Kurzwahlnummer Anwendungsbezug

Du wirst lernen

Erfahre, wie du die Kurzwahlnummer beantragen kannst, was du dafür brauchst, wie lange es dauert und vieles mehr.

Die Anforderungen an die Kurzwahlnummer variieren von Land zu Land. Hier erklären wir, was die strengsten Anforderungen sind, und weisen auf eventuelle Unterschiede in den einzelnen Ländern hin. 

Über Kurzwahlnummer

Kurzwahlnummern sind 4- bis 6-stellige Nummern, die hauptsächlich für das SMS-Marketing verwendet werden. Außerdem vertrauen Mobilfunkanbieter Nachrichten mit Kurzwahlnummern mehr als allen anderen Nummernarten, was bedeutet, dass Kurzwahlnummern deutlich weniger gefiltert werden. 

Aus diesem Grund haben die Mobilfunkanbieter strenge Auflagen, wie du SMS Kurzwahlnummer nutzen kannst. Kurzwahlnummern-Programme müssen den Anforderungen der Verkehrsunternehmen, den Branchenstandards und den geltenden Gesetzen entsprechen. Außerdem haben nicht alle Unternehmen Anspruch auf eine Kurzwahlnummer. 

Kurzwahlnummern (oder Vanity Kurzwahlnummern) sind für die folgenden Länder verfügbar: 

• Vereinigte Staaten
• Kanada
• Vereinigtes Königreich
• Neuseeland

Wenn du mehr über die Kurzwahlnummer wissen willst, bevor du die Checkliste durchgehst, öffne die Dropdowns unten.  

Wer sollte eine Kurzwahlnummer bekommen? 

Kurzwahlnummern sind am besten für alle, die:

• Möchte weniger von den Mobilfunkanbietern gefiltert werden
• Wünscht sich eine Nummer, die professioneller wirkt und leicht zu merken ist 
• häufig oder in großen Mengen versenden (z. B. 30.000 oder mehr Abonnenten)
• Abonnement zum Versenden in Neuseeland
• Möchte viele MMS-Nachrichten in den USA versenden

Erfahre mehr über die Vorteile der Kurzwahlnummer. 

Wichtiger Hinweis zur Einhaltung der Kurzwahlnummer

Es gibt 3 Stufen der Messaging Compliance: 

• Einhaltung von Gesetzen (z. B. Landes-, Bundes- oder Kommunalgesetze)
• Einhaltung der Branchenrichtlinien
• Leitlinien für Beförderer

Die Richtlinien der Anbieter werden oft nicht veröffentlicht und sind nur durch die Interaktion mit den Anbietern während des Antragsverfahrens bekannt. Auch diese Richtlinien können sich ändern. Klaviyo arbeitet daran, über die aktuellen Anforderungen informiert zu bleiben; dennoch können jederzeit Änderungen an deiner Kurzwahlnummer-Anwendung oder an Beispielen verlangt werden, um die Anforderungen zu erfüllen. 

Klaviyo arbeitet daran, Ablehnungen oder die Notwendigkeit einer erneuten Prüfung zu vermeiden, indem es die Anträge prüft, bevor sie an die Anbieter gesendet werden. Wenn ein Mobilfunkanbieter ein Programm ablehnt, kannst du es vielleicht ändern, um die Anforderungen des Anbieters zu erfüllen. Sobald die Änderungen vorgenommen wurden, kann das Programm erneut bei der Fluggesellschaft eingereicht werden. Wiederholungsanträge werden jedoch nicht vorrangig vor Erstanträgen bearbeitet. Sei dir also bewusst, dass es bei der zweiten Prüfung zu Verzögerungen bei der Einführung der Kurzwahlnummer kommen kann.

Verfahren zur Beantragung einer Kurzwahlnummer

Das Verfahren kann zwar von Land zu Land unterschiedlich sein, aber im Allgemeinen läuft es nach folgenden Schritten ab: 

1. Navigiere zu Einstellungen > SMS > Land hinzufügen und wähle dann die Option zur Beantragung einer Kurzwahlnummer.
2. Fülle das Antragsformular für die Kurzwahlnummer mit den Informationen aus der Checkliste unten aus.
   • Beachte, dass du dieses Formular mehrfach ausfüllen musst, wenn du mehrere Kurzwahlnummern (z.B. für mehrere Länder) haben möchtest. 
3. Ein Klaviyo-Experte prüft deine Bewerbung innerhalb weniger Werktage. 
   • Wenn etwas fehlt oder aktualisiert werden muss, erhält der Antragsteller eine E-Mail vom Klaviyo Spezialisten. 
4. Sobald die Anwendung fertig ist, erstellt Klaviyo Mockups von deinem Anmeldeformular in deinem Konto. 
5. Klaviyo reicht den Antrag zur Genehmigung bei den Verkehrsunternehmen ein und informiert dich per E-Mail. 
6. Die Anbieter prüfen deinen Antrag und genehmigen ihn entweder oder lehnen ihn ab. 
   • Wenn du eine Kurzwahlnummer migrierst (auch Portierung genannt), musst du den Mietvertrag für deine Kurzwahlnummer bei der Überprüfung des Anbieters angeben. Um deinen Mietvertrag zu erhalten, kontaktiere deinen bisherigen SMS Anbieter. 

Sobald du das Formular ausgefüllt hast, wird Unvollständig als Status für deine Kurzwahlnummer angezeigt. Dieser Status ändert sich in Aktiv, wenn die Fluggesellschaften die Kurzwahlnummer genehmigen. 

Wie man eine Kurzwahlnummer anfordert

Zeitleiste für Kurzwahlnummer

Wenn du zugelassen wirst und deine Kurzwahlnummer änderst, musst du den Empfängern mitteilen, dass du deine Nummer änderst. 

Kanadas Brownout-Daten

In Kanada werden Anträge auf Kurzwahlnummern während einer bestimmten Zeit des Jahres, der so genannten "Brownout"-Periode, von den Fluggesellschaften nicht genehmigt. Die genauen Daten variieren, aber in der Regel dauert der Brownout von Mitte November bis Mitte Januar. 

Die Anbieter prüfen zwar die Anträge, die in dieser Zeit eingehen, aber die Kurzwahlnummer kann erst nach dem Ende der Sperrzeit verwendet werden. 

Wenn du eine neue Kurzwahlnummer für die Zeit des Stromausfalls beantragst, musst du sie vor Beginn dieses Zeitraums beantragen und genehmigt bekommen. 

Checkliste für die Kurzwahlnummer

Bevor du eine Kurzwahlnummer beantragst, fülle die Punkte in der folgenden Checkliste aus. 

1. Überprüfe die Richtlinien zu verbotenen Inhalten und zur Spam-Bekämpfung.
2. Wähle deine Top 3 Vanity Kurzwahlnummer (falls zutreffend)
3. Teile Unternehmen und Kontaktinformationen.
4. Bestimme die Art(en) der SMS-Programmdienste.
5. Stelle sicher, dass deine Warenkorbabbruch- und Gewinnspielprogramme konform sind (nur in den USA).
6. Erstelle 3 Beispiel-SMS-Nachrichten.
7. Beschreibe, wie sich der Kunde bei SMSanmelden kann.
8. Halte ein Beispiel für ein SMS-Anmeldeformular bereit.
   • Hinweis: Klaviyo wird diese für dich erstellen. 
9. Überprüfe deine Offenlegungsvorschriften. 
10. Schätze dein monatliches Nachrichtenvolumen.
11. Prüfe deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Datenschutzerklärung.
12. Reiche ein Genehmigungsschreiben ein.
13. Empfohlen: Füge alle Schlüsselwörter hinzu, die du verwenden möchtest.
14. Wenn du umziehst: Gib deine Kurzwahlnummer an. 

Überprüfe die Richtlinien zu verbotenen Inhalten und zur Spam-Bekämpfung

Anbieter und Betreiber filtern oft SMS-Inhalte, die mit Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak (SHAFT) zu tun haben, oder Spam-Nachrichten. 

Davon darf nur ein alkoholbezogener Inhalt erlaubt sein, und auch nur dieser:

• Wenn du die Altersfreigabe verwendest
• In bestimmten Ländern (nicht Kanada oder Neuseeland)
• Bei Verwendung von Double Opt-in

Für alle anderen Branchen überprüfe deine Inhalte, um sicherzustellen, dass sie nicht für SMS- und MMS-Nachrichten verboten sind.

Wähle deine Top 3 Vanity Kurzwahlnummer (falls zutreffend) 

Wenn du eine Kurzwahlnummer außerhalb der USA suchst oder die Zahlen in deiner Kurzwahlnummer wählen möchtest, brauchst du eine Vanity-Kurzwahlnummer.

Um herauszufinden, welche Kurzwahlnummern verfügbar sind, sieh im Register des jeweiligen Landes nach: 

• US Kurzwahlnummer registry
• CA Kurzwahlnummer registry
• UK Kurzwahlnummer registry
• NZ Kurzwahlnummer registry

Unternehmen und Kontaktinformationen sammeln 

Sammle Informationen über dein Unternehmen, den Kontaktpunkt und die Kontaktdetails, falls jemand Hilfe benötigt. 

Du musst Folgendes angeben: 

• Dein Name und deine E-Mail 
• Klaviyo Konto-ID
• Klaviyo Kontoname
• Name des Unternehmens
• URL der Unternehmenswebsite
  • Wenn du eine eigene URL für dein Kurzwahlnummer-Programm hast, gib diese an; andernfalls gib die Haupt-URL deiner Unternehmens-Website ein.
• Physische oder postalische Adresse des Unternehmens
• Primärer Kontaktname
• Primäre Kontakt-Telefonnummer
• Support-Telefonnummer
• Support-E-Mail-Adresse

Bestimme die Art(en) der SMS-Programmdienste

Finde heraus, welche Art von SMS-Programm(en) du ausführen möchtest. 

Im Folgenden findest du die gängigsten Arten von SMS-Programmen: 

• Werbeartikel
  Bietet Marketing, Werbung, Gutscheine oder Angebote, die die neuesten Produkte, Dienstleistungen, Rabatte, Veranstaltungen und kommenden Angebote hervorheben. 
  • Wenn du ein Abonnement abschließt, um Warenkorbabbruch-Erinnerungen über SMS zu versenden, muss dies separat von der Werbeaktion aufgerufen werden.
• Transaktionsbezogen
  Versendet Warnungen, Benachrichtigungen usw. (wenn die Nachricht Werbeinhalte enthält, wird sie nicht mehr als transaktional eingestuft).
• Gewinnspiele (nur USA)
  Umfasst Wettbewerbe oder Werbegeschenke, bei denen Produkte und andere Preise ohne Kosten für die Teilnehmer/innen bereitgestellt werden. 

Es gibt 2 wichtige Dinge, die du bei der Wahl deiner Programmart(en) beachten solltest. Sobald eine Kurzwahlnummer genehmigt ist: 

• Dein SMS-Programm muss deine Wahl widerspiegeln.
  • Wenn du dich zum Beispiel für eine Werbe- und eine Transaktionsaktion entschieden hast:
    • Sende beide Arten von Nachrichten. 
    • Erwähne jede Art, wenn du SMS-Einwilligung sammelst (z. B. auf deinen Formularen).
• Es ist schwierig, nachträglich einen Typ hinzuzufügen, und dafür ist eine offizielle Programmänderung erforderlich, die geprüft und von der Fluggesellschaft genehmigt werden muss. Auch diese Änderung kann mehrere Wochen dauern. 
  • Wenn du dich zum Beispiel für eine Werbemaßnahme entscheidest, aber später eine genehmigte Kurzwahlnummer für Transaktionsnachrichten verwenden möchtest, kannst du nicht einfach damit anfangen, sie zu versenden, weil dein Programm nicht für diesen neuen Nachrichtentyp genehmigt wurde. 

Sicherstellen, dass die Programme für Warenkorbabbrüche und Gewinnspiele den Richtlinien entsprechen (nur USA)

In den USA gibt es Richtlinien für alle, die Gewinnspiel- oder Warenkorbabbruch-Nachrichten versenden (z. B. "In den Warenkorb gelegt", "Warenkorbabbruch" und "Bezahlvorgang abgebrochen"). 

Diese Richtlinien sind: 

• Verwende Double Opt-in, wenn du deine Zustimmung einholst. 
• Hol dir die ausdrückliche Zustimmung zum Versand von Warenkorbabbruch-SMS, Gewinnspiel-SMS oder beidem.
• Füge Angaben zu deinem Warenkorbabbruch-/Gewinnspielprogramm zu deinen mobilen TOS und deiner Datenschutzerklärung hinzu.
  • Hinweis: Beispiele findest du im Abschnitt zur Offenlegungssprache.
• Für ein Programm zum Abbruch von Warenkörben musst du auch:
  • Sende nur 1 SMS pro Empfänger in einem Warenkorbabbruch-Flow. 
  • Sende die SMS innerhalb von 48 Stunden nach dem auslösenden Ereignis.

Aufgrund der Komplexität dieser Programmdienste benötigen die Verkehrsunternehmen zusätzliche Informationen, um die Qualität und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten. Wenn du SMS für diesen Zweck verwendest, lies diesen Artikel über die US-Richtlinien für SMS cart abandonment Flow. 

Erstelle 3 Beispiel-SMS-Nachrichten

Bei der Beantragung von Kurzwahlnummern bitten die Verkehrsunternehmen darum, realistische Beispiele von 3 SMS Nachrichten vorzulegen. Erstelle Beispiele für den Text, den du in die Nachrichten aufnehmen willst. Du musst keine visuellen Mockups oder Screenshots erstellen.

Da es sich hier um realistische Beispiele handelt, musst du nicht alle bewährten Verfahren zur Einhaltung der Vorschriften berücksichtigen. Während eine Antwort auf das Schlüsselwort "Abonnieren" Dinge wie STOPP, HILFE, den Namen deines SMS-Programms und "Es können Nachrichten-/Datentarife anfallen" enthalten sollte, ist dies bei einem Beispiel für einen "Happy Birthday"-Text nicht der Fall.  

Im Folgenden findest du ein paar Beispiele für SMS-Nachrichten, die du bereitstellen kannst:

• Markenname: Neu eingeführt! SMS Nur für Abonnenten - hol es dir, solange du kannst! [LINK] Antworte HELP für Hilfe, STOP um auszusteigen
• Markenname: Hey [Vorname]. Wir wissen, dass du [Profil] magst, wir haben gerade eine neue Variante hinzugefügt. Hol es dir jetzt! [LINK] Antworte HELP, um Hilfe zu erhalten, STOP, um auszusteigen
• Markenname: [Vorname] wir haben deinen Artikel im Warenkorb gespeichert. Es sind nur noch 4 Stück übrig - verschlafe nicht, sie füllen den Vorrat NICHT auf [LINK] Antworte auf HELP, um Hilfe zu erhalten, STOP um auszusteigen

Beschreiben Sie, wie sich der Kunde für die SMS

Mobilfunkanbieter wollen auch wissen, wie du SMS-Einwilligung zu sammeln abonnierst. Teilen Sie uns mit, wie Sie mit Ihrem Abonnement Ihre Zustimmung einholen, z. B:

• Empfänger deine Nummer mit einem Schlüsselwort simsen lassen
• Ein Popup-, Click-to-Text- oder eingebettetes Formular verwenden
• Eine Kiste beim Bezahlvorgang überprüfen

Verstehe die Anforderungen für die Einholung der Zustimmung

Die meisten Länder verlangen, dass der Kunde eine "ausdrückliche, schriftliche Zustimmung" gibt, bevor er eine automatisierte Textnachricht erhält. Der Kunde muss verstehen, worauf er sich einlässt. Das Versenden einer Textnachricht ohne die vorherige Zustimmung des Kunden ist verboten. 

Du kannst die Zustimmung zu deinem SMS-Programm nicht zur Bedingung für den Kauf von Eigentum, Waren oder Dienstleistungen machen. Außerdem gilt die Zustimmung für einen anderen Marketingkanal (z.B. E-Mail) nicht als Zustimmung für SMS. Erfahre mehr über das Sammeln von SMS-Einwilligung. 

In deinem Formular oder einer anderen Opt-in-Methode musst du Angaben machen: 

• Getrennte Opt-Ins für Transaktions- und Werbenachrichten (wenn du mit der Kurzwahlnummer beide Arten von Nachrichten abonnierst).
  • Verwende beim Erstellen deines Anmeldeformulars mehrere Kontrollkästchen, damit der Abonnent sich für eine oder beide Nachrichtenarten entscheiden kann.
• Erklärungen, die dein SMS-Programm klar erläutern (siehe nächster Abschnitt ).

Überprüfe deine Offenlegungssprache

Überprüfe deine Angaben, um sicherzustellen, dass sie stimmen: 

• Ist auf das Land zugeschnitten, in dem du die Kurzwahlnummer hast. 
• Gibt den Namen des Schlüsselworts, der Schaltfläche usw. an. 
• Enthält Beispiele für jede Art von Nachricht.
  • Für Werbeaktionen könnte das sein: "Promos oder Einkaufswagenerinnerungen".
  • Für Transaktionen könnte es lauten: "Aktualisierungen, Warnungen und Informationen".
• Teilt die folgenden Informationen (zusammen mit den Angaben zu eurem Unternehmen):
  • Beschreibung und Name des Dienstes.
  • Häufigkeit der Meldungen (z. B. "Meldungshäufigkeit variiert").
  • Kontakt info für Informationen und zum Ausstieg aus dem Kurzwahlnummer-Programm (z.B. "Text HELP für Hilfe. Schreibe STOP oder klicke auf den Abmeldelink, um dich abzumelden.")
  • Links zu den AGB deines Kurzwahlnummernprogramms und deiner Datenschutzerklärung (z.B. "Terms of Service: [Link zu SMS Nutzungsbedingungen]. Datenschutzrichtlinie: [Link zur Datenschutzrichtlinie].")
• Enthält Folgendes (falls erforderlich):
  • Es können Nachrichten- und Datentarife gelten.
  • Die Zustimmung ist keine Bedingung für den Kauf.
  • Indem du zustimmst, erklärst du dich mit dem Erhalt von Nachrichten einverstanden, die per Autodialer gesendet werden.

Nachfolgend findest du 2 Beispiele für Länder, in denen die Sprache deiner Angaben geändert werden muss, damit dein Antrag auf eine Kurzwahlnummer genehmigt werden kann.

Schätze dein monatliches Nachrichtenvolumen 

Gib an, wie viele SMS du voraussichtlich versenden wirst, z. B. wie viele SMS du täglich und wöchentlich verschicken wirst.

Ein Beispiel: 

• 10.000 Abonnenten x 6 Nachrichten pro Monat = 60.000 Nachrichten

Füge außerdem Informationen zu den erwarteten Spitzenzeiten des Tages und dem erwarteten Volumen während dieser Spitzenzeiten hinzu. Die Weitergabe dieser Details kann dazu beitragen, Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden, wenn ein Anbieter ein erhöhtes Volumen als potenzielles Spam-Problem wahrnimmt. 

Prüfe deine TOS und Datenschutzerklärung

Du musst SMS sowohl in den AGB als auch in der Datenschutzerklärung erwähnen, um die Einhaltung zu gewährleisten. Der mobile Inhalt kann entweder enthalten sein:

• Innerhalb einer anderen AGB oder Datenschutzerklärung

• Als separate, nur für Mobiltelefone geltende TOS oder Datenschutzerklärung

Klaviyo kann dein mobiles TOS für dich hosten. 

Auch wenn es für die Datenschutzerklärung kein Hosting gibt, kannst du die Best Practices befolgen und die Beispielsprache für eine Datenschutzerklärung sehen. Wenn du bei einem anderen SMS-Anbieter warst, kann es sein, dass dieser eine Datenschutzerklärung hat, die du dir ansehen kannst. 

Reichen Sie ein Genehmigungsschreiben (LOA) ein.

Du musst ein LOA einreichen und unterschreiben. Die Unterschrift kann handschriftlich oder über eine elektronische Signatursoftware erfolgen, vorzugsweise eine, die das Datum und die Identität der Unterschrift festhält. Das einfache Eintippen einer Unterschrift wird nicht akzeptiert.

Dein LOA sollte Folgendes enthalten:

• Briefkopf der Marke
• Name des Unternehmens
• Aktuelle Kurzwahlnummer (nur bei Migrationen)
• SMS Programmname (z. B. [Name deines Unternehmens] Benachrichtigungen)
• Unterschrift mit maschinengeschriebenem Namen und Titel

Empfohlen: Füge alle Schlüsselwörter ein, die du verwenden möchtest.

Auch wenn es nicht erforderlich ist, ist es eine bewährte Methode, Klaviyo über alle Abonnement-Schlüsselwörter zu informieren, die du verwendest (außer JOIN). 

Der Grund für diese Best Practice ist, dass du dich schützen kannst, wenn Mobilfunkanbieter dein Kurzwahlnummernprogramm überprüfen. 

Wenn du umziehst: gib deine Kurzwahlnummer an.

Wenn du deine Kurzwahlnummer auf Klaviyo migrierst, musst du mit deinem bisherigen SMS Anbieter zusammenarbeiten. 

Du musst die ID des Mietvertrags nicht angeben. Kontaktiere stattdessen deinen bisherigen Anbieter und bitte ihn, den Mietvertrag auf Klaviyo zu übertragen. 

Wir empfehlen dir, dich mit deinem Anbieter in Verbindung zu setzen, sobald du eine E-Mail erhältst, dass Klaviyo deinen Kurzwahlnummer-Antrag zur Prüfung an die Mobilfunkanbieter gesendet hat. 

Nächste Schritte

Nach der Übermittlung der Kurzwahlnummer an Klaviyo 

Sobald Sie Ihre Kurzwahlnummer beantragt haben, sollten Sie Ihre E-Mail regelmäßig überprüfen. In den nächsten Tagen wird sich ein Klaviyo-Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, entweder um zusätzliche Informationen anzufordern oder um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Bewerbung an die Fluggesellschaften geschickt wurde. 

Je nach Land kann es mehrere Wochen dauern, bis die Fluggesellschaften Ihren Antrag prüfen. Diese Kurzwahlnummer-Überprüfungsfristen beginnen nicht, sobald Sie den Antrag an Klaviyo senden, sondern erst, wenn Klaviyo den Antrag an die Mobilfunkanbieter weiterleitet.  

Klaviyo wird Ihnen eine E-Mail senden, wenn Ihr Antrag auf eine Kurzwahlnummer entweder genehmigt oder abgelehnt wurde. 

Wenn Ihre Kurzwahlnummer genehmigt ist

Wenn Ihre Kurzwahlnummer genehmigt wurde, denken Sie daran:

• Ändern Sie alle Tap-to-Text-Formulare, um die Kurzwahlnummer zu verwenden (dies geschieht nicht automatisch). 
• Update alle Formulare, Anmeldeseiten oder andere Inhalte, die Ihre frühere Nummer enthalten.

Die Kurzwahlnummer hat Vorrang für alle abonnierten Schlüsselwörter, Flows, geplanten Kampagnen usw. Sie können die Kurzwahlnummer auch sofort verwenden. 

Zusätzliche Ressourcen

• Erfahre mehr über Best Practices für die Erstellung einer SMS Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung
• Erfahre den Unterschied zwischen expliziter und impliziter Zustimmung