Guia para coleta de consentimento por e-mail e SMS no Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como o Klaviyo coleta o consentimento de e-mail e SMS do perfil por meio da experiência no local do Klaviyo Customer Hub.
Atualmente, o Klaviyo Customer Hub oferece suporte a Shopify storefronts, incluindo Shopify Headless. O suporte adicional da plataforma de comércio eletrônico é o plano.
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Para coletar o consentimento por e-mail ou SMS na interface do Klaviyo Customer Hub, primeiro certifique-se de que você concluiu as etapas a seguir na sua conta Klaviyo:
- habilitar o Klaviyo Customer Hub em Klaviyo
- Se você planeja coletar o consentimento de SMS
- Ativar o SMS no Klaviyo
- Configure sua linguagem de divulgação, incluindo:
- Criar um termo de serviço móvel
- atualização de sua política de privacidade
Observe que a coleta de consentimento do SMS no Klaviyo Customer Hub só está disponível para quem tem um plano Klaviyo SMS. Se você usar um provedor de SMS diferente, desative a configuração de coleta de consentimento de SMS. Além disso, a coleta de consentimento por SMS está indisponível no momento para as marcas da Klaviyo que exigem classificação etária.
Como o Klaviyo Customer Hub se conecta a Shopify AccountsComo o Klaviyo Customer Hub se conecta a Shopify Accounts
Para entender como o Klaviyo coleta consentimento por meio do Klaviyo Customer Hub, é útil entender primeiro como ele se integra às Contas da Shopify. Quando os recursos do Klaviyo Customer Hub estiverem ativados em seu site, você poderá usar o Klaviyo Customer Hub:
- A experiência de gaveta do Klaviyo Customer Hub substitui as páginas de login padrão da conta Shopify. Quando estiver ativo, clicar no ícone da conta ou acessar qualquer página /account em seu site abrirá automaticamente a interface do Klaviyo Customer Hub com uma solicitação para entrar.
- Os dados do cliente são sincronizados de Shopify Accounts para Klaviyo, permitindo que o perfil faça login com suas credenciais existentes em Shopify. Se um perfil não tiver um perfil Klaviyo, um será criado no momento do login.
- Klaviyo usa esses dados para identificar quais perfis já se inscreveram para receber marketing por SMS e para exibir com precisão suas informações pessoais na guia de perfil da gaveta do Klaviyo Customer Hub.
Coleta de consentimento no Klaviyo Customer Hub
Em Klaviyo, você pode controlar se o perfil é solicitado a enviar e-mail e marketing por SMS consentimento na interface do Klaviyo Customer Hub.
Para coleta de consentimento de SMS:
- Se o senhor tiver um plano SMS ativo em Klaviyo: o consentimento para SMS cobrança na interface do Klaviyo Customer Hub é habilitado por padrão.
- Se o senhor não tiver um plano Klaviyo SMS : consentimento para SMS coleta é automaticamente desabilitar, portanto, nenhum visitante do site é solicitado a se inscrever para SMS no Klaviyo Customer Hub.
Onde o consentimento é solicitado
Há dois locais em que o consentimento do perfil pode ser solicitado:
- Klaviyo Customer Hub- login: Depois de fazer login com seu e-mail, os visitantes que ainda não têm e-mail ou SMS assinante são solicitados a fornecer seu e-mail e/ou número de telefone e consentir com o e-mail e/ou marketing por SMS (imagem à esquerda na tabela abaixo).
- Editar página de informações do perfil na gaveta do Klaviyo Customer Hub: O perfil conectado pode gerenciar seu consentimento de canal diretamente na página "edit perfil" na guia perfil do Klaviyo Customer Hub.
| Intersticial de solicitação de consentimento de login do Klaviyo Customer Hub | Editar página de perfil - gerenciamento de consentimento de marketing |
O idioma de divulgação de sua conta é incluído por padrão. Observe que o Smart Opt-in e o tap-to-text não são compatíveis com a interface do Klaviyo Customer Hub, e o texto e os rótulos dos botões nessas páginas também não podem ser personalizados.
Klaviyo só solicita números de telefone de visitantes que ainda não se inscreveram para o marketing por SMS. Se um visitante do site pular a solicitação de consentimento para SMS durante o login, ele não verá outra solicitação no login por 30 dias.
Inscrição em duas etapas para consentimento para SMS no Klaviyo Customer HubInscrição em duas etapas para consentimento para SMS no Klaviyo Customer Hub
Klaviyo usa um processo de Inscrição em duas etapas para todos os SMS Cadastre-se por meio da interface do Klaviyo Customer Hub. Esse processo de verificação em duas etapas garante que o cliente concorde explicitamente em receber mensagens de marketing por SMS.
Esse processo é o seguinte:
- O visitante fornece seu número de telefone, marca a caixa de seleção Sign me up for marketing por SMS e clica em Continue.
- Uma tela de carregamento na interface do Klaviyo Customer Hub diz a eles para verificarem suas mensagens.
- Eles recebem uma mensagem de texto automática solicitando que confirmem sua assinatura (por exemplo, respondam SIM).
- Após a confirmação, seu Klaviyo perfil será atualizado para o SMS status e a inscrição para marketing por SMS métrica será registrada em sua atividade.
Se um visitante do site digitar seu número de telefone, mas não confirmar sua assinatura por meio da mensagem de texto, ele não será marcado como inscrito e também não será solicitado novamente no futuro a dar consentimento para SMS no login do Klaviyo Customer Hub. No entanto, eles ainda podem se inscrever para o marketing por SMS na página Editar perfil.
Da mesma forma, se um visitante cancelar a inscrição do marketing por SMS depois de se inscrever anteriormente, ele não verá a solicitação de consentimento para SMS novamente no login, mas terá a opção de se inscrever novamente na página Editar perfil na interface do Klaviyo Customer Hub.
Configurar a coleta de consentimento no Klaviyo Customer HubConfigurar a coleta de consentimento no Klaviyo Customer Hub
Para escolher para qual canal você deve solicitar consentimento na interface do Klaviyo Customer Hub:
- Na navegação principal do site Klaviyo, selecione Service - Klaviyo Customer Hub.
- Clique em Settings.
- Role até a seção Consentimento de marketing e desmarque as caixas para desativar
- Clique em Salvar.
Perguntas frequentes
Já posso enviar e-mails aos meus clientes sem obter consentimento explícito por e-mail. Qual é o valor de coletar o consentimento por e-mail?
O consentimento por e-mail é um tópico com nuances. Embora o consentimento por SMS seja explicitamente exigido antes do envio de qualquer mensagem de marketing, o consentimento por e-mail nem sempre é necessário. Para entender o que é certo para sua marca, consulte:
- Entenda a diferença entre consentimento explícito e implícito
- Entenda o consentimento de perfis
- Referência de práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail