Qué aprenderás
Aprende cómo Klaviyo recoge el consentimiento para enviar SMS desde el perfil a través de tu experiencia in situ Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub forma parte de Klaviyo Service y el acceso a la beta se está desplegando gradualmente. Si todavía no tienes acceso a la pestaña Klaviyo Customer Hub en Klaviyola navegación principal de, únete a la lista de espera de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que debes estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta sólo está disponible actualmente en inglés para quienes gestionen una tienda en línea Shopify. Actualmente no se admiten front-ends personalizados sin cabeza, aunque utilices Shopify para el back-end.
Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa, y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Klaviyo Customer Hub a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a disponibilidad general.
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Para recoger el consentimiento para enviar SMS en la interfaz Klaviyo Customer Hub, asegúrate primero de que has completado los siguientes pasos en tu cuenta Klaviyo:
- habilitar Klaviyo Customer Hub en Klaviyo
- Activa los SMS en Klaviyo
- Configura tu lenguaje de divulgación, incluyendo:
- Crear un móvil Términos del servicio
- actualizar tu Política de privacidad
Cómo se conecta Klaviyo Customer Hub con Shopify CuentasCómo se conecta Klaviyo Customer Hub con Shopify Cuentas
Para entender cómo Klaviyo recopila el consentimiento para enviar SMS a través del Customer Hub de Klaviyo, es útil entender primero cómo se integra con Shopify Accounts. Cuando las funciones de Klaviyo Customer Hub estén habilitadas en tu sitio:
- La experiencia de cajón de Klaviyo Customer Hub sustituye a las páginas predeterminadas de inicio de sesión de la cuenta Shopify. Una vez que esté activa, al hacer clic en el icono de la cuenta o al visitar cualquier página /cuenta de tu sitio web, se abrirá automáticamente la interfaz de Klaviyo Customer Hub con una solicitud para iniciar sesión.
- Los datos del cliente se sincronizan desde Cuentas Shopify a Klaviyo, permitiendo al perfil iniciar sesión con sus credenciales existentes en Shopify. Si un perfil no tiene un perfil Klaviyo, se crea uno al iniciar sesión.
- Klaviyo utiliza estos datos para identificar qué perfiles ya se han suscrito al marketing por SMS y para mostrar con precisión su información personal en la pestaña de perfiles del cajón de Klaviyo Customer Hub.
Recoger el consentimiento para enviar SMS en Klaviyo Customer Hub
En Klaviyo puedes controlar si se pide el consentimiento del perfil de marketing por SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
- Si tienes una colección SMS plan activa en Klaviyo: consentimiento para enviar SMS en la interfaz Klaviyo Customer Hub está habilitada por defecto.
- Si no tienes un Klaviyo SMS plan : consentimiento para enviar SMS colección se deshabilita automáticamente, por lo que no se pide a los visitantes del sitio que se suscriban a SMS en el Hub de Clientes de Klaviyo.
Cuando se solicite el consentimiento para enviar SMS
Hay 2 lugares en los que se puede pedir consentimiento al perfil para enviar SMS:
- Inicio de sesión en Klaviyo Customer Hub: Tras iniciar sesión con su correo electrónico, a los visitantes que aún no son suscriptores de SMS se les pide que faciliten su número de teléfono y den su consentimiento para recibir marketing por SMS (imagen de la izquierda en la tabla siguiente).
- Editar página de información de perfil en el cajón de Klaviyo Customer Hub: Los perfiles registrados que aún no son suscriptores de SMS ven un aviso de consentimiento para enviar SMS cuando editan su información de perfil dentro del Klaviyo Customer Hub (imagen de la derecha en la tabla de abajo).
| Klaviyo Customer Hub login consentimiento para enviar SMS solicitud | Editar perfil página consentimiento para enviar SMS solicitud |
El lenguaje de divulgación de tu cuenta se incluye por defecto. Ten en cuenta que Smart Opt-in y tap-to-text no son compatibles con la interfaz de Klaviyo Customer Hub, y que el texto y las etiquetas de los botones de estas páginas tampoco se pueden personalizar.
Klaviyo sólo pide números de teléfono a los visitantes que aún no se han suscrito a marketing por SMS. Si un visitante del sitio se salta el aviso de consentimiento para enviar SMS durante el inicio de sesión, no verá otro aviso al iniciar sesión durante 30 días.
doble confirmación de registro para consentimiento para enviar SMS en el Klaviyo Customer Hubdoble confirmación de registro para consentimiento para enviar SMS en el Klaviyo Customer Hub
Klaviyo utiliza un proceso de doble confirmación de registro para todos los SMS Regístrate a través de la interfaz Klaviyo Customer Hub. Este proceso de verificación en 2 pasos garantiza que el cliente acepta explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS.
Este proceso es el siguiente:
- El visitante proporciona su número de teléfono, marca la casilla de verificación Inscribirme en el marketing por SMS y hace clic en Continuar.
- Una pantalla de carga en la interfaz de Klaviyo Customer Hub les indica que comprueben sus mensajes.
- Reciben un mensaje de texto automático pidiéndoles que confirmen su suscripción (por ejemplo, respondiendo SÍ).
- Una vez que confirman, su Klaviyo perfil se actualiza a un estado de suscribirse SMS, y se registra en su actividad una suscripción a marketing por SMS métrica.
Si un visitante del sitio introduce su número de teléfono pero no confirma su suscripción a través del mensaje de texto, no se le marcará como suscrito, y tampoco se le volverá a solicitar en el futuro el consentimiento para enviar SMS al iniciar sesión en Klaviyo Customer Hub. Sin embargo, aún pueden suscribirse al marketing por SMS en la página Editar perfil.
Del mismo modo, si un visitante se da de baja del marketing por SMS tras haberse suscrito previamente, no volverá a ver la solicitud de consentimiento para enviar SMS al iniciar sesión, pero sí tiene la opción de volver a suscribirse desde la página Editar perfil dentro de la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
deshabilitar consentimiento para enviar SMS recogida en el Klaviyo Customer Hubdeshabilitar consentimiento para enviar SMS recogida en el Klaviyo Customer Hub
Para desactivar el consentimiento para enviar solicitudes a SMS en la interfaz de Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona General.
- Busca la sección Consentimiento de marketing y desmarca la casilla para dejar de recopilar el consentimiento para enviar SMS.
- Haz clic en Guardar.