So steigerst du die Conversion-Rate deiner E-Mail
Übersicht
Erfahre Best Practices, um Conversion-Raten zu verbessern, damit du deine Marke mit Klaviyo ausbauen kannst. E-Mail-Conversion-Raten messen, wie oft Empfänger*innen eine Aktion abschließen, z. B. eine Bestellung aufgeben, die deiner E-Mail zugeschrieben wird. Wenn du eine Kampagne sendest, die zu einer niedrigen Conversion-Rate führt, optimiere deine Versandstrategie und konzentriere dich auf Inhalte, die bei deiner Zielgruppe am besten ankommen.
Beachte, dass sich dieser Artikel auf E-Mail-Conversion-Rates konzentriert. Weitere Informationen zu SMS-Performance-Indikatoren findest du unter Benchmark für Kampagnen-SMS und MMS.
Was ist eine Conversion-Rate?
Deine Conversion-Rate basiert auf der für deinen Bericht ausgewählten Conversion-Metrik, z. B. „Placed Order“. Du kannst in Klaviyo ein bestimmtes Conversion-Fenster festlegen, um den Zeitraum zu begrenzen, innerhalb dessen eine Aktion einer Nachricht zugeordnet werden kann. Deine Attributionseinstellungen bestimmen, welche Interaktionen für die Anrechnung infrage kommen.
Unten findest du die Berechnung für die Conversion-Rate in Klaviyo:
- Conversion-Rate
Die Anzahl der eindeutigen Conversions, die deiner E-Mail zugeordnet werden, geteilt durch die Anzahl der erfolgreich zugestellten E-Mails, multipliziert mit 100.
Warum die Conversion-Rate wichtig ist
Conversion ist das, was dein Unternehmen antreibt: Sie steigert deinen Umsatz und zeigt, wie wertvoll deine Owned Channels wirklich sind. Abonnent*innen zu gewinnen und großartigen Content zu senden, sind entscheidende Bausteine, aber der wichtigste Schritt in deinem Marketingprozess ist, deine Zielgruppe zu konvertieren, damit sie zu loyalen Kund*innen wird. Deshalb ist es so wichtig, deine Conversion-Rate zu analysieren und zu steigern.
Die Conversion-Rate unterscheidet sich je nach Branche, danach, wie neu du im E-Mail-Marketing bist, nach dem Conversion-Fenster, das du in Klaviyo festlegst, und mehr.
So steigerst du die Conversion-Rate
Hier sind 5 Strategien, um Conversion-Rates zu steigern:
- Segmentierung anpassen
- Links sinnvoll einsetzen
- Führe einen A/B-Test für deine Nachrichten durch
- Optimiere das Checkout-Erlebnis
- Optimiere Flows
1. Segmentierung anpassen
Du solltest immer in erster Linie an Segmente mit Engagement senden, um Öffnungen und Klicks zu erhöhen. Das heißt: Wenn du deine Segmentierung weiter ausbaust, wirst du wahrscheinlich auch eine Verbesserung der Conversion-Rate sehen.
Füge Bedingungen zu deinen Segmenten rund um Kund*inneninteressen, Standorte, Merkmale und mehr hinzu, um deine Nachrichten gezielt auszuspielen. Um diese Erkenntnisse über deine Kund*innen zu gewinnen, frag sie direkt per E-Mail oder Formularen und nutze ihre Antworten als Profileigenschaften. Ein Einkaufsberater-Formular ermöglicht es dir beispielsweise, eine Vielzahl von Details darüber zu erfassen, wonach Kund*innen beim Stöbern in deinem Shop konkret suchen. Ihre Antworten können dir helfen, zielgerichtete Nachrichten zu erstellen, die sich direkt auf diese Interessen beziehen.
Wenn du spezifische, zielgerichtete Inhalte erstellst, kannst du relevante E-Mails an Personen senden, die sich für das interessieren, was du zu sagen hast. Eine Strategie, die du testen kannst, ist das Erstellen eines Segments von Shopper*innen mit niedrigem CLV. Diese Kund*innen haben einen Customer Lifetime Value (CLV), der unter dem Durchschnitt liegt, interagieren aber dennoch mit den Markeninhalten. Teste spezielle Rabatte mit dieser Gruppe, um zu sehen, ob sie Käufe fördern. Ähnlich kannst du auch ein VIP-Segment erstellen, das du mit exklusiven Inhalten, Angeboten, Produkten und mehr ansprichst. Du kannst diese loyalen VIPs sogar dazu einladen, Inhalte und Empfehlungen zu erstellen, die dazu beitragen können, Käufe von neuen Abonnent*innen zu fördern.
Erfahre mehr über fortgeschrittene Segmentierungsstrategien, mit denen du Conversions steigern kannst.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) kann das Tracking-Pixel deiner E-Mail laden, bevor die Empfänger*innen die Nachricht lesen. Diese automatischen Öffnungen können die Öffnungsraten erhöhen, wenn sie in das Reporting einbezogen werden.
Identifiziere MPP-Öffnungen in deinen Abonnent*innensegmenten und schließe sie aus den Kriterien für das Kundenengagement aus. Du kannst auch deine Attributionseinstellungen anpassen, um MPP-Öffnungen von der Conversion-Attribution auszuschließen.
2. Links sinnvoll einsetzen
Links in E-Mails einzufügen ist entscheidend, damit Kund*innen klicken und mit deinen Webinhalten interagieren. Allerdings sollten die Links, die du einfügst, zu deinen Inhalten passen und Conversions fördern, da diese Onsite-Aktivität direkt mit der Conversion-Rate zusammenhängt.
Verlinke im Allgemeinen auf E-Commerce-Seiten, die zum Inhalt deiner E-Mail passen, z. B. auf eine Produktseite für einen hervorgehobenen Artikel oder auf eine Kollektionsseite für eine Gruppe von Produkten. Links zu deiner Startseite, deinem Blog, deiner Kontaktseite oder zu einem Newsartikel können dein Unternehmen weiterhin unterstützen, aber stelle sicher, dass der Hauptlink Leser*innen einen klaren Weg zum Einkaufen bietet.
Behalte außerdem die folgenden Best Practices im Hinterkopf, wenn du Links hinzufügst:
- Sorge dafür, dass sie in deinem E-Mail-Design leicht zu finden sind und hervorgehoben werden.
- Einen klaren Call-to-Action (CTA) haben, um einen Klick zu fördern
- Stelle sicher, dass alle Links funktionieren und zur richtigen Stelle führen
- Füge nicht zu viele Links hinzu, die deine Abonnent*innen überfordern
3. A/B-Test für deine Nachrichten
A/B-Test ist ein wichtiger Bestandteil deines Klaviyo-Toolkits und hilft dir dabei, Inhalte, Versandzeitpunkte und Betreff zu finden, auf die deine Zielgruppe am besten reagiert. In einem A/B-Test kannst du mehrere Varianten einer Kampagne oder einer Flow-E-Mail erstellen. Diese Varianten können einer Teilgruppe deiner Zielgruppe unterschiedliche Texte und Kreativinhalte anzeigen, um zu testen, was die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöht. Du kannst sowohl Inhalte als auch Betreff testen, um herauszufinden, welche Texte zu mehr Conversions führen.
Du kannst zum Beispiel testen, welche Inhalte innerhalb eines Flows zu einer höheren Conversion-Rate führen: deine Bestseller oder neue Kollektionen hervorheben. Alternativ kannst du testen, wie wahrscheinlich Abonnent*innen nach dem Öffnen einer Kampagne mit einem lustigen Betreff im Vergleich zu einem eher ernsthaften Betreff einen Kauf tätigen, um herauszufinden, welchen Ton deine Zielgruppe bevorzugt.
Weitere Tipps und Tricks zum A/B-Test.
4. Das Checkout-Erlebnis verbessern
Ein weiterer Punkt, den du dir ansehen solltest, ist das Checkout-Erlebnis, das deine Kund*innen beim Kauf in deinem Shop durchlaufen. Wenn du das Checkout-Erlebnis kürzlich in irgendeiner Weise geändert hast (z. B. ein neues Formular oder ein neues Layout hinzugefügt hast), kann dies zu einer Änderung der Conversion-Rate führen. Wenn du siehst, dass diese Rate sinkt, solltest du abwägen, ob die Änderung diesen Umsatzrückgang wert ist.
Wenn der Preis deiner Produkte oder der Versandkosten kürzlich gestiegen ist oder du Abonnent*innen plötzlich weniger Anreize bietest, kann es ebenfalls zu einem Rückgang der Conversion-Rate kommen. Du musst wahrscheinlich überdenken, wen du ansprichst, um höheren Preispunkten Rechnung zu tragen. Sende zum Beispiel Marketing-E-Mails für höherpreisige Produkte an ein Segment von Kund*innen mit hohem Customer Lifetime Value. Wenn du dich alternativ dazu entscheidest, dass du einen bestimmten Rabatt nicht mehr anbieten kannst, biete einen weniger kostspieligen, aber dennoch attraktiven Anreiz an – z. B. kostenlosen Versand oder die Möglichkeit, einem VIP-Programm beizutreten, wenn zusätzlich eingekauft wird.
Wenn du eine Verzögerung beim Versand feststellst, kommuniziere dies proaktiv an Kund*innen. Ziehe in Betracht, Versandinformationen in deine Post-Purchase-Follow-up-E-Mail aufzunehmen oder sie über Formulare auf deiner Website bereitzustellen. Sie werden eher wiederkommen, um eine weitere Bestellung in deinem Shop aufzugeben, wenn du ihnen von Anfang an realistische Erwartungen vermittelt hast.
5. Flows optimieren
Flow sind eine großartige Möglichkeit, Conversion mit wenig manuellem Aufwand zu steigern, da sie, sobald ihre Nachrichten auf Live gesetzt sind, Abonnent*innen automatisch eine E-Mail senden, wenn sie für Nachrichten infrage kommen. Zu den wichtigsten Flow, die live sein sollten, gehören:
Insbesondere Warenkorbabbruch-Flows sind entscheidend, um deine Conversion-Rate zu steigern, da jemand, der wirklich in deinem Shop kaufen möchte, seinen Warenkorb aus verschiedenen Gründen abbrechen kann. Wenn du ihnen eine Erinnerungsnachricht sendest und sogar einen Rabatt für den Kauf anbietest, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkehren, um eine Bestellung aufzugeben. Laut Klaviyos Benchmark-Bericht zum Warenkorbabbruch 2026 erzielen Warenkorbabbruch-Flows den höchsten durchschnittlichen Umsatz pro Empfänger unter den analysierten Flows. Ohne diesen Flow entgeht dir eine Vielzahl potenzieller Conversion.
Weitere Flows, die die Performance deines Kontos verbessern und die Conversion-Rate erhöhen können, sind:
Weitere Ressourcen
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.
- Conversion rate optimization