Guía para la recopilación del consentimiento de email y SMS en Klaviyo Customer Hub
Qué aprenderás
Descubre cómo Klaviyo recopila el consentimiento de email y SMS de los perfiles a través de tu experiencia in situ de Klaviyo Customer Hub.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub admite escaparates estándar y Shopify Headless. En el caso de WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un email a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Para recopilar el consentimiento de email o SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub, primero asegúrate de haber completado los siguientes pasos en tu cuenta de Klaviyo:
- Habilitar Klaviyo Customer Hub en Klaviyo
- Si tienes previsto recopilar el consentimiento para enviar SMS
- Activar SMS en Klaviyo
- Configura el texto informativo, lo que incluye:
- Crear los términos del servicio para dispositivos móviles
- Actualiza tu política de privacidad
Ten en cuenta que la recopilación del consentimiento por SMS en Klaviyo Customer Hub solo está disponible para quienes tengan un plan de Klaviyo SMS. Si utilizas otro proveedor de SMS, desactiva la configuración de recopilación del consentimiento por SMS. Además, la recopilación del consentimiento por SMS no está disponible actualmente para las marcas de Klaviyo que requieren verificación de edad.
Cómo se conecta Klaviyo Customer Hub con Shopify Accounts
Para entender cómo Klaviyo recopila el consentimiento a través de Klaviyo Customer Hub, resulta útil entender primero cómo se integra con Shopify Accounts. Cuando la función Klaviyo Customer Hub está habilitada en tu sitio:
- La experiencia del panel de Klaviyo Customer Hub sustituye a las páginas de inicio de sesión predeterminadas de la cuenta de Shopify. Una vez esté activo, al hacer clic en el icono de la cuenta o visitar cualquier página /account de tu sitio, se abrirá automáticamente la interfaz de Klaviyo Customer Hub con una solicitud para iniciar sesión.
- Los datos del cliente se sincronizan de Shopify Accounts a Klaviyo, lo que permite a los perfiles iniciar sesión con sus credenciales de Shopify existentes. Si un perfil no tiene un perfil de Klaviyo, se crea uno al iniciar sesión.
- Klaviyo usa estos datos para identificar qué perfiles ya se han suscrito al marketing por SMS y para mostrar con precisión su información personal en la pestaña perfil del panel de Klaviyo Customer Hub.
Obtención del consentimiento en Klaviyo Customer Hub
En Klaviyo, puedes controlar si se pide a los perfiles el consentimiento para el marketing por email y por SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Para la obtención del consentimiento para el envío de SMS:
- Si tienes un plan de SMS activo en Klaviyo: la recopilación del consentimiento de SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub está habilitada de forma predeterminada.
- Si no tienes un plan de Klaviyo SMS: la recopilación del consentimiento para SMS se desactiva automáticamente, por lo que no se pide a ningún visitante del sitio que se suscriba a SMS en Klaviyo Customer Hub.
Cuando se solicita el consentimiento
Hay 2 lugares donde se puede pedir consentimiento a los perfiles:
- Inicio de sesión en Klaviyo Customer Hub: Después de iniciar sesión con su email, se pide a los visitantes que aún no son suscriptores actuales de email o SMS que proporcionen su email y/o número de teléfono y que den su consentimiento para el marketing por email y/o marketing por SMS (imagen de la izquierda en la tabla de abajo).
- Página para editar la información del perfil en el panel desplegable de Klaviyo Customer Hub: Los perfiles que han iniciado sesión pueden gestionar su consentimiento de canal directamente en la página «editar perfil» en la pestaña de perfil de Klaviyo Customer Hub.
Intersticial de solicitud de consentimiento de inicio de sesión de Klaviyo Customer Hub | Página de edición del perfil (gestión de consentimientos de marketing) |
 |  |
El texto de divulgación de tu cuenta se incluye de forma predeterminada. Ten en cuenta que Smart Opt-in y tap-to-text no se admiten en la interfaz de Klaviyo Customer Hub, y las etiquetas de texto y de los botones de estas páginas tampoco se pueden personalizar.
Klaviyo solo pide números de teléfono a los visitantes que aún no se han suscrito al marketing por SMS. Si un visitante del sitio omite la solicitud de consentimiento por SMS durante el inicio de sesión, no verá otra solicitud al iniciar sesión durante 30 días.
Doble confirmación de registro para el consentimiento de SMS en Klaviyo Customer Hub
Klaviyo utiliza un proceso de doble confirmación de registro para todas las suscripciones a SMS a través de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Este proceso de verificación en 2 pasos garantiza que los clientes acepten explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS.
Este proceso es el siguiente:
- El visitante proporciona su número de teléfono, marca la casilla Sign me up for marketing por SMS y hace clic en Continuar.
- Una pantalla de carga en la interfaz de Klaviyo Customer Hub les indica que revisen sus mensajes.
- Reciben un mensaje de texto automatizado en el que se les pide que confirmen su suscripción (por ejemplo, respondiendo YES).
- Una vez que lo confirmen, su perfil de Klaviyo se actualiza a un estado de SMS de suscribirse y se registra una métrica de Suscribirse al marketing por SMS en su actividad.
Si un visitante del sitio introduce su número de teléfono, pero no confirma su suscripción mediante el mensaje de texto, no se le marca como suscrito y tampoco se le volverá a solicitar en el futuro el consentimiento por SMS al iniciar sesión en Klaviyo Customer Hub. Sin embargo, puede suscribirse al marketing por SMS en la página Editar perfil.
Del mismo modo, si un visitante se da de baja del marketing por SMS después de haberse suscrito anteriormente, no volverá a ver la solicitud de consentimiento de SMS al iniciar sesión, pero sí tiene la opción de volver a suscribirse desde la página Editar perfil dentro de la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Configurar la recopilación de consentimiento en Klaviyo Customer Hub
Para elegir qué canales solicitar para el consentimiento en la interfaz de Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Service - Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en Configuración.
- Desplázate hasta la sección Consentimiento de marketing y, a continuación, desmarca las casillas para desactivar
- Pulsa Guardar.
Preguntas frecuentes
Ya puedo enviar emails a mis clientes sin obtener un consentimiento explícito para email. ¿Qué valor tiene recopilar su consentimiento para email?
El consentimiento para enviar email es un tema con matices. Aunque el consentimiento de SMS se requiere explícitamente antes de enviar cualquier mensaje de marketing, el consentimiento de email no siempre se requiere. Para entender qué es lo adecuado para tu marca, consulta:
- El consentimiento explícito frente al implícito
- Información sobre el consentimiento en los perfiles
- Referencia de prácticas recomendadas de capacidad de entrega de email