Klaviyo 고객 허브에서 이메일 및 SMS 동의 수집 가이드

학습 내용

Klaviyo 고객 허브 온사이트 경험을 통해 Klaviyo가 프로필로부터 이메일 및 SMS 수신 동의를 수집하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 이메일 또는 SMS 동의를 수집하려면 먼저 Klaviyo 계정에서 다음 단계를 완료했는지 확인해 주세요.

• Klaviyo에서 Klaviyo 고객 허브를 활성화하세요
• Klaviyo 고객 허브 평가판을 시작하거나 마케팅 동의 수집이 포함된 요금제를 사용해 주세요. Klaviyo 고객 허브 설정에서 Marketing consent에 업그레이드 안내가 표시되면, 동의 설정에 액세스할 수 있도록 업그레이드해 주세요.
• SMS 동의를 수집할 계획이라면
  • Klaviyo에서 SMS를 켜고 발신 번호를 구성하세요.
  • 다음을 포함해 고지사항 문구를 설정하세요.
    • 모바일 서비스 이용 약관만들기
    • 개인정보 보호정책을 업데이트해 주세요.
  • Klaviyo 고객 허브 설정의 약관 및 정책에서 업데이트된 정책에 대한 링크를 추가한 다음 저장을 클릭해 주세요.

Klaviyo 고객 허브에서 SMS 동의 수집은 Klaviyo SMS 요금제를 사용 중인 경우에만 이용할 수 있어요. 다른 SMS 제공업체를 사용 중이라면 SMS 동의 수집 설정을 비활성화해 주세요. 또한 현재 연령 제한이 필요한 Klaviyo 브랜드에서는 SMS 동의 수집을 사용할 수 없어요.

Klaviyo 고객 허브에서 동의 수집

Klaviyo에서는 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 프로필에 이메일 및 SMS 마케팅 동의를 요청할지 여부를 제어할 수 있어요.

SMS 동의 수집의 경우:

• Klaviyo에서 활성 SMS 요금제를 사용 중인 경우: Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 SMS 동의 수집은 기본적으로 사용 설정되어 있어요.
• Klaviyo SMS 요금제가 없는 경우: SMS 동의 수집이 자동으로 비활성화되므로, Klaviyo 고객 허브에서 어떤 사이트 방문자도 SMS 구독을 요청받지 않아요.

동의 요청 위치

프로필이 동의를 요청받을 수 있는 위치는 2곳이에요:

1. Klaviyo 고객 허브 로그인: SMS 동의 수집이 활성화되어 있으면, 아직 SMS 가입을 시작하지 않은 방문자는 로그인한 후 마케팅 동의 안내를 볼 수 있어요(아래 표의 왼쪽 이미지). 안내에는 로그인 이메일 주소가 표시되며, 전화번호를 입력할 수 있어요. 방문자는 활성화한 채널에 대한 동의 체크박스를 선택할 수 있어요. 해당 브라우저에서 안내를 건너뛴 방문자에게는 자동으로 다시 표시되지 않아요.
2. Klaviyo 고객 허브 서랍에서 프로필 페이지 편집: 로그인한 방문자는 프로필 > 계정 편집을 열어 활성화된 채널에 대한 동의를 관리한 다음 저장을 클릭해 주세요.

Klaviyo 고객 허브 로그인 동의 요청 중간 화면	프로필 페이지 편집 - 마케팅 동의 관리

로그인할 때 Klaviyo 고객 허브는 이미 SMS 마케팅을 구독한 방문자에게 SMS 동의 프롬프트를 표시하지 않아요. 방문자가 지금은 건너뛰기를 선택하면 Klaviyo 고객 허브는 해당 선택을 브라우저에 기억하고, 해당 브라우저 데이터가 저장된 상태로 유지되는 동안에는 프롬프트를 자동으로 다시 표시하지 않아요.

Klaviyo 고객 허브에서 SMS 동의를 위한 이중 옵트인

Klaviyo는 Klaviyo 고객 허브 인터페이스를 통한 모든 SMS 가입에 이중 옵트인 프로세스를 사용해요. 이 2단계 인증 프로세스를 통해 고객이 SMS 마케팅 메시지 수신에 명시적으로 동의하도록 보장해요.

이 과정은 다음과 같이 진행돼요:

1. 방문자가 로그인 동의 양식에서 전화번호를 입력하고 문자 메시지 구독 > 계속을 선택합니다. 프로필 편집 페이지에서 문자 메시지를 선택하고 저장을 클릭합니다.
2. Klaviyo 고객 허브에 확인하려면 YES로 답장이 표시됩니다. 방문자는 SMS 구독이 아직 확인되지 않은 상태에서도 Klaviyo 고객 허브를 계속 사용하려면 확인하지 않고 계속을 선택할 수 있어요.
   

3. 구독을 확인해 달라는 자동화된 문자 메시지를 받게 돼요(예: YES라고 답장).
4. 확인하면 Klaviyo 프로필의 SMS 상태가 구독하다로 업데이트되고, 활동에 SMS 마케팅 구독하다 지표가 기록돼요.

방문자가 SMS 가입을 위해 전화번호를 제출했지만 문자 메시지로 확인하지 않으면 구독한 상태로 표시되지 않아요. Klaviyo 고객 허브는 사용자가 가입을 시작했던 브라우저에서 30일 후에 동의 프롬프트를 다시 표시할 수 있어요. 또한 프로필 편집 페이지에서 SMS 가입을 완료할 수도 있어요.

SMS 마케팅을 구독 취소한 방문자는 프로필 편집 페이지에서 다시 구독할 수 있어요. 문자 메시지를 선택하고 저장을 클릭한 다음, 문자 메시지로 다시 구독을 확인해요.

Klaviyo 고객 허브에서 동의 수집을 구성하기

Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 동의를 요청할 채널을 선택하려면:

1. Klaviyo의 기본 탐색에서 서비스 > Klaviyo 고객 허브를 선택합니다.
2. 설정을 클릭해 주세요.
   

3. 마케팅 동의로 스크롤한 다음, 해당 채널에 대한 동의 수집을 활성화하려면 이메일 및/또는 문자 메시지를 선택하세요. 해당 채널에 대한 동의 수집을 비활성화하려면 선택을 해제하세요.
   

4. 저장을 클릭합니다.

자주 묻는 질문

명시적인 이메일 동의를 받지 않아도 이미 고객에게 이메일을 보낼 수 있어요. 그렇다면 이메일 동의를 수집하는 것이 어떤 가치가 있나요?

명시적인 이메일 동의를 수집하면 고객이 마케팅 메시지 수신에 명확하게 동의할 수 있어요. Klaviyo는 전송 가능성과 발신자 평판을 보호하기 위해 명시적으로 동의한 프로필에 이메일을 보내는 것을 권장해요. SMS 마케팅에는 명시적 동의가 필요하지만, 이메일 동의 요구 사항은 수신자에게 적용되는 법률에 따라 달라져요. 브랜드에 적합한 내용을 이해하려면 다음을 참고하세요:

• 명시적 동의와 암묵적 동의 이해하기
• 프로필의 동의 이해
• 이메일 전송 가능성 모범 사례 참조

추가 자료