Come aumentare i tassi di conversione delle e-mail

Imparerai

Impari le migliori pratiche per migliorare i tassi di conversione, in modo da far crescere il suo marchio con Klaviyo. I tassi di conversione delle e-mail misurano la frequenza con cui gli abbonati diventano clienti dopo aver interagito con i suoi contenuti e-mail. Quando invia una campagna con un basso tasso di conversione, perfezioni l'invio e si concentri sui contenuti che risuonano meglio con il suo pubblico.

Si noti che questo articolo si concentra sui tassi di conversione delle e-mail. Per quanto riguarda gli indicatori di performance degli SMS, si informi sui benchmark delle campagne SMS e MMS.

Che cos'è il tasso di conversione?

Il tasso di conversione misura la frequenza con cui i suoi abbonati si convertono in clienti dopo aver ricevuto la sua e-mail. Può impostare una finestra di conversione specifica in Klaviyo, in modo che qualsiasi conversione che si verifichi dopo che un abbonato interagisce con il suo contenuto e-mail e poi acquista entro quel lasso di tempo sarà considerata una conversione.

Di seguito è riportato il calcolo del tasso di conversione in Klaviyo:

• Tasso di conversione
  Il numero di conversioni attribuite alla sua e-mail diviso per il numero di destinatari.

Perché i tassi di conversione sono importanti

Le conversioni sono ciò che guida il suo business, aumentando le entrate e dimostrando quanto siano davvero preziosi i suoi canali di proprietà. L'acquisizione di abbonati e l'invio di ottimi contenuti sono elementi cruciali, ma la fase più critica del suo processo di marketing è convertire il suo pubblico in modo che diventi un cliente fedele. Ecco perché analizzare e aumentare il tasso di conversione è così importante.

I tassi di conversione variano a seconda del suo settore, di quanto è nuovo nell'email marketing, della finestra di conversione che ha impostato in Klaviyo e altro ancora.

Come aumentare i tassi di conversione

Ecco cinque strategie per aumentare i tassi di conversione:

1. Regoli la sua segmentazione
2. Utilizzi i link con saggezza
3. Test A/B della messaggistica
4. Migliorare l'esperienza di checkout
5. Ottimizzare i flussi

1. Regoli la sua segmentazione

Dovrebbe sempre inviare principalmente a segmenti impegnati per aumentare le aperture e i clic. Detto questo, quando aumenterà ulteriormente la sua segmentazione, probabilmente vedrà anche un miglioramento del tasso di conversione.

Aggiunga condizioni ai suoi segmenti in base agli interessi dei clienti, alla loro ubicazione, alle loro caratteristiche e altro ancora, per indirizzare la sua messaggistica. Per ottenere queste informazioni sui suoi clienti, chieda loro direttamente via e-mail o moduli, utilizzando le loro risposte come proprietà del profilo. Ad esempio, un modulo di guida all'acquisto le consente di raccogliere una serie di dettagli su ciò che un cliente cerca specificamente quando naviga nel suo negozio. Le loro risposte possono aiutarla a creare una messaggistica mirata e direttamente attinente a questi interessi.

Quando crea contenuti specifici e mirati, si assicura che le sue e-mail arrivino alle persone più interessate a ciò che ha da dire. Una strategia specifica per aumentare le conversioni è quella di creare un segmento di acquirenti a basso CLV. Questi clienti hanno un valore di vita del cliente (customer lifetime value, CLV) inferiore alla media, ma interagiscono comunque con i contenuti del suo marchio; quindi sono probabilmente acquirenti di occasioni. Con questa conoscenza, invii loro sconti speciali per convertire. Allo stesso modo, può creare un segmento VIP da indirizzare con contenuti esclusivi, offerte, prodotti e altro ancora. Può anche invitare questi VIP fedeli a produrre contenuti e referenze che aumenteranno le conversioni dei nuovi abbonati.

Impari strategie di segmentazionepiù avanzate per aumentare le conversioni.

2. Utilizzi i link con saggezza

L'inclusione di link nelle e-mail è fondamentale affinché i clienti clicchino e si impegnino con i suoi contenuti web. Detto questo, i link che include devono essere applicabili al suo contenuto e guidare le conversioni, poiché questa attività onsite è direttamente correlata al tasso di conversione.

In generale, dovrebbe collegarsi principalmente alle pagine ecommerce del suo sito. Se invece collega la home, il blog, la pagina dei contatti, l'articolo di cronaca o la pagina delle collezioni invece delle pagine legate all'e-commerce, potrebbe registrare un calo delle conversioni. Questo non significa che debba eliminare tutti i link non e-commerce che aiutano il suo business; piuttosto, riduca e aggiunga link ecommerce diretti per aiutare le conversioni a crescere.

Inoltre, tenga presente le seguenti best practice quando aggiunge dei link:

• Faccia in modo che siano facilmente individuabili ed enfatizzati nel design della sua email.
• Abbia una chiara call-to-action (CTA) per incoraggiare un clic.
• Si assicuri che tutti i link funzionino e portino al posto giusto.
• Non aggiunga un numero eccessivo di link, che potrebbe sovraccaricare gli abbonati.

3. Testare la messaggistica A/B

I test A/B sono una risorsa chiave del suo kit di strumenti Klaviyo, che le consente di scoprire i contenuti, i tempi di invio e le linee di oggetto a cui il suo pubblico risponde meglio. In un test A/B, può creare più varianti di una campagna o di un flusso di e-mail. Queste variazioni possono mostrare copie e lavori creativi diversi a un sottoinsieme del suo pubblico, per verificare cosa li rende più propensi alla conversione. Può testare sia i contenuti che le linee degli oggetti per capire quale copia porta a conversioni più elevate.

Per esempio, può testare quale contenuto determina un tasso di conversione più elevato all'interno di un flusso: mostrare i suoi best seller o le nuove collezioni. In alternativa, può testare la probabilità che gli abbonati acquistino dopo aver aperto una campagna con un oggetto divertente rispetto ad uno più serio, per individuare il tono preferito dal suo pubblico.

Scopra altri suggerimenti e trucchi per il test A/B.

4. Migliorare l'esperienza di checkout

Un altro aspetto da considerare è l'esperienza di checkout che i suoi clienti affrontano quando acquistano nel suo negozio. Se di recente ha modificato in qualche modo l'esperienza di checkout (ad esempio, ha aggiunto un nuovo modulo o un nuovo layout), questo può portare a una variazione del tasso di conversione. Se vede questo calo della tariffa, valuti se la modifica vale o meno il calo delle entrate.

>Allo stesso modo, se il prezzo dei suoi prodotti o delle spedizioni è aumentato di recente o se improvvisamente offre meno incentivi agli abbonati, potrebbe registrare un calo dei tassi di conversione. Probabilmente dovrà ripensare a chi si rivolge per adattarsi a punti di prezzo più alti. Per esempio, invii e-mail di marketing di prodotti a prezzi più elevati a un segmento di clienti ad alto CLV. In alternativa, se decide di non poter più offrire uno sconto specifico, offra un incentivo meno costoso ma comunque interessante, come la spedizione gratuita o l'opportunità di aderire a un programma VIP con acquisti aggiuntivi.

Se sta registrando un ritardo nella spedizione, lo comunichi in modo proattivo ai clienti. Consideri di includere le informazioni sulla spedizione nelle e-mail di follow-up successive all'acquisto o attraverso i moduli presenti sul suo sito. Saranno più propensi a tornare per effettuare un altro ordine presso il suo negozio se lei ha dato loro aspettative adeguate fin dall'inizio.

5. Ottimizzare i flussi

I flussi sono un ottimo modo per aumentare le conversioni con poco lavoro manuale, poiché, una volta creati, inviano automaticamente un'e-mail agli abbonati quando si qualificano per la messaggistica. I flussi chiave da avere in diretta includono:

• Serie di benvenuto
• Carrello abbandonato
• Sfogliare l'abbandono

In particolare, i flussi di carrelli abbandonati sono cruciali per aumentare il suo tasso di conversione, in quanto chi vuole veramente acquistare nel suo negozio può abbandonare il carrello per una serie di motivi. L'invio di un messaggio di promemoria, e persino di uno sconto per l'acquisto, aumenta la probabilità che tornino ad effettuare un ordine. Secondo il rapporto di benchmark del settore ecommerce di Klaviyo sui carrelli abbandonati, circa il 70% dei carrelli viene abbandonato. Senza questo flusso, si perde un'abbondanza di conversioni potenziali.

Altri flussi che possono migliorare le prestazioni del suo account e aumentare i tassi di conversione includono:

• Flussi per anniversari / compleanni
• Flussi di ritorno in magazzino
• Flussi di winback

Risorse aggiuntive

• Risoluzione dei problemi che diminuiscono i KPI
• Ottimizzazione del tasso di conversione