Cómo aumentar las tasas de conversión de correo electrónico
Objetivos del artículo
Conoce las mejores prácticas para mejorar las tasas de conversión y así hacer crecer tu marca con Klaviyo. Las tasas de conversión de los correos electrónicos miden con qué frecuencia los suscriptores se convierten en clientes después de interactuar con el contenido de tus correos electrónicos. Cuando envíes una campaña que dé como resultado una tasa de conversión baja, optimiza los envíos y enfócate en contenido que conecte mejor con tu audiencia.
Ten en cuenta que este artículo se centra en las tasas de conversión de correo electrónico. Para indicadores de rendimiento de SMS, obtén más información sobre métricas de referencia de campañas de SMS y MMS.
¿Qué es una tasa de conversión?
La tasa de conversión mide con qué frecuencia los suscriptores se convierten en clientes después de recibir el email. Puedes establecer una ventana de conversión específica en Klaviyo para que cualquier conversión que ocurra después de que un suscriptor interactúe con el contenido de email y luego compre dentro de ese plazo se considere una conversión.
A continuación se muestra el cálculo de la tasa de conversión en Klaviyo:
- Tasa de conversión
La cantidad de conversiones atribuidas a tu correo electrónico dividida entre la cantidad de destinatarios.
Por qué importa la tasa de conversión
Las conversiones son lo que impulsa tu negocio, ya que aumentan tus ingresos y demuestran lo valiosos que son realmente tus canales propios. Conseguir suscriptores y enviar contenido excelente son partes cruciales, pero el paso más importante en tu proceso de marketing es convertir a tu audiencia para que se conviertan en clientes leales. Por eso es tan importante analizar y aumentar la tasa de conversión.
La tasa de conversión varía según tu industria, qué tan nuevo eres en el marketing por correo electrónico, la ventana de conversión que configures en Klaviyo y más.
Cómo aumentar las tasas de conversión
A continuación, se presentan cinco estrategias para aumentar las tasas de conversión:
- Ajusta la segmentación
- Usa los enlaces con inteligencia
- Haz una prueba A/B de tus mensajes
- Mejorar la experiencia de pago
- Optimizar flujos
1. Ajusta la segmentación
Siempre debes enviar principalmente a segmentos con interacciones para aumentar las aperturas y los clics. Dicho esto, cuando lleves tu segmentación al siguiente nivel, es probable que también veas una mejora en la tasa de conversión.
Agrega condiciones a los segmentos en torno a los intereses, las ubicaciones, las características de los clientes y más para segmentar los mensajes. Para obtener esta información sobre los clientes, pregunta directamente por correo electrónico o con formularios, y usa sus respuestas como propiedades del perfil. Por ejemplo, un formulario de guía de compra permite recopilar una variedad de detalles sobre lo que un cliente busca específicamente cuando navega en la tienda. Sus respuestas pueden ayudarte a crear mensajes segmentados directamente relacionados con esos intereses.
Cuando creas contenido específico y dirigido, te aseguras de que tus correos electrónicos lleguen a quienes tienen más interés en lo que tienes que decir. Una estrategia específica para aumentar la conversión es crear un segmento de compradores con bajo valor de vida del cliente (CLV). Estos clientes tienen un valor de vida del cliente (CLV) por debajo del promedio, pero aun así interactúan con el contenido de tu marca; por lo tanto, es probable que busquen ofertas. Con esta información, envíales descuentos especiales para convertir. De manera similar, puedes crear un segmento VIP para dirigirte a ellos con contenido, ofertas, productos exclusivos y más. Incluso puedes invitar a estos VIP leales a crear contenido y referencia que impulsarán la conversión de nuevos suscriptores.
Obtén más información sobre estrategias avanzadas de segmentación para ayudar a aumentar la conversión.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura se inflará.
Si el análisis de tu campaña muestra una gran cantidad de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tus segmentos de suscriptores uno por uno.
También puedes ajustar la configuración de conversión de correo electrónico en la cuenta para hacer seguimiento de aperturas de MPP de forma predeterminada.
2. Usa los enlaces de forma inteligente
Incluir enlaces en los correos electrónicos es clave para que los clientes hagan clic e interactúen con el contenido web. Dicho esto, los enlaces que incluyas deben ser aplicables a tu contenido e impulsar la conversión, ya que esta actividad en el sitio se relaciona directamente con la tasa de conversión.
En general, debes enlazar principalmente a páginas de ecommerce de tu sitio. Si, en cambio, enlazas la página de inicio, el blog, la página de contacto, un artículo de noticias o la página de colecciones en lugar de las páginas relacionadas con ecommerce, podrías ver una disminución en la conversión. Eso no quiere decir que debas quitar todos los enlaces que no sean de ecommerce que ayuden al negocio; mejor reduce la cantidad y agrega enlaces directos de ecommerce para ayudar a que la conversión crezca.
Además, ten en cuenta las siguientes mejores prácticas al agregar enlaces:
- Haz que sea fácil encontrarlos y resaltarlos en el diseño del correo electrónico
- Tener un llamado a la acción (CTA) claro para fomentar un clic
- Asegúrate de que todos los enlaces funcionen y lleven al lugar correcto
- No agregues demasiados enlaces que abrumen a los suscriptores
3. Haz una prueba A/B de tus mensajes
Las pruebas A/B son un recurso clave en tu kit de herramientas de Klaviyo, ya que te permiten descubrir el contenido, la hora de envío y el asunto a los que mejor responde tu audiencia. En una prueba A/B, puedes crear múltiples variantes de una campaña o un correo electrónico de flujo. Estas variantes pueden mostrar diferentes textos y recursos creativos a un subconjunto de tu audiencia para probar qué hace que sea más probable que realicen una conversión. Puedes probar tanto el contenido como el asunto para saber qué texto genera una conversión más alta.
Por ejemplo, puedes probar qué contenido genera una tasa de conversión más alta dentro de un flujo: mostrar los más vendidos o nuevas colecciones. Como alternativa, puedes probar qué tan probable es que los suscriptores compren después de abrir una campaña con un asunto divertido frente a uno más serio, para enfocarte en el tono que prefiere tu audiencia.
Obtén más información sobre consejos y trucos para pruebas A/B.
4. Mejora la experiencia de pago
Otro aspecto que conviene revisar es la experiencia de pago por la que pasan los clientes al comprar en tu tienda. Si cambiaste recientemente la experiencia de pago de alguna manera (p. ej., agregaste un nuevo formulario o un nuevo diseño), esto puede provocar un cambio en la tasa de conversión. Si ves que esta tasa baja, considera evaluar si el cambio vale la pena, dado este descenso en los ingresos.
Del mismo modo, si el precio de tus productos o el envío aumentó recientemente, o si de repente ofreces menos incentivos para los suscriptores, podrías ver una disminución en las tasas de conversión. Probablemente tendrás que replantear a quién te diriges para adaptarte a precios más altos. Por ejemplo, envía correos electrónicos de marketing de productos de mayor precio a un segmento de clientes con alto valor de vida del cliente. Como alternativa, si decides que ya no puedes ofrecer un descuento específico, ofrece un incentivo menos costoso, pero igual de atractivo —como el envío gratis o la oportunidad de unirse a un programa VIP con compras adicionales.
Si ves un retraso en el envío, comunícalo de forma proactiva a los clientes. Considera incluir información de envío en el correo electrónico de seguimiento de posventa o mediante formularios en tu sitio. Será más probable que regresen para hacer otro pedido en tu tienda si les diste expectativas adecuadas desde el principio.
5. Optimiza los flujos
Los flujos son una excelente manera de aumentar la conversión con poco esfuerzo manual, ya que, una vez creados, envían automáticamente correos electrónicos a los suscriptores cuando cumplen con los requisitos para recibir mensajes. Los flujos clave que debes tener activos incluyen:
En particular, los flujos de carrito abandonado son fundamentales para aumentar la tasa de conversión, ya que alguien que realmente quiere comprar en tu tienda puede abandonar su carrito por diversos motivos. Enviarles un mensaje de recordatorio e incluso un descuento para comprar aumenta la probabilidad de que regresen para hacer un pedido. Según la métrica de referencia del reporte del sector ecommerce de Klaviyo sobre carritos abandonados, aproximadamente el 70 % de los carritos se abandonan. Sin este flujo, pierdes una gran cantidad de conversiones potenciales.
Otros flujos que pueden mejorar el rendimiento de tu cuenta y aumentar las tasas de conversión incluyen: