カスタマーハブでのメールと SMS の同意取得に関するガイド
このページで学べること
Klaviyo が、カスタマーハブのオンサイト体験を通じてプロファイルからメールと SMS の同意をどのように収集するかについて説明します。
Shopify 向け カスタマーハブは、現在標準のストアフロントと Shopify Headless をサポートしています。WooCommerce の場合は、https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451 に移動してください。
始める前に
カスタマーハブインターフェイスでメールまたは SMS の同意を収集するには、まず Klaviyo アカウントで次の手順を完了していることを確認してください。
- Klaviyo でカスタマーハブを有効にする
- SMS の同意を収集する予定がある場合
- Klaviyo で SMS をオンにする
- 次の内容を含めて、開示文言を設定します：
- モバイル利用規約を作成
- プライバシーポリシーを更新する
カスタマーハブでの SMS 同意収集は、Klaviyo SMS プランをご利用の場合にのみ利用できます。別の SMS プロバイダーを使用している場合は、SMS 同意収集設定を無効化してください。また、SMS 同意収集は現在、年齢ゲートが必要な Klaviyo ブランドでは利用できません。
カスタマーハブが Shopify アカウントに接続する仕組み
Klaviyo がカスタマーハブを通じて同意をどのように収集するかを理解するには、まず Shopify Accounts とどのように連携するかを理解すると役立ちます。サイトでカスタマーハブ機能が有効になっている場合：
- カスタマーハブのドロワーエクスペリエンスは、デフォルトの Shopify アカウントのログインページに代わるものです。公開後は、アカウントアイコンをクリックするか、サイト上の任意の /account ページにアクセスすると、ログインを促すプロンプトとともにカスタマーハブインターフェイスが自動的に開きます。
- 顧客データが Shopify アカウントから Klaviyo に同期され、プロファイルは既存の Shopify 資格情報でサインインできるようになります。プロファイルに Klaviyo のプロファイルがない場合は、ログイン時に作成されます。
- Klaviyo はこのデータを使用して、すでに SMS マーケティングを購読しているプロファイルを特定し、カスタマーハブドロワーの [プロファイル] タブに個人情報を正確に表示します。
カスタマーハブで同意を収集する
Klaviyo 内では、カスタマーハブインターフェースで、プロファイルにメールおよび SMS マーケティングの同意を求めるかどうかを制御できます。
SMS の同意収集について：
- Klaviyo でアクティブな SMS プランがある場合：カスタマーハブインターフェースでの SMS 同意収集はデフォルトで有効になっています。
- Klaviyo SMS プランがない場合：SMS 同意の収集は自動的に無効になるため、カスタマーハブではサイト訪問者に SMS の購読を求めません。
同意がリクエストされる場所
プロファイルに同意が求められる場所は 2 つあります：
- カスタマーハブへのサインイン：メールでサインインした後、まだメールまたは SMS の購読者ではない訪問者には、メールおよび／または電話番号の提供と、メールおよび／または SMS マーケティングへの同意が求められます（下の表の左側の画像）。
- カスタマーハブドロワーのプロファイル情報ページを編集：サインイン済みのプロファイルは、カスタマーハブの[プロファイル]タブにある[プロファイルを編集]ページで、チャネルの同意を直接管理できます。
カスタマーハブのログイン同意リクエストの中間画面 | プロファイル ページを編集 - マーケティング同意の管理 |
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アカウントの開示文言はデフォルトで含まれています。スマートオプトインと tap-to-text はカスタマーハブインターフェースではサポートされておらず、これらのページのテキストとボタンラベルもカスタマイズできません。
Klaviyo は、まだ SMS マーケティングを購読していない訪問者にのみ電話番号の入力を求めます。サイト訪問者がログイン時に SMS 同意プロンプトをスキップした場合、30 日間はログイン時に別のプロンプトは表示されません。
カスタマーハブにおける SMS 同意のダブルオプトイン
Klaviyo は、カスタマーハブインターフェースを通じたすべての SMS サインアップにダブルオプトインプロセスを使用します。この 2 段階の検証プロセスにより、お客様が SMS マーケティングメッセージの受信に明示的に同意していることを確認できます。
プロセスは次のとおりです：
- 訪問者が電話番号を入力し、SMS マーケティングに登録するチェックボックスをオンにして、[続行] をクリックします。
- カスタマーハブのインターフェースに表示される読み込み画面で、メッセージを確認するよう案内します。
- 購読を確認するための自動テキスト（例：YES と返信）を受信します。
- 確認すると、Klaviyo プロファイルは SMS の購読ステータスに更新され、アクティビティに「SMS マーケティングに購読」メトリックが記録されます。
サイト訪問者が電話番号を入力しても、SMSで購読を確認しない場合、購読としてマークされず、今後カスタマーハブサインイン時に SMS 同意を求めるプロンプトも表示されません。ただし、［プロファイルを編集］ページで SMS マーケティングを購読できます。
同様に、訪問者が以前に SMS マーケティングを購読した後に購読解除した場合、サインイン時に SMS の同意リクエストは再度表示されませんが、カスタマーハブインターフェース内の [プロファイルを編集] ページから再購読することは可能です。
カスタマーハブで同意収集を設定する
カスタマーハブ インターフェースで同意をリクエストするチャネルを選択するには：
- Klaviyo のメイン ナビゲーションで、[サービス - カスタマーハブ] を選択します。
- [設定] をクリックします。
- Marketing consentセクションまでスクロールし、ボックスのチェックを外して無効にします。
- [保存] をクリックします。
よくある質問
明示的なメール同意を取得しなくても、すでにお客様にメールを送信できます。メール同意を収集する価値は何ですか？
メールの同意は、判断が難しいテーマです。SMS の同意はマーケティングメッセージを送信する前に明確に必要ですが、メールの同意は常に必要というわけではありません。ブランドに適した内容を理解するには、次を参照してください：
その他のリソース
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- SMS opt-in methods reference
Learn about the different methods for growing your SMS list with Klaviyo.
- Understanding the Customer Hub overview dashboard
Learn how to use the Customer Hub overview dashboard to analyze how your shoppers are engaging with Customer Hub and measure its impact. This guide will help you interpret the metrics on the Customer Hub dashboard.