Leitfaden zur Einholung von E-Mail- und SMS-Einwilligungen im Klaviyo Customer Hub
Übersicht
Erfahre, wie Klaviyo E-Mail- und SMS-Einwilligungen von Profilen über dein Klaviyo Customer Hub Onsite-Erlebnis erfasst.
Der Klaviyo Customer Hub für Shopify unterstützt derzeit Standard-Storefronts und Shopify Headless. Für WooCommerce gehe zu https://help.klaviyo.com/hc/de-de/articles/47792369863451
Für Feedback zur Funktionalität von Klaviyo Customer Hub sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Um E-Mail- oder SMS-Einwilligungen in der Oberfläche des Klaviyo Customer Hub zu erfassen, stell zunächst sicher, dass du die folgenden Schritte in deinem Klaviyo-Konto abgeschlossen hast:
- Klaviyo Customer Hub in Klaviyo aktivieren
- Wenn du vorhast, SMS-Einwilligung einzuholen
- SMS in Klaviyo aktivieren
- Richte deine Offenlegungs-/Hinweis-Sprache ein, einschließlich:
- Erstelle Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte
- Update deine Datenschutzerklärung
Beachte, dass das Erfassen der SMS-Einwilligung im Klaviyo Customer Hub nur für Personen verfügbar ist, die einen Klaviyo SMS-Tarif haben. Wenn du einen anderen SMS-Anbieter verwendest, deaktiviere die Einstellung zum Erfassen der SMS-Einwilligung. Außerdem ist das Erfassen der SMS-Einwilligung derzeit nicht verfügbar für Klaviyo Marken, die eine Altersverifikation erfordern.
So lässt sich Klaviyo Customer Hub mit Shopify-Konten verknüpfen
Um zu verstehen, wie Klaviyo die Einwilligung über den Klaviyo Customer Hub erfasst, ist es hilfreich, zunächst zu verstehen, wie er in Shopify-Konten integriert ist. Wenn die Klaviyo Customer Hub-Funktionen auf deiner Website aktiviert sind:
- Das Drawer-Erlebnis in Klaviyo Customer Hub ersetzt die standardmäßigen Shopify-Loginseiten für Konten. Sobald es live ist, öffnet ein Klick auf das Kontosymbol oder der Besuch einer beliebigen /account-Seite auf deiner Website automatisch die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche mit einer Aufforderung zur Anmeldung.
- Kund*innendaten werden von Shopify-Konten mit Klaviyo synchronisiert, sodass sich Profile mit ihren vorhandenen Shopify-Anmeldedaten anmelden können. Wenn ein Profil noch kein Klaviyo-Profil hat, wird bei der Anmeldung eines erstellt.
- Klaviyo nutzt diese Daten, um zu identifizieren, welche Profile bereits SMS-Marketing abonniert haben, und um ihre persönlichen Daten im Tab Profil der Klaviyo Customer Hub-Schublade korrekt anzuzeigen.
Einwilligung im Klaviyo Customer Hub einholen
In Klaviyo kannst du steuern, ob Profile in der Oberfläche des Klaviyo Customer Hub um Einwilligung für E-Mail- und SMS-Marketing gebeten werden.
Für die Einholung der SMS-Einwilligung:
- Wenn du in Klaviyo einen aktiven SMS-Tarif hast: Die Erfassung von SMS-Einwilligungen in der Oberfläche von Klaviyo Customer Hub ist standardmäßig aktiviert.
- Wenn du keinen Klaviyo SMS-Tarif hast: Die SMS-Einwilligungserfassung ist automatisch deaktiviert, sodass keine Website-Besucher*innen im Klaviyo Customer Hub aufgefordert werden, SMS zu abonnieren.
Wenn eine Einwilligung angefordert wird
Es gibt 2 Stellen, an denen Profile um eine Einwilligung gebeten werden können:
- Anmeldung im Klaviyo Customer Hub: Nach der Anmeldung mit ihrer E-Mail-Adresse werden Besucher*innen, die noch keine aktuellen E-Mail- oder SMS-Abonnent*innen sind, aufgefordert, ihre E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer anzugeben und der E-Mail- und/oder SMS-Marketing-Einwilligung zuzustimmen (linkes Bild in der Tabelle unten).
- Seite zum Bearbeiten von Profilinformationen im Klaviyo Customer Hub Drawer: Angemeldete Profile können ihre Kanal-Einwilligung direkt auf der Seite „Profil bearbeiten“ im Tab „Profil“ des Klaviyo Customer Hub verwalten.
Interstitial für die Einwilligungsanfrage zur Anmeldung im Klaviyo Customer Hub | Profilseite bearbeiten – Verwaltung der Marketing-Einwilligung |
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Die Offenlegungssprache deines Kontos ist standardmäßig enthalten. Beachte, dass Smart Opt-in und Tap-to-Text in der Oberfläche von Klaviyo Customer Hub nicht unterstützt werden und dass auch die Text- und Schaltflächenbeschriftungen auf diesen Seiten nicht angepasst werden können.
Klaviyo fragt nur bei Besucher*innen nach Telefonnummern, die SMS-Marketing noch nicht abonniert haben. Wenn ein*e Website-Besucher*in die SMS-Einwilligungsabfrage beim Login überspringt, wird 30 Tage lang beim Login keine weitere Abfrage angezeigt.
Double Opt-in für SMS-Einwilligung im Klaviyo Customer Hub
Klaviyo verwendet für alle SMS-Anmeldungen über die Oberfläche des Klaviyo Customer Hub ein Double Opt-in-Verfahren. Dieser 2-stufige Verifizierungsprozess stellt sicher, dass Kund*innen ausdrücklich zustimmen, SMS-Marketing-Nachrichten zu erhalten.
Der Prozess läuft wie folgt ab:
- Die Person gibt ihre Telefonnummer an, aktiviert das Kontrollkästchen Sign me up for SMS marketing und klickt auf Weiter.
- Ein Ladebildschirm in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche fordert sie auf, ihre Nachrichten zu prüfen.
- Sie erhalten eine automatisierte Textnachricht, in der sie aufgefordert werden, ihr Abonnement zu bestätigen (z. B. mit YES antworten).
- Sobald sie bestätigen, wird ihr Klaviyo-Profil auf den SMS-Status abonniert aktualisiert und in ihrer Aktivität wird eine Für SMS-Marketing abonniert -Metrik erfasst.
Wenn eine Person, die die Website besucht, ihre Telefonnummer eingibt, ihr Abonnement aber nicht über die Textnachricht bestätigt, wird sie nicht als abonniert markiert und wird künftig bei der Anmeldung beim Klaviyo Customer Hub auch nicht erneut zur SMS-Einwilligung aufgefordert. Sie kann SMS-Marketing jedoch weiterhin auf der Seite Profil bearbeiten abonnieren.
Wenn sich Besucher*innen ähnlich nach einer vorherigen Anmeldung vom SMS-Marketing abmelden, sehen sie die SMS-Einwilligungsanfrage bei der Anmeldung nicht erneut, haben aber die Möglichkeit, sich auf der Seite Profil bearbeiten in der Oberfläche des Klaviyo Customer Hub erneut anzumelden.
Einwilligungserfassung im Klaviyo Customer Hub konfigurieren
So wählst du aus, für welche Kanäle du in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche eine Einwilligung anfordern möchtest:
- Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Service – Klaviyo Customer Hub aus.
- Klicke auf Einstellungen.
- Scrolle zum Abschnitt Marketing-Einwilligung und deaktiviere die Kontrollkästchen, um zu deaktivieren
- Klicke auf Speichern.
FAQs
Ich kann meinen Kund*innen bereits E-Mails senden, ohne eine ausdrückliche E-Mail-Einwilligung einzuholen. Was bringt es, ihre E-Mail-Einwilligung einzuholen?
Die Einwilligung per E-Mail ist ein differenziertes Thema. Während die Einwilligung per SMS ausdrücklich erforderlich ist, bevor Marketingnachrichten gesendet werden, ist die Einwilligung per E-Mail nicht immer erforderlich. Um zu verstehen, was für deine Marke richtig ist, lies: