Så ökar du e-postkonverteringsfrekvensen
Du kommer att lära dig
Lär dig bästa praxis för att förbättra konverteringsfrekvenser så att du kan utveckla ditt varumärke med Klaviyo. E-postens konverteringsfrekvenser mäter hur ofta prenumeranter blir kunder efter att de har interagerat med ditt e-postinnehåll. När du skickar en kampanj som resulterar i en låg konverteringsfrekvens bör du finslipa ditt utskick och fokusera på innehåll som passar din målgrupp bäst.
Observera att den här artikeln fokuserar på konverteringsfrekvenser för e-post. För sms-prestandaindikatorer kan du läsa mer om referenspunkter för sms- och mms-kampanjer.
Vad är en konverteringsfrekvens?
Din konverteringsfrekvens mäter hur ofta dina prenumeranter konverterar till kunder efter att ha fått ditt e-postmeddelande. Du kan ställa in ett specifikt konverteringsfönster i Klaviyo så att alla konverteringar som sker efter att en prenumerant interagerar med ditt e-postinnehåll och sedan gör ett köp inom den tidsramen räknas som en konvertering.
Nedan är beräkningen för konverteringsfrekvens i Klaviyo:
- Konverteringsfrekvens
Antalet konverteringar som kan hänföras till din e-post, dividerat med antalet mottagare.
Varför konverteringsfrekvens är viktigt
Konverteringar är det som driver ditt företag, ökar dina intäkter och visar hur värdefulla dina egna kanaler verkligen är. Att skaffa prenumeranter och skicka bra innehåll är viktiga delar, men det viktigaste steget i din marknadsföringsprocess är att konvertera din målgrupp så att de blir lojala kunder. Det är därför det är så viktigt att analysera och öka din konverteringsfrekvens.
Konverteringsfrekvens varierar beroende på din bransch, hur ny du är inom e-postmarknadsföring, konverteringsfönstret som du anger i Klaviyo och mer.
Så ökar du konverteringsfrekvensen
Här är fem strategier för att öka konverteringsfrekvensen:
- Justera din segmentering
- Använd länkar på ett smart sätt
- A/B-testa dina budskap
- Förbättra kassaupplevelsen
- Optimera flöden
1. Justera din segmentering
Du bör alltid i första hand skicka till engagerade segment för att öka öppningar och klick. Med det sagt kommer du sannolikt att se en förbättring av konverteringsfrekvensen när du tar din segmentering till nästa nivå.
Lägg till villkor i dina segment baserat på kundintressen, platser, egenskaper med mera för att rikta dina budskap. För att få dessa insikter om dina kunder kan du fråga dem direkt via e-post eller formulär och använda deras svar som profilegenskaper. Ett formulär för köprådgivning gör det till exempel möjligt att samla in en mängd olika uppgifter om vad en kund specifikt letar efter när de bläddrar i din butik. Deras svar kan hjälpa dig att skapa riktade budskap som är direkt kopplade till de intressena.
När du skapar specifikt och målinriktat innehåll ser du till att dina e-postmeddelanden går till dem som är mest intresserade av det du har att säga. En specifik strategi för att öka konverteringar är att skapa ett segment av shoppare med lågt kundlivstidsvärde. De här kunderna har ett kundlivstidsvärde (CLV) som ligger under genomsnittet men interagerar fortfarande med ditt varumärkesinnehåll och är därför sannolikt fyndshoppare. Med den här kunskapen kan du skicka dem särskilda rabatter för att få dem att konvertera. På samma sätt kan du skapa ett VIP-segment att rikta in dig på med exklusivt innehåll, erbjudanden, produkter med mera. Du kan till och med bjuda in dessa lojala VIP-kunder att skapa innehåll och hänvisningar som kommer att öka konverteringar från nya prenumeranter.
Läs mer om avancerade segmenteringsstrategier som hjälper till att öka konverteringen.
Med lanseringen av iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 och WatchOS 8 ändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) sättet som vi tar emot öppningsfrekvensdata på din e-post genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas.
Om dina kampanjanalyser visar ett stort antal öppningar från iOS-enheter rekommenderar vi att du identifierar dessa påverkade öppningar i dina specifika prenumerantsegment. Du kan också justera dina inställningar för e-postkonvertering i ditt Konto för att spåra MPP-öppningar som standard.
2. Använd länkar på ett smart sätt
Att inkludera länkar i e-postmeddelanden är avgörande för att kunder ska kunna klicka och engagera sig med ditt webbinnehåll. Med det sagt bör länkarna som du inkluderar vara relevanta för ditt innehåll och driva konvertering, eftersom den här aktiviteten på webbplatsen är direkt kopplad till konverteringsfrekvens.
I allmänhet bör du främst länka till e-handelssidor på din webbplats. Om du i stället länkar till din startsida, blogg, kontaktsida, nyhetsartikel eller samlingssida i stället för dina e-handelsrelaterade sidor kan du se en minskning av konvertering. Det betyder inte att du ska ta bort alla länkar som inte rör e-handel och som hjälper ditt företag; minska i stället antalet och lägg till direkta e-handelslänkar för att hjälpa konvertering att öka.
Tänk också på följande bästa praxis när du lägger till länkar:
- Gör dem lätta att hitta och framhäv dem i din e-postdesign
- Ha en tydlig uppmaning (CTA) för att uppmuntra till ett klick
- Se till att alla länkar fungerar och leder till rätt ställe
- Lägg inte till för många länkar som överväldigar prenumeranter
3. A/B-testa dina budskap
A/B-testning är en viktig tillgång i din verktygslåda i Klaviyo och gör att du kan ta reda på vilket innehåll, vilka sändningstider och vilka ämnesrader som din målgrupp svarar bäst på. I ett A/B-test kan du skapa flera variationer av en kampanj eller ett flödes e-postmeddelande. Dessa variationer kan visa olika texter och olika kreativt material för en delmängd av din målgrupp för att testa vad som gör att de är mer benägna att konvertera. Du kan testa både innehåll och ämnesrader för att lära dig vilken text som leder till högre konvertering.
Du kan till exempel testa vilket innehåll som ger en högre konverteringsfrekvens i ett flöde: att lyfta fram dina bästsäljare eller nya kollektioner. Alternativt kan du testa hur sannolikt det är att prenumeranter köper efter att ha öppnat en kampanj med en rolig ämnesrad jämfört med en mer seriös, och ringa in den ton som din målgrupp föredrar.
Lär dig fler tips och tricks för A/B-testning.
4. Förbättra kassaupplevelsen
En annan sak att titta på är kassaupplevelsen som dina kunder går igenom när de handlar i din butik. Om du nyligen har ändrat kassaupplevelsen på något sätt (t.ex. lagt till ett nytt formulär eller en ny layout) kan detta leda till en förändring i konverteringsfrekvens. Om du ser att den här frekvensen sjunker kan du överväga om förändringen är värd den här minskningen i intäkter.
På samma sätt kan du se en minskning av konverteringsfrekvensen om priset på dina produkter eller frakt nyligen har ökat, eller om du plötsligt erbjuder färre incitament till prenumeranter. Du behöver sannolikt tänka om kring vilka du riktar dig till för att anpassa dig till högre prisnivåer. Skicka till exempel marknadsföringsmejl för dyrare produkter till ett segment av kunder med högt kundlivstidsvärde. Alternativt, om du bestämmer dig för att du inte längre kan erbjuda en viss rabatt, kan du erbjuda ett mindre kostsamt men ändå spännande incitament – till exempel fri frakt eller möjligheten att gå med i ett VIP-program med ytterligare köp.
Om du ser en försening i leveransen bör du kommunicera detta proaktivt till kunderna. Överväg att inkludera leveransinformation i ditt uppföljningsmejl efter köp eller via formulär på din webbplats. De kommer att vara mer benägna att komma tillbaka och lägga en ny beställning i din butik om du gav dem rimliga förväntningar från början.
5. Optimera flöden
Flöden är ett bra sätt att öka konvertering med lite manuellt arbete eftersom de, när de väl är skapade, automatiskt skickar e-post till prenumeranter när de kvalificerar sig för utskick. Viktiga flöden att ha aktiva är:
I synnerhet är flöden för övergiven kundvagn avgörande för att öka din konverteringsfrekvens, eftersom någon som verkligen vill köpa från din butik kan överge sin kundvagn av flera olika skäl. Att skicka dem ett påminnelsemeddelande, och till och med en rabatt för att köpa, ökar sannolikheten för att de återvänder för att lägga en beställning. Enligt Klaviyos branschrapport om referenspunkter för e-handel för övergiven kundvagn överges cirka 70 % av kundvagnar. Utan det här flödet går du miste om ett stort antal potentiella konverteringar.
Andra flöden som kan lyfta kontots prestanda och öka konverteringsfrekvensen inkluderar: