Guía para recopilar consentimientos por correo electrónico y SMS en el Centro de atención al cliente de Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Descubre cómo Klaviyo recopila direcciones de correo electrónico y SMS obtiene el consentimiento de perfil a través de tu experiencia en el centro de atención al cliente de Klaviyo.

Antes de empezar

Para recopilar el consentimiento de correo electrónico o SMS en la interfaz del Centro de clientes de Klaviyo, primero asegúrate de haber completado los siguientes pasos en tu cuenta de Klaviyo:

• Habilitar Klaviyo Customer Hub en Klaviyo
• Si tienes pensado recopilar consentimientos por SMS
  • Activa los SMS en Klaviyo 
  • Configura tu lenguaje de divulgación, incluyendo:
    • Crear un móvil condiciones del servicio
    • actualizar tu política de privacidad

Ten en cuenta que la recopilación de consentimientos de SMS en Klaviyo Customer Hub sólo está disponible para quienes tienen un plan Klaviyo SMS. Si empleas un proveedor de SMS diferente, desactiva la configuración de recogida de consentimiento por SMS. Además, la recogida de consentimientos por SMS no está disponible actualmente para las marcas de Klaviyo que exigen un control de edad.

Obtención del consentimiento en el Centro de atención al cliente de Klaviyo

En Klaviyo puedes controlar si se solicita el consentimiento de los perfiles para el correo electrónico y el marketing por SMS en la interfaz del Centro de clientes de Klaviyo.

Para la recopilación del consentimiento por SMS: 

• Si tienes una con actividad SMS plan en Klaviyo: consentimiento para enviar SMS colección en la interfaz de Klaviyo Customer Hub está activada por defecto.
• Si no tienes un Klaviyo SMS plan : consentimiento para enviar SMS colección se desactiva/inhabilita automáticamente, por lo que no se pide a los visitantes del sitio que se suscriban a SMS en el Centro de Clientes de Klaviyo.

Cuando se solicita tu consentimiento

Hay dos lugares en los que se puede solicitar el consentimiento de perfil:

1. Inicio de sesión en Klaviyo Customer Hub: después de iniciar sesión con tu correo electrónico, a los visitantes que aún no son suscriptores de correo electrónico o SMS se les solicita que proporcionen su correo electrónico y/o número de teléfono y que den su consentimiento para recibir correos electrónicos y/o comunicaciones de marketing por parte de SMS (imagen izquierda de la tabla siguiente).
2. Edita la página de información del perfil en el cajón del Centro de clientes de Klaviyo: los perfiles que hayan iniciado sesión pueden gestionar su consentimiento de canal directamente en la página "edita perfil" en la pestaña Perfil del Centro de clientes de Klaviyo. 

Ventana emergente de solicitud de consentimiento para iniciar sesión en el Centro de atención al cliente de Klaviyo	Editar página de perfil: gestión del consentimiento de marketing

Klaviyo sólo pide números de teléfono a los visitantes que aún no se han suscrito a marketing por SMS. Si un visitante del sitio se salta el aviso de consentimiento para enviar SMS durante el inicio de sesión, no verá otro aviso al iniciar sesión durante 30 días.

doble confirmación de suscripción por consentimiento para enviar SMS en el Klaviyo Customer Hub

Klaviyo utiliza un proceso de doble confirmación de suscripción para todos los SMS Regístrate a través de la interfaz Klaviyo Customer Hub. Este proceso de verificación en 2 pasos garantiza que el cliente acepta explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS.

Este proceso es el siguiente:

1. El visitante proporciona su número de teléfono, marca la casilla de verificación Inscribirme en el marketing por SMS y hace clic en Continuar.
2. Una pantalla de carga en la interfaz de Klaviyo Customer Hub les indica que comprueben sus mensajes.
   
3. Reciben un mensaje de texto automático pidiéndoles que confirmen su suscripción (por ejemplo, respondiendo SÍ).
4. Una vez que confirman, su Klaviyo perfil se actualiza a un estado de suscribirse SMS, y se registra en su actividad una suscripción a marketing por SMS métrica.

Si un visitante del sitio introduce su número de teléfono pero no confirma su suscripción a través del mensaje de texto, no se le marcará como suscrito, y tampoco se le volverá a solicitar en el futuro el consentimiento para enviar SMS al iniciar sesión en Klaviyo Customer Hub. Sin embargo, aún pueden suscribirse al marketing por SMS en la página Editar perfil.

Del mismo modo, si un visitante cancela la suscripción de marketing por SMS tras haberse suscrito previamente, no volverá a ver la solicitud de consentimiento para enviar SMS al iniciar sesión, pero sí tiene la opción de volver a suscribirse desde la página Editar perfil dentro de la interfaz de Klaviyo Customer Hub.

Configura la recopilación de consentimientos en el Centro de atención al cliente de Klaviyo.

Para elegir en qué canal solicitar el consentimiento en la interfaz del Centro de atención al cliente de Klaviyo:

1. En la navegación principal de Klaviyo, seleccione Servicio - Klaviyo Customer Hub.
2. Haga clic en Configuración.
   
3. Desplázate hasta la sección Consentimiento de marketing y desmarca las casillas para desactivarlas.
   
4. Haz clic en Guardar.

Preguntas frecuentes

Ya puedo enviar correos electrónicos a mis clientes sin necesidad de obtener su consentimiento explícito. ¿Cuál es el valor de recopilar tu consentimiento por correo electrónico? 

El consentimiento por correo electrónico es un tema delicado. Si bien se requiere explícitamente el consentimiento por SMS antes de enviar cualquier mensaje de marketing, no siempre se requiere el consentimiento por correo electrónico. Para comprender qué es lo adecuado para tu marca, consulta: 

• Comprender el consentimiento explícito frente al implícito
• Cómo funciona el consentimiento en los perfiles
• Correo electrónico: mejores prácticas en materia de capacidad de entrega, referencia

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el Customer Hub
• Referencia de los métodos de opt-in por SMS
• Comprender el panel de Klaviyo Customer Hub