O que você vai aprender
Aprenda as práticas recomendadas para melhorar as taxas de conversão para que o senhor possa expandir sua marca com a Klaviyo. As taxas de conversão de e-mail medem a frequência com que os assinantes se tornam clientes depois de se envolverem com o conteúdo do seu e-mail. Quando o senhor enviar uma campanha que resulte em uma baixa taxa de conversão, refine seu envio e concentre-se no conteúdo que tenha melhor repercussão junto ao seu público.
Observe que este artigo se concentra nas taxas de conversão de e-mail. Para obter indicadores de desempenho de SMS, saiba mais sobre os benchmarks de SMS e MMS da campanha.
O que é uma taxa de conversão?O que é uma taxa de conversão?
Sua taxa de conversão mede a frequência com que seus assinantes se convertem em clientes após receberem seu e-mail. O senhor pode definir uma janela de conversão específica no Klaviyo para que qualquer conversão que ocorra depois que um assinante interaja com o conteúdo do seu e-mail e compre dentro desse período seja considerada uma conversão.
Abaixo está o cálculo da taxa de conversão no Klaviyo:
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Taxa de conversão
O número de conversões atribuídas ao seu e-mail dividido pelo número de destinatários.
Por que as taxas de conversão são importantes
As conversões são o que impulsiona seus negócios, aumentando sua receita e comprovando o valor real de seus canais próprios. A aquisição de assinantes e o envio de conteúdo de qualidade são peças cruciais, mas a etapa mais importante do processo de marketing é converter seu público para que ele se torne um cliente fiel. É por isso que analisar e aumentar sua taxa de conversão é tão importante.
As taxas de conversão variam de acordo com o setor em que atua, com o grau de novidade do marketing por e-mail, com a janela de conversão definida na Klaviyo e muito mais.
Como aumentar as taxas de conversãoComo aumentar as taxas de conversão
Abaixo estão cinco estratégias para aumentar as taxas de conversão:
- Ajuste sua segmentação
- Use os links com sabedoria
- Teste A/B de suas mensagens
- Aprimorar a experiência de checkout
- Otimizar os fluxos
1. Ajuste sua segmentação
O senhor deve sempre enviar principalmente para segmentos engajados para aumentar as aberturas e os cliques. Dito isso, quando o senhor aumentar o nível da segmentação, provavelmente também verá uma melhoria na taxa de conversão.
Adicione condições aos seus segmentos em relação aos interesses, locais, características e muito mais dos clientes para direcionar suas mensagens. Para obter esses insights sobre seus clientes, pergunte diretamente a eles por e-mail ou formulários, usando as respostas como propriedades de perfil. Por exemplo, um formulário de guia de compras permite que o senhor colete uma variedade de detalhes sobre o que um cliente está procurando especificamente ao navegar em sua loja. Suas respostas podem ajudar o senhor a criar mensagens direcionadas diretamente a esses interesses.
Ao criar um conteúdo específico e direcionado, o usuário garante que seus e-mails cheguem às pessoas mais interessadas no que o senhor tem a dizer. Uma estratégia específica para aumentar as conversões é criar um segmento de compradores de baixo CLV. Esses clientes têm um valor de vida útil do cliente (CLV) abaixo da média, mas ainda interagem com o conteúdo da sua marca; portanto, provavelmente são compradores de pechinchas. Com esse conhecimento, envie-lhes descontos especiais para converter. Da mesma forma, o senhor pode criar um segmento VIP para segmentar com conteúdo exclusivo, ofertas, produtos e muito mais. O senhor pode até convidar esses VIPs fiéis para produzir conteúdo e referências que aumentarão as conversões de novos assinantes.
Aprenda estratégias de segmentaçãomais avançadas para ajudar a aumentar as conversões.
Com o lançamento do iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o Apple Mail Privacy Protection (MPP) alterou a forma como recebemos os dados de taxa de abertura de seus e-mails, pré-buscando nosso pixel de rastreamento. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura serão infladas.
Se a análise de sua campanha mostrar um grande número de aberturas de iOS, sugerimos identificar essas aberturas afetadas em seus segmentos de assinantes individuais. O senhor também pode ajustar as configurações de conversão de e-mail em sua conta para rastrear as aberturas de MPP por padrão.
2. Use os links com sabedoria
A inclusão de links em e-mails é fundamental para que os clientes cliquem e se envolvam com seu conteúdo da Web. Dito isso, os links que o senhor incluir devem ser aplicáveis ao seu conteúdo e gerar conversões, pois essa atividade no local está diretamente relacionada à taxa de conversão.
Em geral, o senhor deve criar links principalmente para as páginas de comércio eletrônico do seu site. Se, em vez das páginas relacionadas ao comércio eletrônico, o senhor vincular a página inicial, o blog, a página de contato, o artigo de notícias ou a página de coleções, poderá observar uma queda nas conversões. Isso não quer dizer que o senhor deva remover todos os links que não sejam de comércio eletrônico que ajudam a sua empresa; em vez disso, reduza e adicione links diretos de comércio eletrônico para ajudar a aumentar as conversões.
Além disso, tenha em mente as seguintes práticas recomendadas ao adicionar links:
- Faça com que eles sejam facilmente encontrados e enfatizados no design de seu e-mail
- Tenha uma chamada para ação (CTA) clara para incentivar um clique
- Certifique-se de que todos os links funcionem e levem ao local correto
- Não adicione muitos links para não sobrecarregar os assinantes
3. Faça testes A/B com suas mensagens
Os testes A/B são um recurso fundamental para o kit de ferramentas da Klaviyo, permitindo que o senhor descubra o conteúdo, os horários de envio e as linhas de assunto aos quais seu público responde melhor. Em um teste A/B, o senhor pode criar diversas variações de uma campanha ou fluxo de e-mail. Essas variações podem mostrar diferentes textos e trabalhos criativos a um subconjunto do seu público para testar o que aumenta a probabilidade de conversão. O senhor pode testar tanto o conteúdo quanto as linhas de assunto para saber qual texto gera mais conversões.
Por exemplo, o senhor pode testar qual conteúdo resulta em uma taxa de conversão mais alta dentro de um fluxo: apresentar seus produtos mais vendidos ou novas coleções. Como alternativa, o senhor pode testar a probabilidade de os assinantes comprarem após a abertura de uma campanha com uma linha de assunto engraçada em comparação com uma mais séria, para se concentrar no tom preferido do seu público.
Saiba mais sobre dicas e truques para testes A/B.
4. Melhorar a experiência de checkout4. Melhorar a experiência de checkout
Outro aspecto a ser observado é a experiência de checkout pela qual os clientes passam quando compram em sua loja. Se o senhor alterou recentemente a experiência de checkout de alguma forma (por exemplo, adicionou um novo formulário ou um novo layout), isso pode levar a uma alteração na taxa de conversão. Se o senhor observar essa queda na taxa, considere ponderar se a mudança vale ou não essa queda na receita.
>Da mesma forma, se o preço dos seus produtos ou da remessa tiver aumentado recentemente ou se, de repente, o senhor estiver oferecendo menos incentivos para os assinantes, poderá observar uma queda nas taxas de conversão. Provavelmente, o senhor precisará repensar quem é seu público-alvo para se adaptar a faixas de preço mais altas. Por exemplo, envie e-mails de marketing de produtos com preços mais altos para um segmento de clientes com alto CLV. Como alternativa, se o senhor decidir que não pode mais oferecer um desconto específico, ofereça um incentivo menos dispendioso, mas que seja interessante, como frete grátis ou a oportunidade de participar de um programa VIP com compras adicionais.
Se o senhor estiver observando um atraso na remessa, comunique isso aos clientes de forma proativa. Considere a possibilidade de incluir informações de remessa em seu e-mail de acompanhamento pós-compra ou por meio de formulários em seu site. É mais provável que eles retornem para fazer outro pedido em sua loja se o senhor lhes der expectativas adequadas desde o início.
5. Otimizar os fluxos
Os fluxos são uma ótima maneira de aumentar as conversões com pouco trabalho manual, pois, uma vez criados, eles enviam e-mails automaticamente aos assinantes quando eles se qualificam para receber mensagens. Os principais fluxos a serem mantidos ao vivo incluem:
Em particular, os fluxos de carrinhos abandonados são cruciais para aumentar sua taxa de conversão, pois alguém que realmente deseja comprar em sua loja pode abandonar o carrinho por vários motivos. O envio de uma mensagem de lembrete e até mesmo um desconto na compra aumenta a probabilidade de que o senhor retorne para fazer um pedido. De acordo com o relatório de referência do setor de comércio eletrônico da Klaviyo sobre carrinhos abandonados, cerca de 70% dos carrinhos são abandonados. Sem esse fluxo, o senhor perde uma grande quantidade de conversões em potencial.
Outros fluxos que podem melhorar o desempenho de sua conta e aumentar as taxas de conversão incluem:
Recursos adicionais