Guía para la recopilación del consentimiento de email y SMS en Klaviyo Customer Hub
Qué aprenderás
Descubre cómo Klaviyo recopila el consentimiento de email y SMS de los perfiles a través de tu experiencia in situ de Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub para Shopify es compatible con escaparates estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, consulta Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub para WooCommerce.
Antes de empezar
Para recopilar el consentimiento de email o SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub, primero asegúrate de haber completado los siguientes pasos en tu cuenta de Klaviyo:
- Habilitar Klaviyo Customer Hub en Klaviyo
- Inicia una prueba de Klaviyo Customer Hub o usa un plan que incluya la recopilación del consentimiento de marketing. Si Consentimiento de marketing en la configuración de Klaviyo Customer Hub muestra un aviso para actualizar, actualiza para acceder a la configuración de consentimiento.
- Si tienes previsto recopilar el consentimiento para enviar SMS
- Activar SMS en Klaviyo y configura tu número de envío.
- Configura el texto informativo, lo que incluye:
- Crear los términos del servicio para dispositivos móviles
- Actualiza tu política de privacidad
- Añade enlaces a tus políticas actualizadas en Configuración de Klaviyo Customer Hub, en Términos y políticas, y luego haz clic en Guardar.
Ten en cuenta que la recopilación del consentimiento de SMS en Klaviyo Customer Hub solo está disponible para quienes tengan un plan de Klaviyo SMS. Si utilizas otro proveedor de SMS, desactiva la configuración de recopilación de consentimiento de SMS. Además, la recopilación de consentimiento de SMS no está disponible actualmente para las marcas de Klaviyo que requieren verificación de edad.
Cómo se conecta Klaviyo Customer Hub con Shopify Accounts
Para entender cómo Klaviyo recopila el consentimiento a través de Klaviyo Customer Hub, resulta útil entender primero cómo se integra con Shopify Accounts. Cuando la función Klaviyo Customer Hub está habilitada en tu sitio:
- La experiencia del panel de Klaviyo Customer Hub sustituye a las páginas de inicio de sesión predeterminadas de la cuenta de Shopify. Una vez esté activo, al hacer clic en el icono de la cuenta o visitar cualquier página /account de tu sitio, se abrirá automáticamente la interfaz de Klaviyo Customer Hub con una solicitud para iniciar sesión.
- Los datos de clientes se sincronizan de Shopify Accounts con Klaviyo. Con la autenticación de Shopify, los compradores inician sesión a través de su cuenta de Shopify. También puedes configurar Klaviyo Customer Hub para usar una contraseña de un solo uso enviada por email. Si un comprador no tiene un perfil de Klaviyo, se crea uno al iniciar sesión.
- Klaviyo usa estos datos para identificar qué perfiles ya se han suscrito al marketing por SMS y para mostrar con precisión su información personal en la pestaña perfil del panel de Klaviyo Customer Hub.
Obtención del consentimiento en Klaviyo Customer Hub
En Klaviyo, puedes controlar si se pide a los perfiles el consentimiento para el marketing por email y por SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Para la obtención del consentimiento para el envío de SMS:
- Si tienes un plan de SMS activo en Klaviyo: la recopilación del consentimiento de SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub está habilitada de forma predeterminada.
- Si no tienes un plan de Klaviyo SMS: la recopilación del consentimiento para SMS se desactiva automáticamente, por lo que no se pide a ningún visitante del sitio que se suscriba a SMS en Klaviyo Customer Hub.
Cuando se solicita el consentimiento
Hay 2 lugares donde se puede pedir consentimiento a los perfiles:
- Inicio de sesión en Customer Hub: cuando la recopilación de consentimiento para SMS está habilitada, los visitantes que no han iniciado el registro de SMS pueden ver un aviso de consentimiento de marketing después de iniciar sesión (imagen de la izquierda en la tabla siguiente). El aviso muestra su dirección de email de inicio de sesión y les permite introducir un número de teléfono. Los visitantes pueden seleccionar las casillas de verificación de consentimiento de los canales que has habilitado. A los visitantes que omitieron el aviso en ese navegador no se les vuelve a mostrar automáticamente.
- Editar la página del perfil en el panel lateral de Klaviyo Customer Hub: los visitantes con sesión iniciada pueden abrir perfil > Editar cuenta para gestionar el consentimiento de los canales habilitados y, luego, hacer clic en Guardar.
Intersticial de solicitud de consentimiento de inicio de sesión de Klaviyo Customer Hub | Página de edición del perfil (gestión de consentimientos de marketing) |
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Klaviyo Customer Hub incluye el lenguaje estándar de divulgación de SMS con el nombre de la tienda y un enlace a la política de privacidad cuando está configurado. Smart Opt-in y tap-to-text no son compatibles con el formulario de consentimiento de Klaviyo Customer Hub, y el texto y las etiquetas de los botones del formulario de consentimiento no se pueden personalizar.
En el inicio de sesión, Klaviyo Customer Hub no muestra el mensaje de consentimiento de SMS a los visitantes que ya están suscritos al marketing por SMS. Si un visitante selecciona Omitir por ahora, Klaviyo Customer Hub recuerda esa elección en el navegador y no vuelve a mostrar automáticamente el aviso mientras esos datos del navegador sigan guardados.
Doble confirmación de registro para el consentimiento de SMS en Klaviyo Customer Hub
Klaviyo utiliza un proceso de doble confirmación de registro para todas las suscripciones a SMS a través de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Este proceso de verificación en 2 pasos garantiza que los clientes acepten explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS.
Este proceso es el siguiente:
- El visitante introduce su número de teléfono y selecciona Suscribirse a la mensajería de texto > Continuar en el formulario de consentimiento de inicio de sesión. En la página Editar perfil, selecciona Mensajería de texto y hace clic en Guardar.
- Klaviyo Customer Hub muestra Responde SÍ para confirmar. El visitante puede seleccionar Continuar sin confirmar para seguir usando Klaviyo Customer Hub mientras su suscripción a SMS siga sin confirmarse.
- Reciben un mensaje de texto automatizado en el que se les pide que confirmen la suscripción (p. ej., responder YES).
- Una vez que lo confirmen, su perfil de Klaviyo se actualiza a un estado de SMS de suscribirse y se registra una métrica de Suscribirse al marketing por SMS en su actividad.
Si una persona visitante envía su número de teléfono para registrarse en SMS, pero no confirma mediante un mensaje de texto, no se marca como suscrita. Klaviyo Customer Hub puede volver a mostrar la solicitud de consentimiento después de 30 días en el navegador en el que se inició el registro. También pueden completar el registro de SMS en la página Editar perfil.
Los visitantes que se dan de baja del marketing por SMS pueden volver a suscribirse en la página Editar perfil. Seleccionan Mensajería de texto, hacen clic en Guardar y confirman de nuevo la suscripción mediante mensaje de texto.
Configurar la recopilación de consentimiento en Klaviyo Customer Hub
Para elegir qué canales solicitar para el consentimiento en la interfaz de Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en Configuración.
- Desplázate hasta Consentimiento de marketing y, a continuación, selecciona Email y/o mensajería de texto para habilitar la recopilación del consentimiento para esos canales. Borra una selección para desactivar la recopilación del consentimiento para ese canal.
- Pulsa Guardar.
Preguntas frecuentes
Ya puedo enviar emails a mis clientes sin obtener un consentimiento explícito para email. ¿Qué valor tiene recopilar su consentimiento para email?
Recopilar el consentimiento explícito para recibir email permite que los clientes acepten claramente recibir mensajes de marketing. Klaviyo recomienda enviar email a los perfiles con consentimiento explícito para proteger la capacidad de entrega y la reputación del remitente. Aunque el consentimiento explícito es obligatorio para el marketing por SMS, los requisitos de consentimiento por email dependen de las leyes que se apliquen a los destinatarios. Para entender qué es lo más adecuado para tu marca, consulta:
- El consentimiento explícito frente al implícito
- Información sobre el consentimiento en los perfiles
- Referencia de prácticas recomendadas de capacidad de entrega de email
Recursos adicionales
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- SMS opt-in methods reference
Learn about the different methods for growing your SMS list with Klaviyo.
- Understanding the Customer Hub overview dashboard
Learn how to use the Customer Hub overview dashboard to analyze how your shoppers are engaging with Customer Hub and measure its impact. This guide will help you interpret the metrics on the Customer Hub dashboard.