Como aumentar as taxas de conversão de e-mail
O que você vai aprender
Aprenda as melhores práticas para melhorar as taxas de conversão e, assim, fazer sua marca crescer com a Klaviyo. As taxas de conversão de e-mail medem com que frequência os destinatários realizam uma ação, como fazer um pedido, que é atribuída ao seu e-mail. Quando você envia uma campanha que resulta em uma taxa de conversão baixa, refine seus envios e foque no conteúdo que mais repercute com o seu público.
Observe que este artigo se concentra em taxas de conversão de e-mail. Para indicadores de desempenho de SMS, saiba mais sobre benchmark de SMS e MMS de campanha.
O que é uma taxa de conversão?
Sua taxa de conversão se baseia na métrica de conversão selecionada para seu relatório, como Placed Order. Você pode definir uma janela de conversão específica no Klaviyo para limitar o período em que uma ação pode ser atribuída a uma mensagem. Suas configurações de atribuição determinam quais interações se qualificam para receber crédito.
Abaixo está o cálculo da taxa de conversão no Klaviyo:
- taxa de conversão
O número de conversões únicas atribuídas ao seu e-mail dividido pelo número de e-mails entregues com sucesso, multiplicado por 100.
Por que as taxas de conversão são importantes
As conversões são o que impulsiona seu negócio, aumentando sua receita e comprovando o valor real dos seus canais próprios. Adquirir assinantes e enviar ótimos conteúdos são partes fundamentais, mas a etapa mais importante do seu processo de marketing é converter seu público para que ele se torne cliente fiel. Por isso, é tão importante analisar e aumentar sua taxa de conversão.
As taxas de conversão variam dependendo do seu setor, de há quanto tempo você trabalha com marketing por e-mail, da janela de conversão que você definiu no Klaviyo e muito mais.
Como aumentar as taxas de conversão
Veja abaixo 5 estratégias para aumentar as taxas de conversão:
- Ajuste sua segmentação
- Use links com inteligência
- Teste A/B das suas mensagens
- Melhore a experiência de checkout
- Otimizar fluxos
1. Ajuste sua segmentação
Você deve sempre enviar principalmente para segmentos com interações para aumentar aberturas e cliques. Dito isso, ao aprimorar ainda mais a segmentação, você provavelmente verá uma melhoria na taxa de conversão.
Adicione condições aos seus segmentos com base em interesses, locais, características dos clientes e muito mais para direcionar suas mensagens. Para obter esses insights sobre seus clientes, pergunte diretamente a eles por e-mail ou formulários, usando as respostas como propriedades do perfil. Por exemplo, um formulário de guia de compra permite coletar vários detalhes sobre o que um cliente está procurando especificamente ao navegar na sua loja. As respostas deles podem ajudar você a criar mensagens direcionadas diretamente relacionadas a esses interesses.
Quando você cria conteúdo específico e direcionado, pode enviar e-mails relevantes para pessoas interessadas no que você tem a dizer. Uma estratégia para testar é criar um segmento de compradores com baixo valor da vida útil do cliente. Esses clientes têm um valor da vida útil do cliente (CLV) abaixo da média, mas ainda interagem com o conteúdo da sua marca. Teste descontos especiais com esse grupo para ver se eles incentivam compras. Da mesma forma, você pode criar um segmento VIP para direcionar conteúdo exclusivo, ofertas, produtos e muito mais. Você pode até convidar esses VIPs fiéis a produzir conteúdo e indicações que podem ajudar a incentivar compras de novos assinantes.
Saiba mais sobre estratégias avançadas de segmentação para ajudar a aumentar as conversões.
A Proteção de Privacidade do Mail da Apple (MPP) pode carregar o pixel de rastreamento do seu e-mail antes de o destinatário ler a mensagem. Essas aberturas automáticas podem inflar a taxa de abertura quando elas são incluídas nos relatórios.
Identifique aberturas de MPP em suas segmentações de assinantes e exclua-as dos critérios de engajamento. Você também pode ajustar suas configurações de atribuição para excluir aberturas de MPP da atribuição de conversão.
2. Use links com inteligência
Incluir links nos e-mails é essencial para que os clientes cliquem e interajam com seu conteúdo na web. Dito isso, os links que você incluir devem ser relevantes para o seu conteúdo e gerar conversão, já que essa atividade no site está diretamente relacionada à taxa de conversão.
Em geral, crie links para páginas de e-commerce que correspondam ao conteúdo do seu e-mail, como uma página de produto para um item em destaque ou uma página de coleção para um grupo de produtos. Links para sua página inicial, blog, página de contato ou um artigo de notícias ainda podem ajudar sua empresa, mas certifique-se de que o link principal ofereça aos leitores um caminho claro para comprar.
Além disso, tenha em mente as seguintes boas práticas ao adicionar links:
- Deixe-os fáceis de encontrar e em destaque no design do seu e-mail
- Tenha uma chamadas à ação (CTA) clara para incentivar um clique
- Verifique se todos os links funcionam e levam ao lugar correto
- Não adicione links demais, para não sobrecarregar os assinantes
3. Teste A/B das suas mensagens
Testes A/B são um recurso essencial do seu kit de ferramentas da Klaviyo, permitindo que você descubra o conteúdo, o horário de envio e a linha de assunto aos quais seu público responde melhor. Em um teste A/B, você pode criar várias variantes de um e-mail de campanha ou de fluxo. Essas variantes podem mostrar textos e criativos diferentes para um subconjunto do seu público, para testar o que aumenta a probabilidade de conversão. Você pode testar tanto o conteúdo quanto a linha de assunto para saber quais textos levam a uma maior conversão.
Por exemplo, você pode testar qual conteúdo resulta em uma taxa de conversão mais alta dentro de um fluxo: mostrar seus mais vendidos ou novas coleções. Como alternativa, você pode testar a probabilidade de os assinantes comprarem após abrir uma campanha com uma linha de assunto engraçada versus uma mais séria, refinando o tom preferido do seu público.
Saiba mais dicas e truques para Testes A/B.
4. Melhorar a experiência de checkout
Outra coisa a analisar é a experiência de checkout pela qual seus clientes passam ao comprar na sua loja. Se você mudou recentemente a experiência de checkout de alguma forma (por exemplo, adicionou um novo formulário ou um novo layout), isso pode levar a uma mudança na taxa de conversão. Se você observar uma queda nessa taxa, considere avaliar se a mudança vale essa queda na receita.
Da mesma forma, se o preço dos seus produtos ou do frete aumentou recentemente ou se você, de repente, está oferecendo menos incentivos para assinantes, pode haver uma queda nas taxas de conversão. Provavelmente, você vai precisar repensar quem segmenta para acomodar preços mais altos. Por exemplo, envie e-mails de marketing de produtos com preços mais altos para um segmento de clientes com alto valor da vida útil do cliente. Como alternativa, se você decidir que não pode mais oferecer um desconto específico, ofereça um incentivo menos custoso, mas ainda assim atraente — como frete grátis ou a oportunidade de participar de um programa VIP com compras adicionais.
Se você estiver vendo um atraso no envio, comunique isso de forma proativa aos clientes. Considere incluir informações de envio no seu e-mail de acompanhamento pós-compra ou por meio de formulários no seu site. Eles terão mais probabilidade de voltar para fazer outro pedido na sua loja se você tiver estabelecido expectativas adequadas desde o começo.
5. Otimizar fluxos
Os fluxos são uma ótima forma de aumentar as conversões com pouco esforço manual, já que, assim que as mensagens são definidas como Live, eles enviam e-mails automaticamente para os assinantes quando eles se qualificam para receber mensagens. Os principais fluxos que você deve ter ativos incluem:
Em especial, os fluxos de carrinho abandonado são essenciais para aumentar sua taxa de conversão, já que alguém que realmente quer comprar na sua loja pode abandonar o carrinho por vários motivos. Enviar uma mensagem de lembrete e até mesmo um desconto para concluir a compra aumenta a probabilidade de que a pessoa volte para fazer um pedido. De acordo com o relatório de benchmark de carrinho abandonado de 2026 da Klaviyo, os fluxos de carrinho abandonado têm a maior média de receita por destinatário entre os fluxos analisados. Sem esse fluxo, você perde muitas conversões potenciais.
Outros fluxos que podem elevar o desempenho da sua conta e aumentar as taxas de conversão incluem:
Recursos adicionais
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.
- Conversion rate optimization