Fehleranalyse bei abnehmenden KPIs

Übersicht

Wir zeigen dir, wie du deine Strategie anpasst, um wichtige KPIs in Klaviyo zu verbessern. Key Performance Indicators (KPIs) sind Metriken, die zeigen, wie erfolgreich dein Unternehmen seine Ziele erreicht und gute Praktiken zur Zustellbarkeit einhält. Zu den KPIs, die deinen Erfolg messen, gehören Öffnungsrate, Klickrate, Owned Revenue, Conversion-Rate und mehr.

Eigener Umsatz

Owned Revenue umfasst alle Umsätze, die den Owned-Kanälen (z. B. E-Mail, SMS, Push und Formularen) zugeschrieben werden, die über Klaviyo gesendet wurden. Wenn eine Kund*in zum Beispiel mit deiner E-Mail interagiert und dann innerhalb eines festgelegten Attributionsfensters einen Kauf tätigt, ist dieser Kauf Teil deines Owned Revenue.

Wenn du siehst, dass deine eigenen Umsätze im Laufe der Zeit zurückgehen, kann das an einem oder mehreren der folgenden Aufzählungspunkte liegen. Jeder Punkt wird in den nächsten Abschnitten ausführlicher erläutert.

1. Erfolgreiche Zustellungen gehen zurück oder du sendest weniger E-Mails.
2. Eindeutige Öffnungen sind rückläufig
3. Die Unique Clicks sind gesunken, und weniger Personen navigieren zu deiner Website
4. Die Conversion-Rate ist gesunken, und deshalb kaufen weniger Personen
5. Die Formular-Übermittlungsrate ist gesunken, und damit ist auch die Listenwachstumsrate gesunken.
6. Der durchschnittliche Bestellwert (durchschnittlicher Bestellwert) ist gesunken, und deshalb sind der monetäre Wert der Warenkörbe deiner Kund*innen und dein Gesamtumsatz niedriger als üblich

1. Erfolgreiche Zustellungen

Die Metrik „Erfolgreiche Zustellungen“ ist die Gesamtanzahl und der Prozentsatz deiner E-Mails, die an deine Abonnenten zugestellt werden. Damit sind E-Mails, die bouncen, nicht enthalten – unabhängig davon, ob es sich um einen Hard Bounce (aufgrund eines dauerhaften Fehlers wie einer falschen E-Mail-Adresse) oder einen Soft Bounce (aufgrund eines vorübergehenden Fehlers wie eines vollen Postfachs) handelt.

Wenn deine erfolgreiche Zustellrate unter 99 % fällt und deine Bounce-Rate über 1 % steigt, überprüfe deine Versandpraktiken und bereinige deine Listen. Erwäge außerdem, ein Segment mit Kontaktpersonen zu erstellen, die 4-mal einen Soft Bounce erlebt haben.

E-Mails an diese Abonnenten werden wahrscheinlich weiterhin Soft Bounces verursachen. Klaviyo unterdrückt ein Profil automatisch nach 7 aufeinanderfolgenden Soft Bounces innerhalb von 2 Jahren. Du kannst wiederholt bounce-ende Profile prüfen und unterdrücken, bevor sie diesen Schwellenwert erreichen.

Wenn du nur eine geringe Anzahl erfolgreicher Zustellungen siehst, solltest du auch die Menge und Häufigkeit deiner Kampagnen berücksichtigen sowie, wie viele Empfänger*innen du anschreibst. Behalte eine regelmäßige E-Mail-Frequenz bei deinen Abonnent*innen bei, insbesondere bei denjenigen mit Engagement. Hör nicht auf, wenn du Schwung hast, denn dein Ziel sollte sein, eine Beziehung und Community rund um deine Marke aufzubauen, die durch deine Nachrichten wächst. Wenn du jedoch zu viele Kampagnen in kurzer Zeit an dieselben Empfänger*innen sendest, kann das deine Abonnent*innen überfordern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich abmelden oder deine E-Mails als Spam markieren. Das wird deine Liste verkleinern und die Anzahl der Zustellungen bei nachfolgenden Sendungen beeinflussen. Wenn du mit dieser Frequenz Schwierigkeiten hast, solltest du einen Content-Kalender erstellen, um deinen Versandplan im Blick zu behalten.

Wenn du Smart Sending für eine Kampagne oder eine Flow-Nachricht aktiviert hast, kann Klaviyo Empfänger*innen überspringen, denen innerhalb des Smart Sending-Zeitfensters bereits eine andere Marketing-E-Mail gesendet wurde. Prüfe die Smart Sending-Einstellung der betroffenen Nachricht und dein E-Mail-Smart Sending-Zeitfenster. Übersprungene Nachrichten zählen nicht als erfolgreiche Zustellungen.

Wenn du bei Flows einen Rückgang der Zustellungen feststellst, überprüfe alle deine aktiven Flows und ermittle, woher der Rückgang kommt. Stelle sicher, dass der Flow weiterhin wie erwartet ausgelöst wird, und stelle sicher, dass die Daten korrekt mit Klaviyo synchronisiert werden. Wenn du zum Beispiel kürzlich deinen E-Commerce-Shop aktualisiert hast, aber vergessen hast, das Viewed Product-Tracking einzubinden, hat dein Browse Abandonment-Flow möglicherweise aufgehört zu senden, was zu einem Rückgang erfolgreicher Zustellungen führt.

2. Öffnungsrate

Die Öffnungsrate ist der Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die von eindeutigen Empfänger*innen geöffnet wurden. Klaviyo überwacht die Kampagnen-Performance und kann Benachrichtigungen bei niedriger Öffnungsrate senden. Untersuche sinkende Öffnungsraten umgehend, statt auf eine Benachrichtigung zu warten.

Apple Mail Privacy Protection (MPP) kann Öffnungen erfassen, ohne dass eine Person deine E-Mail liest. Prüfe Klicks und Conversionen zusammen mit Öffnungen, wenn du das Kundenengagement bewertest, und vergleiche Berichte mit konsistenten MPP-Filtereinstellungen.

Wenn deine Öffnungsrate kritisch niedrig ist, befolge die folgenden Schritte:

• Passe deinen Betreff an
• Erstellen eines Segments mit aktiven Abonnent*innen
• Richte dein Segment mit Engagement mit relevantem Content aus
• Zustellbarkeit künftig überwachen

Ein paar weitere Dinge, die du berücksichtigen solltest, wenn du niedrige Öffnungsraten siehst, sind, wie oft du sendest, an wen du sendest und welche Inhalte du zu dem Zeitpunkt erstellst, als deine Öffnungen zurückgegangen sind. Vielleicht hat zum Beispiel eine plötzliche Änderung der Listenmitgliedschaft zu einem Rückgang der Öffnungsrate beigetragen. Wenn du vor Kurzem eine Giveaway-Kampagne gestartet und Profile ohne Engagement gewonnen hast, kann sich das auf deine typischen Metriken auswirken.

Überlege, ob sich einer der folgenden Punkte geändert hat, als deine Öffnungsraten zurückgegangen sind, oder ob du sie anpassen musst:

• Deine Versandstrategie
  Hast du häufiger oder seltener gesendet? Zum Beispiel leiden deine Abonnent*innen möglicherweise unter E-Mail-Müdigkeit, wenn du zu oft an dieselben Profile sendest. Alternativ solltest du nicht zu selten senden, damit Abonnent*innen deine Marke nicht vergessen. Erwäge, A/B-Tests für Kampagnen und Flows auszuprobieren, deine Smart Sending Einstellungen anzupassen oder die Tageszeit zu ändern, zu der du E-Mails sendest. Indem du deine Ergebnisse beobachtest, kannst du sehen, was bei deiner Zielgruppe am besten ankommt.
• Betreff
  Bietest du in letzter Zeit weniger Aktionen, Neuheiten oder wieder auf Lager an? Dein Betreff sollte die Aufmerksamkeit der Leser*innen wecken und sie dazu motivieren, zu klicken, um deine E-Mail-Inhalte zu lesen. Das liegt direkt in deiner Hand, also personalisiere deine Betreff wirklich, um eine Verbindung zu deiner Zielgruppe herzustellen.
• Dein Publikum
  Überprüfe das Alter der Profile, an die du sendest – sind sie schon lange in deinem Konto und sind jetzt Abonnent*innen ohne Engagement? Verfeinere deine Zielgruppe und erstelle ein Segment, um sicherzustellen, dass du an Personen sendest, die interessiert sind und deine E-Mail öffnen wollen. Versuche, mehr erweiterte Segmente zu erstellen, um dein Targeting zu optimieren. Beziehe zum Beispiel die Kaufhistorie und die Aktivität vor Ort mit ein, um die Kundenengagement zu messen. Alternativ: Wenn du Produktlinien für Männer und Frauen hast, nutze vorhergesagtes Geschlecht oder Produktpräferenzen in der Segmentierung, um Nachrichten zu personalisieren.
• Posteingangsplatzierung und Clipping
  Landen mehr E-Mails im Spam oder werden abgeschnitten? Diese Probleme können die erfassten Öffnungen reduzieren. Eine niedrigere Zustellanzahl allein zeigt nicht, dass deine Öffnungsrate gesunken ist.

3. Klickrate

Die Klickrate ist der Prozentsatz der Empfänger*innen, die in deiner E-Mail auf einen Link geklickt haben, bezogen auf die Empfänger*innen, die deine E-Mail erhalten haben. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum die Klickrate zu unterschiedlichen Zeitpunkten sinken kann, wenn du Kampagne und Flow versendest. Hier ist eine Liste mit potenziellen Gründen, auf die du achten solltest:

• Weniger Anreize in deinen Inhalten
  Wenn du kürzlich den Preis deiner Produkte erhöht oder weniger Rabatte angeboten hast, kann ein Rückgang der Anreize zu weniger Klicks führen. Alternativ gilt: Wenn Kund*innen zu viele gleiche Inhalte erhalten, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie in deinen E-Mails auf Links klicken. Vermeide es, dieselben Produktangebote oder Nachrichteninhalte an dieselben Profile zu senden. Halte sie stattdessen mit neuen Kollektionen und kreativen Inhalten mit Engagement.
• Rendering-Änderung
  Denke bei deinen E-Mails immer an die Layouts für Mobilgeräte im Vergleich zu Desktopgeräten. Wenn es beispielsweise bei einem der Layouts ein Darstellungsproblem gibt, klicken Kund*innen, die dieses Gerät nutzen, in deinen E-Mails weniger wahrscheinlich.
• Defekte oder weniger Links
  Defekte Links können deine Kund*innen verwirren oder frustrieren, sodass sie deine E-Mails in Zukunft nicht mehr öffnen oder sie als Spam markieren, was deiner Zustellbarkeit schadet. Stelle vor dem Senden oder Planen deiner E-Mails immer sicher, dass deine Links gültig sind. Füge außerdem bei Bedarf Links ein, aber stelle immer sicher, dass du einen Haupt-CTA hast. Verlinke auf empfohlene Produkte, weitere Kategorien oder Kollektionen zum Stöbern oder auf eine Navigationsleiste für deine Website.
• Langsamere Ladezeiten von E-Mails und Abschneiden
  Wenn deine Kund*innen langsamere Ladezeiten von E-Mails oder Abschneiden erleben, wird die Klickrate bei diesen E-Mail-Sendungen wahrscheinlich sinken. Außerdem: Hast du vor Kurzem neue Designs in deinen E-Mail-Vorlagen eingeführt?

4. Conversion-Rate

Für E-Mail-Kampagnen und Flows ist die Conversion-Rate die Anzahl eindeutiger Empfänger*innen mit einer zugeordneten Conversion für die ausgewählte Metrik, dividiert durch die Anzahl zugestellter E-Mails. Wenn du „Placed Order“ auswählst, umfasst dies sowohl Erstkund*innen als auch wiederkehrende Kund*innen. Deine eigenen Kanäle können dabei helfen, Kund*innen von ihrer ersten Interaktion mit deiner Marke bis hin zu Wiederholten Käufen zu begleiten.

Wenn du einen Rückgang der Conversion-Rate feststellst, prüfe, ob du dieselbe Conversion-Metrik und dieselben Attributions-Einstellungen vergleichst. Bei Kauf-Conversion solltest du bedenken, warum Abonnent*innen möglicherweise keine Erst- oder Wiederholungsbestellung aufgeben. Vielleicht musst du dich darauf konzentrieren, neue Abonnent*innen zu gewinnen, die noch nie zuvor gekauft haben, oder deine E-Mail-Inhalte motivieren Kund*innen nicht effektiv zum Kauf. Prüfe Änderungen in den folgenden Bereichen:

• Links, die nicht zum Angebot passen
  Wähle Ziele aus, die es einfach machen, auf das Angebot deiner E-Mail zu reagieren. Produkt- und Kategorieseiten können Kund*innen gleichermaßen dabei helfen, Artikel zum Kauf zu finden. Wenn eine Startseite, ein Blog oder ein Nachrichtenartikel zusätzliche Schritte vor einem Kauf erfordert, solltest du stattdessen direkt auf die relevanten Produkte verlinken. Behalte nützliche Links wie Kontakt- und Abmeldelinks bei und sorge dafür, dass hervorgehobene Elemente in Text und Design leicht zu finden sind.
• Änderungen im Checkout-Erlebnis
  Wenn du das Checkout-Erlebnis kürzlich in irgendeiner Weise geändert hast (z. B. ein Pop-up, das auf der Checkout-Seite ausgelöst wird usw.), kann dies ebenfalls zu einem Rückgang der Conversion führen. Wenn sich außerdem der Preis deiner Produkte oder deine Versandkosten kürzlich erhöht haben, kann sich das auf die Conversion auswirken. Wenn deine Preise gestiegen sind, solltest du ggf. überdenken, wen du ansprichst, um etwas höhere Preispunkte zu berücksichtigen. Sende zum Beispiel neue Promotions-E-Mails mit höheren Preisen an ein Segment von Kund*innen mit hohem Customer Lifetime Value. Richte außerdem unbedingt einen Flow für Warenkorbabbruch ein, um Käufe zu fördern. Der Benchmark-Report 2026 zu Warenkorbabbruch von Klaviyo hat ergeben, dass Warenkorbabbruch-Flows im Vergleich der untersuchten Flows den höchsten durchschnittlichen Umsatz pro Empfänger erzielten. Nutze den Report, um die Performance zu vergleichen und Tests für deine eigene Zielgruppe zu planen.
• Rückgang der Öffnungs- und Klickrate
  Ein Rückgang der Öffnungsrate und der Klickrate kann zu weniger Conversions beitragen, bedeutet aber nicht automatisch, dass die Conversion-Rate sinkt. Vergleiche Conversions mit zugestellten E-Mails, insbesondere wenn die Zustellungen zugenommen haben. Gehe zu den entsprechenden Abschnitten zu Öffnungsrate und Klickrate, um Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten.

5. Formular-Übermittlungsrate

Die Formular-Absenderate ist die Anzahl der gesendeten Formularereignisse geteilt durch die Anzahl der angesehenen Formularereignisse. Klaviyo empfiehlt, bei Pop-ups und Flyouts etwa 3 % oder mehr anzustreben. Bei Formularen, die Abonnent*innen erfassen, kann eine niedrigere Absenderate das Listenwachstum verlangsamen. Überlege dir, wie du diese Formulare besser darin machen kannst, die Aufmerksamkeit von jemandem zu gewinnen und einen klaren und ansprechenden CTA bereitzustellen. Jedes Formular wird sich je nach Zweck unterscheiden, und ebenso die zugehörigen Metriken. Weitere Informationen findest du hier: Sieh dir deine Analysen zum Anmeldeformular an.

Wenn es um das Listenwachstum geht, prüfe, ob du kürzlich deine Leadgenerierungsmaßnahmen geändert hast. Das kann sich ebenfalls auf deine Wachstumsrate auswirken. Sieh dir unseren Artikel zu Erste Schritte mit Anmeldeformularen und Abonnieren-Seiten an, um zu erfahren, wie du deine Liste strategisch vergrößerst und deine Formularübermittlungsrate verbesserst.

6. Umsatz

Umsatz ist der Wert der Verkäufe vor Abzug von Ausgaben, einschließlich deines eigenen Umsatzes in Klaviyo sowie Umsatz, der über Kanäle erzielt wird, die nicht direkt in deiner Kontrolle liegen. Es gibt 3 zentrale Situationen, die du im Blick behalten solltest und die dazu führen können, dass der Umsatz sinkt. In diesen Szenarien bezieht sich die Conversion-Rate auf den Anteil der Website-Besucher*innen, die eine Bestellung aufgeben:

• Der Traffic ist gleich, der durchschnittliche Bestellwert ist gesunken, die Conversion-Rate ist gleich, die Gesamtzahl der Bestellungen ist gleich:
  Ein niedrigerer als gewöhnlicher durchschnittlicher Bestellwert bedeutet, dass die Warenkörbe deiner Kund*innen preislich niedriger sind als normal, vielleicht aufgrund eines Sales oder einer kürzlichen Promotion. Das kann mit einem Rückgang des durchschnittlichen Artikelpreises zusammenhängen, damit, dass ein höherer Rabatt auf deine Produkte angewendet wird, oder damit, dass sich weniger Artikel in den Warenkörben deiner Kund*innen befinden. Wenn der niedrigere durchschnittliche Bestellwert beabsichtigt ist, prüfe, ob der Gesamtumsatz weiterhin deine Ziele erfüllt. Andernfalls solltest du in Betracht ziehen, deine Kund*innen mit Engagement mit höherwertigen Produkten anzusprechen oder einen Upselling- oder Cross-Selling-Flow zu erstellen, um einen zweiten, potenziell hochwertigen Kauf zu fördern. Für VIP-Kund*innen solltest du ein Treueprogramm einführen und einen VIP-Welcome-Flow erstellen, um ihre Treue anzuerkennen und Wiederholte Käufe zu fördern.
• Der Traffic ist gleich, der durchschnittliche Bestellwert ist gleich, die Conversion-Rate ist gesunken, die Gesamtzahl der Bestellungen ist gesunken:
  Die Gesamtzahl der Bestellungen ist infolge einer niedrigeren als üblichen Conversion-Rate gesunken; wenn Menschen mit einer niedrigeren Rate konvertieren, werden weniger Bestellungen aufgegeben, und dadurch entsteht ein Umsatzverlust. Das kann daran liegen, dass die durchschnittliche In-den-Warenkorb-Rate niedrig ist, die durchschnittliche Bounce-Rate der Website hoch ist oder deine Warenkorbabbruchrate hoch ist.
• Traffic ist rückläufig, durchschnittlicher Bestellwert ist gleich, Conversion-Rate ist gleich, Gesamtbestellungen sind rückläufig:
  In diesem Fall sinken die Gesamtbestellungen aufgrund von weniger Traffic auf deiner Website, wodurch weniger Bestellungen aufgegeben werden. Versuche, alle Kanäle zu verbessern, über die Kund*innen auf deine Website gelangen:
  • Direkt
  • Organisch
  • E-Mail
  • Social Media
  • Empfehlung
  • Sonstiges

So kannst du die Bekanntheit deiner Marke steigern und deine eigenen Kanäle weiter nutzen, mit spannenden Verkäufen oder Promotionen, um Abonnent*innen wieder zu aktivieren. Erstelle außerdem Flows wie winback und sunset, um zu priorisieren, wen du zu diesem Zeitpunkt wieder aktivieren kannst und wen nicht. Außerdem solltest du Formulare auf kreative Weise nutzen, um Abonnent*innen zu gewinnen und im Laufe der Zeit Beziehungen zu wiederkehrenden Kund*innen aufzubauen.

Nutze deine Brand-Community, um deine Social-Media-Präsenz mit einzigartigen Hashtags und teilbaren Inhalten zu verstärken. Starte ein VIP-Programm, um Erkenntnisse dazu zu gewinnen, wie du deine aktuelle E-Commerce-Brand verbessern kannst, und bitte deine VIPs, Freund*innen gegen einen zusätzlichen Anreiz zu werben. Wenn du außerdem einen stationären Standort hast, nutze QR-Codes, um Traffic ebenfalls auf deine Website zu lenken.

Überwache die Performance deiner E-Mail-Zustellbarkeit genau, einschließlich Öffnungen, Klicks und erfolgreichen Zustellungen. Nutze außerdem UTM-Tracking, um Traffic aus deinen Nachrichten in Google Analytics (GA) zu identifizieren. Wenn das GA-Reporting unvollständig aussieht, nutze die folgenden Checks. Zum Ändern der Konto-Standardeinstellungen benötigst du die Berechtigung, die Konto-Einstellungen zu bearbeiten.

1. Navigiere zu Einstellungen > Andere > UTM-Tracking und überprüfe die Standardparameter sowie die Werte für Kampagnen und Flows.
2. Um die Standardparameter automatisch hinzuzufügen, aktiviere UTM-Parameter automatisch zu Links hinzufügen und klicke auf Speichern.
3. Überprüfe, ob UTM-Tracking für die betroffene Kampagne oder Flow-Nachricht aktiviert ist. Wenn die Nachricht benutzerdefinierte UTM-Werte verwendet, überprüfe auch diese Werte: Benutzerdefinierte Nachrichteneinstellungen überschreiben Konto-Standardeinstellungen.
4. Folge einem Link aus einer gesendeten Nachricht und prüfe, dass die UTM-Parameter in der Landingpage-URL erhalten bleiben. Wenn eine Weiterleitung sie entfernt, aktualisiere die Weiterleitung, um diese Parameter beizubehalten.

Weitere Ressourcen