Gids voor het verzamelen van e-mail- en sms-toestemming in de Klaviyo Customer Hub
Wat je leert
Ontdek hoe Klaviyo e-mail- en sms-toestemming verzamelt van profielen via je onsite ervaring met Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub voor Shopify ondersteunt momenteel standaard storefronts en Shopify Headless. Voor WooCommerce ga je naar https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Voor feedback over de functionaliteit van Klaviyo Customer Hub kun je een e-mail sturen naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
Om toestemming voor e-mail of sms te verzamelen in de Klaviyo Customer Hub-interface, moet u eerst de volgende stappen in uw Klaviyo-account uitvoeren:
- Klaviyo Customer Hub inschakelen in Klaviyo
- Als je van plan bent om sms-toestemming te verzamelen
- Sms inschakelen in Klaviyo
- Stel je disclosure-tekst in, inclusief:
- Maak mobiele servicevoorwaarden
- Werk je privacybeleidbij
Let op: het verzamelen van sms-toestemming in Klaviyo Customer Hub is alleen beschikbaar voor gebruikers met een Klaviyo SMS-abonnement. Als je een andere sms-provider gebruikt, schakel je de instelling voor het verzamelen van sms-toestemming uit. Daarnaast is het verzamelen van sms-toestemming momenteel niet beschikbaar voor Klaviyo-merken waarvoor leeftijdsverificatie vereist is.
Hoe Klaviyo Customer Hub verbinding maakt met Shopify-account
Om te begrijpen hoe Klaviyo toestemming verzamelt via de Klaviyo Customer Hub, is het handig om eerst te begrijpen hoe dit integreert met Shopify-account. Wanneer de functie Klaviyo Customer Hub op je site is ingeschakeld:
- De lade-ervaring van Klaviyo Customer Hub vervangt de standaard Shopify-account-inlogpagina's. Zodra het live is, opent het klikken op het account-icoon of het bezoeken van een /account-pagina op je site automatisch de interface van Klaviyo Customer Hub met een prompt om in te loggen.
- Klantgegevens worden gesynchroniseerd van Shopify Accounts naar Klaviyo, zodat profielen zich kunnen aanmelden met hun bestaande Shopify-inloggegevens. Als een profiel geen Klaviyo-profiel heeft, wordt er bij het inloggen een aangemaakt.
- Klaviyo gebruikt deze gegevens om te bepalen welke profielen zich al hebben aangemeld voor sms-marketing en om hun persoonlijke gegevens nauwkeurig weer te geven op het tabblad profiel van de Klaviyo Customer Hub-lade.
Toestemming verzamelen in Klaviyo Customer Hub
Binnen Klaviyo kun je bepalen of profielen om toestemming voor e-mailmarketing en sms-marketing worden gevraagd in de interface van Klaviyo Customer Hub.
Voor het verzamelen van sms-toestemming:
- Als je een actief sms-abonnement hebt in Klaviyo: het verzamelen van sms-toestemming in de interface van de Klaviyo Customer Hub is standaard ingeschakeld.
- Als je geen Klaviyo SMS-abonnement hebt: het verzamelen van sms-toestemming wordt automatisch uitgeschakeld, dus aan geen enkele sitebezoeker wordt gevraagd om zich aan te melden voor sms in de Klaviyo Customer Hub.
Waar toestemming wordt gevraagd
Er zijn 2 plekken waar er om toestemming voor profielen kan worden gevraagd:
- Aanmelden bij Klaviyo Customer Hub: Nadat bezoekers zich met hun e-mail hebben aangemeld, worden bezoekers die nog geen huidige e-mail- of sms-abonnees zijn gevraagd om hun e-mailadres en/of telefoonnummer op te geven en toestemming te geven voor e-mail- en/of sms-marketing (linkerafbeelding in de onderstaande tabel).
- Profielinformatiepagina bewerken in de laden van de Klaviyo Customer Hub: Ingeschreven profielen kunnen hun kanaaltoestemming rechtstreeks beheren op de pagina "Profiel bewerken" op het tabblad Profiel van Klaviyo Customer Hub.
Tussenpagina met toestemmingsverzoek voor inloggen bij Klaviyo Customer Hub | Profielpagina bewerken - beheer van marketingtoestemming |
 |  |
De disclosure-tekst van je account wordt standaard opgenomen. Let op: Smart Opt-in en tap-to-text worden niet ondersteund in de interface van Klaviyo Customer Hub, en de tekst- en knoplabels op deze pagina's kunnen ook niet worden aangepast.
Klaviyo vraagt alleen om telefoonnummers van bezoekers die zich nog niet hebben aangemeld voor sms-marketing. Als een sitebezoeker de sms-toestemmingsprompt tijdens het inloggen overslaat, ziet diegene 30 dagen lang geen nieuwe prompt bij het inloggen.
Dubbele toestemming voor sms-toestemming in de Klaviyo Customer Hub
Klaviyo gebruikt een proces met dubbele toestemming voor alle sms-aanmeldingen via de interface van de Klaviyo Customer Hub. Dit verificatieproces in 2 stappen zorgt ervoor dat klanten expliciet akkoord gaan met het ontvangen van sms-marketingberichten.
Dit proces verloopt als volgt:
- De bezoeker voert zijn of haar telefoonnummer in, vinkt het selectievakje Meld me aan voor sms-marketing aan en klikt op Doorgaan.
- Een laadscherm in de interface van Klaviyo Customer Hub vertelt ze dat ze hun berichten moeten controleren.
- Ze ontvangen een geautomatiseerd tekstbericht waarin wordt gevraagd om hun aanmelding te bevestigen (bijv. door YES te antwoorden).
- Zodra ze bevestigen, wordt hun Klaviyo-profiel bijgewerkt naar de sms-status aangemeld en wordt de meetwaarde aangemeld voor sms-marketing vastgelegd in hun activiteit.
Als een sitebezoeker zijn telefoonnummer invoert maar zijn aanmelding niet bevestigt via het tekstbericht, wordt deze niet gemarkeerd als aangemeld en krijgt hij zich in de toekomst ook niet opnieuw de vraag om sms-toestemming bij het inloggen bij Klaviyo Customer Hub. Hij kan zich echter nog steeds aanmelden voor sms-marketing op de pagina Profiel bewerken.
Op dezelfde manier geldt: als een bezoeker zich afmeldt voor sms-marketing nadat die zich eerder heeft aangemeld, ziet die de aanvraag voor sms-toestemming niet opnieuw bij het inloggen, maar heeft die wel de optie om zich opnieuw aan te melden via de pagina Profiel bewerken in de interface van de Klaviyo Customer Hub.
Consentverzameling configureren in de Klaviyo Customer Hub
Om te kiezen voor welke kanalen je toestemming wilt vragen in de interface van Klaviyo Customer Hub:
- Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Service - Klaviyo Customer Hub.
- Klik op Instellingen.
- Scroll naar de sectie Marketingtoestemming en schakel vervolgens de selectievakjes uit om
- Klik op Opslaan.
Veelgestelde vragen
Ik kan mijn klanten al e-mailen zonder expliciete toestemming voor e-mail. Wat is de waarde van het verzamelen van hun toestemming voor e-mail?
Toestemming voor e-mail is een genuanceerd onderwerp. Hoewel toestemming voor sms expliciet vereist is voordat je marketingberichten verstuurt, is toestemming voor e-mail niet altijd vereist. Om te begrijpen wat juist is voor jouw merk, kun je het volgende raadplegen:
- Expliciete versus impliciete toestemming begrijpen
- Over toestemming van profielen
- Referentie voor best practices voor e-mailbezorgbaarheid
Extra hulpbronnen
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- SMS opt-in methods reference
Learn about the different methods for growing your SMS list with Klaviyo.
- Understanding the Customer Hub overview dashboard
Learn how to use the Customer Hub overview dashboard to analyze how your shoppers are engaging with Customer Hub and measure its impact. This guide will help you interpret the metrics on the Customer Hub dashboard.