Anleitung zum Einholen von E-Mails und SMS-Einwilligungen im Customer Hub
Übersicht
Erfahre, wie Klaviyo die Einwilligung zur E-Mail und SMS von Profilen über deinen Customer Hub einholt.
Klaviyo Customer Hub unterstützt derzeit Shopify Storefronts, darunter Shopify Headless. Zusätzliche E-Commerce-Plattform Unterstützung ist Abonnement.
Wenn du uns Feedback zu den Funktionen des Klaviyo Customer Hub geben möchtest, sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Um E-Mail oder SMS-Einwilligung in der Customer-Hub-Oberfläche zu erfassen, musst du zunächst die folgenden Schritte in deinem Klaviyo-Konto ausführen:
- Klaviyo Customer Hub aktivieren in Klaviyo
- Wenn du SMS-Einwilligung einholen möchtest
- Aktiviere SMS in Klaviyo
- Lege die Sprache für deine Offenlegung fest, einschließlich:
- Erstelle mobile Nutzungsbedingungen
- Update deine Datenschutzerklärung
Beachte, dass die SMS Einverständniserklärung im Klaviyo Customer Hub nur für Kunden mit einem Klaviyo SMS Plan verfügbar ist. Wenn du einen anderen SMS-Anbieter verwendest, deaktiviere die Einstellung für die SMS-Zustimmungserfassung. Außerdem ist die SMS-Zustimmungserfassung für Klaviyo-Marken, die eine Altersfreigabe benötigen, derzeit nicht verfügbar.
Wie Klaviyo Customer Hub sich mit Shopify Accounts verbindetWie Klaviyo Customer Hub sich mit Shopify Accounts verbindet
Um zu verstehen, wie Klaviyo Einwilligungen über den Customer Hub einholt, ist es hilfreich, zunächst zu verstehen, wie es mit Shopify-Konten integriert werden kann. Wenn die Customer-Hub-Funktion auf deiner Website aktiviert ist:
- Die Klaviyo Customer Hub Schublade ersetzt die standardmäßigen Shopify Login-Seiten für Konten. Wenn du auf das Konto-Symbol klickst oder eine beliebige /Konto-Seite auf deiner Website besuchst, öffnet sich automatisch die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche mit einer Aufforderung zur Anmeldung.
- Die Kundendaten werden von Shopify auf Klaviyo synchronisiert, so dass sich das Profil mit seinen bestehenden Shopify Anmeldedaten anmelden kann. Wenn ein Profil noch kein Klaviyo-Profil hat, wird bei der Anmeldung eines erstellt.
- Klaviyo nutzt diese Daten, um zu erkennen, welche Profile sich bereits bei SMS-Marketing angemeldet haben und um ihre persönlichen Informationen auf dem Profil-Tab der Klaviyo Customer Hub-Schublade korrekt anzuzeigen.
Einholen der Einwilligung im Customer Hub
In Klaviyo kannst du in der Customer-Hub-Oberfläche steuern, ob Profile um die Einwilligung zum E-Mail und SMS-Marketing gebeten werden.
Zum Einholen der SMS-Einwilligung:
- Wenn du ein aktiv SMS Abonnement in Klaviyo: SMS-Einwilligung Sammlung in der Klaviyo Customer Hub Schnittstelle hast, ist diese standardmäßig aktiviert.
- Wenn du kein Klaviyo SMS Abonnement hast: SMS-Einwilligung Sammlung wird automatisch deaktiviert, so dass keine Seitenbesucher aufgefordert werden, SMS im Klaviyo Customer Hub zu abonnieren.
Wenn die Einwilligung angefordert wird
Es gibt zwei Stellen, an denen Profile um Einwilligung gebeten werden können:
- Anmeldung im Customer Hub: Besucher*innen, die noch keine E-Mail- oder SMS-Abonnent*innen sind, werden nach der Anmeldung mit ihrer E-Mail aufgefordert, ihre E-Mail und/oder Telefonnummer sowie ihre Einwilligung zur E-Mail und/oder zum SMS-Marketing anzugeben (siehe Abbildung links in der folgenden Tabelle).
- Profilinformationsseite im Customer Hub-Seitenfenster bearbeiten: Angemeldete Profile können ihre Kanaleinwilligung direkt auf der Seite „Profil bearbeiten“ auf der Registerkarte „Profil“ im Customer Hub verwalten.
| Customer Hub – Einwilligungsanfrage interstitiell | Profilseite bearbeiten – Marketing-Einwilligungsmanagement |
Die Angaben zu deinem Konto sind standardmäßig enthalten. Beachte, dass Smart Opt-in und Tap-to-Text in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche nicht unterstützt werden und die Text- und Schaltflächenbeschriftungen auf diesen Seiten auch nicht angepasst werden können.
Klaviyo fragt nur nach Telefonnummern von Besuchern, die sich noch nicht bei SMS-Marketing angemeldet haben. Wenn ein Website-Besucher die SMS-Einwilligung bei der Anmeldung überspringt, wird er 30 Tage lang keine weitere Aufforderung bei der Anmeldung sehen.
Double Opt-in für SMS-Einwilligung im Klaviyo Customer HubDouble Opt-in für SMS-Einwilligung im Klaviyo Customer Hub
Klaviyo verwendet ein Double Opt-in Verfahren für alle SMS Registrierungen über die Klaviyo Customer Hub Schnittstelle. Dieser 2-stufige Verifizierungsprozess stellt sicher, dass der Kunde ausdrücklich zustimmt, SMS-Marketingnachrichten zu erhalten.
Dieser Prozess läuft folgendermaßen ab:
- Der Besucher gibt seine Telefonnummer an, aktiviert das Kontrollkästchen "Für SMS-Marketing anmelden" und klickt auf " Weiter".
- Ein Ladebildschirm in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche fordert sie auf, ihre Nachrichten zu überprüfen.
- Sie erhalten eine automatische Textnachricht, in der sie aufgefordert werden, ihr Abonnement zu bestätigen (z. B. mit JA zu antworten).
- Sobald sie bestätigen,Klaviyo wird ihr Profil Update zu einem SMS Status und ein SMS- Marketing Metrik wird in ihrer Aktivität aufgezeichnet.
Wenn ein Website-Besucher seine Telefonnummer eingibt, aber sein Abonnement nicht über die Textnachricht bestätigt, wird er nicht als Abonnent markiert und er wird auch in Zukunft nicht mehr aufgefordert, sich bei SMS-Einwilligung im Klaviyo Customer Hub anzumelden. Sie können aber trotzdem SMS-Marketing auf der Seite Profil bearbeiten abonnieren.
Ähnlich verhält es sich, wenn sich ein Besucher von SMS-Marketing abmeldet, nachdem er sich zuvor angemeldet hat. Dann wird er die SMS-Einwilligung bei der Anmeldung nicht mehr sehen, aber er hat die Möglichkeit, sich auf der Seite " Profil bearbeiten" innerhalb der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche erneut anzumelden.
Konfiguriere das Einholen von Einwilligungen im Customer HubKonfiguriere das Einholen von Einwilligungen im Customer Hub
So wählst du aus, für welche Kanäle du die Einwilligung in der Customer-Hub-Oberfläche anfordern möchtest:
- In der Hauptnavigation von Klaviyo wählst du Service - Klaviyo Customer Hub.
- Klicke auf Einstellungen.
- Scrolle zum Abschnitt Marketing-Einwilligung und deaktiviere die Kontrollkästchen
- Klicke auf Speichern.
FAQs
Ich kann meinen Kunden bereits eine E-Mail senden, ohne eine ausdrückliche Einwilligung zur E-Mail zu erhalten. Welchen Nutzen hat das Einholen der Einwilligung zur E-Mail?
Die Einwilligung der E-Mail ist ein nuanciertes Thema. Während die SMS-Einwilligung vor dem Versenden von Marketingnachrichten ausdrücklich erforderlich ist, ist die Einwilligung der E-Mail nicht immer erforderlich. Um zu verstehen, was das Richtige für deine Marke ist, lies:
- Grundlegendes zu expliziter und implizierter Einwilligung
- Grundlegendes zur Einwilligung in Profilen
- Best Practices zur Zustellbarkeit von E-Mails – Referenz