus.

Pour connaître votre nombre de profils, accédez à Audience > Profils.

Que se passe-t-il lorsque vous atteignez les limites de votre abonnement

Les conséquences du dépassement des limites de votre abonnement dépendent de sa nature : produit marketing (e-mail, SMS ou avis) ou CDP Klaviyo. 

Produits marketing

Pour les produits marketing, la situation varie en fonction de la limite que vous avez atteinte (profil ou envoi) et de votre type d’abonnement :

• Limites du profil
  • Abonnements gratuits : vous ne pouvez pas envoyer de messages, sauf si vous passez à un abonnement payant.
  • Abonnements payants :
    • Pendant le cycle de facturation en cours, vous pouvez continuer à envoyer tant que votre abonnement le permet.
    • Lors du prochain cycle de facturation, vous pourrez passer à un abonnement supérieur pour tenir compte du nombre de profils actifs sur votre compte. Découvrez comment vous pouvez gérer vos profils actifs.
• Limites d’envoi (par exemple, e-mails, SMS, avis)
  • Une fois que vous avez atteint les limites d’envoi d’un abonnement, vous ne pourrez plus envoyer ce type de message jusqu’à ce que vous procédiez à une mise à niveau (manuelle ou automatique) ou jusqu’à votre prochain cycle de facturation.
    • Par exemple, vous ne pouvez plus envoyer d’e-mails une fois que vous avez atteint la limite correspondante, mais vous pouvez toujours envoyer des SMS ou des avis si votre abonnement le permet.

Si vous choisissez de ne pas mettre à niveau votre abonnement une fois que vous avez atteint votre limite d’envoi :

• Les flux cesseront d’être envoyés.
• Les campagnes ne seront pas envoyées.
• Vous ne pourrez pas répondre aux conversations par SMS.
• L’envoi des demandes d’avis sera interrompu.

Cependant, tous les flux, campagnes, etc., reprendront au prochain cycle de facturation.

CDP Klaviyo

La tarification de la CDP Klaviyo est basée sur l’utilisation que vous en faites. Le dépassement des limites d’un abonnement entraîne des frais d’utilisation. Ces frais sont définis comme suit : le nombre de profils qui dépassent votre niveau actuel (en milliers) multiplié par le prix pour 1 000 profils au niveau actuel. 

En règle générale, si vous utilisez moins de 85 % de la capacité du niveau supérieur, il est plus rentable de payer les frais d’utilisation. Dès que vous utilisez 85 % ou plus du niveau supérieur, il est préférable de mettre à niveau votre abonnement.

Les frais sont appliqués à la facture du mois suivant. 

Consulter vos abonnements

Pour consulter votre abonnement, procédez comme suit : 

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Billing.

Vous trouverez vos abonnements dans l’onglet Overview. 

Revenir à un abonnement inférieur

Vous pouvez passer à un abonnement moins cher à tout moment, mais le changement sera effectif à votre prochain cycle de facturation. Vous terminerez l’abonnement du mois en cours avant de passer au suivant. Notez que si vous passez à un abonnement plus cher (manuellement ou automatiquement) avant que l’abonnement moins cher n’ait été pris en compte, ce dernier sera annulé et vous devrez refaire la demande. 

Le passage à un abonnement moins cher n’est effectif plus tôt que si vous passez à la version gratuite, ou si vous fermez votre compte avec effet immédiat.

Klaviyo ne rembourse pas les passages à un abonnement moins cher, comme le stipulent nos conditions d’utilisation. 

Veuillez noter que Klaviyo ne peut pas vous faire passer automatiquement à un abonnement inférieur. Vous devez le faire manuellement. 

Mettre à niveau votre abonnement

Toutes les mises à niveau sont permanentes jusqu’à ce que vous passiez manuellement à un abonnement inférieur.

Il y a plusieurs façons de mettre manuellement votre abonnement à niveau dans Klaviyo, par exemple en passant par la page Billing ou la page Campaign Review. Vous pouvez également bénéficier d’une mise à niveau automatique si cette option est activée (si vous atteignez votre limite de messages), ou lorsque vous atteignez votre limite de profils.

Il vous sera proposé d’effectuer une mise à niveau si vous atteignez les limites d’envoi de votre abonnement et que la mise à niveau automatique n’est pas activée. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une campagne et que vous avez (presque) atteint les limites de votre abonnement, vous pourrez effectuer une mise à niveau. De plus, si vous avez atteint vos limites de messages, vous ne pourrez pas envoyer de campagne tant que vous n’aurez pas mis à niveau votre abonnement.

Mise à niveau automatique 

L’option de mise à niveau automatique permet de passer automatiquement à un abonnement supérieur lorsque vous atteignez votre limite de messages. Elle est disponible uniquement pour l’abonnement e-mail et profils et l’abonnement SMS. 

Cette fonction vous permet de ne pas atteindre les limites d'envoi mensuelles et de continuer à envoyer des SMS, des e-mails et des flux automatisés sans entrave. 

Voici ce qui se passe lorsque vous activez la mise à niveau automatique :

1. Deux cas de figure sont possibles :
   • Atteindre les limites de messages de votre plan (par exemple, si votre plan prévoit 2 000 e-mails, mais que vous essayez d'en envoyer davantage).
   • Programmez une campagne qui vous fera dépasser votre limite de messages pour la fenêtre de facturation en cours.
2. La mise à niveau automatique vous fait passer à l’abonnement supérieur.
   Remarque : la mise à niveau automatique peut avoir lieu à n’importe quel moment du cycle de facturation.
3. Dès que le compte est mis à niveau, un e-mail est envoyé au propriétaire pour l’en informer.
4. Une fois à ce niveau d’abonnement, vous y resterez jusqu’à ce que vous choisissiez de repasser à un abonnement inférieur ou supérieur, ou jusqu’à une mise à niveau automatique. Klaviyo ne fera pas repasser automatiquement votre abonnement à un niveau inférieur.

Inclure votre numéro d’identification fiscale sur les factures

Vous pouvez inclure votre numéro d’identification fiscale sur les factures en le modifiant manuellement. Accédez à votre page Billing Preferences et ajoutez cette information dans la rubrique Tax ID. Cette information figurera sur toutes les prochaines factures. Pour plus d’informations, consultez la page de notre centre d’aide sur la recherche et la mise à jour de votre numéro d’identification fiscale dans Klaviyo.

Modifier les informations de carte de crédit

Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte. Si vous achetez un abonnement avec une carte de crédit qui n’est pas celle de votre compte, celle-ci remplacera la carte enregistrée dans votre profil. En cas d’échec de paiement, un e-mail sera envoyé au propriétaire du compte et à l’adresse de facturation.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour modifier la carte de crédit de votre compte, consultez notre article sur la mise à jour des informations de votre carte de crédit. Pour consulter vos factures et d’autres informations relatives à vos dépenses récentes, sélectionnez Billing > Payment History.

Trouver le coût des autres abonnements

Pour consulter le coût des autres abonnements Klaviyo, procédez comme suit :

1. Sélectionnez votre nom de compte en bas à gauche.
2. Accédez à Billing > Change plan.
3. Ouvrez la liste déroulante sous un type d’abonnement pour afficher les options disponibles.
   
4. Sélectionnez un abonnement pour en connaître le coût.

Ressources supplémentaires

• Comprendre le système de crédit SMS de Klaviyo
• Comment modifier votre abonnement Klaviyo 
• Comment modifier les informations relatives à votre carte de crédit