이메일 전환율을 높이는 방법

학습 내용

Klaviyo로 브랜드를 성장시킬 수 있도록 전환율을 개선하는 모범 사례를 알아보세요. 이메일 전환율은 수신자가 주문하기 같은 행동을 완료한 횟수를 측정하며, 해당 행동은 이메일에 기인한 것으로 간주돼요. 전환율이 낮은 캠페인을 보내게 되면, 발송 방식을 개선하고 오디언스에게 가장 잘 반응하는 콘텐츠에 집중해 보세요.

이 문서는 이메일 전환율에 중점을 두고 있어요. SMS 성과 지표는 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크에서 자세히 알아보세요.

전환율이란 무엇인가요?

전환율은 Placed Order와 같이 보고서에 선택한 전환 지표를 기반으로 해요. Klaviyo에서 특정 전환 기간을 설정해 메시지에 특정할 수 있는 작업의 기간을 제한할 수 있어요. 어트리뷰션 설정에 따라 어떤 상호작용이 성과로 인정되는지 결정돼요.

아래는 Klaviyo에서 전환율을 계산하는 방법이에요:

• 전환율
  이메일에 기여한 고유 전환 수를 성공적으로 전달된 이메일 수로 나눈 뒤 100을 곱한 값이에요.

전환율이 중요한 이유

전환은 비즈니스를 움직이는 핵심으로, 매출을 늘리고 소유 채널이 실제로 얼마나 가치 있는지 보여줘요. 구독자를 확보하고 훌륭한 콘텐츠를 발송하는 것도 중요하지만, 마케팅 프로세스에서 가장 중요한 단계는 잠재고객이 충성 고객이 되도록 전환시키는 거예요. 그래서 전환율을 분석하고 높이는 것이 매우 중요해요.

전환율은 업종, 이메일 마케팅을 시작한 지 얼마나 되었는지, Klaviyo에서 설정한 전환 기간 등 여러 요인에 따라 달라져요.

전환율을 높이는 방법

아래는 전환율을 높이는 5가지 전략이에요:

1. 세분화를 조정하세요
2. 링크를 현명하게 사용하세요.
3. 메시지를 A/B 테스트해 보세요
4. 결제 경험 개선
5. 플로우 최적화

1. 세분화 조정

열람 및 클릭을 늘리려면 항상 참여도가 높은 세그먼트에 우선적으로 전송해야 해요. 그렇긴 하지만, 세분화를 더 고도화하면 전환율이 개선되는 것을 확인할 수 있을 거예요.

고객 관심사, 위치, 특성 등과 관련된 조건을 세그먼트에 추가해 메시지를 타겟팅하세요. 고객에 대한 이러한 인사이트를 얻으려면 이메일 또는 양식을 통해 직접 질문하고, 응답을 프로필 속성으로 사용하세요. 예를 들어 구매 가이드 양식을 사용하면 고객이 스토어를 둘러볼 때 구체적으로 무엇을 찾는지에 대한 다양한 세부 정보를 수집할 수 있어요. 고객의 답변은 이러한 관심사와 직접적으로 관련된 타겟 메시지를 만드는 데 도움이 될 수 있어요.

구체적이고 타겟팅된 콘텐츠를 만들면, 이야기하고 싶은 내용에 관심이 있는 사람들에게 관련성 높은 이메일을 보낼 수 있어요. 테스트해 볼 전략 중 하나는 고객 생애 가치가 낮은 쇼핑객 세그먼트를 만드는 거예요. 이 고객들은 평균보다 낮은 고객 생애 가치(고객 생애 가치)를 가지고 있지만, 여전히 브랜드 콘텐츠와 상호작용해요. 이 그룹에 특별 할인을 테스트해 구매를 유도하는지 확인해 보세요. 비슷하게, VIP 세그먼트를 만들어 독점 콘텐츠, 혜택, 제품 등을 타겟팅할 수도 있어요. 이 충성도 높은 VIP에게 콘텐츠 제작과 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계)을 요청해 신규 구독자의 구매를 유도하는 데 활용할 수도 있어요.

전환을 늘리는 데 도움이 되는 고급 세분화 전략에 대해 자세히 알아보세요.

2. 링크를 현명하게 사용하기

이메일에 링크를 포함하는 것은 고객이 클릭하고 웹 콘텐츠에 참여하는 데 매우 중요해요. 다만 포함하는 링크는 콘텐츠와 관련이 있어야 하고 전환을 유도해야 합니다. 이러한 사이트 내 활동은 전환율과 직접적으로 관련되기 때문입니다.

일반적으로 이메일 콘텐츠와 일치하는 전자상거래 페이지로 연결해 주세요. 예를 들어 추천 상품의 제품 페이지나 여러 제품을 묶은 컬렉션 페이지가 좋아요. 홈 페이지, 블로그, 문의 페이지 또는 뉴스 기사로 연결하는 링크도 비즈니스에 도움이 될 수 있지만, 기본 링크는 독자가 쇼핑으로 자연스럽게 이어갈 수 있는 명확한 경로를 제공하는지 확인해 주세요.

또한 링크를 추가할 때는 다음 모범 사례를 염두에 두세요:

• 이메일 디자인에서 쉽게 찾을 수 있고 눈에 띄게 강조되도록 하세요.
• 클릭을 유도할 수 있도록 명확한 행동 촉구(CTA)를 포함하세요.
• 모든 링크가 작동하고 올바른 위치로 연결되는지 확인해 주세요.
• 구독자가 부담을 느끼지 않도록 링크를 너무 많이 추가하지 마세요

3. 메시지를 A/B 테스트하세요.

A/B 테스트는 Klaviyo 툴킷의 핵심 자산으로, 잠재고객이 가장 잘 반응하는 콘텐츠, 전송 시간, 제목을 파악할 수 있어요. A/B 테스트에서는 캠페인 또는 플로우 이메일의 같은 이메일의 다른 버전을 여러 개 만들 수 있어요. 이 같은 이메일의 다른 버전은 잠재고객의 일부에게 다른 카피와 크리에이티브를 보여 주어, 전환 가능성을 높이는 요소가 무엇인지 테스트할 수 있어요. 콘텐츠와 제목을 모두 테스트해 전환을 더 높이는 카피가 무엇인지 알아볼 수 있어요.

예를 들어, 플로우 내에서 어떤 콘텐츠가 더 높은 전환율로 이어지는지 테스트할 수 있어요. 베스트셀러를 소개하는 방식과 신규 컬렉션을 소개하는 방식을 비교해 보세요. 또는, 재미있는 제목의 캠페인과 더 진지한 제목의 캠페인 중 어떤 것을 열어본 후 구독자가 구매할 가능성이 더 높은지 테스트해 잠재고객이 선호하는 톤을 파악할 수 있어요.

A/B 테스트를 위한 더 많은 팁과 요령을 알아보세요.

4. 결제 환경 개선

또 다른 확인 사항은 스토어에서 구매할 때 고객이 거치는 결제 경험이에요. 최근 결제 경험을 어떤 방식으로든 변경했다면(예: 새 양식 또는 새 레이아웃 추가), 전환율이 변동할 수 있어요. 이 비율이 떨어진다면, 매출 감소를 감수할 만한 변경인지 검토해 보세요.

마찬가지로, 최근 제품 또는 배송 가격이 인상되었거나 구독자에게 제공하는 인센티브가 갑자기 줄어든 경우 전환율이 떨어질 수 있어요. 더 높은 가격대를 고려해 타겟 대상을 다시 정해야 할 가능성이 높아요. 예를 들어, 고가 제품 마케팅 이메일은 고객 생애 가치가 높은 고객 세그먼트로 보내세요. 또는 더 이상 특정 할인 혜택을 제공할 수 없다고 판단되면, 무료 배송 또는 추가 구매 시 VIP 프로그램에 참여할 수 있는 기회처럼 비용은 덜 들지만 여전히 매력적인 인센티브를 제공해 보세요.

배송이 지연되고 있다면, 고객에게 이를 선제적으로 안내해 주세요. 구매 후 후속 이메일에 배송 정보를 포함하거나, 사이트의 양식을 통해 배송 정보를 제공하는 것도 고려해 보세요. 처음부터 충분한 기대치를 안내해 드렸다면, 고객이 스토어로 돌아와 다시 주문할 가능성이 더 높아져요.

5. 플로우 최적화

플로우는 메시지를 Live로 설정해 두면, 메시지를 보낼 조건을 충족하는 구독자에게 자동으로 이메일을 보내기 때문에 수작업 부담을 크게 늘리지 않고도 전환을 늘리는 데 유용해요. 라이브로 설정해 두어야 할 주요 플로우는 다음과 같아요:

• 환영 이메일 시리즈
• '장바구니 이탈'
• 탐색 이탈

특히 장바구니 이탈 플로우는 전환율을 높이는 데 매우 중요해요. 실제로 스토어에서 구매 의사가 있는 사람도 다양한 이유로 장바구니를 이탈할 수 있기 때문이에요. 리마인드 메시지를 보내고, 구매를 유도하는 할인까지 제공하면 다시 돌아와 주문할 가능성이 높아져요. Klaviyo의 2026 장바구니 이탈 벤치마크 보고서에 따르면, 분석된 플로우 중 장바구니 이탈 플로우는 평균 수신자당 수익이 가장 높아요. 이 플로우가 없으면 잠재적인 전환 기회를 대거 놓치게 돼요.

계정 성과를 높이고 전환율을 높일 수 있는 다른 플로우는 다음과 같아요:

• 기념일/생일 플로우
• 재입고 플로우
• 윈백 플로우

추가 자료