Leitfaden zur SMS-Einwilligungssammlung im Klaviyo Customer Hub
Übersicht
Erfahre, wie Klaviyo SMS-Einwilligung von Profil durch deinen Klaviyo Customer Hub vor Ort sammelt.
Klaviyo Customer Hub ist Teil von Klaviyo Service und der Zugang zur Beta-Version wird schrittweise ausgerollt. Wenn du noch keinen Zugriff auf den Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation von Klaviyohast, kannst du dich auf die Klaviyo Customer Hub Warteliste setzen lassen. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit nur in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben. Benutzerdefinierte Headless-Frontends werden derzeit nicht unterstützt, auch wenn du Shopify für das Backend verwendest.
Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann sich während der Beta-Phase noch häufig ändern. Wenn du Klaviyo Customer Hub über den Onboarding-Workflow aktivierst, erklärst du dich mit den Beta-Bedingungen einverstanden. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Wenn du uns Feedback zu den Funktionen des Klaviyo Customer Hub geben möchtest, sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Um SMS-Einwilligung in der Klaviyo Customer Hub Schnittstelle zu sammeln, stelle zunächst sicher, dass du die folgenden Schritte in deinem Klaviyo Konto abgeschlossen hast:
- Klaviyo Customer Hub aktivieren in Klaviyo
- SMS in Klaviyo einschalten
- Lege die Sprache für deine Offenlegung fest, einschließlich:
- Erstelle mobile Nutzungsbedingungen
- Update deine Datenschutzerklärung
Wie Klaviyo Customer Hub sich mit Shopify Accounts verbindetWie Klaviyo Customer Hub sich mit Shopify Accounts verbindet
Um zu verstehen, wie Klaviyo SMS-Einwilligung über den Klaviyo Customer Hub sammelt, ist es hilfreich, zuerst zu verstehen, wie es mit Shopify Accounts integriert ist. Wenn die Klaviyo Customer Hub Funktionen auf deiner Seite aktiviert sind:
- Die Klaviyo Customer Hub Schublade ersetzt die standardmäßigen Shopify Login-Seiten für Konten. Wenn du auf das Konto-Symbol klickst oder eine beliebige /Konto-Seite auf deiner Website besuchst, öffnet sich automatisch die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche mit einer Aufforderung zur Anmeldung.
- Die Kundendaten werden von Shopify auf Klaviyo synchronisiert, so dass sich das Profil mit seinen bestehenden Shopify Anmeldedaten anmelden kann. Wenn ein Profil noch kein Klaviyo-Profil hat, wird bei der Anmeldung eines erstellt.
- Klaviyo nutzt diese Daten, um zu erkennen, welche Profile sich bereits bei SMS-Marketing angemeldet haben und um ihre persönlichen Informationen auf dem Profil-Tab der Klaviyo Customer Hub-Schublade korrekt anzuzeigen.
Sammeln SMS-Einwilligung in Klaviyo Customer Hub
Unter Klaviyo kannst du einstellen, ob das Profil in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche nach einer SMS-Marketing-Zustimmung gefragt wird.
- Wenn du ein aktiv SMS Abonnement in Klaviyo: SMS-Einwilligung Sammlung in der Klaviyo Customer Hub Schnittstelle hast, ist diese standardmäßig aktiviert.
- Wenn du kein Klaviyo SMS Abonnement hast: SMS-Einwilligung Sammlung wird automatisch deaktiviert, so dass keine Seitenbesucher aufgefordert werden, SMS im Klaviyo Customer Hub zu abonnieren.
Wo SMS-Einwilligung beantragt wird
Es gibt 2 Stellen, an denen das Profil für SMS-Einwilligung abgefragt werden kann:
- Klaviyo Customer Hub Anmeldung: Nachdem sie sich mit ihrer E-Mail angemeldet haben, werden Besucher, die noch kein SMS Abonnent sind, aufgefordert, ihre Telefonnummer anzugeben und dem SMS-Marketing zuzustimmen (linkes Bild in der Tabelle unten).
- Profilinformationsseite im Klaviyo Customer Hub bearbeiten: Angemeldete Profile, die noch nicht SMS Abonnent sind, sehen eine SMS-Einwilligungsaufforderung, wenn sie ihre Profilinformationen im Klaviyo Customer Hub bearbeiten (rechtes Bild in der Tabelle unten).
| Klaviyo Customer Hub Login SMS-Einwilligung anfordern | Profil bearbeiten Seite SMS-Einwilligung anfordern |
Die Angaben zu deinem Konto sind standardmäßig enthalten. Beachte, dass Smart Opt-in und Tap-to-Text in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche nicht unterstützt werden und die Text- und Schaltflächenbeschriftungen auf diesen Seiten auch nicht angepasst werden können.
Klaviyo fragt nur nach Telefonnummern von Besuchern, die sich noch nicht bei SMS-Marketing angemeldet haben. Wenn ein Website-Besucher die SMS-Einwilligung bei der Anmeldung überspringt, wird er 30 Tage lang keine weitere Aufforderung bei der Anmeldung sehen.
Double Opt-in für SMS-Einwilligung im Klaviyo Customer HubDouble Opt-in für SMS-Einwilligung im Klaviyo Customer Hub
Klaviyo verwendet ein Double Opt-in Verfahren für alle SMS Registrierungen über die Klaviyo Customer Hub Schnittstelle. Dieser 2-stufige Verifizierungsprozess stellt sicher, dass der Kunde ausdrücklich zustimmt, SMS-Marketingnachrichten zu erhalten.
Dieser Prozess läuft folgendermaßen ab:
- Der Besucher gibt seine Telefonnummer an, aktiviert das Kontrollkästchen "Für SMS-Marketing anmelden" und klickt auf " Weiter".
- Ein Ladebildschirm in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche fordert sie auf, ihre Nachrichten zu überprüfen.
- Sie erhalten eine automatische Textnachricht, in der sie aufgefordert werden, ihr Abonnement zu bestätigen (z. B. mit JA zu antworten).
- Sobald sie bestätigen,Klaviyo wird ihr Profil Update zu einem SMS Status und ein SMS- Marketing Metrik wird in ihrer Aktivität aufgezeichnet.
Wenn ein Website-Besucher seine Telefonnummer eingibt, aber sein Abonnement nicht über die Textnachricht bestätigt, wird er nicht als Abonnent markiert und er wird auch in Zukunft nicht mehr aufgefordert, sich bei SMS-Einwilligung im Klaviyo Customer Hub anzumelden. Sie können aber trotzdem SMS-Marketing auf der Seite Profil bearbeiten abonnieren.
Ähnlich verhält es sich, wenn sich ein Besucher von SMS-Marketing abmeldet, nachdem er sich zuvor angemeldet hat. Dann wird er die SMS-Einwilligung bei der Anmeldung nicht mehr sehen, aber er hat die Möglichkeit, sich auf der Seite " Profil bearbeiten" innerhalb der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche erneut anzumelden.
deaktivieren SMS-Einwilligung Sammlung im Klaviyo Customer Hubdeaktivieren SMS-Einwilligung Sammlung im Klaviyo Customer Hub
So deaktivierst du die SMS-Einwilligungsanfragen in der Klaviyo Customer Hub-Schnittstelle:
- In der Hauptnavigation von Klaviyo wählst du Klaviyo Customer Hub aus.
- Wähle Allgemein.
- Finde den Abschnitt Marketing-Einwilligung und entferne das Häkchen, um das Sammeln der SMS-Einwilligung zu beenden.
- Klicke auf Speichern.