이메일 전환율을 높이는 방법

학습 내용

클라비요를 통해 브랜드를 성장시킬 수 있도록 전환율 향상에 대한 모범 사례를 알아보세요. 이메일 전환율은 구독자가 이메일 콘텐츠에 참여한 후 고객으로 전환되는 빈도를 측정합니다. 전환율이 낮은 캠페인을 전송하는 경우, 전송을 세분화하고 잠재고객의 공감을 가장 잘 이끌어내는 콘텐츠에 집중하세요.

이 문서는 이메일 전환율에 초점을 맞추고 있습니다. SMS 성과 지표의 경우 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크에 대해 자세히 알아보세요.

전환율이란 무엇인가요?

전환율은 구독자가 이메일을 받은 후 고객으로 전환하는 빈도를 측정합니다. 클라비요에서 특정 전환 기간을 설정하여 구독자가 이메일 콘텐츠와 상호 작용한 후 해당 기간 내에 구매한 모든 전환을 전환으로 간주할 수 있습니다.

아래는 클라비요에서 전환율을 계산한 것입니다:

• 전환율
  이메일에 기인한 전환 수를 수신자 수로 나눈 값입니다.

전환율이 중요한 이유

전환은 비즈니스의 원동력이며, 수익을 증대하고 소유 채널의 진정한 가치를 증명합니다. 구독자를 확보하고 훌륭한 콘텐츠를 전송하는 것도 중요하지만, 마케팅 프로세스에서 가장 중요한 단계는 잠재고객을 전환하여 충성도가 높은 고객으로 만드는 것입니다. 그렇기 때문에 전환율을 분석하고 높이는 것이 매우 중요합니다.

전환율은 업종, 이메일 마케팅을 처음 사용하는 정도, 클라비요에서 설정한 전환 기간 등에 따라 달라집니다.

전환율을 높이는 방법

다음은 전환율을 높이기 위한 5가지 전략입니다:

1. 세분화 조정
2. 현명한 링크 사용
3. 메시징 A/B 테스트
4. 결제 환경 개선
5. 흐름 최적화

1. 세분화 조정하기

열기와 클릭을 늘리려면 항상 참여도가 높은 세그먼트에 주로 전송해야 합니다. 즉, 세분화 수준을 더 높이면 전환율도 향상될 가능성이 높습니다.

고객의 관심사, 위치, 특성 등을 중심으로 세그먼트에 조건을 추가하여 메시지를 타겟팅할 수 있습니다. 고객에 대한 이러한 인사이트를 얻으려면 이메일이나 양식을 통해 고객에게 직접 질문하고 고객의 응답을 프로필 속성으로 활용하세요. 예를 들어 구매 가이드 양식을 사용하면 고객이 스토어를 탐색할 때 구체적으로 무엇을 찾고 있는지에 대한 다양한 세부 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 답변은 이러한 관심사와 직접적으로 관련된 타겟팅 메시지를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

구체적이고 타겟팅된 콘텐츠를 만들면 이메일에 가장 관심이 있는 사람들에게만 전달되도록 할 수 있습니다. 전환을 늘리기 위한 한 가지 구체적인 전략은 구매 전환율이 낮은 고객 세그먼트를 만드는 것입니다. 이러한 고객은 고객생애가치(CLV)가 평균 이하이지만 브랜드 콘텐츠와 상호작용하는 고객으로, 특가 구매자일 가능성이 높습니다. 이 정보를 바탕으로 전환을 유도하는 특별 할인을 보내세요. 마찬가지로 VIP 세그먼트를 생성하여 독점 콘텐츠, 거래, 제품 등으로 타겟팅할 수 있습니다. 이러한 충성도 높은 VIP를 초대하여 신규 구독자의 전환율을 높일 수 있는 콘텐츠와 추천을 제작할 수도 있습니다.

전환율을 높이는 데 도움이 되는 고급 세분화 전략에대해 자세히 알아보세요.

2. 현명한 링크 사용

이메일에 링크를 포함시키는 것은 고객이 웹 콘텐츠를 클릭하고 참여하도록 하는 데 매우 중요합니다. 즉, 이 현장 활동은 전환율과 직접적인 관련이 있으므로 포함하는 링크는 콘텐츠에 적용 가능하고 전환을 유도할 수 있어야 합니다.

일반적으로 사이트의 전자상거래 페이지에 주로 링크를 걸어야 합니다. 전자상거래 관련 페이지 대신 홈, 블로그, 연락처 페이지, 뉴스 기사 또는 컬렉션 페이지를 링크하는 경우 전환율이 감소할 수 있습니다. 비즈니스를 지원하는 비이커머스 링크를 모두 제거하라는 뜻이 아니라, 전환 증가에 도움이 되는 직접 이커머스 링크를 줄이고 추가하라는 의미입니다.

또한 링크를 추가할 때는 다음 모범 사례를 염두에 두세요:

• 이메일 디자인에서 쉽게 찾고 강조할 수 있도록 하세요.
• 클릭을 유도하는 명확한 콜투액션(CTA)이 있어야 합니다.
• 모든 링크가 작동하고 올바른 위치로 연결되는지 확인하세요.
• 구독자를 압도하는 링크를 너무 많이 추가하지 마세요.

3. 메시지 A/B 테스트

A/B 테스트는 클라비요 툴킷의 핵심 자산으로, 잠재고객이 가장 잘 반응하는 콘텐츠, 전송 시간 및 제목을 파악할 수 있게 해줍니다. A/B 테스트에서는 캠페인 또는 플로우 이메일의 여러 가지 변형을 만들 수 있습니다. 이러한 변형을 통해 잠재고객의 일부에게 다양한 카피와 크리에이티브 작업을 표시하여 전환 가능성을 높일 수 있는 요소를 테스트할 수 있습니다. 콘텐츠와 제목을 모두 테스트하여 어떤 문구가 더 높은 전환을 유도하는지 알아볼 수 있습니다.

예를 들어, 베스트셀러나 새로운 컬렉션을 소개하는 등 흐름 내에서 어떤 콘텐츠가 더 높은 전환율을 가져오는지 테스트할 수 있습니다. 또는 재미있는 제목으로 캠페인을 시작했을 때와 진지한 제목으로 캠페인을 시작했을 때 구독자의 구매 가능성을 테스트하여 잠재고객이 선호하는 어조를 파악할 수 있습니다.

A/B 테스트에 대한 자세한 팁과 요령을 알아보세요.

4. 결제 환경 개선

살펴봐야 할 또 다른 사항은 고객이 스토어에서 구매할 때 거치는 결제 환경입니다. 최근에 결제 환경을 어떤 식으로든 변경한 경우(예: 새 양식 또는 새 레이아웃 추가) 전환율에 변화가 생길 수 있습니다. 요금이 하락하는 것을 확인했다면, 이러한 수익 감소를 감수할 만한 가치가 있는지 검토해 보세요.

>마찬가지로 최근 제품 가격이나 배송비가 인상되었거나 구독자에게 갑자기 인센티브를 적게 제공하는 경우 전환율이 떨어질 수 있습니다. 더 높은 가격대를 수용하기 위해 타겟팅 대상을 다시 생각해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, CLV가 높은 고객 세그먼트에 더 높은 가격의 제품 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다. 또는 더 이상 특정 할인을 제공할 수 없다고 판단되면 무료 배송이나 추가 구매 시 VIP 프로그램에 가입할 수 있는 기회 등 비용은 덜 들지만 다른 흥미로운 인센티브를 제공하세요.

배송이 지연되는 경우 고객에게 이 사실을 적극적으로 알리세요. 구매 후 후속 이메일이나 사이트의 양식을 통해 배송 정보를 포함하는 것이 좋습니다. 처음부터 적절한 기대치를 제시하면 고객은 스토어에서 다시 주문할 가능성이 높아집니다.

5. 흐름 최적화

플로우는 일단 생성되면 메시징을 받을 자격이 있는 구독자에게 자동으로 이메일을 보내기 때문에 수작업을 거의 하지 않고도 전환율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 라이브에 필요한 주요 흐름은 다음과 같습니다:

• 웰컴 시리즈
• 버려진 카트
• 포기 찾아보기

특히, 스토어에서 진심으로 구매를 원하는 사람이 여러 가지 이유로 카트를 포기할 수 있으므로 포기한 카트 흐름은 전환율을 높이는 데 매우 중요합니다. 리마인더 메시지를 보내고 구매 할인 혜택까지 제공하면 고객이 다시 주문할 가능성이 높아집니다. 버려진 카트에 대한 클라비요의 이커머스 업계 벤치마크 보고서에 따르면, 약 70%의 카트가 버려진 것으로 나타났습니다. 이러한 흐름이 없으면 수많은 잠재적 전환을 놓치게 됩니다.

계정 실적을 향상시키고 전환율을 높일 수 있는 다른 흐름은 다음과 같습니다:

• 기념일/생일 흐름
• 재입고 플로우
• 윈백 흐름

추가 리소스

• KPI 하락 관련 문제 해결
• 전환율 최적화