Comprender el análisis del flujo

Objetivos del artículo

Aprende a revisar el rendimiento de tus mensajes de Klaviyo flujo, incluyendo la apertura, el clic y la tasa de conversión. 

Hay varias formas de revisar tus mensajes de flujo, entre ellas: 

• Instantánea del análisis de 30 días
• Lienzo visual
• Informe general de mensajes de flujo
• ficha de actividad de los destinatarios
• Pestaña de actividad de enlace

En este artículo te explicamos qué es cada una de estas opciones y qué muestran. 

La instantánea del análisis de 30 días

Cuando hagas clic en cualquier tarjeta de mensaje, verás una instantánea de los análisis de los últimos 30 días en la barra lateral izquierda. Esta instantánea puede mostrar algunos de los campos que aparecen a continuación, dependiendo de tu configuración (por ejemplo, el canal de marketing utilizado, si un flujo está activo o no, si está utilizando un webhook personalizado, etc.).

• En espera
  Si tu mensaje de flujo está programado para enviarse al cabo de X número de horas/días, aquí aparecerá el número de personas en espera de recibir los mensajes programados.
• Necesita revisión 
  Si tu mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, aquí aparecerá el número total de personas que están preparadas para recibir el mensaje.
• Entregados
  Aquí puedes observar el número de personas que han recibido este mensaje en los últimos 30 días.
• Omitidos 
  Aquí puedes ver el número de personas a las que se ha omitido recibir un mensaje. Normalmente, esto se debe a que no pasaron los filtros del flujo a la hora de envío.
• Tasa de apertura (sólo correo electrónico y notificación push)*.
  El porcentaje medio de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. Se calcula tomando el número de individuos únicos que abrieron tu mensaje dividido por el número de destinatarios.
• Tasa de clics (CR) (sólo correo electrónico y SMS )*.
  El porcentaje medio de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace de tu mensaje. Se calcula tomando el número de individuos únicos que hicieron clic en tu correo electrónico dividido por el número total que recibió tu correo electrónico.
• tasa de conversión 
  La tasa media de conversión de este correo electrónico en los últimos 30 días -- por defecto, está establecida en Tasa de pedidos realizados.
• ingresos 
  Total de ingresos atribuidos al correo electrónico en los últimos 30 días.

Apple Mail y seguimiento

La Protección de Privacidad del Correo de Apple (MPP), que se lanzó con iOS15 y se actualiza a otros dispositivos Apple, puede dar lugar a una tasa de apertura inflada debido a cambios en la forma de recibir los datos de la tasa de apertura.

Si estás activando el flujo a partir de las propias aperturas, te sugerimos que crees un informe personalizado que incluya una propiedad MPP para revisar estas aperturas afectadas. También puedes identificar estas aperturas en tu segmento suscriptor individual.

Esta instantánea de 30 días te da una visión rápida del rendimiento de tu flujo. Si haces clic en Ver todos los análisis, accederás al resumen del análisis completo del mensaje.

Mostrar análisis en el lienzo visual

Para comprender el rendimiento general de un flujo, querrás ver el rendimiento del canal en toda la serie. Una potente función/característica del constructor de flujo visual es la opción de ver directamente el análisis.

1. Para activar estas funciones/características, haz clic en Mostrar análisis en el menú superior de la cabecera.

Cuando actives este análisis funciones/características, verás que todas las tarjetas de acción de envío se expanden para mostrar el análisis de rendimiento incrustado. También podrás ajustar el intervalo de tiempo de los datos que quieres ver.

Para cada acción de envío de canal, verás los siguientes análisis:

• tasa de apertura (sólo correo electrónico y notificación push)
  El porcentaje de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. Se calcula tomando el número de individuos únicos que abrieron tu mensaje dividido por el número de destinatarios.
• tasa de clics (CR) (sólo correo electrónico y SMS )
  El porcentaje de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace de tu mensaje. Se calcula tomando el número de individuos únicos que hicieron clic en tu correo electrónico dividido por el número total que recibió tu correo electrónico.
  
• Tasa de conversión métrica seleccionada
  Para la conversión métrica que hayas seleccionado para tu cuenta, Klaviyo informará del porcentaje de conversión en el plazo que hayas seleccionado.
  
• Valor de laconversión métrica seleccionada
  Si tu conversión métrica seleccionada tiene un valor asociado (por ejemplo, ingresos), también mostraremos el valor atribuido generado durante el plazo que hayas seleccionado.

Esta función/característica te permite recorrer de un vistazo todas las acciones importantes de envío de canales de tus series para comparar indicadores clave de rendimiento (KPI) como aperturas e ingresos atribuidos. Esto también te permite comparar el rendimiento de los mensajes en cada una de las rutas de mensajes o divisiones, una al lado de la otra.

Revisar el informe general de mensajes de flujo 

Para ver el informe de resumen de mensajes de flujo:

1. Haz clic en un mensaje en el constructor de flujo.
2. Haz clic en Ver todos los análisis en la barra lateral de configuración de un mensaje. Accederás directamente a la pestaña Resumen de tu mensaje de flujo.

tarjetas métrica

En la parte superior de esta página hay tarjetas que muestran el rendimiento métrico primario, entre las que se incluyen:

• tasa de apertura (sólo correo electrónico y notificación push)
• tasa de clics (CR) (sólo correo electrónico y SMS )
• tasa de conversión (mostrada como conversión métrica específica)

Puedes ajustar la métrica de conversión mostrada en la página de resumen de un mensaje. 

1. Haz clic en el desplegable de conversión métrica que se encuentra en la parte superior de la página.
   
2. Selecciona otra métrica del desplegable para ver el rendimiento del correo electrónico desde otra perspectiva. Puedes elegir una métrica desde dentro de Klaviyo o de las posibles integraciones que hayas configurado. 

Interacción a lo largo del tiempo

El gráfico de la sección de interacción en el tiempo de la página mostrará siempre la actividad diaria durante el último mes de tu mensaje. Puedes activar/desactivar las distintas métricas que pueblan este gráfico, eligiendo entre entregado, abierto (sólo correo electrónico), pulsado y, a continuación, una métrica de conversión de tu elección. Para los SMS, la métrica de conversión siempre será la tasa de pedidos realizados.

Capacidad de entrega

La sección de capacidad de entrega, debajo del gráfico, muestra más detalles sobre cómo han interactuado los destinatarios con tu mensaje de flujo. Las columnas incluyen::

• canal
  El canal asociado al mensaje, ya sea correo electrónico, SMS o notificación push.
• Total de destinatarios
  El número de personas que estaban programadas para recibir el mensaje.
• tasa de entrega
  Muestra el número de mensajes entregados correctamente. El éxito de la entrega métrica puede tardar unas horas en actualizarse.
• tasa de rebote(sólo correo electrónico y notificación push)
  El porcentaje de mensajes que se enviaron pero dieron lugar a un rebote suave o permanente.
• Porcentaje deSMSno entregados(sólo SMS)
  Porcentaje de SMS enviados que no se entregaron.
• tasa de denuncias por spam(sólo correo electrónico)
  Porcentaje de mensajes que recibieron una denuncia de spam por parte de los destinatarios. Esta cifra no representa el porcentaje de mensajes que fueron a parar a spam, sino qué porcentaje de personas marcaron el mensaje como spam tras recibirlo en su bandeja de entrada principal.
• tasa de cancelación de suscripción
  El porcentaje de personas que cancelan la suscripción tras recibir el mensaje.

Si observas que tu tasa de éxito de entrega cae por debajo de 99%, y tu tasa de fracaso de entrega/tasa de rebote está aumentando por encima de 1%, esto sugiere que probablemente ha llegado el momento de limpiar tu lista.

Cambia el marco temporal de este informe seleccionando un intervalo de fechas en el desplegable de la parte superior de la página. Visualiza los análisis en distintos periodos de tiempo, y establece tu propio intervalo eligiendo fechas personalizadas.

Revisar la actividad de los destinatarios

La pestaña Actividad de los destinatarios contiene datos sobre cómo están interactuando las personas con tu mensaje de flujo. Puedes ordenar los datos para encontrar fácilmente una dirección de correo electrónico/número de teléfono concreto o ver quién ha abierto/hecho clic en tu correo electrónico el mayor número de veces. Estos datos de destinatarios se pueden exportar haciendo clic en el botón Exportar CSV.

Los datos de actividad de los destinatarios disponibles aquí incluyen: 

• En espera
  Si tu mensaje de flujo está programado para enviarse al cabo de X número de horas/días, aquí aparecerá el número de personas que esperan recibir los mensajes programados.
• Necesita revisión
  Si tu mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, los individuos con mensajes listos para salir aparecerán aquí - desde esta pestaña, puedes revisar y luego elegir enviar/cancelar estos mensajes.
• destinatarios
  Cada persona que ha recibido el correo electrónico en su bandeja de entrada.
• Abierto (sólo correo electrónico y notificación push)
  El número de veces que un destinatario abrió el mensaje de correo electrónico o de notificación push.
• Clicado (sólo correo electrónico y SMS )
  El número de veces que un destinatario abrió el mensaje de correo electrónico o SMS.
• Omitido
  Aquí se incluirán cubos para cada motivo por el que se haya podido omitir a personas (como se indica en la sección siguiente).
• Otros
  En el menú desplegable Otros, encontrarás los siguientes detalles de la actividad de los destinatarios:
  • cancelar la suscripción
    Total de personas que cancelan la suscripción a través del enlace de cancelación de suscripción en tu correo electrónico.
  • Marcado como spam (sólo correo electrónico)
    Total de personas que han marcado este correo electrónico como spam después de recibirlo.
  • Rebote/entrega fallida 
    Al intentar enviar a estas personas, recibimos una notificación de fallo de entrega.

Comprobar motivos omitidos

La sección Omitidos de la pestaña Actividad de los destinatarios es muy importante. Aquí es donde debes mirar si te preocupa que las personas no estén recibiendo tus mensajes de flujo como esperabas. Las razones más comunes por las que las personas pueden ser omitidas por un correo electrónico de flujo incluyen:

• Envío Inteligente
  Si Smart Sending está activado para tu mensaje de flujo, las personas que hayan recibido otro mensaje del mismo tipo dentro de tu periodo de Envío Inteligente no recibirán el mensaje.
• Falta correo electrónico/número de teléfono
  Si el correo electrónico o el número de teléfono de un contacto determinado no es válido o no está asignado (sólo SMS), esta persona será omitida.
• Persona suprimida
  Si alguien está suprimido en tu cuenta, será omitido de todos los envíos automáticamente.
• Falla el filtro de flujo
  Klaviyo aplicará el filtro de flujo cuando alguien entre por primera vez en tu flujo, pero también de nuevo antes de cada envío de flujo -- los que fallen el filtro de flujo a la hora de envío serán omitidos.
• Falla filtros adicionales
  Si aplicas filtros adicionales a tu mensaje de flujo y los individuos fallan estos filtros a la hora de envío, serán omitidos.

Los motivos de omisión específicos del correo electrónico incluyen:

• Falta correo electrónico
  Omitido porque no hay ninguna dirección de correo electrónico asociada a su perfil.
• Persona suprimida
  Omitido porque cancelan la suscripción o rebote permanente de todo correo electrónico.
• error de sintaxis de correo electrónico
  Omitido porque las plantillas de correo electrónico contienen un error de sintaxis.
• Artículo del catálogo no disponible
  Omitido porque un producto del contenido del correo electrónico renderizado está actualmente agotado o no está disponible.
• Superado el límite de correo electrónico
  Omitido porque has superado el límite de envío de tu cuenta.
• Imposible enviar correo electrónico
  Omitido porque nos encontramos con un error inesperado a la hora de envío.
• Invalid from correo electrónico
  Omitido porque la dirección From correo electrónico no es una dirección válida.
• Error al recuperar datos externos
  Omitido porque hubo un problema al recuperar datos de una fuente externa (por ejemplo, un código de cupón de Shopify).
• Correo electrónico duplicado
  Omitido porque ya se ha enviado el mismo correo electrónico a la misma dirección.
• categoría de cupón no disponible
  Omitido porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para introducir un cupón único restringido a una categoría determinada, y la categoría fue eliminada.
• Noquedan más cupones subidos
  Omitido porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para introducir un cupón subido y no quedan más cupones subidos.
• el código de cupón no existe
  Se omite porque el código de cupón al que haces referencia en un correo electrónico no existe o no coincide con el código de cupón que has creado en tu ficha de cupón. Los nombres de código de cupón distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• correo electrónico cancelado
  Omitido porque el correo electrónico había sido cancelado a la hora de envío o antes.
• Correo electrónico sospechoso
  direcciones de correo electrónico que tienen rebote permanente a través de la infraestructura Klaviyo.

Los motivos de omisión específicos de los SMS son

• Imposible enviar SMS
  Omitido porque nos encontramos con un error inesperado a la hora de envío.
• Faltaconsentimiento para enviar SMS
  Cuando alguien desencadena un flujo y tenemos su número de teléfono pero no el sello de tiempo de consentimiento para enviar SMS, no recibirá el mensaje SMS.
• Falta número de teléfono
  Omitido porque el destinatario no tiene un número de teléfono asociado a su perfil.
• El número de teléfono no es válido
  Omitido porque el destinatario no tiene un número de teléfono válido.
• El número de teléfono está en un país no admitido por SMS
  Omitido porque el número de teléfono del destinatario no es un número de EEUU. Actualmente, el envío de SMS sólo está disponible para destinatarios estadounidenses.
• Sin número de envío
  Omitido porque no hay ningún número de envío asociado a tu cuenta. Puedes añadir un número de envío a tu cuenta en Configuración > SMS.
• No hay fondos suficientes
  Omitido porque no tienes fondos suficientes en tu cuenta para enviar mensajes SMS. Puedes añadir fondos en facturación > Crea tu plan.

Revisar la conversión

Para revisar el rendimiento de tu conversión (correo electrónico, SMS, o notificación push) frente a determinadas métricas, dirígete a la pestaña de conversión. Aquí podrás elegir la métrica específica (por ejemplo, Pedido realizado, Producto pedido, con actividad en el Sitio, etc.), el número de dicha conversión, y cómo clasificar estos datos (por ejemplo, ingresos, tipos de productos, ubicaciones, éxito de la entrega, etc.).

1. En primer lugar, elige el periodo de tiempo que deseas revisar mediante el desplegable Fechas.
   
2. En el desplegable Conversión métrica , elige la métrica que quieras revisar. Este desplegable contendrá todas las Klaviyo-específicas, integraciones y métrica personalizada que hayas configurado.
   
3. Elige cómo quieres que se muestre tu métrica de éxito mediante el desplegable Propiedad. En el ejemplo siguiente, utilizando Producto ordenado, tienes la opción de mostrar Toda la información sobre el éxito de la conversión o sólo por determinadas dimensiones o tipos. Por ejemplo, puede que quieras revisar la información de conversión por tipos de producto, dónde se compran o envían los productos, tipos de cliente que compraron, etc. Ten en cuenta que estas propiedades dependerán de cómo las tengas configuradas, de la métrica que estés revisando y de tus integraciones.
   

Una vez que hayas elegido tu métrica y cómo se medirá y mostrará, aparecerá en la sección de abajo. En el siguiente ejemplo, utilizando Producto pedido y propiedad como SKU, puedes revisar la conversión específica por tipo de SKU. 

Revisar la actividad del enlace

La pestaña Actividad de enlaces contiene análisis de los enlaces rastreados en tu mensaje de flujo. Klaviyo rastrea el total de personas únicas que han hecho clic, el número total de clics (no únicos), el clic medio por persona y el total de personas que no hicieron clic. Para el correo electrónico, debajo del análisis hay una lista de todos los enlaces que se han incluido en tu flujo de correo electrónico si tu correo electrónico tiene contenido dinámico que rellena enlaces únicos para cada destinatario. Si no, verás una lista de los 25 enlaces principales de cada mensaje, incluyendo los clics únicos y totales. Aquí puedes cambiar la vista de Tabla a Visual.

Si tu flujo de correo electrónico tiene una prueba A/B en curso o completada, puedes ver también la actividad separada para cada variante.

Revisar la capacidad de entrega

Puedes analizar el rendimiento de la capacidad de entrega de cada mensaje de flujo utilizando la pestaña dedicada a la capacidad de entrega .

Esta página muestra datos sobre el rendimiento de tu mensaje de flujo en capacidades clave de entrega métrica, y un indicador que muestra si tu rendimiento en estas áreas es Sano, Mejorable o Necesita atención.

Estas métricas incluyen:

• Tasa de apertura
• Tasa de clics (CR)
• tasa de rebote 
• Tasa de cancelación de suscripción
• Tasa de denuncias por spam

capacidad de entrega objetivos de rendimiento

capacidad de entrega oportunidades/información 

La pestaña de capacidad de entrega de los mensajes de flujo muestra información relativa a: 

Rendimiento por proveedor de bandeja de entrada 

Este gráfico te ayuda a identificar si tus problemas de capacidad de entrega están aislados de un proveedor de bandeja de entrada concreto. Muestra la capacidad clave de entrega métrica a través del proveedor de bandeja de entrada que utiliza tu cliente, para que puedas identificar fácilmente las diferencias de rendimiento.

Los cinco proveedores predeterminados de la bandeja de entrada que aparecerán al cargarse son los que tienen más mensajes recibidos. Si un proveedor de bandeja de entrada concreto tiene un estado de salud de Necesita atención, aparecerá en la carga para que sea visible.

Esta información se divide en dos categorías:

Interacción positiva
Cuando lo elijas, aparecerá el gráfico:

• tasa de apertura (sólo correo electrónico)
• tasa de clics (CR) (sólo correo electrónico)

Interacción negativa
Cuando lo elijas, aparecerá el gráfico:

• Tasa de rebote
• Tasa de cancelación de suscripción
• Tasa de denuncias por spam

Si estás viendo problemas de rendimiento de la capacidad de entrega aquí, puedes reforzar tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada.

Rendimiento por dominio de correo electrónico 

Este gráfico te ayuda a identificar si tus problemas de capacidad de entrega están aislados en un dominio de correo electrónico concreto. Muestra la capacidad clave de entrega métrica en los distintos dominios de correo electrónico que utilizan tus clientes, para que puedas identificar fácilmente las diferencias de rendimiento.

Los cinco dominios por defecto que aparecerán al cargarse son los que más mensajes han recibido. Si un dominio concreto tiene un estado de salud de Necesita atención, aparecerá en la carga para que sea visible. 

Esta información se divide en dos categorías:

Interacción positiva
Cuando lo elijas, aparecerá el gráfico:

• tasa de apertura (sólo correo electrónico y notificación push)
• Tasa de clics (CR)

Interacción negativa
Cuando lo elijas, aparecerá el gráfico:

• Tasa de rebote
• Tasa de cancelación de suscripción
• Tasa de denuncias por spam

Si ves problemas de rendimiento de la capacidad de entrega aquí, puedes reforzar tu reputación de remitente para un dominio específico.

Resultados por país 

Este gráfico te ayuda a comprender mejor tu base de contactos mediante un desglose del rendimiento por países. Esto puede ayudarte a optimizar la hora de envío para tu público principal.

Los cinco países que aparecerán por defecto son los que más mensajes han recibido. Si un país concreto tiene un estado de salud de Necesita atención, aparecerá en la carga para que sea visible.

Esta información se divide en dos categorías:

Interacción positiva
Cuando lo elijas, aparecerá el gráfico:

• Tasa de apertura
• Tasa de clics (CR)

Interacción negativa
Cuando lo elijas, aparecerá el gráfico:

• Tasa de rebote
• Tasa de cancelación de suscripción
• Tasa de denuncias por spam

Si ves problemas de rendimiento de la capacidad de entrega aquí, puedes reforzar tu reputación de remitente para un país concreto.

Rendimiento por cliente de correo electrónico

Este gráfico te ayuda a obtener oportunidades/información sobre cómo ven los destinatarios tu correo electrónico. Puedes ver un desglose entre el uso de ordenadores de sobremesa y de móviles, y puedes utilizarlo para determinar si necesitas optimizar para un dispositivo u otro. Muestra el total de aperturas y el desglose de ese total por tipo de dispositivo. 
Para optimizar el contenido del correo electrónico entre el escritorio y el móvil, puedes utilizar herramientas de terceros como Litmus o correo electrónico en Acid para previsualizar tu correo electrónico en una amplia variedad de dispositivos y proveedor de bandejas de entrada.

Estado de salud desplegable

Cuando un determinado dominio o país experimente un rendimiento muy bajo en alguna de las capacidades clave de entrega métrica, aparecerá un estado Necesita atención junto al campo.

Recursos adicionales

Solucionar problemas de un flujo

Cómo exportar el análisis de flujo

Cómo cambiar la conversión métrica que aparece en los informes de flujo

Comprende las aperturas y clics únicos frente a los totales