Qué aprenderás
Aprenda las mejores prácticas en torno a la mejora de las tasas de conversión para que pueda hacer crecer su marca con Klaviyo. Las tasas de conversión del correo electrónico miden la frecuencia con la que los suscriptores se convierten en clientes tras interactuar con el contenido de su correo electrónico. Cuando envíe una campaña que dé como resultado una baja tasa de conversión, perfeccione el envío y céntrese en el contenido que mejor resuene entre su público.
Tenga en cuenta que este artículo se centra en las tasas de conversión del correo electrónico. Para conocer los indicadores de rendimiento de los SMS, obtenga más información sobre los puntos de referencia de las campañas de SMS y MMS.
¿Qué es una tasa de conversión?¿Qué es una tasa de conversión?
Su tasa de conversión mide la frecuencia con la que sus suscriptores se convierten en clientes tras recibir su correo electrónico. Puede establecer una ventana de conversión específica en Klaviyo para que cualquier conversión que se produzca después de que un suscriptor interactúe con el contenido de su correo electrónico y luego compre dentro de ese plazo se considere una conversión.
A continuación se muestra el cálculo de la tasa de conversión en Klaviyo:
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Tasa de conversión
El número de conversiones atribuidas a su correo electrónico dividido por el número de destinatarios.
Por qué importan las tasas de conversión
Las conversiones son las que impulsan su negocio, aumentando sus ingresos y demostrando lo valiosos que son realmente sus canales propios. La adquisición de suscriptores y el envío de grandes contenidos son piezas cruciales, pero el paso más crítico en su proceso de marketing es convertir a su audiencia para que se conviertan en clientes fieles. Por eso es tan importante analizar y aumentar su tasa de conversión.
Las tasas de conversión varían en función de su sector, de lo nuevo que sea en el marketing por correo electrónico, de la ventana de conversión que haya establecido en Klaviyo, etc.
Cómo aumentar las tasas de conversiónCómo aumentar las tasas de conversión
A continuación le presentamos cinco estrategias para aumentar las tasas de conversión:
- Ajuste su segmentación
- Utilice los enlaces con prudencia
- Pruebe sus mensajes A/B
- Mejore la experiencia de pago
- Optimizar los flujos
1. Ajuste su segmentación
Siempre debe enviar principalmente a segmentos comprometidos para aumentar las aperturas y los clics. Dicho esto, cuando aumente aún más su segmentación, es probable que también vea una mejora en la tasa de conversión.
Añada condiciones a sus segmentos en torno a los intereses de los clientes, ubicaciones, características y mucho más para orientar sus mensajes. Para obtener estos conocimientos sobre sus clientes, pregúnteles directamente por correo electrónico o mediante formularios, utilizando sus respuestas como propiedades del perfil. Por ejemplo, un formulario de guía de compra le permite recopilar diversos detalles sobre lo que un cliente busca específicamente cuando navega por su tienda. Sus respuestas pueden ayudarle a crear mensajes dirigidos directamente a esos intereses.
Cuando crea contenidos específicos y dirigidos, se asegura de que sus correos electrónicos lleguen a los más interesados en lo que tiene que decir. Una estrategia específica para aumentar las conversiones consiste en crear un segmento de compradores de bajo CLV. Estos clientes tienen un valor de vida del cliente (CLV) inferior a la media, pero siguen interactuando con el contenido de su marca; por lo tanto, es probable que sean compradores de gangas. Con este conocimiento, envíeles descuentos especiales para convertirlos. Del mismo modo, puede crear un segmento VIP al que dirigirse con contenidos exclusivos, ofertas, productos y mucho más. Incluso puede invitar a estos fieles VIP a producir contenidos y referencias que impulsen las conversiones de los nuevos suscriptores.
Conozca estrategias de segmentación más avanzadas que le ayudarán a aumentar las conversiones.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de sus correos electrónicos al precargar nuestro píxel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que las tasas de apertura se inflarán.
Si los análisis de su campaña muestran un gran número de aperturas iOS, le sugerimos que identifique estas aperturas afectadas en sus segmentos de suscriptores individuales. También puede ajustar la configuración de conversión de correo electrónico en su cuenta para realizar un seguimiento de las aperturas MPP por defecto.
2. Utilice los enlaces con prudencia
Incluir enlaces en los correos electrónicos es crucial para que los clientes hagan clic y se comprometan con el contenido de su web. Dicho esto, los enlaces que incluya deben ser aplicables a su contenido e impulsar las conversiones, ya que esta actividad in situ está directamente relacionada con la tasa de conversión.
En general, debería enlazar principalmente con las páginas de comercio electrónico de su sitio. Si por el contrario enlaza su página de inicio, blog, página de contacto, artículo de noticias o página de colecciones en lugar de sus páginas relacionadas con el comercio electrónico, es posible que vea un descenso en las conversiones. Esto no quiere decir que deba eliminar todos los enlaces que no sean de comercio electrónico y que ayuden a su negocio, sino que debe reducirlos y añadir enlaces directos de comercio electrónico para ayudar a que aumenten las conversiones.
Además, tenga en cuenta las siguientes buenas prácticas a la hora de añadir enlaces:
- Haga que se encuentren fácilmente y que destaquen en el diseño de su correo electrónico
- Tenga una llamada a la acción (CTA) clara para animar a hacer clic
- Asegúrese de que todos los enlaces funcionan y conducen al lugar correcto
- No añada demasiados enlaces que abrumen a los suscriptores
3. Pruebe su mensajería A/B
Las pruebas A/B son un activo clave de su kit de herramientas Klaviyo, ya que le permiten descubrir el contenido, los tiempos de envío y las líneas de asunto a los que su audiencia responde mejor. En una prueba A/B, puede crear múltiples variaciones de una campaña o correo electrónico de flujo. Estas variaciones pueden mostrar diferentes textos y creatividades a un subconjunto de su audiencia para probar qué les hace más proclives a la conversión. Puede probar tanto el contenido como las líneas de asunto para saber qué texto conduce a mayores conversiones.
Por ejemplo, puede probar qué contenido da lugar a una mayor tasa de conversión dentro de un flujo: mostrar sus best sellers o las nuevas colecciones. Alternativamente, puede probar la probabilidad de que los suscriptores compren tras abrir una campaña con un asunto divertido frente a uno más serio, perfeccionando así el tono preferido de su audiencia.
Conozca más consejos y trucos para realizar pruebas A/B.
4. Mejorar la experiencia de pago4. Mejorar la experiencia de pago
Otro aspecto a tener en cuenta es la experiencia de pago por la que pasan sus clientes cuando compran en su tienda. Si ha cambiado recientemente la experiencia de pago de algún modo (por ejemplo, ha añadido un nuevo formulario o un nuevo diseño), esto puede provocar un cambio en la tasa de conversión. Si observa esta caída de la tasa, considere sopesar si el cambio merece o no esta disminución de los ingresos.
>Del mismo modo, si el precio de sus productos o los gastos de envío han aumentado recientemente o si de repente ofrece menos incentivos a los suscriptores, es posible que se produzca un descenso en las tasas de conversión. Es probable que tenga que replantearse a quién se dirige para adaptarse a precios más elevados. Por ejemplo, envíe correos electrónicos de marketing de productos de precio más elevado a un segmento de clientes de alto CLV. Alternativamente, si decide que ya no puede ofrecer un descuento específico, ofrezca un incentivo menos costoso pero por lo demás interesante, como el envío gratuito o la oportunidad de unirse a un programa VIP con compras adicionales.
Si observa un retraso en los envíos, comuníquelo proactivamente a los clientes. Considere la posibilidad de incluir información sobre el envío en su correo electrónico de seguimiento posterior a la compra o a través de formularios en su sitio web. Será más probable que vuelvan a hacer otro pedido en su tienda si les ha dado las expectativas adecuadas desde el principio.
5. Optimizar los flujos
Los flujos son una forma estupenda de aumentar las conversiones con poco esfuerzo manual ya que, una vez creados, envían automáticamente correos electrónicos a los suscriptores cuando cumplen los requisitos para recibir mensajes. Los flujos clave para tener en directo incluyen:
En particular, los flujos de carritos abandonados son cruciales para aumentar su tasa de conversión, ya que alguien que realmente desea comprar en su tienda puede abandonar su carrito por diversas razones. Enviarles un mensaje recordatorio, e incluso un descuento para la compra, aumenta la probabilidad de que vuelvan a hacer un pedido. Según el informe de referencia del sector del comercio electrónico de Klaviyo sobre carritos abandonados, cerca del 70% de los carritos son abandonados. Sin este flujo, se pierde una gran cantidad de conversiones potenciales.
Otros flujos que pueden mejorar el rendimiento de su cuenta y aumentar las tasas de conversión son:
Recursos adicionales