Guía para recopilar el consentimiento de correo electrónico y SMS en Klaviyo Customer Hub
Objetivos del artículo
Descubre cómo Klaviyo recopila el consentimiento de correo electrónico y SMS de los perfiles mediante tu experiencia en el sitio de Klaviyo Customer Hub.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub para Shopify admite tiendas estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un correo a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Para recopilar el consentimiento para correo electrónico o SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub, primero asegúrate de haber completado los siguientes pasos en tu cuenta de Klaviyo:
- Habilitar Klaviyo Customer Hub en Klaviyo
- Si planeas recopilar el consentimiento para enviar SMS
- Activa SMS en Klaviyo
- Configura el texto informativo, que incluya:
- Crear condiciones del servicio para dispositivos móviles
- Actualiza la política de privacidad
Ten en cuenta que la recopilación del consentimiento por SMS en Klaviyo Customer Hub solo está disponible para quienes tengan un plan de Klaviyo SMS. Si usas otro proveedor de SMS, desactiva la configuración de recopilación de consentimiento de SMS. Además, la recopilación del consentimiento por SMS actualmente no está disponible para las marcas de Klaviyo que requieren restricción por edad.
Cómo se conecta Klaviyo Customer Hub con las cuentas de Shopify
Para entender cómo Klaviyo recopila el consentimiento a través de Klaviyo Customer Hub, primero es útil entender cómo se integra con cuenta de Shopify. Cuando la función de Klaviyo Customer Hub está habilitada en tu sitio:
- La experiencia del panel lateral de Klaviyo Customer Hub reemplaza las páginas predeterminadas de inicio de sesión de la cuenta de Shopify. Una vez que esté activo, al hacer clic en el ícono de la cuenta o visitar cualquier página /cuenta en el sitio, se abre automáticamente la interfaz de Klaviyo Customer Hub con un aviso para iniciar sesión.
- Los datos de clientes se sincronizan de las cuentas de Shopify a Klaviyo, lo que permite que los perfiles inicien sesión con sus credenciales existentes de Shopify. Si un perfil no tiene un perfil de Klaviyo, se creará uno al iniciar sesión.
- Klaviyo usa estos datos para identificar qué perfiles ya se suscribieron al marketing por SMS y para mostrar con precisión su información personal en la pestaña perfil del panel deslizable de Klaviyo Customer Hub.
Recopilar consentimiento en Klaviyo Customer Hub
En Klaviyo, puedes controlar si se les solicita a los perfiles su consentimiento para el marketing por correo electrónico y SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Para recopilar consentimiento de SMS:
- Si tienes un plan de SMS con actividad en Klaviyo: la recopilación de consentimiento de SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub está habilitada de forma predeterminada.
- Si no tienes un plan de Klaviyo SMS: la recopilación de consentimiento por SMS se desactiva automáticamente, por lo que no se les pide a los visitantes del sitio que se suscriban a SMS en Klaviyo Customer Hub.
Cuando se solicita el consentimiento
Hay 2 lugares donde se les puede pedir consentimiento a los perfiles:
- Inicio de sesión en Klaviyo Customer Hub: Después de iniciar sesión con su correo electrónico, se solicita a los visitantes que aún no son suscriptores actuales de correo electrónico o SMS que proporcionen su correo electrónico y/o número de teléfono y que den su consentimiento para el marketing por correo electrónico y/o SMS (imagen de la izquierda en la tabla de abajo).
- Página de edición de información del perfil en el panel de Klaviyo Customer Hub: Los perfiles con sesión iniciada pueden administrar el consentimiento del canal directamente en la página "editar perfil" en la pestaña de perfil de Klaviyo Customer Hub.
Interstitial de solicitud de consentimiento para iniciar sesión en Klaviyo Customer Hub | Editar página de perfil: administración del consentimiento de marketing |
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El lenguaje de divulgación de la cuenta se incluye de forma predeterminada. Ten en cuenta que Smart Opt-in y tap-to-text no son compatibles en la interfaz de Klaviyo Customer Hub, y las etiquetas de texto y de botones en estas páginas tampoco se pueden personalizar.
Klaviyo solo solicita números de teléfono a los visitantes que aún no se han suscrito al marketing por SMS. Si un visitante del sitio omite el aviso de consentimiento de SMS durante el inicio de sesión, no verá otro aviso al iniciar sesión durante 30 días.
Doble confirmación de suscripción para el consentimiento de SMS en Klaviyo Customer Hub
Klaviyo usa un proceso de doble confirmación de suscripción para todos los registros de SMS a través de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Este proceso de verificación de 2 pasos garantiza que los clientes acepten explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS.
Este proceso es el siguiente:
- El visitante proporciona su número de teléfono, marca la casilla Suscribirme al marketing por SMS y hace clic en Continuar.
- Una pantalla de carga en la interfaz de Klaviyo Customer Hub les indica que revisen sus mensajes.
- Reciben un mensaje de texto automatizado que les pide que confirmen su suscripción (p. ej., responder YES).
- Una vez que lo confirmen, su perfil de Klaviyo se actualiza a un estado de SMS suscribirse, y se registra una métrica de Suscribirse al marketing por SMS en su actividad.
Si un visitante del sitio ingresa su número de teléfono, pero no confirma su suscripción mediante el mensaje de texto, no se marca como suscrito y tampoco se le volverá a solicitar el consentimiento para SMS en el inicio de sesión de Klaviyo Customer Hub en el futuro. Sin embargo, todavía puede suscribirse al marketing por SMS en la página Editar perfil.
De forma similar, si un visitante cancela la suscripción al marketing por SMS después de haberse suscrito anteriormente, no volverá a ver la solicitud de consentimiento de SMS al iniciar sesión, pero tiene la opción de volver a suscribirse desde la página Editar perfil dentro de la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Configura la recopilación del consentimiento en Klaviyo Customer Hub
Para elegir para qué canal solicitar el consentimiento en la interfaz de Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio - Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en Configuración.
- Desplázate a la sección Consentimiento de marketing y desmarca las casillas para desactivarlo
- Haz clic en Guardar.
Preguntas frecuentes
Ya puedo enviar correos electrónicos a mis clientes sin obtener el consentimiento explícito para correo electrónico. ¿Qué valor tiene recopilar su consentimiento para correo electrónico?
El consentimiento por correo electrónico es un tema con matices. Aunque el consentimiento de SMS se requiere explícitamente antes de enviar cualquier mensaje de marketing, el consentimiento por correo electrónico no siempre es necesario. Para entender qué es lo correcto para tu marca, consulta:
- Comprender el consentimiento explícito vs. implícito
- Cómo funciona el consentimiento en los perfiles
- Referencia de mejores prácticas de capacidad de entrega de correo electrónico
Recursos adicionales
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- SMS opt-in methods reference
Learn about the different methods for growing your SMS list with Klaviyo.
- Understanding the Customer Hub overview dashboard
Learn how to use the Customer Hub overview dashboard to analyze how your shoppers are engaging with Customer Hub and measure its impact. This guide will help you interpret the metrics on the Customer Hub dashboard.