Jak zwiększyć wskaźnik konwersji e-mail

Czego się dowiesz

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące poprawy wskaźnika konwersji, abyś mógł rozwijać swoją markę dzięki Klaviyo. Wskaźnik konwersji e-mail mierzy, jak często subskrybent staje się klientem po zaangażowaniu się w Twoje treści e-mail. Kiedy wysyłasz kampanię, która skutkuje niskim wskaźnikiem konwersji, udoskonal swoją wysyłkę i skup się na treściach, które najlepiej rezonują z odbiorcami.

Zauważ, że ten artykuł skupia się na wskaźniku konwersji e-mail. W przypadku wskaźników wydajności SMS dowiedz się więcej o kampaniach SMS i MMS testy porównawcze.

Co to jest wskaźnik konwersji?

Twój wskaźnik konwersji mierzy, jak często subskrybent konwertuje na klienta po otrzymaniu wiadomości e-mail. Możesz ustawić określone okno konwersji w Klaviyo, aby każda konwersja, która wystąpi po interakcji subskrybenta z treścią wiadomości e-mail, a następnie dokona zakupu w tych ramach czasowych, została uznana za konwersję.

Poniżej znajdują się obliczenia dla wskaźnika konwersji w Klaviyo:

• wskaźnik konwersji
  Liczba konwersji przypisanych do Twojego e-maila podzielona przez liczbę odbiorców.

Dlaczego wskaźnik konwersji ma znaczenie

Konwersja jest tym, co napędza Twój biznes, zwiększając Twoje przychody / przychód i udowadniając, jak cenne są Twoje własne kanały. Pozyskiwanie subskrybentów i wysyłanie świetnych treści to kluczowe elementy, ale najważniejszym krokiem w procesie marketingowym jest przekonwertowanie odbiorców, aby stali się lojalnymi klientami. Dlatego tak ważne jest analizowanie i zwiększanie twojego wskaźnika konwersji.

Wskaźnik konwersji różni się w zależności od branży, w której działasz, stopnia zaawansowania w marketingu e-mailowym, okna konwersji ustawionego w witrynie Klaviyo i nie tylko.

Jak zwiększyć wskaźnik konwersji

Poniżej przedstawiamy pięć strategii zwiększania wskaźnika konwersji:

1. Dostosuj swoją segmentację
2. Mądrze korzystaj z linków
3. Przetestuj swoje wiadomości metodą A/B
4. Popraw stronę płatności kasa doświadczenie
5. Zoptymalizuj sekwencję

1. Dostosuj segmentację

Zawsze powinieneś przede wszystkim wysyłać do zaangażowanego segmentu, aby zwiększyć liczbę otwarć i kliknięć. Biorąc to pod uwagę, gdy będziesz dalej rozwijać swoją segmentację, prawdopodobnie zauważysz również poprawę wskaźnika konwersji.

Dodaj warunki do segmentów dotyczących zainteresowań klientów, lokalizacji, cech i nie tylko, aby kierować do nich wiadomości. Aby uzyskać te ukryte potrzeby praktyczne dane o swoim kliencie, zapytaj go bezpośrednio za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularzy, wykorzystując jego odpowiedzi jako właściwości profilu. Na przykład, formularz przewodnika zakupowego pozwala zbierać różne szczegóły dotyczące tego, czego konkretnie szuka klient podczas przeglądania Twojego sklepu. Ich odpowiedzi mogą pomóc Ci w tworzeniu ukierunkowanych komunikatów bezpośrednio odnoszących się do tych zainteresowań.

Tworząc konkretne i docelowe treści, upewniasz się, że Twoje wiadomości e-mail trafiają do osób najbardziej zainteresowanych tym, co masz do powiedzenia. Jedną z konkretnych strategii zwiększania konwersji jest stworzenie strony segment o niskiej wartości życiowej klientów. Ci klienci mają wartość życiową klienta poniżej średniej, ale nadal wchodzą w interakcje z treściami Twojej marki; są więc prawdopodobnie kupującymi w okazyjnych cenach. Mając tę wiedzę, wyślij im specjalne rabaty, aby dokonać konwersji. Podobnie możesz utworzyć segment VIP, aby kierować do niego ekskluzywne treści, oferty, produkty i nie tylko. Możesz nawet zaprosić tych lojalnych VIP-ów do tworzenia treści i polecania, które zwiększą konwersję z nowych subskrybentów.

Poznaj bardziej zaawansowane strategie segmentacji, aby zwiększyć konwersję.

2. Mądrze korzystaj z linków

Umieszczanie linków w wiadomościach e-mail jest kluczowe, aby klient kliknął i zaangażował się w Twoje treści internetowe. Niemniej jednak linki, które zamieszczasz, powinny mieć zastosowanie do twoich treści i napędzać konwersję, ponieważ ta aktywność w witrynie bezpośrednio odnosi się do wskaźnika konwersji.

Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś przede wszystkim umieszczać linki do stron e-commerce w swojej witrynie. Jeśli zamiast tego umieścisz link do strony głównej, bloga, strony kontaktowej, artykułu informacyjnego lub strony kolekcji zamiast stron związanych z e-commerce, możesz zauważyć spadek konwersji. Nie oznacza to, że powinieneś usunąć wszystkie linki niezwiązane z handlem elektronicznym, które pomagają Twojej firmie; raczej ogranicz powrót i dodaj bezpośrednie linki e-commerce, aby pomóc w rozwoju konwersji.

Ponadto pamiętaj o następujących najlepszych praktykach podczas dodawania linków:

• Uczyń je łatwymi do znalezienia i podkreślenia w projekcie wiadomości e-mail
• Miej wyraźne wezwanie do działania (CTA), aby zachęcić do kliknięcia.
• Upewnij się, że wszystkie linki działają i prowadzą do właściwego miejsca.
• Nie dodawaj zbyt wielu linków, które będą przytłaczać subskrybentów

3. Przetestuj swoje wiadomości A/B

Testy A/B to kluczowy atut Twojego zestawu narzędzi Klaviyo, pozwalający odkryć treści, czas wysyłki i tematy wiadomości, na które Twoi odbiorcy reagują najlepiej. W teście A/B możesz utworzyć wiele wariantów kampanii lub sekwencji e-mail. Te warianty mogą pokazywać różne copy i kreacje podzbiorowi Twoich odbiorców, aby sprawdzić, co sprawia, że są bardziej skłonni do konwersji. Możesz przetestować zarówno treść, jak i temat wiadomości, aby dowiedzieć się, która kopia prowadzi do wyższej konwersji.

Możesz na przykład przetestować, jakie treści powodują wyższy wskaźnik konwersji w ramach sekwencji: prezentowanie bestsellerów lub nowych kolekcji. Alternatywnie, możesz sprawdzić, jak prawdopodobne jest, że subskrybent dokona zakupu po otwarciu kampanii z zabawnym tematem wiadomości w porównaniu z bardziej poważnym, dostosowując się do preferowanego tonu odbiorców.

Dowiedz się więcej porad i wskazówek dotyczących Testy A/B.

4. Popraw stronę płatności kasa experience

Kolejną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest strona płatności kasa doświadczenie, przez które przechodzi twój klient podczas zakupów w twoim sklepie. Jeśli ostatnio zmieniłeś stronę płatności kasa experience w jakikolwiek sposób (np. dodałeś nowy formularz lub nowy układ), może to prowadzić do zmiany wskaźnika konwersji. Jeśli zauważysz spadek stawki, zastanów się, czy zmiana jest warta tego spadku przychodów / przychodu.

Podobnie, jeśli cena twoich produktów lub wysyłki ostatnio wzrosła lub nagle oferujesz mniej zachęt dla subskrybentów, możesz zauważyć spadek wskaźnika konwersji. Prawdopodobnie będziesz musiał ponownie przemyśleć, do kogo kierujesz reklamy, aby dostosować się do wyższych cen. Na przykład, wysyłaj e-maile marketingowe dotyczące produktów o wyższej cenie na adres segment klienta o wysokiej wartości życiowej. Alternatywnie, jeśli zdecydujesz, że nie możesz już oferować określonej zniżki, zaoferuj mniej kosztowną, ale ekscytującą zachętę - taką jak bezpłatna wysyłka lub możliwość dołączenia do programu VIP przy dodatkowych zakupach.

Jeśli zauważysz opóźnienia w wysyłce, poinformuj o tym proaktywnie klientów. Rozważ dołączenie informacji o wysyłce do wiadomości e-mail z sekwencją pozakupową lub za pośrednictwem formularzy na swojej stronie. Będzie bardziej prawdopodobne, że wrócą, aby złożyć kolejne zamówienie w Twoim sklepie, jeśli od samego początku dasz im odpowiednie oczekiwania.

5. Zoptymalizuj sekwencję

Sekwencje są świetnym sposobem na zwiększenie konwersji przy niewielkim nakładzie pracy ręcznej, ponieważ po utworzeniu automatycznie wysyłają wiadomości e-mail do subskrybentów, gdy kwalifikują się do wysyłania wiadomości. Kluczowe sekwencje, które musisz mieć na żywo, obejmują:

• Sekwencja powitalna
• Porzucono koszyk zakupowy
• sekwencja porzuconego przeglądania

W szczególności, porzucony koszyk zakupowy ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia wskaźnika konwersji, ponieważ ktoś, kto naprawdę chce dokonać zakupu w Twoim sklepie, może porzucić swój koszyk z różnych powodów. Wysłanie im wiadomości przypominającej, a nawet rabatu na zakup, zwiększa prawdopodobieństwo, że wrócą, aby złożyć zamówienie. Według Klaviyo raportu'branża e-commerce testy porównawcze dla porzucony koszyk zakupowy, około 70% wózków jest porzuconych. Bez tej sekwencji tracisz mnóstwo potencjalnych konwersji.

Inne sekwencje, które mogą podnieść wydajność twojego konta i zwiększyć wskaźnik konwersji obejmują:

• Sekwencja rocznica / urodziny
• znów dostępna sekwencja
• Sekwencja Winback

Dodatkowe źródła

• Rozwiązywanie problemów zmniejszających kluczowy wskaźnik efektywności (KPI)
• wskaźnik konwersji optymalizacji