Qué aprenderás
Aprende cómo Klaviyo recoge el consentimiento del suscriptor para enviar SMS desde el perfil a través de tu experiencia in situ Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub forma parte de Klaviyo Service y el acceso a la beta se está desplegando gradualmente. Si todavía no tienes acceso a la pestaña Klaviyo Customer Hub en Klaviyola navegación principal de, únete a la lista de espera de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que debes estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta sólo está disponible actualmente en inglés para quienes gestionen una tienda en línea Shopify. Actualmente no se admiten front-ends personalizados sin cabeza, aunque utilices Shopify para el back-end.
Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa, y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Klaviyo Customer Hub a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a disponibilidad general.
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Para permitir que perfil se suscriba a SMS a través de Klaviyo Customer Hub, asegúrate primero de que se cumplen las siguientes condiciones en tu cuenta de Klaviyo:
- habilitar Klaviyo Customer Hub en Klaviyo
- Activado SMS en Klaviyo
- Configura tu lenguaje de divulgación, incluyendo:
- Created a móvil términos del servicio
- actualizar tu Política de privacidad
Si no tienes activo SMS plan, Klaviyo no pide consentimiento para enviar SMS desde el perfil en Klaviyo Customer Hub.
Cómo se conecta Klaviyo Customer Hub con Shopify CuentasCómo se conecta Klaviyo Customer Hub con Shopify Cuentas
Para entender cómo Klaviyo recoge el consentimiento para enviar SMS a través de Klaviyo Customer Hub, es útil entender primero cómo se integra con Shopify Accounts. Cuando Klaviyo Customer Hub está habilitado en tu sitio:
- La experiencia de cajón de Klaviyo Customer Hub sustituye a las páginas predeterminadas de inicio de sesión de la cuenta Shopify. Una vez en directo, al hacer clic en el icono de la cuenta o navegar a cualquier enlace /cuenta se abre automáticamente la interfaz del Centro de Atención al Cliente Klaviyo para iniciar sesión.
- la información del cliente se sincroniza desde Shopify Cuentas en Klaviyo para que puedan iniciar sesión con sus credenciales existentes en Shopify. Se crea un perfil Klaviyo para cualquier cliente que no lo tenga.
- Los datos del cliente de Shopify y Klaviyo están disponibles inmediatamente para Klaviyo Customer Hub, lo que permite a Klaviyo identificar qué perfil se ha suscrito al marketing por SMS y mostrar su información personal en la pestaña del perfil una vez que haya iniciado sesión en su cuenta.
Cómo recopila Klaviyo Customer Hub el consentimiento de marketing por SMS
Cómo recopila Klaviyo Customer Hub el consentimiento de marketing por SMS
Por defecto, cuando tienes un SMS activo plan y habilitas Klaviyo Customer Hub en tu sitio, Klaviyo pide automáticamente al perfil su consentimiento para enviar SMS dentro de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Esta solicitud sólo se presenta al perfil con una dirección de correo electrónico vinculada a un perfil que aún no se ha suscrito a SMS.
Hay 2 lugares en los que se puede pedir consentimiento al perfil para enviar SMS:
- Inicio de sesión en Klaviyo Customer Hub (imagen izquierda de la tabla inferior): Cuando un visitante introduce su dirección de correo electrónico para iniciar sesión en Klaviyo Customer Hub, Klaviyo le pide su consentimiento para enviar SMS si identifica que su perfil aún no se ha suscrito a SMS.
- Página de información Editar perfil en Klaviyo Customer Hub (imagen de la derecha en la tabla inferior): Si un perfil ya está iniciando sesión en Klaviyo Customer Hub y navega a la página Editar perfil, Klaviyo le pide consentimiento para enviar SMS si actualmente no es suscriptor de SMS.
En ambos casos, la solicitud de consentimiento para enviar SMS incluye:
- Una llamada a la acción clara para inscribirse en SMS.
- Un campo para introducir su número de teléfono.
- El lenguaje de divulgación de SMS de tu cuenta.
- Un botón que activa un texto de confirmación de suscripción.
| Klaviyo Customer Hub login consentimiento para enviar SMS solicitud | Editar perfil consentimiento para enviar SMS solicitud |
Ten en cuenta que no puedes personalizar el encabezamiento del aviso ni el texto de la etiqueta de la casilla de verificación en ninguna de las dos ubicaciones. Además, el campo siempre requerirá un número de teléfono; otros métodos de opt-in de SMS, como Smart Opt-in y tap-to-text, no son compatibles.
doble confirmación de registro para consentimiento para enviar SMS en Klaviyo Customer Hubdoble confirmación de registro para consentimiento para enviar SMS en Klaviyo Customer Hub
Klaviyo utiliza un método de doble confirmación de registro para todas las suscripciones a SMS a través de Klaviyo Customer Hub. Este proceso garantiza que el cliente acepta explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS.
Este proceso es el siguiente:
- El cliente proporciona su número de teléfono, marca la casilla de verificación Inscribirme en el marketing por SMS y hace clic en Continuar.
- Reciben un mensaje de texto automático pidiéndoles que confirmen su suscripción.
- El cliente responde para finalizar su suscripción.
- Una vez confirmado, el estado de suscripción a SMS del cliente en su perfil Klaviyo se actualiza a "suscribirse", y se crea una suscripción a marketing por SMS métrica en su registro de actividad.
Si alguien introduce su número de teléfono pero no confirma su suscripción mediante el texto de doble confirmación de registro, su consentimiento para enviar SMS permanecerá como dado de baja. La próxima vez que inicien sesión o editen su perfil en el Centro de Atención al Cliente de Klaviyo, se les pedirá que vuelvan a darse de alta.
Recursos adicionales