Gids voor het verzamelen van e-mail- en sms-toestemming in de Klaviyo Customer Hub
Wat je leert
Ontdek hoe Klaviyo e-mail- en sms-toestemming verzamelt van profielen via je onsite ervaring met Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub voor Shopify ondersteunt standaard storefronts en Shopify Headless. Voor WooCommerce, zie Aan de slag met Klaviyo Customer Hub voor WooCommerce.
Voordat je van start gaat
Om toestemming voor e-mail of sms te verzamelen in de Klaviyo Customer Hub-interface, moet u eerst de volgende stappen in uw Klaviyo-account uitvoeren:
- Klaviyo Customer Hub inschakelen in Klaviyo
- Start een Klaviyo Customer Hub-proefperiode of gebruik een abonnement met verzameling van marketingtoestemming. Als Marketingtoestemming in de instellingen van Klaviyo Customer Hub een upgradeprompt toont, upgrade dan om toegang te krijgen tot de toestemmingsinstellingen.
- Als je van plan bent om sms-toestemming te verzamelen
- Schakel sms in in Klaviyo en configureer je verzendnummer.
- Stel je disclosure-tekst in, inclusief:
- Maak mobiele servicevoorwaarden
- Werk je privacybeleidbij
- Voeg links naar je bijgewerkte beleidsregels toe in Klaviyo Customer Hub Instellingen, onder Voorwaarden en beleid, en klik vervolgens op Opslaan.
Houd er rekening mee dat het verzamelen van sms-toestemming in Klaviyo Customer Hub alleen beschikbaar is voor mensen met een Klaviyo SMS-abonnement. Als je een andere sms-provider gebruikt, schakel je de instelling voor het verzamelen van sms-toestemming uit. Daarnaast is het verzamelen van sms-toestemming momenteel niet beschikbaar voor Klaviyo-merken waarvoor leeftijdsverificatie vereist is.
Hoe Klaviyo Customer Hub verbinding maakt met Shopify-account
Om te begrijpen hoe Klaviyo toestemming verzamelt via de Klaviyo Customer Hub, is het handig om eerst te begrijpen hoe dit integreert met Shopify-account. Wanneer de functie Klaviyo Customer Hub op je site is ingeschakeld:
- De lade-ervaring van Klaviyo Customer Hub vervangt de standaard Shopify-account-inlogpagina's. Zodra het live is, opent het klikken op het account-icoon of het bezoeken van een /account-pagina op je site automatisch de interface van Klaviyo Customer Hub met een prompt om in te loggen.
- Klantgegevens worden gesynchroniseerd van Shopify-accounts naar Klaviyo. Met Shopify-authenticatie melden shoppers zich aan via hun Shopify-account. Je kunt Klaviyo Customer Hub ook configureren om een eenmalig wachtwoord te gebruiken dat per e-mail wordt verzonden. Als een shopper geen Klaviyo-profiel heeft, wordt er bij het inloggen een aangemaakt.
- Klaviyo gebruikt deze gegevens om te bepalen welke profielen zich al hebben aangemeld voor sms-marketing en om hun persoonlijke gegevens nauwkeurig weer te geven op het tabblad profiel van de Klaviyo Customer Hub-lade.
Toestemming verzamelen in Klaviyo Customer Hub
Binnen Klaviyo kun je bepalen of profielen om toestemming voor e-mailmarketing en sms-marketing worden gevraagd in de interface van Klaviyo Customer Hub.
Voor het verzamelen van sms-toestemming:
- Als je een actief sms-abonnement hebt in Klaviyo: het verzamelen van sms-toestemming in de interface van de Klaviyo Customer Hub is standaard ingeschakeld.
- Als je geen Klaviyo SMS-abonnement hebt: het verzamelen van sms-toestemming wordt automatisch uitgeschakeld, dus aan geen enkele sitebezoeker wordt gevraagd om zich aan te melden voor sms in de Klaviyo Customer Hub.
Waar toestemming wordt gevraagd
Er zijn 2 plekken waar er om toestemming voor profielen kan worden gevraagd:
- Aanmelden bij Klaviyo Customer Hub: Wanneer het verzamelen van sms-toestemming is ingeschakeld, kunnen bezoekers die zich nog niet hebben aangemeld voor sms na het aanmelden een melding voor marketingtoestemming zien (linkerafbeelding in de onderstaande tabel). De prompt toont hun aanmeld-e-mailadres en laat ze een telefoonnummer invullen. Bezoekers kunnen de selectievakjes voor toestemming selecteren voor de kanalen die je hebt ingeschakeld. Bezoekers die de melding in die browser hebben overgeslagen, krijgen deze niet automatisch opnieuw te zien.
- Profielpagina bewerken in de lade van Klaviyo Customer Hub: Bezoekers die zijn ingelogd, kunnen Profiel > Account bewerken openen om toestemming voor de ingeschakelde kanalen te beheren en vervolgens op Opslaan klikken.
Tussenpagina met toestemmingsverzoek voor inloggen bij Klaviyo Customer Hub | Profielpagina bewerken - beheer van marketingtoestemming |
 |  |
Klaviyo Customer Hub bevat, wanneer dit is geconfigureerd, standaard sms-disclosuretaal met je winkelnaam en een link naar je privacybeleid. Smart Opt-in en tap-to-text worden niet ondersteund in het toestemmingsformulier van de Klaviyo Customer Hub, en de tekst en knoplabels van het toestemmingsformulier kunnen niet worden aangepast.
Bij het aanmelden toont Klaviyo Customer Hub de sms-toestemmingsmelding niet aan bezoekers die al zijn aangemeld voor sms-marketing. Als een bezoeker Nu overslaan selecteert, onthoudt Klaviyo Customer Hub die keuze in de browser en toont het de melding niet automatisch opnieuw zolang die browsergegevens opgeslagen blijven.
Dubbele toestemming voor sms-toestemming in de Klaviyo Customer Hub
Klaviyo gebruikt een proces met dubbele toestemming voor alle sms-aanmeldingen via de interface van de Klaviyo Customer Hub. Dit verificatieproces in 2 stappen zorgt ervoor dat klanten expliciet akkoord gaan met het ontvangen van sms-marketingberichten.
Dit proces verloopt als volgt:
- De bezoeker voert zijn/haar telefoonnummer in en selecteert Aanmelden voor tekstberichten > Doorgaan op het toestemmingsformulier voor aanmelden. Op de pagina Profiel bewerken selecteren ze Tekstberichten en klikken ze op Opslaan.
- Klaviyo Customer Hub toont Antwoord JA om te bevestigen. De bezoeker kan Doorgaan zonder te bevestigen selecteren om Klaviyo Customer Hub te blijven gebruiken terwijl hun sms-aanmelding onbevestigd blijft.
- Ze ontvangen een geautomatiseerd tekstbericht waarin ze worden gevraagd hun abonnement te bevestigen (bijv. door YES te antwoorden).
- Zodra ze bevestigen, wordt hun Klaviyo-profiel bijgewerkt naar de sms-status aangemeld en wordt de meetwaarde aangemeld voor sms-marketing vastgelegd in hun activiteit.
Als een bezoeker zijn of haar telefoonnummer invult om zich aan te melden voor sms, maar niet bevestigt via een tekstbericht, wordt diegene niet gemarkeerd als aangemeld. Klaviyo Customer Hub kan de toestemmingsprompt na 30 dagen opnieuw tonen in de browser waarin ze zijn begonnen met aanmelden. Ze kunnen aanmelden voor sms ook voltooien op de pagina Profiel bewerken.
Bezoekers die zich afmelden voor sms-marketing kunnen zich opnieuw aanmelden op de pagina Profiel bewerken. Ze selecteren Tekstberichten, klikken op Opslaan en bevestigen hun abonnement opnieuw via een tekstbericht.
Consentverzameling configureren in de Klaviyo Customer Hub
Om te kiezen voor welke kanalen je toestemming wilt vragen in de interface van Klaviyo Customer Hub:
- Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Service > Klaviyo Customer Hub.
- Klik op Instellingen.
- Scroll naar Marketingtoestemming en selecteer vervolgens E-mail en/of tekstberichten om het verzamelen van toestemming voor die kanalen in te schakelen. Wis een selectie om het verzamelen van toestemming voor dat kanaal uit te schakelen.
- Klik op Opslaan.
Veelgestelde vragen
Ik kan mijn klanten al e-mailen zonder expliciete toestemming voor e-mail. Wat is de waarde van het verzamelen van hun toestemming voor e-mail?
Door expliciete toestemming voor e-mail te verzamelen, kunnen klanten duidelijk instemmen met het ontvangen van je marketingberichten. Klaviyo raadt aan om profielen met expliciete toestemming te e-mailen om je bezorgbaarheid en afzenderreputatie te beschermen. Hoewel expliciete toestemming vereist is voor sms-marketing, hangen de vereisten voor toestemming voor e-mail af van de wetten die van toepassing zijn op je ontvangers. Om te begrijpen wat juist is voor je merk, raadpleeg je:
- Expliciete versus impliciete toestemming begrijpen
- Over toestemming van profielen
- Referentie voor best practices voor e-mailbezorgbaarheid
Extra hulpbronnen
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- SMS opt-in methods reference
Learn about the different methods for growing your SMS list with Klaviyo.
- Understanding the Customer Hub overview dashboard
Learn how to use the Customer Hub overview dashboard to analyze how your shoppers are engaging with Customer Hub and measure its impact. This guide will help you interpret the metrics on the Customer Hub dashboard.