Qué aprenderás
Aprenda las mejores prácticas en torno a la mejora de las tasas de conversión para que pueda hacer crecer su marca con Klaviyo. Las tasas de conversión del correo electrónico miden la frecuencia con la que los suscriptores se convierten en clientes tras interactuar con el contenido de su correo electrónico. Cuando envíe una campaña que dé como resultado una baja tasa de conversión, perfeccione el envío y céntrese en el contenido que mejor resuene entre su público.
Tenga en cuenta que este artículo se centra en las tasas de conversión del correo electrónico. Para conocer los indicadores de rendimiento de los SMS, obtenga más información sobre los puntos de referencia de las campañas de SMS y MMS.
¿Qué es una tasa de conversión?¿Qué es una tasa de conversión?
Su tasa de conversión mide la frecuencia con la que sus suscriptores se convierten en clientes tras recibir su correo electrónico. Puede establecer una ventana de conversión específica en Klaviyo para que cualquier conversión que se produzca después de que un suscriptor interactúe con el contenido de su correo electrónico y luego compre dentro de ese plazo se considere una conversión.
A continuación se muestra el cálculo de la tasa de conversión en Klaviyo:
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Tasa de conversión
El número de conversiones atribuidas a su correo electrónico dividido por el número de destinatarios.
Por qué importan las tasas de conversión
Las conversiones son las que impulsan su negocio, aumentando sus ingresos y demostrando lo valiosos que son realmente sus canales propios. La adquisición de suscriptores y el envío de grandes contenidos son piezas cruciales, pero el paso más crítico en su proceso de marketing es convertir a su audiencia para que se conviertan en clientes fieles. Por eso es tan importante analizar y aumentar su tasa de conversión.
Las tasas de conversión varían en función de su sector, de lo nuevo que sea en el marketing por correo electrónico, de la ventana de conversión que haya establecido en Klaviyo, etc.
Cómo aumentar las tasas de conversiónCómo aumentar las tasas de conversión
A continuación le presentamos cinco estrategias para aumentar las tasas de conversión:
- Ajuste su segmentación
- Utilice los enlaces con prudencia
- Pruebe sus mensajes A/B
- Mejore la experiencia de pago
- Optimizar los flujos
1. Ajuste su segmentación
Siempre debes enviar principalmente al segmento comprometido para aumentar las aperturas y los clics. Dicho esto, cuando aumentes el nivel de tu segmentación, es probable que también veas una mejora en la tasa de conversión.
Añade condiciones a tu segmento en función de los intereses, ubicaciones y características de los clientes, y mucho más, para orientar tus mensajes. Para obtener estos insights sobre tu cliente, pregúntales directamente por correo electrónico o formularios, utilizando sus respuestas como Propiedades de perfil. Por ejemplo, un formulario de guía de compra te permite recopilar una serie de detalles sobre lo que busca específicamente un cliente cuando navega por tu tienda. Sus respuestas pueden ayudarte a crear mensajes dirigidos directamente a esos intereses.
Cuando creas contenido específico y dirigido, te aseguras de que tu correo electrónico llegue a los más interesados en lo que tienes que decir. Una estrategia específica para aumentar la conversión es crear un segmento de compradores de bajo valor de vida del cliente. Estos clientes tienen un valor de vida del cliente inferior a la media, pero siguen interactuando con el contenido de tu marca; por tanto, es probable que sean compradores de gangas. Con este conocimiento, envíales descuentos especiales para convertirlos. Del mismo modo, puedes crear un segmento VIP al que dirigirte con contenido exclusivo, ofertas, productos y mucho más. Incluso puedes invitar a estos VIP fieles a producir contenido y referencias que impulsen la conversión de nuevos suscriptores.
Aprende estrategias de segmentación más avanzadas para aumentar la conversión.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiado la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de tus correos electrónicos al preobtener nuestro píxel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que las tasas de apertura se inflan.
Si el análisis de tu campaña muestra un gran número de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tu segmento de suscriptores individual. También puedes ajustar la configuración de conversión de correo electrónico en tu cuenta para realizar un seguimiento de las aperturas MPP por defecto.
2. Utilice los enlaces con prudencia
Incluir enlaces en el correo electrónico es crucial para que el cliente haga clic e interactúe con tu contenido web. Dicho esto, los enlaces que incluyas deben ser aplicables a tu contenido e impulsar la conversión, ya que esta actividad in situ está directamente relacionada con la tasa de conversión.
En general, debes enlazar principalmente a las páginas de comercio electrónico de tu sitio. Si en cambio enlazas tu página de inicio, blog, página de contacto, artículo de noticias o página de colecciones en lugar de tus páginas relacionadas con el comercio electrónico, puede que veas un descenso en la conversión. Esto no quiere decir que debas eliminar todos los enlaces que no sean de comercio electrónico y que ayuden a tu negocio, sino que debes volver a cortar y añadir enlaces directos de comercio electrónico para ayudar a que crezca la conversión.
Además, ten en cuenta las siguientes buenas prácticas al añadir enlaces:
- Haga que se encuentren fácilmente y que destaquen en el diseño de su correo electrónico
- Tenga una llamada a la acción (CTA) clara para animar a hacer clic
- Asegúrese de que todos los enlaces funcionan y conducen al lugar correcto
- No añada demasiados enlaces que abrumen a los suscriptores
3. Pruebe su mensajería A/B
Las pruebas A/B son un activo clave de tu caja de herramientas de Klaviyo, ya que te permiten descubrir el contenido, la hora de envío y el asunto de correo electrónico a los que mejor responde tu audiencia. En una prueba A/B, puedes crear múltiples variantes de una campaña o flujo de correo electrónico. Estas variantes pueden mostrar diferentes textos y creatividades a un subconjunto de tu audiencia para probar qué les hace más proclives a la conversión. Puedes probar tanto el contenido como el asunto de correo electrónico para saber qué copia conduce a una mayor conversión.
Por ejemplo, puedes probar qué contenido da lugar a una mayor tasa de conversión dentro de un flujo: mostrar tus best sellers o las nuevas colecciones. Alternativamente, puedes comprobar la probabilidad de que los suscriptores compren después de abrir una campaña con un asunto de correo electrónico gracioso frente a uno más serio, perfeccionando el tono preferido de tu audiencia.
Conozca más consejos y trucos para realizar pruebas A/B.
4. Mejorar la experiencia de pago4. Mejorar la experiencia de pago
Otra cosa que debes tener en cuenta es la experiencia de página de pago por la que pasan tus clientes cuando compran en tu tienda. Si has cambiado recientemente la experiencia de la página de pago de algún modo (por ejemplo, has añadido un nuevo formulario o un nuevo diseño), esto puede provocar un cambio en la tasa de conversión. Si ves que esta tasa baja, plantéate si el cambio merece o no la pena por esta disminución de ingresos.
Del mismo modo, si el precio de tus productos o el envío han aumentado recientemente o de repente ofreces menos incentivos para el suscriptor, puede que veas un descenso en la tasa de conversión. Es probable que tengas que replantearte a quién te diriges para adaptarte a precios más altos. Por ejemplo, envía correo electrónico de marketing de productos de mayor precio a un segmento de clientes de alto valor de vida del cliente. Alternativamente, si decides que ya no puedes ofrecer un descuento específico, ofrece un incentivo menos costoso pero por lo demás interesante, como el envío gratuito o la oportunidad de unirse a un programa VIP con compras adicionales.
Si observas un retraso en el envío, comunícalo proactivamente al cliente. Considera la posibilidad de incluir información sobre el envío en tu seguimiento poscompra por correo electrónico o mediante formularios en tu sitio web. Será más probable que vuelvan a hacer otro pedido en tu tienda si les diste expectativas adecuadas desde el principio.
5. Optimizar los flujos5. Optimizar los flujos
Los flujos son una forma estupenda de aumentar las conversiones con poco esfuerzo manual ya que, una vez creados, envían automáticamente correos electrónicos a los suscriptores cuando cumplen los requisitos para recibir mensajes. Los flujos clave para tener en directo incluyen:
En particular, los flujos de carritos abandonados son cruciales para aumentar su tasa de conversión, ya que alguien que realmente desea comprar en su tienda puede abandonar su carrito por diversas razones. Enviarles un mensaje recordatorio, e incluso un descuento para la compra, aumenta la probabilidad de que vuelvan a hacer un pedido. Según el informe de referencia del sector del comercio electrónico de Klaviyo sobre carritos abandonados, cerca del 70% de los carritos son abandonados. Sin este flujo, se pierde una gran cantidad de conversiones potenciales.
Otros flujos que pueden mejorar el rendimiento de su cuenta y aumentar las tasas de conversión son:
Recursos adicionales