Información sobre la obtención de consentimiento para enviar SMS
Qué aprenderás
Descubre el consentimiento por SMS, incluido qué se considera consentimiento por SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funcionan las nuevas suscripciones. El consentimiento de SMS se refiere a si alguien ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca (es decir, si se ha registrado).
Si quieres saber cómo identificar si un perfil ha dado su consentimiento para SMS, consulta este artículo sobre cómo Klaviyo almacena el consentimiento.
Antes de empezar
En Klaviyo, debes tener 2 cosas antes de poder recopilar el consentimiento por SMS:
- SMS activado.
- Un número de envío activo en el país donde quieras recopilar el consentimiento por SMS. Puede que el número también deba verificarse o registrarse.
Si no has habilitado SMS o no tienes un número de envío para ese país, no puedes recopilar el consentimiento por SMS.
Solo puedes recopilar suscriptores en países donde Klaviyo SMS está disponible.
Qué cuenta como consentimiento de SMS
Los SMS están más regulados que la mayoría de los demás canales de marketing. Por ello, hay requisitos más estrictos sobre lo que cuenta como consentimiento adecuado para SMS. A continuación, explicamos lo que debes hacer para SMS.
Las personas deben aceptar explícitamente recibir mensajes SMS
Alguien debe aceptar recibir mensajes SMS de tu marca, independientemente de si envías mensajes de marketing o transaccionales. Normalmente, alguien se suscribe marcando una casilla durante el pago o registrándose mediante un formulario.
El consentimiento para SMS también debe recopilarse por separado de cualquier otro canal de marketing. Por ejemplo, aunque puedes recopilar el consentimiento para email y SMS en el mismo formulario, debes dejar claro que los SMS son opcionales (normalmente mediante una casilla o un botón independientes).
No se puede proporcionar un único consentimiento a varias marcas u organizaciones. Los clientes deben proporcionar explícitamente su consentimiento para recibir mensajes de tu empresa. Las listas de generación de leads, relacionadas con afiliados o compradas no son un consentimiento válido para SMS.
No puedes forzar el consentimiento de SMS
Es ilegal obligar a alguien a registrarse en SMS para poder realizar una compra.
Además, dar el consentimiento para SMS no puede parecer como si fuera obligatorio. Aunque dar el consentimiento para SMS sea opcional para tus clientes, puedes enfrentarte a multas o a problemas de cumplimiento si el consentimiento para SMS parece obligatorio. Por ejemplo, no se recomienda recopilar el consentimiento para SMS y email en el mismo paso de un formulario de registro, ya que los clientes pueden pensar que tienen que registrarse para SMS si quieren registrarse para email.
Usa texto informativo en todos los lugares donde recopiles el consentimiento para enviar SMS
Los suscriptores de SMS deben entender a qué están dando su consentimiento antes de registrarse. Para que esto quede claro, incluye lenguaje de divulgación dondequiera que recopiles el consentimiento por SMS, ya sea en una página de pago, un formulario, un banner en un email, una publicación en redes sociales o un cuestionario o formulario de terceros (al usar API para enviar el consentimiento).
Esto se aplica a todos los métodos de suscripción, desde el formulario de registro hasta las palabras clave de suscripción. Cualquier posible suscriptor debe entender a qué se está suscribiendo antes de hacer clic en Enviar o escribir una palabra clave.
¿Dónde debe ir el texto de divulgación en un formulario?
Debes colocar el texto de divulgación encima de la casilla o el botón de consentimiento para SMS. Así, las personas ven el texto de divulgación antes de dar su consentimiento.
Usar la doble confirmación de registro si usas mensajes de carrito abandonado (EE. UU.)
Aunque siempre se recomienda la doble confirmación de registro, también es un requisito del operador en EE. UU. para cualquier flujo de abandono del carrito de compra (por ejemplo, carrito abandonado, añadido al carrito, etc.).
Con la doble confirmación de registro, una persona debe realizar 2 acciones antes de que se añada como suscriptor en tu cuenta, como introducir su número de teléfono y luego confirmarlo por SMS, o hacer clic en un botón y luego enviar una palabra clave por SMS.
Preguntas frecuentes
¿Tener el número de teléfono de alguien cuenta como consentimiento para SMS?
No. Si alguien te dio su número de teléfono, eso no significa que te haya dado permiso para enviarle SMS. Si bien necesitas un número de teléfono para enviar un mensaje de texto a alguien, esa persona también debe decir explícitamente que quiere recibir mensajes de texto de marketing.
¿Tener consentimiento para email cuenta como consentimiento para SMS?
No. Tener consentimiento para el email no significa que tengas consentimiento para SMS. Las personas deben suscribirse específicamente al marketing por SMS; suscribirse a cualquier otro canal de marketing (incluido el email) no cuenta como consentimiento para SMS.
¿Debo usar la misma casilla de aceptación o botón para email y SMS?
No. Corres el riesgo de incumplir la normativa si, por ejemplo, tienes una única casilla de verificación para recopilar el consentimiento tanto para email como para SMS. Como práctica recomendada, siempre debes usar una casilla de verificación o un botón independientes para el consentimiento por SMS.
¿Puedo usar una casilla de verificación o un botón general de «Acepto recibir contenido de marketing» para SMS?
No. Lo mejor es tener una casilla o un botón específicamente para SMS. En la mayoría de los países, una opción general de «aceptar marketing» no se considera suficiente para SMS.
¿Debería usar un formulario de una sola página o de varios pasos al recopilar el consentimiento de email y SMS?
Los formularios de varios pasos que recopilan el consentimiento de email en un paso y los números de teléfono en otro son la mejor opción para recopilar el consentimiento tanto de email como de SMS, porque te permiten recopilar el consentimiento por separado para cada canal.
Se pueden utilizar formularios de un solo paso, pero solo con doble confirmación de registro y cuando el consentimiento de SMS sea claramente opcional. Además de no exigir el consentimiento de SMS, también deberías incluir una etiqueta que indique que es opcional (p. ej., "Número de teléfono para recibir marketing por SMS (opcional)").
Cómo recopilar consentimientos
Hay varias formas diferentes de recopilar el consentimiento por SMS.
Algunas de estas opciones deberías configurarlas cuando empieces con SMS, mientras que otras pueden dejarse para más adelante o solo para determinados casos. Por eso, las dividiremos en 3 categorías:
- Básico (lo que todo el mundo debería hacer en cuanto empiece con SMS)
- Intermedio (lo que puedes dejar para más tarde)
- Avanzado (lo que solo deberían hacer algunos usuarios)
En este artículo, trataremos brevemente los diferentes métodos para recopilar el consentimiento de SMS y enlazaremos a otros artículos más detallados con instrucciones paso a paso para cuando estés listo para crear tus canales de consentimiento.
Métodos básicos
Estas son acciones que todo el mundo debería llevar a cabo cuando configure SMS por primera vez. Hay 2 formas básicas de recopilar el consentimiento de SMS:
- Crea formularios de registro orientados a nuevos suscriptores y a tus suscriptores actuales de email (tiempo estimado: 10–15 minutos).
- Por lo general, el tipo de formulario más eficiente es Smart Opt-in; sin embargo, no está disponible para los formularios que recopilan el consentimiento transaccional por SMS.
- Recopila el consentimiento de SMS en el proceso de pago de tu tienda de comercio electrónico (tiempo estimado: 10 minutos).
¿Por qué usar formularios de registro?
Crear formularios que recopilan el consentimiento para SMS facilita el registro a cualquier persona que visite tu sitio web. Los popups son una de las formas más comunes de recopilar suscriptores, y puedes utilizarlos para segmentar a quienes sean completamente nuevos o ya sean suscriptores de email. También puedes crear un formulario con Smart Opt-in para recopilar fácilmente el consentimiento para SMS tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.
Recomendamos encarecidamente usar un formulario de varios pasos si recopilas el consentimiento de email al mismo tiempo que el consentimiento de SMS.
¿Por qué recopilar el consentimiento para enviar SMS en la página de pago?
Una de las formas más rápidas y sencillas de hacer crecer tu lista de SMS es recopilar el consentimiento durante el pago. El consentimiento durante el pago te ofrece una forma no intrusiva, optimizada y sencilla de que los clientes se suscriban. Con las integraciones de Klaviyo, puedes aprovechar este enfoque y llegar a un público más amplio con tu marketing por SMS.
Métodos intermedios
Estos métodos de consentimiento no es necesario completarlos en cuanto configures SMS. En su lugar, espera a terminar de configurar los pasos básicos de recopilación de consentimiento, los flujos de SMS clave, como los flujos de SMS de bienvenida, de carrito abandonado y de poscompra, y el resto de pasos recomendados en nuestro curso Primeros pasos con SMS.
- Usa emails para recopilar el consentimiento para SMS (tiempo estimado: 10 minutos).
- Crear un enlace de suscripción para compartir en anuncios o en redes sociales (tiempo estimado: 5–10 minutos).
- Recopila el consentimiento por SMS mediante stickers de Instagram (tiempo estimado: 5 minutos).
Ten en cuenta que estos pasos solo son para empresas que ya están usando Instagram.
- Recopila el consentimiento por SMS mediante stickers de Instagram (tiempo estimado: 5 minutos).
¿Cómo puedes usar el email para recopilar el consentimiento para SMS?
Si tienes una lista actual de suscriptores solo de email, también puedes pedirle a este grupo que se registre para SMS. En particular, tus suscriptores muy comprometidos y tus VIP son grupos excelentes para segmentar. También es útil anunciar tu programa de SMS (y cómo registrarse) en flujos de poscompra. Otra estrategia es usar un email de texto sin formato en tu flujo de winback para preguntarles a las personas si prefieren recibir noticias tuyas por SMS.
Hay 2 enfoques para usar el email para recopilar suscriptores de SMS.
- Enlace a un formulario incrustado dentro del email.
- Crea un banner de clic para enviar un SMS para usarlo en el email.
Ten en cuenta que estos banners solo funcionarían si el destinatario abre el email en un dispositivo móvil y no está usando Gmail u Outlook.
En nuestro artículo sobre cómo usar un email para recopilar el consentimiento por SMS se analizan ambos enfoques.
¿Cómo puedes usar un enlace de suscripción para captar suscriptores?
Puedes crear un enlace de suscripción para aumentar tu lista de SMS a través de anuncios, publicaciones en redes sociales y mucho más. El enlace de suscripción ofrece una experiencia sencilla de tocar para enviar un texto para quienes están en dispositivos móviles y una página de suscripción para quienes están en ordenador.
Luego, puedes publicar este enlace como parte de un sticker de Instagram. Así, podrás recopilar más fácilmente el consentimiento de cualquier persona que lo vea.
Métodos avanzados
Los métodos avanzados de recopilación de consentimiento requieren un desarrollador o alguien con experiencia en realizar llamadas a la API. Al realizar llamadas a la API, puedes transferir el consentimiento para SMS a Klaviyo desde un formulario de registro de terceros o la información de un cuestionario.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo del portal de desarrolladores sobre la recopilación del consentimiento de email y SMS a través de la API.
Con algunos terceros (como Privy y Justuno), no necesitas configurar la llamada a la API por tu cuenta, ya que sincronizarán el consentimiento de SMS con Klaviyo mediante una integración.
Ten en cuenta que aún necesitas un texto de divulgación adecuado en todos los puntos donde recopiles el consentimiento, incluso si estás usando la API.
Volver a suscribirse a SMS
Ten en cuenta que, para las palabras clave UNSTOP y START, debes tener una lista de "suscriptores de SMS", con el título y las mayúsculas exactamente como se muestran.
Según cómo alguien haya cancelado la suscripción, puede que tenga que volver a suscribirse de una forma determinada. Si tienes un número gratuito y alguien anteriormente envió STOP por SMS, la única forma de que vuelva a suscribirse es que envíe por SMS las palabras START o UNSTOP. Los operadores móviles exigen esto para poder entregar mensajes. Si utiliza cualquier otro método para volver a suscribirse, el perfil mostrará a la persona como suscrita, pero los operadores móviles no entregarán ningún mensaje a ese destinatario hasta que envíe por SMS la palabra START o UNSTOP.
Si tu cliente no se dio de baja con la palabra clave STOP y, en su lugar, usó un enlace para darse de baja, puede volver a suscribirse mediante formularios, START o UNSTOP, o a través del pago. Del mismo modo, si tienes un código corto, tus clientes pueden volver a suscribirse por cualquier método.