Come aumentare i tassi di conversione delle e-mail

Imparerai

Impari le migliori pratiche per migliorare i tassi di conversione, in modo da far crescere il suo marchio con Klaviyo. I tassi di conversione delle e-mail misurano la frequenza con cui gli abbonati diventano clienti dopo aver interagito con i suoi contenuti e-mail. Quando invia una campagna con un basso tasso di conversione, perfezioni l'invio e si concentri sui contenuti che risuonano meglio con il suo pubblico.

Si noti che questo articolo si concentra sui tassi di conversione delle e-mail. Per quanto riguarda gli indicatori di performance degli SMS, si informi sui benchmark delle campagne SMS e MMS.

Che cos'è il tasso di conversione?

Il tasso di conversione misura la frequenza con cui i suoi abbonati si convertono in clienti dopo aver ricevuto la sua e-mail. Può impostare una finestra di conversione specifica in Klaviyo, in modo che qualsiasi conversione che si verifichi dopo che un abbonato interagisce con il suo contenuto e-mail e poi acquista entro quel lasso di tempo sarà considerata una conversione.

Di seguito è riportato il calcolo del tasso di conversione in Klaviyo:

• Tasso di conversione
  Il numero di conversioni attribuite alla sua e-mail diviso per il numero di destinatari.

Perché i tassi di conversione sono importanti

Le conversioni sono ciò che guida il suo business, aumentando le entrate e dimostrando quanto siano davvero preziosi i suoi canali di proprietà. L'acquisizione di abbonati e l'invio di ottimi contenuti sono elementi cruciali, ma la fase più critica del suo processo di marketing è convertire il suo pubblico in modo che diventi un cliente fedele. Ecco perché analizzare e aumentare il tasso di conversione è così importante.

I tassi di conversione variano a seconda del suo settore, di quanto è nuovo nell'email marketing, della finestra di conversione che ha impostato in Klaviyo e altro ancora.

Come aumentare i tassi di conversione

Ecco cinque strategie per aumentare i tassi di conversione:

1. Regoli la sua segmentazione
2. Utilizzi i link con saggezza
3. Test A/B della messaggistica
4. Migliorare l'esperienza di checkout
5. Ottimizzare i flussi

1. Regoli la sua segmentazione

Dovresti sempre inviare principalmente a un segmento impegnato per aumentare le aperture e i clic. Detto questo, quando aumenterai la segmentazione, probabilmente vedrai anche un miglioramento del tasso di conversione.

Aggiungi al tuo segmento condizioni relative agli interessi dei clienti, alle località, alle caratteristiche e altro ancora per indirizzare la tua messaggistica. Per ottenere questi approfondimenti sui tuoi clienti, chiedili direttamente via e-mail o moduli, utilizzando le loro risposte come Proprietà del profilo. Ad esempio, un modulo di guida all'acquisto ti permette di raccogliere una serie di dettagli su ciò che un cliente sta cercando specificamente quando naviga nel tuo negozio. Le loro risposte possono aiutarti a creare una messaggistica mirata che risponda direttamente a questi interessi.

Quando crei contenuti specifici e mirati, ti assicuri che le tue e-mail arrivino alle persone più interessate a ciò che hai da dire. Una strategia specifica per aumentare la conversione è quella di creare un segmento di acquirenti a basso valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Questi clienti hanno un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) inferiore alla media, ma interagiscono comunque con il contenuto del tuo marchio; pertanto, sono probabilmente acquirenti di prodotti a prezzi vantaggiosi. Grazie a questa conoscenza, invia loro sconti speciali per convertirli. Allo stesso modo, puoi creare un segmento VIP a cui rivolgerti con contenuti esclusivi, offerte, prodotti e altro ancora. Puoi anche invitare questi VIP fedeli a produrre contenuti e nuovi clienti presentati (referral) che aumenteranno la conversione dei nuovi iscritti.

Impara strategie di segmentazione più avanzate per aumentare la conversione.

2. Utilizzi i link con saggezza

L'inclusione di link nelle e-mail è fondamentale per far sì che il cliente clicchi e si coinvolga nel tuo contenuto web. Detto questo, i link che inserisci devono essere applicabili al tuo contenuto e favorire la conversione, poiché questa attività onsite è direttamente correlata al tasso di conversione.

In generale, dovresti collegare principalmente le pagine del tuo sito dedicate all'e-commerce. Se invece linki la tua home, il blog, la pagina dei contatti, l'articolo di cronaca o la pagina delle collezioni al posto delle pagine legate all'e-commerce, potresti registrare un calo di conversioni. Questo non vuol dire che devi eliminare tutti i link non e-commerce che aiutano il tuo business; piuttosto taglia indietro e aggiungi link diretti all'e-commerce per aiutare la conversione a crescere.

Inoltre, tieni a mente le seguenti best practice quando aggiungi i link:

• Faccia in modo che siano facilmente individuabili ed enfatizzati nel design della sua email.
• Abbia una chiara call-to-action (CTA) per incoraggiare un clic.
• Si assicuri che tutti i link funzionino e portino al posto giusto.
• Non aggiunga un numero eccessivo di link, che potrebbe sovraccaricare gli abbonati.

3. Testare la messaggistica A/B

Il test A/B è una risorsa fondamentale per il tuo kit di strumenti di Klaviyo, che ti permette di scoprire il contenuto, l'ora di invio e l'oggetto a cui il tuo pubblico risponde meglio. In un test A/B, puoi creare più varianti di una campagna o di un Flusso e-mail. Queste varianti possono mostrare diversi copy e lavori creativi a un sottoinsieme del tuo pubblico per verificare cosa li rende più propensi alla conversione. Puoi testare sia il contenuto che l'oggetto per capire quale copia porta a una conversione maggiore.

Ad esempio, puoi verificare quale contenuto determina un tasso di conversione più elevato all'interno di un Flusso: mostrare i tuoi best seller o le nuove collezioni. In alternativa, puoi testare la probabilità che gli iscritti acquistino dopo aver aperto una campagna con un oggetto divertente rispetto a uno più serio, per individuare il tono preferito dal tuo pubblico.

Scopra altri suggerimenti e trucchi per il test A/B.

4. Migliorare l'esperienza di checkout

Un altro aspetto da tenere in considerazione è l'esperienza di pagamento che i tuoi clienti affrontano quando acquistano dal tuo negozio. Se di recente hai modificato in qualche modo l'esperienza di pagamento (ad esempio, hai aggiunto un nuovo modulo o un nuovo layout), questo può comportare una variazione del tasso di conversione. Se vedi che questa tariffa diminuisce, valuta se la modifica vale o meno il calo delle entrate.

Allo stesso modo, se il prezzo dei tuoi prodotti o delle spedizioni è aumentato di recente o se improvvisamente stai offrendo meno incentivi per l'iscrizione, potresti vedere un calo del tasso di conversione. Probabilmente dovrai ripensare al tuo target per adattarlo a prezzi più alti. Ad esempio, invia e-mail di marketing su prodotti a prezzi più elevati a un segmento di clienti con un alto valore del ciclo di vita del cliente (CLV). In alternativa, se decidi di non poter più offrire uno sconto specifico, proponi un incentivo meno costoso ma comunque interessante, come la spedizione gratuita o l'opportunità di aderire a un programma VIP con ulteriori acquisti.

Se si verificano ritardi nelle spedizioni, comunicali in modo proattivo ai clienti. Prendi in considerazione l'idea di includere le informazioni sulla spedizione nella tua e-mail di follow-up post-vendita o tramite i moduli presenti sul tuo sito. Sarà più probabile che tornino a fare un altro ordine presso il tuo negozio se hai dato loro aspettative adeguate fin dall'inizio.

5. Ottimizzare i flussi

I flussi sono un ottimo modo per aumentare le conversioni con poco lavoro manuale, poiché, una volta creati, inviano automaticamente un'e-mail agli abbonati quando si qualificano per la messaggistica. I flussi chiave da avere in diretta includono:

• Serie di benvenuto
• Carrello abbandonato
• Sfogliare l'abbandono

In particolare, i flussi di carrelli abbandonati sono cruciali per aumentare il suo tasso di conversione, in quanto chi vuole veramente acquistare nel suo negozio può abbandonare il carrello per una serie di motivi. L'invio di un messaggio di promemoria, e persino di uno sconto per l'acquisto, aumenta la probabilità che tornino ad effettuare un ordine. Secondo il rapporto di benchmark del settore ecommerce di Klaviyo sui carrelli abbandonati, circa il 70% dei carrelli viene abbandonato. Senza questo flusso, si perde un'abbondanza di conversioni potenziali.

Altri flussi che possono migliorare le prestazioni del suo account e aumentare i tassi di conversione includono:

• Flussi per anniversari / compleanni
• Flussi di ritorno in magazzino
• Flussi di winback

Risorse aggiuntive

• Risoluzione dei problemi che diminuiscono i KPI
• Ottimizzazione del tasso di conversione