Objectif de cet article
Apprenez les meilleures pratiques pour améliorer les taux de conversion afin de développer votre marque avec Klaviyo. Les taux de conversion des e-mails mesurent la fréquence à laquelle les abonnés deviennent des clients après avoir interagi avec le contenu de vos e-mails. Lorsque vous envoyez une campagne dont le taux de conversion est faible, affinez vos envois et concentrez-vous sur le contenu qui trouve le plus d’écho auprès de votre audience.
Notez que cet article se concentre sur les taux de conversion des e-mails. Pour les indicateurs de performance des SMS, renseignez-vous sur les benchmarks des campagnes par SMS et MMS.
Qu’est-ce que le taux de conversion ?Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Votre taux de conversion mesure la fréquence à laquelle vos abonnés deviennent des clients après avoir reçu un e-mail de votre part. Vous pouvez définir une fenêtre de conversion spécifique dans Klaviyo. Ainsi, toute conversion survenant une fois qu’un abonné a interagi avec le contenu d’un de vos e-mails et qu’il a acheté dans ce délai sera considérée comme une conversion.
Vous trouverez ci-dessous la méthode de calcul du taux de conversion dans Klaviyo :
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Taux de conversion
Nombre de conversions attribuées à un e-mail, divisé par le nombre de destinataires.
Pourquoi les taux de conversion sont-ils importants ?
Les conversions sont le moteur de votre activité. Elles augmentent votre chiffre d’affaires et prouvent la valeur réelle de vos canaux propres. L’acquisition d’abonnés et l’envoi de contenus de qualité sont des éléments cruciaux, mais l’étape la plus importante de votre processus marketing consiste à convertir votre audience pour en faire des clients fidèles. C’est pourquoi il est essentiel d’analyser et d’augmenter vos taux de conversion.
Les taux de conversion varient en fonction de votre secteur d’activité, de votre expérience en marketing par e-mail, de la fenêtre de conversion que vous avez définie dans Klaviyo, etc.
Comment augmenter les taux de conversion ?Comment augmenter les taux de conversion ?
Vous trouverez ci-dessous cinq stratégies pour augmenter les taux de conversion :
- Ajustez votre segmentation
- Utilisez intelligemment les liens
- Procédez à l’A/B testing de vos messages
- Améliorez l’expérience sur la page de commande
- Optimisez les flux
1. Ajustez votre segmentation
Vous devez toujours envoyer vos messages en priorité aux segments engagés afin d’augmenter le nombre d’ouvertures et de clics. Cependant, si vous optimisez votre segmentation, vous constaterez probablement aussi une amélioration du taux de conversion.
Ajoutez des conditions à vos segments en fonction de ce qui intéresse les clients, de leur localisation, de leurs caractéristiques, etc. pour cibler votre message. Afin d’obtenir ces données sur vos clients, interrogez-les directement par e-mail ou au moyen de formulaires, en utilisant leurs réponses comme propriétés de profil. Par exemple, un formulaire de guide d’achat vous permet de collecter toute une série de données sur ce qu’un client recherche spécifiquement lorsqu’il visite votre boutique en ligne. Les réponses peuvent vous aider à créer des messages ciblés en rapport direct avec ces intérêts.
En créant un contenu spécifique et ciblé, vous vous assurez que vos e-mails sont envoyés aux personnes les plus intéressées par ce que vous avez à dire. Une stratégie spécifique pour augmenter les conversions consiste à créer un segment d’acheteurs à faible valeur vie client. Ils ont une valeur vie client inférieure à la moyenne, mais ils interagissent toujours avec le contenu de votre marque ; ils sont donc susceptibles de profiter de bonnes affaires. Sur la base de ces informations, envoyez-leur des réductions spéciales pour les convertir. De la même manière, vous pouvez créer un segment VIP que vous ciblez avec des contenus, des offres, des produits et autres avantages exclusifs. Vous pouvez même inviter ces VIP fidèles à créer du contenu et leur proposer des parrainages qui stimuleront les conversions des nouveaux abonnés.
Découvrez des stratégies de segmentation plus avancées pour augmenter le taux de conversion.
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Cela implique mathématiquement que les taux d’ouverture sont surévalués.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures via iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures concernées dans vos segments d’abonnés individuels. Vous pouvez également ajuster vos paramètres de conversion d’e-mail dans votre compte pour suivre les ouvertures du système MPP par défaut.
2. Utilisez intelligemment les liens
Il est essentiel d’inclure dans les e-mails des liens pour que les clients cliquent et interagissent avec votre contenu web. Toutefois, les liens que vous incluez doivent être pertinents pour votre contenu et favoriser les conversions, car cette activité sur le site est directement liée au taux de conversion.
En règle générale, vous devez principalement créer des liens vers les pages de votre site consacrées à l’e-commerce. Si vous créez un lien vers votre page d’accueil, votre blog, votre page de contact, vos actualités ou votre page de collections plutôt que vers vos pages d’e-commerce, vous risquez de voir le nombre de conversions diminuer. Cela ne veut pas dire que vous devez supprimer tous les liens non commerciaux qui aident votre entreprise, mais plutôt que vous devez les réduire et ajouter des liens commerciaux directs pour augmenter les conversions.
En outre, gardez à l’esprit les bonnes pratiques suivantes lorsque vous ajoutez des liens :
- Faites en sorte qu’ils soient facilement repérables et mis en valeur dans la conception de votre e-mail.
- Insérez un appel à l’action (CTA) clair afin d’encourager les destinataires à cliquer dessus.
- Assurez-vous que tous les liens fonctionnent et mènent au bon endroit.
- N’ajoutez pas trop de liens pour ne pas submerger les abonnés.
3. Procédez à l’A/B testing de vos messages
L’A/B testing est un atout majeur de votre boite à outils Klaviyo, car il vous permet de découvrir le contenu, les horaires d’envoi et les objets d’e-mail auxquels votre audience réagit le mieux. Lors d’un A/B testing, vous pouvez créer plusieurs variantes d’une campagne ou d’un e-mail de flux. Ces variantes permettent de montrer différents textes et créations à un sous-ensemble de votre audience afin de trouver ce qui est le plus susceptible de la convertir. Vous pouvez tester à la fois le contenu et les objets de messages pour savoir quel texte entraine le plus de conversions.
Par exemple, vous pouvez tester quel contenu entraine un taux de conversion plus élevé dans un flux : la présentation de vos meilleures ventes ou celle de vos nouvelles collections. Vous pouvez également tester la probabilité que les abonnés achètent après avoir ouvert une campagne avec un objet amusant par rapport à un objet plus sérieux, afin de déterminer le ton le plus adapté à votre audience.
Découvrez d’autres conseils et astuces sur l’A/B testing.
4. Améliorez l’expérience sur la page de commande4. Améliorez l’expérience sur la page de commande
Autre élément à prendre en compte : l’expérience des clients lorsqu’ils finalisent leur commande sur votre boutique en ligne. Si vous avez récemment modifié l’expérience de paiement d’une manière ou d’une autre (par exemple, en ajoutant un formulaire ou en modifiant la mise en page), cela peut entrainer une modification du taux de conversion. Si vous constatez une baisse de ce taux, demandez-vous si le changement vaut ou non cette baisse de chiffre d’affaires.
De même, si le prix de vos produits ou de vos expéditions a récemment augmenté ou si vous proposez soudainement moins d’offres incitatives aux abonnés, vous risquez de constater une baisse des taux de conversion. Vous devrez probablement repenser votre cible pour tenir compte des prix plus élevés. Par exemple, envoyez des e-mails de marketing concernant des produits plus chers à un segment de clients à forte valeur vie. Par ailleurs, si vous décidez que vous ne pouvez plus offrir de réduction spécifique, proposez une offre incitative moins coûteuse mais tout aussi intéressante, telle que la livraison gratuite ou la possibilité d’adhérer à un programme VIP en cas d’achats supplémentaires.
Si vous constatez un retard d’expédition, faites-en part de manière proactive à vos clients. Pensez à inclure les informations relatives à la livraison dans votre e-mail de suivi post-achat ou via des formulaires sur votre site. Les clients seront plus enclins à repasser commande dans votre boutique en ligne si vous avez fait preuve de transparence dès le départ.
5. Optimisez les flux5. Optimisez les flux
Les flux sont un excellent moyen d’augmenter les conversions avec peu d’intervention manuelle car, une fois créés, ils envoient automatiquement des e-mails aux abonnés qui remplissent les conditions requises pour recevoir des messages. Les flux clés à mettre en place sont les suivants :
Les flux de paniers abandonnés sont véritablement essentiels pour augmenter votre taux de conversion, car une personne qui souhaite réellement acheter dans votre boutique en ligne peut abandonner son panier pour diverses raisons. En lui envoyant un message de rappel, voire une réduction, vous augmentez la probabilité qu’elle revienne passer commande. Selon le rapport Klaviyo sur les benchmarks concernant les paniers abandonnés dans le secteur de l’e-commerce, environ 70 % des paniers sont abandonnés. Sans ce flux, vous perdez un grand nombre de conversions potentielles.
D’autres flux peuvent améliorer la performance de votre compte et augmenter les taux de conversion :
Ressources complémentaires