Guide pour recueillir le consentement aux e-mails et aux SMS dans le Klaviyo Customer Hub
Objectif de cet article
Découvrez comment Klaviyo recueille le consentement pour l’envoi d’e-mail et de SMS via les profils grâce à l’expérience sur site dans le Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub pour Shopify prend actuellement en charge les boutiques en ligne standard et Shopify Headless. Pour WooCommerce, accédez à https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/47792369863451
Pour nous faire part de vos commentaires sur les fonctionnalités de Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Afin de recueillir le consentement par e-mail ou SMS dans l’interface du Klaviyo Customer Hub, assurez-vous d’abord d’avoir effectué les étapes suivantes dans votre compte Klaviyo :
- Activer le Customer Hub dans Klaviyo
- Si vous prévoyez de recueillir le consentement pour l’envoi de SMS
- Activer les SMS dans Klaviyo
- Définissez votre clause de divulgation, y compris :
- Créer des conditions d’utilisation pour mobile
- Mettre à jour votre politique de confidentialité
Notez que le recueil du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer Hub n’est disponible que pour les personnes disposant d’un abonnement Klaviyo SMS. Si vous utilisez un autre fournisseur pour les SMS, désactivez le paramètre de recueil du consentement pour l’envoi de SMS. De plus, le recueil du consentement pour l’envoi de SMS n’est actuellement pas disponible pour les marques Klaviyo qui exigent une vérification de l’âge.
Comment Klaviyo Customer Hub se connecte à Shopify Accounts
Pour comprendre comment Klaviyo recueille le consentement via le Klaviyo Customer Hub, il est utile de d’abord comprendre comment il s’intègre aux comptes Shopify. Lorsque les fonctionnalités du Customer Hub sont activées sur votre site :
- Le volet du Customer Hub remplace les pages de connexion au compte Shopify par défaut. Une fois cette expérience activée, cliquer sur l’icône du compte ou visiter n’importe quelle page de compte sur votre site ouvre automatiquement l’interface du Customer Hub, où l’utilisateur est invité à se connecter.
- Les données clients sont synchronisées entre les comptes Shopify et Klaviyo, ce qui permet aux profils de se connecter à l’aide de leurs identifiants Shopify existants. Si une personne n’a pas de profil Klaviyo, il est créé lors de la connexion.
- Klaviyo utilise ces données pour identifier les profils qui se sont déjà abonnés au marketing par SMS et pour afficher correctement leurs informations personnelles dans l’onglet Profil du volet du Customer Hub.
Recueil du consentement dans le Klaviyo Customer Hub
Dans Klaviyo, vous pouvez contrôler si le consentement au marketing par e-mail et par SMS est demandé aux profils dans l’interface du Klaviyo Customer Hub.
Pour le recueil du consentement pour l’envoi de SMS :
- Si vous avez un abonnement SMS actif dans Klaviyo : le recueil du consentement pour l’envoi de SMS dans l’interface du Customer Hub est activé par défaut.
- Si vous n’avez pas d’abonnement SMS dans Klaviyo : le recueil du consentement pour l’envoi de SMS est automatiquement désactivé, donc il ne sera demandé à aucun visiteur du site de s’abonner aux SMS dans le Customer Hub.
Cas où le consentement est demandé
Les profils peuvent être invités à donner leur consentement à 2 endroits :
- Connexion au Klaviyo Customer Hub: après s’être connectés avec leur adresse e-mail, les visiteurs qui ne sont pas encore abonnés aux e-mails ou aux SMS sont invités à fournir leur adresse e-mail et/ou leur numéro de téléphone et à consentir au marketing par e-mail et/ou au marketing par SMS (image de gauche dans le tableau ci-dessous).
- Modifier la page des informations du profil dans le tiroir Klaviyo Customer Hub: les profils connectés peuvent gérer directement leur consentement au canal sur la page « modifier le profil » dans l’onglet de profil du Klaviyo Customer Hub.
Interstitiel de demande de consentement de connexion à Klaviyo Customer Hub | Page de modification du profil - gestion du consentement marketing |
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Le texte de la clause de divulgation de votre compte est inclus par défaut. Remarque : le Smart Opt-in et l’envoi de SMS rapide ne sont pas pris en charge dans l’interface du Customer Hub, et les libellés de texte et de bouton sur ces pages ne peuvent pas non plus être personnalisés.
Klaviyo ne demande leur numéro de téléphone qu’aux visiteurs qui ne se sont pas encore abonnés au marketing par SMS. Si un visiteur du site ignore la demande de consentement pour l’envoi de SMS lors de sa connexion, il ne verra pas d’autre demande quand il se connectera durant 30 jours.
Double opt-in lors du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer Hub
Klaviyo utilise un processus de double opt-in pour tous les abonnements aux SMS effectués via l’interface du Customer Hub. Ce processus de validation en deux étapes garantit que les clients acceptent explicitement de recevoir du marketing par SMS.
Ce processus se déroule comme suit :
- Le visiteur fournit son numéro de téléphone, coche la case Je souhaite m’inscrire pour recevoir des SMS marketing et clique sur Continuer.
- Un écran de chargement dans l’interface du Klaviyo Customer Hub lui demande de consulter ses messages.
- Il reçoit un message texte automatisé lui demandant de confirmer son abonnement (par exemple, en répondant OUI).
- Une fois sa confirmation obtenue, son profil Klaviyo est mis à jour avec le statut Abonné aux SMS, et l’indicateur Abonnement au Marketing par SMS est enregistré dans son activité.
Si un visiteur du site saisit son numéro de téléphone, mais ne confirme pas son abonnement par le biais du message texte, il n’est pas marqué comme abonné. Il ne sera pas non plus invité de nouveau à donner son consentement pour l’envoi de SMS lorsqu’il se connectera au Customer Hub par la suite. Cependant, il peut toujours s’abonner au marketing par SMS sur la page Modifier le profil.
De même, si un visiteur se désabonne du marketing par SMS, il ne verra plus la demande de consentement pour l’envoi de SMS lorsqu’il se connectera, mais il aura la possibilité de se réabonner à partir de la page Modifier le profil dans l’interface du Customer Hub.
Configurer le recueil du consentement dans le Klaviyo Customer Hub
Pour choisir les canaux pour lesquels demander le consentement dans l’interface du Klaviyo Customer Hub :
- Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Service - Klaviyo Customer Hub.
- Cliquez sur Paramètres.
- Faites défiler jusqu’à la section Marketing consent, puis décochez les cases pour désactiver
- Cliquez sur Enregistrer.
FAQ
Je peux déjà envoyer des e-mails à mes clients sans obtenir de consentement explicite par e-mail. Quel est l’intérêt de collecter leur consentement par e-mail ?
Le consentement aux e-mails est un sujet nuancé. Bien que le consentement SMS soit explicitement requis avant l’envoi de tout message marketing, le consentement à l’e-mail n’est pas toujours requis. Pour comprendre ce qui convient à votre marque, reportez-vous à :