Cómo aumentar las tasas de conversión de correo electrónico
Objetivos del artículo
Conoce las mejores prácticas para mejorar las tasas de conversión, de modo que puedas hacer crecer la marca con Klaviyo. Las tasas de conversión de los correos electrónicos miden con qué frecuencia los destinatarios completan una acción, como realizar un pedido, que se atribuye a tu correo electrónico. Cuando envías una campaña que genera una tasa de conversión baja, optimiza los envíos y concéntrate en el contenido que mejor conecte con tu audiencia.
Ten en cuenta que este artículo se centra en las tasas de conversión de correo electrónico. Para indicadores de rendimiento de SMS, obtén más información sobre métricas de referencia de campañas de SMS y MMS.
¿Qué es una tasa de conversión?
La tasa de conversión se basa en la métrica de conversión seleccionada para el informe, como Pedido realizado. Puedes configurar una ventana de conversión específica en Klaviyo para limitar el periodo en el que una acción puede atribuirse a un mensaje. La configuración de atribución determina qué interacciones califican para recibir crédito.
A continuación se muestra el cálculo de la tasa de conversión en Klaviyo:
- Tasa de conversión
El número de conversiones únicas atribuidas al correo electrónico dividido entre el número de correos electrónicos entregados correctamente, multiplicado por 100.
Por qué importa la tasa de conversión
Las conversiones son lo que impulsa tu negocio, ya que aumentan tus ingresos y demuestran lo valiosos que son realmente tus canales propios. Conseguir suscriptores y enviar contenido excelente son partes cruciales, pero el paso más importante en tu proceso de marketing es convertir a tu audiencia para que se conviertan en clientes leales. Por eso es tan importante analizar y aumentar la tasa de conversión.
La tasa de conversión varía según tu industria, qué tan nuevo eres en el marketing por correo electrónico, la ventana de conversión que configures en Klaviyo y más.
Cómo aumentar las tasas de conversión
Estas son 5 estrategias para aumentar las tasas de conversión:
- Ajusta la segmentación
- Usa los enlaces con inteligencia
- Haz una prueba A/B de tus mensajes
- Mejorar la experiencia de pago
- Optimizar flujos
1. Ajusta la segmentación
Siempre debes enviar principalmente a segmentos con interacciones para aumentar las aperturas y los clics. Dicho esto, cuando lleves tu segmentación al siguiente nivel, es probable que también veas una mejora en la tasa de conversión.
Agrega condiciones a los segmentos en torno a los intereses, las ubicaciones, las características de los clientes y más para segmentar los mensajes. Para obtener esta información sobre los clientes, pregunta directamente por correo electrónico o con formularios, y usa sus respuestas como propiedades del perfil. Por ejemplo, un formulario de guía de compra permite recopilar una variedad de detalles sobre lo que un cliente busca específicamente cuando navega en la tienda. Sus respuestas pueden ayudarte a crear mensajes segmentados directamente relacionados con esos intereses.
Cuando creas contenido específico y dirigido, puedes enviar correos electrónicos relevantes a las personas interesadas en lo que tienes que decir. Una estrategia que puedes probar es crear un segmento de compradores con bajo valor de vida del cliente. Estos clientes tienen un valor de vida del cliente (valor de vida del cliente) por debajo del promedio, pero aun así interactúan con el contenido de tu marca. Prueba descuentos especiales con este grupo para ver si fomentan las compras. De manera similar, puedes crear un segmento VIP para dirigir contenido, ofertas, productos exclusivos y más. Incluso puedes invitar a estos VIP leales a crear contenido y referencias que puedan ayudar a fomentar compras de suscriptores nuevos.
Obtén más información sobre estrategias avanzadas de segmentación para ayudar a aumentar las conversiones.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) puede cargar el píxel de seguimiento del correo electrónico antes de que el destinatario lea el mensaje. Estas aperturas automáticas pueden inflar la tasa de apertura cuando se incluyen en la elaboración de informes.
Identifica las aperturas de MPP en tus segmentos de suscriptores y exclúyelas de los criterios de interacción. También puedes ajustar la configuración de atribución para excluir las aperturas de MPP de la atribución de conversiones.
2. Usa los enlaces de forma inteligente
Incluir enlaces en los correos electrónicos es clave para que los clientes hagan clic e interactúen con el contenido web. Dicho esto, los enlaces que incluyas deben ser aplicables a tu contenido e impulsar la conversión, ya que esta actividad en el sitio se relaciona directamente con la tasa de conversión.
En general, enlaza a páginas de ecommerce que coincidan con el contenido del email, como una página de producto de un artículo destacado o una página de colección para un grupo de productos. Los enlaces a la página principal, el blog, la página de contacto o un artículo de noticias aún pueden apoyar al negocio, pero asegúrate de que el enlace principal les dé a los lectores una ruta clara para comprar.
Además, ten en cuenta las siguientes mejores prácticas al agregar enlaces:
- Haz que sea fácil encontrarlos y resaltarlos en el diseño del correo electrónico
- Tener un llamado a la acción (CTA) claro para fomentar un clic
- Asegúrate de que todos los enlaces funcionen y lleven al lugar correcto
- No agregues demasiados enlaces que abrumen a los suscriptores
3. Haz una prueba A/B de tus mensajes
Las pruebas A/B son un recurso clave en tu kit de herramientas de Klaviyo, ya que te permiten descubrir el contenido, la hora de envío y el asunto a los que mejor responde tu audiencia. En una prueba A/B, puedes crear múltiples variantes de una campaña o un correo electrónico de flujo. Estas variantes pueden mostrar diferentes textos y recursos creativos a un subconjunto de tu audiencia para probar qué hace que sea más probable que realicen una conversión. Puedes probar tanto el contenido como el asunto para saber qué texto genera una conversión más alta.
Por ejemplo, puedes probar qué contenido genera una tasa de conversión más alta dentro de un flujo: mostrar los más vendidos o nuevas colecciones. Como alternativa, puedes probar qué tan probable es que los suscriptores compren después de abrir una campaña con un asunto divertido frente a uno más serio, para enfocarte en el tono que prefiere tu audiencia.
Obtén más información sobre consejos y trucos para pruebas A/B.
4. Mejora la experiencia de pago
Otro aspecto que conviene revisar es la experiencia de pago por la que pasan los clientes al comprar en tu tienda. Si cambiaste recientemente la experiencia de pago de alguna manera (p. ej., agregaste un nuevo formulario o un nuevo diseño), esto puede provocar un cambio en la tasa de conversión. Si ves que esta tasa baja, considera evaluar si el cambio vale la pena, dado este descenso en los ingresos.
Del mismo modo, si el precio de tus productos o el envío aumentó recientemente, o si de repente ofreces menos incentivos para los suscriptores, podrías ver una disminución en las tasas de conversión. Probablemente tendrás que replantear a quién te diriges para adaptarte a precios más altos. Por ejemplo, envía correos electrónicos de marketing de productos de mayor precio a un segmento de clientes con alto valor de vida del cliente. Como alternativa, si decides que ya no puedes ofrecer un descuento específico, ofrece un incentivo menos costoso, pero igual de atractivo —como el envío gratis o la oportunidad de unirse a un programa VIP con compras adicionales.
Si estás viendo un retraso en el envío, comunícalo de forma proactiva a los clientes. Considera incluir información de envío en el correo electrónico de seguimiento posventa o mediante formularios en tu sitio. Será más probable que regresen para hacer otro pedido en tu tienda si desde el principio les diste expectativas claras.
5. Optimiza los flujos
Los flujos son una excelente manera de aumentar las conversiones con poco trabajo manual, ya que, una vez que sus mensajes se configuran como En vivo, automáticamente envían correos electrónicos a los suscriptores cuando cumplen los requisitos para recibir mensajes. Los flujos clave que debes tener en vivo incluyen:
En particular, los flujos de carrito abandonado son cruciales para aumentar la tasa de conversión, ya que alguien que realmente quiere comprar en la tienda puede abandonar el carrito por diversos motivos. Enviarles un mensaje de recordatorio, e incluso un descuento para comprar, aumenta la probabilidad de que regresen para realizar un pedido. Según el informe de métricas de referencia de carrito abandonado de 2026 de Klaviyo, los flujos de carrito abandonado tienen el promedio más alto de ingresos por destinatario entre los flujos analizados. Sin este flujo, pierdes una gran cantidad de conversiones potenciales.
Otros flujos que pueden mejorar el rendimiento de tu cuenta y aumentar las tasas de conversión incluyen:
Recursos adicionales
- Solucionar problemas con indicadores clave de rendimiento (KPI) en descenso
Aprende cómo ajustar tu estrategia para mejorar los KPI importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que identifican qué tan exitoso es tu negocio para alcanzar sus objetivos y mantener buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos KPI que miden el éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics (CR), los ingresos propios, la tasa de conversión y más.
- Conversion rate optimization