Guia para coletar consentimento de e-mail e SMS no Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como a Klaviyo coleta o consentimento de e-mail e SMS de perfis por meio da sua experiência no site no Klaviyo Customer Hub.
No momento, o Klaviyo Customer Hub para Shopify oferece suporte a vitrines padrão e ao Shopify Headless. Para WooCommerce, acesse https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para enviar feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, mande um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Para coletar consentimento de e-mail ou SMS na interface do Klaviyo Customer Hub, primeiro verifique se você concluiu as seguintes etapas na sua conta Klaviyo:
- Habilitar o Klaviyo Customer Hub no Klaviyo
- Se você pretende coletar consentimento para SMS
- Ativar SMS na Klaviyo
- Configure a linguagem de divulgação, incluindo:
- Criar Termos de Serviço para celular
- Atualize sua Política de Privacidade
Observe que a coleta de consentimento de SMS no Klaviyo Customer Hub está disponível apenas para quem usa um plano do Klaviyo SMS. Se você usa outro provedor de SMS, desative a configuração de coleta de consentimento de SMS. Além disso, no momento a coleta de consentimento de SMS não está disponível para marcas da Klaviyo que exigem restrição de idade.
Como o Klaviyo Customer Hub se conecta às contas do Shopify
Para entender como o Klaviyo coleta consentimento pelo Klaviyo Customer Hub, é útil primeiro entender como ele se integra às contas do Shopify. Quando o recurso Klaviyo Customer Hub está ativado no seu site:
- A experiência da gaveta do Klaviyo Customer Hub substitui as páginas padrão de login da conta da Shopify. Depois que estiver no ar, ao clicar no ícone da conta ou acessar qualquer página /account no seu site, a interface do Klaviyo Customer Hub é aberta automaticamente, com um aviso para fazer login.
- Os dados dos clientes são sincronizados das Contas do Shopify para a Klaviyo, permitindo que os perfis façam login com as credenciais existentes do Shopify. Se um perfil não tiver um perfil na Klaviyo, um será criado no login.
- A Klaviyo usa esses dados para identificar quais perfis já se inscreveram no marketing por SMS e para exibir com precisão as informações pessoais deles na guia perfil do painel lateral do Klaviyo Customer Hub.
Coletando consentimento no Klaviyo Customer Hub
No Klaviyo, você pode controlar se é solicitado que os perfis forneçam consentimento para marketing por e-mail e marketing por SMS na interface do Klaviyo Customer Hub.
Para coleta de consentimento por SMS:
- Se você tiver um plano de SMS ativo na Klaviyo: a coleta de consentimento de SMS na interface do Klaviyo Customer Hub é ativada por padrão.
- Se você não tiver um plano Klaviyo SMS: a coleta de consentimento de SMS é desativada automaticamente, portanto, nenhum visitante do site é solicitado a inscrever-se em SMS no Klaviyo Customer Hub.
Onde o consentimento é solicitado
Há 2 lugares em que pode ser solicitado o consentimento do perfil:
- Login do Klaviyo Customer Hub: Depois de fazer login com o e-mail, os visitantes que ainda não são assinantes atuais de e-mail ou SMS recebem uma solicitação para fornecer o e-mail e/ou o número de telefone e consentir com o marketing por e-mail e/ou marketing por SMS (imagem à esquerda na tabela abaixo).
- Página de edição de informações do perfil na gaveta do Klaviyo Customer Hub: perfis com sessão iniciada podem gerenciar o consentimento do canal diretamente na página "editar perfil", na guia de perfil do Klaviyo Customer Hub.
Tela intermediária de solicitação de consentimento de login do Klaviyo Customer Hub | Editar página do perfil - gerenciamento de consentimento de marketing |
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A linguagem de divulgação da sua conta é incluída por padrão. Observe que o Smart Opt-in e o tap-to-text não têm suporte na interface do Klaviyo Customer Hub, e o texto e os rótulos dos botões nessas páginas também não podem ser personalizados.
A Klaviyo só pede números de telefone de visitantes que ainda não se inscreveram no marketing por SMS. Se um visitante do site pular o prompt de consentimento de SMS durante o login, ele não verá outro prompt no login por 30 dias.
Inscrição em duas etapas para consentimento de SMS no Klaviyo Customer Hub
A Klaviyo usa um processo de inscrição em duas etapas para todas as inscrições de SMS pela interface do Klaviyo Customer Hub. Esse processo de verificação em 2 etapas garante que os clientes concordem explicitamente em receber mensagens de marketing por SMS.
Esse processo funciona da seguinte forma:
- O visitante fornece o número de telefone, marca a caixa de seleção Quero me inscrever no marketing por SMS e clica em Continuar.
- Uma tela de carregamento na interface do Klaviyo Customer Hub informa a ele(a) para verificar suas mensagens.
- Eles recebem uma mensagem de texto automatizada pedindo que confirmem a inscrição (ex.: responder SIM).
- Depois que ele confirmar, o perfil dele na Klaviyo é atualizado para o status de SMS inscrever-se, e uma métrica de inscrever-se no marketing por SMS é registrada na atividade dele.
Se um visitante do site inserir o número de telefone, mas não confirmar a inscrição pela mensagem de texto, ele não será marcado como inscrever-se e também não será solicitado novamente no futuro a fornecer consentimento para SMS ao fazer login no Klaviyo Customer Hub. No entanto, ele ainda pode se inscrever no marketing por SMS na página Editar perfil.
Da mesma forma, se um visitante cancelar inscrição do marketing por SMS após ter se inscrito anteriormente, ele(a) não verá a solicitação de consentimento de SMS novamente ao fazer login, mas terá a opção de se inscrever novamente na página Editar perfil na interface do Klaviyo Customer Hub.
Configurar a coleta de consentimento no Klaviyo Customer Hub
Para escolher para quais canais solicitar consentimento na interface do Klaviyo Customer Hub:
- Na navegação principal da Klaviyo, selecione Serviço - Klaviyo Customer Hub.
- Clique em Configurações.
- Role até a seção Marketing consent e desmarque as caixas para desativar
- Clique em Save.
Perguntas frequentes
Eu já posso enviar e-mails para meus clientes sem obter consentimento explícito por e-mail. Qual é o valor de coletar o consentimento de e-mail deles?
O consentimento para e-mail é um assunto complexo. Embora o consentimento para SMS seja explicitamente obrigatório antes do envio de qualquer mensagem de marketing, o consentimento para e-mail nem sempre é obrigatório. Para entender o que é mais adequado para sua marca, consulte:
- Entenda a diferença entre consentimento explícito e implícito
- Entenda o consentimento de perfis
- Referência de práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail
Recursos adicionais
- Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub na Shopify
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada única para visitantes da loja online que os orienta desde a descoberta de produtos até a compra e o suporte pós-compra.
- Referência de métodos de inscrição para receber SMS
Conheça os diferentes métodos para aumentar sua lista de SMS com o Klaviyo.
- Entendendo o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub
Saiba como usar o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub para analisar como seus clientes estão interagindo com o Klaviyo Customer Hub e medir o impacto disso. Este guia vai ajudar você a interpretar as métricas no painel do Klaviyo Customer Hub.