Förstå dina sms-inställningar

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om dina sms-inställningar och hur du ändrar dem så att de passar dina affärsbehov.

Innan du börjar 

Innan du kan komma igång måste du ha konfigurerat sms. När du har gjort det kommer sidan med sms-inställningar att visas. 

Information om krediter per land finns i avsnittet Förstå sms-kreditsystemet. 

Granska sidan för sms-inställningar

1. Klicka på ditt kontonamn nere till vänster.
2. Klicka på Inställningar i rullgardinsmenyn.
   
3. Klicka på sms.

Här får du tillgång till följande flikar: 

• Avsändarinformation
• Avsändarinställningar
• Webbspårning
• Nyckelordssvar
• Kortlänkar
• Tjänstevillkor

Avsändarinformation

Länder

Dina sms-nummer finns listade i avsnittet Länder.  Detta avsnitt innehåller information om regionen, det specifika nummer som används för närvarande, status eller om regionnumret fortfarande behöver läggas till eller aktiveras. 

För detaljer om dessa nummer, kassa den här artikeln om sms-sändningsnummer.

Företagsinformation

Avsnittet Företag Information innehåller ett alternativ för att slå på virtuella kontaktkort och följande information om din organisation: 

• företag eller organisationsnamn
• URL till din webbplats
• företag e-post adress 
• Logotyp
• Telefonnummer till företaget
• Adress

Sms-meddelandetillägg

Det finns två avsnitt som du kan redigera i Message Add-Ons: organisatoriskt prefix och språk för opt-out. Dessa läggs till i början respektive slutet av dina sms-meddelanden. 

• Organisationsprefix
Det organisatoriska prefixet är ditt företagsnamn. Det ska vara det ord eller den fras som kund känner igen som din företagstitel. Prefix är valfria (utom i Frankrike, där de är obligatoriska). Dessa prefix rekommenderas dock starkt eftersom textmeddelanden, till skillnad från e-post, inte har något inbyggt sätt att identifiera avsändaren. Detta prefix gör det möjligt för kund att förstå att denna text kommer direkt från din butik.
• Språk för avanmälan
Opt-out-språk är den fras som läggs till i slutet av ett meddelande och som ger kunden möjlighet att välja bort ytterligare sms-kommunikation. Detta liknar det avslutande prenumerationsspråket i e-post, vilket hjälper till att begränsa negativa kundupplevelser och se till att du inte blir markerad som skräppost.

Språket för avregistrering måste innehålla STOP i meddelandet och krävs i vissa jurisdiktioner. 

Avsändarinställningar

Det finns några olika aspekter på inställningarna för sms-utskick: 

• Smart Sending
• Tysta timmar för sms
• Avsluta prenumerationen för kända sms-tvistlösare

Klaviyo varnar dig om din kampanj potentiellt kommer att bryta mot tysta timmar.

Smart Sending 

Smart Sending kan du begränsa antalet sms-meddelanden som någon kan ta emot under en viss tidsperiod.

Klaviyo ställer in standardtidsfönstret till 24 timmar, men du kan justera detta, som visas nedan.

Det är bästa praxis att aktivera Smart Sending för att säkerställa att kund inte överväldigas av meddelanden från ditt företag, särskilt om du skickar e-post utöver textmeddelande.

Tysta timmar för sms

Klaviyo's sms quiet hours begränsar när flöde kan skicka sms-meddelanden till mottagare.

Detta är fördelaktigt av två viktiga skäl:

• För en bättre kundupplevelse
  textmeddelande pingar aktivt mottagarens telefon, så de är mer påträngande än e-post eller sociala media meddelanden. Lugna timmar hjälper dig att undvika att skicka sms till prenumeranten på udda tider på dygnet, vilket leder till mer positiva kundinteraktioner.
• Skicka på endast tillåtna tider
  Tysta timmar är också en viktig del av sms Efterlevnad. I USA förbjuder till exempel TCPA att skicka meddelanden före kl. 08.00 och efter kl. 21.00, och i Florida är det ytterligare begränsat till mellan kl. 08.00 och 20.00. Standardfönstret säkerställer att dina meddelanden endast kan skickas vid kompatibla tider, oavsett var mottagaren bor och deras tidszon. 

Tysta timmar baseras på mottagarens telefonnummer: vanligtvis på landskoden, men i USA och Kanada har du möjlighet att basera tysta timmar på riktnummer. 

Som standard är Klaviyo:s tysta timmar för sms från kl. 20.00 till 11.00. (med Eastern Time i USA och Kanada, BST i Storbritannien och Australian Eastern Time i Australien).

Avsluta prenumerationen för kända sms-tvistlösare

Som standard kommer du inte att samla in sms-samtycke från en känd tvistlösare, vilket minskar risken för klagomål eller stämningar för ditt varumärke. Den som är en känd sms-tvistlösare avslutas automatiskt prenumeration via Klaviyo. 

Webbspårning

Markera den här rutan för att utesluta botklick från ditt Kontos rapportering data. Du kan filtrera botklick från e-post, sms eller båda kanalerna.

Om du aktiverar den här inställningen kommer botklick att uteslutas vid beräkningar av klickfrekvens, totala klick och unika klick på de flesta rapporteringsytor. Läs mer om hur du utesluter och övervakar botklick i ditt Konto.

Observera att alla A/B-tester som skapas efter att den här inställningen har aktiverats kommer att använda en klickfrekvens som exkluderar botklick, vilket kan påverka den vinnande varianten. Av denna anledning rekommenderar vi att du inte aktiverar denna inställning under ett pågående A/B-test som använder klickfrekvens som mättal.

Nyckelordssvar

Efterlevnadsnyckelord

Efterlevnad Nyckelord responses är sms som skickas till kund som svarar på ett av dina meddelanden, dessa aktiveras automatiskt. Observera detta:

• Nyckelordssvar gäller inte för varumärkt avsändar-ID.
• Du kan inte lägga till länkar i redigerbara svar. 
• Nyckelord och deras svar finns tillgängliga på en mängd olika språk. 

Vissa Nyckelord-svar kan redigeras för att passa ditt varumärke och önskat innehåll.

Prenumerera sökord

En prenumererad Nyckelord är en Nyckelord som låter någon välja att delta i ditt sms-marknadsföringsprogram (t.ex. JOIN)

prenumerera Nyckelord skiljer sig från Efterlevnad Nyckelord (t.ex. HELP, STOP, START). prenumerera Nyckelord är en opt-in metod, medan Efterlevnad Nyckelord måste, enligt lag, lämna viss information eller utföra en viss åtgärd (såsom att ta bort sms-samtycke).

Du kan skapa egna prenumerera Nyckelord som matchar din varumärkesutveckling. Dessa anpassade Nyckelord: 

• Måste innehålla mellan 3 och 20 tecken
• Inkludera endast alfanumeriska tecken *A-Z och 0-9)
  • Använd inte några andra specialsymboler.
• Borde inte vara ord:
  • Relaterat till sex, hat, *alkohol, *eldvapen eller tobak (SHAFT).
    *Alkohol och skjutvapen kan tillåtas med åldersgräns i vissa länder.
  • som är för vanliga (dvs. som skulle kunna användas i en normal textkonversation), t.ex. "the", "that," " are," " can," " here," " about," eller "and"

Kortlänkar

Anpassade länkar

Med anpassade länkar kan du varumärkesutveckla förkortade länkar i dina sms-meddelanden, antingen genom att lägga till varumärket som ett prefix till Klaviyo:s länk (dvs. en Klaviyo -länk med varumärke) eller genom att varumärkesutveckla hela länken (dvs. en anpassad länk med varumärke). 

Lär dig hur du skapar förkortade länkar för sms.  

Prenumerationslänkar

När du har lagt upp en länk till sms prenumerera kan alla som klickar på den enkelt välja att delta i ditt smsmeddelandeprogram. De som använder mobila enheter kan välja att delta genom att trycka på en text, medan de som använder datorer hänvisas till en prenumererad sida. 

Lär dig hur du skapar en länk till sms prenumerera. 

Tjänstevillkor

När du samlar in sms-samtycke bör du länka till dina mobila tjänstevillkor (TOS). Du kan använda Klaviyo för att:

• Generera en mobil TOS som du kan anpassa efter dina behov.
• Antingen det ena eller det andra:
  • Hosta TOS för dig och lägg till en länk till din TOS var som helst (som formulär där du samlar sms-samtycke)
    Eller
  • Kopiera texten i TOS och klistra in den på en annan sida, t.ex. din befintliga TOS-sida.

Information om godkännande av sms

Det är oerhört viktigt att inkludera information om sms i popup-fönster, på webbplatsen och i alla andra metoder för att samla in samtycke. Många länder kräver att företag informerar potentiella sms-prenumeranter om exakt vad de går med på om de väljer att delta i sms-marknadsföring.

På Klaviyo kan du skapa ett standardspråk för information som du kan lägga till på sidorna med registreringsformulär och prenumerera. 

Importera sms-avregistreringar

Du kan bulk avsluta prenumeration personer från sms genom att ladda upp en CSV-fil. Detta är användbart när du rensar din sms-lista, eftersom det är bättre att avsluta prenumerationen på någon än att radera deras profil.

Detta ligger inte i sms-inställningarna utan under Inställningar > Övrigt > profilunderhåll. 

Läs den här artikeln om hur du bulk avsluta prenumeration sms profil.

Tips: rikta in dig på land 

Med både varumärkt avsändar-ID och avgiftsfria nummer används samma nummer för att samla in samtycke och skicka till flera länder. De gör det också automatiskt, så om du inte vill samla in samtycke eller skicka till ett visst land kan du rikta dina formulär och kampanjer efter land och lägga till platsbaserad delning av ditt flöde. 

Det är också viktigt att skilja på länder om du vill veta var du ska använda dina sms-krediter. Eftersom krediter varierar beroende på land kan du med hjälp av platsbaserad inriktning spåra hur mycket du spenderade, vem som Engagerad och din avkastning på investeringen per meddelande. På så sätt vet du var och med vem du ska skicka sms-meddelanden till.

I tabellen nedan listas alla de länder som dessa nummer kan skickas till. 

Ytterligare resurser

• Förstå sms sändningsnummer
• Förstå Klaviyo:s sms-kreditsystem
• Grunderna: skicka sms till flera länder med Klaviyo