Przewodnik po zbieraniu zgód na e‑maile i SMS w Klaviyo Customer Hub
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak Klaviyo zbiera zgodę na e-mail i SMS od profili za pośrednictwem wrażeń na stronie w Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub dla Shopify obsługuje obecnie standardowe witryny sklepowe oraz Shopify Headless. W przypadku WooCommerce przejdź do https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Aby przekazać opinię na temat funkcjonalności Klaviyo Customer Hub, wyślij e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Kilka słów na początek
Aby zbierać zgodę na e-mail lub SMS w interfejsie Klaviyo Customer Hub, najpierw upewnij się, że wykonano poniższe kroki na Twoim koncie Klaviyo:
- Włącz Klaviyo Customer Hub w Klaviyo
- Jeśli planujesz pozyskiwać zgodę na wysyłkę SMS-ów
- Włącz SMS w Klaviyo
- Skonfiguruj tekst zgody, w tym:
- Utwórz warunki świadczenia usług mobilnych
- Zaktualizuj politykę prywatności
Pamiętaj, że zbieranie zgody na SMS w Klaviyo Customer Hub jest dostępne tylko dla osób korzystających z planu Klaviyo SMS. Jeśli używasz innego dostawcy SMS, wyłącz ustawienie zbierania zgody na SMS. Dodatkowo zbieranie zgody na SMS jest obecnie niedostępne dla marek Klaviyo, które wymagają weryfikacji wieku.
Jak Klaviyo Customer Hub łączy się z kontami Shopify
Aby zrozumieć, jak Klaviyo zbiera zgodę za pośrednictwem Klaviyo Customer Hub, warto najpierw zrozumieć, jak integruje się z kontami Shopify. Gdy funkcja Klaviyo Customer Hub jest włączona w Twojej witrynie:
- Tryb wysuwanego panelu Klaviyo Customer Hub zastępuje domyślne strony logowania do konta Shopify. Gdy będzie aktywne, kliknięcie ikony konta lub odwiedzenie dowolnej strony /account w Twojej witrynie automatycznie otworzy interfejs Klaviyo Customer Hub z prośbą o zalogowanie się.
- Dane klientów synchronizują się z kont Shopify Accounts do Klaviyo, umożliwiając profilom logowanie się przy użyciu istniejących danych logowania Shopify. Jeśli profil nie ma profilu Klaviyo, zostanie on utworzony podczas logowania.
- Klaviyo używa tych danych do identyfikowania, które profile subskrybowały już marketing SMS-owy, oraz do dokładnego wyświetlania ich danych osobowych na karcie profil w panelu Klaviyo Customer Hub.
Pozyskiwanie zgody w Klaviyo Customer Hub
W Klaviyo możesz kontrolować, czy profile są proszone o zgodę na marketing e-mailowy i marketing SMS-owy w interfejsie Klaviyo Customer Hub.
W przypadku pozyskiwania zgód na SMS:
- Jeśli masz aktywny plan SMS w Klaviyo: zbieranie zgody na SMS w interfejsie Klaviyo Customer Hub jest domyślnie włączone.
- Jeśli nie masz planu Klaviyo SMS: zbieranie zgód na SMS jest automatycznie wyłączone, więc w Klaviyo Customer Hub żaden odwiedzający witrynę nie jest proszony o subskrybowanie SMS.
Gdzie jest wymagana zgoda
Są 2 miejsca, w których profile mogą być proszone o zgodę:
- Logowanie do Klaviyo Customer Hub: Po zalogowaniu się za pomocą adresu e-mail odwiedzający, którzy nie są jeszcze aktualnymi subskrybentami wiadomości e-mail lub SMS, otrzymują prośbę o podanie adresu e-mail i/lub numeru telefonu oraz wyrażenie zgody na marketing e-mail i/lub marketing SMS-owy (lewy obraz w tabeli poniżej).
- Edytuj stronę informacji o profilu w panelu bocznym Klaviyo Customer Hub: profile zalogowane mogą zarządzać zgodą na kanał bezpośrednio na stronie „edytuj profil” na karcie profilu w Klaviyo Customer Hub.
Ekran pośredni prośby o zgodę na logowanie do Klaviyo Customer Hub | Edytuj stronę profilu — zarządzanie zgodami marketingowymi |
 |  |
Domyślnie dołączany jest tekst ujawnienia informacji z Twojego konta. Pamiętaj, że Inteligentna zgoda opt-in i tap-to-text nie są obsługiwane w interfejsie Klaviyo Customer Hub, a tekst oraz etykiety przycisków na tych stronach również nie mogą być dostosowywane.
Klaviyo prosi o numery telefonów tylko odwiedzających, którzy nie subskrybowali jeszcze marketingu SMS-owego. Jeśli odwiedzający witrynę pominie monit o zgodę na SMS podczas logowania, nie zobaczy kolejnego monitu podczas logowania przez 30 dni.
Podwójna zgoda opt-in na zgodę SMS w Klaviyo Customer Hub
Klaviyo stosuje proces podwójnej zgody opt-in dla wszystkich rejestracji SMS za pośrednictwem interfejsu Klaviyo Customer Hub. Ten 2-etapowy proces weryfikacji zapewnia, że klienci wyraźnie zgadzają się na otrzymywanie wiadomości marketing SMS-owy.
Proces wygląda następująco:
- Odwiedzający podaje numer telefonu, zaznacza pole wyboru Zapisz mnie do marketingu SMS-owego i klika Kontynuuj.
- Ekran ładowania w interfejsie Klaviyo Customer Hub informuje, aby sprawdzić wiadomości.
- Otrzymują automatyczną wiadomość tekstową z prośbą o potwierdzenie subskrypcji (np. odpowiedź YES).
- Gdy to potwierdzą, ich profil Klaviyo zaktualizuje się do statusu SMS Subskrybowano, a w ich aktywności zostanie zarejestrowana metryka Subskrybowano marketing SMS-owy.
Jeśli odwiedzający witrynę wpisze numer telefonu, ale nie potwierdzi subskrypcji za pomocą wiadomości tekstowej, nie zostanie oznaczony jako subskrybować i w przyszłości nie pojawi się ponownie prośba o zgodę na SMS podczas logowania do Klaviyo Customer Hub. Nadal można jednak subskrybować marketing SMS-owy na stronie Edytuj profil.
Podobnie, jeśli odwiedzający wycofać subskrypcję z marketingu SMS-owego po wcześniejszym zasubskrybowaniu, nie zobaczy ponownie prośby o zgodę na SMS podczas logowania, ale ma możliwość ponownego zasubskrybowania na stronie Edytuj profil w interfejsie Klaviyo Customer Hub.
Skonfiguruj zbieranie zgody w Klaviyo Customer Hub
Aby wybrać, dla których kanałów poprosić o zgodę w interfejsie Klaviyo Customer Hub:
- W głównym menu nawigacyjnym Klaviyo wybierz Usługa – Klaviyo Customer Hub.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Przewiń do sekcji Zgoda marketingowa, a następnie odznacz pola, aby wyłączyć
- Kliknij Zapisz.
Często zadawane pytania
Już teraz mogę wysyłać e-maile do klientów bez uzyskania wyraźnej zgody na e-mail. Jaka jest wartość w zbieraniu ich zgody na e-mail?
Zgoda na e-mail to złożony temat. Chociaż zgoda na SMS jest wyraźnie wymagana przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości marketingowych, zgoda na e-mail nie zawsze jest wymagana. Aby zrozumieć, co jest odpowiednie dla Twojej marki, zapoznaj się z:
- Zrozumienie wyraźnej a dorozumianej zgody
- Informacje o zgodzie w profilach
- Najlepsze praktyki dostarczalności e-maili — przewodnik
Dodatkowe źródła
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- SMS opt-in methods reference
Learn about the different methods for growing your SMS list with Klaviyo.
- Understanding the Customer Hub overview dashboard
Learn how to use the Customer Hub overview dashboard to analyze how your shoppers are engaging with Customer Hub and measure its impact. This guide will help you interpret the metrics on the Customer Hub dashboard.