Guide till insamling av e-post- och sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub

Du kommer att lära dig

Lär dig hur Klaviyo samlar in samtycke för e-post och sms från profiler via din onsite-upplevelse i Klaviyo Customer Hub.

Innan du börjar

För att samla in samtycke för e-post eller sms i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub ska du först se till att du har slutfört följande steg i ditt Klaviyo-konto:

• Aktivera Klaviyo Customer Hub i Klaviyo
• Om du planerar att samla in sms-samtycke
  • Slå på sms i Klaviyo
  • Konfigurera ditt upplysningsspråk, inklusive:
    • Skapa tjänstevillkor för mobilen
    • Uppdatera din sekretesspolicy

Observera att insamling av sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub endast är tillgängligt för dig som har en Klaviyo SMS-plan. Om du använder en annan sms-leverantör kan du inaktivera inställningen för insamling av sms-samtycke. Dessutom är insamling av sms-samtycke för närvarande inte tillgängligt för Klaviyo-varumärken som kräver åldersgräns.

Samla in samtycke i Klaviyo Customer Hub

I Klaviyo kan du styra om profiler ombeds att ge samtycke till e-post- och sms-marknadsföring i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub.

För insamling av sms-samtycke:

• Om du har en aktiv SMS-plan i Klaviyo: insamling av sms-samtycke i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub är aktiverat som standard.
• Om du inte har en Klaviyo SMS-plan: insamling av samtycke för sms är automatiskt inaktiverad, så inga webbplatsbesökare ombeds att prenumerera på sms i Klaviyo Customer Hub.

Där samtycke begärs

Det finns 2 ställen där profiler kan bli ombedda att ge samtycke:

1. Inloggning i Klaviyo Customer Hub: När besökare har loggat in med sin e-post uppmanas de som ännu inte är nuvarande e-post- eller sms-prenumeranter att ange sin e-postadress och/eller sitt telefonnummer samt ge samtycke till e-post- och/eller sms-marknadsföring (vänstra bilden i tabellen nedan).
2. Redigera sidan med profilinformation i Klaviyo Customer Hub-panelen: Inloggade profiler kan hantera sina kanalsamtycken direkt på sidan ”redigera profil” på fliken profil i Klaviyo Customer Hub.

Mellanliggande samtyckesbegäran för inloggning i Klaviyo Customer Hub	Redigera profilsida – hantering av samtycke till marknadsföring

Klaviyo ber bara om telefonnummer från besökare som ännu inte har prenumererat på sms-marknadsföring. Om en webbplatsbesökare hoppar över sms-medgivandeprompten vid inloggning kommer de inte att se en ny prompt vid inloggning på 30 dagar.

Dubbel opt-in för sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub

Klaviyo använder en dubbel opt-in-process för alla sms-registreringar via gränssnittet i Klaviyo Customer Hub. Den här tvåstegsverifieringsprocessen säkerställer att kunder uttryckligen samtycker till att ta emot sms-marknadsföring.

Processen går till så här:

1. Besökaren anger sitt telefonnummer, markerar kryssrutan Registrera mig för sms-marknadsföring och klickar på Fortsätt.
2. En laddningsskärm i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub säger åt dem att kontrollera sina meddelanden.
   

3. De får ett automatiserat textmeddelande där de ombeds bekräfta sin prenumeration (t.ex. svara JA).
4. När de har bekräftat uppdateras deras Klaviyo-profil till en prenumererad sms-status, och ett prenumererad på sms-marknadsföring -mättal registreras i deras aktivitet.

Om en webbplatsbesökare anger sitt telefonnummer men inte bekräftar sin prenumeration via textmeddelandet markeras hen inte som prenumerant, och hen kommer heller inte att uppmanas igen i framtiden att lämna sms-samtycke vid inloggning i Klaviyo Customer Hub. Hen kan dock fortfarande prenumerera på sms-marknadsföring på sidan Redigera profil.

På samma sätt: om en besökare avslutar prenumerationen på sms-marknadsföring efter att tidigare ha prenumererat ser de inte begäran om sms-samtycke igen vid inloggning, men de har möjlighet att prenumerera igen från sidan Redigera profil i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub.

Konfigurera insamling av samtycke i Klaviyo Customer Hub

Så här väljer du vilka kanaler du vill begära samtycke för i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub:

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Tjänst – Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Inställningar.
   

3. Rulla till avsnittet Samtycke till marknadsföring och avmarkera sedan rutorna för att inaktivera
   

4. Klicka på Spara.

Vanliga frågor

Jag kan redan mejla mina kunder utan att få ett uttryckligt samtycke för e-post. Vad är värdet av att samla in deras e-postsamtycke?

Samtycke till e-post är ett komplext ämne. Även om samtycke till sms uttryckligen krävs innan du skickar marknadsföringsmeddelanden krävs inte alltid samtycke till e-post. För att förstå vad som är rätt för ditt varumärke kan du läsa:

• Förstå uttryckligt jämfört med underförstått samtycke
• Förstå samtycke i profiler
• Referens för bästa praxis för e-postleveransbarhet

Ytterligare resurser