Objectif de cet article
Découvrez comment Klaviyo collecte abonné' consentement pour l'envoi de SMS from profil à travers votre Klaviyo Customer Hub on-site experience.
Klaviyo Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l'accès à la version bêta se fait progressivement. Si vous n'avez pas encore accès à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, inscrivez-vous sur la liste d'attente Klaviyo Customer Hub. Notez que vous devez avoir un abonnement payant à Klaviyo Email pour que votre demande soit approuvée. La participation à cette version bêta n'est actuellement possible qu'en anglais pour ceux qui exploitent une boutique en ligne Shopify. Les frontaux personnalisés sans tête ne sont pas pris en charge actuellement, même si vous utilisez Shopify pour le backend.
Ce produit étant en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et seront sujettes à de fréquentes modifications tout au long de la période bêta. En activant Klaviyo Customer Hub par le biais du flux de travail, vous acceptez les termes et conditions de la version bêta. Bien que ces fonctionnalités soient gratuites pendant la période bêta, elles seront vendues séparément lors du lancement de la disponibilité générale.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Pour permettre à profil de s'abonner à SMS via Klaviyo Customer Hub, assurez-vous d'abord que les conditions suivantes sont remplies dans votre compte Klaviyo:
- activer Klaviyo Customer Hub en Klaviyo
- Activer les SMS dans Klaviyo
- Définissez votre langage de divulgation, y compris :
- Créer des conditions d’utilisation pour mobile
- Mettre à jour votre politique de confidentialité
Si vous n'avez pas d'abonnement SMS actif, Klaviyo ne demande pas de consentement pour l'envoi de SMS à partir du profil dans Klaviyo Customer Hub.
Comment Klaviyo Customer Hub se connecte aux comptes ShopifyComment Klaviyo Customer Hub se connecte aux comptes Shopify
Pour comprendre comment Klaviyo recueille le consentement pour l'envoi de SMS par le biais de Klaviyo Customer Hub, il est utile de comprendre d'abord comment il s'intègre à Shopify Accounts. Lorsque Klaviyo Customer Hub est activé sur votre site :
- L'expérience du tiroir du Klaviyo Customer Hub remplace les pages de connexion au compte Shopify par défaut. Une fois en ligne, cliquer sur l'icône du compte ou naviguer vers n'importe quel lien /compte ouvre automatiquement l'interface Klaviyo Customer Hub à se connecter.
- les informations sur les clients sont synchronisées entre les comptes Shopify et Klaviyo afin qu'ils puissent se connecter avec leurs identifiants Shopify existants. Un profil Klaviyo est créé pour tout client qui n'en a pas.
- Les données clients de Shopify et Klaviyo sont alors immédiatement disponibles pour Klaviyo Customer Hub, ce qui permet à Klaviyo d'identifier les profils qui se sont abonnés au marketing par SMS et d'afficher leurs informations personnelles sur l'onglet profil une fois qu'ils se sont connectés à leur compte.
Comment Klaviyo Customer Hub collecte des données marketing par SMS consentement
Comment Klaviyo Customer Hub collecte des données marketing par SMS consentement
Par défaut, lorsque vous avez un abonnement SMS actif et que Klaviyo Customer Hub est activé sur votre site, Klaviyo demande automatiquement au profil son consentement pour l'envoi de SMS dans l'interface de Klaviyo Customer Hub. Cette demande n'est présentée qu'aux profils dont l'adresse électronique est liée à un profil qui ne s'est pas encore abonné à SMS.
Il y a deux endroits où le profil peut être demandé pour le consentement à l'envoi de SMS:
- Klaviyo Customer Hub login (image de gauche dans le tableau ci-dessous) : Lorsqu'un visiteur saisit son adresse e-mail pour se connecter à Klaviyo Customer Hub, Klaviyo lui demande son consentement pour l'envoi de SMS s'il identifie que son profil ne s'est pas encore abonné à SMS.
- Modifier la page d'information du profil dans Klaviyo Customer Hub (image de droite dans le tableau ci-dessous) : Si un profil se connecte déjà à Klaviyo Customer Hub et qu'il navigue vers la page Modifier le profil, Klaviyo lui demande son consentement pour l'envoi de SMS s'il n'est pas actuellement abonné à SMS.
Dans les deux cas, la demande de consentement pour l'envoi de SMS comprend :
- Un appel à l'action (CTA) clair pour l'inscription à SMS.
- Un champ pour saisir leur numéro de téléphone.
- Le langage de divulgation des SMS de votre compte.
- Un bouton qui déclenche un texte de confirmation de l'abonnement.
| Klaviyo Customer Hub login consentement pour l'envoi de SMS request | Edit profil consentement pour l'envoi de SMS request |
Notez que vous ne pouvez pas personnaliser l'intitulé de l'invite ou le libellé de la case à cocher dans l'un ou l'autre emplacement. En outre, le champ de saisie nécessitera toujours un numéro de téléphone ; les autres méthodes d'opt-in SMS, telles que Smart Opt-in et tap-to-text, ne sont pas prises en charge.
double opt-in for consentement pour l'envoi de SMS in Klaviyo Customer Hubdouble opt-in for consentement pour l'envoi de SMS in Klaviyo Customer Hub
Klaviyo utilise une méthode double opt-in pour tous les abonnements SMS via Klaviyo Customer Hub. Ce processus permet de s'assurer que le client accepte explicitement de recevoir des messages marketing par SMS.
Ce processus se déroule comme suit :
- Le client fournit son numéro de téléphone, coche la case M'inscrire au marketing par SMS et clique sur Continuer.
- Ils reçoivent un SMS automatisé leur demandant de confirmer leur inscription.
- Le client répond pour finaliser son abonnement.
- Une fois confirmé, le statut de l'abonnement du client à SMS dans son profil Klaviyo est mis à jour pour "s'abonner", et un " s'abonner au marketing par SMS indicateur" est créé dans son journal d'activité.
Si une personne saisit son numéro de téléphone mais ne confirme pas son abonnement via le texte double opt-in, son consentement pour l'envoi de SMS status restera comme se désabonner. Ils seront invités à se réinscrire la prochaine fois qu'ils se connecteront à leur profil ou qu'ils le modifieront dans le Klaviyo Customer Hub.
Ressources supplémentaires