Guide pour recueillir le consentement aux SMS dans le Customer Hub
Objectif de cet article
Découvrez comment Klaviyo recueille le consentement pour l’envoi de SMS via les profils grâce à l’expérience sur site dans le Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l'accès à la version bêta se fait progressivement. Si vous n'avez pas encore accès à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, inscrivez-vous sur la liste d'attente Klaviyo Customer Hub. Notez que vous devez avoir un abonnement payant à Klaviyo Email pour que votre demande soit approuvée. La participation à cette version bêta n'est actuellement possible qu'en anglais pour ceux qui exploitent une boutique en ligne Shopify. Les frontaux personnalisés sans tête ne sont pas pris en charge actuellement, même si vous utilisez Shopify pour le backend.
Ce produit étant en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et seront sujettes à de fréquentes modifications tout au long de la période bêta. En activant Klaviyo Customer Hub par le biais du flux de travail, vous acceptez les termes et conditions de la version bêta. Bien que ces fonctionnalités soient gratuites pendant la période bêta, elles seront vendues séparément lors du lancement de la disponibilité générale.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Afin de recueillir le consentement pour l’envoi de SMS dans l’interface du Customer Hub, assurez-vous d’abord d’avoir effectué les étapes suivantes dans votre compte Klaviyo :
- Activer le Customer Hub dans Klaviyo
- Activer les SMS dans Klaviyo
- Définissez votre langage de divulgation, y compris :
- Créer des conditions d’utilisation pour mobile
- Mettre à jour votre politique de confidentialité
Comment Klaviyo Customer Hub se connecte aux comptes ShopifyComment Klaviyo Customer Hub se connecte aux comptes Shopify
Pour comprendre comment Klaviyo recueille le consentement pour l’envoi de SMS par le biais du Customer Hub, il faut d’abord saisir comment il s’intègre aux comptes Shopify. Lorsque les fonctionnalités du Customer Hub sont activées sur votre site :
- Le volet du Customer Hub remplace les pages de connexion au compte Shopify par défaut. Une fois cette expérience activée, cliquer sur l’icône du compte ou visiter n’importe quelle page de compte sur votre site ouvre automatiquement l’interface du Customer Hub, où l’utilisateur est invité à se connecter.
- Les données clients sont synchronisées entre les comptes Shopify et Klaviyo, ce qui permet aux profils de se connecter à l’aide de leurs identifiants Shopify existants. Si une personne n’a pas de profil Klaviyo, il est créé lors de la connexion.
- Klaviyo utilise ces données pour identifier les profils qui se sont déjà abonnés au marketing par SMS et pour afficher correctement leurs informations personnelles dans l’onglet Profil du volet du Customer Hub.
Collecte du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer Hub
Dans Klaviyo, vous pouvez contrôler si le consentement au marketing par SMS est demandé aux profils dans l’interface du Customer Hub.
- Si vous avez un abonnement SMS actif dans Klaviyo : le recueil du consentement pour l’envoi de SMS dans l’interface du Customer Hub est activé par défaut.
- Si vous n’avez pas d’abonnement SMS dans Klaviyo : le recueil du consentement pour l’envoi de SMS est automatiquement désactivé, donc il ne sera demandé à aucun visiteur du site de s’abonner aux SMS dans le Customer Hub.
Cas où le consentement pour l’envoi de SMS est demandé
Il y a deux endroits où le profil peut être demandé pour le consentement à l'envoi de SMS:
- Connexion au Customer Hub : après s’être connectés avec leur adresse e-mail, les visiteurs qui ne sont pas encore abonnés aux SMS sont invités à fournir leur numéro de téléphone et à consentir au marketing par SMS (image de gauche dans le tableau ci-dessous).
- Modification sur la page d’informations du profil dans le volet du Customer Hub : les profils connectés qui ne sont pas encore abonnés aux SMS sont invités à donner leur consentement pour l’envoi de SMS lorsqu’ils modifient leurs informations de profil dans le Customer Hub (image de droite dans le tableau ci-dessous).
| Klaviyo Customer Hub login consentement pour l'envoi de SMS request | Demande de consentement pour l’envoi de SMS quand la page de profil est modifiée |
Le texte de la clause de divulgation de votre compte est inclus par défaut. Remarque : le Smart Opt-in et l’envoi de SMS rapide ne sont pas pris en charge dans l’interface du Customer Hub, et les libellés de texte et de bouton sur ces pages ne peuvent pas non plus être personnalisés.
Klaviyo ne demande leur numéro de téléphone qu’aux visiteurs qui ne se sont pas encore abonnés au marketing par SMS. Si un visiteur du site ignore la demande de consentement pour l’envoi de SMS lors de sa connexion, il ne verra pas d’autre demande quand il se connectera durant 30 jours.
Double opt-in lors du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer HubDouble opt-in lors du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer Hub
Klaviyo utilise un processus de double opt-in pour tous les abonnements aux SMS effectués via l’interface du Customer Hub. Ce processus de validation en deux étapes garantit que les clients acceptent explicitement de recevoir du marketing par SMS.
Ce processus se déroule comme suit :
- Le visiteur fournit son numéro de téléphone, coche la case Je souhaite m’inscrire pour recevoir des SMS marketing et clique sur Continuer.
- Un écran de chargement dans l’interface du Customer Hub lui demande de consulter ses messages.
- Il reçoit un message texte automatisé lui demandant de confirmer son abonnement (par exemple, en répondant OUI).
- Une fois sa confirmation obtenue, son profil Klaviyo est mis à jour avec le statut Abonné aux SMS, et l’indicateur Abonnement au Marketing par SMS est enregistré dans son activité.
Si un visiteur du site saisit son numéro de téléphone, mais ne confirme pas son abonnement par le biais du message texte, il n’est pas marqué comme abonné. Il ne sera pas non plus invité de nouveau à donner son consentement pour l’envoi de SMS lorsqu’il se connectera au Customer Hub par la suite. Cependant, il peut toujours s’abonner au marketing par SMS sur la page Modifier le profil.
De même, si un visiteur se désabonne du marketing par SMS, il ne verra plus la demande de consentement pour l’envoi de SMS lorsqu’il se connectera, mais il aura la possibilité de se réabonner à partir de la page Modifier le profil dans l’interface du Customer Hub.
Désactiver le recueil du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer HubDésactiver le recueil du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer Hub
Pour désactiver les demandes de consentement pour l’envoi de SMS dans l’interface du Customer Hub :
- Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Customer Hub.
- Sélectionnez Général.
- Trouvez la section Consentement au marketing, puis décochez la case pour arrêter de recueillir le consentement pour l’envoi de SMS.
- Cliquez sur Enregistrer.