Jak zwiększyć wskaźnik konwersji wiadomości e-mail

Czego się dowiesz?

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące poprawy wskaźnika konwersji, aby rozwijać markę z Klaviyo. Wskaźnik konwersji w e-mailu mierzy, jak często subskrybenci stają się klientami po zaangażowaniu się w treści e-maili. Gdy wysyłasz kampanię, która skutkuje niskim wskaźnikiem konwersji, dopracuj wysyłkę i skup się na treściach, które najlepiej rezonują z odbiorcami.

Pamiętaj, że ten artykuł koncentruje się na wskaźniku konwersji e-maili. Aby poznać wskaźniki skuteczności SMS, dowiedz się więcej o testach porównawczych kampanii SMS i MMS.

Co to jest wskaźnik konwersji?

Twój wskaźnik konwersji mierzy, jak często Twoi subskrybenci stają się klientami po otrzymaniu Twojego e-maila. W Klaviyo możesz ustawić określone okno konwersji, aby każda konwersja, która nastąpi po tym, jak subskrybent wejdzie w interakcję z treścią Twojego e-maila, a następnie dokona zakupu w tym przedziale czasu, była uznana za konwersję.

Poniżej znajduje się obliczenie wskaźnika konwersji w Klaviyo:

• Wskaźnik konwersji
  Liczba konwersji przypisanych do wiadomości e-mail podzielona przez liczbę odbiorców.

Dlaczego wskaźnik konwersji ma znaczenie

Konwersje napędzają firmę, zwiększając przychody i pokazując, jak wartościowe są Twoje własne kanały. Pozyskiwanie subskrybentów i wysyłanie świetnych treści to kluczowe elementy, ale najważniejszym krokiem w procesie marketingowym jest doprowadzenie do konwersji odbiorców, aby stali się lojalnymi klientami. Dlatego analiza i zwiększanie wskaźnika konwersji są tak ważne.

Wskaźnik konwersji różni się w zależności od branży, tego, jak długo korzystasz z marketingu e-mailowego, okna konwersji ustawionego w Klaviyo i nie tylko.

Jak zwiększyć wskaźnik konwersji

Poniżej znajduje się pięć strategii zwiększania wskaźnika konwersji:

1. Dostosuj segmentację
2. Korzystaj z linków rozważnie
3. Testuj A/B swoje komunikaty
4. Popraw jakość obsługi realizacji zakupu
5. Optymalizuj sekwencje

1. Dostosuj segmentację

Zawsze wysyłaj przede wszystkim do zaangażowanych segmentów, aby zwiększyć liczbę otwarć i kliknięć. To powiedziawszy, gdy rozwiniesz segmentację jeszcze bardziej, prawdopodobnie zauważysz również poprawę wskaźnika konwersji.

Dodaj do segmentów warunki dotyczące zainteresowań, lokalizacji, cech klientów i nie tylko, aby lepiej dopasować komunikaty. Aby uzyskać te praktyczne dane o klientach, zapytaj ich bezpośrednio przez e-mail lub formularze, a ich odpowiedzi wykorzystaj jako właściwości profilu. Na przykład formularz przewodnika zakupowego pozwala zbierać różne szczegóły na temat tego, czego konkretnie szuka klient podczas przeglądania sklepu. Ich odpowiedzi mogą pomóc w tworzeniu ukierunkowanych komunikatów bezpośrednio związanych z tymi zainteresowaniami.

Gdy tworzysz konkretne i ukierunkowane treści, masz pewność, że Twoje e-maile trafią do osób najbardziej zainteresowanych tym, co masz do powiedzenia. Jedną z konkretnych strategii zwiększania konwersji jest utworzenie segmentu klientów o niskiej wartości życiowej klienta. Klienci ci mają wartość życiową klienta (wartość życiowa klienta) poniżej średniej, ale nadal wchodzą w interakcję z treściami Twojej marki; dlatego prawdopodobnie polują na okazje. Dysponując tą wiedzą, wyślij im specjalne rabaty, aby zwiększyć konwersję. Podobnie można utworzyć segment VIP, aby kierować do niego ekskluzywne treści, oferty, produkty i nie tylko. Można nawet zaprosić tych lojalnych VIP-ów do tworzenia treści i poleceń, które zwiększą konwersje wśród nowych subskrybentów.

Dowiedz się więcej o zaawansowanych strategiach segmentacji, które pomogą zwiększyć konwersje.

2. Korzystaj z linków mądrze

Dodawanie linków w e-mailach jest kluczowe, aby klienci mogli klikać i angażować się w Twoje treści internetowe. To powiedziawszy, linki, które dodajesz, powinny być dopasowane do Twoich treści i zwiększać konwersje, ponieważ ta aktywność w witrynie jest bezpośrednio powiązana ze wskaźnikiem konwersji.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej linkować przede wszystkim do stron e-commerce w swojej witrynie. Jeśli zamiast tego linkujesz do strony głównej, bloga, strony kontaktowej, artykułu informacyjnego lub strony kolekcji, zamiast do stron związanych z e-commerce, możesz zauważyć spadek konwersji. Nie oznacza to, że należy usuwać wszystkie linki niezwiązane z e-commerce, które wspierają biznes — zamiast tego ogranicz je i dodaj bezpośrednie linki e-commerce, aby zwiększyć konwersje.

Dodatkowo miej na uwadze poniższe sprawdzone praktyki podczas dodawania linków:

• Spraw, by były łatwe do znalezienia i wyróżnione w projekcie e-maila
• Zadbaj o jasne wezwanie do działania (CTA), aby zachęcić do kliknięcia
• Upewnij się, że wszystkie linki działają i prowadzą do właściwego miejsca
• Nie dodawaj zbyt wielu linków, które przytłoczą subskrybentów

3. Przeprowadź test A/B swoich komunikatów

Testy A/B to kluczowy element Twojego zestawu narzędzi w Klaviyo, dzięki któremu możesz odkryć treści, czas wysyłki i temat wiadomości, na które Twoi odbiorcy reagują najlepiej. W teście A/B możesz utworzyć wiele wariantów kampanii lub e-maila w sekwencji. Te warianty mogą prezentować różne teksty i kreacje podzbiorowi Twoich odbiorców, aby sprawdzić, co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji. Możesz testować zarówno treści, jak i temat wiadomości, aby dowiedzieć się, który tekst prowadzi do wyższej konwersji.

Na przykład można testować, jakie treści dają wyższy wskaźnik konwersji w ramach sekwencji: prezentowanie bestsellerów lub nowych kolekcji. Można też testować, jak bardzo subskrybenci są skłonni do zakupu po otwarciu kampanii z zabawnym tematem wiadomości w porównaniu z bardziej poważnym — aby lepiej dopasować ton do preferencji odbiorców.

Poznaj więcej wskazówek i trików dotyczących Testów A/B.

4. Popraw doświadczenie podczas realizacji zakupu

Warto też przyjrzeć się procesowi finalizacji zakupu, przez który przechodzą klienci podczas zakupów w Twoim sklepie. Jeśli ostatnio w jakikolwiek sposób zmieniono proces finalizacji zakupu (np. dodano nowy formularz lub nowy układ), może to prowadzić do zmiany wskaźnika konwersji. Jeśli zauważysz spadek tego wskaźnika, rozważ, czy ta zmiana jest warta takiego spadku przychodów.

Podobnie, jeśli cena produktów lub koszt wysyłki ostatnio wzrosły albo nagle oferujesz mniej zachęt dla subskrybentów, możesz zauważyć spadek wskaźnika konwersji. Prawdopodobnie trzeba będzie ponownie przemyśleć, kogo targetujesz, aby uwzględnić wyższe ceny. Na przykład wysyłaj marketingowe e-maile dotyczące droższych produktów do segmentu klientów o wysokiej wartości życiowej klienta. Alternatywnie, jeśli zdecydujesz, że nie możesz już oferować konkretnej zniżki, zaoferuj mniej kosztowną, ale równie atrakcyjną zachętę — na przykład darmową wysyłkę lub możliwość dołączenia do programu VIP wraz z kolejnymi zakupami.

Jeśli występuje opóźnienie w wysyłce, poinformuj o tym klientów z wyprzedzeniem. Rozważ uwzględnienie informacji o wysyłce w e-mailu uzupełniającym w sekwencji pozakupowej lub za pomocą formularzy w witrynie. Będą bardziej skłonni wrócić i złożyć kolejne zamówienie w Twoim sklepie, jeśli od początku ustawisz odpowiednie oczekiwania.

5. Optymalizacja sekwencji

Sekwencja to świetny sposób na zwiększenie konwersji przy niewielkim nakładzie pracy ręcznej, ponieważ po utworzeniu automatycznie wysyłają e-maile do subskrybentów, gdy kwalifikują się do otrzymywania wiadomości. Kluczowe sekwencja, które warto mieć aktywne, obejmują:

• Sekwencja powitalna
• Porzucono koszyk zakupowy
• Sekwencja porzuconego przeglądania

W szczególności sekwencje porzuconego koszyka zakupowego mają kluczowe znaczenie dla zwiększania wskaźnika konwersji, ponieważ osoba, która naprawdę chce kupić w Twoim sklepie, może porzucić koszyk z wielu powodów. Wysłanie wiadomości z przypomnieniem, a nawet rabatu zachęcającego do zakupu zwiększa prawdopodobieństwo, że wróci i złoży zamówienie. Zgodnie z raportem Klaviyo z testów porównawczych branży e-commerce dotyczącym porzuconych koszyków zakupowych, około 70% koszyków zostaje porzuconych. Bez tej sekwencji tracisz wiele potencjalnych konwersji.

Inne sekwencje, które mogą podnieść skuteczność Twojego konta i zwiększyć wskaźnik konwersji, obejmują:

• Sekwencje rocznicowe / urodzinowe
• Sekwencje „Znów dostępne“
• Sekwencje odzyskiwania klientów