Come aumentare i tassi di conversione delle e-mail

Cosa imparerai

Scopri le best practice per migliorare il tasso di conversione, così puoi far crescere il tuo brand con Klaviyo. I tassi di conversione delle e-mail misurano con quale frequenza i destinatari completano un'azione, come effettuare un ordine, attribuita alla tua e-mail. Quando invii una campagna che porta a un tasso di conversione basso, ottimizza l'invio e concentrati su contenuti che risuonano di più con il tuo pubblico.

Tieni presente che questo articolo si concentra sui tassi di conversione delle e-mail. Per gli indicatori di prestazioni SMS, scopri di più sui benchmark delle campagne SMS e MMS.

Cos'è un tasso di conversione?

Il tuo tasso di conversione si basa sulla metrica di conversione selezionata per il tuo report, ad esempio Ordine effettuato. In Klaviyo puoi impostare una finestra di conversione specifica per limitare l'intervallo di tempo in cui un'azione può essere attribuita a un messaggio. Le impostazioni di attribuzione determinano quali interazioni sono idonee per ottenere credito.

Di seguito è riportato il calcolo del tasso di conversione in Klaviyo:

• Tasso di conversione
  Il numero di conversioni uniche attribuite alla tua e-mail diviso per il numero di e-mail consegnate correttamente, moltiplicato per 100.

Perché i tassi di conversione sono importanti

Le conversioni sono ciò che guida la tua attività, aumentando i tuoi ricavi e dimostrando quanto siano davvero preziosi i tuoi canali di proprietà. Acquisire iscritti e inviare ottimi contenuti sono elementi fondamentali, ma il passaggio più critico del tuo processo di marketing è convertire il tuo pubblico affinché diventi un cliente fedele. Ecco perché analizzare e aumentare il tuo tasso di conversione è così importante.

I tassi di conversione variano in base al tuo settore, a quanto sei nuovo nel marketing via e-mail, alla finestra di conversione impostata in Klaviyo e ad altro ancora.

Come aumentare i tassi di conversione

Di seguito trovi 5 strategie per aumentare i tassi di conversione:

1. Modifica la segmentazione
2. Usa i link con criterio
3. Esegui un test A/B dei tuoi messaggi
4. Migliora l'esperienza di pagamento
5. Ottimizza i flussi

1. Regola la segmentazione

Dovresti sempre inviare principalmente a segmenti coinvolti per aumentare aperture e clic. Detto questo, quando porti la segmentazione al livello successivo, probabilmente vedrai anche un miglioramento del tasso di conversione.

Aggiungi condizioni ai segmenti in base a interessi, località, caratteristiche dei clienti e altro ancora per indirizzare i tuoi messaggi. Per ottenere questi approfondimenti sui clienti, chiediglielo direttamente via e-mail o moduli, usando le loro risposte come Proprietà del profilo. Ad esempio, un modulo con guida all'acquisto ti consente di raccogliere una serie di dettagli su ciò che un cliente sta cercando nello specifico mentre naviga nel tuo negozio. Le loro risposte possono aiutarti a creare messaggi mirati direttamente pertinenti a quegli interessi.

Quando crei contenuti specifici e mirati, puoi inviare e-mail pertinenti alle persone interessate a ciò che hai da dire. Una strategia da testare consiste nel creare un segmento di acquirenti con un basso valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Questi clienti hanno un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) inferiore alla media, ma interagiscono comunque con i contenuti del tuo brand. Testa sconti speciali con questo gruppo per vedere se incoraggiano gli acquisti. Allo stesso modo, puoi creare un segmento VIP a cui rivolgerti con contenuti esclusivi, offerte, prodotti e altro ancora. Puoi persino invitare questi VIP fedeli a produrre contenuti e nuovi clienti presentati, che possono aiutare a incoraggiare gli acquisti da parte di nuovi iscritti.

Scopri di più sulle strategie di segmentazione avanzate per aiutarti ad aumentare le conversioni.

2. Usa i link con criterio

Includere link nelle e-mail è fondamentale affinché i clienti possano fare clic e interagire con i tuoi contenuti web. Detto questo, i link che includi dovrebbero essere pertinenti ai tuoi contenuti e favorire la conversione, poiché questa attività sul sito è direttamente correlata al tasso di conversione.

In generale, rimanda a pagine di e-commerce che corrispondono ai contenuti della tua e-mail, ad esempio una pagina prodotto per un articolo in evidenza o una pagina raccolta per un gruppo di prodotti. I link alla tua home page, al blog, alla pagina dei contatti o a un articolo di cronaca possono comunque supportare la tua attività, ma assicurati che il link principale offra a chi legge un percorso chiaro per acquistare.

Inoltre, tieni a mente le seguenti best practice quando aggiungi link:

• Rendili facili da trovare e mettili in evidenza nel design della tua e-mail
• Inserisci una call-to-action (CTA) chiara per incoraggiare il clic
• Assicurati che tutti i link funzionino e portino alla destinazione corretta
• Non aggiungere troppi link che potrebbero sopraffare gli iscritti

3. Esegui test A/B dei tuoi messaggi

Il test A/B è una risorsa fondamentale del tuo toolkit Klaviyo e ti consente di individuare i contenuti, le ore di invio e l'oggetto a cui il tuo pubblico risponde meglio. In un test A/B, puoi creare più varianti di una campagna o di una e-mail di flusso. Queste varianti possono mostrare testi e creatività diversi a un sottoinsieme del tuo pubblico per testare cosa rende più probabile la conversione. Puoi testare sia i contenuti sia l'oggetto per scoprire quali testi portano a più conversioni.

Ad esempio, puoi testare quali contenuti portano a un tasso di conversione più alto all’interno di un flusso: mettendo in evidenza i prodotti più venduti o le nuove collezioni. In alternativa, puoi testare quanto è probabile che gli iscritti acquistino dopo aver aperto una campagna con un oggetto divertente rispetto a uno più serio, concentrandoti sul tono preferito dal tuo pubblico.

Scopri altri suggerimenti e trucchi per il test A/B.

4. Migliora l’esperienza di checkout

Un altro aspetto da considerare è l'esperienza di checkout che i clienti attraversano quando acquistano dal tuo negozio. Se di recente hai modificato l'esperienza di checkout in qualsiasi modo (ad esempio, aggiungendo un nuovo modulo o un nuovo layout), questo può portare a una variazione del tasso di conversione. Se noti un calo di questo tasso, valuta se la modifica vale o meno questo calo di entrate.

Allo stesso modo, se il prezzo dei tuoi prodotti o le spese di spedizione sono aumentati di recente o se all’improvviso stai offrendo meno incentivi agli iscritti, potresti notare un calo dei tassi di conversione. Probabilmente dovrai ripensare a chi indirizzi le tue comunicazioni per adattarti a fasce di prezzo più alte. Ad esempio, invia e-mail di marketing per prodotti di fascia più alta a un segmento di clienti con un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) elevato. In alternativa, se decidi che non puoi più offrire uno sconto specifico, offri un incentivo meno costoso ma comunque interessante, ad esempio la spedizione gratuita o la possibilità di iscriversi a un programma VIP con acquisti aggiuntivi.

Se noti un ritardo nella spedizione, comunicalo in modo proattivo ai clienti. Valuta di includere le informazioni sulla spedizione nell’e-mail di follow-up post-vendita o tramite i moduli sul tuo sito. Avranno maggiori probabilità di tornare per fare un altro ordine dal tuo negozio se hai definito aspettative adeguate fin dall'inizio.

5. Ottimizzare i flussi

I flussi sono un ottimo modo per aumentare le conversioni con poco lavoro manuale perché, una volta che i loro messaggi sono impostati su Live, inviano automaticamente e-mail agli iscritti quando diventano idonei a ricevere messaggi. I flussi principali da attivare includono:

• Serie di benvenuto
• Carrello abbandonato
• Abbandono della navigazione

In particolare, i flussi di carrello abbandonato sono fondamentali per aumentare il tuo tasso di conversione, perché una persona che vuole davvero acquistare dal tuo negozio può abbandonare il carrello per diversi motivi. Inviargli un messaggio di promemoria, e anche uno sconto per acquistare, aumenta la probabilità che tornino per effettuare un ordine. Secondo il report benchmark 2026 sul carrello abbandonato di Klaviyo, i flussi di carrello abbandonato hanno le entrate per destinatario medie più alte tra i flussi analizzati. Senza questo flusso, perdi un gran numero di potenziali conversioni.

Altri flusso che possono migliorare le prestazioni dell’account e aumentare i tassi di conversione includono:

• Flussi di anniversario/compleanno
• Flussi di Nuovamente disponibile
• Flussi di riattivazione clienti

Risorse aggiuntive