Cosa imparerai
Scopri come Klaviyo raccoglie il consenso iscritto all'invio di SMS dal profilo attraverso l'esperienza in loco di Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub fa parte del sito Klaviyo Service e l'accesso alla beta è in corso di distribuzione graduale. Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo, iscriviti alla lista d'attesa di Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile solo in lingua inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify. I front-end headless personalizzati non sono attualmente supportati, anche se si utilizza Shopify per il backend.
Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Klaviyo Customer Hub attraverso il flusso di lavoro, accetti i termini e le condizioni della beta. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Per consentire a profilo di iscriviti a SMS attraverso il Customer Hub di Klaviyo, assicurati innanzitutto che le seguenti condizioni siano soddisfatte nel tuo account Klaviyo:
- abilitare Klaviyo Customer Hub in Klaviyo
- Attivati gli SMS in Klaviyo
- Imposta il tuo linguaggio di divulgazione, includendo:
- Created a mobile termini di servizio
- aggiornare, aggiornare la tua informativa sulla privacy
Se non hai un piano SMS attivo, Klaviyo non richiede il consenso all'invio di SMS dal profilo nel Klaviyo Customer Hub.
Come il Customer Hub di Klaviyo si collega agli account di ShopifyCome il Customer Hub di Klaviyo si collega agli account di Shopify
Per capire come Klaviyo raccoglie il consenso all'invio di SMS attraverso Klaviyo Customer Hub, è utile prima capire come si integra con Shopify Accounts. Quando Klaviyo Customer Hub è abilitato sul tuo sito:
- L'esperienza del cassetto di Klaviyo Customer Hub sostituisce le pagine di accesso predefinite dell'account Shopify. Una volta attivo, cliccando sull'icona dell'account o navigando su qualsiasi link /account si apre automaticamente l'interfaccia Klaviyo Customer Hub di Accedi.
- Le informazioni dei clienti si sincronizzano dagli account Shopify a Klaviyo in modo da poter accedere con le credenziali esistenti di Shopify. Viene creato un profilo Klaviyo per tutti i clienti che ne sono sprovvisti.
- I dati dei clienti di Shopify e Klaviyo sono immediatamente disponibili per Klaviyo Customer Hub, consentendo a Klaviyo di identificare i profili che si sono iscritti al marketing tramite SMS e di visualizzare le loro informazioni personali nella scheda del profilo una volta effettuato l'accesso al loro account.
Come Klaviyo Customer Hub raccoglie il marketing attraverso il consenso di SMS
Come Klaviyo Customer Hub raccoglie il marketing attraverso il consenso di SMS
Per impostazione predefinita, quando hai un piano SMS attivo e Klaviyo Customer Hub abilitato sul tuo sito, Klaviyo chiede automaticamente al profilo il consenso all'invio di SMS all'interno dell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Questa richiesta viene presentata solo a profili con un indirizzo e-mail collegato a un profilo che non è ancora stato iscritto a SMS.
Ci sono due luoghi in cui il profilo può essere richiesto per ottenere il consenso all'invio di SMS:
- Accesso a Klaviyo Customer Hub (immagine a sinistra nella tabella sottostante): Quando un visitatore inserisce il proprio indirizzo e-mail per accedere a Klaviyo Customer Hub, Klaviyo gli chiede il consenso all'invio di SMS se identifica che il suo profilo non è ancora stato iscrivibile a SMS.
- Pagina informativa di Modifica profilo in Klaviyo Customer Hub (immagine a destra nella tabella sottostante): Se un profilo è già iscritto a Klaviyo Customer Hub e accede alla pagina di modifica del profilo, Klaviyo chiede il consenso all'invio di SMS se non è ancora iscritto a SMS.
In entrambi i casi, la richiesta di consenso all'invio di SMS include:
- Una chiara call-to-action per iscriversi a SMS.
- Un campo per inserire il numero di telefono.
- Il linguaggio di divulgazione degli SMS del tuo conto.
- Un pulsante che attiva un testo di conferma dell'iscrizione.
| Klaviyo Customer Hub login consenso all'invio di SMS richiesta | Modifica profilo consenso all'invio di una richiesta a SMS |
Nota che non puoi personalizzare l'intestazione del messaggio o la dicitura dell'etichetta della casella di controllo in nessuna delle due posizioni. Inoltre, il campo di inserimento richiederà sempre un numero di telefono; altri metodi di opt-in di SMS, come Smart Opt-in e tap-to-text, non sono supportati.
doppio opt-in per il consenso all'invio di SMS in Klaviyo Customer Hubdoppio opt-in per il consenso all'invio di SMS in Klaviyo Customer Hub
Klaviyo utilizza un metodo di doppio opt-in per tutti gli abbonamenti a SMS attraverso il Customer Hub di Klaviyo. Questo processo garantisce che il cliente accetti esplicitamente di ricevere messaggi di marketing tramite SMS.
Il processo si svolge come segue:
- Il cliente fornisce il proprio numero di telefono, seleziona la casella Iscriviti al marketing via SMS e clicca su Continua.
- Ricevono un messaggio di testo automatico che chiede loro di confermare l'iscrizione.
- Il cliente risponde per finalizzare l'abbonamento.
- Una volta confermato, lo stato di iscrizione del cliente a SMS nel suo Klaviyo profilo aggiorna, aggiorna a "iscriviti" e crea un iscriviti al marketing tramite SMS metrica nel suo registro attività.
Se qualcuno inserisce il proprio numero di telefono ma non conferma l'iscrizione tramite il doppio testo di opt-in, il suo consenso all'invio di SMS status rimarrà come annullare l'iscrizione. La prossima volta che accederanno o modificheranno il loro profilo nell'Hub clienti di Klaviyo, verrà richiesto di effettuare nuovamente l'opt-in.
Risorse aggiuntive