Prepare-se para o Black friday e Cyber Monday com Personalização

A Personalização e o Advanced Klaviyo Data Platform são complementos pagos do aplicativo de marketing padrão da Klaviyo. Você também pode usar esses recursos durante uma avaliação com atividade. Acesse nosso guia de faturamento para saber como comprar esses planos.

O que você vai aprender

• Quais recursos de Personalização configurar antes do Black friday e Cyber Monday (BFCM)
• Como usar cada um durante a alta temporada e quando pular
• Como verificar o que está funcionando

Antes de começar

A alta temporada traz mais envios, ofertas com horários de início e término bem definidos e uma onda de compradores de primeira viagem. Configurar a Personalização nas semanas anteriores à Black friday dá tempo para você testar recursos e definir suas configurações antes de o volume aumentar.

Este guia mostra onde a Personalização se encaixa no seu plano de BFCM (Black Friday e Cyber Monday). Para se preparar para entregabilidade, segmentação e fluxo, comece pelos guias da Klaviyo Academy em Recursos adicionais.

O Next Best Product também exige que o Catalog insights esteja configurado.

Em resumo

Configure com antecedência

Algumas configurações levam tempo para serem aplicadas, então reserve uma margem antes do seu primeiro envio de BFCM (Black Friday e Cyber Monday):

• Alterações na configuração de Próximo melhor produto: até 24 horas
• Novas propriedades do modelo RFM: até 2 horas
• Resultados de horário de envio personalizado e otimização de público: 24 horas após uma campanha terminar
• Resultados de conteúdo personalizado em fluxos: normalmente várias semanas

Teste estes recursos antes da Black friday e depois mantenha suas configurações estáveis durante o pico.

Otimização de público

A otimização de público remove perfis com pouca probabilidade de interagir ou converter, ou com probabilidade de cancelar inscrição, antes do envio de uma campanha. Ela funciona em e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, push e campanha omnichannel.

Use isso para:

• Proteja sua lista enquanto você expande para um público mais amplo nas campanhas da sua maior promoção
• Adicione grupos menos com interações aos envios de promoção quando você já tiver aumentado gradualmente seu volume de envio

Lembre-se:

• Ele funciona junto com o seu aumento gradual de envios para a BFCM (Black Friday e Cyber Monday), não no lugar dele. Siga Chegue à caixa de entrada na BFCM para aumentar o volume gradualmente.
• Seu envio será menor, então confira a contagem estimada quando ativar e, depois, revise os perfis removidos em Atividade do destinatário > Otimizado.
• Desative isso para mensagens que você prometeu enviar para todo mundo em uma lista, como códigos de acesso antecipado.

Para ativar, adicione um público na etapa Público da campanha e, em seguida, ative a otimização de público.

Horário de envio personalizado

O horário de envio personalizado envia uma campanha para cada destinatário no melhor horário previsto para ele, dentro de uma janela de entrega que você define, no horário local dele. Ele está disponível para campanhas de e-mail, SMS, push e WhatsApp.

Use para:

• Teaser e prévias nas semanas antes do Black friday
• Guias de presentes e listas selecionadas de produtos
• Campanhas de fim de ano depois da Cyber Monday

Use um horário de envio fixo para:

• Envios do Cyber 5 planejados para um horário do dia, como envios pela manhã, à tarde e à noite no guia diário de envios da BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
• Ofertas-relâmpago, acesso antecipado que abre em um horário definido e promoções com horário de término fixo
• Lembretes de prazo final de envio e envios no mesmo dia, já que o horário de envio personalizado precisa ser agendado com pelo menos um dia de antecedência

Quando você agendar:

• Defina a janela de entrega para as horas em que sua oferta estiver no ar.
• Agende para o início do dia. Se a janela de um destinatário já tiver passado, ele receberá a mensagem no dia seguinte.
• Espaçe as campanhas do mesmo dia que são enviadas para públicos sobrepostos, já que o Smart Sending pode pular alguns destinatários.
• Espere uma janela menor para SMS, que segue o horário de silêncio.

Análise RFM

A análise RFM agrupa os clientes com base em quão recentemente, com que frequência e quanto eles compram. Você pode usar grupos RFM em segmentos, divisões de fluxo e lógica de exibição/ocultação ou acionar fluxos a partir de segmentos RFM. Você encontra isso em Personalização > Customer insights > RFM analysis.

Use isso para:

• Trate os clientes Campeões e Fiéis como seus VIPs, com acesso antecipado ou benefícios em vez do seu maior desconto
• Reserve suas ofertas mais fortes para clientes dos grupos Needs Attention e At Risk
• Faça a reconquista do seu grupo sem atividade, com a otimização de público ativada para remover perfis com maior probabilidade de cancelar inscrição

Antes do BFCM (Black Friday e Cyber Monday):

• Adicione critérios de engajamento e consentimento a todos os segmentos de RFM para os quais você envia, conforme abordado em Use estratégias de segmentação vencedoras para BFCM (Black Friday e Cyber Monday). Os grupos de RFM se baseiam em compras, não no engajamento por e-mail ou SMS.
• Finalize as configurações do seu modelo RFM. Alterá-las redefine o grupo RFM anterior de cada perfil como Unknown, o que pode afetar fluxos acionados por RFM.
• Adicione um filtro a fluxos acionados por RFM, como os de reconquista, para que qualquer pessoa que fizer um pedido seja removida do fluxo. Muitos clientes vão mudar de grupo durante o BFCM (Black Friday e Cyber Monday), e os perfis são atualizados a cada 24 horas.

Próximo melhor produto

O Next Best Product recomenda o produto que cada cliente tem mais probabilidade de comprar em seguida, com base na compra mais recente. A Best Cross-Sell Date prevê o melhor momento para fazer cross-selling para ele. Você pode adicionar o Next Best Product a mensagens de e-mail, SMS, RCS e WhatsApp.

Antes do BFCM (Black Friday e Cyber Monday):

• Exclua produtos que você não quer recomendar, como cartões-presente ou ofertas-relâmpago que provavelmente vão esgotar, e defina filtros de preço e estoque. Acesse Personalização > Catalog insights > Advanced settings > Edit next best product settings. As alterações podem levar até 24 horas.
• Confira quais produtos são comprados juntos nos insights de Catálogo e use-os para criar pacotes de BFCM (Black Friday e Cyber Monday) e ofertas complementares.
• Ative o fluxo de cross-selling do próximo melhor produto na biblioteca de fluxos. Ele faz o acompanhamento com cada cliente na Melhor data para cross-selling, então um primeiro pedido da BFCM (Black Friday e Cyber Monday) pode virar um segundo.

Depois do BFCM (Black Friday e Cyber Monday):

• Os presentes de fim de ano se tornam a compra mais recente de cada comprador; portanto, faça uma verificação pontual nas recomendações de alguns perfis antes dos seus envios de cross-selling de janeiro.
• Para ver mais formas de trazer compradores de primeira viagem de volta, consulte Transforme compradores de BFCM (Black Friday e Cyber Monday) em clientes recorrentes.

Conteúdo personalizado em fluxos

O conteúdo personalizado em fluxo usa IA para adaptar o texto de um SMS ou o texto sem formatação em uma mensagem MMS ou RCS, em um fluxo, de acordo com o nível de engajamento atual de cada cliente. Seus links, ofertas e tags dinâmicas permanecem exatamente como você definiu, e cada mensagem personalizada é automaticamente testada em A/B em comparação com a sua versão original. A Klaviyo também busca manter cada versão personalizada dentro do mesmo número de segmentos de mensagem da sua versão original. Ele funciona nos fluxos Added to Cart, Viewed Product, Started Checkout, reposição de estoque, Price Drop e reconquista, e está incluído no plano de Personalização.

Use isso para:

• Dê aos compradores com atividade um empurrão mais direto nos textos de carrinho e finalização de compra, e aos compradores que só navegaram, um mais suave
• Evite que os textos pareçam repetitivos enquanto os clientes recebem suas mensagens com mais frequência. Isso considera as mensagens de marketing que cada cliente recebeu na última semana e varia a redação.

Antes do BFCM (Black Friday e Cyber Monday):

• Defina a voz da sua marca em Conteúdo > Mídia e marca > Marca > Voz. Esse é seu principal controle sobre o tom e os limites, como palavras a evitar e regras de formatação.
• Primeiro, faça as edições de BFCM (Black Friday e Cyber Monday) na mensagem e depois ative Personalize this message na gaveta da mensagem. Qualquer alteração posterior no texto, nas ofertas ou nas tag redefine o teste, inclusive ao reverter depois do BFCM (Black Friday e Cyber Monday).
• Ative isso agora em todos os fluxos compatíveis. Os resultados geralmente levam várias semanas para alcançar significância.
• Se você adicionar mensagens ou caminhos do fluxo somente de BFCM (Black Friday e Cyber Monday), ative isso para cada mensagem nova, já que se aplica mensagem por mensagem.

Lembre-se:

• Cerca de metade dos clientes recebe sua mensagem original como grupo de controle.
• Não é possível ativar isso para uma mensagem com um teste A/B com atividade.

Análise de funil e de coorte

• Durante o pico, use a Análise de funil para descobrir em que ponto os clientes abandonam. Crie um segmento a partir desse abandono e envie um fluxo voltado para esse momento.
• Depois do pico, use a Análise de coorte para acompanhar as compras repetidas de clientes cujo primeiro pedido aconteceu durante a BFCM (Black Friday e Cyber Monday) e programe seus envios do 1º trimestre para acompanhar esse ritmo.

Meça os resultados

O horário de envio personalizado, a otimização de público e o conteúdo personalizado em fluxos são comparados automaticamente com um grupo de controle. A BFCM (Black Friday e Cyber Monday) não vai parecer uma semana típica, então analise os resultados em relação ao grupo de controle, e não à sua linha de base habitual.

• Horário de envio personalizado: compare destinatários personalizados e de controle no relatório da campanha e na visualização de desempenho no nível da conta.
• Otimização de público: veja os perfis removidos no cartão de otimização de público de cada campanha e expanda a seção de impacto para ver a mudança na taxa de cancelamento de inscrição em todas as campanhas.
• Conteúdo personalizado em fluxo: confira a seção Desempenho em cada mensagem para ver a taxa de cliques (CR) e os pedidos feitos. Os números permanecem cinza até atingirem 90% de significância estatística.

Checklist pré-BFCM (Black Friday e Cyber Monday)

• Finalize as configurações do modelo RFM e crie seus segmentos de BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
• Adicione critérios de engajamento e consentimento a todos os segmentos RFM para os quais você envia
• Atualize as exclusões do Next Best Product e os filtros de estoque pelo menos um dia antes do seu primeiro envio
• Ative o fluxo de cross-selling do Próximo melhor produto
• Defina a voz da sua marca, finalize as edições do seu fluxo de BFCM, depois ative o Conteúdo personalizado em fluxos de SMS compatíveis
• Decida quais campanhas terão horário de envio personalizado e quais precisam de um horário de envio fixo
• Teste o horário de envio personalizado e a otimização de público em algumas campanhas
• Adicione um filtro de saída baseado em pedidos aos fluxos acionados por RFM
• Espaçar campanhas no mesmo dia enviadas para públicos sobrepostos

Recursos adicionais

Klaviyo Academy

• Chegue à caixa de entrada na Black friday e na Cyber Monday
• Guia de envios diários para a BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
• Use estratégias vencedoras de segmentação para a BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
• Prepare seu fluxo para a BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
• Transforme compradores da BFCM (Black Friday e Cyber Monday) em cliente recorrente

Help Center

• Gere mais desempenho com entregas no momento certo usando o horário de envio personalizado
• Melhore o desempenho da campanha com otimização de público
• Personalize as mensagens dos seus fluxos de SMS com Conteúdo personalizado no Flows
• Entendendo o agendamento de campanhas e as opções de envio
• Como criar um segmento usando propriedades de RFM
• Como evitar descontos excessivos usando grupos de RFM
• Como criar um fluxo de retenção acionado por grupos de RFM e mudanças no comportamento do cliente
• Guia de introdução aos painéis de insights do catálogo
• Personalizar suas recomendações de próximo melhor produto (NBP)
• Como criar um fluxo dinâmico de cross-selling usando o relatório de análise de produtos