Guida al consenso all'invio di SMS nell'Hub clienti di Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come Klaviyo raccoglie il consenso all'invio di SMS dal profilo attraverso l'esperienza onsite di Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub fa parte del sito Klaviyo Service e l'accesso alla beta è in corso di distribuzione graduale. Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo, iscriviti alla lista d'attesa di Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile solo in lingua inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify. I front-end headless personalizzati non sono attualmente supportati, anche se si utilizza Shopify per il backend.
Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Klaviyo Customer Hub attraverso il flusso di lavoro, accetti i termini e le condizioni della beta. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Per raccogliere il consenso all'invio di SMS nell'interfaccia Klaviyo Customer Hub, assicurati prima di tutto di aver completato i seguenti passaggi nel tuo account Klaviyo:
- abilitare Klaviyo Customer Hub in Klaviyo
- Attiva gli SMS in Klaviyo
- Imposta il tuo linguaggio di divulgazione, includendo:
- Crea dei termini di servizio per i dispositivi mobili
- aggiornare, aggiornare la tua informativa sulla privacy
Tieni presente che il consenso all'invio di una raccolta " SMS " nel Klaviyo Customer Hub è disponibile solo per chi ha un piano " Klaviyo SMS ". Se usi un altro browser (come SMS o provider), disattiva l'impostazione di raccolta del consenso all'invio di SMS .
Come il Customer Hub di Klaviyo si collega agli account di ShopifyCome il Customer Hub di Klaviyo si collega agli account di Shopify
Per capire come Klaviyo raccoglie il consenso all'invio di SMS attraverso il Klaviyo Customer Hub, è utile capire prima come si integra con gli Account Shopify. Quando la funzionalità Klaviyo Customer Hub è abilitata sul tuo sito:
- L'esperienza del cassetto di Klaviyo Customer Hub sostituisce le pagine di accesso predefinite dell'account Shopify. Una volta attivo, cliccando sull'icona dell'account o visitando una qualsiasi pagina /account del tuo sito, si aprirà automaticamente l'interfaccia Klaviyo Customer Hub con la richiesta di Accedi.
- I dati dei clienti si sincronizzano da Shopify Accounts a Klaviyo, consentendo a Profilo di accedere con le credenziali esistenti di Shopify. Se un profilo non ha un profilo Klaviyo, ne viene creato uno al momento dell'accesso.
- Klaviyo utilizza questi dati per identificare quali profili sono già stati iscriviti al marketing tramite SMS e per visualizzare in modo accurato le loro informazioni personali nella scheda profilo del cassetto Klaviyo Customer Hub.
Raccolta del consenso all'invio di SMS in Klaviyo Customer Hub
All'interno di Klaviyo puoi controllare se i profili vengono richiesti per il marketing tramite il consenso di SMS nell'interfaccia del Klaviyo Customer Hub.
- Se hai una raccolta attiva SMS piano in Klaviyo: consenso all'invio di SMS nell'interfaccia Klaviyo Customer Hub è abilitata di default.
- Se non hai un Klaviyo SMS piano: consenso all'invio di SMS la raccolta viene automaticamente disabilitata, quindi non viene chiesto ai visitatori del sito di iscriviti a SMS nell'Hub clienti di Klaviyo.
Dove si richiede il consenso all'invio di SMS
Ci sono due luoghi in cui il profilo può essere richiesto per ottenere il consenso all'invio di SMS:
- Accesso al Klaviyo Customer Hub: Dopo aver effettuato l'accesso con la propria e-mail, ai visitatori che non sono ancora iscritti a SMS viene richiesto di fornire il proprio numero di telefono e di acconsentire al marketing tramite SMS (immagine a sinistra nella tabella sottostante).
- Modifica la pagina delle informazioni sul profilo nel cassetto dell'Hub clienti Klaviyo: I profili iscritti che non sono ancora SMS iscritti vedono una richiesta di consenso all'invio di SMS quando modificano le informazioni del loro profilo all'interno del Klaviyo Customer Hub (immagine a destra nella tabella sottostante).
| Klaviyo Customer Hub login consenso all'invio di SMS richiesta | Modifica la pagina del profilo consenso all'invio di una richiesta a SMS |
La lingua di divulgazione del tuo account è inclusa per impostazione predefinita. Nota che lo Smart Opt-in e il tap-to-text non sono supportati nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub e anche il testo e le etichette dei pulsanti di queste pagine non possono essere personalizzati.
Klaviyo chiede i numeri di telefono solo ai visitatori che non hanno ancora aderito al marketing su SMS. Se un visitatore del sito salta la richiesta di consenso all'invio di SMS durante l'accesso, non vedrà un'altra richiesta di accesso per 30 giorni.
doppio opt-in per il consenso all'invio di SMS nell'Hub clienti di Klaviyodoppio opt-in per il consenso all'invio di SMS nell'Hub clienti di Klaviyo
Klaviyo utilizza un doppio processo di opt-in per tutti i SMS Registrati attraverso l'interfaccia Klaviyo Customer Hub. Questo processo di verifica in due fasi garantisce che il cliente accetti esplicitamente di ricevere messaggi di marketing tramite SMS.
Il processo si svolge come segue:
- Il visitatore fornisce il proprio numero di telefono, seleziona la casella Iscriviti al marketing via SMS e clicca su Continua.
- Una schermata di caricamento nell'interfaccia dell'Hub clienti di Klaviyo dice loro di controllare i messaggi.
- Ricevono un messaggio di testo automatico che chiede loro di confermare l'iscrizione (ad esempio, rispondendo SI).
- Una volta confermati, il loro Klaviyo profilo aggiornare, l'aggiornamento a SMS stato e l'aggiornamento al marketing tramite SMS metrica viene registrato nella loro attività.
Se un visitatore del sito inserisce il proprio numero di telefono ma non conferma l'iscrizione tramite il messaggio di testo, non viene contrassegnato come iscrivibile e non gli verrà richiesto in futuro il consenso all'invio di SMS all'accesso al Klaviyo Customer Hub. Tuttavia, possono ancora iscriviti al marketing tramite SMS nella pagina Modifica profilo.
Allo stesso modo, se un visitatore annulla l'iscrizione al marketing tramite SMS dopo essersi precedentemente iscritto, non vedrà più la richiesta di consenso all'invio di SMS al momento dell'accesso, ma avrà la possibilità di iscriversi nuovamente dalla pagina Modifica profilo all'interno dell'interfaccia Klaviyo Customer Hub.
disabilitare il consenso all'invio di SMS raccolta nell'Hub clienti di Klaviyodisabilitare il consenso all'invio di SMS raccolta nell'Hub clienti di Klaviyo
Per disattivare il consenso all'invio di richieste di SMS nell'interfaccia del Klaviyo Customer Hub:
- Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
- Clicca su "Impostazioni".
- Seleziona la scheda Generale nella barra dei menu in alto.
- Vai alla sezione Consenso al marketing, poi togli il segno di spunta dalla casella per smettere di ricevere il consenso all'invio di SMS.
- Clicca su Salva.