Guida alla raccolta del consenso per e-mail e SMS nel Customer Hub
Cosa imparerai
Scopri come Klaviyo raccoglie il consenso a e-mail e SMS dai profili attraverso la tua esperienza onsite di Customer Hub.
Attualmente Customer Hub per Shopify supporta le vetrine standard e Shopify Headless. Per WooCommerce, vai a https://help.klaviyo.com/hc/it-it/articles/47792369863451
Per feedback sulle funzionalità di Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Per raccogliere il consenso per e-mail o SMS nell'interfaccia di Customer Hub, assicurati innanzitutto di aver completato i seguenti passaggi nel tuo account Klaviyo:
- Abilita Customer Hub in Klaviyo
- Se hai intenzione di raccogliere il consenso agli SMS
- Attiva gli SMS in Klaviyo
- Configura il linguaggio dell'informativa, inclusi:
- Crea termini di servizio per dispositivi mobili
- Aggiorna la tua informativa sulla privacy
Tieni presente che la raccolta del consenso SMS in Customer Hub è disponibile solo per chi ha un piano Klaviyo SMS. Se utilizzi un altro fornitore di SMS, disattiva l’impostazione di raccolta del consenso per gli SMS. Inoltre, la raccolta del consenso per gli SMS al momento non è disponibile per i brand Klaviyo che richiedono il controllo dell’età.
Come Customer Hub si connette agli account Shopify
Per capire come Klaviyo raccoglie il consenso tramite Customer Hub, è utile innanzitutto capire come si integra con Shopify Accounts. Quando la funzionalità Customer Hub è abilitata sul tuo sito:
- L’esperienza nel pannello laterale di Customer Hub sostituisce le pagine di accesso predefinite dell’account Shopify. Una volta attivo, facendo clic sull'icona dell'account o visitando qualsiasi pagina /account sul tuo sito si apre automaticamente l'interfaccia di Customer Hub con un prompt per accedere.
- I dati dei clienti vengono sincronizzati da Shopify Accounts a Klaviyo, consentendo ai profili di accedere con le credenziali Shopify esistenti. Se un profilo non ha un profilo Klaviyo, ne viene creato uno al momento dell'accesso.
- Klaviyo utilizza questi dati per identificare quali profili si sono già iscritti al marketing via SMS e per visualizzare in modo accurato le loro informazioni personali nella scheda Profilo del pannello a scomparsa di Customer Hub.
Raccolta del consenso in Customer Hub
In Klaviyo puoi controllare se ai profili viene chiesto il consenso al marketing via e-mail e SMS nell'interfaccia di Customer Hub.
Per l'acquisizione del consenso per gli SMS:
- Se hai un piano SMS attivo in Klaviyo: la raccolta del consenso SMS nell'interfaccia di Customer Hub è abilitata per impostazione predefinita.
- Se non hai un piano Klaviyo SMS: la raccolta del consenso SMS è disattivata automaticamente, quindi nel Customer Hub non viene chiesto a nessun visitatore del sito di iscriversi agli SMS.
Dove viene richiesto il consenso
Ci sono 2 punti in cui ai profili potrebbe essere richiesto il consenso:
- Accesso a Customer Hub: dopo aver effettuato l’accesso con la propria e-mail, i visitatori che non sono ancora iscritti alle e-mail o agli SMS vengono invitati a fornire la propria e-mail e/o il numero di telefono e il consenso al marketing via e-mail e/o al marketing via SMS (immagine a sinistra nella tabella seguente).
- Pagina per modificare le informazioni del profilo nel drawer di Customer Hub: i profili che hanno effettuato l’accesso possono gestire direttamente il consenso al canale nella pagina "modifica profilo" nella scheda profilo di Customer Hub.
Richiesta di consenso per l'accesso al Customer Hub (schermata interstiziale) | Pagina di modifica del profilo - gestione del consenso marketing |
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Per impostazione predefinita, viene inclusa la lingua dell’informativa del tuo account. Nota che Smart Opt-in e tap-to-text non sono supportati nell'interfaccia Customer Hub e anche le etichette di testo e dei pulsanti su queste pagine non possono essere personalizzate.
Klaviyo chiede i numeri di telefono solo ai visitatori che non si sono ancora iscritti al marketing via SMS. Se un visitatore del sito salta la richiesta di consenso SMS durante l'accesso, non vedrà un'altra richiesta all'accesso per 30 giorni.
Doppio opt-in per il consenso SMS nel Customer Hub
Klaviyo utilizza un processo di doppio opt-in per tutte le iscrizioni via SMS tramite l'interfaccia Customer Hub. Questo processo di verifica in 2 passaggi garantisce che i clienti accettino esplicitamente di ricevere messaggi di marketing via SMS.
Questo processo si svolge come segue:
- Il visitatore fornisce il proprio numero di telefono, seleziona la casella di controllo Iscrivimi al marketing via SMS e fa clic su Continua.
- Una schermata di caricamento nell’interfaccia di Customer Hub indica di controllare i messaggi.
- Ricevono un messaggio di testo automatico che chiede loro di confermare l’iscrizione (ad es. rispondendo SÌ).
- Dopo la conferma, il profilo Klaviyo viene aggiornato allo stato SMS iscriviti e nella loro attività viene registrata una metrica iscriviti al marketing via SMS.
Se un visitatore del sito inserisce il proprio numero di telefono ma non conferma l'iscrizione tramite il messaggio di testo, non viene contrassegnato come iscriviti e, in futuro, non gli verrà più richiesto il consenso per SMS al momento dell'accesso a Customer Hub. Tuttavia, può comunque iscriviti al marketing via SMS nella pagina Modifica profilo.
Allo stesso modo, se un visitatore annulla l'iscrizione al marketing via SMS dopo essersi iscritto in precedenza, non vedrà di nuovo la richiesta di consenso SMS al momento dell'accesso, ma ha la possibilità di iscriversi di nuovo dalla pagina Modifica profilo nell'interfaccia di Customer Hub.
Configura la raccolta del consenso nel Customer Hub
Per scegliere per quali canali richiedere il consenso nell’interfaccia Customer Hub:
- Nel menu di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Servizio - Customer Hub.
- Fai clic su Impostazioni.
- Scorri fino alla sezione Consenso al marketing, quindi deseleziona le caselle per disattivare
- Clicca su Salva.
Domande frequenti
Posso già inviare e-mail ai miei clienti senza ottenere un consenso esplicito all'e-mail. Qual è il valore di raccogliere il consenso per l’e-mail?
Il consenso alle e-mail è un argomento complesso. Mentre il consenso agli SMS è esplicitamente richiesto prima di inviare qualsiasi messaggio di marketing, il consenso alle e-mail non è sempre necessario. Per capire cosa è giusto per il tuo brand, fai riferimento a:
- Informazioni sul consenso esplicito e implicito
- Come funziona il consenso nei profili
- Riferimento sulle procedure consigliate per la deliverability delle e-mail
Risorse aggiuntive
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- SMS opt-in methods reference
Learn about the different methods for growing your SMS list with Klaviyo.
- Understanding the Customer Hub overview dashboard
Learn how to use the Customer Hub overview dashboard to analyze how your shoppers are engaging with Customer Hub and measure its impact. This guide will help you interpret the metrics on the Customer Hub dashboard.