Guide de collecte du consentement pour l’envoi d’e-mails et de SMS dans le Customer Hub
Objectif de cet article
Découvrez comment Klaviyo recueille le consentement pour l’envoi d’e-mails et de SMS auprès des profils via votre expérience sur site Customer Hub.
Le Customer Hub prend actuellement en charge les boutiques Shopify, y compris Shopify Headless. D’autres plateformes d’e-commerce seront prises en charge ultérieurement.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Pour recueillir le consentement pour l’envoi d’e-mails ou de SMS dans l’interface du Customer Hub, assurez-vous d’abord d’avoir suivi les étapes suivantes dans votre compte Klaviyo :
- Activer le Customer Hub dans Klaviyo
- Si vous prévoyez de recueillir le consentement pour l’envoi de SMS
- Activez SMS à Klaviyo
- Définissez votre langage de divulgation, y compris :
- Créer des conditions d’utilisation pour mobile
- Mettre à jour votre politique de confidentialité
Notez que le recueil du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer Hub n’est disponible que pour les personnes disposant d’un abonnement Klaviyo SMS. Si vous utilisez un autre fournisseur pour les SMS, désactivez le paramètre de recueil du consentement pour l’envoi de SMS. De plus, le recueil du consentement pour l’envoi de SMS n’est actuellement pas disponible pour les marques Klaviyo qui exigent une vérification de l’âge.
Comment Klaviyo Customer Hub se connecte aux comptes ShopifyComment Klaviyo Customer Hub se connecte aux comptes Shopify
Pour savoir comment Klaviyo recueille le consentement via le Customer Hub, il est utile de comprendre d’abord comment il s’intègre aux comptes Shopify. Lorsque les fonctionnalités du Customer Hub sont activées sur votre site :
- Le volet du Customer Hub remplace les pages de connexion au compte Shopify par défaut. Une fois cette expérience activée, cliquer sur l’icône du compte ou visiter n’importe quelle page de compte sur votre site ouvre automatiquement l’interface du Customer Hub, où l’utilisateur est invité à se connecter.
- Les données clients sont synchronisées entre les comptes Shopify et Klaviyo, ce qui permet aux profils de se connecter à l’aide de leurs identifiants Shopify existants. Si une personne n’a pas de profil Klaviyo, il est créé lors de la connexion.
- Klaviyo utilise ces données pour identifier les profils qui se sont déjà abonnés au marketing par SMS et pour afficher correctement leurs informations personnelles dans l’onglet Profil du volet du Customer Hub.
Recueil du consentement dans le Customer Hub
Dans Klaviyo, vous pouvez contrôler si les profils sont invités à donner leur consentement au marketing par e-mail et SMS dans l’interface du Customer Hub.
Pour le recueil du consentement pour l’envoi de SMS :
- Si vous avez un abonnement SMS actif dans Klaviyo : le recueil du consentement pour l’envoi de SMS dans l’interface du Customer Hub est activé par défaut.
- Si vous n’avez pas d’abonnement SMS dans Klaviyo : le recueil du consentement pour l’envoi de SMS est automatiquement désactivé, donc il ne sera demandé à aucun visiteur du site de s’abonner aux SMS dans le Customer Hub.
Lorsque le consentement est demandé
Il y a deux endroits où le consentement peut être demandé aux profils :
- Connexion au Customer Hub: après s’être connecté avec leur adresse e-mail, les visiteurs qui ne sont pas encore abonnés de la SMS ou des e-mails sont invités à fournir leur adresse e-mail et/ou leur numéro de téléphone et leur consentement pour l’envoi d’e-mails et/ou de Marketings par SMS (image de gauche dans le tableau ci-dessous).
- Modifier la page d’informations de profil dans le tiroir du Customer Hub: Les profils connectés peuvent gérer le consentement à leur canal directement dans la page « Modifier le profil » de l’onglet « Profil » du Customer Hub.
| Interstitiel de demande de consentement pour la connexion au Customer Hub | Modifier la page de profil - Gestion du consentement marketing |
Le texte de la clause de divulgation de votre compte est inclus par défaut. Remarque : le Smart Opt-in et l’envoi de SMS rapide ne sont pas pris en charge dans l’interface du Customer Hub, et les libellés de texte et de bouton sur ces pages ne peuvent pas non plus être personnalisés.
Klaviyo ne demande leur numéro de téléphone qu’aux visiteurs qui ne se sont pas encore abonnés au marketing par SMS. Si un visiteur du site ignore la demande de consentement pour l’envoi de SMS lors de sa connexion, il ne verra pas d’autre demande quand il se connectera durant 30 jours.
Double opt-in lors du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer HubDouble opt-in lors du consentement pour l’envoi de SMS dans le Customer Hub
Klaviyo utilise un processus de double opt-in pour tous les abonnements aux SMS effectués via l’interface du Customer Hub. Ce processus de validation en deux étapes garantit que les clients acceptent explicitement de recevoir du marketing par SMS.
Ce processus se déroule comme suit :
- Le visiteur fournit son numéro de téléphone, coche la case Je souhaite m’inscrire pour recevoir des SMS marketing et clique sur Continuer.
- Un écran de chargement dans l’interface du Customer Hub lui demande de consulter ses messages.
- Il reçoit un message texte automatisé lui demandant de confirmer son abonnement (par exemple, en répondant OUI).
- Une fois sa confirmation obtenue, son profil Klaviyo est mis à jour avec le statut Abonné aux SMS, et l’indicateur Abonnement au Marketing par SMS est enregistré dans son activité.
Si un visiteur du site saisit son numéro de téléphone, mais ne confirme pas son abonnement par le biais du message texte, il n’est pas marqué comme abonné. Il ne sera pas non plus invité de nouveau à donner son consentement pour l’envoi de SMS lorsqu’il se connectera au Customer Hub par la suite. Cependant, il peut toujours s’abonner au marketing par SMS sur la page Modifier le profil.
De même, si un visiteur se désabonne du marketing par SMS, il ne verra plus la demande de consentement pour l’envoi de SMS lorsqu’il se connectera, mais il aura la possibilité de se réabonner à partir de la page Modifier le profil dans l’interface du Customer Hub.
Configurez le recueil du consentement dans le Customer HubConfigurez le recueil du consentement dans le Customer Hub
Pour choisir les canaux pour lesquels demander le consentement dans l’interface du Customer Hub :
- Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Service - Customer Hub.
- Cliquez sur Paramètres.
- Descendez jusqu’à la section Consentement marketing, puis décochez les cases pour désactiver
- Cliquez sur Enregistrer.
FAQ
Je peux déjà envoyer des e-mails à mes clients sans obtenir leur consentement explicite. Quelle est la valeur de la collecte du consentement pour l’envoi d’e-mails ?
Le consentement Email est un sujet nuancé. Bien que le consentement pour l’envoi de SMS soit explicitement requis avant l’envoi de messages marketing, le consentement pour l’envoi d’e-mails n’est pas toujours requis. Pour comprendre ce qui convient à votre marque, consultez les documents suivants :
- Comprendre le consentement explicite et le consentement implicite
- Comprendre le consentement des profils
- Référence des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails