플로우에서 개인화된 콘텐츠로 SMS 플로우 메시지를 맞춤 설정하세요

학습 내용

• 플로우의 개인화 콘텐츠가 무엇이며 메시지 카피를 어떻게 바꾸는지에 대한 설명.
• 누가 사용할 수 있으며, 어떤 플로우와 채널을 지원하는지 알아보세요.
• 플로우의 SMS 메시지에서 이 기능을 켜는 방법.
• Klaviyo가 각 메시지에 어떤 내용을 담을지 결정하는 방법.
• 성과 결과를 읽는 방법과 결과가 언제 신뢰할 수 있게 되는지 알아보세요.

플로우의 개인화된 콘텐츠란 무엇인가요?

플로우의 개인화된 콘텐츠는 AI를 사용해 플로우 내 SMS 메시지의 카피를 각 고객이 브랜드에 얼마나 참여도가 높은지에 맞게 조정해요. 기존 기준 메시지가 시작점이기 때문에, 처음부터 새로 작성할 필요가 없어요.

개인화된 콘텐츠는 메시지의 톤을 조정하고 제품명을 처리해, 각 고객이 쇼핑 여정에서 어디에 있든 카피가 자연스럽게 맞도록 해줘요.

기본 메시지에 이미 제품명 태그가 포함되어 있으면, Personalized Content가 그 태그를 사용해 문장 안에서 자연스럽게 읽히도록 이름을 다시 작성해요. 기본 메시지에서 제품을 전혀 언급하지 않으면, Personalized Content가 제품을 하나 추가할 수 있어요.

제품 이름은 자체 카탈로그에서 가져와요. 개인화된 콘텐츠는 제품을 만들어내지 않아요. 달라지는 점은 문구예요. 이름이 그대로 표시되는 대신, 쇼핑객이 말하는 방식으로 다시 작성되기 때문에 길거나 기술적인 카탈로그 이름이 더 짧게 표시돼요. 카탈로그에 Heritage Trail 3-Inch Suspension Lift Kit, 2018-2024로 등록된 제품이 메시지에서는 lift kit로 표시될 수 있어요.

일부 제품은 주류, 총기, 담배처럼 통신사가 SMS에서 제한하는 카테고리에 해당해요. 해당 제품이 이런 카테고리 중 하나에 속하면 Personalized Content가 그 메시지를 개인화하지 않아요. 대신 작성한 그대로의 기본 메시지가 발송돼요.

이 기능은 전체 계정이 아니라 제품별로 적용되므로, 제한 대상 제품과 제한 대상이 아닌 제품을 모두 판매하는 브랜드는 일부 메시지에서는 개인화가 표시되고 다른 메시지에서는 기본값이 표시돼요. 카테고리는 SMS 및 MMS 금지 콘텐츠 이해하기를 참고해 주세요.

링크, 할인, 오퍼, 동적 태그는 설정한 그대로 정확히 유지돼요. 개인화된 콘텐츠는 메시지의 문구를 바꿔요. 메시지가 언제 발송되는지, 누가 받는지, 또는 타겟팅은 전혀 바꾸지 않아요.

플로우에서 개인화된 콘텐츠를 사용할 수 있는 대상

플로우의 개인화된 콘텐츠는 다음 범위에서 사용할 수 있어요:

• 요금제: 개인화 패키지 고객에게 제공되며, 이전 명칭은 Klaviyo 마케팅 분석입니다.
• 채널: SMS 및 일반 텍스트 RCS. RCS 카드, MMS, 이메일 또는 푸시는 제외됩니다.
• 플로우: 장바구니에 추가함, 상품 조회함, 결제 시작함, 재입고, 가격 인하 및 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스).
• 콘텐츠 카테고리: 개인화 콘텐츠는 금지된 콘텐츠 카테고리에 해당하는 계정 또는 연령 확인(age-gating)을 사용하는 계정에서는 사용할 수 없어요. 이 설정은 계정 수준에서 적용되므로 어떤 메시지에도 이 옵션이 표시되지 않아요. 해당 내용이 어떤 업종에 적용되는지 알아보려면 SMS 및 MMS 금지 콘텐츠 이해하기 및 Klaviyo에서 연령 확인(age-gating)을 사용하는 방법을(를) 참고해 주세요.

개인화된 콘텐츠를 켜는 방법

1. 플로우로 이동한 다음 지원되는 6개 플로우 중 하나를 여세요.
2. 개인화하려는 SMS 메시지를 클릭해 주세요. 이 옵션은 플로우 수준이 아니라 메시지 자체에 표시돼요.
3. 메시지 서랍 상단에서 이 메시지 개인화를 켜 주세요. 이미 라이브 상태인 플로우에서도 이렇게 할 수 있어요. 먼저 플로우를 다시 초안으로 설정할 필요는 없어요.

4. 선택 사항으로, 토글 아래에 표시되는 샘플 메시지를 검토해 보세요.

5. 메시지를 저장하고 플로우를 라이브 상태로 유지해 주세요.

샘플은 개인화된 메시지 아래에 표시되며, 고객 유형별로 탭이 있어요: 활성 쇼퍼, 구매 고려 중, 탐색 중, 알 수 없음. 알 수 없음은 Klaviyo에 신호가 충분하지 않은 고객을 포함해요. 각 탭에는 플로우 트리거와 제품 같은 해당 예시의 입력도 함께 나열돼요.

샘플은 유사한 고객 유형과 특성을 가진 프로필에 표시되는 예시이며, 특정 고객 한 명이 실제로 받는 문구와 정확히 동일한 것은 아니에요.

개인화된 콘텐츠 작동 방식

Personalized Content는 고객이 현재 브랜드에 얼마나 참여도가 높은지 파악하고, 그에 맞춰 메시지의 톤을 조정해요. 적극적으로 쇼핑해 온 사람에게는 직접적인 넛지가 잘 맞아요. 거의 상호작용하지 않은 사람은 그렇지 않고, 그렇다고 가정하는 메시지는 부담스럽게 느껴져요.

Klaviyo는 지난 15일과 30일 동안 측정된 몇 가지 신호를 기반으로 참여 유도를 추정해요:

• 최근에 장바구니에 추가된 상품 및 개수
• 최근에 둘러본 제품과 그 개수
• 최근 고객이 사이트를 방문한 횟수

Klaviyo는 캠페인과 플로우 전반에서 지난 1주일 동안 해당 고객에게 보낸 마케팅 메시지도 함께 확인하고, 메시지가 반복적으로 들리지 않도록 문구를 다양하게 바꿔요. 대화형 메시지와 트랜잭션 메시지는 포함되지 않아요.

장바구니에 담긴 상품이 많은 고객에게는 이미 구매 결정을 깊이 고민하고 있기 때문에, 더 직접적이고 행동을 유도하는 카피가 더 잘 맞아요. 가볍게 둘러보기만 한 고객에게는 구매가 임박했다고 단정하지 않는, 더 부드러운 메시지가 더 잘 맞아요. 바뀌는 건 오퍼가 아니라 문구예요. 할인, 링크, 동적 태그는 설정한 그대로 정확히 유지돼요.

고객에 대한 그런 신호가 없으면 Klaviyo는 추측하지 않아요. 대신 메시지는 중립적으로 유지되고 플로우 자체의 맥락에 기반하기 때문에, 방금 장바구니를 이탈한 고객도 여전히 장바구니 메시지를 받게 돼요.

대신 원본 메시지가 전송될 때

개인화된 메시지는 모두 기본 메시지와 자동 A/B 테스트를 거쳐요. 플로우에 들어오는 고객은 시작할 때 균등하게 분할되므로, 대략 절반은 개인화 버전을 받고 나머지 절반은 원래 메시지를 받아요. 이 설정은 따로 할 필요가 없고, 별도의 테스트를 만들 필요도 없어요.

Klaviyo에서 고객에게 맞춘 개인화 버전을 작성할 수 없는 경우, 작성해 둔 그대로 원본 메시지가 대신 전송돼요. 어느 쪽이든 고객은 메시지를 받게 돼요. 위에서 설명한 것처럼 제한된 카테고리의 제품도 여기에 포함돼요.

고객은 플로우에 들어갈 때 그룹에 할당되며, 이후에도 그 그룹에 그대로 남아 있어요. 따라서 개인화가 실패해서 원래 메시지가 대신 발송되더라도, 보고에서는 해당 고객이 개인화된 그룹에 포함된 것으로 계속 집계돼요. 이로 인해 측정된 상승 효과(lift)가 약간 과소 추정될 수는 있지만, 과대 추정되지는 않으니 화면에 표시되는 수치는 보수적인 값으로 봐 주세요.

Klaviyo는 개인화된 버전도 원본과 동일한 SMS 세그먼트 수 내에 유지하려고 하므로, 크레딧 사용량이 어차피 사용했을 수준과 비슷하게 유지돼요. 이는 보장이라기보다 최선의 노력에 해당하므로, 드물게 개인화된 메시지가 원본보다 더 길어질 때가 있어요.

개인화 콘텐츠의 성과 측정

성과 섹션은 플로우나 플로우 분석이 아니라 메시지 자체에 표시되며, 전송된 모든 메시지를 기준으로 계산돼요. 각 수치는 개인화 그룹의 비율, 대조군의 비율, 그리고 두 값의 차이를 보여줘요.

• 전송된 메시지, 개인화와 컨트롤로 분할됨
• 전환율
• 완료된 주문

RCS를 보내면 이메일 열람률도 표시돼요. SMS에는 이메일 열람률 지표가 없기 때문에 SMS에서는 표시되지 않아요.

두 그룹은 최근 참여 유도를 기반으로 문구가 조정되는 Personalized 그룹과, 작성한 그대로의 메시지를 받는 Control 그룹이에요. 두 그룹 간의 메시지 전송 수에 약간의 차이가 있는 것은 정상이며, 문제가 있다는 뜻은 아니에요.

숫자가 회색으로 표시되는 이유

각 지표는 통계적 유의성이 90%에 도달할 때까지 비활성화된 회색으로 표시되며, Klaviyo는 이미 도달한 항목에 표시를 해요. 각 지표가 각자 도달하는 시점이 다르기 때문에, 주문 완료는 아직 비활성화된 회색으로 표시되어도 전환율은 확인된 것으로 표시되는 경우가 많아요.

• 유의성은 개인화 콘텐츠를 켠 이후에 수집된 결과에 대해서만 계산돼요
• 도달하는 속도는 플로우가 얼마나 많이 전송하는지에 따라 달라져요

지표가 유의성에 도달하기 전에는, 마우스를 올리면 "아직 유의성을 판단할 데이터가 충분하지 않습니다."가 표시돼요. 이 숫자는 테스트가 실행 중인지 확인할 수 있도록 표시되는 것이지, 이를 바탕으로 조치를 취하라는 의미는 아니에요. 유의성에 도달하면 숫자가 더 이상 회색으로 표시되지 않고, 확인됨으로 표시돼요.

얼마나 걸리나요?

소요 시간은 플로우가 얼마나 많이 발송하는지에 따라 크게 달라져요. 발송량이 많은 장바구니 이탈 플로우는 몇 주 안에 유의미한 결과에 도달할 수 있어요. 발송량이 적은 플로우는 몇 달이 걸릴 수 있어요.

메시지가 한동안 실행되고 있는데도 숫자가 여전히 회색으로 표시되면 테스트가 아직 결과를 수집 중인 거예요. 그대로 실행되게 두고, 끄고 다시 켜는 방식으로 재시작하지 않도록 해 주세요.

비교 결과를 읽는 방법

이 비교는 그룹 수준에서 개인화된 그룹이 컨트롤 그룹 대비 어떻게 성과를 냈는지 알려줘요. 특정 문구 하나하나에 대한 평가라기보다는, 메시지 전체의 개인화에 대한 판단으로 받아들여 주세요.

결과는 브랜드와 플로우에 따라서도 달라져요. 한 플로우에서의 상승이 다른 플로우에서의 상승을 예측하지는 않으므로, 각 메시지의 결과는 개별적으로 확인해 주세요.

개인화된 콘텐츠 끄기

중지하려면 이 메시지 개인화를 끄고 확인해 주세요. Klaviyo가 개인화된 메시지 생성 및 전송을 중지하며, 아직 개인화된 메시지를 받지 않은 프로필에는 대신 기본 메시지가 전송됩니다. 플로우가 라이브 상태인 동안에도 이렇게 할 수 있어요.

개인화된 콘텐츠가 꺼져 있으면 메시지에서 성과 섹션이 사라져요. 결과는 삭제되지 않으며, 개인화된 콘텐츠를 다시 켜면 해당 섹션이 기존에 있던 데이터와 함께 다시 표시돼요.

제한 사항 및 모범 사례

• 먼저 브랜드 보이스를 설정해 주세요. 브랜드 보이스는 톤과 카피에 담을 수 있는 내용에 대해 사용자가 제어할 수 있는 핵심 요소이며, 계정의 모든 개인화된 메시지에 적용돼요.
• 지원되는 6개 플로우 전체에서 활성화하세요. 실행 중인 메시지가 많을수록 브랜드에서 개인화가 어떻게 성과를 내는지 더 빨리 파악할 수 있어요. 이를 하나의 플로우로만 제한하면, 대체로 더 적은 성과를 위해 더 오래 기다리게 돼요.
• 플로우당 SMS 메시지를 1개 이상 보내려면 이 옵션을 켜 주세요. 각 메시지는 자체적으로 비교를 실행하므로, 범위를 더 넓히면 기다려야 하는 느린 테스트 1개 대신 확인할 수 있는 결과가 더 많아져요.
• 기다릴 준비를 해 주세요. 결과가 신뢰할 만해지기까지는 보통 몇 주가 걸리는데, 이것이 개인화 콘텐츠를 메시지를 하나씩 추가하기보다 시작할 때 넓게 켜 두는 것이 좋은 주된 이유예요.
• 테스트가 실행 중일 때는 기준선을 그대로 두세요. 기준 카피를 편집하거나, 오퍼와 태그를 추가 또는 제거하거나, 끄기/켜기를 전환하면 비교에서 측정하는 내용이 모두 재설정돼요.
• 저장하기 전에 샘플을 검토해 주세요. 샘플에서는 고객 유형별로 카피가 어떻게 읽히는지와 각 예시의 바탕이 되는 입력값을 확인할 수 있어요.

개인화된 콘텐츠 FAQ

추가 자료