Guida alla raccolta del consenso per e-mail e SMS nel Customer Hub
Cosa imparerai
Scopri come Klaviyo raccoglie il consenso a e-mail e SMS dai profili attraverso la tua esperienza onsite di Customer Hub.
Customer Hub per Shopify supporta vetrine standard e Shopify Headless. Per WooCommerce, consulta Primi passi con Customer Hub per WooCommerce.
Prima di iniziare
Per raccogliere il consenso per e-mail o SMS nell'interfaccia di Customer Hub, assicurati innanzitutto di aver completato i seguenti passaggi nel tuo account Klaviyo:
- Abilita Customer Hub in Klaviyo
- Avvia una prova di Customer Hub o usa un piano che includa la raccolta del consenso marketing. Se nelle impostazioni di Customer Hub Consenso marketing mostra un invito ad eseguire l’upgrade, esegui l’upgrade per accedere alle impostazioni del consenso.
- Se hai intenzione di raccogliere il consenso agli SMS
- Attiva SMS in Klaviyo e configura il tuo numero mittente.
- Configura il linguaggio dell'informativa, inclusi:
- Crea termini di servizio per dispositivi mobili
- Aggiorna la tua informativa sulla privacy
- Aggiungi i link alle tue norme aggiornate nelle impostazioni di Customer Hub, in termini e norme, poi fai clic su salva.
Tieni presente che la raccolta del consenso SMS in Customer Hub è disponibile solo per chi ha un piano Klaviyo SMS. Se utilizzi un altro provider SMS, disattiva l’impostazione di raccolta del consenso SMS. Inoltre, al momento la raccolta del consenso SMS non è disponibile per i brand Klaviyo che richiedono il blocco in base all’età.
Come Customer Hub si connette agli account Shopify
Per capire come Klaviyo raccoglie il consenso tramite Customer Hub, è utile innanzitutto capire come si integra con Shopify Accounts. Quando la funzionalità Customer Hub è abilitata sul tuo sito:
- L’esperienza nel pannello laterale di Customer Hub sostituisce le pagine di accesso predefinite dell’account Shopify. Una volta attivo, facendo clic sull'icona dell'account o visitando qualsiasi pagina /account sul tuo sito si apre automaticamente l'interfaccia di Customer Hub con un prompt per accedere.
- I dati dei clienti vengono sincronizzati da Shopify Accounts a Klaviyo. Con l’autenticazione Shopify, i clienti accedono tramite il loro account Shopify. Puoi anche configurare Customer Hub in modo che utilizzi una password monouso inviata tramite e-mail. Se un cliente non ha un profilo Klaviyo, ne viene creato uno al momento dell’accesso.
- Klaviyo utilizza questi dati per identificare quali profili si sono già iscritti al marketing via SMS e per visualizzare in modo accurato le loro informazioni personali nella scheda Profilo del pannello a scomparsa di Customer Hub.
Raccolta del consenso in Customer Hub
In Klaviyo puoi controllare se ai profili viene chiesto il consenso al marketing via e-mail e SMS nell'interfaccia di Customer Hub.
Per l'acquisizione del consenso per gli SMS:
- Se hai un piano SMS attivo in Klaviyo: la raccolta del consenso SMS nell'interfaccia di Customer Hub è abilitata per impostazione predefinita.
- Se non hai un piano Klaviyo SMS: la raccolta del consenso SMS è disattivata automaticamente, quindi nel Customer Hub non viene chiesto a nessun visitatore del sito di iscriversi agli SMS.
Dove viene richiesto il consenso
Ci sono 2 punti in cui ai profili potrebbe essere richiesto il consenso:
- Accesso a Customer Hub: quando è attiva la raccolta del consenso SMS, i visitatori che non hanno iniziato l’iscrizione agli SMS possono vedere una richiesta di consenso al marketing dopo aver effettuato l’accesso (immagine a sinistra nella tabella qui sotto). La richiesta mostra il loro indirizzo e-mail di accesso e consente di inserire un numero di telefono. I visitatori possono selezionare le caselle di controllo del consenso per i canali che hai attivato. I visitatori che hanno ignorato la richiesta in quel browser non la visualizzano automaticamente di nuovo.
- Modifica la pagina del profilo nel pannello a scomparsa di Customer Hub: i visitatori che hanno effettuato l’accesso possono aprire Profilo > Modifica account per gestire il consenso per i canali abilitati, quindi fare clic su Salva.
Richiesta di consenso per l'accesso al Customer Hub (schermata interstiziale) | Pagina di modifica del profilo - gestione del consenso marketing |
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Customer Hub include un testo standard di informativa SMS con il nome del tuo negozio e un link alla tua informativa sulla privacy, se configurato. Smart Opt-in e tap-to-text non sono supportati nel modulo di consenso di Customer Hub e non puoi personalizzare il testo del modulo di consenso né le etichette dei pulsanti.
Durante l’accesso, Customer Hub non mostra la richiesta di consenso agli SMS ai visitatori che sono già iscritti al marketing via SMS. Se un visitatore seleziona Salta per ora, Customer Hub memorizza questa scelta nel browser e non mostra automaticamente di nuovo la richiesta finché quei dati del browser restano salvati.
Doppio opt-in per il consenso SMS nel Customer Hub
Klaviyo utilizza un processo di doppio opt-in per tutte le iscrizioni via SMS tramite l'interfaccia Customer Hub. Questo processo di verifica in 2 passaggi garantisce che i clienti accettino esplicitamente di ricevere messaggi di marketing via SMS.
Questo processo si svolge come segue:
- Il visitatore inserisce il proprio numero di telefono e seleziona Iscriviti alla messaggistica di testo > Continua nel modulo di consenso per l’accesso. Nella pagina Modifica profilo, seleziona Messaggistica di testo e fai clic su Salva.
- Customer Hub mostra Rispondi SÌ per confermare. Il visitatore può selezionare Continua senza confermare per continuare a usare Customer Hub mentre l’iscrizione agli SMS rimane non confermata.
- Ricevono un messaggio di testo automatico che chiede di confermare l'iscrizione (ad es. rispondendo YES).
- Dopo la conferma, il profilo Klaviyo viene aggiornato allo stato SMS iscriviti e nella loro attività viene registrata una metrica iscriviti al marketing via SMS.
Se un visitatore invia il proprio numero di telefono per l’iscrizione via SMS ma non conferma tramite messaggio di testo, non viene contrassegnato come iscritto. Customer Hub può mostrare di nuovo la richiesta di consenso dopo 30 giorni nel browser in cui ha avviato l’iscrizione. Può anche completare l’iscrizione via SMS nella pagina Modifica profilo.
I visitatori che annullano l’iscrizione al marketing via SMS possono iscriversi di nuovo nella pagina Modifica profilo. Selezionano Messaggistica di testo, fanno clic su Salva e confermano di nuovo l’iscrizione tramite messaggio di testo.
Configura la raccolta del consenso nel Customer Hub
Per scegliere per quali canali richiedere il consenso nell’interfaccia Customer Hub:
- Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Servizio > Customer Hub.
- Fai clic su Impostazioni.
- Scorri fino a Consenso di marketing, quindi seleziona E-mail e/o messaggistica di testo per abilitare la raccolta del consenso per questi canali. Deseleziona un'opzione per disabilitare la raccolta del consenso per quel canale.
- Clicca su Salva.
Domande frequenti
Posso già inviare e-mail ai miei clienti senza ottenere un consenso esplicito all'e-mail. Qual è il valore di raccogliere il consenso per l’e-mail?
Raccogliere un consenso esplicito per l’e-mail consente ai clienti di accettare chiaramente di ricevere i tuoi messaggi di marketing. Klaviyo consiglia di inviare e-mail ai profili con consenso esplicito per proteggere la tua deliverability e la reputazione del mittente. Anche se il consenso esplicito è obbligatorio per il marketing via SMS, i requisiti di consenso per l’e-mail dipendono dalle leggi applicabili ai tuoi destinatari. Per capire cosa è giusto per il tuo brand, fai riferimento a:
- Informazioni sul consenso esplicito e implicito
- Come funziona il consenso nei profili
- Riferimento sulle procedure consigliate per la deliverability delle e-mail
Risorse aggiuntive
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- SMS opt-in methods reference
Learn about the different methods for growing your SMS list with Klaviyo.
- Understanding the Customer Hub overview dashboard
Learn how to use the Customer Hub overview dashboard to analyze how your shoppers are engaging with Customer Hub and measure its impact. This guide will help you interpret the metrics on the Customer Hub dashboard.