So steigerst du die Conversion-Rate deiner E-Mail
Übersicht
Lerne Best Practices zur Verbesserung der Conversion-Rate, damit du deine Marke mit Klaviyo ausbauen kannst. E-Mail-Conversion-Rate messen, wie oft Abonnenten zu Kund*innen werden, nachdem sie mit deinen E-Mail-Inhalten interagiert haben. Wenn du eine Kampagne sendest, die zu einer niedrigen Conversion-Rate führt, optimiere deinen Versand und konzentriere dich auf Inhalte, die bei deiner Zielgruppe am besten ankommen.
Beachte, dass sich dieser Artikel auf E-Mail-Conversion-Rates konzentriert. Weitere Informationen zu SMS-Performance-Indikatoren findest du unter Benchmark für Kampagnen-SMS und MMS.
Was ist eine Conversion-Rate?
Deine Conversion-Rate misst, wie oft sich deine Abonnent*innen nach Erhalt deiner E-Mail in Kund*innen umwandeln. Du kannst in Klaviyo ein bestimmtes Conversion-Fenster festlegen, sodass jede Conversion, die stattfindet, nachdem ein*e Abonnent*in mit deinen E-Mail-Inhalten interagiert und dann innerhalb dieses Zeitraums einen Kauf tätigt, als Conversion gilt.
Unten findest du die Berechnung für die Conversion-Rate in Klaviyo:
- Conversion-Rate
Die Anzahl der Conversions, die deiner E-Mail zugeordnet werden, geteilt durch die Anzahl der Empfänger*innen.
Warum die Conversion-Rate wichtig ist
Conversion ist das, was dein Unternehmen antreibt: Sie steigert deinen Umsatz und zeigt, wie wertvoll deine Owned Channels wirklich sind. Abonnent*innen zu gewinnen und großartigen Content zu senden, sind entscheidende Bausteine, aber der wichtigste Schritt in deinem Marketingprozess ist, deine Zielgruppe zu konvertieren, damit sie zu loyalen Kund*innen wird. Deshalb ist es so wichtig, deine Conversion-Rate zu analysieren und zu steigern.
Die Conversion-Rate unterscheidet sich je nach Branche, danach, wie neu du im E-Mail-Marketing bist, nach dem Conversion-Fenster, das du in Klaviyo festlegst, und mehr.
So steigerst du die Conversion-Rate
Unten findest du fünf Strategien, um die Conversion-Rate zu steigern:
- Segmentierung anpassen
- Links sinnvoll einsetzen
- Führe einen A/B-Test für deine Nachrichten durch
- Optimiere das Checkout-Erlebnis
- Optimiere Flows
1. Segmentierung anpassen
Du solltest immer in erster Linie an Segmente mit Engagement senden, um Öffnungen und Klicks zu erhöhen. Das heißt: Wenn du deine Segmentierung weiter ausbaust, wirst du wahrscheinlich auch eine Verbesserung der Conversion-Rate sehen.
Füge Bedingungen zu deinen Segmenten rund um Kund*inneninteressen, Standorte, Merkmale und mehr hinzu, um deine Nachrichten gezielt auszuspielen. Um diese Erkenntnisse über deine Kund*innen zu gewinnen, frag sie direkt per E-Mail oder Formularen und nutze ihre Antworten als Profileigenschaften. Ein Einkaufsberater-Formular ermöglicht es dir beispielsweise, eine Vielzahl von Details darüber zu erfassen, wonach Kund*innen beim Stöbern in deinem Shop konkret suchen. Ihre Antworten können dir helfen, zielgerichtete Nachrichten zu erstellen, die sich direkt auf diese Interessen beziehen.
Wenn du spezifische und zielgerichtete Inhalte erstellst, stellst du sicher, dass deine E-Mails an diejenigen gesendet werden, die am meisten an dem interessiert sind, was du zu sagen hast. Eine konkrete Strategie, um Conversions zu steigern, ist das Erstellen eines Segments mit Shopper*innen mit niedrigem CLV. Diese Kund*innen haben einen Customer Lifetime Value (CLV), der unter dem Durchschnitt liegt, interagieren aber weiterhin mit deinen Markeninhalten. Daher ist es wahrscheinlich, dass sie Schnäppchenjäger*innen sind. Mit diesem Wissen kannst du ihnen spezielle Rabatte senden, um Conversions zu erzielen. Ähnlich kannst du ein VIP-Segment erstellen, um es mit exklusiven Inhalten, Deals, Produkten und mehr anzusprechen. Du kannst diese treuen VIPs sogar einladen, Inhalte und Empfehlungen zu erstellen, die die Conversions von neuen Abonnent*innen steigern.
Erfahre mehr über erweiterte Segmentierungsstrategien, um Conversions zu steigern.
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 und Apple Mail Privacy Protection (MPP) wurde durch das Prefetching unseres Tracking-Pixels geändert, wie wir Daten über die Öffnungsraten deiner E-Mails erhalten. Diese Änderung bedeutet im Wesentlichen, dass die Öffnungsraten in die Höhe getrieben werden.
Wenn deine Kampagnenauswertung eine große Anzahl von iOS-Öffnungen zeigt, empfehlen wir dir, diese betroffenen Öffnungen in deinen einzelnen Abonnentensegmenten zu identifizieren.
Du kannst auch deine E-Mail-Conversion-Einstellungen in deinem Konto anpassen, um MPP-Öffnungen standardmäßig zu tracken.
2. Links sinnvoll einsetzen
Links in E-Mails einzufügen ist entscheidend, damit Kund*innen klicken und mit deinen Webinhalten interagieren. Allerdings sollten die Links, die du einfügst, zu deinen Inhalten passen und Conversions fördern, da diese Onsite-Aktivität direkt mit der Conversion-Rate zusammenhängt.
Im Allgemeinen solltest du hauptsächlich auf E-Commerce-Seiten deiner Website verlinken. Wenn du stattdessen deine Startseite, deinen Blog, deine Kontaktseite, einen Nachrichtenartikel oder deine Kategorieseite verlinkst, statt deiner E-Commerce-bezogenen Seiten, kann es zu einem Rückgang der Conversions kommen. Das heißt nicht, dass du alle Nicht-E-Commerce-Links entfernen solltest, die deinem Business helfen; reduziere sie stattdessen und füge direkte E-Commerce-Links hinzu, um das Wachstum der Conversions zu unterstützen.
Behalte außerdem die folgenden Best Practices im Hinterkopf, wenn du Links hinzufügst:
- Sorge dafür, dass sie in deinem E-Mail-Design leicht zu finden sind und hervorgehoben werden.
- Einen klaren Call-to-Action (CTA) haben, um einen Klick zu fördern
- Stelle sicher, dass alle Links funktionieren und zur richtigen Stelle führen
- Füge nicht zu viele Links hinzu, die deine Abonnent*innen überfordern
3. A/B-Test für deine Nachrichten
A/B-Test ist ein wichtiger Bestandteil deines Klaviyo-Toolkits und hilft dir dabei, Inhalte, Versandzeitpunkte und Betreff zu finden, auf die deine Zielgruppe am besten reagiert. In einem A/B-Test kannst du mehrere Varianten einer Kampagne oder einer Flow-E-Mail erstellen. Diese Varianten können einer Teilgruppe deiner Zielgruppe unterschiedliche Texte und Kreativinhalte anzeigen, um zu testen, was die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöht. Du kannst sowohl Inhalte als auch Betreff testen, um herauszufinden, welche Texte zu mehr Conversions führen.
Du kannst zum Beispiel testen, welche Inhalte innerhalb eines Flows zu einer höheren Conversion-Rate führen: deine Bestseller oder neue Kollektionen hervorheben. Alternativ kannst du testen, wie wahrscheinlich Abonnent*innen nach dem Öffnen einer Kampagne mit einem lustigen Betreff im Vergleich zu einem eher ernsthaften Betreff einen Kauf tätigen, um herauszufinden, welchen Ton deine Zielgruppe bevorzugt.
Weitere Tipps und Tricks zum A/B-Test.
4. Das Checkout-Erlebnis verbessern
Ein weiterer Punkt, den du dir ansehen solltest, ist das Checkout-Erlebnis, das deine Kund*innen beim Kauf in deinem Shop durchlaufen. Wenn du das Checkout-Erlebnis kürzlich in irgendeiner Weise geändert hast (z. B. ein neues Formular oder ein neues Layout hinzugefügt hast), kann dies zu einer Änderung der Conversion-Rate führen. Wenn du siehst, dass diese Rate sinkt, solltest du abwägen, ob die Änderung diesen Umsatzrückgang wert ist.
Wenn der Preis deiner Produkte oder der Versandkosten kürzlich gestiegen ist oder du Abonnent*innen plötzlich weniger Anreize bietest, kann es ebenfalls zu einem Rückgang der Conversion-Rate kommen. Du musst wahrscheinlich überdenken, wen du ansprichst, um höheren Preispunkten Rechnung zu tragen. Sende zum Beispiel Marketing-E-Mails für höherpreisige Produkte an ein Segment von Kund*innen mit hohem Customer Lifetime Value. Wenn du dich alternativ dazu entscheidest, dass du einen bestimmten Rabatt nicht mehr anbieten kannst, biete einen weniger kostspieligen, aber dennoch attraktiven Anreiz an – z. B. kostenlosen Versand oder die Möglichkeit, einem VIP-Programm beizutreten, wenn zusätzlich eingekauft wird.
Wenn du eine Verzögerung beim Versand feststellst, kommuniziere das proaktiv an Kund*innen. Ziehe in Betracht, Versandinformationen in deine Post-Purchase-Follow-up-E-Mail nach dem Kauf oder über Formulare auf deiner Website aufzunehmen. Sie werden eher zurückkehren, um eine weitere Bestellung in deinem Shop aufzugeben, wenn du von Anfang an klare Erwartungen gesetzt hast.
5. Flows optimieren
Flows sind eine tolle Möglichkeit, Conversion mit wenig manueller Arbeit zu steigern, denn sobald sie erstellt wurden, senden sie automatisch E-Mails an Abonnent*innen, sobald diese sich für das Messaging qualifizieren. Zu den wichtigsten Flows, die live sein sollten, gehören:
Insbesondere Warenkorbabbruch-Flows sind entscheidend, um deine Conversion-Rate zu erhöhen, da jemand, der wirklich in deinem Shop kaufen möchte, seinen Warenkorb aus verschiedenen Gründen abbrechen kann. Wenn du ihnen eine Erinnerungsnachricht sendest und sogar einen Rabatt zum Kauf anbietest, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkehren und eine Bestellung aufgeben. Laut Klaviyos E-Commerce-Branchen-Benchmark-Bericht zu Warenkorbabbrüchen werden etwa 70 % der Warenkörbe abgebrochen. Ohne diesen Flow entgehen dir zahlreiche potenzielle Conversion.
Weitere Flows, die die Performance deines Kontos verbessern und die Conversion-Rate erhöhen können, sind: