Cómo aumentar las tasas de conversión de email
Qué aprenderás
Aprende las prácticas recomendadas para mejorar la tasa de conversión, de modo que puedas hacer crecer tu marca con Klaviyo. Las tasas de conversión de Email miden la frecuencia con la que los destinatarios completan una acción, como realizar un pedido, atribuida a tu email. Cuando envías una campaña que da como resultado una tasa de conversión baja, perfecciona los envíos y céntrate en el contenido que mejor conecte con tu audiencia.
Ten en cuenta que este artículo se centra en las tasas de conversión de email. Para conocer los indicadores de rendimiento de SMS, obtén más información sobre métricas de referencia de campañas de SMS y MMS.
¿Qué es una tasa de conversión?
La tasa de conversión se basa en la métrica de conversión seleccionada para el informe, como Pedido realizado. Puedes establecer una ventana de conversión específica en Klaviyo para limitar el plazo en el que se puede atribuir una acción a un mensaje. Los ajustes de atribución determinan qué interacciones pueden recibir crédito.
A continuación se muestra el cálculo de la tasa de conversión en Klaviyo:
- Tasa de conversión
La cantidad de conversiones únicas atribuidas al email dividida entre la cantidad de emails entregados correctamente, multiplicada por 100.
Por qué es importante la tasa de conversión
Las conversiones son lo que impulsa tu negocio, ya que aumentan tus ingresos y demuestran lo valiosos que son realmente tus canales propios. Adquirir suscriptores y enviar contenido excelente son aspectos cruciales, pero el paso más importante de tu proceso de marketing es convertir a tu audiencia para que se conviertan en clientes fieles. Por eso es tan importante analizar y aumentar tu tasa de conversión.
Las tasas de conversión varían en función de tu sector, de cuánto tiempo lleves haciendo marketing por email, del periodo de conversión que establezcas en Klaviyo y de otros factores.
Cómo aumentar las tasas de conversión
A continuación, se indican 5 estrategias para aumentar las tasas de conversión:
- Ajustar la segmentación
- Utiliza los enlaces con prudencia
- Realiza una prueba A/B de tus mensajes
- Mejora la experiencia de pago
- Optimizar flujos
1. Ajusta la segmentación
Siempre debes enviar principalmente a segmentos comprometidos para aumentar las aperturas y los clics. Dicho esto, cuando lleves tu segmentación aún más lejos, probablemente verás una mejora en la tasa de conversión.
Añade condiciones a tus segmentos en función de los intereses, las ubicaciones, las características de los clientes y más para orientar tus mensajes. Para obtener estos detalles clave sobre tus clientes, pregúntaselo directamente por email o mediante formularios, y usa sus respuestas como propiedades de perfil. Por ejemplo, un formulario de guía de compra te permite recopilar diversos detalles sobre lo que busca específicamente un cliente cuando navega por tu tienda. Sus respuestas pueden ayudarte a crear mensajes dirigidos directamente relacionados con esos intereses.
Cuando creas contenido específico y segmentado, puedes enviar emails relevantes a las personas interesadas en lo que tienes que decir. Una estrategia que puedes probar es crear un segmento de compradores con valor de vida del cliente bajo. Estos clientes tienen un valor de vida del cliente (valor de vida del cliente) inferior a la media, pero aun así interactúan con el contenido de tu marca. Prueba descuentos especiales con este grupo para ver si fomentan las compras. Del mismo modo, puedes crear un segmento VIP para segmentar con contenido exclusivo, ofertas, productos y mucho más. Incluso puedes invitar a estos VIP fieles a crear contenido y recomendaciones que pueden ayudar a fomentar las compras de nuevos suscriptores.
Obtén más información sobre estrategias avanzadas de segmentación para ayudar a aumentar las conversiones.
La Protección de privacidad de Apple Mail (MPP) puede cargar el píxel de seguimiento del email antes de que el destinatario lea el mensaje. Estas aperturas automáticas pueden inflar las tasas de apertura cuando se incluyen en la elaboración de informes.
Identifica las aperturas de MPP en tus segmentos de suscriptores y exclúyelas de los criterios de compromiso. También puedes ajustar la configuración de atribución para excluir las aperturas de MPP de la atribución de conversiones.
2. Usa los enlaces de forma inteligente
Incluir enlaces en los emails es fundamental para que los clientes hagan clic e interactúen con tu contenido web. Dicho esto, los enlaces que incluyas deben ser aplicables a tu contenido e impulsar la conversión, ya que esta actividad en el sitio se relaciona directamente con la tasa de conversión.
En general, enlaza a páginas de comercio electrónico que coincidan con el contenido del email, como una página de producto para un artículo destacado o una página de colección para un grupo de productos. Los enlaces a la página de inicio, el blog, la página de contacto o un artículo de noticias todavía pueden ayudar a tu negocio, pero asegúrate de que el enlace principal ofrezca a los lectores una ruta clara para comprar.
Además, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas al añadir enlaces:
- Haz que sean fáciles de encontrar y que destaquen en el diseño de tu email
- Incluye una llamada a la acción (CTA) clara para animar a hacer clic
- Asegúrate de que todos los enlaces funcionen y lleven al lugar correcto
- No añadas demasiados enlaces que abrumen a los suscriptores
3. Haz pruebas A/B de tu mensajería
Las pruebas A/B son un recurso clave en tu kit de herramientas de Klaviyo, que te permite descubrir el contenido, la hora de envío y el asunto a los que mejor responde tu audiencia. En una prueba A/B, puedes crear varias variantes de un email de campaña o de flujo. Estas variantes pueden mostrar distintos textos y creatividades a un subconjunto de tu audiencia para probar qué hace que tengan más probabilidades de convertir. Puedes probar tanto el contenido como el asunto para saber qué texto genera una mayor conversión.
Por ejemplo, puedes probar qué contenido da como resultado una tasa de conversión más alta dentro de un flujo: mostrar tus productos más vendidos o colecciones nuevas. Como alternativa, puedes probar la probabilidad de que los suscriptores compren después de abrir una campaña con un asunto divertido frente a uno más serio, para afinar el tono que prefiere tu audiencia.
Descubre más consejos y trucos para las pruebas A/B.
4. Mejorar la experiencia de pago
Otra cosa que debes tener en cuenta es la experiencia de pago que experimentan tus clientes al comprar en tu tienda. Si has cambiado recientemente la experiencia de pago de alguna manera (por ejemplo, si has añadido un formulario o un diseño), esto puede provocar un cambio en la tasa de conversión. Si ves que esta tasa baja, considera sopesar si el cambio vale o no esta caída en los ingresos.
Asimismo, si el precio de tus productos o del envío ha aumentado recientemente o de repente ofreces menos incentivos a los suscriptores, es posible que veas una bajada en la tasa de conversión. Probablemente tengas que replantearte a quién te diriges para adaptarte a unos precios más altos. Por ejemplo, envía emails de marketing de productos con precios más elevados a un segmento de clientes con un valor de vida del cliente alto. Como alternativa, si decides que ya no puedes ofrecer un descuento específico, ofrece un incentivo menos costoso, pero igual de atractivo (como el envío gratuito o la oportunidad de unirte a un programa VIP con compras adicionales).
Si estás viendo un retraso en el envío, comunícaselo de forma proactiva a los clientes. Considera incluir información sobre el envío en el email de seguimiento poscompra o a través de formularios en el sitio. Será más probable que vuelvan para realizar otro pedido en la tienda si les diste expectativas adecuadas desde el principio.
5. Optimizar flujos
Los flujos son una excelente forma de aumentar las conversiones con poco trabajo manual ya que, una vez que sus mensajes se configuran como Live, envían automáticamente un email a los suscriptores cuando cumplen los requisitos para recibir mensajes. Los flujos clave que debes tener activos incluyen:
En concreto, los flujos de carrito abandonado son cruciales para aumentar la tasa de conversión, ya que alguien que realmente quiere comprar en la tienda puede abandonar el carrito por diversos motivos. Enviarles un mensaje de recordatorio e incluso un descuento para comprar aumenta la probabilidad de que vuelvan para hacer un pedido. Según el informe de métricas de referencia de carrito abandonado de Klaviyo de 2026, los flujos de carrito abandonado tienen los ingresos por destinatario promedio más altos entre los flujos analizados. Sin este flujo, pierdes una gran cantidad de posibles conversión.
Otros flujos que pueden mejorar el rendimiento de tu cuenta y aumentar las tasas de conversión incluyen:
Recursos adicionales
- Resolver problemas sobre indicadores clave de rendimiento decrecientes
Descubre cómo ajustar tu estrategia para mejorar KPI importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que identifican lo exitoso que es tu negocio a la hora de alcanzar sus objetivos y mantener buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos KPI que miden tu éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics, los ingresos propios, la tasa de conversión y más.
- Conversion rate optimization