Personalization으로 블랙프라이데이 사이버 먼데이를 준비하세요

개인화 및 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼은 Klaviyo 표준 마케팅 애플리케이션의 유료 애드온이에요. 활성 평가판 기간에도 이러한 기능을 사용할 수 있어요. 이러한 플랜을 구매하는 방법을 알아보려면 청구 가이드로 이동해 주세요.

학습 내용

• 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 전에 설정해 두면 좋은 개인화 기능
• 피크 시즌에 각각을 사용하는 방법과 건너뛰어도 되는 시점
• 무엇이 효과가 있는지 확인하는 방법

시작하기 전에 알아야 할 것

피크 시즌에는 발송이 늘어나고, 시작 및 종료 시간이 확실한 오퍼가 많아지며, 첫 구매 고객이 대거 유입돼요. 블랙프라이데이 몇 주 전부터 개인화를 설정해 두면 볼륨이 늘기 전에 기능을 테스트하고 설정을 확정할 시간을 확보할 수 있어요.

이 가이드에서는 개인화가 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 계획에 어떻게 적용되는지 안내해요. 전송 가능성, 세분화, 플로우 준비는 추가 리소스 아래의 Klaviyo 아카데미 가이드부터 시작해 주세요.

차선 추천 상품을 사용하려면 카탈로그 인사이트도 설정되어 있어야 해요.

한눈에 보기

미리 설정

일부 설정은 적용하는 데 시간이 걸릴 수 있으니, 첫 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 발송 전에 여유 시간을 두세요:

• 다음 추천 제품 설정 변경: 최대 24시간
• 새 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 모델 속성: 최대 2시간
• 맞춤형 발송 시간 및 오디언스 최적화 결과: 캠페인이 완료된 후 24시간
• 플로우의 개인화된 콘텐츠 결과: 일반적으로 몇 주

블랙프라이데이 전에 이 기능을 테스트한 다음, 피크 기간 동안 설정을 그대로 유지해 주세요.

오디언스 최적화

오디언스 최적화는 캠페인을 발송하기 전에 참여하거나 전환할 가능성이 낮은 프로필, 또는 구독 취소할 가능성이 높은 프로필을 제거해요. 이 기능은 이메일, SMS, RCS, WhatsApp, 푸시, 옴니채널 캠페인에서 작동해요.

다음과 같은 용도로 사용해 보세요:

• 가장 큰 세일 발송을 위해 더 넓은 오디언스로 확장할 때 목록을 보호하세요
• 발송량을 충분히 늘린 후에는 참여도가 낮은 그룹도 세일 발송에 추가하세요.

다음 사항을 명심해 주세요:

• 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 발송 램프업을 대체하는 것이 아니라, 함께 작동해요. 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM)에 받은편지함에 도착하기를 따라 발송량을 점진적으로 늘려 보세요.
• 전송 대상이 더 적어지므로, 켤 때 예상 수를 확인하고 이후 수신자 활동 > 최적화됨에서 제외된 프로필을 검토해 주세요.
• 얼리 액세스 코드처럼 리스트의 모든 사람에게 약속한 메시지에는 꺼 주세요.

켜려면 캠페인의 오디언스 단계에서 오디언스를 추가한 다음 오디언스 최적화를 켜세요.

맞춤형 발송 시간

맞춤형 발송 시간은 설정한 전송 기간 내에서 각 수신자에게 예측된 최적의 시간에(수신자의 현지 시간 기준) 캠페인을 발송해요. 이메일, SMS, 푸시, WhatsApp 캠페인에서 사용할 수 있어요.

다음과 같은 용도로 사용해요:

• 블랙프라이데이 전 몇 주 동안의 티저와 미리보기
• 선물 가이드 및 제품 모음
• 사이버먼데이 이후의 홀리데이 캠페인

다음에 고정 전송 시간을 사용하세요:

• 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 일일 발송 가이드의 오전, 오후, 저녁 발송처럼 하루 중 특정 시간대에 맞춰 계획된 사이버 5 발송
• 특가 상품, 정해진 시간에 오픈하는 얼리 액세스, 종료 시간이 확정된 세일
• 맞춤형 발송 시간은 최소 하루 전에 예약해야 하므로, 배송 마감 시간 알림과 당일 발송

예약할 때:

• 오퍼가 진행 중인 시간에 맞춰 전달 시간을 설정해 주세요.
• 하루 중 이른 시간에 예약해 두세요. 수신자의 전송 가능 시간이 이미 지난 경우에는 다음 날 메시지를 받게 돼요.
• 스마트 전송에서 일부 수신자를 건너뛸 수 있으니, 오디언스가 겹치는 당일 캠페인은 간격을 두고 발송해 주세요.
• 조용한 시간대를 따르는 SMS는 전송 가능 시간이 더 짧을 수 있어요.

RFM 분석

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석은 고객을 최근 구매 시점, 구매 빈도, 구매 금액에 따라 그룹화해요. RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹은 세그먼트, 플로우 분할, 표시/숨기기 로직에서 사용할 수 있고, RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 세그먼트에서 플로우를 트리거할 수도 있어요. Personalization > Customer insights > RFM analysis에서 확인할 수 있어요.

다음과 같은 용도로 사용해 보세요:

• Champions와 Loyal 고객을 최저가 할인 대신 얼리 액세스나 혜택을 제공하는 VIP로 대하세요.
• '관심 필요' 및 '위험군' 고객에게 가장 강력한 혜택을 남겨두세요
• 구독 취소할 가능성이 높은 프로필을 제외할 수 있도록 오디언스 최적화를 켠 상태로 비활성 그룹을 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)해 보세요.

블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 전:

• 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM)를 위한 효과적인 세분화 전략 사용에서 다룬 것처럼, 발송하는 모든 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 세그먼트에 참여 유도 및 동의 기준을 추가하세요. RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹은 이메일 또는 문자 참여 유도가 아니라 구매를 기준으로 해요.
• RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 모델 설정을 최종 확정하세요. 설정을 변경하면 각 프로필의 이전 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹이 '알 수 없음'으로 재설정되어, RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 트리거 플로우에 영향을 줄 수 있어요.
• 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스) 같은 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 트리거 플로우에 필터를 추가해, 주문하는 사람은 모두 플로우에서 빠져나가도록 하세요. 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 기간에는 많은 고객이 그룹을 옮기게 되며, 프로필은 24시간마다 업데이트돼요.

차선 제품

Next Best Product는 가장 최근 구매를 기반으로 각 고객이 다음에 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 추천합니다. Best Cross-Sell Date는 해당 고객에게 교차 판매하기에 가장 좋은 시점을 예측합니다. 이메일, SMS, RCS, WhatsApp 메시지에 Next Best Product를 추가할 수 있어요.

블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 전:

• 기프트 카드나 품절될 가능성이 높은 초특가 상품처럼 추천하지 않으려는 제품은 제외하고, 가격 및 재고 필터를 설정하세요. 개인화 > 카탈로그 인사이트 > 고급 설정 > 다음 최적 제품 설정 편집(으)로 이동하세요. 변경 사항은 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
• 카탈로그 인사이트에서 함께 구매되는 제품을 확인하고, 이를 활용해 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 번들과 추가 구매 오퍼를 구성해 보세요.
• 플로우 라이브러리에서 다음으로 가장 적합한 제품 교차 판매 플로우를 켜세요. 각 고객의 최적 교차 판매 날짜에 맞춰 후속 메시지를 보내기 때문에, 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 첫 주문이 두 번째 주문으로 이어질 수 있어요.

블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 후:

• 연휴 선물이 각 구매자의 가장 최근 구매로 잡히기 때문에, 1월 교차 판매 발송 전에 몇 개 프로필의 추천을 표본으로 확인해 보세요.
• 첫 구매 고객을 다시 돌아오게 하는 더 많은 방법은 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 쇼핑객을 재구매 고객으로 전환하기를 확인해 보세요.

플로우의 개인화된 콘텐츠

플로우의 개인화된 콘텐츠는 AI를 사용해 플로우에서 SMS의 카피 또는 MMS나 RCS 메시지의 일반 텍스트를 각 고객의 현재 참여도가 높은 정도에 맞게 조정해요. 링크, 오퍼, 동적 태그는 설정한 그대로 정확히 유지되고, 모든 개인화 메시지는 원본과 자동으로 A/B 테스트돼요. Klaviyo는 각 개인화 버전이 원본과 동일한 메시지 세그먼트 수 내에 유지되도록 하는 것도 목표로 해요. 장바구니에 추가, 상품 조회, 결제 시작, 재입고, 가격 인하, 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스) 플로우에서 작동하며, Personalization 요금제에 포함돼요.

다음과 같은 용도로 사용해 보세요:

• 장바구니 및 결제 SMS에서는 활성 쇼핑객에게 더 직접적으로 유도하고, 둘러보기만 한 쇼핑객에게는 더 부드럽게 유도하세요
• 고객이 더 자주 메시지를 받게 되더라도 텍스트가 반복적으로 들리지 않게 해요. 지난 1주일 동안 각 고객이 받은 마케팅 메시지를 고려하고, 문구를 다양하게 바꿔요.

블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 전:

• 콘텐츠 > 미디어 및 브랜드 > 브랜드 > 보이스에서 브랜드 보이스를 설정하세요. 피해야 할 단어와 서식 규칙 같은 항목을 포함해, 톤과 가이드라인을 제어하는 주요 설정이에요.
• 먼저 메시지에서 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 관련 편집을 완료한 다음, 메시지 드로어에서 이 메시지 개인화를 켜 주세요. BFCM 이후에 되돌리는 경우를 포함해 카피, 오퍼, 또는 태그를 나중에 변경하면 테스트가 재설정돼요.
• 지원되는 플로우 전반에서 지금 켜세요. 결과가 유의미한 수준에 도달하는 데는 보통 몇 주가 걸려요.
• 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 전용 메시지나 플로우 경로를 추가하는 경우, 메시지별로 적용되므로 새 메시지마다 켜 주세요.

다음 사항을 명심해 주세요:

• 고객의 약 절반은 대조군으로 원래 메시지를 받게 돼요.
• 활성 A/B 테스트가 있는 메시지에서는 켤 수 없습니다.

퍼널 및 코호트 분석

• 피크 기간에는 퍼널 분석을 사용해 쇼핑객이 어디에서 이탈하는지 확인하세요. 그 이탈 지점을 기반으로 세그먼트를 만들고, 해당 순간을 겨냥한 플로우를 보내세요.
• 피크가 지난 후에는 코호트 분석을 사용해 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 기간에 첫 주문을 한 고객의 반복 구매를 추적하고, 여기에 맞춰 1분기 발송 타이밍을 잡아 보세요.

결과 측정

플로우의 맞춤형 발송 시간, 오디언스 최적화, 맞춤형 콘텐츠는 각각 대조군과 자동으로 비교돼요. BFCM은 평소의 한 주와는 다르게 보일 수 있으니, 평소 기준선이 아니라 대조군을 기준으로 결과를 확인하세요.

• 맞춤형 발송 시간: 캠페인 보고서와 계정 수준 성과 보기에서 맞춤형 수신자와 컨트롤 수신자를 비교해 보세요.
• 오디언스 최적화: 각 캠페인의 오디언스 최적화 카드에서 제거된 프로필을 확인하고, 영향 섹션을 펼쳐 캠페인 전반에서 구독 취소율이 어떻게 변경됐는지 확인해 보세요.
• 플로우의 개인화된 콘텐츠: 각 메시지의 성과 섹션에서 전환율과 주문 건수를 확인해 보세요. 통계적 유의성이 90%에 도달하기 전까지는 숫자가 회색으로 표시돼요.

블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 사전 체크리스트

• RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 모델 설정을 최종 확정하고 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 세그먼트를 만드세요
• 발송하는 모든 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 세그먼트에 참여 유도 및 동의 기준을 추가하세요.
• 첫 발송 최소 하루 전까지 Next Best Product 제외 항목과 재고 필터를 업데이트하세요
• 다음 최적 제품 교차 판매 플로우를 켜세요
• 브랜드 보이스를 설정하고, 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 플로우 편집을 마친 다음, 지원되는 SMS 플로우에서 개인화된 콘텐츠를 켜세요
• 어떤 캠페인에 맞춤형 발송 시간을 적용하고 어떤 캠페인에 고정 전송 시간이 필요한지 결정하세요.
• 몇 개의 캠페인에서 맞춤형 발송 시간과 오디언스 최적화 테스트하기
• RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 트리거 플로우에 주문 기반 종료 필터를 추가하세요.
• 같은 날 진행되는 캠페인 중 겹치는 대상에게 발송되는 캠페인은 일정 간격을 두고 발송

추가 자료

Klaviyo 아카데미

• 블랙프라이데이 사이버먼데이에 받은 편지함에 도달하기
• 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 일일 발송 가이드
• 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM)를 위한 성공적인 세분화 전략 활용하기
• 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM)를 위한 플로우 준비하기
• 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 쇼핑객을 재구매 고객으로 전환

고객센터

• 맞춤형 발송 시간을 사용해 적절한 시간에 전달하고 성과를 높이세요.
• 오디언스 최적화로 캠페인 성과 개선하기
• 플로우에서 개인화된 콘텐츠로 SMS 플로우 메시지를 맞춤 설정하세요
• 캠페인 일정 및 전송 옵션 이해하기
• RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 속성을 사용하여 세그먼트를 구축하는 방법
• RFM 그룹을 사용해 과도한 할인 적용을 피하는 방법
• RFM 그룹 및 고객 행동 변화에 따라 트리거되는 고객 유지 플로우를 만드는 방법
• 카탈로그 인사이트 대시보드 시작하기
• 차순위 최적 제품(NBP) 추천 맞춤 설정
• 제품 분석 보고서를 사용하여 동적 교차 판매 플로우를 생성하는 방법