Handleiding voor het verzamelen van toestemming per e-mail en sms in de Klaviyo Customer Hub

Wat je leert

Leer hoe Klaviyo toestemming voor e-mail en sms van profiel verzamelt via je Klaviyo Customer Hub onsite ervaring.

Voordat je van start gaat

Om toestemming per e-mail of sms te verzamelen in de Klaviyo Customer Hub interface, zorg je er eerst voor dat je de volgende stappen hebt doorlopen in je Klaviyo account:

• Klaviyo Customer Hub inschakelen in Klaviyo
• Als je van plan bent sms-toestemming te verzamelen
  • Zet sms aan in Klaviyo 
  • Stel je openbaarmakingstaal op, inclusief:
    • Maak een mobiele servicevoorwaarden
    • je privacybeleidbijwerken

Merk op dat het verzamelen van sms-toestemmingen in Klaviyo Customer Hub alleen beschikbaar is voor mensen met een Klaviyo sms-abonnement. Als je een andere sms-provider gebruikt, schakel dan de instelling voor het verzamelen van sms-toestemmingen uit. Daarnaast is het verzamelen van sms-toestemming momenteel niet beschikbaar voor Klaviyo merken die leeftijdsgrenzen stellen.

Toestemming verzamelen in Klaviyo Customer Hub

Binnen Klaviyo kun je bepalen of profiel wordt gevraagd om toestemming voor e-mail en sms-marketing in de Klaviyo Customer Hub interface.

Voor het verzamelen van toestemming per sms: 

• Als je een actief sms abonnement hebt in Klaviyo: toestemming voor sms collectie in de Klaviyo Customer Hub interface is standaard ingeschakeld.
• Als je geen Klaviyo SMS abonnement hebt: toestemming voor sms verzameling wordt automatisch uitgeschakeld, zodat er geen sitebezoekers worden gevraagd om zich aan te melden voor sms in de Klaviyo Customer Hub.

Waar toestemming wordt gevraagd

Er zijn 2 plaatsen waar profiel om toestemming kan worden gevraagd:

1. Klaviyo Customer Hub aanmelden: Na het aanmelden met hun e-mailadres worden bezoekers die nog geen e-mail- of sms-abonnee zijn gevraagd om hun e-mailadres en/of telefoonnummer op te geven en toestemming te geven voor e-mail- en/of sms-marketing (linkerafbeelding in de tabel hieronder).
2. Profiel informatie pagina bewerken in de Klaviyo Customer Hub lade: Aangemelde profiel kunnen hun kanaaltoestemming direct beheren in de "bewerk profiel" pagina in het profiel tabblad van Klaviyo Customer Hub. 

Klaviyo Customer Hub login toestemmingsverzoek interstitial	Profielpagina bewerken - marketingtoestemming beheren

Klaviyo vraagt alleen om telefoonnummers van bezoekers die zich nog niet hebben aangemeld voor sms-marketing. Als een bezoeker van de site de toestemming voor sms prompt overslaat tijdens het inloggen, krijgt hij 30 dagen lang geen nieuwe prompt te zien tijdens het inloggen.

dubbele toestemming voor toestemming voor sms in de Klaviyo Customer Hub

Klaviyo gebruikt een dubbele toestemming proces voor alle sms Aanmelden via de Klaviyo Customer Hub interface. Dit verificatieproces in 2 stappen zorgt ervoor dat de klant expliciet akkoord gaat met het ontvangen van sms-marketingberichten.

Dit proces gaat als volgt:

1. De bezoeker geeft zijn telefoonnummer op, vinkt het vakje Meld me aan voor sms-marketing aan en klikt op Doorgaan.
2. Een laadscherm in de Klaviyo Customer Hub interface vertelt hen dat ze hun berichten moeten controleren.
   
3. Ze ontvangen een automatisch tekstbericht waarin hen wordt gevraagd hun inschrijving te bevestigen (antwoord bijvoorbeeld JA).
4. Zodra ze bevestigen, wordt hun Klaviyo profiel bijgewerkt naar een aanmelden sms status en wordt een aanmelden sms-marketing meetwaarde opgenomen in hun activiteit.

Als een bezoeker van de website zijn telefoonnummer invoert, maar zijn inschrijving niet bevestigt via het tekstbericht, wordt hij niet gemarkeerd als aangemeld en wordt hij in de toekomst ook niet opnieuw gevraagd om toestemming voor sms bij Klaviyo Customer Hub. Ze kunnen zich echter nog steeds aanmelden voor sms-marketing op de profielpagina Bewerken.

Op dezelfde manier, als een bezoeker zich afmeldt bij sms-marketing nadat hij zich eerder heeft aangemeld, zullen ze de toestemming voor sms niet opnieuw zien bij het aanmelden, maar ze hebben wel de optie om zich opnieuw in te schrijven vanaf de pagina Profiel bewerken binnen de Klaviyo Customer Hub interface.

Het verzamelen van toestemming configureren in de Klaviyo Customer Hub

Om te kiezen voor welk kanaal toestemming moet worden gevraagd in de Klaviyo Customer Hub interface:

1. Selecteer in Klaviyo's hoofdnavigatie Service - Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Instellingen.
   
3. Scroll naar het gedeelte Marketingtoestemming en schakel de vakjes uit om het volgende uit te schakelen
   
4. Klik op Opslaan.

Veelgestelde vragen

Ik kan mijn klanten al e-mailen zonder expliciete toestemming te krijgen. Wat is de waarde van het verzamelen van hun e-mailtoestemming? 

Toestemming voor e-mail is een genuanceerd onderwerp. Terwijl sms-toestemming expliciet vereist is voor het versturen van marketingberichten, is toestemming via e-mail niet altijd vereist. Om te begrijpen wat geschikt is voor jouw merk, raadpleeg je: 

• Expliciete versus impliciete toestemming begrijpen
• Over toestemming van profielen
• E-mail bezorgbaarheid best practices referentie

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met Klaviyo Customer Hub
• referentie sms opt-in methoden
• De Klaviyo Customer Hub begrijpen dashboard