E-mailconversiepercentages verhogen

Wat je leert

Leer best practices rond het verbeteren van conversiepercentages, zodat je je merk kunt laten groeien met Klaviyo. Conversiepercentages voor e-mail meten hoe vaak abonnees klanten worden nadat ze met je e-mailcontent interactie hebben gehad. Wanneer je een campagne verzendt die resulteert in een laag conversiepercentage, verfijn je je verzendstrategie en focus je op content die het beste aansluit bij je doelgroep.

Let op: dit artikel richt zich op conversiepercentages voor e-mail. Lees voor sms-prestatie-indicatoren meer over benchmark voor sms- en mms-campagnes.

Wat is een conversiepercentage?

Je conversiepercentage meet hoe vaak je abonnees converteren naar klanten nadat ze je e-mail hebben ontvangen. Je kunt in Klaviyo een specifiek conversievenster instellen, zodat elke conversie die plaatsvindt nadat een abonnee interactie heeft met je e-mailcontent en vervolgens binnen dat tijdsbestek een aankoop doet, wordt beschouwd als een conversie.

Hieronder staat de berekening voor het conversiepercentage in Klaviyo:

• Conversiepercentage
  Het aantal conversies dat aan je e-mail wordt toegeschreven gedeeld door het aantal ontvangers.

Waarom conversiepercentages belangrijk zijn

Conversie is wat je bedrijf aandrijft: het verhoogt je omzet en laat zien hoe waardevol je eigen kanaal echt is. Abonnees werven en geweldige content versturen zijn cruciale onderdelen, maar de belangrijkste stap in je marketingproces is om je doelgroep te converteren zodat ze loyale klanten worden. Daarom is het zo belangrijk om je conversiepercentage te analyseren en te verhogen.

Conversiepercentages verschillen afhankelijk van je branche, hoe nieuw je bent met e-mailmarketing, het conversievenster dat je instelt in Klaviyo en meer.

Conversiepercentages verhogen

Hieronder staan vijf strategieën om conversiepercentages te verhogen:

1. Je segmentatie aanpassen
2. Gebruik links verstandig
3. A/B-test je berichten
4. Verbeter de checkout-ervaring
5. Flows optimaliseren

1. Je segmentatie aanpassen

Je moet altijd vooral naar betrokken segmenten sturen om opens en kliks te verhogen. Dat gezegd hebbende, als je je segmentatie verder opschaalt, zul je waarschijnlijk ook een verbetering in je conversiepercentage zien.

Voeg voorwaarden toe aan je segmenten op basis van klantinteresses, locaties, kenmerken en meer om je berichten te targeten. Om deze inzichten over je klanten te krijgen, vraag je het ze rechtstreeks via e-mail of formulieren, waarbij je hun antwoorden gebruikt als profieleigenschappen. Met een koopgidsformulier kun je bijvoorbeeld allerlei details verzamelen over wat een klant precies zoekt wanneer die door je winkel bladert. Hun antwoorden kunnen je helpen om gerichte berichten te maken die rechtstreeks betrekking hebben op die interesses.

Als je specifieke en gerichte content maakt, zorg je ervoor dat je e-mails terechtkomen bij degenen die het meest geïnteresseerd zijn in wat je te zeggen hebt. Een specifieke strategie om conversies te verhogen is om een segment te maken van shoppers met een lage levenslange waarde. Deze klanten hebben een levenslange waarde (CLV) die onder het gemiddelde ligt, maar interageren nog steeds met je merkcontent; daardoor zijn ze waarschijnlijk koopjesjagers. Met deze kennis kun je ze speciale kortingen sturen om conversies te realiseren. Op dezelfde manier kun je een VIP-segment maken om te targeten met exclusieve content, deals, producten en meer. Je kunt deze loyale VIP's zelfs uitnodigen om content en verwijzingen te maken die conversies van nieuwe abonnees zullen verhogen.

Meer informatie over geavanceerde segmentatiestrategieën om conversie te helpen verhogen.

2. Gebruik links verstandig

Links opnemen in e-mails is cruciaal zodat klanten kunnen klikken en aan de slag kunnen gaan met je webcontent. Dat gezegd hebbende, moeten de links die je opneemt relevant zijn voor je content en conversies stimuleren, omdat deze activiteit op de site direct verband houdt met het conversiepercentage.

Over het algemeen moet je vooral linken naar e-commercepagina's van je site. Als je in plaats daarvan linkt naar je home, blog, contactpagina, nieuwsartikel of collectiepagina, in plaats van naar je e-commercegerelateerde pagina's, kun je een daling in conversies zien. Dat wil niet zeggen dat je alle niet-e-commerce-links die je bedrijf helpen moet verwijderen; verminder ze liever en voeg directe e-commerce-links toe om conversies te laten groeien.

Houd daarnaast de volgende best practices in gedachten wanneer je links toevoegt:

• Zorg dat ze gemakkelijk te vinden zijn en extra opvallen in je e-mailontwerp
• Zorg voor een duidelijke call-to-action (CTA) om een klik aan te moedigen
• Zorg dat alle links werken en naar de juiste plek leiden
• Voeg niet te veel links toe, want dat kan abonnees overweldigen

3. Je berichten A/B-testen

A/B-test is een belangrijk onderdeel van je Klaviyo-toolkit: hiermee ontdek je welke content, verzendmoment en onderwerpregel het best aanslaan bij je doelgroep. In een A/B-test kun je meerdere variaties van een campagne of flow-e-mail maken. Deze variaties kunnen verschillende teksten en creatief werk tonen aan een subset van je doelgroep om te testen wat de kans vergroot dat ze converteren. Je kunt zowel content als onderwerpregels testen om te leren welke tekst leidt tot meer conversies.

Je kunt bijvoorbeeld testen welke content zorgt voor een hoger conversiepercentage binnen een flow: je bestsellers of nieuwe collecties laten zien. Je kunt ook testen hoe waarschijnlijk het is dat abonnees een aankoop doen nadat ze een campagne hebben geopend met een grappige onderwerpregel versus een serieuzere, zodat je beter kunt inspelen op de toon die je doelgroep het liefst heeft.

Meer tips en tricks voor A/B-test.

4. Verbeter de checkout-ervaring

Nog iets om naar te kijken is de checkout-ervaring die je klanten doorlopen wanneer ze iets kopen in je winkel. Als je onlangs op welke manier dan ook de checkout-ervaring hebt gewijzigd (bijv. door een nieuw formulier of een nieuwe lay-out toe te voegen), kan dit leiden tot een verandering in het conversiepercentage. Als je ziet dat dit percentage daalt, overweeg dan of de verandering deze daling in omzet wel of niet waard is.

Als de prijs van je producten of verzending onlangs is gestegen of als je ineens minder incentives voor abonnees aanbiedt, kan het conversiepercentage dalen. Je moet waarschijnlijk opnieuw nadenken over wie je target, om rekening te houden met hogere prijspunten. Stuur bijvoorbeeld marketing-e-mails voor duurdere producten naar een segment met klanten met een hoge levenslange waarde. Als je besluit dat je een specifieke korting niet langer kunt aanbieden, bied dan een minder kostbare maar nog steeds aantrekkelijke incentive aan – zoals gratis verzending of de mogelijkheid om lid te worden van een VIP-programma bij extra aankopen.

Als je een vertraging in de verzending ziet, communiceer dit proactief naar klanten. Overweeg om verzendinformatie op te nemen in je na een aankoop follow-up e-mail of via formulieren op je site. Ze zullen eerder terugkomen om nog een bestelling te plaatsen in je winkel als je ze vanaf het begin duidelijke verwachtingen hebt gegeven.

5. Flow optimaliseren

Flow is een geweldige manier om conversies te verhogen met weinig handmatig werk, omdat ze, zodra ze zijn gemaakt, automatisch abonnees e-mailen wanneer ze in aanmerking komen voor berichtgeving. De belangrijkste flows die je live moet hebben, zijn:

• Welkomstserie
• Winkelwagen Verlaten
• Website verlaten

Met name flows voor een winkelwagen verlaten zijn cruciaal om je conversiepercentage te verhogen, omdat iemand die echt iets wil kopen in je webshop om allerlei redenen zijn winkelwagen kan verlaten. Door ze een herinneringsbericht te sturen, en zelfs een korting om tot aankoop over te gaan, vergroot je de kans dat ze terugkomen om een bestelling te plaatsen. Volgens Klaviyo's benchmarkrapport voor de e-commercebranche over een winkelwagen verlaten wordt ongeveer 70% van de winkelwagens verlaten. Zonder deze flow loop je een groot aantal potentiële conversies mis.

Andere flows die je accountprestaties kunnen verbeteren en je conversiepercentage kunnen verhogen, zijn onder andere:

• Jubileum-/verjaardagsflows
• Weer-op-voorraad-flows
• Terugwinflows