Cómo aumentar la tasa de conversión del correo electrónico
Objetivos del artículo
Aprende las mejores prácticas para mejorar la tasa de conversión y hacer crecer tu marca con Klaviyo. correo electrónico tasa de conversión mide la frecuencia con la que el suscriptor se convierte en cliente tras interactuar con tu contenido de correo electrónico. Cuando envíes una campaña que dé como resultado una baja tasa de conversión, afina el envío y céntrate en el contenido que mejor resuene entre tu audiencia.
Ten en cuenta que este artículo se centra en la tasa de conversión del correo electrónico. Para conocer los indicadores de resultados de SMS, infórmate sobre la campaña SMS y MMS métricas de referencia.
¿Qué es una tasa de conversión?¿Qué es una tasa de conversión?
Tu tasa de conversión mide la frecuencia con la que tu suscriptor se convierte en cliente tras recibir tu correo electrónico. Puedes establecer una ventana de conversión específica en Klaviyo para que cualquier conversión que se produzca después de que un suscriptor interactúe con el contenido de tu correo electrónico y luego compre dentro de ese plazo se considere una conversión.
A continuación se muestra el cálculo de la tasa de conversión en Klaviyo:
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tasa de conversión
El número de conversiones atribuidas a tu correo electrónico dividido por el número de destinatarios.
Por qué importa la tasa de conversión
conversión son los que impulsan tu negocio, aumentando tus ingresos y demostrando lo valioso que es realmente tu canal propio. Adquirir suscriptores y enviar grandes contenidos son piezas cruciales, pero el paso más crítico en tu proceso de marketing es convertir a tu audiencia para que se convierta en cliente fiel. Por eso es tan importante analizar y aumentar tu tasa de conversión.
La tasa de conversión varía en función de tu sector, de lo nuevo que seas en el marketing por correo electrónico, de la ventana de conversión que hayas establecido en Klaviyo, y mucho más.
Cómo aumentar la tasa de conversiónCómo aumentar la tasa de conversión
A continuación te presentamos cinco estrategias para aumentar la tasa de conversión:
- Ajusta tu segmentación
- Utiliza los enlaces con prudencia
- Prueba A/B tus mensajes
- Mejorar la experiencia de la página de pago
- Optimizar el flujo
1. Ajusta tu segmentación
Siempre debes enviar principalmente al segmento con interacciones para aumentar las aperturas y los clics. Dicho esto, cuando aumentes el nivel de tu segmentación, es probable que también veas una mejora en la tasa de conversión.
Añade condiciones a tu segmento en función de los intereses, ubicaciones y características de los clientes, y mucho más, para orientar tus mensajes. Para obtener estas oportunidades/información sobre tu cliente, pregúntales directamente por correo electrónico o formularios, utilizando sus respuestas como propiedades del perfil. Por ejemplo, un formulario de guía de compra te permite recopilar una serie de detalles sobre lo que busca específicamente un cliente cuando navega por tu tienda, comercio. Sus respuestas pueden ayudarte a crear mensajes dirigidos directamente a esos intereses.
Cuando creas contenido específico y dirigido, te aseguras de que tu correo electrónico llegue a los más interesados en lo que tienes que decir. Una estrategia espec ífica para aumentar la conversión es crear un segmento de compradores de bajo valor de vida del cliente. Estos clientes tienen un valor de vida del cliente inferior a la media, pero siguen interactuando con el contenido de tu marca; por tanto, es probable que sean compradores de gangas. Con este conocimiento, envíales descuentos especiales para convertirlos. Del mismo modo, puedes crear un segmento VIP al que dirigirte con contenido exclusivo, ofertas, productos y mucho más. Incluso puedes invitar a estos fieles VIP a producir contenidos y referencias que impulsen la conversión de nuevos suscriptores.
Aprende estrategias de segmentación más avanzadas para aumentar la conversión.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura se inflará.
Si el análisis de tu campaña muestra un gran número de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tu segmento de suscriptores individual. También puedes ajustar la configuración de conversión de correo electrónico en tu cuenta para realizar un seguimiento de las aperturas MPP por defecto.
2. Utiliza los enlaces con prudencia
Incluir enlaces en el correo electrónico es crucial para que el cliente haga clic e interactúe con el contenido de tu web. Dicho esto, los enlaces que incluyas deben ser aplicables a tu contenido e impulsar la conversión, ya que esta actividad in situ está directamente relacionada con la tasa de conversión.
En general, debes enlazar principalmente a las páginas ecommerce de tu sitio. Si en cambio enlazas tu página de inicio, blog, página de contacto, artículo de noticias o página de colecciones en lugar de tus páginas relacionadas con ecommerce, puede que veas un descenso en la conversión. Esto no quiere decir que debas eliminar todos los enlaces que no sean deecommerce y que ayuden a tu negocio, sino que debes volver a cortar y añadir enlaces directos de ecommerce para ayudar a que crezca la conversión.
Además, ten en cuenta las siguientes buenas prácticas al añadir enlaces:
- Haz que se encuentren fácilmente y que destaquen en el diseño de tu correo electrónico
- Tener un claro llamado a la acción (CTA) para animar a hacer clic
- Asegúrate de que todos los enlaces funcionan y conducen al lugar correcto
- No añadas demasiados enlaces que abrumen al suscriptor
3. Prueba A/B tus mensajes
Las pruebas A/B son un activo clave de tu caja de herramientas de Klaviyo, ya que te permiten descubrir el contenido, la hora de envío y el asunto a los que mejor responde tu audiencia. En una prueba A/B, puedes crear múltiples variantes de una campaña o flujo de correo electrónico. Estas variantes pueden mostrar diferentes textos y creatividades a un subconjunto de tu audiencia para probar qué les hace más proclives a la conversión. Puedes probar tanto el contenido como el asunto para saber qué copia conduce a una mayor conversión.
Por ejemplo, puedes probar qué contenido da lugar a una mayor tasa de conversión dentro de un flujo: mostrar tus mejores ventas o las nuevas colecciones. Alternativamente, puedes probar la probabilidad de que un suscriptor compre después de abrir una campaña con un asunto divertido frente a uno más serio, para centrarte en el tono preferido de tu público.
Aprende más trucos y consejos sobre las pruebas A/B.
4. Mejorar la experiencia de la página de pago4. Mejorar la experiencia de la página de pago
Otra cosa a tener en cuenta es la experiencia de página de pago por la que pasan tus clientes cuando compran en tu tienda, comercio. Si has cambiado recientemente la experiencia de la página de pago de algún modo (por ejemplo, has añadido un nuevo formulario o un nuevo diseño), esto puede provocar un cambio en la tasa de conversión. Si ves que esta tasa baja, plantéate si el cambio merece o no la pena por esta disminución de ingresos.
Del mismo modo, si el precio de tus productos o el envío han aumentado recientemente o de repente ofreces menos incentivos para el suscriptor, puede que veas un descenso en la tasa de conversión. Es probable que tengas que replantearte a quién te diriges para adaptarte a precios más altos. Por ejemplo, envía correo electrónico de marketing de productos de mayor precio a un segmento de clientes de alto valor de vida del cliente. Alternativamente, si decides que ya no puedes ofrecer un descuento específico, ofrece un incentivo menos costoso pero por lo demás interesante, como el envío gratuito o la oportunidad de unirse a un programa VIP con compras adicionales.
Si observas un retraso en el envío, comunícalo proactivamente al cliente. Considera la posibilidad de incluir información sobre el envío en tu posventa de seguimiento por correo electrónico o mediante formularios en tu sitio web. Será más probable que vuelvan a hacer otro pedido a tu tienda, comercio si les diste expectativas adecuadas desde el principio.
5. Optimizar el flujo5. Optimizar el flujo
Los flujos son una forma estupenda de aumentar la conversión con poco esfuerzo manual, ya que, una vez creados, se suscriben automáticamente al correo electrónico cuando cumplen los requisitos para recibir mensajes. Los flujos clave que hay que tener en directo son
En particular, el flujo de carrito abandonado es crucial para aumentar tu tasa de conversión, ya que alguien que realmente quiere comprar en tu tienda, comercio puede abandonar su carrito por diversas razones. Enviarles un mensaje recordatorio, e incluso un descuento para comprar, aumenta la probabilidad de que vuelvan a hacer un pedido. Según Klaviyo el informe de la industria de ecommerce métricas de referencia para el carrito abandonado, alrededor del 70% de los carros están abandonados. Sin este flujo, pierdes una gran cantidad de conversión potencial.
Otros flujos que pueden mejorar el rendimiento de tu cuenta y aumentar la tasa de conversión son:
Recursos adicionales