Übersicht
Erfahre, wie Klaviyo die Abonnent' SMS-Einwilligung von Profil über deinen Klaviyo Customer Hub vor Ort sammelt.
Klaviyo Customer Hub ist Teil von Klaviyo Service und der Zugang zur Beta-Version wird schrittweise ausgerollt. Wenn du noch keinen Zugriff auf den Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation von Klaviyohast, kannst du dich auf die Klaviyo Customer Hub Warteliste setzen lassen. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit nur in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben. Benutzerdefinierte Headless-Frontends werden derzeit nicht unterstützt, auch wenn du Shopify für das Backend verwendest.
Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann sich während der Beta-Phase noch häufig ändern. Wenn du Klaviyo Customer Hub über den Onboarding-Workflow aktivierst, erklärst du dich mit den Beta-Bedingungen einverstanden. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Wenn du uns Feedback zu den Funktionen des Klaviyo Customer Hub geben möchtest, sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Damit du Profil auf SMS über den Klaviyo Customer Hub abonnieren kannst, musst du zunächst sicherstellen, dass die folgenden Bedingungen in deinem Klaviyo Konto erfüllt sind:
- Klaviyo Customer Hub aktivieren in Klaviyo
- Aktivierte SMS in Klaviyo
- Lege die Sprache für deine Offenlegung fest, einschließlich:
- Created a mobile Nutzungsbedingungen
- Aktualisiere deine Datenschutzerklärung
Wenn du kein aktives SMS Abonnement hast, fragt Klaviyo nicht nach SMS-Einwilligung vom Profil im Klaviyo Customer Hub.
Wie Klaviyo Customer Hub sich mit Shopify Accounts verbindetWie Klaviyo Customer Hub sich mit Shopify Accounts verbindet
Um zu verstehen, wie Klaviyo SMS-Einwilligung durch Klaviyo Customer Hub sammelt, ist es hilfreich, zuerst zu verstehen, wie es mit Shopify Accounts integriert ist. Wenn Klaviyo Customer Hub auf deiner Seite aktiviert ist:
- Die Klaviyo Customer Hub Schublade ersetzt die standardmäßigen Shopify Login-Seiten für Konten. Wenn du auf das Konto-Symbol klickst oder zu einem beliebigen /Konto-Link navigierst, öffnet sich automatisch die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche zum Anmelden.
- Kundeninformationen werden von Shopify Konten mit Klaviyo synchronisiert, damit sie sich mit ihren bestehenden Shopify Anmeldedaten anmelden können. Ein Klaviyo Profil wird für jeden Kunden ohne Profil erstellt.
- Die Kundendaten von Shopify und Klaviyo stehen dann sofort im Klaviyo Customer Hub zur Verfügung. So kann Klaviyo erkennen, welche Profile sich bei SMS-Marketing angemeldet haben und ihre persönlichen Daten auf der Registerkarte Profil anzeigen, sobald sie sich bei ihrem Konto angemeldet haben.
Wie Klaviyo Customer Hub sammelt SMS-Marketing-Einwilligung
Wie Klaviyo Customer Hub sammelt SMS-Marketing-Einwilligung
Standardmäßig, wenn du ein aktives SMS Abonnement hast und Klaviyo Customer Hub auf deiner Seite aktivierst, fragt Klaviyo automatisch Profil nach SMS-Einwilligung innerhalb der Klaviyo Customer Hub Schnittstelle. Diese Anfrage wird nur an Profile mit einer E-Mail-Adresse gestellt, die mit einem Profil verknüpft ist, das sich noch nicht bei SMS angemeldet hat.
Es gibt 2 Stellen, an denen das Profil für SMS-Einwilligung abgefragt werden kann:
- Klaviyo Customer Hub Login (linkes Bild in der Tabelle unten): Wenn ein Besucher seine E-Mail-Adresse eingibt, um sich bei Klaviyo Customer Hub anzumelden, fragt Klaviyo ihn nach SMS-Einwilligung, wenn es erkennt, dass sein Profil noch nicht bei SMS angemeldet ist.
- Profil bearbeiten Informationsseite im Klaviyo Customer Hub (rechtes Bild in der Tabelle unten): Wenn ein Profil bereits bei Klaviyo Customer Hub angemeldet ist und zur Seite Profil bearbeiten navigiert, fragt Klaviyo sie nach SMS-Einwilligung, wenn sie derzeit kein SMS Abonnent sind.
In beiden Fällen enthält der SMS-Einwilligungsantrag:
- Ein klarer Call-to-Action für die Anmeldung bei SMS.
- Ein Feld zur Eingabe der Telefonnummer.
- Die SMS-Offenlegungssprache deines Kontos.
- Eine Schaltfläche, die einen Anmeldebestätigungstext auslöst.
| Klaviyo Customer Hub Login SMS-Einwilligung anfordern | Profil bearbeiten SMS-Einwilligung anfordern |
Beachte, dass du die Überschrift der Eingabeaufforderung oder die Beschriftung des Kontrollkästchens an keiner der beiden Stellen anpassen kannst. Außerdem benötigt das Eingabefeld immer eine Telefonnummer; andere SMS Opt-in-Methoden wie Smart Opt-in und Tap-to-Text werden nicht unterstützt.
Double Opt-in für SMS-Einwilligung in Klaviyo Customer HubDouble Opt-in für SMS-Einwilligung in Klaviyo Customer Hub
Klaviyo verwendet ein Double Opt-in-Verfahren für alle SMS Abonnements über Klaviyo Customer Hub. Dieser Prozess stellt sicher, dass der Kunde ausdrücklich zustimmt, SMS-Marketingnachrichten zu erhalten.
Dieser Prozess läuft folgendermaßen ab:
- Der Kunde gibt seine Telefonnummer an, aktiviert das Kontrollkästchen "Für SMS-Marketing anmelden" und klickt auf " Weiter".
- Sie erhalten eine automatische Textnachricht, in der sie aufgefordert werden, ihr Abonnement zu bestätigen.
- Der Kunde antwortet, um sein Abonnement abzuschließen.
- Sobald die Bestätigung erfolgt ist, wird der SMS Abo-Status des Kunden in seinem Klaviyo Profil Update auf "abonnieren" gesetzt und ein Abonnement auf SMS-Marketing Metrik wird in seinem Aktivitätsprotokoll erstellt.
Wenn jemand seine Telefonnummer eingibt, aber sein Abonnement nicht über den Double Opt-in-Text bestätigt, bleibt der SMS-Einwilligungsstatus auf abmelden. Sie werden aufgefordert, sich erneut anzumelden, wenn sie sich das nächste Mal im Klaviyo Customer Hub anmelden oder ihr Profil bearbeiten.
Zusätzliche Ressourcen