이메일 전환율을 높이는 방법

학습 내용

전환율을 개선하기 위한 모범 사례를 알아보고 Klaviyo로 브랜드를 성장시키세요. 이메일 전환율은 구독자가 이메일 콘텐츠에 참여한 후 고객이 되는 빈도를 측정해요. 전환율이 낮은 캠페인을 발송했다면, 발송 방식을 다듬고 잠재고객에게 가장 잘 공감되는 콘텐츠에 집중하세요.

이 문서는 이메일 전환율에 중점을 두고 있어요. SMS 성과 지표는 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크에서 자세히 알아보세요.

전환율이란 무엇인가요?

전환율은 이메일을 받은 후 구독자가 고객으로 전환하는 빈도를 측정해요. Klaviyo에서 특정 전환 기간을 설정할 수 있어요. 이렇게 하면 구독자가 이메일 콘텐츠와 상호작용한 후 해당 기간 내에 구매한 전환은 전환으로 간주돼요.

아래는 Klaviyo에서 전환율을 계산하는 방법이에요:

• 전환율
  이메일에 귀속된 전환 수를 수신자 수로 나눈 값입니다.

전환율이 중요한 이유

전환은 비즈니스를 움직이는 핵심으로, 매출을 늘리고 소유 채널이 실제로 얼마나 가치 있는지 보여줘요. 구독자를 확보하고 훌륭한 콘텐츠를 발송하는 것도 중요하지만, 마케팅 프로세스에서 가장 중요한 단계는 잠재고객이 충성 고객이 되도록 전환시키는 거예요. 그래서 전환율을 분석하고 높이는 것이 매우 중요해요.

전환율은 업종, 이메일 마케팅을 시작한 지 얼마나 되었는지, Klaviyo에서 설정한 전환 기간 등 여러 요인에 따라 달라져요.

전환율을 높이는 방법

전환율을 높이는 5가지 전략은 다음과 같습니다:

1. 세분화를 조정하세요
2. 링크를 현명하게 사용하세요.
3. 메시지를 A/B 테스트해 보세요
4. 결제 경험 개선
5. 플로우 최적화

1. 세분화 조정

열람 및 클릭을 늘리려면 항상 참여도가 높은 세그먼트에 우선적으로 전송해야 해요. 그렇긴 하지만, 세분화를 더 고도화하면 전환율이 개선되는 것을 확인할 수 있을 거예요.

고객 관심사, 위치, 특성 등과 관련된 조건을 세그먼트에 추가해 메시지를 타겟팅하세요. 고객에 대한 이러한 인사이트를 얻으려면 이메일 또는 양식을 통해 직접 질문하고, 응답을 프로필 속성으로 사용하세요. 예를 들어 구매 가이드 양식을 사용하면 고객이 스토어를 둘러볼 때 구체적으로 무엇을 찾는지에 대한 다양한 세부 정보를 수집할 수 있어요. 고객의 답변은 이러한 관심사와 직접적으로 관련된 타겟 메시지를 만드는 데 도움이 될 수 있어요.

구체적이고 타깃팅된 콘텐츠를 만들면, 이메일이 메시지에 가장 관심이 많은 사람들에게 전달되도록 할 수 있어요. 전환을 높이기 위한 구체적인 전략 중 하나는 CLV가 낮은 쇼핑객 세그먼트를 만드는 거예요. 이 고객들은 평균보다 낮은 고객 생애 가치(CLV)를 가지고 있지만 브랜드 콘텐츠와 계속 상호작용하기 때문에, 가격에 민감한 쇼핑객일 가능성이 높아요. 이 정보를 바탕으로 전환을 유도할 수 있도록 특별 할인 혜택을 보내 보세요. 마찬가지로, 독점 콘텐츠, 혜택, 제품 등으로 타겟팅할 수 있도록 VIP 세그먼트를 만들 수도 있어요. 이런 충성도 높은 VIP에게 콘텐츠 제작과 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 활동을 요청하면 신규 구독자의 전환을 높이는 데도 도움이 될 수 있어요.

전환을 늘리는 데 도움이 되는 고급 세분화 전략을 자세히 알아보세요.

2. 링크를 현명하게 사용하기

이메일에 링크를 포함하는 것은 고객이 클릭하고 웹 콘텐츠에 참여하는 데 매우 중요해요. 다만 포함하는 링크는 콘텐츠와 관련이 있어야 하고 전환을 유도해야 합니다. 이러한 사이트 내 활동은 전환율과 직접적으로 관련되기 때문입니다.

일반적으로는 사이트의 전자상거래 페이지로 연결하는 링크를 주로 사용해야 해요. 대신 전자상거래 관련 페이지가 아니라 홈, 블로그, 문의 페이지, 뉴스 기사 또는 컬렉션 페이지로 연결하면 전환이 감소할 수 있어요. 그렇다고 비즈니스에 도움이 되는 모든 비전자상거래 링크를 제거하라는 뜻은 아니에요. 대신 전환이 늘어날 수 있도록 줄이고, 전자상거래 페이지로 바로 연결되는 링크를 추가해 보세요.

또한 링크를 추가할 때는 다음 모범 사례를 염두에 두세요:

• 이메일 디자인에서 쉽게 찾을 수 있고 눈에 띄게 강조되도록 하세요.
• 클릭을 유도할 수 있도록 명확한 행동 촉구(CTA)를 포함하세요.
• 모든 링크가 작동하고 올바른 위치로 연결되는지 확인해 주세요.
• 구독자가 부담을 느끼지 않도록 링크를 너무 많이 추가하지 마세요

3. 메시지를 A/B 테스트하세요.

A/B 테스트는 Klaviyo 툴킷의 핵심 자산으로, 잠재고객이 가장 잘 반응하는 콘텐츠, 전송 시간, 제목을 파악할 수 있어요. A/B 테스트에서는 캠페인 또는 플로우 이메일의 같은 이메일의 다른 버전을 여러 개 만들 수 있어요. 이 같은 이메일의 다른 버전은 잠재고객의 일부에게 다른 카피와 크리에이티브를 보여 주어, 전환 가능성을 높이는 요소가 무엇인지 테스트할 수 있어요. 콘텐츠와 제목을 모두 테스트해 전환을 더 높이는 카피가 무엇인지 알아볼 수 있어요.

예를 들어, 플로우 내에서 어떤 콘텐츠가 더 높은 전환율로 이어지는지 테스트할 수 있어요. 베스트셀러를 소개하는 방식과 신규 컬렉션을 소개하는 방식을 비교해 보세요. 또는, 재미있는 제목의 캠페인과 더 진지한 제목의 캠페인 중 어떤 것을 열어본 후 구독자가 구매할 가능성이 더 높은지 테스트해 잠재고객이 선호하는 톤을 파악할 수 있어요.

A/B 테스트를 위한 더 많은 팁과 요령을 알아보세요.

4. 결제 환경 개선

또 다른 확인 사항은 스토어에서 구매할 때 고객이 거치는 결제 경험이에요. 최근 결제 경험을 어떤 방식으로든 변경했다면(예: 새 양식 또는 새 레이아웃 추가), 전환율이 변동할 수 있어요. 이 비율이 떨어진다면, 매출 감소를 감수할 만한 변경인지 검토해 보세요.

마찬가지로, 최근 제품 또는 배송 가격이 인상되었거나 구독자에게 제공하는 인센티브가 갑자기 줄어든 경우 전환율이 떨어질 수 있어요. 더 높은 가격대를 고려해 타겟 대상을 다시 정해야 할 가능성이 높아요. 예를 들어, 고가 제품 마케팅 이메일은 고객 생애 가치가 높은 고객 세그먼트로 보내세요. 또는 더 이상 특정 할인 혜택을 제공할 수 없다고 판단되면, 무료 배송 또는 추가 구매 시 VIP 프로그램에 참여할 수 있는 기회처럼 비용은 덜 들지만 여전히 매력적인 인센티브를 제공해 보세요.

배송이 지연되는 경우, 고객에게 이를 선제적으로 안내해 주세요. 구매 후 후속 이메일이나 사이트의 폼을 통해 배송 정보를 포함하는 것을 고려해 보세요. 처음부터 충분한 기대치를 안내하면, 스토어에서 다시 주문하려고 재방문할 가능성이 더 높아져요.

5. 플로우 최적화

플로우는 한 번 생성하면 메시지를 보낼 자격을 충족한 구독자에게 자동으로 이메일을 보내기 때문에 수동 작업이 거의 없이도 전환을 늘릴 수 있는 좋은 방법이에요. 라이브로 설정해 두면 좋은 핵심 플로우는 다음과 같아요:

• 환영 이메일 시리즈
• '장바구니 이탈'
• 탐색 이탈

특히 장바구니 이탈 플로우는 전환율을 높이는 데 매우 중요해요. 스토어에서 실제로 구매하려는 사람도 다양한 이유로 장바구니를 이탈할 수 있기 때문이에요. 리마인더 메시지를 보내고 구매를 유도하는 할인까지 제공하면 다시 돌아와 주문할 가능성이 높아져요. Klaviyo의 장바구니 이탈 전자상거래 업계 벤치마크 보고서에 따르면 장바구니의 약 70%가 이탈돼요. 이 플로우가 없으면 많은 잠재적 전환을 놓치게 돼요.

계정 성과를 높이고 전환율을 높일 수 있는 다른 플로우는 다음과 같아요:

• 기념일/생일 플로우
• 재입고 플로우
• 윈백 플로우

추가 자료