Guida alla raccolta del consenso all'invio di e-mail e SMS nel Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come Klaviyo raccoglie il consenso all'invio di e-mail e SMS dai profili tramite l'esperienza sul sito del tuo Customer Hub.

Prima di iniziare

Per raccogliere e-mail o Consensi all'invio di SMS nell'interfaccia del Customer Hub, assicurati innanzitutto di aver completato i seguenti passaggi nel tuo account Klaviyo:

• abilitare Klaviyo Customer Hub in Klaviyo
• Se hai intenzione di raccogliere Consensi all'invio di SMS
  • Attiva l'SMS in Klaviyo 
  • Imposta il tuo linguaggio di divulgazione, includendo:
    • Crea dei termini di servizio per i dispositivi mobili
    • aggiornare, aggiornare la tua informativa sulla privacy

Nota che la raccolta del consenso SMS in Klaviyo Customer Hub è disponibile solo per coloro che hanno un piano Klaviyo SMS. Se utilizzi un altro provider di SMS, disattiva l'impostazione di raccolta del consenso per gli SMS. Inoltre, la raccolta del consenso per gli SMS non è attualmente disponibile per i marchi Klaviyo che richiedono l'age-gating.

Raccolta del consenso nel Customer Hub

All'interno di Klaviyo puoi controllare se ai profili viene richiesto il consenso al marketing via e-mail e SMS nell'interfaccia del Customer Hub.

Per la raccolta del Consenso all'invio di SMS: 

• Se hai una raccolta attiva SMS piano in Klaviyo: consenso all'invio di SMS nell'interfaccia Klaviyo Customer Hub è abilitata di default.
• Se non hai un Klaviyo SMS piano: consenso all'invio di SMS la raccolta viene automaticamente disabilitata, quindi non viene chiesto ai visitatori del sito di iscriviti a SMS nell'Hub clienti di Klaviyo.

Dove viene richiesto il consenso

Ci sono due luoghi in cui ai profili può essere richiesto il consenso:

1. Accesso al Customer Hub: dopo aver effettuato l'accesso con la propria e-mail, ai visitatori che non sono ancora iscritti all'e-mail o all'SMS viene richiesto di fornire l'e-mail e/o il numero di telefono e il consenso all'e-mail e/o al Marketing via SMS (immagine a sinistra nella tabella qui sotto).
2. Modifica la pagina delle informazioni del profilo nel cassetto del Customer Hub: i profili iscritti possono gestire il consenso al proprio canale direttamente nella pagina "modifica profilo" nella scheda del profilo del Customer Hub. 

Richiesta interstiziale di consenso per l'accesso al Customer Hub	Modifica la pagina del profilo - Gestione del consenso al marketing

Klaviyo chiede i numeri di telefono solo ai visitatori che non hanno ancora aderito al marketing su SMS. Se un visitatore del sito salta la richiesta di consenso all'invio di SMS durante l'accesso, non vedrà un'altra richiesta di accesso per 30 giorni.

doppio opt-in per il consenso all'invio di SMS nell'Hub clienti di Klaviyo

Klaviyo utilizza un doppio processo di opt-in per tutti i SMS Registrati attraverso l'interfaccia Klaviyo Customer Hub. Questo processo di verifica in due fasi garantisce che il cliente accetti esplicitamente di ricevere messaggi di marketing tramite SMS.

Il processo si svolge come segue:

1. Il visitatore fornisce il proprio numero di telefono, seleziona la casella Iscriviti al marketing via SMS e clicca su Continua.
2. Una schermata di caricamento nell'interfaccia dell'Hub clienti di Klaviyo dice loro di controllare i messaggi.
   
3. Ricevono un messaggio di testo automatico che chiede loro di confermare l'iscrizione (ad esempio, rispondendo SI).
4. Una volta confermati, il loro Klaviyo profilo aggiornare, l'aggiornamento a SMS stato e l'aggiornamento al marketing tramite SMS metrica viene registrato nella loro attività.

Se un visitatore del sito inserisce il proprio numero di telefono ma non conferma l'iscrizione tramite il messaggio di testo, non viene contrassegnato come iscrivibile e non gli verrà richiesto in futuro il consenso all'invio di SMS all'accesso al Klaviyo Customer Hub. Tuttavia, possono ancora iscriviti al marketing tramite SMS nella pagina Modifica profilo.

Allo stesso modo, se un visitatore annulla l'iscrizione al marketing tramite SMS dopo essersi precedentemente iscritto, non vedrà più la richiesta di consenso all'invio di SMS al momento dell'accesso, ma avrà la possibilità di iscriversi nuovamente dalla pagina Modifica profilo all'interno dell'interfaccia Klaviyo Customer Hub.

Configura la raccolta del consenso nel Customer Hub

Per scegliere quali canali richiedere il consenso nell'interfaccia del Customer Hub:

1. Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Service - Klaviyo Customer Hub.
2. Clicca su Impostazioni.
   
3. Scorri fino alla sezione Consenso marketing, quindi deseleziona le caselle per disabilitare
   
4. Clicca su Salva.

Domande frequenti

Posso già inviare e-mail ai miei clienti senza ottenere un consenso esplicito. Qual è il valore della raccolta del consenso all'invio di e-mail? 

Il consenso all'invio di e-mail è un argomento complesso. Sebbene il Consenso all'invio di SMS degli utenti sia esplicitamente richiesto prima dell'invio di qualsiasi messaggio di marketing, il consenso all'invio di e-mail non è sempre richiesto. Per capire cosa funziona meglio per il tuo marchio, fai riferimento a: 

• Informazioni sul consenso esplicito e implicito
• Come funziona il consenso nei profili
• Informazioni di riferimento sulle procedure consigliate per la deliverability delle e-mail

Risorse aggiuntive

• Primi passi con il Customer Hub
• Metodi di opt-in SMS di riferimento
• Capire il pannello di controllo del Customer Hub di Klaviyo