O que você vai aprender
Aprenda as práticas recomendadas para melhorar as taxas de conversão para que o senhor possa expandir sua marca com a Klaviyo. As taxas de conversão de e-mail medem a frequência com que os assinantes se tornam clientes depois de se envolverem com o conteúdo do seu e-mail. Quando o senhor enviar uma campanha que resulte em uma baixa taxa de conversão, refine seu envio e concentre-se no conteúdo que tenha melhor repercussão junto ao seu público.
Observe que este artigo se concentra nas taxas de conversão de e-mail. Para obter indicadores de desempenho de SMS, saiba mais sobre os benchmarks de SMS e MMS da campanha.
O que é uma taxa de conversão?O que é uma taxa de conversão?
Sua taxa de conversão mede a frequência com que seus assinantes se convertem em clientes após receberem seu e-mail. O senhor pode definir uma janela de conversão específica no Klaviyo para que qualquer conversão que ocorra depois que um assinante interaja com o conteúdo do seu e-mail e compre dentro desse período seja considerada uma conversão.
Abaixo está o cálculo da taxa de conversão no Klaviyo:
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Taxa de conversão
O número de conversões atribuídas ao seu e-mail dividido pelo número de destinatários.
Por que as taxas de conversão são importantes
As conversões são o que impulsiona seus negócios, aumentando sua receita e comprovando o valor real de seus canais próprios. A aquisição de assinantes e o envio de conteúdo de qualidade são peças cruciais, mas a etapa mais importante do processo de marketing é converter seu público para que ele se torne um cliente fiel. É por isso que analisar e aumentar sua taxa de conversão é tão importante.
As taxas de conversão variam de acordo com o setor em que atua, com o grau de novidade do marketing por e-mail, com a janela de conversão definida na Klaviyo e muito mais.
Como aumentar as taxas de conversãoComo aumentar as taxas de conversão
Abaixo estão cinco estratégias para aumentar as taxas de conversão:
- Ajuste sua segmentação
- Use os links com sabedoria
- Teste A/B de suas mensagens
- Aprimorar a experiência de checkout
- Otimizar os fluxos
1. Ajuste sua segmentação
O senhor deve sempre enviar principalmente para o segmento engajado para aumentar as aberturas e os cliques. Dito isso, quando o senhor aumentar o nível da segmentação, provavelmente também verá uma melhoria na taxa de conversão.
Adicione condições ao seu segmento em relação aos interesses do cliente, locais, características e muito mais para direcionar suas mensagens. Para obter essas insights informações sobre seus clientes, pergunte diretamente a eles por e-mail ou formulários, usando as respostas como Propriedades do perfil. Por exemplo, um formulário de guia de compras permite que o senhor colete uma variedade de detalhes sobre o que um cliente está procurando especificamente ao navegar em seu armazém. Suas respostas podem ajudar o senhor a criar mensagens direcionadas diretamente a esses interesses.
Ao criar um conteúdo específico e direcionado, o senhor garante que seu e-mail chegue às pessoas mais interessadas no que o senhor tem a dizer. Uma estratégia específica para aumentar a conversão é criar um segmento de compradores de baixo valor de tempo de vida dos clientes. Esses clientes têm um valor de tempo de vida dos clientes (valor de tempo de vida dos clientes) abaixo da média, mas ainda interagem com o conteúdo de sua marca; portanto, provavelmente são compradores de pechinchas. Com esse conhecimento, envie-lhes descontos especiais para converter. Da mesma forma, o senhor pode criar um segmento VIP para segmentar com conteúdo exclusivo, ofertas, produtos e muito mais. O senhor pode até mesmo convidar esses VIPs fiéis para produzir conteúdo e tráfego de referência que aumentarão a conversão de novos assinantes.
Aprenda estratégias de segmentação mais avançadas para ajudar a aumentar a conversão.
Com o lançamento do iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8,o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.
Se a sua Campanha métricas apresentar um grande número de aberturas iOS, sugerimos identificar essas aberturas afetadas em seu segmento assinante individual. O senhor também pode ajustar as configurações de conversão de e-mail em sua conta para rastrear as aberturas de MPP por padrão.
2. Use os links com sabedoria
A inclusão de links no e-mail é fundamental para que o cliente clique e se envolva com seu conteúdo da web. Dito isso, os links que o senhor incluir devem ser aplicáveis ao seu conteúdo e impulsionar a conversão, pois essa atividade no local está diretamente relacionada à taxa de conversão.
Em geral, o senhor deve criar links principalmente para as páginas de comércio eletrônico do seu site. Se, em vez das páginas relacionadas ao comércio eletrônico, o senhor vincular sua página inicial, seu blog, sua página de contato, seu artigo de notícias ou sua página de coleções, poderá observar uma queda na conversão. Isso não quer dizer que o senhor deva remover todos os links que não sejam do comércio eletrônico e que ajudem a sua empresa; em vez disso, corte o retorno e adicione links diretos do comércio eletrônico para ajudar a conversão a crescer.
Além disso, tenha em mente as seguintes práticas recomendadas ao adicionar links:
- Faça com que eles sejam facilmente encontrados e enfatizados no design de seu e-mail
- Tenha uma chamada para ação (CTA) clara para incentivar um clique
- Certifique-se de que todos os links funcionem e levem ao local correto
- Não adicione muitos links para não sobrecarregar os assinantes
3. Faça testes A/B com suas mensagens
Os testes A/B são um recurso essencial para seu kit de ferramentas Klaviyo, permitindo que o senhor descubra o conteúdo, o horário de envio e a linha de assunto aos quais seu público responde melhor. Em um teste A/B, o senhor pode criar várias variações de uma campanha ou fluxo de e-mail. Essas variações podem mostrar diferentes textos e trabalhos criativos a um subconjunto do seu público para testar o que os torna mais propensos a converter. O senhor pode testar o conteúdo e a linha de assunto para saber qual cópia gera maior conversão.
Por exemplo, o senhor pode testar qual conteúdo resulta em uma taxa de conversão mais alta dentro de um fluxo: apresentar seus produtos mais vendidos ou novas coleções. Como alternativa, o senhor pode testar a probabilidade de o assinante comprar depois de abrir uma campanha com uma linha de assunto engraçada em comparação com uma mais séria, para se concentrar no tom preferido do seu público.
Saiba mais sobre dicas e truques para testes A/B.
4. Melhorar a experiência de checkout4. Melhorar a experiência de checkout
Outro aspecto a ser observado é a experiência checkout pela qual o cliente passa ao comprar de seu armazém. Se o senhor alterou recentemente a experiência de checkout de alguma forma (por exemplo, adicionou um novo formulário ou um novo layout), isso pode levar a uma alteração na taxa de conversão. Se o senhor observar essa queda na taxa, considere avaliar se a mudança vale ou não essa queda na receita.
Da mesma forma, se o preço de seus produtos ou da remessa tiver aumentado recentemente ou se, de repente, o senhor estiver oferecendo menos incentivos para o assinante, poderá observar uma queda na taxa de conversão. Provavelmente, o senhor precisará repensar quem é o seu público-alvo para se adaptar a faixas de preço mais altas. Por exemplo, envie um e-mail de marketing de produto com preço mais alto para um segmento de clientes com alto valor de tempo de vida dos clientes. Como alternativa, se o senhor decidir que não pode mais oferecer um desconto específico, ofereça um incentivo menos dispendioso, mas que seja interessante, como frete grátis ou a oportunidade de participar de um programa VIP com compras adicionais.
Se o senhor estiver observando um atraso na remessa, comunique isso proativamente ao cliente. Considere incluir informações de envio em seu e-mail de acompanhamento pós-compra ou por meio de formulários em seu site. É mais provável que eles retornem para fazer outro pedido do seu armazém se o senhor lhes der expectativas adequadas desde o início.
5. Otimizar os fluxos5. Otimizar os fluxos
Os fluxos são uma ótima maneira de aumentar as conversões com pouco trabalho manual, pois, uma vez criados, eles enviam e-mails automaticamente aos assinantes quando eles se qualificam para receber mensagens. Os principais fluxos a serem mantidos ao vivo incluem:
Em particular, os fluxos de carrinhos abandonados são cruciais para aumentar sua taxa de conversão, pois alguém que realmente deseja comprar em sua loja pode abandonar o carrinho por vários motivos. O envio de uma mensagem de lembrete e até mesmo um desconto na compra aumenta a probabilidade de que o senhor retorne para fazer um pedido. De acordo com o relatório de referência do setor de comércio eletrônico da Klaviyo sobre carrinhos abandonados, cerca de 70% dos carrinhos são abandonados. Sem esse fluxo, o senhor perde uma grande quantidade de conversões em potencial.
Outros fluxos que podem melhorar o desempenho de sua conta e aumentar as taxas de conversão incluem:
Recursos adicionais