Du wirst lernen
Lerne Best Practices zur Verbesserung der Conversion-Rate, damit du deine Marke mit Klaviyo ausbauen kannst. Die E-Mail Conversion-Rate misst, wie oft Abonnenten zu Kunden werden, nachdem sie sich mit deinen E-Mail-Inhalten beschäftigt haben. Wenn du eine Kampagne versendest, die zu einer niedrigen Conversion-Rate führt, verfeinere deinen Versand und konzentriere dich auf Inhalte, die bei deiner Zielgruppe am besten ankommen.
Beachte, dass sich dieser Artikel auf die E-Mail Conversion-Rate konzentriert. Für SMS Leistungsindikatoren erfährst du mehr über die Kampagne SMS und MMS Benchmarks.
Was ist eine Conversion-Rate?Was ist eine Conversion-Rate?
Deine Conversion-Rate misst, wie oft deine Abonnenten nach Erhalt deiner E-Mail zu Kunden werden. Du kannst ein bestimmtes Conversion-Fenster in Klaviyo festlegen, so dass jede Conversion, die stattfindet, nachdem ein Abonnent mit deinem E-Mail-Inhalt interagiert hat und innerhalb dieses Zeitrahmens kauft, als Conversion gewertet wird.
Nachfolgend findest du die Berechnung für die Conversion-Rate in Klaviyo:
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Conversion-Rate
Die Anzahl der Conversions, die auf deine E-Mail zurückzuführen sind, geteilt durch die Anzahl der Empfänger.
Warum Conversion-Rate wichtig ist
Konversionen sind der Motor deines Geschäfts, erhöhen deinen Umsatz und zeigen, wie wertvoll dein eigener Kanal wirklich ist. Die Akquise von Abonnenten und das Versenden großartiger Inhalte sind wichtige Bestandteile, aber der wichtigste Schritt in deinem Marketingprozess ist es, dein Publikum zu konvertieren, damit es zu treuen Kunden wird. Deshalb ist es so wichtig, deine Conversion-Rate zu analysieren und zu erhöhen.
Conversion-Rate hängt von deiner Branche ab, davon, wie neu du im E-Mail-Marketing bist, von dem Konvertierungsfenster, das du in Klaviyo eingestellt hast, und mehr.
Wie man die Conversion-Rate erhöhtWie man die Conversion-Rate erhöht
Im Folgenden findest du fünf Strategien zur Steigerung der Conversion-Rate:
- Passe deine Segmentierung an
- Links klug einsetzen
- A/B-Tests für dein Messaging
- Verbessere das Bezahlvorgang-Erlebnis
- Fluss optimieren
1. Passe deine Segmentierung an
Du solltest immer in erster Linie an ein engagiertes Segment senden, um die Zahl der Öffnungen und Klicks zu erhöhen. Wenn du deine Segmentierung weiter verbesserst, wirst du wahrscheinlich auch eine Verbesserung der Conversion-Rate sehen.
Füge deinem Segment Bedingungen zu Kundeninteressen, Standorten, Eigenschaften und mehr hinzu, um deine Nachrichten gezielt zu versenden. Um diese Erkenntnisse über deine Kunden zu gewinnen, frage sie direkt per E-Mail oder über Formulare und verwende ihre Antworten als Profileigenschaften. Mit einem Kaufberatungsformular kannst du zum Beispiel eine Vielzahl von Details darüber sammeln, wonach ein Kunde beim Stöbern in deinem Laden speziell sucht. Ihre Antworten können dir dabei helfen, gezielte Nachrichten zu erstellen, die sich direkt auf diese Interessen beziehen.
Wenn du einen spezifischen und zielgerichteten Inhalt erstellst, stellst du sicher, dass deine E-Mail an diejenigen geht, die sich am meisten für das interessieren, was du zu sagen hast. Eine spezifische Strategie zur Steigerung der Conversion ist die Schaffung eines Segments von Kunden mit niedrigem Kundenlebenswert. Diese Kunden haben einen unterdurchschnittlichen Customer Lifetime Value (Kundenlebensdauerwert), interagieren aber dennoch mit deinem Markeninhalt; sie sind also wahrscheinlich Schnäppchenkäufer. Mit diesem Wissen kannst du ihnen spezielle Rabatte schicken, um sie zu konvertieren. Genauso kannst du ein VIP-Segment erstellen, das du mit exklusiven Inhalten, Angeboten, Produkten und mehr ansprechen kannst. Du kannst diese treuen VIPs sogar dazu einladen, Inhalte und Empfehlungen zu produzieren, die die Conversion von neuen Abonnenten ankurbeln werden.
Erfahre mehr über fortgeschrittene Segmentierungsstrategien, um die Conversion zu steigern.
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 hat Apple Mail Privacy Protection (MPP) die Art und Weise geändert, wie wir Öffnungsrate Daten über deine E-Mail erhalten, indem unser Tracking-Pixel vorgezogen wird. Bei dieser Änderung ist es wichtig zu verstehen, dass die Öffnungsrate aufgebläht wird.
Wenn deine Kampagnenauswertungen eine große Anzahl von iOS-Öffnern zeigen, empfehlen wir dir, diese betroffenen Öffnungen in deinem individuellen Abonnentensegment zu identifizieren. Du kannst die Einstellungen für die E-Mail-Konvertierung in deinem Konto auch so anpassen, dass MPP-Öffnungen standardmäßig verfolgt werden.
2. Links klug einsetzen
Das Einfügen von Links in E-Mails ist wichtig, damit Kunden darauf klicken und mit deinem Webinhalt interagieren. Allerdings sollten die Links, die du einfügst, zu deinem Inhalt passen und die Conversion fördern, da diese Onsite-Aktivität direkt mit der Conversion-Rate zusammenhängt.
Im Allgemeinen solltest du vor allem auf die E-Commerce-Seiten deiner Website verlinken. Wenn du stattdessen deine Homepage, deinen Blog, deine Kontaktseite, deinen Nachrichtenartikel oder deine Sammlungsseite verlinkst, kann es sein, dass du einen Rückgang der Conversion erlebst. Das soll nicht heißen, dass du alle Nicht-E-Commerce-Links, die dein Geschäft unterstützen, entfernen sollst, sondern dass du lieber zurückgehen und direkte E-Commerce-Links einbauen sollst, um die Conversion zu steigern.
Außerdem solltest du beim Hinzufügen von Links die folgenden Best Practices beachten:
- Sorge dafür, dass sie leicht gefunden und in deinem E-Mail-Design hervorgehoben werden
- Ein klarer Call-To-Action (CTA) soll zum Klicken anregen
- Stelle sicher, dass alle Links funktionieren und zum richtigen Ort führen
- Füge nicht zu viele Links hinzu, die Abonnent überfordern würden
3. A/B-Test deiner Botschaften
A/B-Tests sind ein wichtiger Bestandteil deines Klaviyo Werkzeugkastens, mit dem du den Inhalt, den Versandzeitpunkt und den Betreff herausfinden kannst, auf den deine Zielgruppe am besten reagiert. Bei einem A/B-Test kannst du mehrere Varianten einer Kampagne oder Flow-E-Mail erstellen. Mit dieser Variante kannst du einer Teilmenge deiner Zielgruppe verschiedene Texte und kreative Arbeiten zeigen, um zu testen, was sie am ehesten dazu bringt, zu konvertieren. Du kannst sowohl Inhalt als auch Betreff testen, um herauszufinden, welcher Text zu einer höheren Conversion führt.
Du kannst zum Beispiel testen, welcher Inhalt in einem Flow zu einer höheren Conversion-Rate führt: die Präsentation deiner Bestseller oder neuer Kollektionen. Du kannst auch testen, wie wahrscheinlich es ist, dass Abonnenten nach dem Öffnen einer Kampagne mit einem witzigen Betreff kaufen, im Gegensatz zu einem ernsteren, um den bevorzugten Ton deines Publikums zu treffen.
Erfahre mehr Tipps und Tricks zu A/B-Tests.
4. Verbessere das Erlebnis Bezahlvorgang4. Verbessere das Erlebnis Bezahlvorgang
Ein weiterer Punkt, den du beachten solltest, ist der Bezahlvorgang, den dein Kunde durchläuft, wenn er bei deinem Laden einkauft. Wenn du den Bezahlvorgang in letzter Zeit in irgendeiner Weise verändert hast (z. B. ein neues Formular oder ein neues Layout hinzugefügt hast), kann dies zu einer Veränderung der Conversion-Rate führen. Wenn du siehst, dass dieser Satz sinkt, solltest du abwägen, ob die Änderung diesen Umsatzrückgang wert ist oder nicht.
Wenn der Preis deiner Produkte oder der Versand in letzter Zeit erhöht wurde oder du plötzlich weniger Anreize für Abonnenten anbietest, kann die Conversion-Rate ebenfalls sinken. Du wirst wahrscheinlich überdenken müssen, wen du ansprichst, um dich auf höhere Preispunkte einzustellen. Versende z.B. höherpreisige Produktmarketing-E-Mails an ein Segment von Kunden mit hohem Kundenlebenswert. Wenn du nicht mehr in der Lage bist, einen bestimmten Rabatt zu gewähren, kannst du auch einen weniger kostspieligen, aber dafür aufregenden Anreiz anbieten - wie z.B. kostenlosen Versand oder die Möglichkeit, bei zusätzlichen Einkäufen an einem VIP-Programm teilzunehmen.
Wenn du eine Verzögerung bei der Lieferung feststellst, solltest du dies proaktiv an Kunde melden. Erwäge, Versandinformationen in deine Nachfass-E-Mails oder über Formulare auf deiner Website aufzunehmen. Wenn du ihnen von Anfang an eine angemessene Erwartungshaltung vermittelt hast, werden sie eher wieder in deinem Laden bestellen.
5. Fluss optimieren5. Fluss optimieren
Flow ist eine großartige Möglichkeit, die Conversion mit wenig manuellem Aufwand zu steigern, denn sobald sie erstellt sind, schicken sie automatisch eine E-Mail an Abonnent, wenn sie sich für eine Nachricht qualifizieren. Der wichtigste Flow, den du live haben solltest, ist:
Insbesondere der Warenkorbabbruch Flow ist entscheidend für die Erhöhung deiner Conversion-Rate, denn jemand, der wirklich in deinem Laden kaufen möchte, bricht seinen Warenkorb aus verschiedenen Gründen ab. Wenn du ihnen eine Erinnerungsnachricht schickst und ihnen sogar einen Rabatt anbietest, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen und eine Bestellung aufgeben. Laut Klaviyo's E-Commerce-Branchen-Benchmark-Bericht für Warenkorbabbruch, werden etwa 70% der Warenkörbe aufgegeben. Ohne diesen Flow verlierst du eine Fülle an potenzieller Bekehrung.
Andere Flows, die die Leistung deines Kontos steigern und die Conversion-Rate erhöhen können, sind u.a:
Zusätzliche Ressourcen