Cómo aumentar las tasas de conversión de email
Qué aprenderás
Descubre las mejores prácticas para mejorar la tasa de conversión y hacer crecer tu marca con Klaviyo. Las tasas de conversión de email miden con qué frecuencia los suscriptores se convierten en clientes tras interactuar con el contenido de tu email. Cuando envías una campaña que tiene como resultado una tasa de conversión baja, perfecciona tus envíos y céntrate en el contenido que mejor conecte con tu audiencia.
Ten en cuenta que este artículo se centra en las tasas de conversión de email. Para conocer los indicadores de rendimiento de SMS, obtén más información sobre métricas de referencia de campañas de SMS y MMS.
¿Qué es una tasa de conversión?
Tu tasa de conversión mide con qué frecuencia tus suscriptores se convierten en clientes después de recibir tu email. Puedes establecer una ventana de conversión específica en Klaviyo, de modo que cualquier conversión que se produzca después de que un suscriptor interactúe con tu contenido de email y luego compre dentro de ese plazo se considerará una conversión.
A continuación se muestra el cálculo de la tasa de conversión en Klaviyo:
- Tasa de conversión
La cantidad de conversiones atribuidas a tu email dividida por el número de destinatarios.
Por qué es importante la tasa de conversión
Las conversiones son lo que impulsa tu negocio, ya que aumentan tus ingresos y demuestran lo valiosos que son realmente tus canales propios. Adquirir suscriptores y enviar contenido excelente son aspectos cruciales, pero el paso más importante de tu proceso de marketing es convertir a tu audiencia para que se conviertan en clientes fieles. Por eso es tan importante analizar y aumentar tu tasa de conversión.
Las tasas de conversión varían en función de tu sector, de cuánto tiempo lleves haciendo marketing por email, del periodo de conversión que establezcas en Klaviyo y de otros factores.
Cómo aumentar las tasas de conversión
A continuación encontrarás cinco estrategias para aumentar la tasa de conversión:
- Ajustar la segmentación
- Utiliza los enlaces con prudencia
- Realiza una prueba A/B de tus mensajes
- Mejora la experiencia de pago
- Optimizar flujos
1. Ajusta la segmentación
Siempre debes enviar principalmente a segmentos comprometidos para aumentar las aperturas y los clics. Dicho esto, cuando lleves tu segmentación aún más lejos, probablemente verás una mejora en la tasa de conversión.
Añade condiciones a tus segmentos en función de los intereses, las ubicaciones, las características de los clientes y más para orientar tus mensajes. Para obtener estos detalles clave sobre tus clientes, pregúntaselo directamente por email o mediante formularios, y usa sus respuestas como propiedades de perfil. Por ejemplo, un formulario de guía de compra te permite recopilar diversos detalles sobre lo que busca específicamente un cliente cuando navega por tu tienda. Sus respuestas pueden ayudarte a crear mensajes dirigidos directamente relacionados con esos intereses.
Cuando creas contenido específico y segmentado, te aseguras de que tus emails lleguen a quienes más interés tienen en lo que tienes que decir. Una estrategia específica para aumentar la conversión es crear un segmento de compradores con bajo valor de vida del cliente. Estos clientes tienen un valor de vida del cliente (CLV) inferior a la media, pero siguen interactuando con el contenido de tu marca; por lo tanto, es probable que sean compradores de ofertas. Con esta información, envíales descuentos especiales para convertir. Del mismo modo, puedes crear un segmento VIP para dirigir contenido exclusivo, ofertas, productos y más. Incluso puedes invitar a estos VIP fieles a crear contenido y recomendaciones que impulsarán la conversión de nuevos suscriptores.
Más información sobre las estrategias avanzadas de segmentación para ayudar a aumentar la conversión.
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Si los análisis de tu campaña muestran un gran número de aperturas de usuarios con iOS, te recomendamos que identifiques estas aperturas afectadas en los segmentos de suscriptores individuales.
También puedes ajustar la configuración de conversión de email en tu cuenta para hacer un seguimiento de las aperturas de MPP de forma predeterminada.
2. Usa los enlaces de forma inteligente
Incluir enlaces en los emails es fundamental para que los clientes hagan clic e interactúen con tu contenido web. Dicho esto, los enlaces que incluyas deben ser aplicables a tu contenido e impulsar la conversión, ya que esta actividad en el sitio se relaciona directamente con la tasa de conversión.
Por lo general, deberías enlazar principalmente a páginas de comercio electrónico de tu sitio. Si, en su lugar, enlazas a tu página de inicio, blog, página de contacto, artículo de noticias o página de colecciones en vez de a tus páginas relacionadas con el comercio electrónico, podrías ver una caída en la conversión. Eso no significa que debas eliminar todos los enlaces que no sean de comercio electrónico y que ayuden a tu negocio; en su lugar, reduce su uso y añade enlaces directos a comercio electrónico para ayudar a que la conversión crezca.
Además, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas al añadir enlaces:
- Haz que sean fáciles de encontrar y que destaquen en el diseño de tu email
- Incluye una llamada a la acción (CTA) clara para animar a hacer clic
- Asegúrate de que todos los enlaces funcionen y lleven al lugar correcto
- No añadas demasiados enlaces que abrumen a los suscriptores
3. Haz pruebas A/B de tu mensajería
Las pruebas A/B son un recurso clave en tu kit de herramientas de Klaviyo, que te permite descubrir el contenido, la hora de envío y el asunto a los que mejor responde tu audiencia. En una prueba A/B, puedes crear varias variantes de un email de campaña o de flujo. Estas variantes pueden mostrar distintos textos y creatividades a un subconjunto de tu audiencia para probar qué hace que tengan más probabilidades de convertir. Puedes probar tanto el contenido como el asunto para saber qué texto genera una mayor conversión.
Por ejemplo, puedes probar qué contenido da como resultado una tasa de conversión más alta dentro de un flujo: mostrar tus productos más vendidos o colecciones nuevas. Como alternativa, puedes probar la probabilidad de que los suscriptores compren después de abrir una campaña con un asunto divertido frente a uno más serio, para afinar el tono que prefiere tu audiencia.
Descubre más consejos y trucos para las pruebas A/B.
4. Mejorar la experiencia de pago
Otra cosa que debes tener en cuenta es la experiencia de pago que experimentan tus clientes al comprar en tu tienda. Si has cambiado recientemente la experiencia de pago de alguna manera (por ejemplo, si has añadido un formulario o un diseño), esto puede provocar un cambio en la tasa de conversión. Si ves que esta tasa baja, considera sopesar si el cambio vale o no esta caída en los ingresos.
Asimismo, si el precio de tus productos o del envío ha aumentado recientemente o de repente ofreces menos incentivos a los suscriptores, es posible que veas una bajada en la tasa de conversión. Probablemente tengas que replantearte a quién te diriges para adaptarte a unos precios más altos. Por ejemplo, envía emails de marketing de productos con precios más elevados a un segmento de clientes con un valor de vida del cliente alto. Como alternativa, si decides que ya no puedes ofrecer un descuento específico, ofrece un incentivo menos costoso, pero igual de atractivo (como el envío gratuito o la oportunidad de unirte a un programa VIP con compras adicionales).
Si observas un retraso en el envío, comunícaselo de forma proactiva a los clientes. Considera incluir información sobre el envío en tu email de seguimiento poscompra o a través de formularios en tu sitio. Tendrán más probabilidades de volver para hacer otro pedido en tu tienda si desde el principio les diste expectativas claras.
5. Optimizar flujos
Los flujos son una excelente manera de aumentar la conversión con poco esfuerzo manual, ya que, una vez creados, envían email automáticamente a los suscriptores cuando cumplen los requisitos para recibir mensajes. Los flujos clave que debes tener activos incluyen:
En concreto, los flujos de carrito abandonado son cruciales para aumentar tu tasa de conversión, ya que alguien que realmente quiere comprar en tu tienda puede abandonar su carrito por diversos motivos. Enviarles un mensaje de recordatorio, e incluso un descuento para comprar, aumenta la probabilidad de que vuelvan para realizar un pedido. Según el informe de métricas de referencia del sector del comercio electrónico para carrito abandonado de Klaviyo, aproximadamente el 70 % de los carritos se abandonan. Sin este flujo, pierdes muchas posibles conversión.
Otros flujos que pueden mejorar el rendimiento de tu cuenta y aumentar las tasas de conversión incluyen:
Recursos adicionales
- Resolver problemas sobre indicadores clave de rendimiento decrecientes
Descubre cómo ajustar tu estrategia para mejorar KPI importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que identifican lo exitoso que es tu negocio a la hora de alcanzar sus objetivos y mantener buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos KPI que miden tu éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics, los ingresos propios, la tasa de conversión y más.
- Optimización de la tasa de conversión