Passe deine SMS-Flow-Nachrichten mit personalisierten Inhalten in Flows an
Übersicht
- Was personalisierte Inhalte in Flow sind und wie sie deine Nachrichtentexte verändern
- Wer kann das verwenden, und welche Flows und Kanäle es unterstützt.
- So aktivierst du es für eine SMS-Nachricht in einem Flow.
- Wie Klaviyo entscheidet, was in jeder Nachricht steht.
- So liest du deine Performance-Ergebnisse und wann sie verlässlich sind.
Advanced Klaviyo Data Platform und Personalization sind nicht in Klaviyos Standard-Marketing-Anwendung enthalten, und für den Zugriff auf die zugehörigen Funktionen ist ein Abonnement erforderlich. In unserem Abrechnungsleitfaden erfährst du, wie du diese Abonnements kaufen kannst.
Was sind personalisierte Inhalte in Flow?
Personalisierter Content in Flows nutzt KI, um den Text einer SMS-Nachricht in einem Flow daran anzupassen, wie mit Engagement jede*r Kund*in mit deiner Marke interagiert. Deine vorhandene Baseline-Nachricht ist der Ausgangspunkt, sodass nichts von Grund auf neu geschrieben wird.
Personalized Content passt den Ton deiner Nachricht an und übernimmt den Produktnamen, damit der Text dazu passt, wo sich jede*r Kund*in gerade auf seiner*ihrer Shopping Journey befindet.
Wenn deine Baseline-Nachricht bereits einen Produktnamen-Tag enthält, verwendet Personalisierter Content diesen Tag und schreibt den Namen so um, dass er sich im Satz natürlich liest. Wenn deine Baseline-Nachricht überhaupt kein Produkt erwähnt, kann Personalized Content eines hinzufügen.
Der Produktname stammt aus deinem eigenen Katalog. Personalisierte Inhalte erfinden keine Produkte. Was sich ändert, ist die Formulierung: Statt dass der Name Wort für Wort erscheint, wird er so umgeschrieben, wie eine Käufer*in ihn sagen würde, sodass ein langer oder technischer Katalogname kürzer wirkt. Ein Produkt, das als Heritage Trail 3-Inch Suspension Lift Kit, 2018-2024 aufgeführt ist, kann in der Nachricht als lift kit erscheinen.
Einige Produkte fallen in Kategorien, die Mobilfunkanbieter*innen für SMS einschränken, z. B. Alkohol, Schusswaffen oder Tabak. Wenn das betreffende Produkt in eine dieser Kategorien fällt, personalisiert Personalisierter Content diese Nachricht nicht. Stattdessen wird deine Basisnachricht gesendet, genau so, wie du sie geschrieben hast.
Dies gilt pro Produkt und nicht für dein gesamtes Konto. Daher sieht eine Marke, die sowohl eingeschränkte als auch uneingeschränkte Produkte verkauft, bei einigen Nachrichten Personalisierung und bei anderen die Basisversion. Siehe Verbotene Inhalte für SMS und MMS verstehen für die Kategorien.
Deine Links, Rabatte, Angebote und dynamischen Tags bleiben genau so, wie du sie eingerichtet hast. Personalisierte Inhalte ändern, was eine Nachricht sagt. Dadurch wird nicht geändert, wann eine Nachricht gesendet wird, wer sie erhält oder dein gesamtes Targeting.
Wer kann personalisierte Inhalte in Flows verwenden
Personalisierte Inhalte in Flows sind mit folgendem Umfang verfügbar:
- Tarife: Verfügbar für Kund*innen mit dem Personalization-Paket, früher Klaviyo Marketing Analytics.
- Kanäle: SMS und RCS im Nur-Text-Format. Keine RCS-Karten, kein MMS, keine E-Mail und keine Push-Benachrichtigungen.
- Flow: Zum Warenkorb hinzugefügt, Produkt angesehen, Checkout begonnen, wieder auf Lager, Preisnachlass und Rückgewinnung.
- Inhaltskategorie: Personalisierte Inhalte sind für Konten in einer verbotenen Inhaltskategorie oder für Konten, die eine Altersabfrage verwenden, nicht verfügbar. Dies gilt auf Kontoebene, daher wird die Option in keiner Nachricht angezeigt. Siehe SMS- und MMS-verbotene Inhalte verstehen und So verwendest du die Altersabfrage mit Klaviyo, um zu erfahren, welche Branchen hiervon abgedeckt sind.
Lege deine Markenstimme fest, bevor du Personalisierte Inhalte aktivierst. Navigiere zu Content > Media & brand, wähle den Tab Brand aus und dann Voice. Die Markenstimme setzt sich aus Sprachdeskriptoren zusammen, die die Persönlichkeit deiner Marke definieren, und aus Schreibregeln, die Dinge wie Emoji-Verwendung, Zeichensetzung und Satzlänge abdecken. Einstellungen für die Markenstimme sind in allen Klaviyo-Konten verfügbar und gelten kanalübergreifend, nicht nur für E-Mails.
Personalisierte Inhalte funktionieren in allen Sprachen. Es wird nach deinen Lokalisierungs- und Smart Translations -Einstellungen ausgeführt, sodass eine Kund*in, die eine lokalisierte Nachricht erhalten würde, eine personalisierte Version in derselben Sprache erhält.
So aktivierst du personalisierte Inhalte
- Navigiere zu Flows und öffne einen der 6 unterstützten Flows.
- Klicke auf die SMS-Nachricht, die du personalisieren möchtest. Die Option wird in der Nachricht selbst angezeigt, nicht auf Flow-Ebene.
- Schalte oben im Nachrichtenbereich Diese Nachricht personalisieren ein. Du kannst dies in einem Flow tun, der bereits live ist. Du musst den Flow nicht zuerst zurück auf Entwurf setzen.
4. Optional kannst du die Beispielnachrichten überprüfen, die unter dem Schalter angezeigt werden.
5. Speichere die Nachricht und lasse den Flow aktiv.
Die Beispiele werden unter „Personalisierte Nachricht“ angezeigt, mit einem Tab für jeden Kund*innentyp: Aktive*r Käufer*in, Erwägend, Erkundend und Unbekannt. „Unbekannt“ umfasst Kund*innen, für die Klaviyo nicht genügend Signale hat. Jeder Tab listet außerdem die Eingaben hinter diesem Beispiel auf, etwa den Flow-Trigger und das Produkt.
Die Beispiele sind Muster, die Profilen mit ähnlichen Kund*innentypen und Merkmalen angezeigt werden, nicht die exakten Texte, die eine einzelne Kund*in erhält.
In den Beispielen kannst du personalisierte Texte überprüfen. Sobald der Flow sendet, zeigt Reporting, wie gut die Personalisierung funktioniert, statt den Text einzelner Nachrichten.
Personalisierte Inhalte gelten für die Nachricht, für die du sie aktiviert hast, nicht für den gesamten Flow. Aktiviere sie für jede Nachricht, die du personalisieren möchtest.
Personalisierte Inhalte können für eine Nachricht mit einem aktiven A/B-Test nicht aktiviert werden. Der Schalter bleibt nicht verfügbar, während ein Test läuft. Beende zuerst den A/B-Test, um die personalisierten Inhalte umzuschalten.
So funktionieren personalisierte Inhalte
Personalisierte Inhalte lesen aus, wie mit Engagement ein*e Kund*in gerade mit deiner Marke ist, und passen den Ton der Nachricht daran an. Jemand, der aktiv bei dir eingekauft hat, ist bereit für einen direkten Anstoß. Jemand, der kaum interagiert hat, ist es nicht, und eine Nachricht, die etwas anderes annimmt, wirkt aufdringlich.
Klaviyo schätzt das Kundenengagement anhand einiger Signale, gemessen über die letzten 15 und 30 Tage:
- Kürzlich in den Warenkorb gelegte Produkte und Anzahl
- Kürzlich angesehene Produkte und wie viele
- Wie oft die Kund*innen deine Website in letzter Zeit besucht haben
Klaviyo berücksichtigt außerdem die Marketingnachrichten, die du dieser*diesem Kund*in in der vergangenen Woche gesendet hast – sowohl über Kampagnen als auch über Flows hinweg – und variiert die Formulierungen, damit deine Nachrichten nicht anfangen, sich zu wiederholen. Konversationelle und transaktionale Nachrichten sind nicht enthalten.
Eine Kund*in mit vielen Artikeln im Warenkorb bekommt direktere, handlungsorientierte Texte, weil sie bereits mitten in der Entscheidungsfindung steckt. Eine Kund*in, die nur ein wenig gestöbert hat, bekommt etwas Zurückhaltenderes, das nicht davon ausgeht, dass sie kurz vor dem Kauf steht. Was sich ändert, ist die Formulierung, nicht dein Angebot: deine Rabatte, Links und dynamischen Tags bleiben genau so, wie du sie eingestellt hast.
Wenn diese Signale für eine*n Kund*in fehlen, rät Klaviyo nicht. Die Nachricht bleibt neutral und stützt sich stattdessen auf den Kontext des Flows, sodass eine*r Kund*in, die*der gerade einen Warenkorb abgebrochen hat, trotzdem eine Warenkorb-Nachricht erhält.
Wenn stattdessen deine ursprüngliche Nachricht gesendet wird
Jede personalisierte Nachricht durchläuft einen automatischen A/B-Test im Vergleich zu deiner Baseline. Kund*innen, die in den Flow eintreten, werden zu Beginn gleichmäßig per Split aufgeteilt, sodass etwa die Hälfte die personalisierte Version und die andere Hälfte deine ursprüngliche Version erhält. Du richtest das nicht ein, und du musst keinen separaten Test erstellen.
Wenn Klaviyo keine personalisierte Version für eine*n Kund*in erstellen kann, wird stattdessen deine ursprüngliche Nachricht gesendet – genau so, wie du sie geschrieben hast. Eine Kund*in erhält deine Nachricht so oder so. Das gilt auch für Produkte in eingeschränkten Kategorien, wie oben beschrieben.
Kund*innen werden einer Gruppe zugewiesen, wenn sie in den Flow eintreten, und sie bleiben in dieser Gruppe. Wenn die Personalisierung also fehlschlägt und stattdessen deine ursprüngliche Nachricht gesendet wird, zählt diese*r Kund*in im Reporting trotzdem zur personalisierten Gruppe. Das kann den gemessenen Lift leicht unterschätzen, ihn aber niemals überschätzen. Betrachte die Zahl, die du siehst, daher als konservativ.
Klaviyo versucht außerdem, die personalisierte Version innerhalb derselben Anzahl an SMS-Segmenten wie deine ursprüngliche Nachricht zu halten, damit dein Credit-Verbrauch in etwa dem entspricht, was du ohnehin ausgegeben hättest. Das ist ein Best-Effort-Ansatz und keine Garantie. Daher kann eine personalisierte Nachricht gelegentlich länger sein als deine ursprüngliche Nachricht, auch wenn das selten vorkommt.
Leistung für personalisierte Inhalte messen
Der Abschnitt „Performance“ wird in der Nachricht selbst angezeigt, nicht im Flow oder in der Flow-Analyse, und wird über alle gesendeten Nachrichten hinweg berechnet. Jede Kennzahl gibt eine Rate für die personalisierte Gruppe, eine Rate für die Kontrollgruppe und die Differenz zwischen beiden an.
- Gesendete Nachrichten, aufgeteilt in Personalized und Control
- Klickrate
- Bestellung aufgegeben
Wenn du RCS sendest, wird auch die Öffnungsrate angezeigt. Sie wird für SMS nicht angezeigt, weil SMS keine Öffnungsrate-Metrik hat.
Die beiden Gruppen sind „Personalized“, die Texte erhält, die anhand des aktuellen Kundenengagements angepasst wurden, und „Control“, die die Nachricht genau so erhält, wie du sie geschrieben hast. Ein kleiner Unterschied bei den gesendeten Nachrichten zwischen ihnen ist normal und bedeutet nicht, dass etwas nicht stimmt.
Die Klickrate zeigt dir, ob mehr Personen mit Engagement mit der personalisierten Version interagiert haben. Sie sagt dir nicht, ob mehr Personen etwas gekauft haben. Lies es zusammen mit deinem üblichen Flow Reporting.
Warum deine Zahlen ausgegraut sind
Jede Metrik bleibt ausgegraut, bis sie 90 % statistische Signifikanz erreicht, und Klaviyo markiert die Metriken, die das erreicht haben. Da jede Metrik das unabhängig erreicht, wirst du oft sehen, dass die Klickrate bestätigt ist, während „Placed Order“ noch ausgegraut ist.
- Die Signifikanz wird nur für Ergebnisse berechnet, die seit dem Aktivieren von Personalized Content erfasst wurden.
- Wie schnell dieser Punkt erreicht wird, hängt davon ab, wie viele Nachrichten dein Flow sendet.
Bis eine Metrik Signifikanz erreicht, wird beim Darüberfahren „Nicht genügend Daten, um Signifikanz zu bestimmen.“ angezeigt. Die Zahl ist sichtbar, damit du bestätigen kannst, dass der Test läuft, nicht damit du danach handeln kannst. Sobald Signifikanz erreicht ist, ist die Zahl nicht mehr ausgegraut und wird als bestätigt markiert.
Ein Unterschied, den du siehst, bevor eine Metrik Signifikanz erreicht, kann eher Rauschen als ein echter Effekt sein. Warte, bis sie als bestätigt markiert ist, bevor du eine Schlussfolgerung ziehst oder deine Nachricht änderst.
Wie lange es dauert
Wie lange es dauert, hängt größtenteils davon ab, wie viel dein Flow versendet. Ein Warenkorbabbruch-Flow mit hohem Volumen kann innerhalb weniger Wochen Signifikanz erreichen. Ein Flow mit geringerem Volumen kann Monate dauern.
Wenn eine Nachricht schon eine Weile läuft und die Zahlen immer noch ausgegraut sind, sammelt der Test noch Ergebnisse. Lass sie weiterlaufen und vermeide es, sie neu zu starten, indem du sie aus- und wieder einschaltest.
So liest du den Vergleich
Der Vergleich zeigt dir auf Gruppenebene, wie die personalisierte Gruppe im Vergleich zur Kontrollgruppe abgeschnitten hat. Versteh es als Urteil über die Personalisierung dieser Nachricht als Ganzes, statt über eine bestimmte Formulierung.
Die Ergebnisse variieren auch je nach Marke und Flow. Ein Lift bei einem Flow sagt keinen Lift bei einem anderen voraus. Lies daher das Ergebnis jeder Nachricht für sich.
Personalisierte Inhalte deaktivieren
Um zu stoppen, deaktiviere Diese Nachricht personalisieren und bestätige. Klaviyo beendet das Generieren und Senden personalisierter Nachrichten, und Profile, denen noch keine personalisierte Nachricht gesendet wurde, erhalten stattdessen deine Baseline-Nachricht. Du kannst das tun, während der Flow live ist.
Wenn Personalisierte Inhalte deaktiviert sind, verschwindet der Abschnitt „Leistung“ aus der Nachricht. Deine Ergebnisse werden nicht gelöscht, und der Abschnitt wird mit den bereits vorhandenen Daten wieder angezeigt, wenn du Personalisierte Inhalte wieder aktivierst.
Einschränkungen und Best Practices
- Lege zuerst deine Markenidentität fest. Das ist die wichtigste Stellschraube, die du für den Ton und dafür hast, was deine Texte sagen dürfen, und sie gilt für jede personalisierte Nachricht in deinem Konto.
- Schalte es für alle 6 unterstützten Flows ein. Je mehr Nachrichten laufen, desto schneller bekommst du ein Bild davon, wie Personalization für deine Marke funktioniert. Wenn du es auf einen Flow beschränkst, bedeutet das meistens, dass du länger auf weniger Ergebnisse wartest.
- Aktiviere diese Option für mehr als eine SMS-Nachricht pro Flow. Jede Nachricht führt einen eigenen Vergleich durch. Eine größere Abdeckung liefert dir also mehr Ergebnisse zum Lesen, statt auf einen langsamen Test warten zu müssen.
- Rechne mit einer Wartezeit. Bis Ergebnisse zuverlässig sind, dauert es in der Regel mehrere Wochen. Das ist der Hauptgrund, Personalized Content am Anfang breit zu aktivieren, statt Nachrichten einzeln hinzuzufügen.
- Lass die Baseline in Ruhe, sobald der Test läuft. Wenn du die Baseline-Texte bearbeitest, Angebote und Tag hinzufügst oder entfernst oder alles aus- und wieder einschaltest, wird zurückgesetzt, was der Vergleich misst.
- Sieh dir die Beispiele an, bevor du speicherst. Dort siehst du, wie sich der Text für jeden Kund*innentyp liest, und die Eingaben, die hinter jedem Beispiel stehen.
FAQs zu personalisierten Inhalten
Warum ist die Option nicht in meiner Nachricht?
Arbeite diese der Reihe nach durch.
- Stelle sicher, dass du die Nachricht geöffnet hast. Die Option wird in der SMS- oder RCS-Nachricht selbst angezeigt, nicht im Flow.
- Überprüfe den Nachrichtentyp. Personalisierte Inhalte funktionieren mit SMS und reinem Text-RCS. Es wird nicht auf RCS-Karten, MMS, E-Mail oder Push angezeigt.
- Überprüfe den Flow. Es funktioniert mit 6 Flows: Added to Cart, Viewed Product, Started Checkout, wieder auf Lager, Price Drop und Rückgewinnung.
- Prüfe auf einen aktiven A/B-Test. Der Schalter ist für eine Nachricht mit einem laufenden Test nicht verfügbar, und wenn du den Mauszeiger darüber bewegst, wird angezeigt, dass Personalization bei einem aktiven A/B-Test nicht aktiviert werden kann. Beende den Test zuerst.
- Überprüfe dein Abonnement. Personalisierte Inhalte erfordern das Personalization-Paket. Wenn dein Konto es nicht enthält, wird die Option gar nicht angezeigt.
- Prüfe deine Inhaltskategorie. Personalisierte Inhalte sind für Konten in einer verbotenen Inhaltskategorie oder für Konten, die eine Altersabfrage verwenden, nicht verfügbar. Das gilt für das gesamte Konto. Wenn dies also der Grund ist, fehlt die Option in jeder Nachricht und nicht nur in einer.
Wenn dein Flow einer der 6 unterstützten Typen ist, aber eine benutzerdefinierte Trigger-Metrik verwendet, wird die Option möglicherweise nicht angezeigt. Klaviyo erkennt die gängigen Trigger, die von großen Integrationen verwendet werden, kann aber einen benutzerdefinierten Metriknamen nicht eigenständig interpretieren. Wende dich an den Klaviyo Support, damit Personalisierte Inhalte für diesen Flow aktiviert werden. Der Flow muss weiterhin einer der 6 unterstützten Typen sein.
Erhält jede*r eine personalisierte Nachricht?
Nein. Die Hälfte aller Personen, die in den Flow eintreten, erhält deine ursprüngliche Nachricht als Kontrollvariante des automatischen A/B-Tests. Deine Originalversion wird auch an Kund*innen gesendet, für die Klaviyo keine personalisierte Version erstellen konnte, sodass sie trotzdem deine Nachricht erhalten.
Im Reporting zählen diese Kund*innen weiterhin zur personalisierten Gruppe, da die Gruppenzuweisung erfolgt, wenn sie in den Flow eintreten, und sich danach nicht mehr ändert.
Wo kann ich personalisierten Text überprüfen?
In den Beispielnachrichten neben dem Umschalter überprüfst du personalisierte Texte. Sie zeigen, wie sich deine Nachricht für jeden Kund*innentyp liest, und jede davon führt die Eingaben auf, die dahinterstehen, damit du sehen kannst, worauf der Text reagiert.
Reporting funktioniert auf Gruppenebene. Es vergleicht die personalisierte Gruppe mit der Kontrollgruppe. So zeigt es dir, wie gut die Personalisierung funktioniert, statt dir die Texte einzelner Sendungen anzuzeigen.
Warum verwenden die Beispiele nicht unseren vollständigen Produktnamen?
Das ist zu erwarten. Der Name stammt weiterhin aus deinem eigenen Katalog, es werden also keine Produkte erfunden. Wenn deine Baseline-Nachricht einen Produktnamen-Tag enthält, verwendet Personalized Content diesen Tag und schreibt den Namen so um, wie Kund*innen ihn sagen würden, statt ihn Wort für Wort zu übernehmen. Dadurch liest er sich im Satz natürlich, und deshalb wird ein langer oder technischer Katalogname verkürzt ausgegeben.
Klaviyo schreibt den Namen zur besseren Lesbarkeit in jeder personalisierten Nachricht um. Deshalb ist ein gekürzter Name das erwartete Ergebnis und nichts, das du korrigieren musst.
Wenn das Produkt in eine Kategorie fällt, die Mobilfunkanbieter*innen für SMS einschränken, wie z. B. Alkohol, Schusswaffen oder Tabak, personalisiert Personalisierter Inhalt diese Nachricht überhaupt nicht. Stattdessen wird deine Basisnachricht gesendet.
Wie stelle ich sicher, dass sich der Text nach uns anhört?
Brand Voice ist dein Steuerelement, und es lohnt sich, sie festzulegen, bevor du Personalisierte Inhalte aktivierst, statt erst danach. Navigiere zu Content > Media & brand, wähle den Tab Brand aus und dann Voice. Verwende Schreibregeln, um Wörter, Formulierungen oder Aussagen auszuschließen, die du nicht möchtest, und Stimmungsbeschreibungen, um die Persönlichkeit zu definieren, die du haben möchtest.
Lies dir die Beispielnachrichten neben dem Schalter durch, bevor du speicherst. Sie zeigen, wie sich die Texte für jeden Kund*innentyp lesen. Daher ist das der Punkt, an dem du deine Brand Voice oder deine Basisformulierung anpasst. Die Brand Voice gilt für das gesamte Konto. Wenn du sie änderst, wirkt sich das auf jede personalisierte Nachricht aus, und die Änderungen gelten für Nachrichten, die du nach dem Speichern sendest, nicht für bereits gesendete Nachrichten.
Was ist, wenn meine Nachrichten in einer anderen Sprache sind?
Personalisierte Inhalte funktionieren in allen Sprachen. Es wird nach deinen Lokalisierungs- und Smart Translations -Einstellungen ausgeführt, sodass Kund*innen, die eine lokalisierte Nachricht erhalten würden, eine personalisierte Version in derselben Sprache erhalten.
Warum haben sich meine Ergebnisse seit Wochen nicht verändert?
Das ist normal. Flows senden kontinuierlich statt alles auf einmal. Daher dauert es eine Weile, bis genug Ergebnisse gesammelt sind, damit der Vergleich zuverlässig ist. Je geringer das Volumen ist, das dein Flow versendet, desto länger dauert das.
Lass ihn weiterlaufen. Wenn du Personalisierte Inhalte aus- und wieder einschaltest oder sie in eine andere Nachricht verschiebst, beginnt der Vergleich von vorn und bringt dich weiter weg von einem Ergebnis, statt näher heran.
Was ist, wenn die personalisierte Version schlechter abschneidet?
Wenn eine Metrik als bestätigt markiert ist und die personalisierte Gruppe hinter deiner Kontrollgruppe liegt, prüfe, wie oft die Nachricht gesendet wurde. Ein Ergebnis kann auch bei geringem Volumen signifikant werden und trotzdem anfällig sein.
Wenn das Volumen gesund aussieht und das Ergebnis stabil bleibt, ist es eine sinnvolle Entscheidung, „Personalisierte Inhalte“ für diese Nachricht auszuschalten. Deine Baseline geht ab diesem Zeitpunkt an alle, und du kannst stattdessen „Personalisierte Inhalte“ bei einer anderen Nachricht ausprobieren.
Ich habe es ausgeschaltet und der Abschnitt „Performance“ ist weg. Wo sind meine Ergebnisse hin?
Der Abschnitt „Performance“ wird nur angezeigt, wenn Personalized Content aktiviert ist. Deine Ergebnisse werden nicht gelöscht, und der Abschnitt wird mit den Daten, die er bereits hatte, wieder angezeigt, wenn du Personalized Content wieder aktivierst.
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