Guide till insamling av e-post- och sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub

Du kommer att lära dig

Lär dig hur Klaviyo samlar in samtycke för e-post och sms från profiler via din onsite-upplevelse i Klaviyo Customer Hub.

Innan du börjar

För att samla in samtycke för e-post eller sms i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub ska du först se till att du har slutfört följande steg i ditt Klaviyo-konto:

• Aktivera Klaviyo Customer Hub i Klaviyo
• Starta en Klaviyo Customer Hub-provperiod eller använd ett abonnemang som inkluderar insamling av marknadsföringssamtycke. Om Marknadsföringssamtycke i inställningarna för Klaviyo Customer Hub visar en uppgraderingsuppmaning ska du uppgradera för att få åtkomst till samtyckesinställningarna.
• Om du planerar att samla in sms-samtycke
  • Aktivera sms i Klaviyo och konfigurera ditt sändningsnummer.
  • Konfigurera ditt upplysningsspråk, inklusive:
    • Skapa tjänstevillkor för mobilen
    • Uppdatera din sekretesspolicy
  • Lägg till länkar till dina uppdaterade policyer i Klaviyo Customer Hub under Inställningar, under Villkor och policy och klicka sedan på Spara.

Observera att insamling av samtycke till sms i Klaviyo Customer Hub endast är tillgängligt för dem som har ett Klaviyo SMS-abonnemang. Om du använder en annan sms-leverantör kan du inaktivera inställningen för insamling av samtycke till sms. Dessutom är insamling av sms-samtycke för närvarande inte tillgängligt för Klaviyo-varumärken som kräver åldersverifiering.

Samla in samtycke i Klaviyo Customer Hub

I Klaviyo kan du styra om profiler ombeds att ge samtycke till e-post- och sms-marknadsföring i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub.

För insamling av sms-samtycke:

• Om du har en aktiv SMS-plan i Klaviyo: insamling av sms-samtycke i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub är aktiverat som standard.
• Om du inte har en Klaviyo SMS-plan: insamling av samtycke för sms är automatiskt inaktiverad, så inga webbplatsbesökare ombeds att prenumerera på sms i Klaviyo Customer Hub.

Där samtycke begärs

Det finns 2 ställen där profiler kan bli ombedda att ge samtycke:

1. Inloggning i Klaviyo Customer Hub: När insamling av samtycke för sms är aktiverat kan besökare som inte har påbörjat sms-registreringen se en uppmaning om marknadsföringssamtycke efter att de har loggat in (vänstra bilden i tabellen nedan). Uppmaningen visar deras e-postadress för inloggning och låter dem ange ett telefonnummer. Besökare kan välja samtyckesrutorna för de kanaler du har aktiverat. Besökare som hoppade över uppmaningen i den webbläsaren får den inte automatiskt igen.
2. Redigera profilsidan i Klaviyo Customer Hub-panelen: Besökare som är inloggade kan öppna profil > Redigera Konto för att hantera samtycke för de aktiverade kanalerna och sedan klicka på Spara.

Mellanliggande samtyckesbegäran för inloggning i Klaviyo Customer Hub	Redigera profilsida – hantering av samtycke till marknadsföring

Vid inloggning visar Klaviyo Customer Hub inte sms-medgivandeprompten för besökare som redan prenumererar på sms-marknadsföring. Om en besökare väljer Hoppa över nu kommer Klaviyo Customer Hub ihåg det valet i webbläsaren och visar inte prompten automatiskt igen så länge webbläsardatan finns kvar sparad.

Dubbel opt-in för sms-samtycke i Klaviyo Customer Hub

Klaviyo använder en dubbel opt-in-process för alla sms-registreringar via gränssnittet i Klaviyo Customer Hub. Den här tvåstegsverifieringsprocessen säkerställer att kunder uttryckligen samtycker till att ta emot sms-marknadsföring.

Processen går till så här:

1. Besökaren anger sitt telefonnummer och väljer Prenumerera på textmeddelanden > Fortsätt i medgivandeformuläret vid inloggning. På sidan Redigera profil väljer de Textmeddelanden och klickar på Spara.
2. Klaviyo Customer Hub visar Svara JA för att bekräfta. Besökaren kan välja Fortsätt utan att bekräfta för att fortsätta använda Klaviyo Customer Hub medan deras sms-prenumeration fortfarande är obekräftad.
   

3. De får ett automatiserat textmeddelande där de ombeds att bekräfta sin prenumeration (t.ex. genom att svara JA).
4. När de har bekräftat uppdateras deras Klaviyo-profil till en prenumererad sms-status, och ett prenumererad på sms-marknadsföring -mättal registreras i deras aktivitet.

Om en besökare skickar in sitt telefonnummer för sms-registrering men inte bekräftar via textmeddelande markeras de inte som prenumererar. Klaviyo Customer Hub kan visa samtyckesprompten igen efter 30 dagar i webbläsaren där de startade registreringen. De kan också slutföra sms-registreringen på sidan Redigera profil.

Besökare som avslutar prenumerationen på sms-marknadsföring kan börja prenumerera igen på sidan Redigera profil. Du väljer textmeddelanden, klickar på Spara och bekräftar sedan prenumerationen via textmeddelande igen.

Konfigurera insamling av samtycke i Klaviyo Customer Hub

Så här väljer du vilka kanaler du vill begära samtycke för i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub:

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Tjänst > Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Inställningar.
   

3. Scrolla till Marknadsföringssamtycke och välj sedan E-post och/eller textmeddelanden för att aktivera insamling av samtycke för de kanalerna. Rensa ett val för att inaktivera insamling av samtycke för den kanalen.
   

4. Klicka på Spara.

Vanliga frågor

Jag kan redan mejla mina kunder utan att få ett uttryckligt samtycke för e-post. Vad är värdet av att samla in deras e-postsamtycke?

Genom att samla in uttryckligt samtycke för e-post låter du kunderna tydligt godkänna att de vill ta emot dina marknadsföringsmeddelanden. Klaviyo rekommenderar att du mejlar profiler med uttryckligt samtycke för att skydda din leveransbarhet och ditt avsändarrykte. Även om uttryckligt samtycke krävs för sms-marknadsföring beror kraven för samtycke till e-post på vilka lagar som gäller för dina mottagare. För att förstå vad som är rätt för ditt varumärke kan du läsa:

• Förstå uttryckligt jämfört med underförstått samtycke
• Förstå samtycke i profiler
• Referens för bästa praxis för e-postleveransbarhet

Ytterligare resurser