Guía para recopilar el consentimiento para enviar correo electrónico y SMS en el Customer Hub

Qué aprenderás

Descubre cómo Klaviyo recopila el consentimiento para enviar correo electrónico y SMS de los perfiles a través de tu experiencia en el sitio de Customer Hub.

Antes de empezar

Para recopilar correos electrónicos o Consentimientos para enviar SMS en la interfaz de Customer Hub, primero asegúrate de haber completado los siguientes pasos en tu cuenta de Klaviyo:

• habilitar Klaviyo Customer Hub en Klaviyo
• Si planeas obtener el Consentimiento para enviar SMS
  • Activar SMS en Klaviyo 
  • Configura tu lenguaje de divulgación, incluyendo:
    • Crear un móvil Términos del servicio
    • actualizar tu Política de privacidad

Ten en cuenta que la recopilación de consentimientos de SMS en Klaviyo Customer Hub sólo está disponible para quienes tienen un plan Klaviyo SMS. Si utilizas un proveedor de SMS diferente, desactiva la configuración de recogida de consentimiento por SMS. Además, la recogida de consentimientos por SMS no está disponible actualmente para las marcas de Klaviyo que exigen un control de edad.

Recopilación de consentimientos en el Customer Hub

Dentro de Klaviyo, puedes controlar si se pide a los perfiles el consentimiento para recibir marketing por correo electrónico y SMS en la interfaz de Customer Hub.

Para la recogida de Consentimiento para enviar SMS: 

• Si tienes una colección SMS plan activa en Klaviyo: consentimiento para enviar SMS en la interfaz Klaviyo Customer Hub está habilitada por defecto.
• Si no tienes un Klaviyo SMS plan : consentimiento para enviar SMS colección se deshabilita automáticamente, por lo que no se pide a los visitantes del sitio que se suscriban a SMS en el Hub de Clientes de Klaviyo.

Cuando se solicita el consentimiento

Hay 2 lugares en los que se puede solicitar el consentimiento a los perfiles:

1. Inicio de sesión en el Customer Hub: después de iniciar sesión con su correo electrónico, se pedirá a los visitantes que aún no sean suscriptores actuales de correo electrónico o SMS que proporcionen su correo electrónico y/o número de teléfono y que acepten recibir correos electrónicos y/o Marketinges por SMS (imagen izquierda en la tabla siguiente).
2. Editar la página de información del perfil en el cajón de Customer Hub: los perfiles con la sesión iniciada pueden gestionar el consentimiento de su canal directamente en la página «Editar perfil» de la pestaña de perfiles de Customer Hub. 

Intersticial de solicitud de consentimiento para iniciar sesión en el Customer Hub	Editar página de perfil: gestión del consentimiento de marketing

Klaviyo sólo pide números de teléfono a los visitantes que aún no se han suscrito a marketing por SMS. Si un visitante del sitio se salta el aviso de consentimiento para enviar SMS durante el inicio de sesión, no verá otro aviso al iniciar sesión durante 30 días.

doble confirmación de registro para consentimiento para enviar SMS en el Klaviyo Customer Hub

Klaviyo utiliza un proceso de doble confirmación de registro para todos los SMS Regístrate a través de la interfaz Klaviyo Customer Hub. Este proceso de verificación en 2 pasos garantiza que el cliente acepta explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS.

Este proceso es el siguiente:

1. El visitante proporciona su número de teléfono, marca la casilla de verificación Inscribirme en el marketing por SMS y hace clic en Continuar.
2. Una pantalla de carga en la interfaz de Klaviyo Customer Hub les indica que comprueben sus mensajes.
   
3. Reciben un mensaje de texto automático pidiéndoles que confirmen su suscripción (por ejemplo, respondiendo SÍ).
4. Una vez que confirman, su Klaviyo perfil se actualiza a un estado de suscribirse SMS, y se registra en su actividad una suscripción a marketing por SMS métrica.

Si un visitante del sitio introduce su número de teléfono pero no confirma su suscripción a través del mensaje de texto, no se le marcará como suscrito, y tampoco se le volverá a solicitar en el futuro el consentimiento para enviar SMS al iniciar sesión en Klaviyo Customer Hub. Sin embargo, aún pueden suscribirse al marketing por SMS en la página Editar perfil.

Del mismo modo, si un visitante se da de baja del marketing por SMS tras haberse suscrito previamente, no volverá a ver la solicitud de consentimiento para enviar SMS al iniciar sesión, pero sí tiene la opción de volver a suscribirse desde la página Editar perfil dentro de la interfaz de Klaviyo Customer Hub.

Configurar la recopilación de consentimientos en el Customer Hub

Para elegir los canales para los que solicitar el consentimiento en la interfaz del Customer Hub, sigue estos pasos:

1. En la navegación principal de Klaviyo, seleccione Servicio - Klaviyo Customer Hub.
2. Haga clic en Configuración.
   
3. Desplázate hasta la sección Consentimiento de marketing y, a continuación, desmarca las casillas para desactivarlas.
   
4. Haz clic en Guardar.

Preguntas frecuentes

Ya puedo enviar correos electrónicos a mis clientes sin obtener el consentimiento explícito para enviarlos. ¿Cuál es el valor de recopilar el consentimiento para enviar correos electrónicos? 

El consentimiento para enviar correos electrónicos es un tema matizado. Aunque el Consentimiento para enviar SMS es explícitamente necesario para poder enviar cualquier mensaje de marketing, no siempre es obligatorio. Para saber qué es lo que mejor se adapta a tu marca, consulta lo siguiente: 

• El consentimiento explícito frente al implícito
• Información sobre el consentimiento en los perfiles
• Referencia de prácticas recomendadas de capacidad de entrega de correo electrónico

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el Customer Hub
• Referencia de los métodos de opt-in por SMS
• Comprender el panel de Klaviyo Customer Hub