Förstå dina sms-inställningar

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om dina sms-inställningar och hur du redigerar dem så att de passar dina affärsbehov.

Innan du börjar

Innan du kan komma igång måste du ha konfigurerat sms. När det är klart fylls sidan för sms-inställningar i.

Information om priser per land finns i förstå Klaviyos prissättning för mobilmeddelanden.

Granska sms-inställningssidan

1. Klicka på ditt kontonamn nere till vänster.
2. I rullgardinsmenyn klickar du på Inställningar.
   

3. Klicka på sms.

Här kan du komma åt följande flikar:

• Avsändarinformation
• Avsändarinställningar
• Webbspårning
• Nyckelordssvar
• Kortlänkar
• Tjänstevillkor

Avsändarinformation

Länder

Dina sms-nummer listas i avsnittet Länder.  Detta avsnitt innehåller information om regionen, det specifika nummer som för närvarande används, statusen eller om det regionala numret fortfarande behöver läggas till eller aktiveras.

Om du vill veta mer om de här siffrorna kan du läsa den här artikeln om sms-sändningsnummer.

Företagsinformation

I avsnittet Företagsinformation finns ett alternativ för att aktivera virtuella kontaktkort samt följande uppgifter om ditt företag:

• Företagets namn
• URL för din webbplats
• Företagets e-postadress
• Telefonnummer till företaget
• Adress
• Företagsbild/logotyp

Sms-meddelandetillägg

Det finns två sektioner som du kan redigera i meddelandetillägg: företagsprefix och opt-out-språk. Dessa läggs till i början respektive slutet av dina sms-meddelanden.

• Företagsprefix: Företagsprefixet är ditt företagsnamn. Det ska vara det ord eller den fras som kunderna känner igen som din företagstitel. Prefix är valfria (förutom i Frankrike där de krävs). Dessa prefix rekommenderas dock starkt eftersom textmeddelanden, till skillnad från e-postmeddelanden, inte har ett inbyggt sätt att identifiera avsändaren. Detta prefix gör det möjligt för kunder att förstå att denna text kom direkt från din butik.
• Språk för opt-out: Språket för opt-out är den fras som läggs till i slutet av ett meddelande och som ger kunderna möjlighet att välja bort ytterligare sms-kommunikation. Detta liknar språket för att avsluta prenumerationer i e-postmeddelanden, vilket bidrar till att begränsa negativa kundupplevelser och se till att du inte markeras som skräppost.

Språket för opt-out måste innehålla STOP i meddelandet och krävs i vissa jurisdiktioner.

Avsändarinställningar

Det finns några aspekter av inställningarna för sms-sändning:

• Smart Sending
• Tysta timmar för sms
• Avsluta prenumerationen för kända sms-tvistlösare

Klaviyo varnar dig om din kampanj potentiellt kommer att bryta mot tysta timmar.

Smart Sending

Smart Sending gör att du kan begränsa antalet sms som någon kommer att få under en viss tidsperiod.

Klaviyo ställer in standardtidsfönstret till 24 timmar, men du kan justera detta enligt bilden nedan.

Det är bästa praxis att aktivera Smart Sending för att säkerställa att kunderna inte överväldigas av meddelanden från ditt företag, särskilt om du skickar e-post utöver textmeddelanden.

Tysta timmar för sms

Klaviyos sms-tysta tider begränsar när flöden kan skicka sms-meddelanden till mottagare.

Detta är fördelaktigt av två huvudskäl:

• Ge en bättre kundupplevelse
  Textmeddelanden som aktivt pingar mottagarens telefon, så att de är mer påträngande än e-post- eller sociala mediameddelanden. Tysta timmar hjälper dig att undvika att skicka sms till prenumeranter vid udda tider på dagen, vilket leder till mer positiva kundinteraktioner.
• Skicka endast vid tidpunkter som följer efterlevnaden
  Tysta timmar är också en viktig del av sms-efterlevnad. I USA, till exempel, förbjuder TCPA utskick före kl. 08:00 och efter kl. 21:00, och i Florida är det ytterligare begränsat till mellan kl. 08:00 och 20:00. Standardfönstret ser till att dina meddelanden bara kan skickas vid tidpunkter som följer efterlevnaden, oavsett var mottagaren bor och vilken tidszon de har.

Tysta timmar baseras på mottagarens telefonnummer: vanligtvis på landskoden, men i USA och Kanada har du möjlighet att basera tysta timmar på riktnumret.

Som standard är Klaviyos tysta sms-timmar mellan 20.00 och 11.00. (använder Eastern Time i USA och Kanada, BST för Storbritannien och Australian Eastern Time i Australien).

Avsluta prenumerationen för kända sms-tvistlösare

Som standard kommer du inte att samla in sms-samtycke från en känd processförare, vilket minskar risken för klagomål eller stämningar för ditt varumärke. Alla som är kända sms-processförare avslutas automatiskt av Klaviyo.

Webbspårning

Markera den här rutan om du vill utesluta botklick från ditt kontos rapporteringsdata. Du kan filtrera botklick från e-post, sms eller båda kanalerna.

Om du aktiverar den här inställningen exkluderas bottklick i beräkningar av klickfrekvens (CR), totalt antal klick och unika klick på de flesta rapporteringsytor. Läs mer om att exkludera och övervaka bottklick i ditt Konto.

Observera att alla A/B-tester som skapas efter att denna inställning har aktiverats kommer att använda en klickfrekvens som utesluter botklick, vilket kan påverka den vinnande varianten. Av denna anledning rekommenderar vi att du inte aktiverar denna inställning under ett pågående A/B-test som använder klickfrekvens som mättal.

Nyckelordssvar

Efterlevnadsnyckelord

Efterlevnad nyckelord svar är sms-meddelanden som automatiskt aktiveras för att svara kunder som svarar på ett av dina meddelanden. Observera att:

• Nyckelordssvar gäller inte varumärkta avsändar-ID:n.
• Du kan inte lägga till länkar i redigerbara svar.
• Nyckelord och deras svar finns tillgängliga på olika språk.

Vissa nyckelordssvar kan redigeras så att de passar ditt varumärke och ditt önskade innehåll.

Prenumerera sökord

Ett prenumerationsnyckelord är ett nyckelord som gör det möjligt för någon att välja att delta i ditt sms-marknadsföringsprogram (till exempel JOIN)

Prenumerationsnyckelord skiljer sig från efterlevnadsnyckelord (till exempel HELP, STOP, START). Prenumerationsnyckelord är en opt-in-metod, medan efterlevnadsnyckelord enligt lag måste ge viss information eller utföra en viss åtgärd (till exempel ta bort sms-samtycke).

Du kan skapa anpassade prenumerera Nyckelord som matchar ditt varumärke. Dessa anpassade nyckelord:

• Måste innehålla mellan 3 och 20 tecken
• Inkludera endast alfanumeriska tecken *A–Z och 0–9)
  • Använd inte några andra specialsymboler.
• Ska inte vara ord:
  • Relaterat till sex, hat, *alkohol, *skjutvapen, eller tobak (SHAFT).
    *Alkohol och skjutvapen kan tillåtas med åldersgrind i vissa länder.
  • Som är för vanliga (alltså kan användas i en normal textkonversation), till exempel ”de”, ”att”, ”är”, ”kan”, ”här”, ”om” eller ”och,”

Kortlänkar

Anpassade länkar

Anpassade länkar gör att du kan profilera kortade länkar i dina sms-meddelanden, antingen genom att lägga till varumärket som ett prefix till Klaviyos länk (dvs. en varumärkesanpassad Klaviyo-länk) eller genom att varumärkesanpassa hela länken (dvs. en varumärkesanpassad anpassad länk).

Läs mer om hur du varumärkesanpassar förkortade länkar för sms. 

Prenumerationslänkar

När du har lagt upp en sms-prenumerationslänk kan alla som klickar på den enkelt välja att delta i ditt textmeddelandeprogram. De på mobila enheter kan välja att delta med ”tryck och skriv”, medan de på dator dirigeras till en prenumerera-sida.

Lär dig hur du skapar en sms-prenumerationslänk.

Tjänstevillkor

När du samlar in sms-samtycke bör du länka till dina mobiltjänstevillkor (TOS). Du kan använda Klaviyo för att:

• Skapa en mobil-TOS som du kan anpassa efter dina behov.
• Antingen:
  • Du kan få TOS åt dig och lägga till en länk till din TOS var som helst (som formulär där du samlar in sms-samtycke)
    Eller
  • Kopiera texten i TOS och klistra in den på en annan sida, till exempel din befintliga TOS-sida.

Information om godkännande av sms

Att inkludera sms-upplysningstext på dina popup-fönster, din webbplats och alla andra metoder för insamling av samtycke är oerhört viktigt. Många länder kräver att företag informerar potentiella sms-prenumeranter om exakt vad de samtycker till om de väljer att ta emot sms-marknadsföring.

I Klaviyo kan du skapa ett standardspråk för upplysningar som du kan lägga till i registreringsformulär och prenumerera på sidor.

Importera sms-avregistreringar

Du kan massavregistrera personer från sms genom att ladda upp en CSV-fil. Detta är användbart när du rensar din sms-lista, eftersom det är bättre att avsluta någons prenumeration än att ta bort deras profil.

Detta finns inte i sms-inställningarna, utan under Inställningar > Övrigt > Profilunderhåll.

Läs den här artikeln om hur du avslutar prenumeration i massupplaga för sms-profiler.

Tips: mål per land

Med både varumärkt avsändar-ID och avgiftsfria nummer används samma nummer för att samla in samtycke och skicka till flera länder. De gör det också automatiskt, så om du inte vill samla in samtycke eller skicka till ett visst land ska du rikta dina formulär och kampanjer per land och lägga till platsbaserade delningar i dina flöden.

Att separera efter land är också viktigt om du vill veta var du ska använda dina mobilmeddelanden. Eftersom priserna varierar mellan olika länder kan målinriktning baserat på plats hjälpa dig att spåra hur mycket du spenderat, vem som engagerat sig och din ROI per meddelande. På så sätt vet du var och med vem du ska skicka sms-meddelanden.

I tabellen nedan listas alla länder som dessa nummer kan skickas till.

Ytterligare resurser