Klaviyo 고객 허브에서 이메일 및 SMS 동의 수집 가이드
학습 내용
Klaviyo 고객 허브 온사이트 경험을 통해 Klaviyo가 프로필로부터 이메일 및 SMS 수신 동의를 수집하는 방법을 알아보세요.
Shopify용 Klaviyo 고객 허브는 현재 표준 스토어프런트와 Shopify Headless를 지원해요. WooCommerce의 경우 https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451 로 이동해 주세요.
Klaviyo 고객 허브 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com으로 이메일을 보내 주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 이메일 또는 SMS 동의를 수집하려면 먼저 Klaviyo 계정에서 다음 단계를 완료했는지 확인해 주세요.
- Klaviyo에서 Klaviyo 고객 허브를 활성화하세요
- SMS 동의를 수집할 계획이라면
- Klaviyo에서 SMS 켜기
- 다음을 포함해 고지사항 문구를 설정하세요.
- 모바일 서비스 이용 약관만들기
- 개인정보 보호정책을 업데이트해 주세요.
Klaviyo 고객 허브에서 SMS 동의 수집은 Klaviyo SMS 요금제를 사용하는 경우에만 사용할 수 있어요. 다른 SMS 제공업체를 사용 중이라면 SMS 동의 수집 설정을 비활성화해 주세요. 또한 SMS 동의 수집은 현재 연령 확인이 필요한 Klaviyo 브랜드에서는 사용할 수 없어요.
Klaviyo 고객 허브가 Shopify 계정에 연결되는 방법
Klaviyo가 Klaviyo 고객 허브를 통해 동의를 수집하는 방식을 이해하려면, 먼저 Shopify 계정과 어떻게 통합되는지 이해하는 것이 도움이 돼요. 사이트에서 Klaviyo 고객 허브 기능이 활성화되면:
- Klaviyo 고객 허브 서랍 환경은 기본 Shopify 계정 로그인 페이지를 대체해요. 라이브로 전환되면 계정 아이콘을 클릭하거나 사이트의 /account 페이지를 방문할 때 자동으로 Klaviyo 고객 허브 인터페이스가 열리고 로그인하라는 메시지가 표시돼요.
- 고객 데이터가 Shopify 계정에서 Klaviyo로 동기화되어, 프로필이 기존 Shopify 자격 증명으로 로그인할 수 있어요. 프로필에 Klaviyo 프로필이 없으면 로그인 시 생성돼요.
- Klaviyo는 이 데이터를 사용하여 어떤 프로필이 이미 SMS 마케팅을 구독했는지 확인하고, Klaviyo 고객 허브 서랍의 프로필 탭에 개인 정보를 정확하게 표시해요.
Klaviyo 고객 허브에서 동의 수집
Klaviyo에서는 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 프로필에 이메일 및 SMS 마케팅 동의를 요청할지 여부를 제어할 수 있어요.
SMS 동의 수집의 경우:
- Klaviyo에서 활성 SMS 요금제를 사용 중인 경우: Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 SMS 동의 수집은 기본적으로 사용 설정되어 있어요.
- Klaviyo SMS 요금제가 없는 경우: SMS 동의 수집이 자동으로 비활성화되므로, Klaviyo 고객 허브에서 어떤 사이트 방문자도 SMS 구독을 요청받지 않아요.
동의 요청 위치
프로필이 동의를 요청받을 수 있는 위치는 2곳이에요:
- Klaviyo 고객 허브 로그인: 이메일로 로그인한 후, 아직 이메일 또는 SMS 구독자가 아닌 방문자는 이메일 및/또는 전화번호를 제공하고 이메일 및/또는 SMS 마케팅 수신에 동의하라는 안내를 받게 돼요(아래 표의 왼쪽 이미지).
- Klaviyo 고객 허브 서랍의 Klaviyo 고객 허브에서 프로필 정보 페이지 편집: 로그인한 프로필은 Klaviyo 고객 허브의 프로필 탭에 있는 "프로필 편집" 페이지에서 채널 동의를 직접 관리할 수 있어요.
Klaviyo 고객 허브 로그인 동의 요청 중간 화면 | 프로필 페이지 편집 - 마케팅 동의 관리 |
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계정의 공개 고지 문구가 기본으로 포함돼요. Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서는 스마트 옵트인과 탭 투 텍스트가 지원되지 않으며, 이러한 페이지의 텍스트 및 버튼 레이블도 사용자 지정할 수 없어요.
Klaviyo는 아직 SMS 마케팅을 구독하지 않은 방문자에게만 전화번호를 요청해요. 사이트 방문자가 로그인 중 SMS 동의 프롬프트를 건너뛰면 30일 동안 로그인 시 다른 프롬프트가 표시되지 않아요.
Klaviyo 고객 허브에서 SMS 동의를 위한 이중 옵트인
Klaviyo는 Klaviyo 고객 허브 인터페이스를 통한 모든 SMS 가입에 이중 옵트인 프로세스를 사용해요. 이 2단계 인증 프로세스를 통해 고객이 SMS 마케팅 메시지 수신에 명시적으로 동의하도록 보장해요.
이 과정은 다음과 같이 진행돼요:
- 방문자가 전화번호를 입력하고 SMS 마케팅 신청 체크박스를 선택한 다음 계속을 클릭해요.
- Klaviyo 고객 허브 인터페이스에 로딩 화면이 표시되며 메시지를 확인해 보라고 안내해요.
- 구독을 확인해 달라는 자동 문자 메시지(예: YES라고 답장)가 발송돼요.
- 확인하면 Klaviyo 프로필의 SMS 상태가 구독하다로 업데이트되고, 활동에 SMS 마케팅 구독하다 지표가 기록돼요.
사이트 방문자가 전화번호를 입력했지만 문자 메시지를 통해 구독을 확인하지 않으면 구독한 것으로 표시되지 않으며, 또한 Klaviyo 고객 허브 로그인 시 향후 SMS 동의를 다시 요청받지 않아요. 하지만 프로필 편집 페이지에서는 여전히 SMS 마케팅을 구독할 수 있어요.
마찬가지로 방문자가 이전에 구독한 후 SMS 마케팅을 구독 취소하면 로그인 시 SMS 동의 요청이 다시 표시되지 않지만, Klaviyo 고객 허브 인터페이스 내 프로필 편집 페이지에서 다시 구독할 수 있는 옵션이 있습니다.
Klaviyo 고객 허브에서 동의 수집을 구성하기
Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 동의를 요청할 채널을 선택하려면:
- Klaviyo의 기본 탐색에서 Service - Customer Hub를 선택하세요.
- 설정을 클릭해 주세요.
- Marketing consent 섹션으로 스크롤한 다음, 다음을 비활성화하려면 체크박스를 선택 해제하세요
- 저장을 클릭합니다.
자주 묻는 질문
명시적인 이메일 동의를 받지 않아도 이미 고객에게 이메일을 보낼 수 있어요. 그렇다면 이메일 동의를 수집하는 것이 어떤 가치가 있나요?
이메일 동의는 미묘한 주제예요. SMS 동의는 모든 마케팅 메시지를 보내기 전에 명시적으로 필요하지만, 이메일 동의는 항상 필요한 것은 아니에요. 브랜드에 맞는 방법을 이해하려면 다음을 참고하세요.
추가 자료
- Shopify에서 Klaviyo 고객 허브 시작하기
온라인 스토어 방문자에게 제품 탐색부터 구매 및 구매 후 지원까지 안내하는 독특한 맞춤형 경험인 Klaviyo 고객 허브에 대해 알아보세요.
- SMS 옵트인 방법 참조
Klaviyo로 SMS 리스트를 늘리는 다양한 방법을 알아보세요.
- Klaviyo 고객 허브 개요 대시보드 이해하기
Klaviyo 고객 허브 개요 대시보드를 사용해 쇼핑객이 Klaviyo 고객 허브에 어떻게 참여하고 있는지 분석하고, 그 영향을 측정하는 방법을 알아보세요. 이 가이드는 Klaviyo 고객 허브 대시보드의 지표를 해석하는 데 도움이 될 거예요.