Come aumentare i tassi di conversione delle e-mail
Cosa imparerai
Scopri le best practice per migliorare il tasso di conversione, così puoi far crescere il tuo brand con Klaviyo. I tassi di conversione delle e-mail misurano quanto spesso gli iscritti diventano clienti dopo aver interagito con i contenuti delle tue e-mail. Quando invii una campagna che genera un tasso di conversione basso, ottimizza l’invio e concentrati sui contenuti che risuonano meglio con il tuo pubblico.
Tieni presente che questo articolo si concentra sui tassi di conversione delle e-mail. Per gli indicatori di prestazioni SMS, scopri di più sui benchmark delle campagne SMS e MMS.
Cos'è un tasso di conversione?
Il tuo tasso di conversione misura la frequenza con cui i tuoi iscritti si trasformano in clienti dopo aver ricevuto la tua e-mail. Puoi impostare una specifica finestra di conversione in Klaviyo in modo che qualsiasi conversione che si verifica dopo che un iscritto interagisce con i contenuti della tua e-mail e poi acquista entro quel periodo di tempo venga considerata una conversione.
Di seguito è riportato il calcolo del tasso di conversione in Klaviyo:
- Tasso di conversione
Il numero di conversioni attribuite alla tua e-mail diviso per il numero di destinatari.
Perché i tassi di conversione sono importanti
Le conversioni sono ciò che guida la tua attività, aumentando i tuoi ricavi e dimostrando quanto siano davvero preziosi i tuoi canali di proprietà. Acquisire iscritti e inviare ottimi contenuti sono elementi fondamentali, ma il passaggio più critico del tuo processo di marketing è convertire il tuo pubblico affinché diventi un cliente fedele. Ecco perché analizzare e aumentare il tuo tasso di conversione è così importante.
I tassi di conversione variano in base al tuo settore, a quanto sei nuovo nel marketing via e-mail, alla finestra di conversione impostata in Klaviyo e ad altro ancora.
Come aumentare i tassi di conversione
Di seguito sono riportate cinque strategie per aumentare i tassi di conversione:
- Modifica la segmentazione
- Usa i link con criterio
- Esegui un test A/B dei tuoi messaggi
- Migliora l'esperienza di pagamento
- Ottimizza i flussi
1. Regola la segmentazione
Dovresti sempre inviare principalmente a segmenti coinvolti per aumentare aperture e clic. Detto questo, quando porti la segmentazione al livello successivo, probabilmente vedrai anche un miglioramento del tasso di conversione.
Aggiungi condizioni ai segmenti in base a interessi, località, caratteristiche dei clienti e altro ancora per indirizzare i tuoi messaggi. Per ottenere questi approfondimenti sui clienti, chiediglielo direttamente via e-mail o moduli, usando le loro risposte come Proprietà del profilo. Ad esempio, un modulo con guida all'acquisto ti consente di raccogliere una serie di dettagli su ciò che un cliente sta cercando nello specifico mentre naviga nel tuo negozio. Le loro risposte possono aiutarti a creare messaggi mirati direttamente pertinenti a quegli interessi.
Quando crei contenuti specifici e mirati, fai in modo che le tue e-mail arrivino a chi è più interessato a ciò che hai da dire. Una strategia specifica per aumentare le conversione è creare un segmento di acquirenti con basso valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Questi clienti hanno un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) inferiore alla media, ma interagiscono comunque con i contenuti del tuo brand; quindi è probabile che siano acquirenti in cerca di occasioni. Con queste informazioni, invia loro sconti speciali per convertire. Allo stesso modo, puoi creare un segmento VIP da raggiungere con contenuti esclusivi, offerte, prodotti e altro ancora. Puoi persino invitare questi VIP fedeli a produrre contenuti e nuovi clienti presentati che aumenteranno le conversioni da nuovi iscritti.
Scopri di più sulle strategie di segmentazione avanzata per aumentare le conversioni.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un numero elevato di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificarle nei tuoi segmenti di iscritti individuali.
Puoi anche modificare le impostazioni di conversione e-mail nel tuo account per monitorare le aperture MPP per impostazione predefinita.
2. Usa i link con criterio
Includere link nelle e-mail è fondamentale affinché i clienti possano fare clic e interagire con i tuoi contenuti web. Detto questo, i link che includi dovrebbero essere pertinenti ai tuoi contenuti e favorire la conversione, poiché questa attività sul sito è direttamente correlata al tasso di conversione.
In generale, dovresti inserire principalmente link alle pagine e-commerce del tuo sito. Se invece inserisci link alla home page, al blog, alla pagina di contatto, a un articolo di news o alla pagina delle collezioni, invece che alle pagine legate all’e-commerce, potresti vedere un calo delle conversioni. Questo non significa che dovresti rimuovere tutti i link non e-commerce che supportano la tua attività; piuttosto riducili e aggiungi link diretti all’e-commerce per aiutare la crescita delle conversioni.
Inoltre, tieni a mente le seguenti best practice quando aggiungi link:
- Rendili facili da trovare e mettili in evidenza nel design della tua e-mail
- Inserisci una call-to-action (CTA) chiara per incoraggiare il clic
- Assicurati che tutti i link funzionino e portino alla destinazione corretta
- Non aggiungere troppi link che potrebbero sopraffare gli iscritti
3. Esegui test A/B dei tuoi messaggi
Il test A/B è una risorsa fondamentale del tuo toolkit Klaviyo e ti consente di individuare i contenuti, le ore di invio e l'oggetto a cui il tuo pubblico risponde meglio. In un test A/B, puoi creare più varianti di una campagna o di una e-mail di flusso. Queste varianti possono mostrare testi e creatività diversi a un sottoinsieme del tuo pubblico per testare cosa rende più probabile la conversione. Puoi testare sia i contenuti sia l'oggetto per scoprire quali testi portano a più conversioni.
Ad esempio, puoi testare quali contenuti portano a un tasso di conversione più alto all’interno di un flusso: mettendo in evidenza i prodotti più venduti o le nuove collezioni. In alternativa, puoi testare quanto è probabile che gli iscritti acquistino dopo aver aperto una campagna con un oggetto divertente rispetto a uno più serio, concentrandoti sul tono preferito dal tuo pubblico.
Scopri altri suggerimenti e trucchi per il test A/B.
4. Migliora l’esperienza di checkout
Un altro aspetto da considerare è l'esperienza di checkout che i clienti attraversano quando acquistano dal tuo negozio. Se di recente hai modificato l'esperienza di checkout in qualsiasi modo (ad esempio, aggiungendo un nuovo modulo o un nuovo layout), questo può portare a una variazione del tasso di conversione. Se noti un calo di questo tasso, valuta se la modifica vale o meno questo calo di entrate.
Allo stesso modo, se il prezzo dei tuoi prodotti o le spese di spedizione sono aumentati di recente o se all’improvviso stai offrendo meno incentivi agli iscritti, potresti notare un calo dei tassi di conversione. Probabilmente dovrai ripensare a chi indirizzi le tue comunicazioni per adattarti a fasce di prezzo più alte. Ad esempio, invia e-mail di marketing per prodotti di fascia più alta a un segmento di clienti con un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) elevato. In alternativa, se decidi che non puoi più offrire uno sconto specifico, offri un incentivo meno costoso ma comunque interessante, ad esempio la spedizione gratuita o la possibilità di iscriversi a un programma VIP con acquisti aggiuntivi.
Se riscontri un ritardo nella spedizione, comunicalo in modo proattivo ai clienti. Valuta l’inclusione delle informazioni di spedizione nella tua e-mail di follow-up post-vendita o tramite i moduli sul tuo sito. Sarà più probabile che tornino a effettuare un altro ordine nel tuo negozio se fin dall’inizio hai definito aspettative adeguate.
5. Ottimizzare i flussi
I flussi sono un ottimo modo per aumentare le conversioni con poco lavoro manuale perché, una volta creati, inviano automaticamente e-mail agli iscritti quando sono idonei a ricevere messaggi. I flussi principali da attivare includono:
In particolare, i flussi per il carrello abbandonato sono fondamentali per aumentare il tuo tasso di conversione, perché una persona che vuole davvero acquistare dal tuo negozio può abbandonare il carrello per diversi motivi. Inviare un messaggio di promemoria e anche uno sconto per acquistare aumenta la probabilità che tornino a effettuare un ordine. Secondo il report di benchmark di Klaviyo per il settore e-commerce sui carrelli abbandonati, circa il 70% dei carrelli viene abbandonato. Senza questo flusso, perdi un’enorme quantità di potenziali conversioni.
Altri flusso che possono migliorare le prestazioni dell’account e aumentare i tassi di conversione includono: