Guide till insamling av sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub
Du kommer att lära dig
Lär dig hur Klaviyo samlar in sms-samtycke från profil genom din Klaviyo Customer Hub onsite-upplevelse.
Klaviyo Customer Hub stöder för närvarande Shopify butiksfönster, inklusive Shopify Headless. Ytterligare e-handelsplattform support är abonnemang.
För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet, e-post customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
För att samla sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet, se först till att du har slutfört följande steg i ditt Klaviyo Konto:
- Aktivera Klaviyo Customer Hub i Klaviyo
- Slå på sms i Klaviyo
- Ställ in ditt informationsspråk, inklusive:
- Skapa ett mobilt tjänstevillkor
- uppdatera din sekretesspolicy
Observera att insamling av sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub endast är tillgängligt för de som har en Klaviyo SMS -plan. Om du använder en annan sms-leverantör ska du inaktivera inställningen för insamling av samtycke för sms. Dessutom är sms-samtyckesinsamling f ör närvarande inte tillgänglig för Klaviyo varumärken som kräver åldersgranskning.
Hur Klaviyo Customer Hub ansluter till Shopify KontoHur Klaviyo Customer Hub ansluter till Shopify Konto
För att förstå hur Klaviyo samlar in sms-samtycke genom Klaviyo Customer Hub är det bra att först förstå hur det integreras med Shopify Konto. När Klaviyo Customer Hub-funktionerna är aktiverade på din webbplats:
- Klaviyo Customer Hubs inloggningsupplevelse ersätter standardinloggningssidorna på Shopify Konto. När det är live öppnas Klaviyo Customer Hub-gränssnittet automatiskt genom att klicka på Konto-ikonen eller besöka en /Konto-sida på din webbplats med en uppmaning att logga in.
- kunddata synkroniserar från Shopify Konto till Klaviyo, vilket gör det möjligt för profilen att logga in med sina befintliga Shopify referenser. Om en profil inte har en Klaviyo-profil skapas en sådan vid inloggning.
- Klaviyo använder denna data för att identifiera vilka profiler som redan har prenumererat på sms-marknadsföring och för att korrekt visa deras personliga information på profilfliken i Klaviyo Customer Hub-lådan.
Samla in sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub
På Klaviyo kan du styra om profilen ska tillfrågas om samtycke till sms-marknadsföring i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet.
- Om du har en Aktiv sms abonnemang i Klaviyo: sms-samtycke samling i Klaviyo Customer Hub gränssnittet är aktiverat som standard.
- Om du inte har en Klaviyo SMS abonnemang: sms-samtycke samling är automatiskt inaktivera, så inga webbplatsbesökare uppmanas att prenumerera på sms i Klaviyo Customer Hub.
Där sms-samtycke begärs
Det finns 2 ställen där profil kan efterfrågas för sms-samtycke:
- Klaviyo Customer Hub logga in: Efter att ha loggat in med sin e-post uppmanas besökare som ännu inte är sms-prenumeranter att ange sitt telefonnummer och samtycka till sms-marknadsföring (vänster bild i tabellen nedan).
- Redigera profilinformationssidan i Klaviyo Customer Hub-lådan: Inloggade profiler som ännu inte är sms-prenumeranter ser en sms-samtycke-prompt när de redigerar sin profilinformation i Klaviyo Customer Hub (höger bild i tabellen nedan).
| Klaviyo Customer Hub inloggning sms-samtycke begäran | Redigera profil sida sms-samtycke förfrågan |
Ditt Kontos informationsspråk inkluderas som standard. Observera att Smart Opt-in och tap-to-text inte stöds i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet, och att texten och knapparna på dessa sidor inte heller kan anpassas.
Klaviyo ber bara om telefonnummer från besökare som inte har prenumererat på sms-marknadsföring ännu. Om en webbplatsbesökare hoppar över sms-samtycke-meddelandet vid inloggning kommer de inte att se något annat meddelande vid inloggning på 30 dagar.
dubbel opt-in för sms-samtycke i Klaviyo Customer Hubdubbel opt-in för sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub
Klaviyo använder en dubbel opt-in-process för alla sms Registrera dig genom Klaviyo Customer Hub-gränssnittet. Denna verifieringsprocess i två steg säkerställer att kunden uttryckligen samtycker till att ta emot sms-marknadsföring-meddelanden.
Denna process går till på följande sätt:
- Besökaren anger sitt telefonnummer, kryssar i kryssrutan Anmäl mig till sms-marknadsföring och klickar på Fortsätt.
- En laddningsskärm i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub uppmanar dem att kontrollera sina meddelanden.
- De får ett automatiskt textmeddelande där de ombeds bekräfta sin prenumeration (t.ex. svara JA).
- När de bekräftar uppdateras deras Klaviyo profil till en prenumerera sms-status, och en prenumerera till sms-marknadsföring mättal registreras i deras aktivitet.
Om en webbplatsbesökare anger sitt telefonnummer men inte bekräftar sin prenumeration via textmeddelandet, markeras de inte som prenumererande och de kommer inte heller att uppmanas igen i framtiden för sms-samtycke på Klaviyo Customer Hub logga in. De kan dock fortfarande prenumerera på sms-marknadsföring på sidan Redigera profil.
På samma sätt, om en besökare avslutar prenumerationen från sms-marknadsföring efter att tidigare ha prenumererat, kommer de inte att se sms-samtycke-förfrågan igen vid inloggning, men de har möjlighet att gå och prenumerera igen från sidan Redigera profil i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet.
inaktivera sms-samtycke samling i Klaviyo Customer Hubinaktivera sms-samtycke samling i Klaviyo Customer Hub
Så här stänger du av sms-samtycke-förfrågningar i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet:
- I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Service - Klaviyo Customer Hub.
- Klicka på Inställningar.
- Bläddra till avsnittet Marknadsföringssamtycke och avmarkera rutan för att sluta samla in SMS-samtycke.
- Klicka på Spara.