Jak zwiększyć wskaźnik konwersji wiadomości e-mail
Czego się dowiesz?
Poznaj najlepsze praktyki dotyczące poprawy wskaźnika konwersji, aby rozwijać swoją markę z Klaviyo. E-mailowy wskaźnik konwersji mierzy, jak często odbiorcy wykonują działanie (np. składają zamówienie), które jest przypisywane do Twojego e-maila. Gdy wysyłasz kampanię, która skutkuje niskim wskaźnikiem konwersji, dopracuj wysyłkę i skup się na treściach, które najlepiej trafiają do Twoich odbiorców.
Pamiętaj, że ten artykuł koncentruje się na wskaźniku konwersji e-maili. Aby poznać wskaźniki skuteczności SMS, dowiedz się więcej o testach porównawczych kampanii SMS i MMS.
Co to jest wskaźnik konwersji?
Twój wskaźnik konwersji jest oparty na metryce konwersji wybranej dla raportu, np. „Placed Order”. W Klaviyo możesz ustawić konkretne okno konwersji, aby ograniczyć przedział czasu, w którym działanie może zostać przypisane do wiadomości. Twoje ustawienia atrybucji określają, które interakcje kwalifikują się do przypisania zasługi.
Poniżej znajduje się obliczenie wskaźnika konwersji w Klaviyo:
- Wskaźnik konwersji
Liczba unikalnych konwersji przypisanych do Twojego e-maila podzielona przez liczbę pomyślnie dostarczonych e-maili, pomnożona przez 100.
Dlaczego wskaźnik konwersji ma znaczenie
Konwersje napędzają firmę, zwiększając przychody i pokazując, jak wartościowe są Twoje własne kanały. Pozyskiwanie subskrybentów i wysyłanie świetnych treści to kluczowe elementy, ale najważniejszym krokiem w procesie marketingowym jest doprowadzenie do konwersji odbiorców, aby stali się lojalnymi klientami. Dlatego analiza i zwiększanie wskaźnika konwersji są tak ważne.
Wskaźnik konwersji różni się w zależności od branży, tego, jak długo korzystasz z marketingu e-mailowego, okna konwersji ustawionego w Klaviyo i nie tylko.
Jak zwiększyć wskaźnik konwersji
Poniżej znajdziesz 5 strategii, które pomogą zwiększyć wskaźniki konwersji:
- Dostosuj segmentację
- Korzystaj z linków rozważnie
- Testuj A/B swoje komunikaty
- Popraw jakość obsługi realizacji zakupu
- Optymalizuj sekwencje
1. Dostosuj segmentację
Zawsze wysyłaj przede wszystkim do zaangażowanych segmentów, aby zwiększyć liczbę otwarć i kliknięć. To powiedziawszy, gdy rozwiniesz segmentację jeszcze bardziej, prawdopodobnie zauważysz również poprawę wskaźnika konwersji.
Dodaj do segmentów warunki dotyczące zainteresowań, lokalizacji, cech klientów i nie tylko, aby lepiej dopasować komunikaty. Aby uzyskać te praktyczne dane o klientach, zapytaj ich bezpośrednio przez e-mail lub formularze, a ich odpowiedzi wykorzystaj jako właściwości profilu. Na przykład formularz przewodnika zakupowego pozwala zbierać różne szczegóły na temat tego, czego konkretnie szuka klient podczas przeglądania sklepu. Ich odpowiedzi mogą pomóc w tworzeniu ukierunkowanych komunikatów bezpośrednio związanych z tymi zainteresowaniami.
Gdy tworzysz konkretne, precyzyjnie ukierunkowane treści, możesz wysyłać odpowiednie e-maile do osób zainteresowanych tym, co masz do powiedzenia. Jedna ze strategii, którą warto przetestować, to utworzenie segmentu klientów o niskiej wartości życiowej klienta. Ci klienci mają wartość życiową klienta (wartość życiowa klienta) poniżej średniej, ale nadal wchodzą w interakcje z treściami Twojej marki. Przetestuj w tej grupie specjalne rabaty, aby sprawdzić, czy zachęcają do zakupów. Podobnie możesz utworzyć segment VIP, aby kierować do niego ekskluzywne treści, oferty, produkty i nie tylko. Możesz nawet zaprosić tych lojalnych VIP-ów do tworzenia treści i poleceń, które mogą pomóc zachęcić do zakupów nowych subskrybentów.
Dowiedz się więcej o zaawansowanych strategiach segmentacji, które pomogą zwiększyć konwersje.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) może załadować piksel śledzenia Twojego e-maila, zanim odbiorca przeczyta wiadomość. Te automatyczne wyświetlenia mogą zawyżać wskaźniki wyświetleń wiadomości, gdy są uwzględniane w raportowaniu.
Zidentyfikuj otwarcia MPP w swoich segmentach subskrybentów i wyklucz je z kryteriów zaangażowania. Możesz też dostosować swoje ustawienia atrybucji, aby wykluczyć otwarcia MPP z atrybucji konwersji.
2. Korzystaj z linków mądrze
Dodawanie linków w e-mailach jest kluczowe, aby klienci mogli klikać i angażować się w Twoje treści internetowe. To powiedziawszy, linki, które dodajesz, powinny być dopasowane do Twoich treści i zwiększać konwersje, ponieważ ta aktywność w witrynie jest bezpośrednio powiązana ze wskaźnikiem konwersji.
Ogólnie linkuj do stron e-commerce, które pasują do treści Twojego e-maila, np. do strony produktu z wyróżnionym artykułem lub do strony kolekcji dla grupy produktów. Linki do Twojej strony głównej, bloga, strony kontaktowej lub artykułu informacyjnego nadal mogą wspierać Twój biznes, ale upewnij się, że główny link daje odbiorcom jasną ścieżkę do zakupów.
Dodatkowo miej na uwadze poniższe sprawdzone praktyki podczas dodawania linków:
- Spraw, by były łatwe do znalezienia i wyróżnione w projekcie e-maila
- Zadbaj o jasne wezwanie do działania (CTA), aby zachęcić do kliknięcia
- Upewnij się, że wszystkie linki działają i prowadzą do właściwego miejsca
- Nie dodawaj zbyt wielu linków, które przytłoczą subskrybentów
3. Przeprowadź test A/B swoich komunikatów
Testy A/B to kluczowy element Twojego zestawu narzędzi w Klaviyo, dzięki któremu możesz odkryć treści, czas wysyłki i temat wiadomości, na które Twoi odbiorcy reagują najlepiej. W teście A/B możesz utworzyć wiele wariantów kampanii lub e-maila w sekwencji. Te warianty mogą prezentować różne teksty i kreacje podzbiorowi Twoich odbiorców, aby sprawdzić, co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji. Możesz testować zarówno treści, jak i temat wiadomości, aby dowiedzieć się, który tekst prowadzi do wyższej konwersji.
Na przykład można testować, jakie treści dają wyższy wskaźnik konwersji w ramach sekwencji: prezentowanie bestsellerów lub nowych kolekcji. Można też testować, jak bardzo subskrybenci są skłonni do zakupu po otwarciu kampanii z zabawnym tematem wiadomości w porównaniu z bardziej poważnym — aby lepiej dopasować ton do preferencji odbiorców.
Poznaj więcej wskazówek i trików dotyczących Testów A/B.
4. Popraw doświadczenie podczas realizacji zakupu
Warto też przyjrzeć się procesowi finalizacji zakupu, przez który przechodzą klienci podczas zakupów w Twoim sklepie. Jeśli ostatnio w jakikolwiek sposób zmieniono proces finalizacji zakupu (np. dodano nowy formularz lub nowy układ), może to prowadzić do zmiany wskaźnika konwersji. Jeśli zauważysz spadek tego wskaźnika, rozważ, czy ta zmiana jest warta takiego spadku przychodów.
Podobnie, jeśli cena produktów lub koszt wysyłki ostatnio wzrosły albo nagle oferujesz mniej zachęt dla subskrybentów, możesz zauważyć spadek wskaźnika konwersji. Prawdopodobnie trzeba będzie ponownie przemyśleć, kogo targetujesz, aby uwzględnić wyższe ceny. Na przykład wysyłaj marketingowe e-maile dotyczące droższych produktów do segmentu klientów o wysokiej wartości życiowej klienta. Alternatywnie, jeśli zdecydujesz, że nie możesz już oferować konkretnej zniżki, zaoferuj mniej kosztowną, ale równie atrakcyjną zachętę — na przykład darmową wysyłkę lub możliwość dołączenia do programu VIP wraz z kolejnymi zakupami.
Jeśli widzisz opóźnienie w wysyłce, poinformuj o tym klientów z wyprzedzeniem. Rozważ dodanie informacji o wysyłce w e-mailu uzupełniającym po sekwencji pozakupowej lub za pomocą formularzy na swojej stronie. Będą bardziej skłonni wrócić i złożyć kolejne zamówienie w twoim sklepie, jeśli od początku jasno określiłeś(-aś) ich oczekiwania.
5. Optymalizacja sekwencji
Sekwencje to świetny sposób na zwiększenie konwersji przy niewielkim nakładzie ręcznej pracy, ponieważ gdy ich wiadomości zostaną ustawione na Live, automatycznie wysyłają e-maile do subskrybentów, gdy ci kwalifikują się do otrzymywania wiadomości. Najważniejsze sekwencje, które warto mieć w trybie live, to:
W szczególności sekwencje porzuconego koszyka zakupowego są kluczowe dla zwiększenia twojego wskaźnika konwersji, ponieważ ktoś, kto naprawdę chce dokonać zakupu w twoim sklepie, może porzucić koszyk z różnych powodów. Wysłanie im wiadomości z przypomnieniem, a nawet rabatu zachęcającego do zakupu, zwiększa prawdopodobieństwo, że wrócą, aby złożyć zamówienie. Zgodnie z raportem Klaviyo o testach porównawczych porzuconego koszyka zakupowego za 2026 r. sekwencje porzuconego koszyka zakupowego mają najwyższe średnie przychody na odbiorcę spośród analizowanych sekwencji. Bez tej sekwencji tracisz mnóstwo potencjalnych konwersji.
Inne sekwencje, które mogą podnieść skuteczność Twojego konta i zwiększyć wskaźnik konwersji, obejmują:
Dodatkowe źródła
- Rozwiązywanie problemów zmniejszających kluczowy wskaźnik efektywności (KPI)
Dowiedz się, jak dostosować strategię, aby poprawić ważne wskaźniki KPI w Klaviyo. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) to metryki, które pokazują, jak skutecznie firma osiąga swoje cele i utrzymuje dobre praktyki dostarczalności. Niektóre wskaźniki KPI mierzące sukces to wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć, owned revenue, wskaźnik konwersji i inne.
- Conversion rate optimization